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Bonsoir;La plupart de mes enregistrements sont illisibles depuis ce soir (écran noir comme si cela se lançait de manière classique puis message d'erreur 'ce média n' est pas disponible'). Tout fonctionnait TB encore hier.Que faire ?Merci

Bonsoir,Depuis 1 hrs, je n'ai plus ni internet, ni tv…Le voyant broadband de l'internet box reste au fixe rouge, les voyants PowerPoint et pon du modem fibre sont allumés.J'ai tenté de relancer les 2 mais sans succès.Le service client prévenu à 20.22 hrs me signale que le service fibre me rappelle dans 20 minutes... Pas encore reçu d'appel !Une solution à ce genre de problème  ?Merci bien.

Bonsoir les experts,Ce jour je me présente en boutique proximus pour annuler mes abonnements tv et tel fixe pour le 13/12 suite à un déménagement et le passage à la fibre à ma nouvelle adresse.La préposée se trompe de date et demande l'annulation des services pour ce 7/12. Je lui fait remarquer mais la demandera été envoyée. Elle annule cette demande directement après.Je rentre à la maison 30 minutes plus tard et mes services sont déjà supprimés !Je sonne au service clientèle qui comprend l'erreur et demande la remise en service des services. Cela peut prendre 1 à 2 hrs.A 17 hrs, malgré redémarrage du modem et decodeur... plus de services.Recoup de fil au sav... cela peur prendre 8 jours Monsieur... merci pour cette réponse Un avis d'experts?

Bonjour,J’aimerais changer ma bbox3 par une bbox3v+ ?@Sophie A est-ce possible ?Merci d’avance.

J'ai une bbox3v+ et 2 wifi booster, ils perdent la connexion après un certain temps et ne se reconnecte que si je reset la bbox, ils sont sur auto et un décodeur est branché sur un des 2

Bonjour, Impossible de regarder tout les enregistrements code erreur p131 ni d’utiliser la fonction « revoir » car code erreur P141reset et vide caché déjà fait « DSL » reste éteint sur le modem.. est ce que quelqu’un peut m’aider ? merci

Bonjour, J'ai un abonnement fibre s de proximus et je trouve que mon wifi n est pas très performant . J'ai déjà fait plusieurs test de connexion et ça varie d'une dizaine de mo à 50 mo lorsque je suis à côté du modem . Comment puis je améliorer cela ? 

Je suis avec Proximus depuis plus de 20 ans, et à mon adresse actuelle depuis 19 ans. J’ai toujours opté pour un Internet Maxi, mais la vitesse de download n’a jamais dépassé les 14Mbit/s (quand on a de la chance).On a changé deux fois la boxe et ça n’a jamais réglé le problème.Mais ce qui est très frustrant c’est que Proximus continue de faire payer très cher un service qu’ils ne fournissent pas. Je devrais attendre avant de changer d’opérateur car la fibre arrive, mais je dois patienter encore  5 mois !!!  Je suis très tenté de passer chez VOO dès maintenant,  mais l’herbe est-elle vraiment plus verte ailleurs ? 

Bonjour,Depuis 3-4 jours je rencontre des lenteurs réseaux via wifi et câble ethernet. Les téléchargements sont beaucoup plus lents, impossibilité de lire une vidéo ou un flux de streaming comme auparavant. Même souci en jeux , pertes de paquets + grosse latence. J’ai déjà contacté à deux reprises Proximus pour une aide technique. Seule un réinitilisation de mon routeur à distance a été faite, sans succès. J’ai déjà tout essayer :Redémarrer le modem, MAJ des firmware,.. Je reste persuadé que ma ligne rencontre des soucis..  Pourriez-vous m’aider ? Cordialement 

Bonjour,Je n'ai plus de connection internet depuis ce matin. J'ai redémarré et fait un reset de ma b-box mais celà n'a rien changer. Le led DSL clignote en permanence.Auriez-vous une solution ?

Bonjour, J’ai changé de téléphone  je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus.À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Pouvez vous m'aider svp merci 

j aimerais introduire une plainte pour obtenir un dédomagement que je trouverais normal vu que par une erreur de proximus au niveau d une borne externe j ai été impactée du 17 octobre au 26 octobre 10 jours sans ni tv ni internet ni téléphone et je ne sais pas ou introduire ma plainte merci d avance de me renseigner

Bonjour,Suite à une commande effectuée le 02/12/2022. J’ai effectué le paiement pour recevoir une télé de marque Samsumg. J’ai choisi le 07/12/2022 comme date de livraison. J’ai pris congé le jour de livraison afin d’attendre ma commande, mais personne ne s’est présenté pour la livraison ou m’a laissé savoir la raison de non-livraison! J’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui m’ont dit que je devais attendre, aller à Proximus center ou qu’on allait me contacter. etc..Ce jour, le 12/12/2022, je n’ai toujours pas de réponse concernant la livraison de ma commande, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé, mais vous ne respectez pas vos engagements, vous prenez des rendez-vous avec vos futur clients et vous ne respectez pas la date de livraison. En espérant recevoir ma commande dans les plus brefs délais.

