Support

Bonjour,  J’ai des problèmes de connexion à mon WIFI, la connexion est instable, apparaît et disparaît sans cesse. J’ai eu en ligne deux techniciens HAPPY HOUSE, qui ne sont pas parvenus à régler le problème.J’avais alors un rdv avec l’un de leur technicien fixé le 6/09/23 prochain. J’ai reçu un sms me signalant que je pouvais replanifier ce rdv s’il ne me convenait pas. Souhaitant modifier ce rdv, j’ai donc tenté via l’assistant de planification, comme recommandé dans le sms, mais sans succès. En téléphonant au 0800 33 800, un collaborateur a su me supprimer le rdv du 6/09/23 mais n’a pas pu m’en replanifier un. Je n’ai donc plus de rdv fixé! Le collaborateur proximus m'informe que je peux le faire en ligne, je n’y parviens pas. Pouvez-vous svp m’aider à replanifier rapidement un rdv pour qu’un technicien passe chez moi vérifier cette connexion? Je vous remercie,  Bien à vous,  CC

Bonsoir je me tourne vers vous car je n’arrive pas a configurer mon modem suite a l’erreur 500 a chaque modification apportée au modem sur myproximus ça se conclu par l’erreur 500.

Bonjour, Je souhaiterais changer la langue des sms reçu, j’ai fait comme vous avez dit dans un des sujets précédents mais ça ne fonctionne toujours pas . Je vous remercie.Marie

Bonjour, mon DLM a décidé de diminuer mon débit de download de 4,5 mo/s à 3,3 mo/s. Est-il possible de le rétablir ? Un modérateur avait réglé le problème il y a deux mois, mais il est de retour. Je précise que j’ai déjà redémarré ainsi que reset la box. Merci d’avance.

bonjour à tous, je suis harcelé depuis plusieurs semaines par des appels sur mon gsmc’est chaque fois +32 33187261 et toute la série qui suit +32 33187266  +32 33187264  + 32 33187263  +32 33187265le scénario est toujours le même deux sonneries et ensuite raccroche.j’ai adressé un mail : plainte@mediateurtelecom.be qui a identifié le numéro comme appartenant à :ADVIESPLATFORM 4 KORALENHOEVE 2160 WOMMELGEMJe me suis adressé à cette firme en signalant que j’étais inscrit sur “ne m’appelez plus” et la firme m’a bien confirmé que je figure bien sur ce site et que ce n’est pas elle qui agit de la sorte. QUE FAIRE POUR QUE CELA CESSE ????

Voilà 15 jours problèmes de réseaux ,coupures ,je passe de la 4G vers 3G et même 2G ou rien les responsables du 080033800 me disent problème avec antenne proximus situé  rue SAlvatore Alliende mais a quand la réparation ! Merci 

Bonjour, Je suis client Proximus ayant un pack fibre ave télé+internet fibre+2 smartphones.Un des 2 smartphones de l’abonnement est en train de rendre l’âme.Je contact donc le servie Proximus pour demander quelles sont les offres selon mon abonnement en cours et je n’ai pu recevoir aucune réponse claire.On m’indique que je ne dois pas regarder les promo pour les smartphone haut de gamme et donc je demande quels sont les smartphones disponibles selon mon abonnement.Et là on me répond que c’est du cas par cas et que je dois aller dans un shop pour voir ce qu’il est possible de faire…Je m’étonne de la réponse ‘cas par cas’ étant donné que, si j’ai bien compris l’explication, un ‘cas’ signifie un type d’abonnement.Et si je ne me trompe pas vous n’avez pas des centaines de type d’abonnement mais uniquement quelques un…Personne n’est donc en mesure de me dire quel smartphone ‘promo’ je peux prendre selon mon type d’abonnement?D’ailleurs sur le site je trouve cela dingue que cette info ne soi

Habitant Rhode-Saint-Genèse, je n'ai plus aucune connexion, ni internet ni TV, depuis ce vendredi 18 vers 18h. Le Call center répond seulement en automatique pour m'informer qu'il y a un problème et qu'ils vont le résoudre. Impossible d'obtenir de plus amples informations, aucune personne réelle ne répond!!Mon fils a besoin d'internet pour terminer son mémoire alors quand la connexion sera t-elle rétablie ?Proximus n'a pas beaucoup de respect pour ses clients!!

