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Dear,  the problem i face is very strange :(. Very very similar to the problem defined here.   I got asked to re-identify my SIM card by SMS which i tried to do using eID. However the web page was not progressing well and was not sure if i got identified. I got in touch with the Proximus team via Twitter. The Proximus team had confirmed that i got verified successfully. However i received a message again saying that i will need to verify.I contacted the Proximus team at Twitter who once again confirmed that nothing to be done as i got registered successfully. (please refer to the snapshots)And today 13/05/2023, my SIM card is not detecting the network. 

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour,Le 11 mai dernier, j’ai souscrit à l’option Free Call International pour ma ligne fixe via My Proximus. Tout s’est bien déroulé, mais je ne vois toujours pas apparaître cette option dans “Mes Produits”.J’ai téléphoné au 0800… où l’on m’a informé que l’option était bien activée.J’ai reçu, ce jour, un courrier papier m’informant de la confirmation de la modification.Et je viens de recevoir un mail m’annonçant que la commande n’était pas finalisée. Je suis le lien proposé … qui n’aboutit à rien lors du login !Je ne sais donc pas ce qu’il en est réellement, l’option n’apparaissant toujours pas dans “Mes Produits”.Pourriez-vous m’informer de la situation réelle ?Merci d’avance.

Bonjour,Depuis hier, j’ai une image pixelise et le son saccadé (inaudible) sur Pickx TV aussi-bien en direct que pour les enregistrements.Sur l’ordinateur, pas de problèmeDécodeur V5 mini relié par câble au modem.Reset du décodeur et bbox mais rien y fait.Le décodeur a été remplacé en févrierpouvez vos vérifier

Bonjour, Depuis le site, dans mes produits, j’ai un nom de domaine et je voudrais le changer/effacer/éditer, mais le lien https://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx ne marche pas. Peu importe le browser ou l’appareil, donc je voudrais avoir de l’aide pour qe ça fonctionne (ou un autre lien).  Merci !

Bjr Pourriez vous regarder si le Vo Wifi est actif sur mon numéroJe n’ai aucun réseau proximus où j habite et malgré de nombreux essais et malgré mon appel wi-fi activés dans mes paramètres cela ne fonctionne pas chez moi.J en ai besoin pour mon travail Mon fils avec un IPhone sait se connecter sans soucis avec le wi-fi  Merci à vousPascal

Bonsoir, depuis ce matin j’ai la fibre optique ( Bbox 3 remplacé par une internet box ) … En câblé je me retrouve avec du 700 Mbps et en wifi je tourne à du 680 mais voila uniquement au rez de chaussée. Si j’ose monté dans ma chambre mon wifi passe de 680 à du 10 Mbps oui 10 Mbps. Avant de passé en fibre mon wifi était des 35Mbps dans cette même pièce. Est ce normale d’avoir une moins bonne vitesse qu’avant avec une meilleure technologie et que faire pour régler ce problème ?  Cordialement

Bonjour,je suis désolée d’ouvrir un sujet sur le même problème, mais des enregistrements ont encore disparu suite à un mauvais réglage des paramètres de mon décodeur.Ils étaient bien réglés sur “tout conserver” dans les paramètres généraux, mais pas dans les enregistrements planifiés et je n’ai donc plus accès qu’aux 20 dernières émissions de N’oubliez pas les paroles de France 2. Pourriez-vous me redonner accès aux émissions précédentes ? J’ai déjà contacté le 0800 mais aucun de vos collègues n’a pu m’aider. Merci d’avance

Savez-vous si le Wi-Fi Booster V2 (Sagemcom F@ast 266 V2 Proximus) est compatible POE ?Merci pour vos retours d’infos,Bien cordialement

Bonjour tout le monde, Je possède un one plus nord (AC2003) acheté en boutique il y a 2 ans.J’ai récemment activé la fonctionnalité VoWiFi car j’ai régulièrement des problèmes de réception chez moi, malheureusement il semble impossible d’avoir la fonctionnalité, je reste toujours sur VoLTE et je dois être près d’une fenêtre pour comprendre et être compris par l’interlocuteur, ce qui est un peu désagréable. J’ai lu que cela nécessitais une activation du côté de Proximus mais également un terminal compatible.Pouvez-vous regarder si mon téléphone fait partie des appareils compatibles et le cas présent activer la fonctionnalité ?Un grand merci.Lionel.

