Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16855 Sujets

MaxouIsHere
MaxouIsHereMotivateur
posté à Téléphonie mobile

IBPT - Clarté sur le surf illimité - 300GB/mois pour Mobile

Bonjour à tous !Vous avez déjà sûrement vu passer dans les médias en février que l’IBPT donnait six mois aux fournisseurs d’accès internet pour passer leurs abonnements actuels “illimité” limité dans l’immédiat entre 20 et 40GB pour la plupart à 300GB minimum.Actuellement, sauf à ma connaissance, Proximus n’a qu’un seul abonnement suivant de base cette directive qui est l’abonnement “Unlimited Premium”, coûtant 50€/mois pour un abonnement Flex.Actuellement que savons nous des abonnements Unlimited ne possédant pas cet avantage ?Est-ce que les abonnement actuels changeront de nom afin de garder l’abonnement le plus cher à ce qu’il est aujourd’hui ? Est-ce que ces limitations de 300GB pour l’illimité se trouvent-elles également pour ce qui est de l’étranger ? Est-ce que si demain quelqu’un part en France, il pourra également utiliser de ses 300GB là bas où sera limité à 50 pauvre GB ?Si vous avez certaines réponses, je suis preneur car très intéressé, le seul bémol que j’ai actuellement

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
D
DoctordomeNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Impossible de trouver application favorite

Bonjour, Je vais sur myproximus pour pouvoir changer l’application favorite de ma compagne mais impossible à trouver je suis aller sur son numero mais je n’ai pas l’option pour changer cela… pouvez vous m’aider

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Vanessa P
il y a 2 ans
T
ThefreelolzApprenti
demandé à Internet

Wifi booster ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis une semaine, mon les témoins lumineux de mon wifi booster se sont éteints et je n’arrive pas à le re synchroniser avec ma bbox.J’ai déjà reset le wifi booster et oui c’est bien sur auto. Quand j’appuie sur le bouton WPS, c’est le témoins lumineux 5GHz qui clignote et non l’access point. Et de fait que j’ai une vielle version de la bbox 3, elle ne possède pas de bande 5GHz, résultant au bouton WPS de passer au rouge lors de la tentative de synchronisation. Après avoir parcouru le forum, je pense que la meilleure solution serait d’avoir la nouvelle version de la bbox 3. Si proximus pouvait bien régler mon probème, merci d’avance.

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VincentM
il y a 2 ans
S
StephaneWeberHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte (doublon)

Bonjour, Je souhaiterais supprimer un autre compte sur ce forum qui ne m’est plus utile (nom d’utilisateur StephaneW). C’est le profil actuel (utilisateur StephaneWeber) que j’utilise effectivement et qui doit donc rester.Merci! 

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S
il y a 2 ans
group4sec
group4secApprenti
demandé à Téléphonie mobile

dires du vendeur ne correspond pas ala réalité

Bonjour ,je suis passez aujourd’hui a la téléboutique pour transférer mes abonnements de téléphonie mobile chez proximus . D’après les dires du vendeur je pouvait bénéficier des abonnements MOBILUS M a 19,99€ pendant 12 mois (ce qui et très intéressant).Quel ne fut pas ma surprise a la lecture du mail envoyé par proximus que j’avais bien droit au abonnement a 19,99€ MAIS PENDANT 6 MOIS ET NON 12!Je vous serait reconnaissant de m’expliquai cette différence.Merci a vous

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group4sec
il y a 2 ans
Q
QuelqunNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Harcèlements téléphoniques

BonjourJe me fais harcelé par un numéro privé comment puis je le bloquer.C’est le parcours du combattant pour vous envoyer un mail en fait c’est une option obsolète sur votre site mais vous continuer à l’afficher. Je me demande pourquoi d’ailleurs. Mais soit cela n’est pas mon problème. J’aimerais pouvoir au moins changer mon numéro ou bien détruire ma carte sim s’il vous plait et en refaire une autre. Je compte porter plainte contre ce harceleur.

