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Bonjour,Cela fait des années que j’utilise Thunderbird sans aucuns soucis sauf que depuis une dizaine de jours, j’ai ce message chaque fois que j’ouvre ma messagerie et les mails n’arrivent pas.Je tiens à préciser qu’en insistant après plusieurs ouvertures fermetures mesmails arrivent parfois.Autres précisions, j’ai un autre pc( bureau) avec le même système d’exploitation(Windows 10) et la même messagerie celle de ma femme, et là le problème est apparu également.C’est très embêtant 😪 le message suivant qui s’affiche

Bonjour, J’habite dans un domaine ou les connections internet ne sont pas terrible… A l’instalation on me promet un débit minimal de 7.3 mb/s, pouvant monter jusqu’à 10 mb/s grace au dlm (débit effectif chez mes voisins proche qui sont branché à la même armoire).Le technicien teste la ligne et je suis bien à 7.3Mb/s.En soirée alors que mon abonnement n’apparait pas encore dans “myproximus”, je réalise en speedtest qui me donne effectivement 7.3 Mb/s. Ce jour alors mon abonnement apparait sur le site et je constate que je suis “bridé” à 6.8 Mb/s.Je téléphone au 0800 qui me repond que ma ligne ne peut pas supporter plus que 8Mb/s.Comment diable mes voisins sont-il monté grace au dlm à  10Mb/s.Que faire pour au moins recupèrer les 7.3 que j’avais avec le technicen??Débit qui m’avait été annoncé comme débit minimal pour ma connection! Merci

Bonjour, J’ai branché la nouvelle internet box aujourd’hui sur mon réseau. La connexion internet fonctionne par câble, mais impossible de me connecter au réseau Wi-Fi. Mon ancien SSID utilisé sur la Bbox3 et le mot de passe associé était censé être utilisés pour l’Internet box. Sauf que c’est un nouveau SSID qui est utilisé par l’internet box. Hors, dans la configuration internet box via MyProximus, le SSID de la configuration correspond bien à l’ancien SSID utilisé sur la Bbox 3. Le mot de passe étant également un nouveau mais que je ne possède donc pas, je prends contact avec le service par téléphone.  On m’envoie alors un mot de passe par sms sauf que celui ci correspond au mot de passe du SSID utilisé pour la Bbox 3 et il ne fonctionne pas avec le SSID de l’internet Box.  Après plusieurs autres appels, aucun collaborateur n’a pas m’aider.  J’ai tenté une réinitialisation de la configuration via l’interfa

Nous avons 3 boîtes e-mail sous le domaine @infonie.be (oui, c’est très ancien), et utilisons Outlook 2016.Depuis ce 12.04.2023 en soirée, nous ne recevons plus aucun e-mail, et ne pouvons plus en envoyer depuis ces boîtes. Mais nous recevons tout le temps une fenêtre nous invitant à entrer nom d’utilisateur et mot de passe… alors qu’ils sont déjà présents dans le cadre ! Même chose pour les 3 boîtes. Par contre, le webmail fonctionne encore.Nous avons testé l’installation d’un compte gmail sur Outlook, et tout s’est très bien passé, avec l’inbox à jour.Le service d’aide en ligne n’a été d’aucun secours, et s’est contenté de nous faire parvenir une procédure de configuration des comptes… mais qui ne correspond pas, et ne fonctionne de toute façon pas.Et donc: au secours !

Bonjour,Je suis nouvelle cliente chez Proximus. Je passe par beaucoup de difficultés. Je me dis que c'est pcq c'est une première inscription. Je n'arrive pas à ajouter de produits dans l'application.Je n'arrive pas non plus à activer mon compte Disney+.J'ai déjà passé une après midi pour avoir le wifi qui ne fonctionnait pas puis pour régler des problèmes liés à la première facture puis régler des problèmes d'abonnement que je n'ai pas choisi suite à une annulation de commande du pack flex pour la fibre. Je n'en sors plus.J'espère que tout pourra être enfin activé.Merci.

Bonjour, je constate que certains clients ont des problèmes d’activation de leur connexion fibre (attente qui peut durer plusieurs semaines).Ma question est la suivante : est-ce qu’un utilisateur chez qui on vient d’installer la fibre peut-il conserver provisoirement sa connexion VDSL (ligne cuivre) en dépannage tant que la fibre n’est pas complètement fonctionnelle à son domicile ?

Bonjour,J’ai commandé un Internet box pour mon travail. Elle a été livrée très rapidement par contre, je n’ai pas les codes d’activation. Cela fait deux semaines que j’essaye de les obtenir. Votre service client me balade d’un côté à l’autre en me promettant de rappeler et je n’ai toujours pas accès à Internet. J’ai essayé de procéder à une connexion via le câble mais cela ne fonctionne pas non plus. À savoir que le voyant broadband clignote en turquoise.Je suis très déçue par vos services. Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?Merci je 

Bonjour,Depuis le 8/04, je ne reçois plus aucun mail avec ma boite proximus.Je précise que je me connecte via le site proximus. Cela est particulièrement embêtant...Pouvez-vous m’aider?