Bonjour,Je me suis fait balader par le service technique toute la journée en me promettant qu’un expert allait me rappeler, mais j’attend toujours … 😤Ma dernière solution est de trouver ici une personne compétente qui pourrait m’aider ! 🤞Je suis abonné avec un pack proximus avec un gsm dedans et grâce à cela, si j’ai bien compris, j’ai accès à une connexion pour du “Proximus Public Wi-Fi”.Alors pour connecter un gsm, une tablette, un PC, il n’y a pas de souci, je sais faire, mais mon problème est pour connecter la borne de recharge de ma voiture qui se situe trop loin de ma box (j’habite en appartement 4ème étage et la borne se situe devant mon immeuble au rez-de-chaussée) à un “Proximus Public Wi-Fi”.Lorsque je vais dans les paramètre de cette borne de recharge (WallBox), je capte le signal d’un “Proximus Public Wi-Fi”. Mais lorsque je clic dessus, il me demande juste une “Password” et c’est là que je ne sais pas comment faire … quel password ? … ?La borne de recharge a une “Adresse

Bonjour à toutes et tous ! Mon problème est assez courant je pense...Nous avons cloturé, ma compagne et moi, nos contrats de location décodeur + booster pour 2 adresses distinctes (un commerce et une habitation). Nous avons ramené le matériel (2 décodeurs + 2 boosters) en boutique, plus rapide et commode qu’un envoi bpost.On nous a dit que ça ne se faisait plus et que seul un envoi Bpost était valable pour les restitutions post cloture.L’employé à qui nous avons eu affaire nous a imprimé 4 étiquettes de retour. Equipé de tout ça, je suis allé au bureau bpost le plus proche où la collaboratrice m’a dit qu’il fallait que je mette tout dans un carton plus grand vu que l’adresse de destination était la même...Voulant bien faire, je me suis évidemment exécuté et ai tout renvoyé dans un grand carton Bpost acheté sur place. Le hic, c’est que tout a été renvoyé au moyen d’un seul code barre, lié à l’un des 2 contrats.Et que nous avons, dans la frénésie du déménagement, oublié de mettre les fic

Bonjour à tous,Il y a quelques jours, j’ai reçu un SMS de Proximus me disant« Cher client Proximus, pour vous remercier de votre confiance, Enjoy! vous offre un petit cadeau. Découvrez-le vite sur proximus.be/EnjoySurprises. Plus envie de recevoir des SMS de Proximus ? Envoyez STOP au 8862. »À ce moment-là, je suis rendu compte qu’il n’était plus possible pour moi de me connecter à MyProximus, que ce soit sur l’ordinateur et sur le smartphone, le logo reste figé.Suis-je seul dans le même cas ? 

Tous les mails que j’ai envoyé vers 02h00 ce 11 Aout ont totalement disparus.Aucun de mes distinataires ne les ont rreçus.J’ai renvoyé ces mail via mon compte hotmail et mes destinataire hotmail et gmail les ont reçu, pas les destinataires skynet.Cela arrive très souvent!!!!Que fait proximus, faut-il chercher une autre solution chez un autre fournisseur?Ca devient lamentable.

Proximus se moque-t-il des contrats et des clients?Lors de travaux de voirie, les ouvriers ont coupé et arraché le câble internet. La société (Wanty) a alors prévenu Proximus pour une réparation comme convenu. Ceci date de vendredi (11/08) et je n’ai toujours rien aujourd’hui… L’explication (après 10 coups de téléphone): Proximus a stipulé à Wanty être venu effectuer la réparation. En gros, le technicien a mis un bout de scotch sur le cable sans penser à connecter le câble à la maison… résultat: je ne peux profiter d’internet depuis vendredi (je suis en télétravail...) et Proximus refuse de revenir connecter le câble sur la demande de Wanty car la réparation a été effectuée. C’est totalement scandaleux!!!!  Sur mon appel, j’ai obtenu un rdv d’un technicien “jointeur” lundi (21/08) et on m’a expliqué que je devais me considérer “chanceux” d’avoir un rdv si rapidement. On se moque de qui??? Vous m’empêchez de profiter d’un service que je paie et de travailler suite à une erreur d’un tech

Bonjour,Suite à un orage, nous n’avons plus d’internet, ni de ligne fixe (et donc plus de tv non plus) depuis la nuit du 14 au 15/08/2023. Proximus nous propose une intervention le 21/08 après-midi ...Cette longue période sans internet me pose énormément de problème, notamment en raison du télé-travail devenu impossible depuis notre domicile. Serait-il possible de nous faire parvenir par la poste une nouvelle bbox demain ou vendredi pour que nous tentions de résoudre le problème dans de meilleurs délais ? Merci d’avance pour votre aide et pour votre réponse. 

