Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16428 Sujets

C
chmascettiHabitué
demandé à Internet

Plage horaire internet box

Bonjour,je suis équipé avec un modem ‘Internet box’.Auparavant, je possédais un ‘b-box3’ . En me connectant sur l’adresse IP de celui-ci à travers mon navigateur,  je pouvais identifier par son adresse MAC (et IP) chaque appareil/dispositif connecté au réseau et même le renommer pour plus de facilité, je pouvais aussi bloquer toute connexion ultérieure.mais SURTOUT, j’avais alors la possibilité de paramétrer un contrôle d’accès avec un horaire programmé….Actuellement la page de paramètrage du modem se fait via l’interface MyProximus qui me permet seulement de visualiser la liste des hôtes dans l’onglet informations.Merci de m’indiquer comment procéder pour parvenir à retrouver ces réglages bien pratiques.

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S
il y a 10 jours
S
stéphanie bozetApprenti
demandé à Internet

Inondations Esneux - Plus d'internet

Bonjour, bonsoir Depuis maintenant bientôt 6 mois, je n’ai plus Internet dans ma rue et ça commence à faire long !Je n’ai aucune informations sur quand le wifi va être rétabli et j’aimerais savoir si vous aviez des informations à me transmettre.J’ai également vu que plusieurs personne se faisait dépanner un Modem 4G (Box 4G) et j’aimerais savoir si il y avait moyen d’en avoir un temporairement ? Merci à vousCordialement

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VincentM
il y a 2 ans
F
fb753712@skynet.be
demandé à Solutions Bizz

bonjour, impossibilité d'accès à la gestion du site web. voici ce que j'ai comme fenêtre une fois connecté. avez-vous déjà eu ce souci ?

 

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David W
il y a 2 ans
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Laurence_04Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Mail authentification adresse mail skynet

Bonjour,Je le lis mes mails au départ de Webmail Proximus.J’ai besoin de créer une authentification? Si Oui, comment?Merci d’avance

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VincentM
il y a 2 mois
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

remplacement décodeur v4

bonjour j’ai reçu un mail au mois mai que j’allait recevoir un nouveau décodeur courant juin en remplacement d’un vieux v4  que j’avais encore entre temps j’ai remplace ma b box 3 par la nouvelle box wifi 6 et de ce fait le décodeur v4 ne fonctionne plusserait il possible de m’envoyer le plus rapidement possible le décodeur que je devais recevoir en lieu et place du vieux v4 car je ne sait pas quand je quand je l’aurait reçu et la j’ai un téléviseur qui ne fonctionne plus    cordialement merci 

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R
il y a 10 mois
L
lbomNéophyte
demandé à Internet

compatibilite box wifi 6 avec devolo magic 2 wifi

Bonjour,est-ce que la nouvelle internet box wifi mesh 6 est compatible maintenant avec les devolos Magic 2 wifi next ?

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alloja
il y a 4 mois
V
Valentin masureApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Offre google pixel 8 pro - écouteur numéro de facture ??

Bonjour, j'ai le 14/10/23 souscrit un abonnement avec le téléphone Pixel 8 pro qui m'offrait par la suite la possibilité de pouvoir bénéficier des Google Bud pro gratuitement. Si ce n'est que sur le site de Google on me demande le numéro de facture, que je n'ai pas en ma possession. Je viens de téléphoner à votre service qui m'a dit de vous contacter via le tchat. Comment puis-je obtenir ce numéro alors que je n’ai que le ticket de caisse ? Merci

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Vanessa P
il y a 5 mois
S
SergeR66Apprenti
posté à Factures & paiements

Tentative de phishing

Bonjour, Je pense que il y a des emails frauduleux qui circulent.Ma mère nous ayant quittée début mai 2021, j'ai clôturé son abonnement auprès de Proximus.Proximus a résilié l'abonnement de ma mère et m'a envoyé l'étiquette pour renvoyer le modem et le décodeur.En novembre 2021, ma mère reçoit un e-mail disant que la facturation n'a pas pu être respectée et que ma mère doit mettre ses données à jour. Si elle ne le fait pas, son abonnement sera supprimé et que ma mère devra payer 60€ de frais de clôture. Ma mère reçoit le même email fin décembre 2021avec le même message, sauf que les frais sont un peu plus élevé (70€).Lorsque je regarde l'adresse mail de l'expéditeur, elle ne ressemble pas à une adresse mail de Proximus.Est-ce que Proximus peut me dire si c'est une tentative de phishing ? Je suis sûr de moi à 99%.  Cordialement  

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Sophie L.
il y a 2 ans
T
TrabbyEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

GSM volé ce jour à Paris. Blocage avec IMEI ?

