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Bonjour,Désolé, ce message risque d'être un peu long et complexe, mais c'est la 5ième fois que je l'explique à proximus cette semaine, j'ai testé via Messenger, via email et via téléphone, mais à chaque fois sans succès. J'espère qu'ici les modérateurs écouteront un peu plus et m'aideront un peu plus (je ne doute pas un instant que cela sera le cas :))Ceci étant dit, j'entre dans le sujet du problèmeLe problème :Avec un decodeur V5c, lorsque que je change de chaine, l'image et le son fonctionnent 1 à 2sec, puis l'image se fige et le son s'arrête. Si je change de chaine, ca refonctionne 1 à 2sec, puis ca se fige, et ainsi de suite.Les menus du décodeur fonctionne sans soucis, regarder la télé en différé fonctionne très bien (utiliser "reprendre depuis le début" dans TV Guide), regarder des enregistrements fonctionne également.J'ai rebooté électriquement plusieurs fois modem et decodeur, ils sont cablés en RJ45 CAT5e et la bande passante n'est cla

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte sur un service rendu (ou non rendu dans ce cas) mais par email et non par téléphone comme proposé par le site Proximus car je voudrais garder une trace de celle-ci.Bref, je vous explique ma mésaventure : Si vous avez besoin d'une eSIM, ne la commandez surtout pas chez Proximus car il semble qu'ils ne maîtrisent pas encore la procédure, je m'explique : Je vais au magasin situé dans le City 2, après une attente interminable, je fais la demande d'une eSIM dans le magasin le vendredi 30/04/2021, l'agent me dit qu'elle sera active dans les 2 heures. Je configure donc mon appareil et toujours pas de réseau après 2h, après une discussion non fructueuse avec le support (qui ne maîtrisait clairement pas la procédure eSIM) par téléphone en me disant qu'il fallait me rendre dans le magasin, je décide donc d'attendre la fin du weekend afin d'y retourner.Je laisse le lundi afin de v

Bonjour,depuis quelques temps, la télécommande montre des signes de faiblesse.La touche ON/OFF ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.Maintenant c’est la touche “Guide TV” où  il faut appuyer plusieurs fois comme un malade pour parfois parvenir à la faire fonctionner.Idem pour la touche avance rapide.Il semblerait que ce soit le côté droit de la télécommande qui “rend l’âme”Avez-vous une solution ?

bonsoir, étant nouveau je souhaiterais demander une changement de date de domiciliation de facture qui s’avère être beaucoup trop aléatoire entre le 20 et le 27 alors que je ne suis jamais payé avant le 31/01 de chaque mois ce qui commence a posé pas mal de problemes et meme après de nombreux appels concernant le problemes personne ne fait rien! pourrais-je vous demander une date fixe et ce tous les mois en date du 1er de chaque mois svp

Bonsoir,nous disposons de 3 décodeurs.deux android et un normal.nous avons les problèmes suivant :des enregistrements sont disponibles sur les Android mais pas sur l’autre.            Comment résoudre ce problème enregistrement demandé mais ne se fait.             Ex : ont a mis enregistré une émission sur FR2 ¼/2023 21.00 Votre vie en jeux                      Enregistrement programmé mais ce,à ne s’est pas fait.           Ce problème se produit régulièrement.          Comment résoudre ce problème ?merci

Bonjour,Tous mes produits ont disparu de MyProximus. Voila l’écran que j’obtiens:  Qu’est-ce qui se passe?

Impossible de se connecter à MY PROXIMUS et même message d’erreurs sur l’ensemble des navigateurs.Impossible de gérer les factures !Pourriez-vous faire le necessaire ?

