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bonjour,la box allume la tv a n importe quel moment, et inversement lorsque nous regardons un film sur clés usb la box s allume. Les applications comme Netflix plante, même les chaine Tv. nous devons redémarrer le décodeur tv presque 2 fois par jours. c est une calamité.c est loin d être une amélioration. je n avais pas de soucis avec l ancien décodeur…. ce décodeur fini par être éteins. que faire pour ne plus avoir ses soucis?

Bonjour, On est venu m’installer le dernier décodeur il y a 2 mois et je n’arrive malheureusement pas à conserver à plus long terme les enregistrements… En magasin, on me dit qu’on peut le faire mais, à 2 reprises avec le service technique qui est le seul à pouvoir m’aider, on me dit que ce n’est pas possible ????? Pourquoi ???  Si quelqu’un a la solution, peut-il me la donner ?  Merci et belle journée

By the end of January I moved to another flat in the same building and, as the procedure, I made a Move Request thrrought your website to fix an appointment.The first one available was for the 15th February= nobody came at my place, so as I was all the day working from home for this reason using my other-carrier mobile datas, I almost ran out of data traffic so I plugged in the Proximus modem in my flat and everything was working fine.I called the support and another appointment had been fixed on Saturday 18th Febr and a technician came, but he found out that there was something not matching the fiber configuration on your side. He managed to internally modify something and it seemed to work, but 15 min after he left, he called me telling that unfortunately that fixed wasn't appropriately made and my internet connection was deactivated. I had to make another appointment (why by myself !?) to sort it out with another k

Je ne comprends pas pourquoi mon profil a été diminué. Est que quelqu’un peut me dire pourquoi?Résultat du test avec l’outil sagem tool:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.969 kbpsUpstream current bit rate:     12.495 kbpsDownstream max bit rate:       101.546 kbpsUpstream max bit rate:         37.997 kbpsDownstream attenuation:        21,1 dBDownstream noise margin:       30,6 dBUpstream noise margin:         25,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            397 mProximus profile name:         30/12,5Proximus DLM profile:          yesProximus repa

Bonjour,Depuis quelques temps déjà, j’ai des soucis avec l’avance rapide es enregistrements dans pickx.La 1ère vitesse > = OKLa 2ème vitesse > >  = NOKla 3ème vitesse > > > = OKLe problème se situe au niveau de la 2ème vitesse:L’avance rapide démarre l’image en arrière-plan suit l’avance Après 1 à 2 secondes l’image en arrière-plan se fige mais les secondes défilent. L’image se fige durant 1, 2 ou 3 secondes Il est donc difficile d’arrêter l’avance au bon endroit.  Il faut refaire marche-arrière, marche avant sur la première vitesse ! Enfin, chipoter pour retrouver la suite de l’enregistrement.J'ai déjà débranché et redémarré le décodeur mais ça ne résous rien.J’ai également fait un reset du décodeur mais toujours le même soucis !Voir 

Bonjour, Je me permet de poser ma question par le biais du forum vu que la réponse obtenue via votre centre d’appels était pour le moins décevante. La situation est la suivante : la construction de ma maison en est au stade des raccordements aux différents services et régies. Pour ce faire, j’ai donc utilisé votre application en ligne pour demander un raccordement internet. Dans la demande, je prévois un appel de vos services pour le 24/01 et valide. Le système m’indique que la demande est enregistrée. Je ne reçois toutefois aucun accusé de réception et, le 24/01, personne ne m’appelle. J’ai contacté votre centre d’appels qui m’indique que la demande n’est pas valide (Ce que votre système automatisé aurait pu me signaler, au lieu de me laisser sous entendre que c’était en ordre) car je n’ai pas renseigné le numéro de la maison.Ce a quoi je répond que c’est normal, la maison est toujours en construction… . La personne me dit que sans numéro,

Bonjour,Depuis quelques jours chaque fois que je veux me connecter avec mon pc sur myproximus il me dit que le pass n’est pas correct.Chaque fois je dois mettre un nouveau et je sais me connecté.Après chaque déconnection de nouveau pareil obligé de change le pass. Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai une nouvelle carte SIM depuis quelques jours mais je n’ai aucun service sur mon GSM. Pouvez-vous y remédier ? J’ai déjà redémarré plusieurs fois le téléphone. Merci

Bonjour,  Je ne retrouve plus mes produits, ni les factures sur votre site web et via votre application.  Est-ce que ça va être résolu ? Vu qu’en plus, j’avais demandé une carte e-sim hier et elle n’est toujours pas active.  Merci de m’éclaircir sur ces points là. 

