Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16781 Sujets

Y
YokenEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.

Bonjour, Je ne parviens plus à me connecter à Pickx sur aucun support sans raison apparente et le seul message que j’ai c’est“Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.” Y a t il des travaux de maintenance ou autre ? Bien à vous

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I
il y a 2 ans
T
TheLover3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4G sur une carte sim

Bonjour,Nous avons un abonnement “Easy +15”, et il n’est pas possible d’avoir la 4G (uniquement E/H).Tests effectués : Redémarrage GSM, placer la carte sim dans l’autre emplacement sim, … : nok Carte sim dans autre GSM, pas de 4G Autre carte sim dans GSM : 4G okA priori c’est lié à la carte sim (?)Y a-t-il quelque chose à activer côté sim pour pouvoir bénéficier de la 4G ?Merci d’avanceBonnes fêtes de fin d’année

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AurélienK
il y a 2 ans
Jandoute
JandouteMotivateur
posté à Internet

La sécurité et nous.

Bonjour,Cet article est pour les personnes débutantes en informatique courante mais aussi pour les autres qui sont un peu téméraires ou insouciantes de certains dangers qui parfois peut prendre des proportions désastreuses.Hélas, toutes les sociétés grandes ou petites , les pirates sur la planète ne recherche qu’une seule chose, faire du profit !En utilisant les publicités de tout genres, le pistage de votre navigation sur internet de façon discrète ou pas.Les hackers (pirates) utilisent des méthodes sophistiquées, ce sont les plus dangereux.Il y aussi des hackers gentils qui eux cherchent les failles et communiquent avec les créateurs des programmes.Ces conseils sont valables sur n’importe quelle machine que ce soit sur Windows, Mac, Android, GSM, tablette.Ayez toujours dans un coin de votre mémoire que le plus grand danger est la personne située entre l’écran et le clavier.Je vais planter le décor par rubriques.Je tiens à dire que les extensions expliquées ci-dessous  sont toujours b

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Jandoute
il y a 2 ans
Z
ZiyadApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir des SMS en roaming

Tout d'abord, je tiens à dire que le service clientèle de Proximus est le pire qui soit. Je changerai de fournisseur dès que je rentrerai en Belgique. Il est impossible de contacter un agent du service clientèle.Deuxièmement, je suis en roaming au Liban. J'ai activé le roaming avant de quitter la Belgique. Cependant, je ne peux recevoir aucun SMS. La réception de SMS est censée être gratuite. J'ai besoin de les recevoir pour accéder à mes comptes en ligne dans le cadre de la vérification en deux étapes. J'utilise un iPhone 12 mini.J'espère que quelqu'un de la communauté pourra m'aider puisque Proximus ne le fait pas.

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AurélienK
il y a 2 ans
C
Christian LamEtoile montante
demandé à Internet

Fibre perte de connexion regulière

Bonjour,Cela fait 2 mois que nous subissons des pertes régulière (en moyenne 1 fois par semaine) de connexion Fibre d’environ 1heures.Nous avons bien entendu contacter plusieurs fois le 080033500 afin de résoudre le problème…Le première fois nous avons annuler le rendez-vous car la connexion était revenue et nous pensions que le problème était isolé.Les fois suivantesun technicien est venu , à changer le “module fibre” , changer la fibre mais n’a pas pu régler le problème et donc un autre rendez-vous a été pris avec un technicien plus spécialisé.Ce dernier n’a rien vu de particulier et nous a dit que le problème avait été régler par son prédécesseur. Cette même journée nous subissions encore une déconnexion !Plusieurs autres interventions ont été planifiées sans aucun résultat probant car les personnes appelées ne sont pas spécialisées en « fibre »Comment faire chez proximus pour régler un problème fibre quand le support technique envoie une personne non qualifiée « fibre » ?? Christia

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David W
il y a 2 ans
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Irene.sNéophyte
demandé à Factures & paiements

Echange

Bonjour.J ai eu un ancien modem et j ai voulu le changer .D abord ils m.ont dit que c est gratuit et maintenant ils m envoient la facture et  je dois payer le nouveau modem.Est ce que c est payant?