Bonjour,J’ai l’InternetBox depuis le mois de Mars et impossible d’y accèder via MyProximus sur un PC, j’ai l’erreur suivante à chaque fois : Je précise que via l’application mobile je n’ai pas de problèmes.Serait-il possible de m’aider ? 😁

Bonjour,En voulant enregistrer le fin de l’ emission Top Chef, mon épouse a probablement effectué un enregistrement en série. Je me retrouve avec une série de programme de RTL enregistré que je ne parviens pas à effacer. Par la touche maison puis video, j’ai accès aux emissions pour les regarder mais impossible de les supprimer; j’ai uniquement deux options regarder ou ajouter à la liste.J’ai deux décodeurs V7.  Ces émissions ne sont présentes que sur un seul décodeur celui sur lequel l’enregistrement a été fait.j’ai essayé de passer par proximus pikx mais là aussi dans mes vidéos pas de trace des emissions de RTLQuelqu’un aurait-il une idée pour supprimer ces programmes ? Merci. 

Bonjour, J’ai fait la demande pour obtenir un abonnement Proximus Flex le 8 décembre 2020. L’installation devait avoir lieu aujourd’hui, entre 9h et 17h. J’avais d’ailleurs reçu un appel la veille me confirmant le rendez-vous de ce jour. Pourtant, aujourd’hui, aucune nouvelle. Vers 15h je décide de téléphoner au call center afin de m’assurer que l’installation aura bien lieu. Il s’en est suivi la plus mauvaise expérience en tant que cliente que j’ai jamais eue. Premier appel: une personne me met en attente pendant qu’elle ‘contacte’ le technicien responsable de l’installation. Après 45min d’attente, je décide de raccrocher et rappeler pour tenter ma chance. Deuxième appel: la personne est à la limite de l’impolitesse, me met en attente, puis raccroche au bout de quelque minutes. Troisième appel: la personne me dit qu’elle va prendre contact avec le technicien et me met en attente. Après quelques minutes, celle-ci me di

Bonjoursuite à un problème wi-fi, une équipe de jointeurs Proximus est venu ouvrir mon trottoir.Jusque là tout va bien avec la garantie que mon trottoir serait remis dans son état initial et à l’identiqueQuelques jours plus tard, en mon absence, des ouvriers sont venus refermer le chantier….mais, catastrophe, non seulement l’état initial n’a pas été restauré mais, en outre, les travaux ont été TRES mal réalisés avec de nombreux défauts. Ce travail semble avoir été réalisé par une équipe ….d’amateurs, pour le dire poliment. C’est totalement inadmissible et j’attends que l’on me contacte et vienne voir sur place le BRICOLAGE réalisé.Merci d’avance pour votre suivi et bonne journée

Bonjour, depuis que ma box wifi a été mise le wifi n’est pas assez puissant il ne fonctionne pas en haut au 1ere étage alors que le wifi est juste en bas et il ne fontionne pas dans la chambre de juste a côté non plus.. 

Bonjour,Je constate que depuis 2 mois on me facture 2 abonnements norton or je n’ai pas fait de demande pour un deuxième, pourriez vous annuler un abonnement ?Merci 

Une fois de plus Pickx TV a décidé de ne pas fonctionner (fonctionnait hier pour le match de la champions league mais impossible ce soir), vous allez voir la page d’aide du site proximus qui dit d’utiliser Chrome ou Firefox alors que le site de pickx TV est incompatible avec Chrome !!J’en ai un peu marre de payer pour un service qui ne fonctionne pas quand on a envie de l’utiliser…(mon débit de connexion est très bon, tout fonctionne parfaitement sauf pickx TV évidemment donc problème du site et non du hardware)

