Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16463 Sujets

M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie vocal visuelle

Bonjour, à date du 17 octobre 2021, pouvez-vous me dire si l’option messagerie vocale visuelle est déjà fonctionnel et si non va t’elle l’être?  Merci.

4
M
il y a 2 ans
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Proximus Pickx

TV replay en vadrouille pour certaines chaînes et certains de leurs programmes ...

Depuis hier, certaines chaînes n’ont plus que quelques programmes accessibles avec TV Replay. Quelque chose de similaire semble s’être déjà produit par le passé (voir lien plus bas): programmes grisés, plus d’option “Regarder”, juste accès au catalogue de la chaîne.Il s’agit de RTBF, Tipik, France-2, France-3, La trois,AB3, France-5. C’est vrai aussi pour 400+x …  

2
Sophie A
il y a 2 ans
J
josetteMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

transfert numéro orange vers proximus

Bonjour,Je possède un abonnement chez vous pour tv/internet/fixe/smartphonej’ai toujours un ancien nokia 1110 avec un abonnement chez orange à mon nommon compagnon n’a chez lui ni tv, ni smartphone, ni internetil souhaite néanmoins avoir un smartphone avec l’abonnement à son nom  : un appareil qui lui permette d’appeler, envoyer sms, messages, avoir internet, voir son appli banque, photo, et éventuellement whatsapp ?mes questions sont les suivantes :sans connexion chez lui pourra-t’il néanmoins avoir internet et sa banque ? pourra t’il bénéficier du wi fi chez moi sera t’il possible de récupérer le numéro d’appel du petit nokia pour son smartphone et de copier les contacts qui sont dedans ?quelques questions pour voir un peu plus clair avant de nous décidermerci d’avance  

2
J
il y a 2 ans
MFbru
MFbru
demandé à MyProximus (app & site)

Problème serveur mail proximus

bonjourje ne parviens plus à télécharger mes emails depuis ce matinni sur mon ordinateur (thunderbird) ni sur ma tablette (app proximus) ni en wifi ni en 4g ni sur mon smarthphne (app proximus) ni en wifi ni en 4gMes configurations sont correctes.Le serveur est-il en maintenance ?merci

3
Christophe S
il y a 2 ans
F
futurgamesEtoile montante
demandé à Internet

Modem Bbox défectueux

Bonjour.Nous avons un souci avec le BBox 3 de la société.Il fonctionne mais ses LEDS ne s’allument plus, c’est ennuyeux quand il y a un souci avec nos serveurs il faut se connecter via l’interface WEB pour vérifier s’il est connecté ou non ce qui est problématique pour certains de mes collègues peu formés en ce domaine.Je pourrais demander via le service technique pour qu’on vienne le changer, cela pose deux soucis, il y a rarement quelqu’un sur place et le modem doit avoir un routage bien précis pour les serveurs.Serait-il envisageable que je puisse obtenir un nouveau Bbox3 via la poste ou en téléboutique pour que je puisse procéder à son remplacement au meilleur moment ?Je vous en remercie déjà.

6
F
il y a 2 ans
A
AcquistolApprenti
demandé à Internet

Contrôle parental

Bonjour,Auparavant, il était possible de configurer le contrôle parental avec les jours et les plages horaires. Depuis la nouvelle App My proximus, cela n’est plus possible ! Pourtant nous en avons vraiment besoin pour configurer l’un ou l’autre pc. J’ai téléphoné au 0800, mais je n’ai reçu aucune satisfaction.Acquisto Letizia

3
Sophie A
il y a 2 ans
BigTroll
BigTrollApprenti
demandé à Internet

Interface BBOX "Internal Servor Error 500"

Bonjour,j’ai occasionnellement des soucis de connexions avec ma BBOX au niveau du DHC, pas d’adresse IP données alors que si je la passe en mode statique sur ma tablette, pas de soucis.Si je redémarre la BBOX, en règle générale sa résout le problème, mais ça commence à être agaçant..Et cerise sur le gâteau, maintenant quand je me connecte au manager web de la BBOX, après quelques pages consultées, j’ai un plantage avec erreur 500 ?Excellente journée  à tousAndré BigTroll 

8
BigTroll
il y a 2 ans
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Factures & paiements

Erreur sur le montant total à payer pour le mois d'octobre 2021.