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David W
il y a 2 ans
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Franck VillanoEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Plus d'accès sur aucun de mes 3 Apple TV ni mon iPhone

Bonjour. Mes 3 Apple TV et mon iPhone ne savent plus se connecter sur Pickx : j’ai beau avoir testé toutes les solutions préconisées sur votre site d’aide (jusqu’à effacer/ré-installer l’app), rien ne fonctionne. Mais mon décodeur Proximus lui fonctionne.. Pouvez vous m’aider? Merci  

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Adriano
il y a 2 ans
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cavaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ancienne facture

Bonjour, Je souhaiterai s’il vous plait accéder à une ancienne facture (plus accessible via myproximus car archivée), celle de Décembre 2018.   Merci, Catherine    

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Adriano
il y a 2 ans
N
nicolas.andreEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

App proximus pickx "lecture impossible réessayer "

Bonjour,Aujourd'hui je n'arrive plus à regarder proximus pickx sur mon smartphone Samsung A01 core, mise à jour effectuée. Aujourd'hui message "lecture impossible réessayer " C'est constamment des problèmes avec cette application 😖😤Pour quelle raison ?Et j'ai déjà désinstallé et recommencé Merci de résoudre le problème.  

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AurélienK
il y a 2 ans
C
Clara LabieApprenti
demandé à Internet

je souhaite porter plainte. sercie HONTEUX. Comment faire ?

3 semaines que j’attends qu’on installe internet dans mon nouvel appartement alors que je dois faire mon mémoire et que je travaille à temps plein. J’ai eu 6 personnes au téléphone, toutes aussi incompétentes les unes que les autres. Je trouve ça juste honteux. On m’a même rit au nez !!!! 

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Adriano
il y a 2 ans
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Véronique PNouveau
demandé à Factures & paiements

Facturation du modem

Bonjour,  j'ai pris un abonnement Flex a 49,99 pendant 3 mois et installé ce 15 mars 2021, le vendeur m'a  dit que sur ma 1ere facture il y aurait la moitié du mois de mars et avril, OK pas de soucis.Qu'elle fut ma surprise de voir ma facture , 180 euros ..... heuuuu , il me compte le modem à 99 euros en plus de mon abonnement,  à aucun moment ni au magasin ni l'installateur ne m'a parlé de ce montant en plus.Est-ce normal????Merci pour votre réponse 

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R
il y a 2 ans
A
AthypikApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx tv via app ou pc

Bonjour, Impossible de me connecter via l'app ou sur pc sur un wifi autre que le mien.  Cela fonctionne avec ma 4G uniquement.  J'ai déjà désinstallé et ré installer l'app et effacé les cookies du pc .Quelqu'un a une idée 💡 ? Merci d'avance 

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AurélienK
il y a 2 ans
F
Famille fagnotNéophyte
posté à Factures & paiements

mails recurent

Bonjour, Je reçois régulièrement des mails concernant netflix et un problème de paiement avec comme message que si je ne valide pas mes coordonnées financières mon abonnement sera coupé. Ici ça commence avec disney +.Hors Netflix et Disney + sont gérés par Proximus.Que dois je faire?

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Adriano
il y a 2 ans
Jandoute
JandouteMotivateur
posté à Internet

Outlook 2019 sur Mac Monterey

Bonjour,Au bord du burnout, je viens donc ici lancer ma bouée de sauvetage !Le décor actuel : Un Mac récent à jour.L’application MAIL fournie par Apple fonctionne parfaitement avec un compte POP + SSL chez Proximus.Je n’ai rien modifié dans mon Mac (permission-antivrus-firewall-etc) dés la première configuration de Mail.Je suis habitué d’utiliser Outlook depuis des années (sur Windows). La version utilisée sur mon Mac est la 2019.Candidement, j’ai installé Outlook sur le Mac et fait les mises à jour Microsoft.Bizarrement mon bateau à commencé de se remplir d’eau !J’ai tout tenté pour créer un compte avec les paramètres ADEQUATS (pop et imap).Rien à faire cette coque de noix ne veut rien entendre.Après une dernière tentative pour éviter la noyade, par miracle j’ai pu accrocher le navire amiral Proximus avec une connexion IMAP (peu orthodoxe). Voir photo et explications ci-dessous.  J’ai pu créer le compte uniquement si les 2 SSL étaient désactivés.Il a écopé tous les mails de ma cabine

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Jandoute
il y a 2 ans
T
tom02
demandé à Téléphonie mobile

carte sim chargé de 10 euros et validité 6 mois au lieu de 1 ans ???

