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Bonjour, Ayant déjà fait plusieurs démarches, je n'ai aucunes réponses clairs.Je m'explique: Je me rends dans un shop proximus le 07 juin afin d'acheter un Iphone 11 avec abonnement.On me dit qu'il faut absolument passer la commande en ligne. Je passe donc commande en ligne. On m'informe que mon téléphone sera livré le lundi 12. Je reçois donc après mon paiement un mail en me remerciant d'avoir passé commande. Depuis je n'ai plus aucunes nouvelles. Je n'ai jamais reçu de nouvelles de Bpost, donc rien n'a été envoyé. La commande est "en cours de préparation" depuis le 7. Lundi 12, je contacte le chat dans l'application MyProximus. Aucunes réponses clairs de m'est donnée.Hier, je contacte le service client par téléphone qui me dit que le téléphone est au point relais, ce qui me semble bizarre, sachant que je n'ai jamais eu de numéro de suivi de Bpost. Je me rends au point relais, toujours rien.Je retéléphone au service client, qui ne sait toujours pas me dire où la situation en est, on m

Bonjour, Ayant déjà fait plusieurs démarches, je n'ai aucunes réponses clairs.Je m'explique: Je me rends dans un shop proximus vendredi afin d'acheter un IPhone 14 avec abonnement.On me dit qu'il faut absolument passer la commande en ligne. Je passe donc commande en ligne. On m'informe que mon téléphone sera livré le lundi 11. Je reçois donc après mon paiement un mail en me remerciant d'avoir passé commande. Depuis je n'ai plus aucunes nouvelles. Je n'ai jamais reçu de nouvelles de Bpost, donc rien n'a été envoyé. La commande est "en cours de préparation" depuis le 7. Lundi 12, je contacte le chat dans l'application MyProximus. Aucunes réponses clairs de m'est donnée.Hier, je contacte le service client par téléphone qui me dit que le téléphone est au point relais, ce qui me semble bizarre, sachant que je n'ai jamais eu de numéro de suivi de Bpost. Je me rends au point relais, toujours rien.Je retéléphone au service client, qui ne sait toujours pas me dire où la situation en est, on me

bonjour,je voudrais changer de pack. Dans mon cas des frais d’installation seraient-ils facturés? Est-il possible d’avoir un forfait pour l’international (pour le week-end)?Merci beaucoupadeline

Bonjour,J'ai récemment reçu une lettre d'un huissier judiciaire, m'accusant de ne pas avoir payé des frais Proximus. Je trouve cela bizarre car mes factures se font toutes par domiciliation et sont toutes payées quand je regarde sur myproximus. Je reçois aussi par la poste les factures, frais supplémentaires que je dois payer. Et je n'ai rien reçu qui réclame le montant mentionné par le huissier judiciaire. Je n'ai jamais eu de problème avec Proximus au paravent et toutes mes factures sont toujours payées au bon moment. Est-ce que ca peut être une fraude?Quand je vais sur le site internet mentionné dans la lettre du huissier, première chose qu’on me demande c’est de vérifier mes données (numéros de GSM, email, etc). À part mon adresse et mon prénom, ils n’ont rien de correct. C’est bizarre car chez Proximus j’ai uniquement un abonnement GSM donc s’il y avait un vrai problème, Proximus aurait au moins communiqué mon numéro de GSM exacte non?  Je n’ai jamais eu de rappels aussi concernan

Bonjour, J’ai reçu ma nouvelle facture pour le mois de septembre 2023. Or, j’ai constaté que le prix de mon abonnement (supposé étudiant) a augmenté, passant de 35€ par mois à 47,13€.Je ne comprends pas pourquoi cette hausse de prix, surtout que je n’ai pas été avertie qu’un tel changement de prix était à venir, et que je suis toujours étudiante. Pourriez-vous m’éclairer sur la situation? Bien à vous, Fanny

Depuis lundi, la connexion à Shadow PC semble à nouveau bien fonctionner. Merci à l'équipe Proximus pour la réparation rapide de ce problème. Je peux enfin l'utiliser à nouveau normalement ;)

Bonjour,Excusez-moi de cette question mais sommes nous bien en 2023 ? Parce que payer quasi 71€ pour une connexion qui vaut celle d’il y à 15 ans, c’est totalement frauduleux !Et l’excuse du “faut s’adapter au prix qui grimpent” vous n’avez pas trouver une autre excuse pour vous remplir les poches ???8€ d’augmentation tarifaire mensuel pour de l’internet (pire que médiocre) + tv en l’espace de 7 mois… Vous vous sentez bien ? 70,49€ mensuel pour une connexion internet digne de 2010 (8 mbps entrant et 0,9 mbps sortant, et encore 0,9 c’est gentil).Comme toujours, c’est en campagne que les entreprises comme la vôtre en profite, faut exiger quoi ? Parce que bon, devoir attendre 2 heures, sans toucher à l’internet pendant l’envoi, d’un fichier qui ne fait même pas 1 giga, en 2023 mais c’est scandaleux et frauduleux… Doit-on s’attendre à des travaux rapidement ? Parce que si vous vous remplissez les poches par rapport à des zones où c’est déjà l’enfer niveau internet et qu’à côté vous ne fait

Ma bbox 3 est régulièrement en panne et de nouveau aujourd’hui et ce malgré des reset…. Serait il possible d’en recevoir une , nouvelle génération ?

Bonsoir, J'ai une télécommande V5 qui ne fonctionne plus,  j'ai changé les piles,  tout fait pour la rendre universelle, rien n'y fait,  je fais comment ? Merci 

Bonjour,Depuis quelques temps, mon routeur (BBox2) chauffe énormément et “décroche” d’internet. De plus, ces derniers jours,  il redémarre plusieurs fois par jour.Serait-il possible de le remplacer par une version plus récente ?Merci d’avance.