Bonjour, Ma fille s’est fait voler son GSM dans le métro à Paris.J’ai appelé Proximus pour faire bloquer la carte SIM (service très efficace) mais je me demandais si ça servait à quelque chose de bloquer le téléphone via l’IMEI.Le téléphone a été acheté chez Proximus.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? D’avance je vous en remercie.Pascal

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T
il y a 1 an
C
cel1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème portabilité depuis mobile Vikings

Bonjour j’ai demandé la portabilité de mon numero vers une offre Mobilus M mais je me suis rétracté, ayant besoin de plus de data et d’appels internationaux j’ai refait une commande pour Bizz Mobile International en promo sur 12 mois. Ne voyant rien venir j’ai réitéré plusieurs fois l’opération.Il y a un bug et un blocage de la portabilité depuis Mobile Vikings. La commande Mobilus M n’est pas vraiment annulée et on ,me dit que le numero de la carte SIM est inexact (impossible car j’ai fait un copié collé). Peut on annuler toutes ces commandes pour de bon afin que j’en refasse une en bonne et due forme ?Merci. 

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C
il y a 1 an
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

combien de temps pour changement plan tarifaire

bonjour hier  matin j ai changé mon plan tarifaire  Internet Fiber + TV qui est un internet  start fiber Vitesse de téléchargement 120 Mb/sVitesse d'envoi 20 Mb/spour  le plan tarifaire  Flex Fiber (Internet ultra-rapide illimité (350/30 Mbps)et pourtant  pas besoin de technicien et toujours en attente  , sauriez vous me dire combien de temps cela prendra  merci 

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Sophie A
il y a 2 ans
H
hautmanpatNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

code de recharge invalide

Bonjour,j'ai acheté une carte sim dans un carrefour avec une recharge de 10 euros,quand on veut effectuer la recharge,on me dit code invalide!!!.je l'ai achetée express parce que ma carte sim est défectueuse et en attendant d'en recevoir une nouvelle parce que je rentre en clinique demain et que j'ai besoin de mon téléphone parce que les visites sont interdites,je me retrouve obligée  de refaire une recharge par internet pour pouvoir utiliser mon tel,alors que j'ai déjà payer une fois 10 euros.c'est quoi????

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Sophie A
il y a 4 ans
Z
ZuyaApprenti
demandé à Internet

Connexion hyper lente depuis 2-3 mois

Bonjour,Depuis 2-3 mois ma connexion internet est hyper lente en fin de mois.J’ai donc contacter le service support qui m’indique que, soi-disant, je dépasse à chaque fois le quota alors que je n’ai absolument RIEN changer à mon utilisation habituelle, je ne télécharge presque rien!Au vue de certains commentaires identiques, je suppose que le problème vient de Proximus et je trouve ça honteux de faire passer cela comme si c’était les clients qui augmentaient leur consommation ! C’est vraiment nous prendre pour des pigeons!S’il n’y a pas d’amélioration le mois prochain, je changerai d’opérateur. 

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Cédric B
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx

Que vont devenir les 10 chaînes PROXIMUS SPORT ?

Que vont devenir les 10 chaînes PROXIMUS SPORT, vu que le foot belge (Jupiler Pro League = la D1A, et la Proximus League = la D1B) s’en va pour 5 ans sur ELEVEN SPORT (qui devrait proposer 3 chaînes TV en plus que les 3 existantes, pour justement diffuser ces D1A et D1B) ? Et en espérant bien évidemment que Proximus propose ces 3 nouvelles chaînes ELEVEN SPORT pour continuer à voir les D1A/D1B sur Pickx TV… parce que sinon, si Proximus ne les propose pas, je résilie l’option “All Sports”.

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brebis
il y a 3 ans
A
acdemayNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Possibilité d'acheter un smartphone en passant par Proximus Business si je suis independant complémentaire non asujeti à la TVA?

Bonjour, je souhaiterais remplacer mon iPhone par un nouveau et étant indépendant complémentaire non assujettie à la TVA, je voulais savoir si je pouvais passer par Proximus Business pour bénéficier d’un meilleur prix? merci beaucoup pour votre réponse Bonne journée

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Adriano
il y a 4 ans
D
DuquesneAApprenti
demandé à Factures & paiements

Retourner un modem après facturation de celui-ci

Bonjour,Je suis facturé pour non restitution d'un modem. D'après mes recherches, j'étais supposé recevoir un mail de Proximus m’expliquant les démarches de retour. Ceci étant, je n'ai jamais reçu de mail en ce sens.N° client : 6*****671N° du document : 704*****64Comment vous retourner ce modem afin d’annuler cette facture ?

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
Madame ZNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement + GSM

Bonjour,   Nous sommes une famille de 6, nous avons, outre nos services Internet, téléphone fixe et TV, 6  abonnements mobile chez vous.  3 de mes enfants ont un abonnement +GSM. Je paye mes factures en temps et en heure sans aucun retard. Or, je ne peux pas souscrire au même service pour ma 4ème fille.  Nous sommes clients de très longue date et je trouve cette politique anti-commerciale. Si je ne peux pas choisir cette option pour ma fille, je clôturerai mon compte chez vous.    Avez-vous une solution?   Bàv, JB

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Catherine M
il y a 4 ans
S
SmarthomeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de lier mon numero gsm à myproximus

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

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David W
il y a 3 ans
I
IvoSApprenti
demandé à Téléphonie mobile

plus de 2 semaines pour passer en abonnement GSM

J’ai profité d’une offre Tuttimus pour passer chez proximus, après activation de l’internet, TV et ligne fixe le 4/1/2020, j’attends toujours que mon numero GSM passe de pre-paid en abonnement!! c’est incroyable que ca peut durer si longtemps, pas de solution proposé par les magasins ni par telephone proximus! Et aucune information pourquoi, ni combien de temps cela peut durer. Comment est-ce possible???

