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Bonjour, Lors de l’installation de la fibre le technicien a installé un booster dans une pièce qui ne nous sert plus, je désire donc le retourner.Pourriez vous m’envoyer les étiquettes de renvoi par courrier postal s’il vous plait.D’avance merci.

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

Bonjour,J’ai racheté un Iphone 13 Pro Max à une dame qui m’a envoyée plusieurs documents. Dans ces documents j’ai l’abonnement , la date achat, le numéro de client etc mais je n’ai pas la facture de l’appareil.Quand la dame sonne chez vous on lui renvoi une copie du contrat et non la facture de l’article.Pouvez-vous me fournir une copie de la facture de l’article ? Je peux vous fournir toutes les informations nécessaires à identifier l’abonnement et le téléphone en question.Dites moi ce dont vous avez besoin. 

L’app est installée mais aucune connexion possible. Pas de message d’erreur juste retour sur l’écran d’accueil de l’Apple TV. Déjà désinstallé et réinstallé. Je sais que chaque installation considère un nouvel appareil donc je me demande si je dois pas en enlever mais comment? De plus pas moyen de streamer de mon mac via Apple TV car proximus le refuse. 

Client ****N° de client ********* Bonjour, Je suis client depuis peu, et j’ai pris un abonnement combiné avec un iPhone 12. Malheureusement depuis aujourd’hui lorsque je filme, toutes mes vidéos sont complètement saccadées, comme des tremblements. J’ai pour preuve des vidéos que je peux vous envoyer.Est-il possible de faire fonctionner la garantie pour ce smartphone défectueux ? Cordialement

Je voudrais recevoir un SMS lorsque ma facture PROXIMUS est disponible.Problème: mon numéro GSM n’est pas un numéro “Proximus” il n’est donc pas possible de l’introduire dans les paramètre de facturation de mon compte Proximus.Pourtant …..avant …. je recevais l’avis de facturation sans problème sur ce numéro “non Proximus”.Pouvez-vous corriger ce problème.Merci et bien à vous.

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

Bonjourobtenir une inscription valide sur my action semble impossible. A croire que tout est fait pour décourager les clients ! Bravo ! j’ai contacter ke service client pour avoir une copie de mon contrat, mais ce document ne convient pas disent-ils chez my action. Quel document fournir svp ? 

Je suis cliente TV+Net Proximus et j’ai appelé Proximus pour les informer de mon déménagement dans deux mois et m’assurer que tout sera fait dans les temps.La conseillère au téléphone me propose d’également souscrire à un abonnement téléphonique, ce que j’accepte.Aujourd’hui, je reçois un SMS de Proximus m’informant qu’ils ont demandé à mon opérateur actuel d’interrompre mon service et que je peux utiliser ma nouvelle carte SIM. Sauf que cette carte SIM a été envoyée à ma future adresse (à laquelle je n’ai aucun accès) et non à mon adresse actuelle.Je me retrouve donc sans plus aucun service puisque pas de nouvelle carte SIM et pas de contact possible avec mon opérateur actuel un vendredi après 16H alors que je suis censée devoir passer des appels critiques en soirée.J’espère qu’il y aura compensation.

Bonjour a tous,J' ai demandé un modem internet à coxijde via le service commercial pour ma 2eme résidence J' ai demandé de livrer ce modem internet a ma résidence principaleHier via internet je reçois les documents et je constate que cela va être livré à ma 2eme résidence Je téléphone ce matin au service commercial pour signaler l' erreur On me dit par après que l' erreur est réparée. Ce  soir,j' ai un message de Bpost me disant que demain ma commande sera livrée a ma 2eme résidence alors que ce bâtiment est vide. Il y a risque que le colis soit volé.  Que faire? J' ai envoyé un message à bpost mais sans certitudes que la livraison soit annulée.  Que faire?

Bonjour,Pouvez-vous activer le VoWiFi sur le numéro suivant SVP ?xxxxxxxxxxxxMerci beaucoup !

