Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16381 Sujets

Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet

WEBMAIL accès impossible

Bonjour,Depuis cet instant (13/1 09:30) je n’ai plus d’accès au webmail.Problème technique ou piratage?Merci de votre intervention. 

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Sophie A
il y a 2 ans
S
Sandrine27Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

mise a jour des appareils

Bonsoir  D apres mon my prox je dois effectuer une mise a jour de mes appareils pourriez vous me dire comment l effectuer ?  J ai aussi un de mes 2 decodeurs qui me demande le numero de ligne et quand je le mets cela ne fonctionne pas pourriez vous m aider pour cela aussi.  Merci 😉

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Aytac yukselNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

my phone hasn't arrived yet

İ buy new phone 2 day ago but it still hasn't come where is my phone 😄

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Isabelle.
il y a 2 ans
F
Fred2407Habitué
posté à Internet

wifi repeater ou access point?

Bonjour,j’aimerais étendre mon réseau wifi. Quel config est la mieux? Mettre le wifi booster en repeater ou accès point? Si il est préférable de le connecter en accès point comment cela doit-il être configuré sur le modem pour que cela fonctionne de façon optimale?Merci

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F
il y a 2 ans
J
Julien PierreNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Message d'erreur pickx sur apple tv

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai un problème avec l’application Pickx sur l’Apple TV. L’application s’ouvre mais rien ne se charge et j’ai le message d’erreur suivant “DetermineAccessPoint_Failed”.Je me suis déconnecté/reconnecté, j’ai débranché l’apple TV et j’ai également désinstallé/réinstallé l’app. Rien ne fonctionne…Le support téléphonique “ne peut rien faire pour moi”...

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David W
il y a 2 ans
S
SandysaNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Erreur P131 sur enregistrement

Bonjour,J'obtiens une erreur P131 lorsque je veux lancer l'émission enregistrée Cash Investigation du 16 février.J'ai déjà redémarré le décodeur sans résultat.Ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème avec le nouveau décodeur. Parfois l'enregistrement finit par fonctionner au bout de quelques heures, parfois l'erreur P131 persiste jusqu'au bout et parfois même l'enregistrement s'efface spontanément au bout de quelques jours sans que ce soit de mon fait.Comment récupérer cet enregistrement ?

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David W
il y a 2 ans
F
fred84Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoLTE et VoWifi Xiaomi 9t Pro

Bonjour, Je vois qu’il semble possible d’activer les options VoLTE et VoWifi, pourriez-vous le faire pour mon numéro (surtout le VoWifi) ?J’ai pas mal de soucis de réception, ça me sauverait ;-) Merci

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David W
il y a 2 ans
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Internet

Marre des déconnexion

Plusieurs techniciens sont venu pour le même problème à chaque fois.Mauvaises connexions à la borne.une enieme fois un technicien est venu hier changer à la borne et maintenant c’est pire. Déconnecté tout le temps et je dois travailler.un modérateur peut-il m’aider et appuyer sur le fait de soit remplacer le matériel de la borne ou trouver une solution qui soit définitive car je perd à chaque fois une journée de travail ! merci de m’aider

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David W
il y a 2 ans
J
JanedesboisApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement

Bonjour,après plusieurs contacts via chat et par téléphone, je me permets de passer par ici afin d’avoir une réponse limpide (du moins je l’espère).En date du 6 décembre 2021, j’ai programmé mon déménagement ainsi qu’un changement de contrat, passant d’un abonnement Internet Maxi à un Pack Flex S.J’ai obtenu la confirmation via MyProximus que la date du déménagement était le 22 janvier 2022.Au vu de nombreux problèmes techniques à l’affichage dans MyProximus, je suis tout de même passée par le chat le 11 janvier, où l’on m’a confirmé le passage du technicien ce 22/01/2022 ainsi que la livraison de mon décodeur TV.Ce 22/01/2022, aucun technicien ne s’est présenté. J’ai appelé le 0800 33 800 afin d’en comprendre la raison. Il m’a été répondu qu’en effet, mon adresse n’était pas prévue dans le tournée des techniciens et que la prochaine date disponible était le 17 février. Votre collaboratrice m’a également avisée que, dans ce type de cas (problème technique affiché dans MyProximus), il é

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Isabelle.
il y a 2 ans
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Trebla 1Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

solution service malin

Bonjour mon problème de non affichage de N° et nom sur mon tph est résolu ,j’a acheté un nouveau tphMerci au service technique pour sa patience

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Sophie A
il y a 2 ans
P
Pierre LejeuneApprenti
demandé à Internet

Echec de connexion de ma boîte Mail

Bonjour.Depuis 3 jours, il m’est impossible de recevoir mes mails du serveur skynet.be.Quand je clique sur “échec de connexion”, on me demande mon mot de passe et après avoir encodé celui-ci, on mentionne : “impossible de vérifier le nom et le mot de pass” .Vendredi, j’ai demandé une aide par tél. au 0800… et on m’a répondu que le problème serait arrangé dans la journée, ce qui n’est toujours pas le cas.L’abonnement à Proximus est coûteux et je suis donc en droit d’avoir un service performant de votre part !!Je vous demande donc de régler ce problème le plus rapidementMon adresse de messagerie : ************Merci d’avance. 

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Sophie A
il y a 2 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
posté à Factures & paiements

Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus.