Je crois me souvenir avoir lu un sujet il y a une semaine ou deux (le post est peut-être bien plus ancien) où quelqu’un se plaignait de la même chose.J’ai actuellement quelques enregistrements partiellement ou totalement corrompus. L’image arrive par morceaux et le son est compréhensible parfois pendant une seconde. [TLDR]J’ai déjà rencontré ce genre de problème au fil des années, et il suffisait d’attendre quelques jours, ou quelques semaines pour que cela rentre dans l’ordre. Moins la chaîne est “connue” plus le délai est généralement court.Pour ce qui est du cas actuel, j’ai 2 enregistrements du mois de janvier et 1 de jeudi passé. Pour comparer, vers la mi-janvier, l’émission de la dernière étape du Dakar sur France5 qui était aussi corrompue, est devenue lisible moins d’une semaine plus tard. [/TLDR] note: J’ai 2 décodeurs et le problème est exactement identique sur chacun d’eux. Depuis la date de l’enregistrement, le mode

Bonjour Voila plus ou moin deux semaines que j’ai ouvert un ticket (165344083)au service technique pour un soucis de réception de mails avec certains fournisseurs?exemple: toujours des e-mail de validation d’inscription ou de validation de mot de passe non reçucomme “send-as-noreply@google.com”pour valider l’intégration de mon adresse skynet dans gmailcomme e-mail de validation de changement de mot de passe sur mes comptes Microsoftcomme e-mail de validation avec lien ou l’on doit cliquer pour valider le changement de mot de passe sur  la plateforme de jeux https://www.rockstargames.com/Et mon problème est toujours présent!!Pouvez vous faire le nécessaire pour mon ticket soit enfin résolu?Merci d’avance. 

Bonjour,Dans l’app MyProximus, onglet Produits,  Rubrique Smart WI-FI :  quand je sélectionne le bouton “Gérez vos appareils”,  j’obitens le message : “Vous ne pouvez pas modifier l’heure de suspension d’un appareil suspendu”. En dessous, il est indiqué : “Aucun appareil n’est connecté à votre réseau”.D’autres appareils, dont celui sur lequel je suis actuellement sont pourtant bien connecté à ce réseauOr dans la même rubrique Smart WI-FI,  il est mentionné : Excellent réseau wi-fi.J’ai supprimé et réinstaller l’app My Proximus mais toujours le même problème.Avez-vous une solution ? Merci

Bonjour,Je possède actuellement une Bbox-3 et un décodeur V5c tous deux achetés à l'époque où c'était encore possible.J'ai depuis souscris à l'abonnement Flex avec "expérience supérieure" et pense être éligible à la nouvelle Internet Box mais lorsque je fais la demande via l'app MyProximus je reçois un message d'erreur comme quoi l'échange est impossible (peut-être dû au fait que la box soit achetée et non louée?).J'aurais aussi voulu savoir si j'avais droit à un nouveau décodeur étant donné que l'abonnement Flex inclus la location d'un décodeur et celui que j'utilise est comme indiqué précédemment un modèle acheté; il est peut-êre également responsable de quelques problèmes que je rencontre avec la TV (enregistrements incomplets ou indisponibles, image corrompue comme ci-dessous, etc).  Bien à vous,

Bonjour, J'essaye, en vain, de souscrire à un abonnement YouTube premium en choisisant ma facture proximus comme moyen de facturationUn message d'erreur OR-DVASA2-02 apparaît…Une solution?  Merci

Proximus mentionne ici la nécessité de prévoir 2 prises de courant (ou un domino) pour l'installation…1 pour le modem fibre (l'ONT ne nécessite pas d'alimentation, juste ?) et l'autre sert à quoi alors ? (dans mon cas la BBOX est ailleurs dans  la maison...) 

