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Bonjour,Je suis client Proximus depuis environ 3 mois et je ne suis pas satisfait de la bande passante.En théorie, les tests de vitesse indiquent un débit d’environ 26 Mbit/s en réception et environ 5Mbit/s en envoi, mais dans les faits le surf est relativement lent et déplaisant... Par exemple, les requêtes sont lentes dans les moteurs de recherche, les images d’un site s’affichent progressivement, et en cas de téléchargement parallèle (même à vitesse réduite, plafonnée à 2Mbit/s), les autres membres de la famille ne peuvent quasiment plus rien faire (les vidéos et jeux en ligne saccadent). Je n’ai jamais connu pareille lenteur avec mes précédents fournisseurs (VOO, Orange...). J’ai remarqué qu’au niveau de l’installation, le câble qui relie la prise téléphone au modem outrepasse le filtre ADSL, je ne sais pas si c’est normal….

Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau décodeur mais pas les étiquettes pour le retour de l’ancien. On me dit que je les recevrai par courriel mais j’ai de gros problèmes à ce niveau là :pas d’imprimante je ne conduit pas et ne peu me rendre ni chez un imprimeur ni à une boutiquePourriez vous m’envoyer ces étiquettes par courrier postal, SVPD’avance merci 

Bonjour ayant voulu passer par un sous traitant pour résilier mon pack internet tele et gsm en abonnement suite a plusieurs impayés car ayant eu des soucis j'ai résilier le soucie ses que le sous traitant a tout résilier alors que j'ai encore besoin du numéro associé malheureusement je n'ai plus aucun acces hormis sur l'application et le web mais je voudrais réactiver le service téléphonique rien d'autre pas de internet ni meme de télévision juste le numéro lier a mon compte comment je puisse faire a part demander un plan de paiement de mon impayé svp et si je demande un plan de paiement est ce que je récupère directement acces a mon numéro ou bien faut d'abord payer la totalité de l'impayer pour ravoir acces a mes services téléphone svp

 Bonjour.Excusez-moi, j'ai un problème avec le système de la mise en veille. Voici mon problème que j'ai à l'écran en bas à gauche de mon écran de ma TV. Je suis abonner chez Proximus Android TV, j'ai déjà chercher pour arrêter ça. Je me demande pourquoi qui veut passer en mode veille, hors qu'ici que je suis entrain de regarder la télévision​. Pour le moment je cherche toujours pour pouvoir désactiver se système.Bien à vous. A+

Bonjour, J’ai installé un rétroprojecteur à la place de ma TV et j’ai parfois des pertes d’image, l’écran devient bleu et je suis déconnecté, je n’ai que le son qui passe par mon ampli et pas l’image. Autre problème plus récent, le visionnage de mes enregistrements est saccadé.Merci de me dire ce que l’on peut faire. Cordialement,

depuis toujours , la réception Proximus (et Orange) dans mon quartien est assez faible, encore plus à l’intérieur de notre immeuble répense. Telenet passe bien par contre.N’y a-t-il aucun plan pour y remédier.J’en avais il y a quelques année parlé au service clientèle et on m’avait répondu qu’il y avait une antenne dans ma rue, sans-doute mon Mobile Coverage Extender. Comme ce service n’est plus supporté, je dépends du VoiceOverWifi qui n’est pas très fiable (interlocuteurs se plaignent souvent que la conversation coupe)

Bonjour,J’avais créé un sujet concernant un bruit persistant en pensant que celui-ci provient de ma bbox mais après avoir tout bien regardé et surtout écouté de prêt le bruit provient du bloc prise/alimentation du décodeur v7 de marque Technicolor. Il s’agit vraiment d’un bruit persistant comme électrique dès que le bloc est branché et sous tension.Je voudrais donc vous demander si il est possible de changer uniquement ce bloc/transformateur ou dois-je demander de changer le décodeur ? D’avance merci 

Bonjour, Depuis quelques jours, l'image sur Proximus TV est très fortement pixélisée chez moi, la tv n'est plus regardable. Ce constat est valable pour toutes les chaînes. J'ai déjà essayé de tout éteindre/rallumer/débrancher le décodeur => pas d'amélioration. Quelqu'un recontre-t-il le même problème ces jours-ci, dans la région d'Attert ou ailleurs ?