Bonjour, Je viens demander votre aide suite à une augmentation légère de mon décompte mensuel, certes mais incompréhensible. La semaine passée, mon abonnement a été modifié sans que je n’intervienne.Proximus voulait m’offrir un mois gratuit pour le pack Family FR.J’ai donc reçu un courriel m’indiquant que le montant à payer pour le pack Flex serait de 70.99 euros au lieu de 80.99 euros. N’ayant rien demandé, j’ai contacté le helpdesk de Proximus et ils m’ont répondu que c’était une erreur de programmation car je disposais déjà du bouquet Family FR. Un second courriel m’a été envoyé en me confirmant que le prix de l’abonnement (toujours pour le pack Flex) se monterait de nouveau à 80.99 euros. Mon décompte mensuel m’a été transmis pour le mois d’octobre 2021 et à ma grande surprise, le montant du pack se monte dorénavant à 81.31 euros au lieu de 80.99 euros initialement prévu, c’est d’ailleurs cette somme que je paie depuis plusieurs mois … J’ai repris contact avec le helpdesk qui m’a c

5
Catherine M
il y a 2 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Internet

2 Wi-Fi Boosters en AP

Bonjour,Je viens de connecter 2 Wi-Fi Boosters à ma bbox3 en ethernet donc les deux sont en AP (Accès Point).  Me soucis est que cela ne fonctionne pas, j’ai le 2.4 sur un et le 5Ghz sur l’autre.  Et une vitesse très basse !Dois-je changer de bbox ?

6
Christophe S
il y a 2 ans
M
MOCA7500Apprenti
demandé à Internet

Adresse mail se terminant par belgacom.net

Bonjour, Je recevais et envoyais mon courrier par le biais d'INCREDIMAIL. Étant donné qu'INCREDIMAIL n'existe plus, que devient mon adressexxxxx@belgacom.net?Comment avertir mes contacts ? Énorme merci d'avance pour votre aide,Monique. 

6
Sophie A
il y a 2 ans
M
michel39Apprenti
demandé à Internet

Wi-Fi Booster gratuit???

Bonjour à tous,Nous avons reçu un courrier de Proximus me signalant que notre abonnement Internet internet/téléphone fixe serait d'office transformé en un pack "Flex" . J’ai reçu une box androide mais je ne saurais pas l’utiliser car le modem proximus et la télévision sont dans des pièces totalement opposées. Je vois qu’il y a possibilité d’obtenir un Wi-Fi Booster gratuit.Or si je le commandais via le site web je devrais m'engager à payer 2,49 €/mois.Comment faire  pour l’avoir gratuitement? Merci

10
Catherine M
il y a 2 ans
B
Bernadette LecocqApprenti
demandé à Factures & paiements

Flex netflix = paye netflix deux fois

Bonjour,Depuis 2 mois j’ai changer mon pack de familus à flex netflix problème c’est que je paye maintenant netflix deux fois:via le pack flex netflix ET en service tiers.J’ai fais comme d’habitude j’ai donc supprimer mon abonnement netflix et j’ai ensuite mis Proximus en moyen de payement et me voilà encore et toujours avec deux abonnement a payer!Pourriez-vous s’il vous plait m’aider ?(Pour info: j’ai sélectionner l’abonnement netflix avec 2 écrans).Bien à vous.

5
Catherine M
il y a 2 ans
M
marie6551Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

changer de pack tutimus vers flex all in pour les familles

bonjour,je voudrais changer de pack ,tutimus vers flex all in pour les famillesavec 4 mobiles, familly et experience superieur quel serait le montant que je devrais payer

3
Catherine M
il y a 2 ans
M
Mathieu RouxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Ré-identification carte prépayée avec pièce d'identité étrangère

Bonjour,L’identification de ma carte prépayée Proximus expire bientôt et je n’ai ni bancontact, ni carte eID pour faire la réidentification en ligne car j’ai déménagé à l’étranger. Est-ce qu’il est possible de faire cette identification avec une pièce d’identité étrangère ou un passeport ? Si oui, faut-il obligatoirement se rendre dans un Proximus shop ?Cordialement.

1
Catherine M
il y a 2 ans
V
Vincent CayeuxNéophyte
demandé à Internet

vitesse degradee à 1mb

Bonjour,depuis pls semaine la vitesse de téléchargement se dégrade fortement à certains moments de la journée, passant parfois sous le Mb. j’avais déjà signalé le problème, on m’a remplacé le modem, rien n’y change. Pouvez- vous m’aider?merciVincent 

2
Sophie A
il y a 2 ans
A
Agasthène
demandé à Téléphonie mobile

code pin voicemail gsm

Bonjour comment retrouvé le code pin de son voicemail?  faut-il désactiver/réactiver le voice mail pour en réintroduire un nouveau?

1
M
il y a 2 ans
P
P-EApprenti
demandé à Internet

Pi-Hole TV ne fonctionne plus

Bonjour, Après l’installation d’un Pi-Hole en tant que serveur DNS et DHCP, ma TV de chez Proximus ne fonctionne plus.C’est une Bbox 3. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?Merci.