Bonjour, Étant fibré depuis peu,  mon modem internet box à une IP 192.168.128.1Auparavant j'étais branché sur internet via le réseau Voo  et un modem en mode bridge sur un un routeur dont l'IP était 192.168.0.1Je possède 3 Nas et une imprimante réseau avec des IP statiques dans le range 192.168.0... J'utilise une bibliothèque multimedia avec une base de données qui reprend de nombreux chemins qui pointent vers les Nas et leurs IP en 192.128.0…Afin de ne pas refaire mes bases de données,  ma question est de savoir si c'est possible d'avoir des adresses IP 192.168.0.... avec l'interner box pour conserver les IP statique de mon materiel existant ?Et sinon peut-on passé l'internet box en bridge pour le brancher sur mon routeur (et comment) ?Merci pour votre attention. 

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

Bonjour,Ce soir  (12/12 21:15) tous les enregistrements sont illisiblesMessage: erreur provenant du serveur. Média indisponible.J’ai essayé le redémarrage du décodeur (0/1) mais pas de changement.Mais quand je vois le nombre de messages qui traitent du même problème je doute fort que tous ces décodeurs tombent en panne simultanément..Qué?Merci déjà de la réponse

Bonjour,Quand je veux voir un programme enregistré et déjà regardé en partie, le décodeur me pose la question si je veux reprendre au début ou continuer. Dans la liste des enregistrements, au bas de l’image qui représente ce programme, je vois bien une ligne blanche un peu plus épaisse qui représente le pourcentage déjà visualisé. Jusque là, tout est normal.Mais depuis environ deux semaines, peu importe la chaîne, quand je choisis “continuer”, l’enregistrement redémarre systématiquement au début. Ca devient casse-pieds parce qu’il faut systématiquement noter à combien de temps j’en suis arrivé, et la fois suivante, il faut accélérer pour revenir au bon moment. Pas très pratique pour des enregistrements de 4 heures que je vais regarder en 4/5 fois.J’ai redémarré la b-box et le décodeur, mais ça ne résout rien.Serait-il possible d’y jeter un œil ?Merci,Chocolator.

Bonsoir… Qqn pourrait m'expliquer le fonctionnement de l'onglet "téléchargement" dans l'application Pickx???J'aimerais savoir si je pourrais y mettre des séries ou films enregistrés la et les regarder hors connexion quand je suis a l'extérieur… Merci pour votre aide..  

Bonjour, bonjour, la disponibilité de Proximus TV est très récente dans les rues avoisinantes de ma commune. Quand j'interroge cette disponibilité sur le site  Proximus en donnant mon n° de téléphone, j'obtiens chaque fois le message d'erreur : “Une erreur inattendue est survenue. Veuillez nous en excuser. Nous vous prions de ré-essayer plus tard.” Ce même message d’erreur apparait aussi si j’effectue la même recherche mais cette fois en indiquant l’adresse : rue et le de maison. Je n’ai pas eu de réponse en téléboutique non plus. Est-il possible de savoir si ou quand ce sera possible ? Merci,

Bonsoir,J’ai configuré dans My Proximus un compte Proximus Public Wi-Fi afin de me connecter à un Hotspot via un téléphone qui n’est pas dans un pack.Après avoir créé l’identifiant et le mot de passe, lorsque j’essaie de me connecter à un Hotspot Public Wi-fi via un iPhone, on me demande de télécharger un certificat “radius.isp.belgacom.be” qui n’est pas considéré comme “fiable”. Puis-je passer outre cet avertissement et installer le profil qui est semble-il obligatoire pour avoir la connexion? Merci

Bonjour je bénéficie du statut Bim depuis juillet pouvez vérifier si le tarif social peux m être attribue svp. Merci 

Je souhaite effectuer une nouvelle redirection des ports dans BBOX3.Pas de problème pour tous les champs SAUF pour le champs “Hôte Distant”.1/  C’est quoi le champ “Hôte distant” et   2/ A quoi sert-il?Si on peut y mettre ce que l’on veut,  3/ Pourquoi l’avoir créé/defini?Bonne journée à vous.

J'ai la fibre nouvelle box avant bbox 3 je savait couper sans soucis ke wifi de la console ps4 de mon fils pour qu'il joue pas la nuit je sais plus le faire pourquoi ? 

Le 25/11/2022, j’ai commandé le pack FLEX (internet+TV+mobile) sur votre site avec le cadeau « télévision Samsung » pour mon nouveau logement, un appartement situé Rue de la Station à 5370 Havelange. J’ai effectué le paiement de 99 € pour recevoir la télévision Samsung en validant ma commande qui porte le N° R4WEBSHOPxxxxx. J’ai reçu immédiatement la confirmation par mail après la validation. Cette télévision (+ nouvelle carte SIM) devait être livrée le 03/12/2022 et le technicien devait venir installer internet + box TV le 16/12/2022 à ma nouvelle adresse.  Je n’ai jamais reçu mon nouveau poste de télévision le 03/12/202 !!!  De plus, je n’ai jamais reçu aucun mail d’explication.  Depuis cette date, j’ai téléphoné au moins une vingtaine de fois au Service Clientèle de Proximus.  A chaque fois, on ne trouve pas la commande, d’autant plus que sur le mail de confirmation, le numéro de client n’a pas encore été attribué.Hier, 10/12/2022, j’ai une nouvelle fois appelé Proximus et

bonsoir pq ne pas mettre le replay sur fr4 alors que sur fr2  3 et 5 il y estproximus va t-il le mettre ?