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CarolineC
il y a 4 ans
T
Thierry75Apprenti
demandé à Internet

Upload très lent depuis ce matin

Bonjour,   depuis ce matin, ma vitesse en upload a fortement diminué. En faisant des speedtest, j’ai une vitesse en up de 0.01 à 0.18 Mbps. Ma vitesse en down est de 16 à 18 Mbps. J’ai le problème en wifi et en ethernet. J’ai déjà redémarré ma bbox2 2 fois. Vendredi et ce weekend, je n’avais aucun problème mais aujourdh’ui, il m’est impossible de télétravailler.   Pourriez-vous m’aider à rétablir une vitesse correcte.

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VincentM
il y a 4 ans
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Kris.LHabitué
demandé à Proximus Pickx

Plus d'onglets mes vidéos

Bonjour juste pour vous signalez que ds l’application pîckx  version web sous google chrome je ne trouve plus l’onglets mes videos enregitrements. Merci bien a vous.

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Sophie A
il y a 4 ans
Quent-in
Quent-inApprenti
demandé à Proximus Pickx

Telecommande ANDROID TV DÉFECTUEUSE

Bonjour, Je me permet de vous écrire ici, car j'ai un gros problème avec ma télécommande.  J'ai acquéri une box Android Tv et de ce fait aussi la télécommande adéquate.  Une semaine se passe nickel, la première fois, je l'allume,  associe la télécommande à la television. No problemo !Depuis hier, la télécommande, allume,  éteint et régule le son de la seconde télévision situé dans la chambre ...  IMPOSSIBLE DE LA REGLER DE NOUVEAU MALGRÉ LA DISSOCIATION, LE DÉBRANCHEMENT TOTAL DE L'AUTRE TÉLÉVISION, L'ENLÈVEMENT DES PILES , LE REDÉMARRAGE DU DÉCODEUR AINSI QUE DE LA B-BOX...  HELP ME PLEASE?

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Quent-in
il y a 3 ans
O
oj1977Apprenti
demandé à Internet

Configuration firewall pour flux sortant

Bonjour, Afin de faire transiter un flux vidéo SRT (TCP), j’essaie de me connecter à un réseau distant sur le port 11500 mais, visiblement, cela est bloqué quelque part. Lorsque j’effectue la connexion sortante à partir du réseau 4G, je ne rencontre toutefois aucun problème, ce qui laisse supposer que la configuration de mon réseau distant et du listener sont corrects.  J’ai effectué plusieurs tests et j’en viens à la conclusion que cela ne peut être lié qu’à 2 problèmes:soit un blocage du port 11500 sortant au niveau du firewall de la BBOX soit peut-être un souci lié à l’adressage IPV6A titre informatif, dans l’autre sens et moyennant un paramétrage du port forwarding, la connexion s’établit parfaitement.J’ai contacté le support téléphonique qui ne peut malheureusement pas répondre et qui m’a redirigé vers ce forum.Auriez-vous une idée de ce qui pourrait poser problème ?Merci d’avance

3
T
il y a 3 ans
F
FleuristopheNéophyte
demandé à Internet

Contactez par email Proximus

Bonjour, Depuis un certain temps il est impossible de contacter Proximus par e-mail via le site.  Et ce malgré la procédure décrite en long et en large sur le site, ce qui mène à une expérience très négative pour le client qui cherche à le faire et rempli de multiples écran pour arriver in fine sur une impossibilité.     Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler le problème aussi vite que possible. Merci d’avance.

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David W
il y a 2 ans
J
julien_waApprenti
demandé à Internet

Problème de connexion par ping sur certains host

Bonjour,  J’ai un problème bizarre depuis que ma BBOX a été remplacé à la mi-aout: lorsque j’utilise les commandes “git pull” ou “git push” avec mon compte sur gitlab.com, il y a un délai d’environ 5 minutes avant que la connexion se fasse. En creusant un peu, si je fais un ping sur gitlab.com, j’ai: PING gitlab.com(2606:4700:90:0:f22e:fbec:5bed:a9b9 (2606:4700:90:0:f22e:fbec:5bed:a9b9)) 56 data bytesFrom 2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129 (2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129) icmp_seq=1 Destination unreachable: Address unreachableFrom 2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129 (2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129) icmp_seq=2 Destination unreachable: Address unreachableFrom 2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129 (2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129) icmp_seq=3 Destination unreachable: Address unreachableFrom 2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129 (2a02:a03f:14d8:1e00:a832:2eff:fe61:b129) icmp_seq=4 Destination unreachable: Address unreachableFrom 2a02:a03f:14d8:1e00:a83

6
J
il y a 3 ans

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