Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16419 Sujets

S
stephfrApprenti
demandé à Ligne fixe

Plus de ligne fixe professionnelle ni de service déviation ni de messagerie

Bonjour, Je me tourne avec désespoir vers ce forum, car j’ai un problème pour ma ligne fixe professionnelle depuis mardi 30/11 16h00, date et heure de mon 1er appel vers proximus. Le début d’une longue série, J’ai en effet contacté proximus à de multiples reprises depuis mardi, que ce soit au 080033500 ou même par facebook et je reste sans résultat… pire la situation est pire qu’avant.Je résume :plus de messagerie vocale sur ma ligne fixe, plus de possibilité de recevoir aucun appel sur mon fixe, plus aucune possibilité de dévier (service de déviation que j’ai pourtant depuis des années) mes appels de mon fixe vers un autre fixe (qui est mon secrétariat).Conclusion, plus aucun patient ne peut me contacter pour me prévenir d’une éventuelle annulation, pour fixer un rdv, ou pour une éventuelle urgence!!!! et ce depuis presque une semaine.Quand je sonne on me redemande de répéter inlassablement la même chose, mes coordonnées etc et je dois réexpliquer toujours la même chose et on me répon

4
S
il y a 2 ans
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

Bizarre

bonjour ayant changé  mon pack de internet avec la fibre , j avais internet start  et j ai pris internet maxi fiber à 350 mbs ;  je n avais  consommé que  ± 30 gb  et mon abo fini le premier du mois , mais après le passage à la vitesse demandée  350 mb avec abo à maxi fiber  ma consommation est de  Consommation24 jours restantsData Internet chez vous2.87 TB / 5.85 TBc ‘est quand même bcq en 1 jours  sauriez vous me donné une explications merci 

4
Sophie A
il y a 2 ans
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

combien de temps pour changement plan tarifaire

bonjour hier  matin j ai changé mon plan tarifaire  Internet Fiber + TV qui est un internet  start fiber Vitesse de téléchargement 120 Mb/sVitesse d'envoi 20 Mb/spour  le plan tarifaire  Flex Fiber (Internet ultra-rapide illimité (350/30 Mbps)et pourtant  pas besoin de technicien et toujours en attente  , sauriez vous me dire combien de temps cela prendra  merci 

6
Sophie A
il y a 2 ans
S
syylNéophyte
demandé à Internet

Wifi booster gratuit dans le pack

bonjour j’ai recu un courrier me disant qu’avec mon nouveau pack (plus chere evidemment) j’ai droit a “gratuitement” a un wifi booster que je dois commander (“c’est tres simple”)Or a chaque fois que j’essaie de le commander sur l’app ou le site on me propose de le payer Syyl 

18
M
il y a 2 ans
S
S.nch11Apprenti
posté à Internet

probleme internet

Bonsoiril n’y a que chez moi ou l’internet ne fonctionne pas ??????? 

2
S
il y a 2 ans
H
hiramHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud

Bonjour,Je n’arrive plus à installer le programme Proximus Cloud sur mon PC en Windows 11. Il me dit chaque fois qu’il y a une erreur. Quand je veux aller sur mon Cloud via le site il me demande chaque fois de vérifier si j’ai ce service. Ce que j’ai fait et il est activé depuis des années. Je n’ai donc plus accès à mon cloud Proximus. Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

2
H
il y a 2 ans
F
freyoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Lecture video enregistrées via pickx sur ordinateur

Bonjour,Depuis hier mon navigateur Firefox ordinateur n’est plus à même de lire les enregistrement via Pickx . Un message imprécis m’indique qu’il n’est pas à même de lire les vidéo et que c’est via chrome que cela doir se faire.Il y a plusieurs années cela s’était déjà présenté et quelque jour après tout est rentré en ordre.Si cette modification intervenue ce dimanche 28-11-21dans la mise à jour de vos logiciels était prévue et non un défaut dans le logiciel, pourquoi ne pas prévenir vos clients avant.La COMMUNICATION est le premier élément intervenant dans la relation client / fournisseur et permet une bonne relation de confiance.Ici j’ai eu deux réponses différentes ce matin et cette après-midi de la part de vos collaborateurs. Comment avoir confiance ?

