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Bonjour, J’ai reçu un mail et un SMS m’invitant à prendre contact avec Proximus pour débloquer une command ce 30/10. Ce qui est bizarre, c’est que je n’ai fait aucune commande récemment. Le mail et le SMS avaient par contre l’air de provenir de Proximus (Adresse mail d’origine correcte, pas de fautes, informations sur le numéro de client, numéro de téléphone et noms corrects). Quelqu’un peut-il voir de quoi il s’agit?  Merci d’avance

BonjourJe découvre sur ma facture de ce mois que mon abonnement 'internet comfort' est devenu un 'internet essential'.Je n'ai rien demandé de tel et n'ai pas été prévenu.Est-ce arrivé à d'autres personnes ?Merci 

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 15 avec abonnement le 3/10 R4WEBSHOP020229953 et je ne l’ai toujours pas reçu.Colis chez Bpost depuis le 6/10 - tracking en staut “traitement par Bpost”. Tracking Bpost en statut “inactif” depuis hier car plus d’activité depuis 30 jours. J’appelle régulièrement vos services mais personne ne m’explique concrètement ce qu’il se passe, on me dit de patienter et qu’ils font un ticket. Et personne ne me tient au courant. Je suis même allé en boutique et il m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire que c’était dans les mains du service client. Le seul retour que j’ai eu est un monsieur qui m’a contacté après avoir ouvert le ticket 2356071793 le 20/10 à 16:10 et on vient de me dire aujourd’hui que ce ticket était clôturé et que je devais attendre, encore … J’ai donc contacté directement Bpost et la personne a fini par me dire que le colis était probablement perdu dans l’entrepôt qu’elle voyait des échanges avec Proximus

Je n’ai reçu de la part de ma banque aucune confirmation de l’activation d’un mandat au nom de Proximus. Je reçois pourtant lors de ma dernière facture un avis me signalant que le montant me sera débité automatiquement. Comment activer le mandat si Proximus n’a pas effectué les démarches auprès de ma banque?

Bonjour, j'avais un rendez-vous avec le technicien le 09/11 pour un raccordement a la fibre mais le technicien c'est pas présenté. J'aimerai prendre un nouveau rendez-vous mais j'arrive pas à joindre le numéro pour la fibre et même avec le lien envoyé par SMS ne va pas.  

Bonjour,Je suis abonné Giga Fiber et j’aurais besoin de deux Wi-Fi Booster+.La couverture au salon est faible et carrément inexistante à l’étage. Je tiens à préciser que ce n’est aucunement la faute du technicien, la maison était en chantier lors de l’installation des services et l’évaluation de la couverture Wi-Fi impossible à réaliser.Pouvez-vous me faire parvenir deux Wi-Fi Booster+ ?Merci !

Bonjour,Depuis quelques jours je constate que mon iPhone “accroche” la 5G dans le quartier Bordet à Evere, bien que ça ne soit pas stable (il repasse souvent en 4G) et pas spécialement rapide… (le signal n’a de toute façon jamais été terrible dans cette zone...)Est-ce une antenne “flamande” qui déborde dans la zone, ou bien le passage en 5G a-t’il commencé à Evere ? 

Nous aidons plusieurs clients dans leurs démarches de résolution de problème qui s’est encore alourdie depuis les callcenter à Marakech.Nouveau problème, impossible d’aider nos clients sans nous sortir RGPD (à tord au passage) à tout bout de champs, la pénibilité de résolution de problème devient extrême !Pour tenter de palier à cela, on essaye d’utiliser les “outils” de proximus sauf que ca ne fonctionne pas du tout… Dans my proximus, il y a une section “Gerer mes administrateurs”.. ca a fonctionné il y a des années...ce n’est plus la cas depuis très longtemps, on a beau introduire NOM PRENOM ADRESSE MAIL LANGUE...rien n’est ajouté dans la section et aucune invitation n’est envoyée à la personne.Il faut donc permettre de laisser les gens décider QUI va les aider dans le parcours du combattant qu'est le support proximus. Quand est-ce que cette fonction va-t-elle fonctionner à nouveau ou alors proposer une autre manière d’avancer mais la réponse de demande

je reçois des sms du 8999 pour le retour de ma bbox alors que celle ci a deja ete renvoyé via bpost et deja arrivée a destination est ce normal?monsieur Glorieux