Cher service client de Proximus, Je tiens tout d'abord à vous informer de ma grande insatisfaction concernant la qualité de service que je reçois depuis les deux dernières semaines. En tant que client fidèle de Proximus, je n'ai malheureusement plus accès à internet à mon domicile depuis cette période, ce qui a considérablement perturbé ma vie quotidienne et professionnelle. Malgré mes nombreux appels au service technique et les tentatives de résolution, le problème n'a toujours pas été réglé. Cette situation est extrêmement frustrante, car je considère que le maintien d'une connexion internet stable est essentiel dans le monde d'aujourd'hui. Je vous adresse donc ce courrier pour vous informer de ma décision de résilier mon abonnement à Proximus si la panne d'internet n'est pas résolue d'ici la fin de la journée. Je comprends que des problèmes techniques peuvent survenir, mais l'absence d'une solution adéquate dans un laps de temps aussi long ne correspond pas à mes attentes en tant qu

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. SupportProximus bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien SupportProximus nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn ; klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

Madame , Monsieur, C’est à n’y rien comprendre : hier, j’avais 2 décodeurs : 1 V5 (mon décodeur principal) et un V6 (devenu obsolète !), je reçois un mail comme quoi mon V6 va être remplacé par un V7.Effectivement, je le reçois en début du mois d’aout mais, je ne sais pas l’installer de suite par manque de tmps ! aujourd’hui, étant en congé, je décide de l’installer.pas de problème pour l’installation. J’appelle le 0800 indiqué qui me dit qu’il va bien supprimer le V6 pour faire place au V7. Et effectivement mon V7 (qui est pour ma 2eme télé fonctionne !)Enfin quand, je dis fonctionne : j’ai quand meme été privé de télé 4,5 fois et ai du redémarrer 4,5 fois pour avoir les chaines de télé car j’ai eu erreur 130 ou 131 et je n’avais même plus accès aux chaines ! Ceci dit tout semble fonctionner en ce moment ! En plus le fait de ne pas avoir les enregistrements long terme (par rapport à mon ancien V6 ou à mon V5) me dérange également ! mais bon il fonctionne donc tant mieux !Par contre, l

Bonjour,Je remarque que le débit que j’obtiens via un speed test ne correspond pas à la vitesse que je paye via mon abonnement internet. Il est déjà arrivé plusieurs fois que cela soit corrigé après un message sur ce forum.Serait-il possible de check de votre coté si tout est OK et qu’aucun blocage du débit en active.Merci d’avance. 

Bonjour,Depuis une semaine quand je veux utiliser l’app Pickx sur mon iPhone 14 Pro j’ai un message d’erreur qui s’affiche des que j’ouvre l’app, il me demande de réessayer pourtant il revient à chaque fois.  J’ai besoin d’aide car je n’arrive plus du tout à utiliser l’app sur mon téléphone. Bonne journée,Pierre

Bonjour, Nous avions rdv planifié depuis 3 mois avec installateur Proximus qui nous oblige à mettre la fibre pour notre déménagement. Installation prévue le 11/08/2023, car notre déménagement était le 12/08.Le jour même message de Proximus en anglais qui annule le rdv!Il propose une date d’abord le 18/08 puis encore changement le 31/08.Nous contactons 10 fois le service client et nous tombons sur des “murs” ! que des sons de cloche différents et beaucoup de promesses afin de nous trouver une solution!Rappel: nous sommes dépendant pour le travail d’internet et Proximus s’engage à nous fournir une connexion!Proposition de Proximus: envoie d’un router 4 G le 16/08, et en attendant 1 Tera ( 1000 gigas) afin de partager la connexion et de pouvoir avoir une solution temporaire. Nous comprenons la situation et demandons une confirmation par email ou SMS que ces Gigas ont bien été donnés!Résultat après 9 appels au service client: que des avis différents et aucun ne nous a rassuré!Nous avons ét

je ne sais plus faire d'appel depuis ce matin   urgence seulement

BonjourEst-ce que quelqu’un sait comment désactiver le WIFI sur la nouvelle internet box+ ?Pour être clair : je souhaite utiliser le WIFI juste à travers mes wifi boosters donc pas question de désactiver le contrôleur EasyMesh. sur l’ancienne internet box, il suffisait d’appuyer sur le bouton pour désactiver le wifi.avec la nouvelle, je ne sais pas comment faire. j'ai beau appuyer mais le wifi reste actif. Quelqu’un peut m’aider SVP ?

Bonjour,Je suis obligée de plus en plus souvent d'utiliser mes données mobile dans la maison, c'est de pis en pis. Coupures régulières de plus en plus longues et ça se généralise. Je n'ai effectué aucun travaux et j'utilise déjà un booster wifi. Par contre ma box '' est plus toute jeune. Serait-il possible d'en changer ?Merci 

Bonjour, Je pars sur l’île de Crète ce lundi 21/08 et je voudrais savoir comment je dois activer l’itinérance à l’étranger. Je sais mettre la 5G, mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer l’itinérance.Merci d’avance

Bonjour Proximus, j’ai une ligne Full fibre… 500 / 500 MB Normal cette vitesse malgré des reboot?  Merci pour votre suivi. Bien à vous