Samedi 1/4 je constate un problème au niveau de la BBox qui se répercute sur la TV le led du dsl clignote et celui de l’internet s’éteint (émissions interrompues, pas de Wi-Fi, puis ça reprend). Je téléphone au service technique qui prévoit l’intervention d’un technicien le 8/4 après-midi vu que j’étais à l’étranger du ¾ au 5/4. Confirmation par sms.Le ¾ je reçois un nouvel sms confirmant qu’il s’agit d’une panne concernant le voisinage d’où le rendez-vous est prévu le 8/4 toute la journée.Le 4/4, un technicien m’appelle à l’étranger pour passer chez moi le 4/4. Il n’était pas au courant des sms qui m’avaient été envoyé ni du fait que le problème concernait le voisinage. Il me dit qu’il me rappelle le 6/4 matin. Il n’a pas encore rappelé.Je rappelle aujourd’hui le service technique et j’entends un message automatisé qui me signale qu’un technicien passera le 7/4. J’ai finalement quelqu’un du service technique qui ne fait que me relire ce qu’il y a dans mon

Je me peux plus partager pickx de mon iphone vers la tv via mon Apple TV de deuxième génération depuis des mois. Comment fixer cela?

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le bouton “volume” de ma télécommande V5 ne répond plus.Serait-il possible de procéder à un échange ?D’avance merci pour votre suivi.

Bonjourj’ai vu sur le forum que vous aviez résolu l’affichage du numéro appelant sur un tf twist 40 hd.je suis également dans le cas, l’option affichage est activée, du moins sur la facture et toujours pas d’affichage du numéro…depuis que je suis chez Proximus depuis le 15 février dernier et après plusieurs appels chez eux, toujours rien.pouvez vous m’aider svp merci.

BonjourJe viens d'acheter un deuxième téléphone et une carte rechargeable Proximus avec un numéro de téléphone. Lorsque je me connecte a l'application c'est mon autre numéro  principale qui apparaît. Est il possible d'associer mon nouveau numéro de téléphone de la carte prépayée a l'application pour consulter solde , date de recharge et autres informations MerciA bientôt 

Bonjour,je cherche une aide urgente car dans 5j je dois travailler avec mon smartphone qui ne peut capter le réseau mobile dans un nouveau bâtiment.Du coup ma seule alternative reste les appels Wifi, j’ai un Samsung A52S 5G double sim.Étrangement ma carte SIM privée peut passer des appels Wifi et en recevoir.Ma carte SIM professionnel ne peut pas alors que l’option est pourtant bien activée.J’ai appelé le callcenter proximus qui me dit d’aller en boutique changer de carte SIM.Je suis passé dans une boutique proximus à 13h, j’ai reçu une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro mais je constate le même souci, impossible de passer des appels Wifi avec ma 2ème carte SIM, et ce même en intervertissant les deux cartes ou en mettant uniquement la professionnelle dans le téléphone. Je ne pense pas que le problème vienne de mon téléphone vu que ma carte Privée fonctionne parfaitement. Avez-vous une idée pour m’aider?Je vous r

Bonjour,Ma télécommande V5 perds systématiquement la configuration “tv”. Cela fonctionne quelques minutes/quelques heures, puis soudainement, c’est perdu (le volume de la tv ne réponds plus- samsung-). Même problème rencontré, que la télécommande soit configurée en ondes radio, ou en bluetooth, pour le décodeur (V5).  Qqu’un a t’il déjà rencontré ce souci ? Merci d’avance,

bonjour la team, depuis maintenant 90 minutes impossible d'envoyer sms et les communications son plus que déplorables, j'ai joint le service technique, votre collègue m'a stipulé que le test était bon et à créé un ticket 🤔 ensuite elle m'a dit que je devais patienté que dans les 24h je serais rappeler ? et d'ici 24h je fais comment ?conclusion le service technique ne m'a pas aidé ni renseigner…110€ par mois et l'on ne me dit rien de plus qu'attendre…il y a deux mois c'est la 4G qui ne fonctionnait pas convenablement 🤔7301 rue du tour hornuDans la foulée pourriez-vous activité le vowifi sur mon "xiaomi poco x3 pro" car il n'est pas repris dans votre liste pour la mise à jour, merci. 