6
F
il y a 2 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'accéder à mon compte

Bonjour,Depuis plusieurs années, j’ai deux numéros de client :un pour mon abonnement internet, à titre privé un pour mon abonnement gsm, qui dépend de mon employeurLe problème, c’est que ces deux numéros de client ont été associés à la même adresse email, ce qui crée sans cesse des conflits techniques dans MyProximus quand je veux consulter mes factures (messages d’erreur, produits manquants, bugs en tous genres, etc). J’ai déjà connu des retards de paiement parce qu’il était impossible d’accéder à certaines factures (et pour des raisons obscures, Proximus m’affirme qu’il est impossible de faire une domiciliation pour mes factures gsm). À présent, j’ai mon numéro de gsm qui est inactif pour une raison inconnue. Pour couronner le tout, mon abonnement gsm est hébergé chez Proximus, mais géré “en partie” par un sous-traitant (MAAE), dont aucun collaborateur Proximus n’a un jour entendu parler. Du coup, au moindre problème, MAAE et Proximus ont pour habitude de se renvoyer la balle plutôt

4
AurélienK
il y a 2 ans
David Joiris
David JoirisNéophyte
demandé à Factures & paiements

Demande d'étalement de paiement

Bonjour,Je suis très familier avec le système assistant du chat de Proximus qui me demande d’attendre pour un collaborateur, mais n’en arrive aucun. Ensuite, par mail, les réponses se font rares et mes demandes via réseaux sociaux sont actuellement sans réponse, donc je me permets de vous contacter grâce à ce forum.Est-il possible d’envisager un étalement de payement de mon décompte actuel de 205,52 € ? Il serait très chouette de le payer en 4 fois : 55,52 €, 50 €, 50 € et 50 € par exemple. Si ce n’est pas possible, je suis ouvert à moins de mensualités. Un tout grand merci.Bien vôtre,David Joiris.

1
Adriano
il y a 2 ans
K
KarinalejzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

assurance omnium mensonge

Bonjour. j’ai une assurance omnium. mon téléphone est tombé. L’écran est cassé. Il ne s’allume plus. j’ai contacté le desk omnium est ouvert un dossier de sinistre. Selon eux la carte SIM n’est plus dans ce téléphone depuis plus d’un mois ce qui est une condition requise pour qu’ils prennent en charge la réparation. Cela est faux. La carte SIM n’a jamais quitté mon téléphone. Je ne sais même pas comment l’enlever🤣Comment puis je faire pour leur montrer qu’ils se trompent? Ai je une possibilité de recourt? Bien évidemment s’ils restent sur leur position erronée je vais résilier mon contract chez Proximus mais ce n’est pas un moyen de pression vu qu’on n’a jamais un interlocuteur responsable… 

4
Adriano
il y a 2 ans
O
OliTApprenti
demandé à Factures & paiements

Impossible de valider une commande

Bonjour,Lorsque je fais une commande, impossible de valider mon panier à l’étape 1, le bouton ‘Continuer’ est grisé.J’ai bien renseigné mon numéro de carte d’identité, j’ai d’ailleurs le message ‘Votre numéro de carte d’id semble correct’. Par contre mon adresse est vide, je suppose que le souci vient de là mais étant donné que les champs sont grisés, je ne peux pas les remplir…Je peux fournir une capture d’écran en mp si nécessaireMerciOlivier

7
O
il y a 2 ans
S
Samira AdApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Est-ce normal d'attendre depuis plus d'un mois une connection suite demenagement svp?

Bonjour, j’ai déménagé le 1 octobre et Proximus n’est toujours pas installé chez moi ( nous sommes le 6 novembre)le 29 octobre donc 1 mois après mon déménagement un technicien est venu 5 min juste pour le dire qu’il y a pas l installation ??  et qu’on va me rappeler pour un autre rdvA ce jour, on m’a même pas rappelé pour le rdv donc en attendant mes factures Proximus doivent être payés mais je dois patienter ?? Est-ce normal svp?j’ai 3 enfants dont une ado ( la tv nous manque et internet est indispensable à l'heure actuelle)reponse du service clientèle : veuillez utiliser le wifi public ?? Malheureusement la captation ne se fait pas correctement et impossible de l'utiliser sur mon pc. Bref je paye un service mais on me le fournit pas et je passe même pas en priorité vu que même pour le prochain rdv on ne me rappelle pas ??  Donc depuis le 29 octobre j'attends et comme en plus je travaille ben je suppose que le rdv se fera encore plus tard et en atte Mon pack tv et internet il doit êtr

8
S
il y a 2 ans
D
dewattNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Décharge intempestive du crédit Pay et Go

Bonjour, même problème que les autres personnes, décharge intempestive du crédit Pay et Go (, pas de 4G allumé)Consulter l'historique affiche ceci "L'historique des appels n'est pas disponible a cause d'un problème technique."Je ne vois pas de solution donnée dans ce fil de discussion, est-ce normal ?