Bonjour à tous, ce matin j’ai résilié mon abonnement à la ligne fixe. Or je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Est-ce normal ou alors ma demande n’a pas été prise en compte. Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, j'ai le clapet piles de ma télécommande V5 qui est classé. Comment faire pour en obtenir une nouvelle?Merci

Bonjour. J’ai tout a l’heure passé un appel en france depuis la belgique, et je me suis rendu compte sur my proximus que j’ai eu un hors forfait de 3 minutes et 0,50€ a payer en plus de mon abonnement.Sommes nous pas censé pouvoir appeler partout en europe avec notre abonnement ?

Il ne faut surtout pas perdre son temps à contacter le helpdesk proximus qui répond que ce n’est pas une application proximus et qu’il faut contacter la rtbf.  De plus alors que je demandais s’il était possible de désinstaller l’application AUVIO puis de la réinstaller, l’employée du helpdesk me dit que c’était impossible… Dès lors voici ce que j’ai fait et qui a résolu le problème de manière définitive jusqu’à la prochaine mise à jour de l’application.Comme lorsque je lançais l’application, j’obtenais un message du style “connection internet manquante”...Vous allez dans Google play sur votre TV reliée au décodeur V7.Vous tapez Auvio dans la fenêtre de recherche.Le logo de l’application apparaît avec le choix entre ouvrir ou désinstaller.  Vous choisissez désinstaller.La désinstallation se fait directement.  Puis vous retrouver le logo AUVIO mais avec cette fois l’option installer.L’installation se fait directement avec la nouvelle version de l’a

Depuis ce 17/02, Proximus abandonne ses clients avec une politique de mise à jour pour les élites. Jusqu’hier il y avait moyen de d’avoir Pickx  sur PC avec : Firefox sous linux  Chrome sous linux Firefox, IE, chrome et edge sous windows   Depuis ce matin Seulement  Chrome et Edge sous windows 10 Bref tous les clients qui ne sont pas passés en win10 ou qui sont en linux sont exclus. INADMISSIBLE pour un service qui se veut un service pour tous. (Tests effectuées sur 6 PCs, 2 linux, 1 win 7, 1 win xp, 1 win10, 1 vista)

Bon je vais pas passé 10 min à m’expliquer, Proximus est l’une des plus grosses et anciennes compagnies de Belgique donc c’est surement elle qui a le plus de moyens non ? Alors il va falloir m’expliquer comment c’est possible d’avoir une connexion aussi nulle, faudrait déjà me dire pourquoi c’est eux qui ont des boitiers (ceux qui sont dans nos rues) avec le matériel le plus obsolètes, 100mbps non mais et puis quoi on est en 2023. Le seul point positif de cette compagnie c’est qu’elle a “l’internet le plus stable” face à toute les autres compagnies. Je ne demande qu’une seule chose, le prix ça je m’en fou la Belgique est déjà endetté, mais au moins montrer au gens que ça vaut le coup d’aller chez vous.

bonjour,en date du 12/04/2023  j’ai supprimé mon abonnement professionnel car je n’en avais plus besoin. je n’ai pas transféré mon numéro vers une carte prépaie. aujourd hui j’ai besoin de réactiver ce numéro afin de reconnecter mon compte Microsoft. qu’elle est la solution pour que je puisse réactiver mon numéro?merci d’avance

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il y a un problème de lisibilité des sous-titres, notamment sur Eén et RAI 1. Peut-être également sur d’autres chaînes mais pas sur BBC 2.En résumé : lorsque je regarde un programme en direct, les sous-titres sont affichés sur un fond noir. Ils sont nets et lisibles. Par contre, lorsque je regarde un programme enregistré ou en replay, les sous-titres sont affichés en blanc sur un fond transparent. Pour peu que le fond de l’image soit clair, les sous-titres sont tout à fait illisibles.J’ai redémarré le décodeur et la bbox à plusieurs reprises, mais ça n’a rien arrangé.Serait-il possible de corriger ça ?Merci d’avance,Chocolator