Bonjour,Depuis hier, les vidéos ne se lancent plus à partir de l’app amazon prime (l’app démarre, mais pas les vidéos). L’app n’a jamais été épatante (très lente) mais au moins elle fonctionnait maintenant, j’ai “veuillez réessayer ultérieurement”.D’autres personnes auraient-elles découvert ce problème?Je viens de voir que l’application amazon prime pour android tv avait été mise à jour hier (capture écran google play store ci après). Ce serait un début d’explication?Chez proximus, ils me recommandent un redémarrage du V7 aux paramètres d’usine. Ca ne m’a pas l’air d’une solution… mais au point où j’en suis.Merci pour votre aide,Sylvain  

Bonjour,aujourd’hui en parcourant ma liste d’enregistrements long terme, je me rends compte qu’un enregistrement qui était important pour moi a disparu alors que je l’avais flaggué en long terme.Il s’agit de l’émission Septante et Un du jeudi 26 mai 2022.Pouvez-vous m’aider? Je ne l’ai pas supprimé moi-même… Merci

Bonjour,Depuis quelques jours l'image des enregistrements n'est pas nette et un peu saccadée sur mon v6.L'avance rapide n'est pas réactive.Pour le direct aucun problèmes.

Bonjour,Mon lapin a rongé le câble d’alimentation de mon décodeur TV box V5. Comment puis-je me procurer un nouveau câble?Bien à vous 

Bonjour, J’utilise Thunderbird pour accéder à mes e-mails (compte xxxx@proximus.be). Depuis qq semaines maintenant, je reçois des messages d’erreur (au niveau Thunderbird) qui m’indiquent que la connexion au serveur IMAP de Proximus a été refusée.  Cela n’est pas systématique mais cela implique que le “service” n’est fiable….. Je n’ai pas de problème avec des comptes e-mail de type gmail ou protonmail…Merci pour votre support.

Bonjour,Chaque jour quand j’allume la tv, j’ai un décalage entre l’image et le son: se résoud si je change de chaîne...pratique!et aussi pas de guide tv: aucune information ou en cours de chargement.. se résoud si je vais effacer le cache ou/et les données dans l’application pickx( réglages)… pratique aussi! Une autre solution plutôt que ces fastidieuses manip?à part bien sûr changer d’opérateur 😜Merci, Brigitte     

Bonjour,A chaque changement de chaîne sur une chaîne enfant, un avertissement apparaît avec la mise en garde concernant les écrans pour les enfants de moins de 3 ans, notamment sur Baby TV (canal 36 en Wallonie). Comment faire pour supprimer ce message intempestif ? Je ne trouve rien dans les paramètres…Merci

bonjour à tous,suite à des problèmes de connections jeudi dernier, j’ai dû rebooter 2 fois mes différentes box promximus (télé et internet). Internet a fini par revenir mais depuis samedi, j’ai la télé, internet mais impossible de me reconnecter sur ma smartTV sur Disney, Netflix ou amazon prime. JE paye ces différents abonnements et je ne peux plus les utiliser….avez vous une solution? bien à vous, 

BonjourDepuis des mois mon 4G/5G/LTE se montre actif mais les donnes ne marchent pas. La seule facon de sortir de ceci est de mettre en mode avion et puis reactiver. J’ai verifie que le APN est correctement configure. Depuis une semain mon mari a le meme probleme. C’est tres embettant quand on perds la connection waze etc en route car on ne peut pas perdre la concentration au volent pour faire la manipulation mode avion. On a tout les deux un Galaxy. Merci davance pour votre aide

Aujourd'hui, je commence le quatrième jours de périple, et vous êtes la huitième personne que je sollicite, afin de m'aider à résoudre un problème qui me ruine la santé mentale. Avant d'être client chez Proximus et d'acheter vos produits, j'ai téléchargé l'appli My Proximus, et je l'ai installée. Ensuite, sont arrivés mes produits. Mais ils ne sont pas liés à mon compte My Proximus. J'ai reçu, il y a quelques jours, des SMS, me donnant des logins et mots de passe temporaires, afin de créer mon compte My Proximus. Évidemment, dès que j'introduis mon adresse mail, le système m'avertit que cette adresse est déjà utilisée. Normal, me répondez-vous ?! Donc, je demande, via le tchat, de lier mon compte My Proximus à mes produits. Mais personne ne peut m'aider. Donc, je demande la suppression de mon compte My Proximus, afin de le créer à nouveau, avec les identifiants temporaires, mais personne ne peut m'aider. Je sens ma raison qui s'égare... 

