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Bonjour, , j’ai une TV box comprise dans l’abonnement flex. Depuis la facture de février 2026 , on me facture la location d’une deuxième TV Box (9 eur). Il s’agit d’un TV box que j’ai achetée il y a très longtemps .  On me facture donc la location d’une TV Box dont je suis propriétaire. J’ai contacté vos services, ai chaque fois expliqué, on m’envoie un joli message pour me dire que l’on a trouvé une solution et chaque fois, la solution proposée par PROXIMUS est la clôture du dossier . Ce n’est donc pas une solution J’en suis donc venue à payer la facture sans les 9 EUR supplémentaires. J’aimerais une VRAIE solution digne de ce nom (je suis cliente depuis 27 ans)

Bonjour,Avez-vous une date prévue pour l’arrêt définitif du réseau cuivre à Laeken, square des Combattants ?Merci beaucoup.Sebastian

Bonjour Mesdames et Messieurs, pourriez‑vous s’il vous plaît me dire à partir de quand le réseau cuivre sera fermé à Etterbeek, avenue des Nerviens ? Merci beaucoup Dennis Lorenz

Bonjour,Nous avons la fibre depuis plus de 6 mois et depuis il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.Message mettre à jour le logiciel Onespam, mais toujours la même erreur 0X80070643Nous avons déjà posé la question et malheureusement toujours pas de solutions à part aller trifouiller et modifier le fichier host pour voir si ça fonctionne 😈.C’est quand même incroyable on doit être plusieurs milliers et impossible d’avoir une solution, ni de Proximus, ni de Belfius ni de Onespam 👿  

Bonjour a tous,Voilà  j' ai un problème avec le décodeur V7c . Depuis un mois tous les jours je dois redémarrer mon décodeur en faisant un reset car j' ai un décalage entre l' image et le son et bizarre mon deuxième décodeur v7c dans la chambre  n' a pas ce problème. J' ai sur les deux décodeurs la dernière version. Merci d' avance de m' aider . Ces deux décodeurs se trouvent a ma première adresse sur mon téléphone  fixe se terminant par 13.    

Bonjour.  Depuis ce matin les chaînes à partir de 400 sont introuvables.  J’ai lu qu’il pourrait s’agir de chaînes SD ou HD, mais je n’y connais vraiment rien !  J’ai fait les manoeuvres habituelles (redémarrage etc) sans succès, puis j’ai appelé le 0800 33800.  Mauvaise idée !  Après avoir chipoté pendant plus de 20 minutes, le charmant jeune homme a seulement réussi à faire pire : à présent je n’ai plus qu’une seule chaîne, la 999 !!!!! Un technicien va passer, me dit-il.  Mais ne pouvez-vous rien faire depuis chez vous ?  Ou m’expliquer ce que je peux faire ? Merci ! 

Bonjour,Cela fait des mois et mois que le service SKYNET est toujours en dérangement ou bien à peu près,  j’ai toujours pris patience mais maintenant je commence à en avoir marre !J’ai honte d’avoir travailler  40 ans (Rtt - Belgacom) de constater que plus rien ne tourne rond dans tout vos services. Voilà c’est dit…...la concurrence aura bientôt mes faveurs même avec les maigres avantages que j’ai encore (une honte)Actuellement j’essaie ‘envoyer un courrier….la réponse...Mail Delivery system :Failure !!!!!Envoie à moi-même  → idemSérieusement faites quelque chose car ce n’est plus possible

Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous… Cela sans compter sur l’administration Proximus… Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.Un technicien revient, pour une installation...cuivre.Et oui, nous ne s

Bonjour , nous sommes lundi de Pâques ( férié) . Il y a une panne internet depuis vendredi 13h dans le quartier ( rue de Sainval) . je n’ai accès à aucun service. J’ai eu plusieurs personnes en ligne qui confirme un problème et me promettent que des techniciens sont sur le coup et que ça va être réparé dans les plus brefs délais.. Je pense que plus de 75h pour réparer une panne ça devient un peu abusé.  J’aimerais savoir réellement ce qu’il en est et surtout quand est ce que le problème va être réglé ???   