Bonjour à tous.Vu mon hobby (ON4HU tu te reconnaîtra et j'ai été un grand utilisateur de tes BBS AX25), un dossier dit de rayonnement a dû être constitué. Je dirais que cela permet de connaitre les emplacements des différentes TBS (relais GSM) à quelque mètre l’un deux est  en vue de ma terrasse.  Via une application installée sous Androïd sur le GSM un résultat “lissé sur un certaine durée” me donne des niveaux  -103dBµV/m. pour la 2G et -106 dBµV/m pour la 3G .. (à prendre bien attendu avec précaution car des mesures au Spectrum sans les extensions de gestion de GSM ne sont pas autant représentatives même en Hold.Je signale avoir des coupures à certains moments de la journée (peut être densité du Traffic) réponse des braves préposés chez PX, il faut attendre d’autres antennes 5G ???Sauf erreur de ma part la 5G ne devrais pas m’apporter une meilleure qualité de communication vocale sauf à acquérir un smartphone dernier cris qui fait des photos en 4 dimensions avec 5 objectifs grand co

Bonjour, en changeant mon abonnement en business Mobile j’ai perdu mon conférence Call avec l’abonnement Bizz mobile maxi. On me dit que c’est activé mais rien ne fonctionne pouvez-vous m’aider Merci 

Bonjour,  j'aimerais qu'on m’explique pour quelles raisons je reçois sans arrêt le message, “Cher client Proximus, bon séjour au Luxembourg. Votre plan tarifaire… etc etc”,  alors que je suis chez moi, à Lottert en Belgique (plusieurs kilomètres de la frontière) et que mon GSM, pour avoir un signal quasi absent dans notre village (ce qui, à l’époque de la 5G, est assez inadmissible), est configuré pour passer par la bbox en wifi ?Rien qu’aujourd’hui, j’ai déjà reçu ce message 4 fois depuis 9:27.  J’en reçois quelques fois dès 5h du matin, c’est assez casse-pieds.Oui, je sais que je peux désactiver, mais ma question n’est pas là. Je voudrais surtout être sûr que, si je dois passer un coup de téléphone, je ne vais pas devoir payer de communication internationale si j’appelle un numéro Belge, puisque apparemment vous considérez que je suis au Luxembourg.

Bonjour,Notre connection se déconnecte toute les 10 minutes même quand connecté directement via ethernet. Nous avons une b-box v3+. Résolution possible?!   

Bonjour bonsoir depuis un moment mon réseau internet ce coupe le voyant dsl clignote sans arrêt. Ce problème ce fait au minimum 1 fois part jour et je parle pas des soucis quand je regarde la tv , qui ce coupe et je suis obligé de tout relancé pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour, Nous possédons une nouvelle construction depuis avril.Nous attendons toujours notre avant-pavage. L'entrepreneur avait déjà effectué une demande au mois de mars et vos ouvriers étaient passés en disant que les travaux étaient possibles. Nous, par la suite, ne voyant pas les choses avancer,nous avons refait plusieurs demandes en notre nom. Malheureusement, les jointeurs viennent sur place et nous disent que le dossier doit passer à l'étude. Notre dernier rdv pour les travaux d'avant-pavage est fixé ce mercredi 14 juin mais à notre plus grande surprise, nous avons reçu un email il y a quelques jours, mentionnant qu'il est techniquement impossible d'effectuer les travaux en sachant que le câble est juste en face de ma maison. Il y a plus ou moins 6/7mètres. Ils ont même tracé à la bombe de couleur la flèche pour creuser la tranchée! Nous avons pris contact avec le service clientèle et en télé-boutique. Tous se contredisent! Certains nous disent que cela se fera le 14 et d'autres

Bonjour, ce jour décodeur obsolète, téléphone au service technique qui vous prend de haut en disant notamment que c’était bien indiqué sur une facture il y a … longtemps et que nous avons reçu un mail , il y a longtemps aussi et que j’ai du recevoir un nouveau décodeur  !!! hé ben non rien de tout ça mais plus de décodeur en état de marche . la moindre des choses serait de s’inquiéter de savoir si le client a bien reçu son décodeur avant  de couper . Livraison probable samedi  (  ou sans doute semaine prochaine , c’est pas nous c’est la poste … facile ) Alors on fait quoi ? pas moyen de le laisser opérationnel jusqu à l’arrivée du nouveau ?? un client de longue date très mécontent   ps; tant que j y suis , il y a presque un an que Proximus doit venir refaire le câblage principal du village suite à des travaux de pont , avec tous les câbles apparent à la merci de tout   et toujours rien …….

Bonjour,en plus de mes différents packs & abonnements, j’ai également une carte pré-payée et les messages venant de proximus (quota, ...) arrivent en néérlandais; comment puis-je switcher en français ? quelle appli utiliser ?merci d’avance,Domi.