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Vanessa P
il y a 2 ans
E
eugenfApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturations anciennes appareilles

Suite a un déménagement, Proximus m’a demandé de retourner les appareilles de l’ancienne adresse jusqu’au 29.04.2022. J’ai reçu les étiquettes pour le retour, j’ai mis le colis a Bost le 15.04, j’ai eu la confirmation que le colis a été livré à l’adresse de retour à Charleroi le 19.04. Hier j’ai reçu une « supplément » de 298 Euros sur ma facture. J’ai payé la partie de la facture correspondante a mon consumation, mais pas le surcharge pour les appareils. Je vois que dans mon compte client, le solde est toujours 298 Euros. Sera-t-il possible de me confirmer que la situation va être réglé ? Je télé-travaille beaucoup et une coupure du service ne me servira pas bien. Merci.

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E
il y a 2 ans
R
RoworllApprenti
demandé à Internet

Etat des pannes et interventions en cours

Bonjour je suis sur la région de Bertrix et après l’orage de cet après midi, j’ai soudainement perdu internet. Le support m’a confirmé que c’était un problème technique chez Proximus et qu’une intervention était en cours. La coupure étant survenue vers 15h, j’aurai voulu savoir où en sont les réparations.Comme je n’ai pas envie d’ennuyer le support technique toutes les 30 mn, existe t’il une carte ou une page regroupant  les pannes et interventions en cours, comme chez Electrabel ? Ce serait utile pour tenir les gens informés.

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A
il y a 2 ans
N
NardiApprenti
demandé à Internet

Ligne internet fortement dégradée suite à une intervention de vos services chez un voisin

Bonsoir,Des techniciens sont intervenus ce jour pour installer une ligne dsl chez mes voisins.Depuis cette intervention ce midi ma capacité de ligne est passée de 135mb à 72mb …Le rapport signal/bruit est passé de 18db à moins de 10db….mon modem-routeur enregistre un très grand nombre d’erreurs depuis lors. Merci de faire le nécessaire rapidement pour remettre les choses en ordre. En tant qu’informaticien en télétravail quasi constant, je trouve cela assez dur à avaler.Merci 

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David W
il y a 2 ans
S
StdidierApprenti
demandé à Téléphonie mobile

prolongement du temps de sonnerie

Bonjour. Je n’arrive pas à allonger le temps de sonnerie sur mon smartphone Samsung A5 2017. Je voudrais le mettre à 30 secondes donc je tape **61*+32475151516**30# sur le clavier + touche d’appel et j’ai toujours le message "Code MMI non valide"Pourriez-vous svp m’indiquer comment procéder car le faible temps de sonnerie est gênant (beaucoup d’appels manqués Remerciements       Y.BERTOLOTTI 

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David W
il y a 2 ans
Y
yohannApprenti
demandé à Internet

Enregistrements non programmés sur ma télé

Bonjour,Depuis plusieurs mois, des enregistrements d’émissions télé sont programmés à notre insu. Ces enregistrements concernent des émissions que nous ne regardons ; cela est déjà arrivé alors que nous étions en vacances (il ne peut donc pas s’agir d’une erreur de manipulation). Il y a quelques mois, un abonnement à TVreplay+ et un autre à Netflix ont même été effectués. J’ai changé mes mots de passe, mis en place la double identification pour mon compte proximus.Mais, ces derniers jours, deux autres enregistrements sont apparus. D’autres personnes ont-elles déjà rencontré ce problème ? Quel conseil pouvez-vous me donner ?Merci,Yohann

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David W
il y a 2 ans
T
TinoubelgiumNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Saccades Netflix Disney +

Bonjour,J’utilise le décodeur V7 depuis 6 mois maintenant, et je désespère chaque jour un peu plus de ce matériel. Je me demande s’il ne serait pas temps de revenir au V5C. Je constate depuis le début de l’utilisation du V7, outre les bugs de nombreuses fois rapportés sur ce forum, des saccades lorsque je regarde Netflix et Disney +. Ces saccades sont systématiques quelque soit le programme via Disney +, via Netflix cela dépend: The Crown ou Lupin n’ont pas de problèmes, mais la majorité des autres programmes saccades. Je tiens à préciser que je n’ai jamais remarqué ce problème sur Netflix via l’ancien décodeur. Est-ce que d’autres utilisateurs ont rencontré ce problème? Ne vaut-il pas mieux revenir au Décodeur V5C, quitte a regarder Disney + par d’autres moyens (firestick TV ou chromecast).Par avance merci pour vos retours.

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B
il y a 2 ans
J
JubjubApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours galaxy Z flip 3

Bonjour, j’ai reçu un mail disant que j’étais la gagnant d’un concours pour un galaxy z flip 3. Ceci dit, le mail me parait suspect. Suis-je parano ? Ou est-ce vraiment une arnaque ? 

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Vanessa P
il y a 2 ans
G
Gouna M.Habitué
demandé à Internet

Coupures internet régulières et perte boost LTE

Bonjour à tous,Depuis une dizaine de jours (je n’avais pas encore eu le temps de m’atteler au problème avant), je subis des déconnexions régulières au niveau internet.Je pensais au départ à des micro-coupures DSL, mais par moments, même l’accès à la BBox est impossible durant ces phases.J’ai également vérifié si cela ne venait pas de ma connexion CPL ou des sous-routeurs, mais le problème se pose également pour les autres matériels connectés en direct à la BOX.D’autre part, courant de la semaine dernière, la BBOX s’est éteinte puis rallumée d’elle-même à 3-4 reprises. Je croyais au départ qu’il s’agissait d’une mise à jour du firmware.Mais après le 3ème reboot, j’ai compris qu’il s’agissait d’un autre problème et j’ai du moi-même l’éteindre avec le bouton durant quelques minutes pour stopper le cycle.Pour terminer, aujourd’hui, avant de prendre contact avec vous, j’ai effectuer 1 soft reset de la BOX, avec pour seul résultat la perte du boost 4G.Le modem LTE est bien allumé (toutes les

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David W
il y a 2 ans
Y
YannickZNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande en cours qui bloque tout

Parce que j’ai rendez-vous avec un technicien pour le placement de la fibre, je ne peux pas modifier mon abonnement smartphone en attendant: Situation Absurde ! Début décembre j’ai enfin pu prendre un rendez-vous pour l’installation de la fibre et j’ai dû du coup modifier mon pack pour un pack flexfiber. ok. Ce ne sera que le 17 janvier que les techniciens viendront chez moi. Ce n’est pas grave, j’attends. Mais...Depuis que cette “commande” est en cours, et que mon pack est “modifié”, je ne peux plus rien changer, c’est la procédure me dit-on. Mais, je veux acheter un smartphone dans un proximus shop et le rattacher à un de mes numéros pour profiter de la réduction, sans rien modifier d’autre… c’est simple mais ce n’est pas possible me dit-on. J’ai été dans plusieurs magasins, j’ai eu des personnes en ligne… Rien n’y fait: impossible d’acheter un téléphone dans ces conditions. Alors j’ai bien compris que c’est impossible, mais c’est absurde. Entre début décembre et le 17 janvier, je ne

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Vanessa P
il y a 2 ans
R
Romano_01Apprenti
demandé à Factures & paiements

100€ modem

Bonjour,J’ai eu dans ma facture le montant pour une bbox3. Depuis quand dois-je payé pour ca?  Bien à vous.Romano (n° 6******97 - fact: 72***** )

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Vanessa P
il y a 2 ans
R
RichieApprenti
demandé à Internet

Utiliser votre routeur privé avec la fonctionnalité de routeur

Bonjour,Dans la procédure (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.html),je ne comprend pas l’utilité du point 4:      Créez une session PPPoE sur votre routeur privé avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre connexion Internet.Cela fonctionne très bien sans cette étape et je n’en vois pas l’utilité. Qu’elle est elle?Sachant que de toute façon, tout doit être branché sur le routeur privé (sauf l’éventuel décodeur TV), sinon il y a 2 réseaux séparés qui ne savent pas bien communiquer en eux.

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T
il y a 2 ans
Quentin Frans
Quentin FransHabitué
demandé à Internet

Raccordement fibre

Bonjour, un collaborateur Proximus est passé il y a quelques temps pour nous dire que la fibre était dispo et qu'on allait nous contacter. Toujours rien. J'ai essayé le 0800... Mais je ne trouve pas de menu adéquat. Pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plaît? Je vous remercie.   

