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Bonjour à tous, Lors de ma commande pour ma nouvelle installation internet (du 03-10-23), on m’a informé que je recevrai le matériel par “la poste” L’installation est prévue pour le 17/10 et je n’ai toujours rien reçu.Dans ce cas.. que faire ?Le technicien aura-t-il de quoi faire avec lui ?Doit-on prévenir Proximus… et si oui… comment ? Merci d’avance pour vos “réponses”

Bonjour,Nous rencontrons beaucoup de problème de qualité de réseau sur nos portable à l’adresse suivante:************Pourriez-vous nous renseigner la cause du problème?Merci d’avance.Eric Rennies 

Bonjour, Proximus est venu installer une nouvelle connexion dans le courant du mois de février/mars 2023. Depuis cette nouvelle connexion, il m’est impossible de me connecter au vpn de mon entreprise. Hors cela fonctionne parfaitement ailleurs ainsi qu’en utilisant la 4G. Impossible via mon réseau internet que ce soit par câble ou wi-fi. Malgré de nombreux appels chez proximus le problème n’a jamais été résolu. Je suppose qu’il s’agit bêtement d’une configuration à faire au niveau du réseau mais laquelle..  Je suis preneuse de toutes vos solutions !  D’avance, merci à tous ! 

Bonjour, Voilà deux que j’ai effectuer la commande R4WEBSHOP020235867 via le site internet.J’aimerais savoir des info concernant celle-ci par exemple si le rendez vous est bien bloque et prévu, si l’option ultra fiber (8.5gbit/1gbit) est bien reprise dans la demande d’abonnement. Apres plusieurs appel avec le service clientèle (qui est pas des plus véloce et des mieux former) J’ai du leur apprendre pas mal de chose dont la fameuse option ultra fiber. Par ce forum j’aimerais savoir si mes produits seront bien installer le jeudi 12 octobre entre 8h30 et 12h30 ( car selon eu aucun rendez vous n’est fixer...) Bien à vous

Bonjour,Je re-poste un Xième message dans ce forum suite à la mise en spam des courriels de BPost et d’Amazon.La solution me semble plus simple que le temps qu’elle prend à être mise en place.Il s’agit d’un des nombreux bug de l’antispam de Proximus.Une solution, un jour, peut-être.L.

Bonjour,ayant précommandé vendredi après-midi l’iPhone 15 (Pro Max), je viens de tomber sur un sujet concernant les nombreux retards de l’an dernier concernant l’iPhone 14 et cette même précommande…N’étant pas très rassuré par tout ça, j’aimerais savoir si @Proximus a fait le nécessaire cette année pour que les précommandes soient envoyées en temps et en heure ?Merci ;) 

Bonjour, je ne retrouve plus la facture d’achat de mon smartphone avec abonnement, serait-il possible d’avoir un duplicata?D’avance merci

BonjourAvant l’installation de la fibre etc. j’ai téléphoné en précisant que je souhaitais le pack avec Giga Fiber et profité de 6 mois gratuits, et la sur MyProximus  ce n’est pas indiqué qu’il y a eu le changement, c’est indiqué que j’ai juste Mega Fiber, pouvez vous faire le nécessaire svp, merci ^^

Bonjour, j’ai effectué une pré commande pour l’iPhone 15 plus le samedi 16/09 j’ai bien reçu le mail de confirmation de Proximus mais depuis plus rien ne bouge je n’ai toujours pas reçu de numéro code barre pour pouvoir tracer l’iPhone via bpost .. j’ai téléphoné à la centrale et ils me disent qu’ils ne savent pas m’aider et d’attendre que l’iPhone soit en stock pour que ma commande arrive et ce au alentour d’octobre. À quoi bon de pré commander alors ???? Mon numéro de commande est celui-ci : R4WEBSH*********1 j’espère pouvoir être aidée.Merci

Bonjour pourriez vous me confirmer si j’ai bien le droit de rétraction 14 jours d’un abonnement proximus souscrit via u smile et si je dois envoyer mon courrier recommande à proximus directement pour renoncer à mon abonnement. Je ne suis pas actuellement cliente proximus.Merci pour votre aide

Depuis samedi la RAI 1,2 et 3 n’est plus visible, c’est comme c’était cripté!

