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Bonjour,Oui, j’ai deja consulte  tous les autres sujets similaires de ce forum (et au passage, triste de constater que ce probleme est toujours present depuis plus de 2 ans, parmi d’autres problemes toujours pas fixes eux non plus...).Non, je ne reinitialiserai a nouveau pas pour la enieme fois l’Apple TV comme a chaque fois qu’il y a un probleme cause par Proximus. C’est toujours pareil avec eux, c’est au client de “regler” le probleme, et aucun fix derriere, aucune investigation…Le probleme est simple, apres avoir du (a nouveau) desinstaller l’app Pickx et reinitialiser mes credentials car la limite d’appareils connectes etait atteinte (comme environ une fois par an!!), Pickx charge pendant une dizaine de secondes puis se ferme toute seule, sans aucun message d’erreur. Il est hors de question que je reinitialise a nouveau l’Apple TV, j’en ai assez de ce workaround moisi toujours le meme depuis l’existence de cette application qui necessite de se

Bonjour, J’ai des interruptions dès lors que j’ai des téléchargements, je dois toujours reprendre à plusieurs fois quand ce sont de gros fichiers comme par exemple des téléchargements sur le site de Apple ou de Microsoft.Aucun problème de lecture vidéo (Netflix, YouTube,...) Lors de navigation sur différents sites, j’ai déjà eu sur chrome le message comme quoi la connexion a été réinitialisée. Que faire ?

Bonjour, je vois presque tout mes amis chez proximus ce font doubler ou avoir plus de 75gb sans avoir tv ou téléphone fix moi non plus j’ai pas de tv et téléphone fixe mais j’ai le wifi et l’abonnement de mon téléphone et j’ai aucune augmentation ça va faire 2 ans que je suis chez proximus..

Bonjour, cette après-midi j’ai reçu un mail comme quoi j’avais gagné des places pour le match Estonie - Belgique dans ce mail on me disait de simplement confirmer ma présence par mail ce que j’ai fais hors je ne reçois pas confirmation de votre part et dans certains commentaires que j’ai vu les personnes sont passées à côté de leur deal je voulais donc m’assurer que cela était ok 

Bonjour,Quand j’ai installé la nouvelle internet box, j’avais une vitesse de 90 mb/sec.Voir le test, depuis quelques semaines je suis revenu à 30…Pourquoi ces différences ? 

Depuis ce soir, il m’est impossible de visionner mes enregistrements, de revoir des programme en replay.Le message « erreur provenant du serveur/média indisponible » s’affiche.Et Netflix ne fonctionne plus, plus d’images dans les menus et impossible de lancer un film, série, …Redémarrage décodeur et modem déjà fait mais rien de ne change.Une solution?

Bonjour,Le 2/02/23, j’ai commandé internet flex pour mon nouveau domicile. Le premier rdv possible pour le technicien était le 2/03/23 soit un mois après. Suivant des formations en ligne, j’ai besoin impérativement d’internet chez moi. On m’a alors promis 1T de data afin de faire un partage de connexion. Promesse qui n’a jamais été tenue !! Je rappelle tous les jours le service client et toujours les mêmes phrases : « nous remontons l’info, ne vous inquiétez pas cela va etre actif sous les 24h » Cela fait une semaine qu’on me répète cette phrase et toujours rien !! Est ce une fausse promesse ? Je commence fortement à douter…quelqu’un a deja eu le cas ?Je pense serieusement à annuler ma commande internet. merci d’avance

Bonjour à toutes et tous, J’ai reçu il y a peu un Apple TV avec l’abonnement Proximus.Cependant, j’ai un problème et une question. Le problème est qu’à chaque fois que je me connecte sur l’App Proximus Pickx, je dois ré-encoder mon couple d’identifiant / mot de passe.A noter que j’ai essayé d’appeler le help desk, la personne m’a agréablement indiqué de rentrer l’Apple TV en réparation. Ensuite, la question :Venant d’un décodeur v7, j’ai une télécommande et j’essaie de la coupler avec l’Apple TV, mais sans grand succès.En effet, la télécommande est bien listée dans les périphériques bluetooth, la connexion s’établi, mais cela n’abouti à rien de concluant.La raison du souhait du couplage est l’utilisation des touches numériques… plus facile pour naviguer. Merci

Bonjour à tousBon 21 juilletJ’ai reçu un SMS en 4 langues avec soit disant un usage frauduleux avec ma carte SIM ?Que je suis non conforme aux articles 4.1 et 4.2 des conditions particulières pour la téléphonie mobile ?On me signale une désactivation de ma carte dans les 8 jours ?Pas de lien ni info à ce sujetPouvez-vous donner des explicationsMerciBigstarLe N° du SMS est 0476 1. .. 78 cela provient-il de vos services ?