Bonjour, J’essaie de me connecter à un serveur distant qui a une protection contre les IP anonyme et les VPN. Lorsque j’essaie de me connecter, je me fais Blacklist instantanément. J’ai essayé de me connecter chez un ami, aucun problème.J’ai dès lors contacter leur support qui m’ont confirmé qu’en effet, il y avait cette protection.Lorsque je look up mon IP sur le net, je remarque qu’il y a toujours cette mention de “Proxy” ou de “VPN” qui est mentionné, et ce, seulement depuis que j’ai l’internet Box. J’ai contacté Proximus sur Twitter qui m’ont dit “L’équipe d’ingénieur m’a confirmés qu’il n’y avait pas de VPN de base chez nous”. Mais pourtant, je suis toujours bloqué.L’interface Web de MyProximus n’aide pas avec ce nouveau routeur. Pourriez-vous m’aider ? (Test Tracert 8.8.8.8 Google )1     3 ms     5 ms    20 ms  mymodem.home [192.168.128.1]  2     4 ms     5 ms     5 ms  10.24.1.4  3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.  4    11 ms    10 ms     4 ms 

Bonjour,Mes tentatives de configurer mon adresse Skynet dans Outlook 365 sur mon nouveau PC Windows 11 n'ont abouti qu'au troisième jour d'essais (lundi) malgré les bonnes pratiques (IMAP; essais avec ou sans ".glb." pour le courrier sortant, etc…) et les envois réussis par Outlook de mails de test.Depuis, tout fonctionne correctement.Avant d'en venir au sujet de ce post, je précise que mon adresse Skynet a toujours correctement fonctionné et fonctionne actuellement correctement que ce soit via le Webmail, via Outlook 365 ou l'appli Android : envoi, réception, règles.En parcourant le forum, je suis tombé sur le sujet des adresses IP black listées. Un lien de vérification a été suggéré par @David W :  https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx.En ce qui me concerne, j'ai vérifié et voici le résultat : un seul organisme signale le blocage.Et dans le bas du tableau :C'est quoi le "Response Time" qui semble varier à chaque vérification ? Et le "TTL", qui lui semble constant ?Qu'est-ce que cela

Suite au “no show” de votre technicien au 6ème RdV de ce jour (14/06/2023) je me permets de vous contacter.Vous excuserez mon agacement suite à la manière dont Proximus traite ces fidèles clients et gère les déménagements (sans aucun suivi pour le client) et l’impuissance de votre helpdesk ainsi que votre web site et votre système de dépôt de plaintes qui est très loin de couvrir la réalité des problèmes rencontrés par vos clients.Sans parler de votre nouveau assistant téléphonique qui ne reconnait même pas les numéros entrés au clavier, (je l’appelle Miss  star « * »  car c’est la seule chose qui marche pour lui clouer le bec et la bypasser… pour une société de « télécommunication » vous devriez mieux soigné votre communication… Voici en résumé la saga que Proximus me fait subir pour un simple déménagement vers ma nouvelle adresse depuis le 8 février 2023 (plus de 4 mois) : 7 février 2023 : introduction demande de déménagement de tous mes services à ma nouvelle adresseNr. Ref. R000000

Bonjour, Je viens d’apprendre que la demande d’avant-pavage m’était refusée pour mon adresse de nouvelle construction car l’avant-pavage n’est pas possible. Ce que j’ai du mal à comprendre c’est que mes voisins de gauche, droite, d’en face, etc. sont éligibles. Entre mon voisin de droite et mon adresse il y a 25m qui nous sépare et ils sont clients Proximus. Comme réponse on m’a juste dit : “l’infrastructure est différente, chaque adresse est différente”, sans plus d’explications.Je veux bien l’entendre mais j’ai vraiment du mal à le croire vu la configuration, j’aimerais qu’on me donne une explication plus technique. Est-ce que mon interlocuteur s’est bien renseigné ? Est-ce qu’on a bien compris ma demande ? Je suis pratiquement certain mais bon on ne sait jamais.Une illustration vaut bien plus que des mots, en vert mes voisins qui sont clients Proximus ou à minima éligibles, en rouge mon terrain. Peu importe l’issue, Voo a déjà validé mon raccordement et les travaux devraient débuter