Je vous ai appellé le 9 février à 9H38 pour demandé mon déménagement.La conversation a duré 20minutes et nous avons programmé a notre plus grand regret une nouvelle installation a notre nouveau domicile le 02 MARS ( alors que nous emménagions le 15 février)Je demande a être contacté 30min avant l'installation sur le numéro de  telephone suivant  (0470 xxxxx4 ) car celui ci est joignable en journée et pas moi et qu'il travaille a 15 minutes du domicile.On me répond pas de soucis ce sera fait. Ce 02 mars 2023 à 12H22 je rapelle le 080055800 pour repréciser de bien appeller au 0470 xxxxx4 avant d'arriver installer internet et télévision on me répon de nouveau qu'il n'y a pas de soucis et que ce sera fait. Par la suite mon épouse(0472 xxxxx7) en sortant du travail voir un appel a 14H39 et ne connaissant pas le numéro me l'envoie, je rapelle ce numéro ( 02 205 40 01 ) qui me dit que le technitien est passé et qu'il a tenté de nous joindre

Bonsoir,Depuis quelques jours, je rencontre un problème lors de la lecture d'un enregistrement sur le décodeur V7.Si l'enregistrement en question est un programme qui est également disponible en replay, l'application ne me propose plus de choisir entre les deux. Au lieu de cela, il va systématiquement lancer le replay.C'est assez embêtant parce ça m'empêche d'avancer dans le programme sans devoir payer pour l'option Replay+. 😅

Parfois quelques images font plus qu’un long discours … Compte sur lequel je veux ajouter une carte prépayée …   Suspense … et .. FIn du suspense …  

Bonjour à tous, Après de multiple appel et intervention via le chat, aucune solution n’a été trouvé. Actuellement mon adresse d’installation est incorrecte. C’est tout simplement l’adresse d’un de mes voisins en pour couronner le tout l’appartement n’existe pas… J’avais commander un wifi booster, et il est arrive chez ce voisin , qui existe pas…. Obligé de le faire livrer dans un point bpost. Dés lors , dés que je commande des produits c’est pour le 64/04 et pas le 68/04. Et dans mes profile de facturation j’ai 4 profile avec le 64/04 J’espère que vous trouverez une solution. Merci d’avance

Bonjour,Je viens vers vous , pour avoir conseil concernant mon abonnement qui arrive bientôt à terme.Cela va faire bientôt 1 ans que je bénéficie d'une promo via Neogroup (Business Flex Fiber Premium) qui arrivera à terme au mois de mai, j'avais le pack complet c'est-à-dire Internet Fiber-Tv- 5 Mobiles et téléphone fixe.Pour les mobiles je suis passé chez Base car ils avaient meilleur offre. Ma question est la suivante, j'aimerais bien continuer à bénéficier de l'Internet Fiber chez Proximus je pense que je n'aurai plus besoin de la ligne fixe et de la TV, est-il possible de bénéficier que de l'Internet Fiber ou je dois prendre la TV ou le téléphone avec?  Merci

Bonjour,à l’heure où l’on nous pousse vers la fibre, je compare Proximus à la concurrence et bien qu’ayant déjà quelques éléments, je pose la question :Qui peut me donner la consommation électrique réelle des appareils nécessaires à la fibre, tout ça en marche ( pas en veille vu que certains doivent rester nous dit-on, en permanence pour les mises à jour) box TV 16w - Modem 18w ? - Modem fibre ? - Booster 18w ?Mon estimation totale tourne autour des 60w… ce qui nous amène gentillement à ce jour au délà des 200€ par an… gloups.je sais que la Box TV peut être « éteinte » pour consommer quasiment rien en veille (elle redémarre alors 1 fois sur 3^^) par contre les modems et accessoirement le Booster devraient tourner h24…  Merci d’avance

Bonjour,Les ouvriers sont en train de placer cette semaine les câbles et les petites boites de raccordement en façade à la fibre dans la rue. Donc la fibre sera dispo d’ici quelques semaines (elle l’est déjà 5 maisons plus loin). Concernant l’installation, dans les frais offerts qu’est-ce qui est compris dedans ?Le raccordement extérieur, le placement du modem fibre ça OK mais le câblage à l’intérieur c’est aussi le technicien qui va le faire ? (rien n’est prévu pour passer des câbles, il n’y a pas de gaines dans les murs, rien du tout (vieille maison de ville).Voici un schéma actuel (et ce qu’il faudrait pour relier le modem fibre à la bbox)En bleu clair, la ligne fixe et les câblages actuels (installés depuis des dizaines d’années).J’aimerais bien que le modem fibre soit placé au même endroit que l

Bonjour, Eurosport 2 est disparu de ma liste des programmes et introuvable sur la TVUne idée ? 😉

Bonjour,  j’ai acheté le  S23 - comment dois je faire pour récupérer les 300€ d’avantage chez Samsung ? Merci d’avance. Emmanuelle

Bonjour, on m’a indiqué que mon numéro de GSM était supprimé lors de ma demande de résiliation d’abonnement. Je souhaite absolument garder ce numéro que j’utilise depuis plus de 23 ans…