Support

Bonjour,Quand pourrons-nous disposer de la fonctionnalité de transcription des messages vocaux en texte chez Proximus ? La messagerie vocale en direct (article : https://support.apple.com/fr-be/guide/ipad/ipad3ae9be3c/ipados) est disponible chez d’autres opérateurs comme Orange … Cette fonctionnalité est d’une grande aide pour les personnes malentendantes ou sourdes.Merci de nous dire si ceci fait partie des développements en cours (on en parlait déjà sur ce forum il y a plusieurs années …).Merci. 

Bonjour, Je décide de créer ce poste car je suis un peu dans le flou. J’ai remarqué il y a quelques jours que la fibre optique était disponible sur le site Unifiber. Lorsque j’ai voulu tester sur Proximus, la première fois, le site Proximus me disait bien que la fibre était disponible à mon adresse. Je pouvais sélectionner les différents pack Flex Fiber. Par la suite, j’ai retenté afin de souscrire à une offre, et là, le site Proximus m’annonce que la fibre n’est pas disponible, qu’Unifiber procède à des travaux bla bla bla … Donc si un officiel Proximus pourrait éclaircir ma situation, je suis preneur. J’ai déjà mis mon adresse en privé dans la partie “Ticket” de mon profil.

Bonjour,Je suis abonné fibre à 8,5 Gbps et je trouve la limite des 3 TB vraiment trop basse. Si on prend une connexion comme celle là, c’est qu’on transfert beaucoup de données. Je peux utiliser ma connexion environ 1 heure par mois pour attendre ce volume !8,5 Gbps = 1 Go par seconde. 3000 secondes = 3 To. Donc en fait 50 minutes et le quota est atteint.N’y a-t-il pas moyen de mettre une limite en adéquation avec la vitesse offerte (et le prix) ? Je sais qu’il y a les packs de 300 Go, mais là aussi, n’y a-t-il pas moyen d’avoir des valeur en accord avec la vitesse max ? Genre des packs de 3 TB ? Ce serait déjà mieux que de devoir cliquer 30 fois (oui il faut 3 clics par pack)Merci

Bonjour,Je suis client existant (Flex S avec Internet Maxi)Je souhaite acquérir l’iPhone 17 Pro et ma question est puis-je bénéficier de l’offre avec abonnement lié? Puis-je garder mon abonnement actuel? Quelle est la durée de l’abonnement avec cette offre liée? Je souhaite une e-Sim pour mon apple Watch. Est-ce maintenant possible? Quel abonnement faut-il?Merci,Thomas

Bonjour, J’ai un problème concernant une récupération de numéro de mobile.Est ce qu’un modérateur pourrait me contacter afin  d’essayer de résoudre celui-ci.Les opérateurs que j’ai eu par chat n’ont pu apporter une aide aussi efficace que ce que j’ai pu découvrir par après sur ce forum.Merci d’avance.

Bonjour,Mes 2 enfants jouent beaucoup en ligne avec leur console, c'est pour cela que j'avais changé pour la promesse d'une bande passante plus puissante et donc moins de bugs.Apres moins de 2 semaines, je m'aperçois que ce n'était pas le cas du tout.J'ai donc décidé de revenir vers proximus en attendant la fibre.J'ai donc pris contact et on m'a très gentiment expliqué les différents choix et promotions.Au moment de finaliser ma commande, je m'aperçois que je vais recevoir, pour installation la bbox v3+ et non la dernière box disponible qui est l'interne box qui est plus évoluée.J'ai sonné et la on m'a répondu (avec beaucoup d'arrogance) qu'on ne pouvait pas la changer et qu'il fallait que j'essaie avant de dire que cela fonctionne moins bien. Dans le passé, quand j'étais client chez vous, j'ai deja du changer cette bbox car elle n'était pas assez performantesJe suis revenu chez proximus pour avoir au minimum le même service qu

