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Bonjour, Il y a quelques jours, je suis passé à un pack flex famille (TV,Internet, téléphone fixe) à 70.99€/mois. Dans ce pack, il est stipulé que j'ai droit à un wifi-booster gratuit. Or maintenant dans My Proximus on me donne  le conseil de louer ce wifi-booster pour 2,49€/mois. J'aimerais comprendre ??? Un grand merci d'avance pour les futures informations  Marc Demaret

Bonjour,Suite à des discordances d'enregistrements entre mes décodeurs, j'ai constaté que 1 d'eu n'avais pas le bon N° de ligne.Comment modifier le N° de ligne du decodeur concerné?Merci 

Bonjour, Je suis passé récemment au CPL Magic 2 de Dévolo. Depuis, j'ai de gros soucis de latence avec ma ligne Proximus. En interne, d'un PC à l'autre, pour une copie de fichier par exemple ou lors d'un streaming de mon serveur Plex à ma télé au travers des Dévolos, pas de soucis, ça fonctionne. Mais dès que ça vient d'internet, j'ai pas mal de coupure aussi bien pour surfer ou télécharger qu'avec Proximus TV qui se bloque a cause des coupures. Je n'ai pas la fibre, j'ai tenté plusieurs réglages différent dans les Dévolos où j'ai pu diminuer le problème mais il est quand même toujours présent. Est-ce que d'autres personnes avec les nouveaux Dévolos Magic 2 ont ce soucis ? L'idée de ce post est d'essayer de trouver ensemble une solution à ce soucis en attendant que Dévolo, j'espère sorte une mise à jour qui corrige le problème. Bonne journée, AcidBurn

Bonjour,J’habite Waterloo et je me demande pourquoi le réseau est si nul ici.Que ce soit au niveau de mon internet à domicile ou mon réseau 4G (bien souvent 3G ou alors inexistant), les vitesses sont risibles et la couverture réseau est très mauvaise.Je vois également que actuellement il y a de nombreux travaux pour la fibre en projet ou en cours partout en Belgique mais Waterloo et Braine l’Alleud rien…Qu’est ce qui freine autant le développement du réseau dans ces communes pourtant pas si loin de Bruxelles? Merci pour votre aide.

Le live Proximus pickx ne fonctionne plus depuis 11h55 j’ai essayé via PC et android avec toutes chaines 

Bonjour,   Je viens de changer mon ancien téléphone pour un Oneplus8. L’option VoLTE est activé dans les paramètre du téléphone mais ne semble pas activée pour mon numéro. Mon appareil supporte aussi la fonctionalité VoWifi mais je ne pense pas que ce soit deja le cas du réseau, si je me trompe cette fonctionalité m’intéresse aussi. J’ai tenté de contacter le support au 0800 33 800 qui n’a malheureusement pas été en mesure de m’aider car n’était ni au courant des fonctinalités VoLTE et VoWifi   Merci d’avance pour votre support.

Bonjour, après quatre appels aux services  techniques et à 4 redémarrage du modem mes problèmes persistes. Coupures internet alors que le WIFI fonctionne toujours, et un fort grésillement de la part de la bbox. Les services que j’ai eu au téléphone me disent que c’est normale et se contente de redémarrer le modem. Le grésillement devient vraiment inconfortable.Je me demande si je dois continuer avec vous ou me diriger vers la concurrence. En effet quatre appels et toujours la même situation. BàV

Depuis fin avril dernier, des coupures incessantes apparaissent au niveau de Proximus TV (coupures de son, pixellisation de l’image, d’½ seconde à plusieurs secondes parfois).Il y a 4 mois, j’ai remplacé les Devolo que j’utilisais depuis plusieurs années pour mes 2 téléviseurs, pour le même problème.  Au 0800, on m’avait conseillé d’utiliser les wifi boosters de Proximus, ce que j’ai fait.Tout a parfaitement fonctionné pendant 4 mois, jusqu’en avril, où le problème est réapparu, au niveau de mes 2 TV.  Parfois jusqu’à 50 minutes sans une coupure, puis une fois que ça commence, ça n’arrête plus  J’ai fait appel de nombreuses fois au 0800.  De multiples manipulations ont été effectuées, tant par l’opérateur que par moi-même (allumer/éteindre/réinitialiser les décodeurs, les wifi boosters, la b-box,...), rien n’y a fait.  Un technicien a finalement été envoyé.  Il a d’abord remplacé la b-box par le modèle plus récent (bbox3v+).  Sans résultat.  Il est revenu une seconde f