Bonjour, Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense).  J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet.  au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet.  Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande? Merci!

Bonjour je suis à la page pour l'inscription d'un abonnement à Netflix via proximus me demandant un code PIN de confirmation d'inscription. Même en mettant 1 2 3 4 il me dit trop de tentatives veuillez réessayer plus tard impossible d'aller plus loin.

Bonjour, Je voudrais m'abonner à Netflix mais j'ai essayé trop de code pin pour activer Netflix sur Proximus tv. Maintenant, je suis bloquée. Pouvez-vous me débloquer? Merci beaucoup!

Bonjour,On vient de m’installer la nouvelle Internet box en passant chez Mobile Vikings hier, tout fonctionne bienJ’ai cependant remis tout le réseau dans la configuration en 192.168.1.x (primaire et secondaire laissé Main DHCP Protocol activé avec comme range 192.168.1.10 → 192.168.1.254, désactivé System DHCP Protocol, et mis le nom du Wifi et mot de passe avec ceux qui étaient avant (idem sur mes routeurs qui sont mis en mode bridge à chaque étage)J’ai cependant l’icone du wifi qui est rouge … savez-vous ce que cela siginifie ?J’ai fait un reset de la box mais mes réglages restent en place.Pourriez-vous me dire quelles étaient les valeurs par défaut mises en place et la différence entre Main/System DHCP Protocol ou ce que j’ai fait de non correct ?Merci et bon week-end

Bonjour à tous, J’ai un abonnement Disney plus en direct avec eux et je voulais le regarder sur ma télévision via la box proximus… Mais cela ne semble pas possible.Quelqu’un aurait une solution ? J’ai vu qu’il fallait changer de box ? Merci, Pierre

Le service infra est il au courant des problèmes sur l’un de leur routeur de la ligne dédiée qui relie shadow à la belgique? https://lg.shadow.tech/ Command: traceroute -4 -A -q1 -N32 -w1 -m15 181.215.176.68une latence de 100 ms sur l’un des routeurs est contaté sur des périodes de plusieurs heures depuis 3 jours. Ce qui donne un résultat entre 150 et 250 ms à l’arrivée. 

Bonjour, Pour le 4eme jour d’affilée, apres 16h des latences énormes se font sentirent vers les datacenter de Shadow. Toujours avec le même routeur géré par Bics.Quelqu’un compte se soucier du probleme ? Au minimum une réponse à la De Gaulle ferait l’affaire Bonne soirée

Quand je veux regarder Proximus pickx sur ma tablette Lenovo,il m affiche ceci alors que je suis abonnée. Voilà ce qu'il affiche (“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”) alors je pense payer assez chèr pour pouvoir le regarder n importe je suis obligé de regarder sur le applications voo mes je n'ai pas mes chaînes préférés. Dans le attentes d une réponse de votre part veuillez accepter mes salutations distinguées 

Bonjour depuis 3 jours j’ai des micro coupure internet genre de 5 a 10sec brancher par câble Rg 45BBOX redémarrer et réinitialiser et changement de câble Rg 45 sur les 3 pc rien ne changeQuand cela ce produit le témoin internet de la bbox 3 clignote la BBox 3 date de 2015 aussi fin de vie ?

Bonjour,  depuis quelques mois, la fibre est disponible dans ma rue et des voisins sont déjà raccordés.Je me suis donc décidé à demander aussi le passage de technicien pour passer à la fibre mais c’est là que ca se complique.Depuis début juin, il est impossible d’avoir quelqu’un qui arrive à encoder ma demande. j’ai déjà eu 5 ou 6 contacts avec les services Proximus par téléphone mais impossible de résoudre le problème. C’est déjà la 3eme fois qu’on me promet de me rappeler dans les 72h mais aucun suivi de leur part.Apparement d’après le dernier interlocuteur que j’ai eu, cela viendrait d’un bug interne qui ne reconnait pas mon adresse comme pouvant avoir la fibre alors que j’ai des messages marketing de Proximus qui me dit que c’est disponible à mon adresse.Là, je commence à être vraiment desespéré.Est-ce qu’un modérateur passant par là pourrait résoudre enfin mon problème? Merci d’avance

Bonjour, pour écouter mes messages vocaux je dois configurer ma boite vocale. Sauf que j’ai le choix entre :Message personnalisé Nom et Prénom Aucune des deux options ne me convient. Laisser un blanc ne marche, Proximus me demande de recommencer à chaque fois.Sur le site Proximus je vois une troisième option que l’on me propose pas à la configuration (message d'accueil standard qui mentionne votre nom ou votre numéro, voir photo). Comment faire pour activer cette option qui est proposé sur la site Proximus?  Merci.

Bonjour,  Je subis actuellement des pertes de paquets importantes sur Shadow. Cela rend Shadow (l’utilisation principale de ma connexion) peu utilisable.Shadow estime que Proximus est responsable et que d’autres de vos clients ont un soucis similaire.  Que pourriez-vous mettre en oeuvre afin de résoudre - rapidement - ce soucis ? Bien cordialement,   

Je reçois un sms ce jour pour me confirmer un rendez-vous pour le 026739116 ce lundi 5 septembre.J’avais en effet un problème qui s’est avéré général pour tous le quartier et qui a été résolu le dimanche 27 août. Mon rv du lundi 28 août a donc été annulé (ceci a été confirmé).La coordination et la communication me semblent défaillantes chez Proximus !

Bonjour est ce possible de changer le numéro mobile de son compte myproximus par un numéro mobile français ?

BonjourDepuis trois jours je constate que nous avons une latence très élevée sur les serveurs de jeux hébergés sur ovh Roubais.Utilisateur de Mouscron Binche Châtelet une idée ?