Bonjour je viens de recharger ma carte pays and go de 10 euros pour prolonger de 1 ans et j’ai eu que 6 moisJe viens de voir que c’est sur le sms qu’il marque 6 mois dans le #121# c’est bien 1 ans Qu est ce qu il s ait passé ? donc c’est bon?

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T
il y a 2 ans
D
DagmarApprenti
demandé à Ligne fixe

"Flex Fiber" avec ligne fixe - ligne traditionnelle ou VoIP ?

Récemment, j'ai fait installer la fibre dans mon appartement et mon contrat Proximus a été changé en “Flex Fiber” avec ligne fixe. Je m'attendrais à ce qu'il s'agisse automatiquement d'une ligne VoIP ? Ou faut-il l'activer explicitement ? La page "Vérifier le raccordement de vos téléphones et votre ligne fixe" indique que si la facture ne mentionne pas la VoIP, il s'agit d'une ligne traditionnelle. Ma facture ne mentionne que mon numéro de téléphone et ne dit rien sur la VoIP. Quelqu'un peut-il clarifier cela? Merci!

3
T
il y a 2 ans
E
Etienne97Néophyte
posté à Proximus Pickx

aider moi

J'ai pris un pack adulte et je l'ai seulement sur mon décodeur je n'arrive pas à avoir les chaînes sur l'application proximus picks

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T
il y a 2 ans
T
ThibaultttNéophyte
demandé à Proximus Pickx

connection Pickx impossible

Bonjour,impossible de me connecter via l’app Pickx ou bien via le décodeur « Oups! Une erreur s’est produite » code erreur P137.Et sur l’app.  par avance merci.

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alloja
il y a 2 ans
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475865Apprenti
demandé à Internet

Proximus public wifi

bonjour,J’ai juste un abonnement internet start et depuis quelque jours je ne peux plus me connecter au Proximus public wifi. Quel est la raison? j’ai bien suivis les 3 étapes décrites (la méthode d’authentification EAP : SIM ) mais j’obtiens l’erreur: “la connexion a échoué ”

4
M
il y a 2 ans
M
Manu68Apprenti
demandé à Internet

Wi-fi booster gratuit

Bonjour,Trouvez-vous normal qu’il faille disposer d’un pack Flex avec ligne fixe pour obtenir un Wi-fi booster gratuit ?Je ne suis pas naïf, j’ai bien compris qu’il faut payer plus pour obtenir plus mais, sur le fond, il n’est pas logique que ce soit la téléphonie qui accorde un avantage en matière de Wi-Fi.

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P
il y a 2 ans
L
lantonelliApprenti
demandé à Ligne fixe

Harcèlement depuis numéro commençant par 0460

Nous recevons depuis quelques jours sur notre ligne fixe des dizaines d'appels quotidiens provenant de numéros commençant par 0460. Lorsque nous décrochons la ligne raccroche. Auriez-vous un moyen d'éviter ces désagréments ? Merci d'avance.

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A
il y a 2 ans
L
Lisa80Etoile montante
demandé à Internet

INSTALLATION FIBRE OPTIQUE

Bonjour,Le 15 Avril le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voici mes informations :Numéro de client : 2******2Réf

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VincentM
il y a 2 ans
F
Françoise jumelleNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Réactiver accès à ma messagerie vocale

mon n fixe dévie les appels sur mon Gsm.SI je ne décroche pas, il y a messagerie vocale .Mais je dois changer le message.En faisant le 1230 ou le 1969, je n’ai plus accès à ma messagerie????

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VincentM
il y a 2 ans
S
spailletmEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Carte Pay%Go rechargee mais bonus data non recus

Bonjour,  J’ai rechargé ma carte en ligne de 25 EUR cet après-midi. J’ai reçu les 25 EUR de crédit mais pas les bonus (5gb de data).Pourriez-vous me créditer du bonus ? Mon numéro privé se trouve dans mon profil. Merci d’avance. 

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S
il y a 2 ans
N
NOAH2004Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

plus de reseau sur les gsm

Bonsoir ,Depuis ce matin , plus aucun reseau sur les gsm que ce soit wifi ou 4g J ai éteins et rallumé mon modem , mon booster et rien n a changé  

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David W
il y a 2 ans

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