Bonjour, j’ouvre PICKX mais impossible de lire un enregistrement ou d’ouvrir la télé en direct sur mon ordinateur portable. Sur mon smartphone, ça fonctionne

Bien le bonsoir!J’ai un soucis avec Pickx (via le navigateur): bien qu’étant connecté avec mon compte et ayant le pack Flex (et donc la possibilité de regarder la TV via un navigateur internet), je n’arrive tout simplement pas à mettre une chaine. L’ordre des chaines est celle par défaut aussi.Lorsque je veux regarder une chaine, je reçois le message “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs” (voir image ci-dessous).J’avais déjà vu un post avec le même problème mais je ne le retrouve plus.Merci pour votre aide! 

Bonjour à tous, Je ne suis pas (encore) client Proximus mais je suis fortement intéressé par la fibre optique. Cela fait plus d’un mois que la fibre et les boîtiers ont été installés sur les façades de mon quartier, incluant l’immeuble où je réside.  Ma question est là suivante : combien de temps faut-il attendre entre la pose de la fibre en façade et une demande de connexion ?  Pourrais-je peut-être communiquer mon adresse à un modérateur pour avoir un peu plus d’information ?  merci 

Bonjour, Je reviens vers vous 2 ans plus tard que mon ancien post et ma sois disant amélioration significative de mon débit internet. Alors j’ aimerais savoir pourquoi dans mon ancien post vous me parlez d’ une distance de la borne de 350M± alors que je suis à plus d’ 1km ? Je suis actuellement sur un débit de 15mb grand max. Sachez qu’ il m’ est IMPOSSIBLE de regarder un stream en direct en 1080P !Lorsque ma sonnette connectée est activée, on stop tout et on prie pour que la connexion ne lâche pas.Heureusement que mon facteur est payé à l’heure .. Est ce réellement ça que vous appelez amélioration significative ? Alors voilà je reviens vers vous 2 ans plus tard, sans aucune amélioration !Est il prévu de faire quelque chose ou toujours rien ?Et dire que je fais 10 mètres en sortant de chez moi, je lève une trappe et la fibre est la, sous mes pieds … Malheureusement pas d’ armoire.

Bonjour,j’ai souscris à 3 abonnements Gsm ce samedi.Mais quand je me connecte sur MyProximus, je remarque qu’il y a une inversion dans les Mobiles Flex M et S.Les numéros se terminant par :xx xx 09 et xx xx 85 doivent être en “Mobile Flex S” = 5Go / mois.Celui se terminant par xx xx 50 doit être en “Mobile Flex M” = 20Go / mois. Est-il possible de faire le nécessaire ici ? Et pourriez vous par la même occasion, modifier la langue de notification par sms des messages reçus par le Français ? Car actuellement, nous recevons en Nl.Merci.  

Bonjour,Suite à une réinitialisation de ma messagerie, mes clients arrivent directement sur ma boite mail lorsque je suis déjà en ligne.Comment faire pour que la ligne sonne “occupée”?Déjà appelé 2x le service technique et on me dit que le problème est réglé mais rien ne change…Merci pour votre aide.

Bonjour, Habitant depuis 2010 dans une zone non modernisée ( 5650 Castillon ) et disposant d’une connexion adsl limitée à 3Mb ce qui m’est extrêmement préjudiciable, j’aurais souhaité savoir si j’étais éligible pour pouvoir bénéficier d’un modem MPTCP 4g / Tessares. Dans l’attente d’un dénouement heureux, je vous souhaite une excellente journée .  