Bonjour,Un truc étrange est arrivé, c’est la première fois en ce qui me concerne que ça m’arrive: Ce vendredi 3 avril, j’ai enregistré le 15/19 sur radio contact vision , en cours de route …  vers 16h30Il s’est bien enregistré. En fin de nuit, je commence à regarder cet enregistrement.Après quelques minutes, pour le reprendre plus tard, j’appuye sur stop et… Il a complètement disparu de ma liste des enregistrements… Et il n’est jamais réapparu, d’ailleurs. Ni dans la liste des enregistrements, ni dans la liste des “continuer à regarder”Très étrange. Et pas pratique.Si on pouvait faire remonter et/ou m’expliquer le soucis exactement.Dans ce cas ci, heureusement que le guide TV comportait le replay pour 3 jours, mais j’ai du “mangé” ce que j’avais déjà regardé puisqu’on ne peut pas avancer, sauf si paiement mensuel de 10€;..  Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un d’autres? Regarder un programme enregistrer, l’interrompre et… ne pouvoir que constater sa disparition…   

Bonsoir, Serait-il possible de remplacer ma vieille télécommande Android qui ne fonctionne plus: impossible de maintenir allumé le bouton Guide et de changer de chaîne via le pavé numérique?J’ai tenté de changer les piles ainsi que de réinitialiser la télécommande,  rien n’y fait…D’avance, merci pour votre réponse !

Proximus vient de m’informer de la procédure à suivre pour recevoir un détail de ses appels IN et OUT ==> Envoyer un SMS au 8787 avec pour message le mot “MONTRER”.  Je viens de le faire et il ne se passe rien et je ne reçois rien en retour comme détail.

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour.J’ai la fibre chez moi. J’ai une ligne fixe, qui maintenant est branché sur mon modem.Est il possible d’utiliser cette ligne fixe en voip pour pouvoir le brancher ou je veux sur mon réseau lan ?Si oui, quelles sont les adresses mot de passe et autre pour configurer le voip ?Merci d'avance 

Bonjour Suite a un probleme avec ma tv box votre collegues me dit eesayer avec votre 2eme je lui dit que je n ai pas cette observation ma un peu supris j ai regarde et dans la rubrique option il est indique un suplement 9 eur tv boxPorriez vous controler et m indiquer la procedure a suivre pour une rectification futur Merci

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Le bouton Proximus de ma télécommande clignote en bleu et rien ne s’allume. 

Pourquoi votre service informatique est il si médiocre ?

Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à MyProximus pourtant mot de passe correcte.Quand je fais mot de passe oublié ou “besoin d’aide”, je suis redirigé sur cette même page de connexion, ce qui me bloque totalement.  

Pourquoi la version francophone de Pickx crime n’éxiste t’elle pas,uniquement en néerlandais? 

Bonjour à tous,On vient récemment de changer le décodeur v5 pour le v7.Depuis la tv LG s’éteint le décodeur reste allumé. J’ai déjà essayé tous les réglages possibles.TV LG OLED55CX6LA• Désactiver simplink• Désactiver HDMI-CEC• Mise en veille de décodeur /tv réglée sur jamais• Désactiver l’économiseur d’énergie de l’app pickx• Reset du décodeur Je précise que la tv s’éteint et il faut la débrancher du secteur pour pouvoir la rallumer. Je précise également qu’elle ne fait QUE ça quand le décodeur est allumé. Elle ne le fait pas sur YouTube ou NetflixSi vous avez une solution car là je sèche. Merci à vous 

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à MyProximus, je reçois un message d’erreur.Je n’arrive pas non plus à voir le website de Proximus, la page de connexion s’affiche directement quand je tape www.proximus.be.Merci pour votre aide. 

Depuis quelques jours la vitesse de connexion à mon domicile est passée de 60 Mbp à moins de 25 Mbp, aucune modification n’a été faite et j’ai redémarré plusieurs fois ma box

Bonjour,Proximus est actuellement très actif pour amener ses clients à passer à la fibre : mail, toutes-boîtes, appels téléphoniques…J’ai même reçu une proposition de nouveau contrat, en réponse à la fixation d’une date de visite d’inspection d’un technicien à l’initiative de Proximus. Que j’ai déclinée dans une conversation téléphonique assez limite. Vente forcée ?Ma question :La fibre est disponible depuis quelques mois dans mon quartier (Heusy).Combien de temps Proximus laisse-t-il aux clients existants pour passer à la fibre ? Je n'ai reçu aucune notification de date précise ni approximative de fin de vie du cuivre à mon adresse. Pierre H. 

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.