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Quentin Frans
il y a 2 ans
G
geroPApprenti
demandé à Internet

Baisse de débit

Bonjour, Depuis plusieurs mois j'observe une baisse du débit de ma connection adsl.J'ai l'internet maxi avec un debit annoncé de 100mbps en telechargement. Lorsque je teste la vitesse sur l'ordinateur branché par cable, j'obtiens péniblement 27mbps en descendant.L'operateur du service d'aide m'assure que c'est normal si je suis loin du central.J'habite en ville et je paye cher un internet illimité, je ne juge pas ça 'normal'.Merci.

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VincentM
il y a 2 ans
N
NOSTROMOApprenti
demandé à Téléphonie mobile

5G et Marketing Proximus

Bonjour, Je reçois ce jour un SMS de Proximus :“Bonne nouvelle: à partir du 1 juillet 2022 votre abonnement inclura un accès à notre réseau 5G sans surcoût et à une vitesse de 250 Mbps”Moi je veux bien sauf que …… sur la carte de couverture 5G que publie Proximus il n’y a pratiquement RIEN de couvert en Wallonie (si on fait exception de l’aéroport de Charleroi). Ou bien la carte de couverture est fausse et est là pour faire joli, ou bien le service marketing de Proximus se moque de moi et estime que je vais aller m’établir en Flandre pour bénéficier de leur 5G. J’ai contacté le service Help Desk de Proximus mais le conseiller que j’ai eu au téléphone n’avait manifestement aucune idée de la structure géographique et linguistique de la Belgique. Plutôt étrange. 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
J
jean tiberiusApprenti
demandé à Internet

Soucis internet depuis plusieurs mois

Bonjour / Bonsoir,Depuis on va dire à peu près le début du confinement j’ai pu remarquer une dégradation assez forte de ma connexion internet et une augmentation du ping.Bon confinement obliger du coup je suppose que l’on a réduit mon débit suite à l’augmentation d’utilisateur global dans la zone ou je vis (un village paumé).Mais bon maintenant les chose s’améliore à gauche et à droite sauf au niveau de ma connexion.Mon fils qui utilise fréquemment la connexion internet (filaire rj45), me dis que depuis maintenant presque 6 mois il constate que son ping à grandement augmenter.C’est à dire son ping à augmenter : Lorsqu’il joue sur internet ou qu’il discute sur le logiciel (discord) extrêmement fréquemment les personnes avec qui il discute ne l’entende plus durant une dizaine de secondes puis l’entende en accéléré. Ceci une vingtaine de fois par heure.Sur teams pour discuté avec ses collègue de formation c’est la même histoire. Alors que il me certifie qu’il ne télécharge rien en même te

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J
il y a 2 ans
A
AA-RésiliationApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Reprise sur carte prépayée d'un abonnement résilié

Souhaite reprendre sur prépayée un abonnement mobile résilié en août dernier.Conditions et coûts?Merci.

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
gilles_034Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Bloquer MMS lors de l'utilisation des fonctions chat

Bonjour, mon téléphone est paramétré pour utiliser les fonctionnalités de chat quand c'est possible.Or, mon abonnement Proximus est flex contrôle.Et dès que je veux envoyer un média dans un SMS via fonction chat, mon téléphone passe en mode MMS et l'abonnement control me l'interdit. Une idée de comment débloquer la situation ?

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VincentM
il y a 2 ans
R
RedSideApprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoLTE et VoWIFI

Bonjour serait-il possible d'activer ses services sur mon numéro s'il vous plaît mon vérifier si ceux-ci sont activées. Cordialement

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David W
il y a 2 ans
A
AlainB_01Habitué
demandé à Factures & paiements

Augmentation de facture

Bonjour, c’est ma deuxième augmentation en janvier et mai, alors que proximus indique ceci sur son site : A partir du 1er mai prochain, le prix des packs Flex, Business Flex et EPIC de Proximus augmentera de 3 à 4 euros par mois. L'avantage multi-mobile du pack Flex diminuera de 1 euro par mobile supplémentaire. Les tarifs qui ont connu une augmentation en janvier ne seront quant à eux pas augmentés. Si je lis bien, je n’aurai pas dû être augmenté en mai ?Merci de m’éclaircir, car le 0800/33/800 n’est pas au courant de cette note de proximus.Bien à vous

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Sophie L.
il y a 2 ans

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