Bonjour,mon modem me signale que je suis en ipv6 hors il me faudrait l’ipv4 afin de télécharger des  dossiers sur un serveur web.pouvez vous le modifier ? merci compte client 6*******5

bonjour, je voudrais arrêter ma ligne fixe (j’ai le pack trio Flex :  TV+Internet+ligne fixe), trop d’appels commerciaux et arnaques/escroqueries  sur le téléphone fixe….  c’est vraiment un fléau depuis longtemps et rien ne change…  via myproximus, ils annoncent minimum une semaine pour retirer le téléphone fixe….   est-ce que c’est plus rapide en boutique ? il n’y a pas une promo actuellement pour le pack tv+Internet  dont des clients de longue durée peuvent aussi bénéficier ?  je vois que c’est 59.99 € sur votre site (3 mois)… Actuellement, je suis en Chat/message avec d’autres compagnies pour prendre le plus intéressant à qualité égale.je voudrais un contrat fixe  (TV+Internet) sans augmentation le plus longtemps possible, est-ce possible ?   et plus long est le contrat mieux c’est ...

 bonjours, j’aide une personne âgée qui a un numéro privé , elle a des difficultés  pour ce déplacé, alors le service (gratuit) de répondeur aux bout de 8 sonnerie est vraiment dérangeant, elle arrive a son téléphone et la sonnerie s’arrête , en plus le rappel automatique est très perturbants parce qu’elle  na pas de touche sur son téléphone. J’ai déjà téléphoner aux services commercial il ont dit qu’il suspendrais le service , mais c’est toujours actif et cela est vraiment pénibles

Bonjour,le 24 Novembre un technicien est venu pour effectuer l’installation de la fibre mais après avoir essayé pour 2 heures il n’a pas réussi.Je suis toujours en attente d’un nouveau rendez-vous pour l’installation et ça fait 20 jours que je suis sans internet à la maison. Je me demande si je ne devrais pas résilier ma demande de contrat et demander une indemnisation?MerciFrancesco

Bonjour,Voici 1 an que je patiente en attendant la e-sim et voici 1 semaine qu’elle me pourrit la vie…Je m’explique :je possède un abonnement Proximus Bizz mobile xl via une carte sim physique sur un premier gsm. J’ai également un iphone se (2020) avec une carte sim d’un autre opérateur dans lequel je souhaite ajouter l’esim de ma ligne Proximus.Vendredi 6/11 13h30: j’ai RDV en boutique pour demander un changement sim physique vers e-sim. L’employé me procure le QR code, me dit que je peux l’activer quand je le souhaite et qu’il faudra patienter environ 2 heures pour que la mutation s’effectue. Dès mon retour à la maison, wifi activé, je scanne le QR, le forfait cellulaire est détecté par l’iphone, je paramètre les réglages, et j’attends. Vendredi 6/11 17h00: toujours rien, je chatte avec un opérateur qui me dit que je dois simplement patienter jusqu’au au lendemain car le passage se fait à

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

Nous avons quadi tous les mois  des concours Enjoy et il est impossible de trouver les résultats et les gagnants,  ce n'est pas normal je trouve .

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

Bonjour ,j’ai un pack internet+tv+ligne fixe.vu que j’utilise pas la ligne fixe et que j’ai besoin juste de la tv et internet.serait-il possible de le changer.

Bonjour , j’ai actuellement un abonnement internet Maxi chez Proximus et j’envisage de passer ma carte prépayée Pay&Go en abonnement (le moins cher car j’utilise peu). Je voulais en profiter pour prendre un nouveau smartphone via l’offre “abonnement + smartphone à 9€”.Ma question est donc : Est ce qu’il faut que je fasse un nouvel abonnement à part ou y-a-t-il moyen de la rajouter en pack avec mon internet maxi ? J’ai vu que c’était tout à fait possible de modifier en pack flex internet+mobile mais on ne peut pas avoir le gsm du coup à 9€ ? Il faut obligatoirement faire un abonnement à part pour ca et pas possible de le mettre en pack (histoire d’économiser qlq euros :p) ? Merci d’avance à qui me répondra