Bonjour,Cela fait 2 semaines que nous avons régulièrement des micro coupures internet. Nous avons procédé au changement de la b-box jeudi passé mais le problème persiste. Pouvez-vous nous aider ? Merci

Bonjour,Ma carte SIM ne fonctionnait pas, j'en ai demandé une nouvelle. Je l'ai installé. Il a montré aucun service. J'ai attendu 24 heures car on dit que cela peut prendre un certain temps, mais cela fait environ 5 jours. Que se passe-t-il? Je paie pour un service que je ne peux pas utiliser depuis des jours. J'ai essayé de me connecter au support via l'app MyProximus. J'ai essayé plusieurs jours, j'ai attendu des HEURES à chaque fois. Personne ne répond. Je ne parle pas français. Ceci est traduit automatiquement. Je suis tellement déçu du service que je reçois. Comme je n'ai pas de service, je ne peux pas non plus appeler le support. Je voulais envoyer mon problème par e-mail, mais le site Web m'a fait tourner en rond et ne m'a pas fourni d'adresse e-mail. C'est vraiment honteux de votre part. Je ne suis pas stupide, donnez-moi l'adresse e-mail quand je la demande. J'en ai presque fini avec Proximus. Je suis tellement en colère et j'ai l'impression de n'avoir personne pour

Bien le bonsoir!  J’ai un souci avec la box Android: cela fait 3 jours qu’il est impossible de l’utiliser! En effet, quand je l’allume elle plante sur l’écran “androidtv” et la barre de chargement ne fait rien (si ce n’est se balader de gauche à droite, image à l’appui).Rien n’y fait, que ce soit éteindre la box, la débrancher, appuyer sur le petit bouton reset à l’arrière etc.Cela commence à faire beaucoup comme soucis… A ce rythme je vais passer chez un concurrent…Merci pour votre aide!

Bonjour, je me suis abonnée hier à Be tv et je n’arrive pas à me connecter via ma tv box android  

Bonsoir, Une personne compétente pourrait-il nous venir en aide ? Nous avons eu trois personnes différentes qui nous ont dit trois version différents également !  Cela fait plus d’une semaine que nos services sont coupés ( Plus d’abonnement GSM, Internet une fois sur 5, ...) suite à un retard de factures. En se connectant sur notre profil Myproximus, nous avons un bouton “ Payer immédiatement “,qui nous précisent également que nos services seraient réactivé en 4 heures en passant par ce mode de paiement. Choses que nous avons faites ce matin, 9h50 précise. Nous avons en plus une option sur notre compte qui nous permets de faire des virements instantanés, donc je pense que Proximus a probablement déjà reçu notre paiement.  Nous avons attendu impatiemment toute la journée, contacté également le service clientèle au 0800 qui n’ont pas su répondre à nos questions, nous disant même que la mise à jour était en cours et qu’on aurait r

Bonjour comment puis je créer un compte séparé pour mon deuxième numéro qui est pay and go afin que je puisse le gérer dans My Proximus Merci 

Je suis étudiant dans un studio que je loue et le wifi m'est mis à disposition par ma propriétaire. Hier après-midi, des travaux on été effectués par Proximus, devant l'habitation. Depuis, je n'ai plus internet. Le signal wifi est opérationnel, mais il n'y a aucune connexion à internet... Je ne peut malheureusement pas dire quel est le numéro de client. Ma propriétaire étant absente, impossible de savoir comment faire... L'adresse est située à Liège, Rue Bois L'Eveque n°4.Quid de comment récupérer l'accès à Internet? 

Bonjour,Depuis plusieurs jour ma boite mail (quand elle fonctionne) m’indique que j’ai un mail non lu pourtant il ont tous été lu donc ma question ou es t’il ce mail (fantôme)?????? 

BonjourQuelqu’un peut-il me communiquer comment faire pour obtenir un document « confirmation de votre modification » ? Aucun canal de contact de proximus n’´a encore été capable de me le fournir ! 👏👏👏👏il s’agit de ceci 

BonjourJ’habite dans une zone blanche, internet accessible uniquement via 4g ou satellite.La boite de répartition de la fibre est installée à même pas 30 metres de chez moi, et la fibre est connectée d’après les techniciens qui sont venus travailler dessus.J’aimerais savoir si la fourniture aux riverains est pour bientôt, car sinon je serai contraint de passer par le satellite et l’investissement est important.Une estimations de la date me suffit, car là on ne sait rien du toutD’avance merci de votre aide

Bonjour,Depuis qq jours je ne reçois plus mes mails sur mon Mac les messages; aucun problème  sur mon Iphone ou mon IPAD.Le compte est configuré en IMAP sur tous les appareils Il y a qq mois j’ai +/- le même soucis mais , à cette époque les comptes étaient configurés en POP et je ne les message que sur un appareil (le premier sur lequel je les lisais)