Bonjour, J'ai une carte sim prepaid proximusais impossible d'avoir le numéro mobile pour activer et identifier. Comment puis-je faire pour connaître le numéro lié à cette carte sim?

Bonjour, comment fait-on pour pouvoir voir l’écran clair et complet sans les masquages de Proximus quand on fait une pause sur un V6, Merci pour vos lumières.

BonjourMon numero de GSM pro vient de migrer hier vers proximusje recois bien la 4G, et quand j’appelle mon téléphone bascule en 3G et meme perds le data au bout d’un moment.Hier soir, le service clientèle m’a demandé de désactiver la VOLTE, eteindre mon GSM et rallumer mais toujours le meme problème.une idée ?mon iphone marchait bien la vieille chez Orange

Bonjour, J’ai un problème avec le VoWifi.Je reçois et peut émettre des appels, toutefois je n’entends pas et ne suis pas entendu. J’ai ce problème uniquement au travail (où j’ai impérativement besoin d’être joignable en VoWifi).Sur le même réseau, même téléphone, j’avais sans problème le VoWifi avec Orange.Y a-t-il un réglage à modifier chez vous ?Merci d’avance et une excellente journée

Depuis quelsques semaines ,  ne passe pas une journée sans un appel automatisé en provenance ‘apparente’ d’un numéro belge commencant par  02 31517xx et 02 31518xx . Le nbr de numéros différents utilisés par ces centrales d’appels est tel que  mon bon téléphone fixe en est arrivé à saturer sa liste des numéros à bloquer. Comment peut-on obtenir de Proximus qu’ils mettent en place pour leur clients ‘ligne fixe’ un service de bloquage de ces numéros qui ne respectent pas les listes ‘robinsons’ et consort ?Il y a t il un service mediation au niveau national pour nous protéger de ces intrusions ‘pseudo’ commerciales dans notre vie privée ? Belle semaine ensoleillées, Philippe

Bonjour , je ne sais pas ce qui passe est une grosse maj ? Depuis quelques jours côté télévision ça ne va pas  . Tout est devenu très lent  ? Démarrage tv très lent avec comme message" le démarrage prend du temps votre BBox consomme efficacement de l'énergie" , simple changement de chaîne ça mouline un certain temps pour passer d'une chaîne à l'autre,  lecture des enregistrements avec pleins de coupure et très lent également pour par exemple  revenir au début ça mouline également.Vraiment pénible puis je avoir une explicationMerci A vous lire

Bonjour, je vais bientôt déménager et avoir enfin accès à la fibre.Pour une raison précise, je veux absolument la nouvelle internet Box, mais je n’ai pas besoin de wifi booster, wifi 6, ni de ligne fixe.je veux juste la Box car elle utilise le même VlanID 20 pour internet ET la TV.je pense prendre l’option gigabit avec mes booster et le fixe pour avoir la box que je veux.Dans 6 mois, je redescendrai vers l’abonnement fibre sans toutes ces options inutiles.je devrai bien entendu rendre alors mes boosters, mais j’imagine mal Proximus m’imposer un échange de box vers l’ancienne.vous confirmez? merci.

Bonjour, Suite à ma demande de réactivation de ligne téléphonique (03..09), trois techniciens se sont succédés à ma résidence et aucun n’a été en mesure de ré-activer la ligne  ! Quelle incompétence 😬 !Quelle n’a pas été ma surprise de voir qu’en plus d’avoir délivrer aucun résultat, Proximus me facture 59 euros d’annulation tardive alors qu’aucune commande n’a été honorée ! C’est vraiment de l’extorsion de fonds ☹️Sans aucune réponse de @Proximus , je vais bientôt résilier tous mes produits et aller chez un opérateur qui prend plus soin de sa clientèle 😡    

Bonjour à tous,Depuis hier et encore ce matin, les programmes diffusés sur cette chaine ne correspondent en rien à ce qui est indiqué dans le guide TV.Pourriez vous faire remonter l’info au provider.Merci et bonne journée.Hyonique 

Bonjour,J'ai introduit un plainte (5******). Mais lorsque je cher he le suivi dans myproximus, je ne la trouve pas.Pourriez-vous m'aider ?Merci et bonne journée

Bonjour. Certains de nos enregistrements (une minorité) ne sont visionables ni sur l’app Pickx, ni sur Pickx web, ni sur le décodeur. Nous ne voyons donc pas comment les regarder.Est-ce intentionnel? Bonne soirée