11
Adriano
il y a 2 ans
V
VincekeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous seconde résidence

Bonjour, j’ai passé commande (via un partner) le 10 décembre pour 2 installations :résidence principale résidence secondaireun rendez-vous pour la seconde résidence est fixé (j’espérai l’avoir pour les vacances de noel) pour le 7 janvier 2021.un rendez-vous a été mis le 6 janvier 2021 sans rien me dire (seul un mail confirmant le rendez-vous a été envoyé)le rendez-vous du 6 janvier se passe mal : l’ancienne ligne n’est pas compatible, il faut reporter pour qu’un jointeur passe. Je recois une notification que le rendez-vous sera le 25 janiver (sans me demander si cela me convenait), c’était le plus rapide :-) Rapide est relatif.Le lendemain, je traverse la Belgique (heureusement, c’est un petit pays). j’attends, j’attends (et je travaille via ma 4G de mon boulot). Vers 15h30, je sonne au service clientele => réponse : attendez il peut venir jusque 17h. Comme ci j’allais croire celle-là. vers 16h30, je réessaie, là, j’ai le service facturation qui ne peut rien pour moi mais il va se r

5
Sophie L.
il y a 2 ans
M
macfly_007Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Besoin d'un cable pour connecter le V5 vers cinch (RCA)

Bonjour,J'ai eu une panne de décodeur V4 et ai reçu un V5. Le problème est que le V4 avait une sortie S-VIDEO et RCA (3 couleurs). le V5 n'a qu'une prise ronde péritel compatible avec le câble livré par ProximusJ'ai vu sur le forum qu'un client a via boutique reçu gratuitement un câble qui sort de la prise ronde du V5 vers un rca femelle.Un conseiller Proximus peut il se mettre en contact avec moi pour m'aider à me procurer ce câble. Sans ce câble, je ne peux plus utilise la TV sur mon projecteurMerci d'avance.

5
Sophie A
il y a 2 ans
F
Flash002Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Payer un mois d'abonnement et n'avoir droit qu'à 27 jours d'internet dû à un manque de réactivité de votre part

Bonjour,Tout d’abord, je viens de passer 15 minutes avant de trouver où je pouvais vous écrire. Votre site n’est pas assez intuitif et lorsque j’appelle, ça raccroche directement (tentative à 16h également).Beaucoup de gens m'avaient dit que le service client de Proximus était déplorable. Et force est de constater qu'ils avaient raison.L'année passée, l'abonnement était passé de l'ancien locataire à mon nom, hors il recevait toujours les factures.En début d'année, mon abonnement passait d'étudiant au tarif plein alors que j'étais évidemment étudiante pour l'année académique (ce que je suis encore actuellement mais dans une autre école).Et enfin, nous déménageons et je vous préviens le 24 novembre pour pouvoir recevoir l'internet la semaine suivante. Mon interlocutrice me dit que je vais recevoir un mail pour prendre rendez-vous avec un technicien. Je ne reçois ce mail qu'aujourd’hui, une semaine après avoir passé mon appel, et je constate qu'il m'est impossible de prendre rendez-vous f

3
Adriano
il y a 2 ans
Y
YKw1nApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème réseau data

Bonjour,Depuis quelques semaines, quand je suis au bureaux, mon téléphone présente des barres de réseau au maximum et pourtant ma connexion data fonctionne par intermittence. A certain moment elle fonctionne, à certains moment elle fonctionne très lentement (de 2 à 10 Ko/s), et parfois je suis carrément hors connexion. J’ai d’abord cru à un problème avec mon téléphone, mais en parlant avec ma collègue, j’ai appris qu’elle avait exactement le même problème. Elle est chez Proximus également, et hors du bureau nous n’avons pas de problème similaire. J’ai contacté proximus directement par chat. Ils ont finalement décidé de m’appeler. J’ai eu une dame qui s’est contenté de me lire la liste des communes qui présentaient un problème. Super ! Concluant qu’il n’y avait pas de problème dans ma zone... .Super ! En attendant mon problème est vraiment handicapant car j’ai besoin de ma connexion data car pas de wifi au bureau. Et il fonctionne à peu près 30% du temps.Quelqu’un pourrait me dire quels