Bonjour,j'ai activé la fonction Cloud il y a fort longtemps mais ce n'est que maintenant que je tente de l'utiliser. J'ai téléchargé l'application PC et lorsque je me connecte j'ai le message:Une erreur s'est produite. (code d'erreur : 2055)Dans MyProximus à l'adresse https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/cloudles infos suivantes s'affichentAbonnement----------Cloud            GratuitCapacité de stockage    Cloud 10 GBCode produit        [**********]Accès à Cloud-------------Login :            [mon_nom_d_utilisateur]Lien Web :        http://www.proximuscloud.beCe dernier lien me redirige vers https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=2055Veuillez vérifier dans MyProximus si vous avez droit à ce produit et veuillez l'activer via MyProximusQuelqu'un du support peut m'aider svp ? 

Bonjour,Depuis vendredi après-midi, la connection 4G est quasiment inexistante.Idem pour le voice : les appels sont de très mauvaise qualité et coupent fréquemment.Signal : 1 barre (quand il y en a) alors qu’avant nous étions à 3-4 barres.J’ai appelé le 6060 vendredi et la réponse était attendez la fin d’après-midi.Samedi : réponse : fin de journéeDimanche : pas de réponse !Ce problème touche la région de Gesves et en utilisant la carte Base de mon fils tout est impeccable.A quand une solution ?Merci

Hello,Petite question aux possesseurs du dernier modem de Proximus… Est-ce que vous aussi vous avez les 3 leds qui clignotent sans arrêt ?J’ai remarqué cela hier… mais je n’ai pas d’impact au niveau de ma connexion qui est toujours bonne… mais c’est quand même perturbant :-)

Bonjour,J'ai un abonnement Flex avec un Internet Maxi qui est supposé me donner une vitesse de 100 Mbps (d’après ce que je lis sur le site et les publicités des différents packs) et qui le différencie de l’Internet Start qui est sensiblement moins cher. Le problème est que je n’atteins jamais les 100 Mbps mais parfois un peu plus de 50 Mbps et en général je suis aux alentours de 25 Mbps. Parfois, je descends en-dessous de 10 Mbps vers minuit ou 1h du matin ! Ce qui est franchement frustrant quand on vous annonce un ‘Internet plus stable et rapide grâce au Wi-Fi 6’…J’ai déjà fait plusieurs fois appel au service desk qui me raconte toujours la même chose: ‘éteignez votre B-Box, nous allons effectuer des tests et rappelez demain’. Même scenario quand je rappelle le lendemain!Peut-on m’expliquer pourquoi une vitesse si lente alors que je paie le prix plein et l’impossibilité au service technique de m’aider?D’avance merci.Bernard

Bonjour, installation de la fibre la semaine passée. Comme on n’a pas pu ammener un cable UTP6 jusque dans la pièce où se trouve le modem, le technicien a fait le branchement sur les (je crois 5) fils de l’ancienne connection ADSL. J’ai un débit au alentours de 650 Mbs, c’est mieux que rien ...Par contre il m’a affirmé que les antennes de l’internet Box+ (la grosse box qui se place de façon verticale...) n’utilise pas encore les antennes wifi6 et qu’on ne peut donc pas exploiter la pleine puissance du wifi6.Quelqu’un peut me dire si c’est exact ? Est-ce qu’il y a moyen de vérifier le protocole wifi utilisé (5 ou 6) ? merci !

Bjr,Quand je me connecte sur le modem (Mode: “user” + Pasword). Le profil passe en vert, mais rien ne se charge. une roue tourne en permanence.J’ai resetter complètement le modem ( pointe de bic,...) Le modem fonctionne, internet aussi, le wifi aussi.je cherche à atteindre la page me permettant d’ajouter un disque dur externe.J’ai essayé avec 4 navigateurs et un iphone. idem sur tous.Auriez-vous une idée?Merci d’avance

Ce jour, 14/10/2023 tout d’un coup, plus de reconnaissance faciale, plus de reconnaissance emprunte, et plus de reconnaissance du code pin. Résulte un blocage de la carte sim. Une seconde plus tard, je reçois un mail d’un compte leblanclegrand@skynet.be (Skynet dont proximus est gestionnaire) me disant de suivre la procédure (frauduleuse) pour résoudre le problème.je téléphone à proximus, mon interlocutrice, bien sympathique, me propose un anti virus payant pour me protéger, mais ne semble pas très motivée par la résolution du problème à la base :Comment un pirate peut il savoir que mes 3 tentatives de code pin ont échouées ? pour m’envoyer un E-mail frauduleux.Une analyse via Gdata (antivirus pro) dans l’heure, n’a révélé aucun problèmePeut-on penser à une action marketing de Proximus pour vendre des anti-virus ?