Bonjour. Je viens de brancher la nouvelle box internet, et déjà un problème de code pour le WiFi mon ancien code ne fonctionnait plus ,problème régler en allant sur my proximus Deuxième problème et que j'arrive pas à résoudre  ces pour mon serveur multimédia Avec mon ancienne box j allait sur mon PC je cliquai droit sur un film et je cliquai sur "lire sur..." et la ma tv bravia Sony ce m'étais et je pouvais lire mon film sur ma TV Depuis le branchement de la nouvelle box ,je vois ma tv et le lecteur multimédia me dit erreur impossible de ce connecter ?Mon pc voit encore ma tv ,par contre ma tv ne voit plus mon pc  idem pour ma box Seriez vous m aider Merci

Bonjour,Cela fait des années que j’utilise Thunderbird sans aucuns soucis sauf que depuis une dizaine de jours, j’ai ce message chaque fois que j’ouvre ma messagerie et les mails n’arrivent pas.Je tiens à préciser qu’en insistant après plusieurs ouvertures fermetures mesmails arrivent parfois.Autres précisions, j’ai un autre pc( bureau) avec le même système d’exploitation(Windows 10) et la même messagerie celle de ma femme, et là le problème est apparu également.C’est très embêtant 😪 le message suivant qui s’affiche

Bonjour, J’habite dans un domaine ou les connections internet ne sont pas terrible… A l’instalation on me promet un débit minimal de 7.3 mb/s, pouvant monter jusqu’à 10 mb/s grace au dlm (débit effectif chez mes voisins proche qui sont branché à la même armoire).Le technicien teste la ligne et je suis bien à 7.3Mb/s.En soirée alors que mon abonnement n’apparait pas encore dans “myproximus”, je réalise en speedtest qui me donne effectivement 7.3 Mb/s. Ce jour alors mon abonnement apparait sur le site et je constate que je suis “bridé” à 6.8 Mb/s.Je téléphone au 0800 qui me repond que ma ligne ne peut pas supporter plus que 8Mb/s.Comment diable mes voisins sont-il monté grace au dlm à  10Mb/s.Que faire pour au moins recupèrer les 7.3 que j’avais avec le technicen??Débit qui m’avait été annoncé comme débit minimal pour ma connection! Merci

Bonjour, J’ai branché la nouvelle internet box aujourd’hui sur mon réseau. La connexion internet fonctionne par câble, mais impossible de me connecter au réseau Wi-Fi. Mon ancien SSID utilisé sur la Bbox3 et le mot de passe associé était censé être utilisés pour l’Internet box. Sauf que c’est un nouveau SSID qui est utilisé par l’internet box. Hors, dans la configuration internet box via MyProximus, le SSID de la configuration correspond bien à l’ancien SSID utilisé sur la Bbox 3. Le mot de passe étant également un nouveau mais que je ne possède donc pas, je prends contact avec le service par téléphone.  On m’envoie alors un mot de passe par sms sauf que celui ci correspond au mot de passe du SSID utilisé pour la Bbox 3 et il ne fonctionne pas avec le SSID de l’internet Box.  Après plusieurs autres appels, aucun collaborateur n’a pas m’aider.  J’ai tenté une réinitialisation de la configuration via l’interfa

Nous avons 3 boîtes e-mail sous le domaine @infonie.be (oui, c’est très ancien), et utilisons Outlook 2016.Depuis ce 12.04.2023 en soirée, nous ne recevons plus aucun e-mail, et ne pouvons plus en envoyer depuis ces boîtes. Mais nous recevons tout le temps une fenêtre nous invitant à entrer nom d’utilisateur et mot de passe… alors qu’ils sont déjà présents dans le cadre ! Même chose pour les 3 boîtes. Par contre, le webmail fonctionne encore.Nous avons testé l’installation d’un compte gmail sur Outlook, et tout s’est très bien passé, avec l’inbox à jour.Le service d’aide en ligne n’a été d’aucun secours, et s’est contenté de nous faire parvenir une procédure de configuration des comptes… mais qui ne correspond pas, et ne fonctionne de toute façon pas.Et donc: au secours !

Bonjour,Je suis nouvelle cliente chez Proximus. Je passe par beaucoup de difficultés. Je me dis que c'est pcq c'est une première inscription. Je n'arrive pas à ajouter de produits dans l'application.Je n'arrive pas non plus à activer mon compte Disney+.J'ai déjà passé une après midi pour avoir le wifi qui ne fonctionnait pas puis pour régler des problèmes liés à la première facture puis régler des problèmes d'abonnement que je n'ai pas choisi suite à une annulation de commande du pack flex pour la fibre. Je n'en sors plus.J'espère que tout pourra être enfin activé.Merci.