Bonjour,J'ai commandé un GSM avec abonnement le 1 avril et je suis sensé avoir reçu mon GSM hier mais toujours rien.Le statut de la commande est resté à sont point de départ depuis le 1avril "commande reçue" et rien ne bouge, j'aimerais savoir ce qu'il en ai de la commande merci.

Bonjour,  j’ai reçu il y a 2 mois une facture via un huissier de justice ! je n’ai pas compris pourquoi, j’ai alors contacté Proximus qui m’ont dit ne pas comprendre car tout était tjrs payé en temps et en heure mais de payer pour éviter d’autres frais de justices qui pourraient s’ajouter en + ! que je serais remboursée plus tard (tout s’est fait par téléphone vous pouvez donc retrouver la preuve de cette conversation!!).  j’ai donc payé, mais depuis j’essaye d’obtenir un remboursement en vain! Tout le monde se renvoie la balle et personne ne sait d’où vient cette facture, qui a pourtant bien été envoyée par proximus,  Pourriez-vous me mettre en relation avec quelqu’un apte à me rembourser ENFIN mes 69 euros?  Je suis étudiante je n’ai pas les moyens de payer pour les erreurs de proximus ,.. merci si besoin des photos de références, je peux les fournir en pièce jointe 

Plz fix kthanks.

BjrDans l’application Myproximus sur mon smartphone, onglet Dashboard, il y a des liens vers des articles Sustainability et autres BurgerKing… en majorité pointant sur des articles français (c’est dire).Je sais qu’il faut combler de l’espace libre sur ce malheureux onglet DashboardJe sais qu’on aurait pu mettre une photo de paysage, d’animal ou mieux de son propre répertoire photo (répertoire photo...je sais, j’exagère… je fous trop de pression sur les devs de l’app..)Non. Sérieux.Comment se débarasse-t-on de ces liens qui ne m’intéressent pas ?J’ai rien vu dans les paramètres ?MerciPhil

 Aujourd'hui, une fuite de gaz s'est produite suite à une mauvaise exécution de l'installation de la fibre.Sibelga a confirmé qu'ils ne peuvent pas le réparer aujourd'hui, donc tout le bâtiment n'aura pas de gaz jusqu'à demain (au moins).Sibelga a informé qu'ils sont confrontés à ces mauvaises pratiques au quotidien.1. Serait-il possible que votre technicien soit informé sur la façon de faire cette installation ?2. Quelle est la procédure pour déposer une plainte ?

Bonjour, A deux reprises j’ai rechargé de 10€  mon crédit pay & go et après quelque temps il diminue sans être utilisé ni en téléphonie, sms, et encore moins en internet vu que je coupe mon wifi sur mon téléphone portable.Merci de me signaler si le problème est récurrent pour d’autre utilisateurs.Mon numéro 04******4

Bonjour, Depuis ce matin plus possible d’accéder à mes mails depuis l’application proximus mail. A chaque fois message d’erreur : “Vérifiez vos identifiants”.Par contre aucun problème par la page webmail, tout fonctionne bien.J’ai déjà désinstaller et réinstaller l’application mais celà ne change rien.

Bonjour à tous, d'ici peu je vais avoir la visite d'un technicien qui va me poser la fibre chez moi jusque là je suis plutôt content mais j'ai vérifié sur le site de proximus de combien de débit moyens j'allais avoir ( j'ai opté pour le pack fiber gigabit), quel fut ma surprise quand j'ai vu "210mbps vitesse maximale garantie"  et juste après ils indiquent "il s'agit aussi de la vitesse minimale" donc je suis un peu perduSurtout que j'ai vérifié sur un autre lien de proximus et il n'y pas cette mention de vitesse minimale…Suis-je en train de me faire poser une fibre de 210mbps ? Ou puis-je rêver d'une fibre de 700 à 900 mbps voir le giga mais la j'ai un doute haha ( surtout que c'est une fibre en