Bonjour,Voici un peu plus de 48h que mon option all star a été activée et malheureusement, comme plusieurs personnes de ce forum, je n’ai pas (encore) reçu mon code d’activation pour Disney+.Le dossier SPAM de la boite mail a bien entendu été vérifié :)Si un gentil collaborateur de Proximus avait l’occasion de renvoyer le mail ? :)Merci d’avance,

Bonjour,cela fait 4 jour que j’ai souscrit à l’option all star pour avoir Disney + et je n’ai toujours pas reçu mon code d’activation.mes e-mails et spam ont été vérifier et toujours rien.appels multiples au call centre des proximus ou on me dit trouver une solution et toujours rien.Help please.merci.

Bonjour,je viens de recevoir mon nouveau téléphone et il y avait une nouvelle carte SIM avec. J’ai mis l’ancienne carte SIM dans mon nouveau téléphone, mais elle ne fonctionnait pas (message comme quoi la carte SIM n’était pas prise en charge). Donc j’ai mis la nouvelle carte SIM dans le téléphone, mais je crois qu’elle n’est pas reliée à l’abonnement. Je n’ai accès qu’aux appels d’urgence. Saurait-il possible de régler le problème ? C’est sur le téléphone qui finit par 70.Merci

Bonjour à quiconque pourra finalement proposer une solution à mon problème… Cela va maintenant faire 3 semaines que je tente en vain de planifier mon déménagement avec Proximus. J’ai commencé par suivre plusieurs fois la procédure via MyProximus à la fin de laquelle on me promettait de me recontacter pour planifier l’installation à ma nouvelle adresse avec un technicien. Je n’ai jamais été recontacté. J’ai ensuite passé les 2 semaines suivantes à appeler le service client et à recevoir des messages contradictoires qui n’ont rien résolu et ressemblaient plutôt à des fuites en avant qu’à des vraies propositions de solutions : “la demande est en cours, vous serez recontactés dans les 48h”, “la demande a été mal introduite, je vais le refaire avec vous”, “je crée un ticket en interne, le problème sera traité dans les 48h”, “la demande a été débloquée manuellement, vous serez recontacté dans les 48h pour prendre rendez-vous”. Le dernier message en date est qu’il y aurait un problème de base

Bonjour, Le Google Pixel 7 PRO est dispo à la vente en Belgique.Il est 5G et compatible eSim.Mais je m’étonne de constater que Proximus n’active ni la 5G, ni le support eSim pour cet appareil.Comptez-vous faire quelque chose pour toutes les personnes comme moi qui se sentent frustrées par ce genre de pratique?La 5G et l’eSim sont des “standards “, Google est une marque reconnue. Je ne comprends pas que Proximus fasse ce filtrage. Cordialement, 

Bonjour, j’ai essayé par tous les moyens d’activer ma nouvelle carte sim prépayée pay&go+ mais sans succès. Impossible de le faire en passant par Myproximus, vous ne récupérez pas mes infos, erreur de certificat SSL si je branche mon EID reader au pc ou au Mac et lorsque j’envoie mon SMS au 8804 j’ai bien obtenu un message de remerciement en anglais mais ma carte reste désactivé. Pourriez-vous m’aider svp? Merci

Bonjour, Peut être que la troisième fois que je contacte Proximus c’est la bonne🙂.Nous payons mensuellement l’abonnement « Pack Avantage Services Malins« . Il y a trois semaines nous avons remarqué que notre téléphone fixe n’affiche plus les numéros entrants (des noms de notre répertoire ou les numéros selon). Il affiche uniquement « appel entrant ». J’ai appelé le support Proximus. Lors de cette conversation (avec plein de bruit chez ma correspondante) la personne me dit que c’était réglé .Cependant, ce ne l’est pas et « encore moins bien » notre numéro est passé en « appel masqué » quand nous appelons.Le deuxième appel au support n’a rien donné non plus… « le service technique vous appellera » (je l’ai peut être manqué. C’est possible)Enfin, je veux juste revenir à ce que nous avions:identification des appels entrants que notre numéro soit visible lors de nos appels sortants.MerciAna