Bonjour à toussuite à un soucis avec ma messagerie, je viens de découvrir le web mail.Petit problème, je n’arrive pas à ajouter de nouveaux contacts car dans la boite de dialogue “ajouter contacts” la case E-mail reste grisée.Pourriez vous m’aiderMerci

Bonjour,  Nous avons des problèmes avec l’avance rapide depuis plusieurs jours  … et quelques autres problèmes lors d’une vision en reprise au début … 

Je suis passé de Orange à Proximus.  J'habite à Bernissart.  TOUTE personne qui veut me sonner se plaint de la couverture réseau.  Je le constate sur mon smartphone mais ma femme et mes enfants (quand ils viennent) ont les mêmes problèmes.  Parfois même, nous ne savons pas nous même appeler, nous avons le message que nos numéros ne sont pas connus/enregistrés.  La constatation que nous faisons est que nous basculons régulièrement sur le réseau français.   Trouvez-vous cela normal et pouvez-vous proposer une solution malgré que nous vivons à la frontière ?  Merci.  Je parle de la rue Dussart à 7320 Bernissart soit 500 m de la France.  Nous sommes passés chez Proximus pour un mieux et c’est l’inverse que nous vivons.  Cela m’interpelle.  Merci d’avance pour toute suggestion.

Bonjour, par moment je constate des soucis de qualité. Je n’ai déjà pas un débit super élevé.Par exemple, si je regarde Pickx ou Auvio sur mon ordi. L’image devient de mauvaise qualité. A ce moment là, si je ping les DNS google. Le ping est très mauvais. Quand je contacte le helpdesk. On me dit les trucs habituels, couper la Box… Et on me dit que tout est normal. Mais je vois quand même bien que non…  D’avance, merci pour votre aide. 

Bonjour,Mes parents viennent de recevoir une confirmation d’une commande qu’ils n’ont pas passée pour l’installation de la fibre et un changement de pack.Comme expliqué à vos services à plusieurs reprises, l’installation de la fibre est impossible chez eux au vu de la configuration des lieux. Par ailleurs, ils ne souhaitent engager aucun travaux et ne sont nullement intéressés par un changement de leur raccordement.Pourriez-vous, s’il vous plait, annuler cette commande qui porte la référence R000000110000PEEQ4-1 ?D’avance un grand merci.

Bonjour,Nous sommes client Proximus (RTT, Belgacom...) depuis ±40 ans.Vu notre contrat actuel, que se passe-t-il si nous demandons la suppression de la ligne fixe?prix contenu du pack flex accès internet ……Déjà merci de la réponse.

Bonjour,Je viens ici en étant quelque peu désespéré.Suite à un changement d’opérateur pour souscrire à l’offre BEATS, j’ai demandé à conserver mon numéro de GSM, qui est mon numéro pro. J’étais chez Scarlet.Depuis le 05/08, mon abonnement Scarlet est résilié, mais mon numéro n’a pas été transféré. Je suis donc injoignable par mes clients.Je redoutais beaucoup de tomber dans la partie de ping-pong habituelle entre opérateurs, et je m’y retrouve bien malgré moi.Le helpdesk par téléphone est certes assez compréhensif, mais je n’ai aucun résultat, et aucun suivi de la situation, on ne me recontacte ni par téléphone, ni par email, malgré de nombreuses promesses.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aiguiller vers une personne/un service qui prenne réellement le souci en mains svp ?J’ajouterai que mon numéro de fixe privé n’a pas été transféré non plus (je l’avais demandé, mais bon, ce n’est pas trop grave, je laisse tomber). Et le plug/filtre VD

Bonjour,Mes parents souhaitent passer d’un abonnement Business Flex dont ils n’ont plus l’usage à un simple pack Flex avec internet, TV et ligne fixe. Histoire d’économiser une dizaine d’euros par mois.Je lance une procédure pour eux via le chat. Tout se passe bien jusqu’à ce que le Helpdesk me signale que le pack Flex n’est disponible que moyennant raccordement à la fibre.Je lui explique que le raccordement à la fibre de cette maison est complexe (50 m en retrait de la rue avec conduite de gaz dans le chemin).Apparemment, pas le choix. D’ici fin 2023, la fibre sera obligatoire. Mes parents devront donc vraisemblablement changer de fournisseur.Pouvez-vous me confirmer que :le pack Flex n’est dispo que pour ceux qui ont la fibre ? la fibre sera “obligatoire“ d’ici fin 2023 ? que se passe t’il quand ce raccordement est techniquement difficile et à la charge de qui sont les travaux éventuels ?Enfin, pourquoi

Bonjour à tous !Depuis quelques jours , je suis obligé d’éteindre le décodeur via l’interrupteur se situant à l’arrière de celui-ci pour qu’il redémarre sa procédure .Sans cela , il ne répond plus à la télécommande et aucune des 3 leds ne s’allument ..Que dois-je faire ?Comment demander son remplacement ??Merci beaucoup de votre aide !Titi