Bonjour,Je suis nouveau chez proximus. Je possède un routeur Bbox 3v+ /s. Sofware 8c.725A. Hardware 3.2Voici mon problème : j’essaye de me connecter à mon réseau domestique à distance sans succès. J’ai diminué mon niveau de sécurité à faible dans les options sur myproximus et Jai aussi ouvert mon port 443 sur mon routeur (Remote Acces enable).J’ai fais des recherches sur le forum, je n’ai rien trouvé de récent. J’ai essayer de joindre le service client et le service technique. Personne n’a pu m’aider. Je pense que le service clients ne se trouve pas en Belgique donc problème de communication et surtout “INCOMPETENCE” total.Si quelqu’un pouvait m’aider, je serais tres content. D’avance merci.

Bonjour, Sur conseil d’un de vos collaborateur j’ai modifié vendredi 28/04 le plan tarifaire du gsm de ma fille (n° qui se termine par 43) de flex S à Unlimited car elle se rendait une semaine en Croatie. (Elle n’avait plus de 4G). Aujourd’hui, toujours rien !!! Elle est en Croatie, elle ne sait ni téléphoner, ni envoi SMS ni Surf. Alors qu’en Belgique tout fonctionnait Dans My Proximus, l’abonnement n’est pas modifié malgré la réception par mail de la confirmation de commande.Samedi 29/04, j’ai ajouter 1Gb (5€) pour tenter de lui permettre de surfer, celà n’a pas fonctionné! J’ai téléphoner à 3 reprises et personne ne solutionne le problème.Je sais la joindre et si elle met sa carte sim dans un autre smarphone le résultat est le même pas de surf par d’appel sortant ni de sms Il semblerait qu’il y ait un (ou plus)  bloquage dans les options mais impossible de les modifier car tout est grisé. 

Bonjour,Je possède un abonnement gsm avec achat gsm soit mobile flex à 26 euros.A partir de ce mois les dates passent à  70 gb qui ne me servent pasJ ai prix contact avec le service commercial pour modifier cet abonnement par la formule Mobile easy à 19 euros en gardant le data mobile relatif au couplage du gsm acheté.Réponse impossible Monsieur. Par contre sur le site il est possible de prendre cet abonnement ( Mobile easy) avec le gsm identique , et dans des conditions identiques.  je ne sais pas modifier Monsieur,  ….( captures écrans disponibles)Je ne comprends pas cette logique sauf si on veut effectivement vous faire payer le prix fort pour un produit que vous n exploitez pas et dont ils changent eux même la composition.C est ubuesque… j espère une compréhension et une adaptation de tarif de la part de proximus.  Je passerai le détails que je suis client full produits chez eux depuis des années…Voilà la considération … Si on ne

Bonjour,Je vous écris pour signaler un préjudice que nous avons subi en raison d'un changement soudain de notre adresse de facturation. En février, nos informations de facturation et d’adresses étaient correctes, mais en mars, nous avons constaté que nos informations avaient été modifiées sans notre consentement ou notre connaissance.Nous avons contacté votre entreprise à plusieurs reprises (via le tchat) pour demander une résolution de ce problème, mais malheureusement, rien n'a été fait jusqu'à présent. Cette situation est très préoccupante. Nous considérons cela comme une faute grave de votre entreprise de modifier les données de ses utilisateurs sans leur consentement. Nous sommes extrêmement mécontents de cette situation et souhaitons que vous preniez des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Nous aimerions également que vous nous fournissiez une explication quant à la cause de cette erreur.Nous espérons que vous prendrez cette affaire au sér

Bonjour,Dans ma maison, j’ai branché un second décodeur (un V5C, i.e. V5 Compact aussi appelé Mini).Comme je n’ai pas de prise ethernet dans la pièce où est branché le décodeur, je l’ai connecté via du CPL. Toute mon installation CPL+Wifi est faite avec des Devolo 1200+ (et un DINRail pour l’injection et la stabilisation). C’est stable et performant.Le boitier CPL sur lequel est branché le décodeur communique également en “sans fil” avec une Chromecast qui se trouve derrière la TV.Lorsque le décodeur est allumé, l’image est excellente mais je note que le débit Wifi est complètement à la ramasse (caster devient chaotique, et un speedtest via mon GSM m’indique entre 0 et 1 Mbps).J’ai lu que le signal TV prenait aux alentours de 6 Mbps, ce qui ne devrait pas poser problème au vu des performances générales de mon installation. Le problème serait-il ailleurs ?