Comme la fibre vient d'être installée dans le building, je m'attendais à une démarche de Proximus pour installer la fibre chez moi.Donc je n'étais pas trop surprise que 2 personnes venaient se présenter avec des 'badges Proximus' qui disaient venir de Proximus pour me demander si on pouvait installer les prises pour la fibre chez moi. Je leur disais que je n'étais pas encore certaine de vouloir la fibre, parceque à mon âge, pas trop besoin. Ils m'ont dit que ce n'était pas encore un contrat pour la fibre, mais seulement l'installation des prises pour être prêt pour la fibre.Ils avaient toutes mes coordonnées: mes numéros de téléphone, mes adresses mail, tout. Bon, j'étais d'accord, oui je suis trop crédule.Quelle fût ma surprise quelques heures après:  je reçois un .. contrat pour un abonnement fibre par mail. Euuuh? Alors je vois qu'en plus ce contrat ne vient pas de Proximus, mais d'un 'partenaire' NEO.Quoi? Je trouve ce genre de démarche inacceptable, surtout que le nom NEO ou le mo

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Adriano
il y a 2 ans
C
cedric.cHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Appels WiFi (VoWiFi) sous iOS

Bonjour, Apple a activé les appels wifi dans iOS 14.3.J’ai bien coché la case sur un iPhone X et un 12.Sur le X: lorsque coché, la ligne “sélection du réseau” passe de “Proximus” à “Proximus Wifi”Sur le 12: rien ne se passe. Pas de changement. Pas d’activité Wifi en appel. Cela doit-il être activé sur la ligne du gsm ?Est-ce propre à la génération des 12? Bien à vous,

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David W
il y a 2 ans
S
SoubyNéophyte
demandé à Internet

BBox 3 led rouge

Bonjour,J’ai depuis quelques temps des problèmes de wifi avec ma bbox3, led rouge et j’ai vérifié et pas de conflit ip. J’aimerais échanger ma Bbox 3 vers une BBox 3v, comment dois-je faire ? 

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Sophie A
il y a 2 ans
A
AmenophisphpHabitué
demandé à Proximus Pickx

Pickx saccadé tous les jours à 22h

Bonjour,Pickx se met a saccadée systématiquement tous les jours à 22h.Seul un reboot du modem règle le problème. Bien à vous,

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VincentM
il y a 2 ans
T
Tam6Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Galaxy buds

Bonjour, je viens de commander un Samsung S22, devrais-je demander mes air buds sur le site Samsung à la réception de mon téléphone comme pour le S21? merci 

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Adriano
il y a 2 ans
E
EDDY 007Apprenti
demandé à Ligne fixe

APPELS NOCTURNES

Bonjour,Toutes les nuits mon téléphone fixe sonne à 23h56 et je n’ai personne au bout du fil. Y-a-t’il moyen d’identifier et bloquer ces appels ?Merci

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David W
il y a 2 ans
P
PatGabApprenti
posté à Internet

Bbox3V

Bonjour,  Pour la énième fois, je reviens pour signaler des problèmes de Bbox. A t-on encore une nouvelle fois modifié quelques chose. Depuis ce matin, de nouveau des problèmes avec internet / wifi, la caméra de surveillance ne fonctionne plus, difficultés de connexion avec l'onduleur, Pickx peu performant. Mais ce n'est pas avec la Bbox3, donc pas nécessairement un problème Proximus et ce n'est pas ma priorité. 

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David W
il y a 2 ans
C
cedric ducarmoisApprenti
demandé à Factures & paiements

minimus vers Flex

Bonjour, j’aimerai passer à d’un abonnement minimus vers flex. j’ai vu que mes appels seraient alors illimités en gardant une facturation semblable.Dois je me rendre en boutique pour changer?

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Julie T
il y a 2 ans
M
MykelReDEtoile montante
posté à Proximus Pickx

soucis de tv

Bonjour - bonsoir je rencontre quelque soucis de flux tv . J’ai mis une vidéo à disposition montrant les soucis . J’ai déjà tout redémarrer et cela ne fait rien . Mon débit internet est stable ma ligne semble stable aussi . Donc je ne comprends absolument pas . Cela ne me le fait pas sur toutes les chaîne . Certaines donc les deux que je présente dans la vidéo merci de toute aide apportée Video

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M
il y a 2 ans
G
ghiheusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

fraude email

 

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Julie T
il y a 2 ans
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à Internet

résiliation Shared Web Hosting - Cloud Web Advanced Windows

Bonjour,Je souhaite résilier l’abonnement Shared Web Hosting / Cloud Web Advanced Windows sur le champ svp. Merci d’avance !

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Julie T
il y a 2 ans
L
Laura VLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

problème commande smartphone carte d'identité impossible de poursuivre

Cela fait des jours que j’essaye de précommander un smartphone lié à mon abonnement mais lors de la 1ère étape il me demande de compléter mon numéro de carte d’identité, ce que je fais, il affiche alors “votre numéro semble correct” (petit “v” vert en prime) mais la page reste figée…. Impossible d’appuyer sur “continuer” et aucun autre champ n’est modifiable (sauf celui de la carte ID) ! Le problème reste le même depuis 1 semaine et sur tous les supports (ordi, tablette, gsm). Que faire ???

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Julie T
il y a 2 ans
R
ruoccopApprenti
demandé à Internet

Pas d'acces au webmail (Belgacom.net)

Nous avons plusiers de comptes ‘belgacom.net’ et depuis quelques semaines, nous n’arrivons pas acceder au webmail. Simplement, l’ecran ne reponds pas. J’ai essaye avec Firefox et Chrome (aussi incognito) - meme probleme.Desole pour le mauvais francais... 

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David W
il y a 2 ans
L
Lau082Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture par ZOOMIT

Bonjour,cela fait maintenant quelque temps que j’ai demandé de recevoir mes factures par Zoomit.Malheureusement quand je vais dans mon Zoomit sur mon app bancaire je ne vois absolument rien comme facture.Pourtant dans l’app MyProximus il y’a bien marqué que je reçois mes factures par Zoomit et pourtant je reçois rien!Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp?Bonne journée.

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Julie T
il y a 2 ans

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