Bonjour,J’utilise très régulièrement les adresses e‑mail Proton sous forme d’adresses jetables ; elles sont faciles à remplacer. Cela s’avère très pratique pour se prémunir contre les fuites de données et le spam.Ces adresses suivent le format : xxx.yyy@passmail.net.Je crée ainsi une adresse différente pour chaque service en ligne.Par exemple, si je reçois des e‑mails de Proximus à l’adresse monproximus.yyy@passmail.net, tout fonctionne correctement : cette adresse ne sert qu’à cela.Malheureusement, Proximus a subi une fuite de données en 2025. Depuis, je reçois une grande quantité de spam sur mon adresse monproximus.yyy@passmail.net.La solution ? Super simple : je génère une nouvelle adresse jetable et je la remplace, par exemple : monproximus.autrechose@passmail.net. Le spam disparaît, car l’adresse compromise n’est plus utilisée.Le problème, c’est que même si j’ai pu créer mon compte avec une adresse se terminant par @passmail.net, i

Bonjour, j'ai commandé un pack avec la fibre et la télévision pour l'appartement dans lequel j'emménage. Lorsque j'ai commandé le pack, on m'a demandé de choisir une date pour que le technicien vienne installer tout ça. Comme je voulais que ça soit fait le plus rapidement possible, j'ai choisi la date la plus proche, me disant que je prendrais congé exprès pour accueillir le technicien. Cette date, c'était le lundi 08/12. J'ai reçu plusieurs SMS ainsi que plusieurs mails me confirmant cette date et l'heure : entre 8h et 17h. J'ai donc pris congé et je me suis levé de bonne heure pour attendre. Cependant, le technicien ne s'est jamais manifesté. J'ai alors appelé une première fois le service client de Proximus vers 16h45, et on m'a dit que le technicien allait arriver : "c'est sûr et certain, il arrive". Vers 18h, j'ai appelé une deuxième fois, et là, c'est le discours inverse : "non, il ne viendra pas, il faut prendre un nouveau rendez-vous". Me voilà donc avec un rendez-vous le 16

Bonjourj’ai un des trois décodeur tv qui vient de rendre l’âme je n’ai plus d’alimentation à l’intérieur du décodeur, mais bien en entré, (vérifier au multimétre) il y a-t-il moyen d’avoir un nouveau en remplacement ?r 

Bonjour,Depuis plusieurs mois j’ai régulièrement des soucis de décodeur à l’allumage, écran noir, ne démarre pas, écran figé, nécessite plusieurs redémarrage et/ou reset, parfois 10-15 minutes avant que ça fonctionne. En plus de ceci, depuis une grosse semaine, le décodeur ne communique plus correctement avec la télé lors de l’allumage, je suis obligée de réutiliser 2 télécommandes pour avoir une image.J’ai également un soucis de télécommande qui clignote rouge pâle très rapidement lorsque j’allume le décodeur. Je suis obligée de retirer les piles pour que ça s’arrête.Merci pour votre aide.Nathalie

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

Bonjour, J'ai lu que l'on pouvait beneficier en tant qu'ancien client des promotions à 99€ ( ps5, laptop etc...). Comment peut on faire la demande?Merci

Bonjour,est-il possible de transformer un pack existant Flex (Internet Maxi Fiber, Télévision, 2 Mobiles Flex S, ligne fixe avec quelques options Télé) vers un pack Flex+ en gardant tous les produits sauf la ligne fixe qui n’est plus utilisée, et l’internet Maxi serait en Giga Fiber 2Gbps).Cela serait-il intéréssant? Puis-je garder les promos en cours?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour j’ai gagné un concours avec Proximus le gain été un Google pixel 10 obsidians mais je n’ai toujours pas de nouvelles concernant la livraison 

Comme demander plusieurs fois dans ce forum est il vraiment impossible de supprimer le nombre important de canaux infos (qui apparaissent chaque fois qu'une chaîne disparaît). En plus de cela lorsque l'on veut réorganiser sa liste des chaînes ils sont impossibles à déplacer et c'est très désagréable lorsque l'on zappe. La dernière demande remonte à 5 ans,.... Merci,

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement à compter du 9 janvier 2026. Je m’engage à régler mes factures dès réception de la facture de clôture. Je vous remercie par avance de votre compréhension. 