19
C
il y a 2 ans
J
jean claudeEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

on en peut plus de toutes ces coupures de sons

bonjour ,jai dernièrement lancer un sondage sur ma page face book pour savoir si d autres avaient ces coupures de sons  et bien oui nous sommes beaucoups que se passe t il chez proximus  ,chez moi 1 visites de technicien  1 changement modem  1 changement de decodeur  mais rien n’y fait  or c est depuis  2/3 mois seulement qu’est apparu ce probleme  pourrait on en savoir plus  sur ces problemes on nous dit sans arrêt la même chose debrancher  rebtrancher mais quand on paie un service au prix  auquel vous le facturez  on est en droit  d avoir de l impeccable  non ? j attend de plus amples explication venant de votre part   d avance  merci

9
Sophie A
il y a 2 ans
A
apollo1000Néophyte
demandé à Internet

Rétablissement connexion internet : délai ?

Bonjour Madame, Monsieur,N° de client : ********Je me permets de vous écrire suite à notre demande de changement d'abonnement (clôture de l'abonnement TV+Internet au bénéfice d'un abonnement internet MAXI12 exclusivement) le 26 octobre dernier.S'en est suivie la coupure de notre réseau internet en date du 10/11/2021 ainsi qu'une série de mails et d'échanges téléphoniques complètement incohérents de la part de vos services.Quelle surprise ce matin de découvrir une facture dans ma boite mail sachant que nous ne bénéficions plus de vos services depuis bientôt un mois et ce malgré nos nombreuses demandes (appel systématique tous les deux jours) de rétablissement du réseau dans les plus brefs délais. Malgré nos veines tentatives, aucune date de résolution du problème ne nous a été communiquée par vos services et aucun engagement de votre part.Compte tenu des heures et de l'argent perdus par vos équipes ainsi que par nous, pourriez-vous - PAR ECRIT - vous engager à :- une résolution du probl

1
Isabelle.
il y a 2 ans
T
T-o-N-i-OApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV Partout : comment enlever mes appareils ???? Help !!!

Bonjour,je n ai pas de décodeur et je voudrais supprimer mes anciens appareils en lien avec l app et je n y arrive pas… apparement, le servie support dit que c est 2 max mais on j ai pu voir dans une réinstallation qu il avait encore au moins 6 ou 7 anciens appareils en lien avec l app…Quelqu un à t il une solution ? Ou est ce que quelqu’un de chez Proximus au niveau IT peu aider ? merci d avance Antoine

6
AurélienK
il y a 2 ans
D
Daniel_0135Résident
demandé à Internet

Attention PHISHING

Bonjour,Attention , mail reçu ce matin, ressemble fort à un phishing.L’avis d’un collaborateur Proximus svp. 

8
N
il y a 2 ans
S
StarpomEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Freeze de l'image et du son v7

Bonjour,depuis le passage au décodeur V7, j’ai régulièrement et par période des pertes de signal. Le plus souvent, un écran noir pendant une fraction de secondes, parfois plus long avec le message perte de signal. J’ai pourtant une ligne internet 100Mbps/20Mbbs qui ne pose vraiment aucun problème.  Étrangement je n'ai pas ce problème quand je regarde netflix ou prime video (4k également) Je travaille en câblé et pas en WIFI.J’ai l’impression que je ne suis pas le seul a avoir le même soucis; mais je n’ai pas vu de solution. 

11
AurélienK
il y a 2 ans
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Internet

Spams

Bonjour, je viens de recevoir un courriel de “Proximus” m’informant que je peux échanger mes points contre un Iphone 13… moyennant le paiement des frais de livraison. Date limite 11.01.2022.Visuel réussi et couleurs de Proximus…J’ai relayé à suspect@safeonweb.be mais n’est-il pas possible de bloquer ces sites définitivement? 

3
David W
il y a 2 ans
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Ligne fixe

VOIP Fritzbox

Impossible de recevoir ou passer un appel depuis la Fritzbox. Pourtant tout fonctionnait.Mnt ca sonne occupé si je passe un appel et dans l’autre sens je tombe sur répondeur.Quelqu’un pour m’aider?Mot de passe aurait-il changé? Merci

5
A
il y a 2 ans
J
jean pierre 22Débutant
demandé à Téléphonie mobile

REACTIVER UN NUMERO DE GSM

bonjour voila mon soucis ayant une carte prepayee j’ai oublier de recharger cette carte et donc constat mon numero est supprimer y aurait t’il un moyen quelqonque de le recuperer

1
Sophie A
il y a 2 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation