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J’essaie de connecter mon Synology NAS. J’ai ouvert un pare feu en ajoutant un port IPv4. Mais sur mon PC, ils me disent que Firefox ou chrome ne peut pas se connecter au serveur du NAS…

Bonjour, Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?   Merci à vous belle journée ☺️

Depuis plusieurs jour internet se coupe puis se retabli. 

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

j’accède à Pickx depuis un iphone connecté en wifi sur une box SFR (en France).Cela fonctionnait très bien jusqu’hier 14/8/26.Depuis hier, pickx me donne une erreur ‘please deactivate the VPN …. ‘ error code 403-10101.Il n’y a aucun VPN sur mon réseau et ma config réseau/wifi n’a pas changé.Comment faire pour éliminer cette erreur ?

J'ai changé le mot de passe dans webmail, maintenant j'ai un message rouge qui indique votre boite mail est bloquée en me connectant avec le nouveau mdp

Bonjour,​Je vous contacte pour régler un blocage informatique concernant mon éligibilité à la fibre.​Je suis client Proximus au 7A, 5680 Doische. Vous m'avez raccordé au réseau cuivre en février de cette année, vous connaissez donc mon adresse pour la facturation.​Les travaux pour la fibre ont été réalisés dans ma rue en avril et le contremaître a validé la disponibilité physique devant chez moi début juillet. Cependant, la fibre apparaît toujours comme "non disponible" au 7A sur votre site. À l'inverse, la nouvelle construction de mon voisin au 10A Boîte 1 est parfaitement éligible.​Il y a manifestement un oubli d'encodage dans votre cartographie Fibre (outil GIS) pour le numéro 7A, qui n'a pas été lié à mon dossier client existant.​Pourriez-vous corriger cette erreur dans votre base de données afin que je puisse enfin lancer la commande de ma connexion fibre ?​D'avance, je vous remercie pour votre aide.

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour,Je souhaiterais savoir quand la nouvelle box Wi-Fi 7 serait disponible pour les (bons) client existants “Giga Fiber 2 Gbps”.Si c’est possible, je souhaiterais échanger ma box actuel avec la nouvelle box Wi-FI7 (ainsi que les nouveaux boosters Wi-Fi Booster+ Wifi7) .Merci pour votre retour.

bonjour Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.ma b box quelque année et le wifi devient faible mes bousteurs a l étage ne parvienne plus a capte le wifi 

bonjour, depuis un bon moment je reçois pas mal d’appels du +32480…… que je bloque -à chaque fois s’il n’est pas annonce “suspicion de spam” et généralement il n’y a qu’un chiffre de différance ! ! ! Par contre je reçois aussi continuellement des appels PRIVE qu’il m’est impossible de bloquer ? ? ?

Bonjour,  Je viens d’emménager dans un nouvel appartement que je loue dans un immeuble de 3 appartements.Je souhaite me raccorder à la fibre. Il faut savoir que le bâtiment est déjà raccordé à la fibre (il y a un boitier fibre dans le local technique) et que le locataire de l’appartement au dessus du mien est déjà connecté à la fibre. Les câbles de fibres courent dans la cage d’escalier depuis le local technique. Il suffit donc de raccorder mon appartement en passant par la gaine de la cage d’escalier jusqu’au local technique. Je n’ai encore aucun boitier proximus dans mon appartement. Après avoir introduit ma demande de produit dans une boutique Proximus en expliquant bien l’installation déjà présente dans le bâtiment, j’ai un rdv fixé avec un premier technicien qui me dit qu’il n’est pas habilité à réalisé la connexion au local technique et que je dois avoir déjà un boitier ONTP dans mon appartement. Il me prévoit donc un autre rdv deux semaines plus tard avec une équipe spécialisée.

Bonjour depuis la mise en service d’une IP publique fixe sur notre site de Uccle,  certains sites sont injoignables.Site avec IP fixe 80.200.xxx.89par ex impossible de joindre le site de Telenet,  même un ping échouetests réalisés en direct via le WiFi du bbox ! d’autres sites, de facon aléatoire sont également injoignables, toujours les mêmes symptomes, un ping échoue alors que depuis une  autre ligne Proximus tout est ok pour la même destination la connection est stable, la ligne est ok, c’est un problème avec notre IP publique.tout était ok avant sur  la MEME ligne et une IP publique dynamique.

Bonjour, On m’a envoyé une commande mais l’adresse n’est pas bonne . Le colis est pris en charge par Bpost mais ce n’est pas la bonne adresse . Sur my Proximus et sur mes factures etc vous avez pourtant bien mon adresse actuelle.  

Bonjour,Je viens de recevoir par la poste, en même temps que mes factures, un autre courrier de chez Proximus m’indiquant que je vais prochainement recevoir très bientôt une nouvelle TV Box pour remplacer une ancienne génération encore à ma possession, à savoir une V5c que j’utilise encore.Qu’entendez-vous par Le terme « très bientôt » ? quelques jours, quelques semaines ?De quel modèle s’agira-t-il ? V7 ou V7cJ’ai bien compris qu’avant de l’installer, il faut que j’appelle le 0800 99 696 pour désactiver (désassigner) l’ancienne TV Box V5c en leur indiquant le n° de série (voir l’adresse MAC) indiqué sur l’étiquette sous la box.Il est également indiqué que pendant l’installation, il me sera demandé d’entrer « votre compte Gmail ».C’est nouveau çà ? et pourquoi spécialement un compte Gmail et pas un autre ? Quel en est l’utilité ?Quelle qu’en soit la raison, de toute façon, je n’ai pas de compte Gmail, donc je sauterai cette étape.J’ai bien noté aussi qu’il était inutile de renvoyer l’a

Bonjour,j’aimerais ajouté quelqu’un dans la famille Proximus. samwilm@xxxxx.comIl s’est crée un compte avec Itsme, on arrive à se connecter avec Itsme quand on ne clique pas sur le lien pour accepter le partage.Par contre quand l’on clique sur le lien => Se connecter avec MyProximus => Itsme => Une erreur est survenuePar contre en situation normal de connexion, ItsMe fonctionne.