Le code d’accès au Phone Manager pour gérer les services malins a été invalidé après plusieurs essais d’introduction d’un code probablement incorrect (le code du Phone Mail).Impossible depuis d’accéder à ce service (via 1987 ou 1930). Le message reçu est que le code d’accès a été invalidé, et qu’il faut appeler le Service Clientèle de Proximus.Plusieurs contacts avec ce Service Clientèle (080033800) ces derniers jours pour réinitialiser le code. On me dit à chaque fois faire intervenir un expert ou un responsable, et on me promet de rappeler dans l’heure, mais curieusement pas de retour, et le problème n’est toujours pas résolu. 😡Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Ma question est simple : en cas d’installation de la fibre chez moi, le cable à tirer du trottoir au garage (voir photo), où se situe mon boitier Proximus, devrait-il  être posé en touchant à la nouvelle terrasse ou une gaine réutilisable existe-t-elle déjà entre mon habitation et la rue ?  Cette question posée sur le forum afin d’éviter qu’un technicien ne se déplace inutilement jusque chez moi.Merci d’avance pour votre réponse.  

Quand je programme un enregistre sur TF1 il apparaît toute les 10 minutes 

Bonjour, j’ai un modem proximus (très lent au démarrage & a plus de 6 mètres plus rien en wi-fi.Je voudrais le remplacé par celui-ci ( WiFi 6 Router TP-Link Archer AX10 )compatible si je me trompe pas.l’autre question je dois retourné le routeur proximus, y a t-il une réduction sur la facture. Merci

Bonjour,après contact avec le chat Proximus, on me conseille de demander un passage d’un technicien.Mon problème est le suivant : après un an sans aucun souci, mon réseau wifi est introuvable sur tous les supports, même en forçant la recherche manuellement.Aucun souci pour la connexion TV, ni même pour la connexion internet par câble.Reset et redémarrage de la box déjà effectués.merci d’avance

Bonjour à tous, Ayant reçu le nouveau modem Proximus B-Box4, je m’aperçois que Proximus à decider d’utiliser un autre IP RANGE.Nous passons maintenant de 192.168.1.x  à  192.168.129.x  pour toutes les adresses ip locale.Quel est l’avantage de ce changement de classe d’adresses ? Je commence à modifier mes configurations mais je me demande si c’est la bonne idée !? Avec tous mes objets connectés de type ampoules prises ou camera, faut-il laisse faire le DHCP de MyProximus qui se trouve envahi anarchiquement par l’auto-configuration dhcp ! (car j’ai repris l’ancien SSID du réseau wifi 2.4 de la bbox3.  Sinon plus de lumières chez moi) Faut-il déterminer un POOL d’adresses différents pour les objets ? Quelles pool d’adresses réservées utilise maintenant Proximus pour sa BoxTV (android) ?  Question ultime : Avez-vous réussi à repasser sur un IP range de 192.168.1.x  ?   (est-ce une mauvaise idée ?)

Bonjour depuis quelque temps je n'arriver plus à surfer depuis l'étranger (luxembourg) mon gsm passe sur tango en 5g mais impossible de se rendre sur Google consulter mes emails ainsi que utiliser mon application bancaire! Que puis-je faire?

Bonjour,Ma facture Proximus contient un avis annonçant l’arrêt du service « Nom de Domaine » et me priant de trouver un autre registrar. Si Proximus n’est plus registrar, il reste à savoir si Proximus veut ou peut  rester hébergeur de mon nom de domaine. Ce n’est pas clair : l’avis dit qu’il n’y aura pas de changement mais cet avis fait aussi référence à une FAQ DNS qui commence par une remarque en rouge pour les boîtes mail et sites web qui laisse perplexe et méfiant quant à  la possibilité d’un transfert simple,  sans problèmes ou démarches complémentaires. Mon nom de domaine est utilisé uniquement  pour les mails, sans site web et avec des alias qui sont basés sur ce nom de domaine et sont configurés à partir de MyProximus. Profane en la matière, je m’inquiète de savoir si , après changement de registrar, je pourrai continuer à travailler comme avant. Mais je n’obtiens aucune réponse.Un mail à DNS master du 25/10 reste sans réponse. Aucun délégué des différents serv

Bonjour,Une note de crédit obtenue lors de la fermeture de mon compte client ne m’a pas encore été remboursée malgré une promesse en ce sens faite au téléphone il y a plusieurs mois.Un brave employé de Proximus passant par ici peut-il m’aider ?