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement pour le 9-01-2026 pour le numéro 0471****37 je payerais mon téléphone une fois reçu tout mes factures de clôture merci  bonne journée 

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement pour le 9-01-2026 pour le numéro 0471****37 je payerais mon téléphone une fois reçu tout mes factures de clôture merci  bonne journée 

Bonjour j’aimerais résilier mon abonnement gsm svp a partir du 9-01-2026 merci 04********

Bonjour, ayant passer commande d’un nouveau pack le 18 décembre, j’ai effectuer le paiement des 99€ du cadeau ( pour le robot ) cependant a l’heure d’aujourd’hui aucune nouvelle ni réponse j’ai donc téléphoné à Proximus qui comme par hasard ne vois aucun paiement pourtant j’ai belle et bien la preuve du paiement, je trouve sa dommage de faire une publicité commercial si vous savez pas suivre le délais et les traces.. pouvez vous faire le nécessaire afin que j’ai ce cadeau à la maison ??? Sinon je devrais demander un remboursement et changer d’opérateur et contacter test achat étant client fidèle chez eu cordialement en vous remerciant d’avantage T.Lionel  

Bonjour,Depuis qu’on m’a installé la nouvelle box pour la fibre, on m’a dit que j’allais recevoir un mail avec les étiquettes pour renvoyer l’ancienne b-box mais j’ai jamais reçu ce mail? et sa fait plus d’1anJ’ai vu dans des anciens sujets que les gens pouvait garder l’ancienne box si ils n’avaient pas reçu de mail, mais perso elle me sert plus à rien, donc j’en fais quoi de cette b-box 3V+ ? Est-ce que vous allez m’envoyer le mail avec les étiquettes pour vous la renvoyer? 

Bonsoir  il me semble  que mdiaset et 2Msont en HD?est-ce juste ?L  WILLEMS

BonjourEn tant que cliente fidèle, j’ai appris que je pouvais bénéficier d’avantage de 5 € de fidélité internet sur mon abonnement Flex S, ainsi qu’une réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient appliqués sur mes prochaines factures ?Merci d’avance pour votre aide.Bon réveillon et meilleurs vœux pour 2026 !

Bonjour,La boutique Proximus de Dinant a renouvelé  mes avantages fidélité il y a plus ou moins trois semaines. À ma grande surprise, ma dernière facture débitée le 24 décembre dernier était plus chère de 5€ !Je bénéficiais depuis une dizaine d'années de 2 avantages, l'un sur Internet et l'autre pour mon smartphone... quand n'est-il aujourd'hui ? Pourriez-vous faire quelque-chose pour moi ? En sachant que sur la prochaine facturation votre augmentation de tarif sera appliquée... Merci d'avance.Mr Georges D 

Bonjour à tous,je ne comprend vraiment plus rien. J’ai tout essayé mais rien n’y fait cela finit toujours par planter! J’ai supprimé la Box pour utiliser l’UDM Pro comme routeur. J’ai entré la mac address sur MyProximus et configuré le vlan 20 mais après qq jours plus rien. J’ai voulu retourner sur MyProximus pour voir si par hasard ma mac address était toujours correcte mais“Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits.”Pour l’adresse IP fixe, je devrais indiquer la même mac address. J’ai déjà essayé dans le passé et ce n’était pas fonctionnel.Avez-vous aussi ce genre de bug récurrents?Comment dois je faire? Changer de fournisseur? Je vais finir par regretter SFR! c’est pas peu dire!Mathalex