Bonjour à la communauté,Je prends un peu de temps pour communiquer ma récente expérience particulière vis-à-vis de Proximus, et exprimer un certain désappointement concernant le service clientèle.En janvier de cette année, Proximus m’envoie un courriel pour m’informer que de nouvelles TV Box arrivent. Apparemment, je dispose encore de deux anciennes TV Box qui ne seraient plus conformes à une expérience TV optimale. En pratique, je ne sais pas vraiment ce que c’est qu’une meilleure expérience TV, elles sont là et elles fonctionnent. En tout cas, je sais regarder la TV. Soit…Je n’y fais pas plus attention que ça, puisque ça fonctionne.Je n’ai jamais reçu ces nouvelles box.Hier, par hasard, et parce que j’avais d’autres question à poser sur le passage à la fibre (vu qu’ils font des tranchées dans ma rue), je rentre dans la boutique Proximus de Bouge (Namur).J’en profite pour me renseigner sur ce changement de box.La réponse du conseiller est la suivante : mes box TV sont effectivement ob

Bonjour. Nouvelle installation en janvier 2026 faite avec la bbox 3v+. Pourquoi n avoir pas installé directement la bbox4 ? De fait depuis 7 mois maintenant je suis confronté à des problèmes de wifi et de connexion internet signalé à maintes fois sans réponse jusqu´à ce que je découvre par hasard que je suis éligible à la bbox 4 et que le service technique contacté pour l´échange me confirme que j´ai bien des erreurs récurrentes sur la box !? Ma question est pourquoi Proximus n´a pas réagi plus tôt et surtout pourquoi n´avoir pas mis la 4 comme cela a été le cas à mes adresses précédentes en 2024 et 2025? 

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonjour, Situation jusqu’a hier : Notre firewall connecté directement a l’ONT (pas de BBOX), le port WAN du firewall est configuré en dhcp et taggé VLAN 20→ la connection fonctionne et on recoit bien une IP publique sur le port WAN firewall Situation ce matin après souscription IP fixe :On a bien recu l’info sur l’ip fixe qui nous a été attribuée et un mail nous confirmant que l’opération avait été effectuée hier (fin de journée je suppose)Sur myproximus je vois bien qu’on est en mode “Single VLAN” dans “Installer votre propre équipement” → Mode VLANDans fixed IP configuration j’essaie de rentrer l’adresse mac du port WAN firewall (j’ai essayé tout en minuscule ou majuscule, ca change rien), et je recois toujours le message “L'obtention de votre adresse MAC a rencontré un problème.” QuestionPourquoi l’adresse mac n’est pas acceptée sur myproximus dans l’option “Fixed IP Configuration” Dois-je retirer le tag VLAN 20 du port WAN ?Pour info, si je remet le tag VLAN 20 je recois bien une a

Bonjour , Cela va faire deux jours que mon intenet maison ne fonctionne plus .. apres 3 appels a vos services toujours rien ..Le problème c'est que ma femme est indépendante et a absolument besoin d'une connexion pour pouvoir travailler donc 3 jours sans ..

Bonsoir,J'aimerais savoir pourquoi quand je me rends dans mes locations, il y a toute une série de films à des montants différents voire gratuits? Je sais quels films j'ai loués et toutes les " minutes" ça change...sont-ce des publicités ? En tout cas, c'est très mal fait et ça peut faire peur de voir s'affcher des films qu'on a pas loués .Aucun compte partagé pour ma part.  Merci pour votre réponse.   

Bonjour,Je crée ce sujet public afin qu'il soit transmis directement aux équipes réseau de niveau 2 ou 3. Depuis 4 jours, le ping vers les serveurs de jeu Fortnite d'Amérique Centrale et du Brésil est devenu totalement injouable (+240ms à +340ms).Le support d'Epic Games m'a confirmé que le problème provient du chemin d'acheminement de Proximus et m'a demandé de tester leur domaine officiel de diagnostic : ://epicgames.com.En pièce jointe, mon test de "Route" (Traceroute) montre une anomalie flagrante de routage international :Saut 4 : Le réseau local Proximus fonctionne parfaitement (ae-60-100.ibrstr5.isp.proximus.be à seulement 4.3 ms). Saut 9 : Le trafic est dévié par erreur vers un nœud d'interconnexion Equinix basé en Australie(27.111.228.87 où le ping explose d'un coup à 199.7 ms).Mes tests de Ping joints montrent que la latence finale oscille ensuite de manière instable jusqu'à 348 ms à cause de ce détour transcontinental aberrant.Merci de transmettre ces preuves aux ingénieurs r

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, sinon l’enregistrem

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.