Salut .PX a t’il prévu  de passer les gens  qui bénéficie de ce boost modeste 4G  en 5G  pour l”année 2024 ???  Ma zone est normalement couverte par  la 5G nous devrions normalement avoir un bon  boost de vitesse si   on peu  passer sur le nouveau  réseau  mobile ! Car actuellement  la solution ne donne vraiment pas grand chose de plus ! Nous avons une connexion fixe a 14 mbps + celui ci on atteint même plus les 25mbps en ce moment la moyenne est plus entre 20-22 mbps (dire qu’a  un moment on tourner entre 35-40 mbps et le fixe tourner a 3.9 mbps ) .Je sais bien  le réseau mobile  ne délivre jamais la même vitesse mais bon  l”’amélioration  reste vraiment trop modeste !  Test ce matin seul sur la ligne wifi éteint  et  4G LTE allumée:https://pxs.speedtestcustom.com/result/d8a03650-7f9f-11ee-9010-3bf61eb

BonjourJ’avais des problèmes avec la bbox3 et un huawei ax3 quad-core wifi 6 depuis plusieurs semaines qui a été règle ,car le mot de pass bbox 3 avais changer.J’ai pris la Bbox 4 je branche tout comme il faut et la encore le Huawei reste rouge encore une fois.J”ai téléphoner ,mais il n’a pas moyen de regarder dans l”admin du routeur par 192.168.1.1 ,on ma répondu d’aller sur l’app my proximus,le problème c’est que c’est impossible pour moi d’aller sur cet app ça ne fonctionne pas ça fait 23 ans que je suis la ,je ne sait plus exactement combien de temps que ça existe cet app,mais çà ne marche jamais.Mais normalement je n’ai rien a changer du moins je suppose sur ce routeur bbox 4 vu que c’est le même mot de passe et que j”ai bien internet.Celui que j’ai eu au téléphone ma dit qu”il allais me mettre en urgence et quelqu’un allais me contacter via mon gsm,mais j’attends toujours. 

Depuis que notre n° d’appel 02.XXX.XX.XX a migré vers une connexion à la fibre optique, nous rencontrons des problèmes avec certains répondeurs automatiques de nos correspondants. Il s’agit entre autres de la messagerie de l’un de nos médecins. Lorsque nous appelons son numéro en cas d’absence nous n’entendons pas le message de son répondeur, soit nous recevons immédiatement un signal “sonore” soit un message automatique :”vous ne pouvez pas laisser de message”. Ceci est particulièrement gênant car le message signale la durée de l’absence ou le N° de contact pour le remplaçant. Notre médecin signale n’avoir à ce jour reçu le même signalement d’ aucun autre patient. Nous avons donc appelé le n° du médecin avec un GSM et nous entendons dans ce cas parfaitement le message de l’enregistrement du répondeur.Que faire pour entendre la messagerie sur notre poste fixe ??? Merci pour vos éclaircissements 

Bonjour, qui peux m'aider svpCa fait quelques jours que je cherche la solution mais rien n'y fait.Je regarde sur mon gsm des vidéos via l appli pickx tv et le son est hachuréJ'ai essayé de desinstaller l appli mais toujours son hachuréMerci de votre aide

Bonjour,Depuis quelques jours, l’option “langue parlée et sous-titres” est présente mais… vide sur la plupart des chaînes.  Je ne peux même pas naviguer entre “langue parlée” et “sous-titres”.J’ai vérifié les paramètres par défaut (menu > paramètres > préférences > langue parlée et sous-titres), débranché et rebranché BBox et décodeur, vérifications habituelles,… Rien n’y fait.Depuis les paramètres, je peux activer les sous-titres, mais alors ils s’affichent par défaut et il n’est pas possible de les supprimer quand je n’en veux pas, à moins de retourner modifier les paramètres.Pouvez-vous m’aider svp ? 

Bonjour,Depuis quelques jours il ne reste plus que 1 No de GSM visible sur l’appli et le site. 2e No de GSM, fixe, wifi, .. tout le reste a disparu. Impossible de suivre la consommation.