11
T
il y a 2 ans
C
christianVDHApprenti
demandé à Internet

Appareil inconnu sur réseau 5.0GHz

Bonjour, Lorsque je me connecte à ma BBOX3, je constate dans mon Réseau 5.0GHz un appareil qui n’est pas à moi.J’ai déjà changé le SSID et le mot de passe et bloqué cette adresse MAC 00:08:55:41:00:17 mais sans effet. Il reste présent. De plus, il a une adresse IP 10.1.1.2 en dehors de mon réseau 192.168.1.0/255.Avez-vous une explication pour moi? Lorsque je regarde sur le site MAC Vendors.com je vois ceci: Bien à vous.Christian

8
alloja
il y a 2 ans
A
Andre_0129Apprenti
demandé à Internet

Mon compte Mail et espace web gratuit sans usage

Bonjour à tous et merci de m’aider. J’ai 74 ans et malade depuis 2 ans. Je vais aller vivre chez mon fils aux USA. Avant je souhaite mettre tout en ordre et supprimer mon mail et mon espace Web tous deux non utilisés (spam uniquement sur le mail) J’ai expédié deux envois recommandés avec copie carte identité. J’ai téléphoné 3 fois dont 2 fois sans obtenir la communication après une attente de 50 minutes et une fois en juin 2020  “nous allons arranger votre souci” mais sans suite. J’ai essayé à plusieurs reprise de contacter par MYPROXIMUS mais impossible de charger la copie de carte d’identité et donc impossible d’envoyer un mail (au moins 9 fois différents jours). Que faire ? je suis ordonné et souhaite vider mon esprit avant mon départ. Je veux bien faire toutes les choses nécessaires. J’ai été client professionnel avec un gros site wEBsvp QUI PEUT ME DONNER LA SOLUTIon ? MerciAndré

8
A
il y a 2 ans
B
Berengere1972Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Libre choix de facturation ?

Bonjour,Pourquoi ai-je reçu la facture de mon abonnement gsm de manière électronique ?Je n’ai jamais fait choix de ce mode de réception !Ca n’est pas la 1ère fois que cela arrive. J’imagine que ça va être le même cirque avec la facture pour internet… Vous changez les paramètres de comptes de vos abonnés sans les avertir, c’est franchement douteux comme pratique.Bien à vous 

2
B
il y a 2 ans
S
Sans couvertureEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Demande de gratuité de service rn compensation supression coverage extender.

Bonjour,Vu qu’il est très difficile ou et couteux de changer tous les gsm’s du ménage pour l’instant en vue de le suppression du coverage extender. Cela du au fait que la liste d”appareils compatibles est incomplète et que la fonction VoWifi n’est pas encore renseignée par la plupart des vendeurs de gsm’s,Je demande l’annulation de toutes les factures internet (que je garde uniquement pour le coverage extender car trop lent pour utilisation internet avec ses 2Mb/s) ainsi que du forfait coverage extender.Et ce tout en conservant le service jusqu’à son arrêt (ou changement de décision quand à sa suppression)  Je paye 32,50 euros / mois pour ce coverage extender!!!Je pourrais économiser ce montant dès demain si la liste de TOUS les gsm’s permeant le VoWifi était complète. C’est là bien la moindre compensation acceptable de cette décision prématurée au vu de l’évolution de cette technologie au vu de sa disponibilité sur les appareils en circulation et disponibles.J’espère recevoir rapideme

5
S
il y a 2 ans
M
MarcogeneEtoile montante
demandé à Internet

Wifi booster

Bonjour, peut-on brancher un pc  sur le un des port Lan du wifi booster de Proximus?Merci d’avance.

1
M_016F
il y a 2 ans
M
Marc TronNéophyte
posté à Téléphonie mobile

probleme sur le chat

Bonsoir, je viens de passer 5h sur le chat, suite a la desactivation de ma carte sim de maniere inconsideree.3h en attente d une reponse que j attend toujours et 2h avec un nouvel interlocuteur (mohamed) avec qui on avait trouve une solution de reactivation.Il m a indique qu il devait me transferer sur sa 2e ligne car il n arrivait pas a reactiver la carte, mais depuis 1h30 plus de nouvelle et carte toujours pas reactivee.Que faire, car je n arrive pas a lancer un nouveau chat.

1
Sophie L.
il y a 2 ans
D
DeplusRonanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Double paiement

Bonjour,j’ai effectué par erreur un payement au nom de ma femme  sur votre ancien compte bancaire. Ce payement s’élève à 26.99 euros et correspond à un abonnement mensuel pour téléphone portable. Pour rectifier l’erreur, j’ai effectué un nouveau payement sur votre compte actuel (le nouveau). Je voulais savoir si il était possible de récupérer le premier versement effectué.Bonne journée.Deplus R

1
Sophie L.
il y a 2 ans
P
PikitineNéophyte
posté à Internet

wii booster

Bonjour mon wifi bridge ayant rendu l ame on me dit de me tourner vers ce produit mais une fois encore unnservice payant Après plus de 10 ans de fidélité y a t il moyen de faire qqch 

1
Sophie L.
il y a 2 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation