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Bonjour j’ai reçu la nouvelle bbox wifi 6 et avec les boosters . Dois-je renvoyer les anciens ? Car je nai pas reçu d etiquete de retour . Merci

Bonjour, nous avons, actuellement, un décodeur v5 compact pour la TV. Existe-t-il une version plus récente et si oui, est-il utile de le changer? Merci 

bonjour ,j’ai mon pc portable qui ne détecte plus mon réseau wifi ,par contre il est détecter par mon gsm,comment résoudre le problèmes..?merci

Bonjour, je pose cette question parce-que, depuis un mois environ, je ne parviens plus à me connecter à mon compte Facebook: Facebook veut faire un “contrôle de sécurité” en envoyant un code de confirmation par texto à mon téléphone, mais, malheureusement, le numéro qu’ils utilisent, donné dans mon profil, est un ancien numéro Proximus, que j’ai résilié en octobre 2018 après que la carte SIM correspondante soit apparemment tombée en panne. D’après Facebook, ce numéro a été désactivé et n’est plus valable (je suppose donc qu’il n’a pas encore été réattribué à un autre client Proximus). J’ai envoyé un message à Facebook à ce sujet (en donnant mon nouveau numéro), qui semble avoir été ignoré. Je voudrais donc savoir s’il serait possible de réactiver temporairement mon ancien numéro, ne fût-ce que pour les SMS, pour pouvoir récupérer mon compte Fb, ou si je pourrais demander une nouvelle carte SIM (prépayée de préférence) associée à mon ancien numéro.

Bonjour, cela fait depuis 3 semaines que ma vitesse de connections est passé de 45 mb a 16.7mb….Je ne vois pas d’ou vient le problème… 

Bonjour, Je souhaiterais récupérer un numéro qui a été supprimé. Pouvez-vous m’aider? où dois-je indiquer me numéro en question? Merci

Y a t’il la possibilité d’afficher sur le v7, la liste des enregistrements se terminant dans les 7 jours comme l’onglet dernière chance sur le v5?

Bonjour,depuis plusieurs semaines nous sommes confrontés à des problèmes de coupures très régulières du wifi lors de l’utilisation de nos smartphones. Nous sommes en général souvent assez proches de la b-box3 ( même a moins de 3 mètres).auparavant nous n’avions jamais ces problèmes.auriez-vous une explications à ces soucis et une solution ? merci d’avancelaurent  

Bonjour Madame Monsieur,, voilà j'ai demandé un plan apurement avec la du 27 de chaque mois pour 3 mensualités restantes, on m'avait octroyé le plan pour le 12 j'ai rectifié et demander pour le 27 on me dit ok que cela était accepté exceptionnellement ok je reçois il y a quelques jours un SMS disant que je suis en retard de paiement, je contact aide helpdesk qui me dit qu'il va me transférer au service financier ok la ma stupeur que même avec la preuve confirmation de la date accepté en capture d'écran et bhein le monsieur veux rien savoir il me dit non c'est le 12 et puis basta ,c'est comment j'ai un justificatif valable et on accepte pas cets.pzs normale et vraiment pas sérieux vraiment je suis extrêmement déçu 1 an et demi avec tout des factures 400€ etc 3 abonnement internet TV Netflix ect .... Et on me donne aucun avantage ni d'offre rien du tout seulement des négations pouvez-vous solutionner le problème 

Bonjour, pourriez-vous me dire si je suis éligible pour la nouvelle internet box wifi6? Les mois passent et je ne reçois aucune invitation. J’avais téléphoné l’année passée et l’opératrice m’avait dit que je pouvais appeler le service commercial pour l’échange gratuitement. Ce que j’ai fait mais le collaborateur m’informait que des frais mensuels me seraient factures?!?Vu le prix de l’énergie, toute consommation est la bienvenue.Pourriez-vous me dire si j’y ai droit ou non?Merci beaucoup

Bonjour, Je n’ai plus mes produits en My Proximus.Que dois je faire? Merci,

Bonjour, Il y a un encore problème de communication chez vous ! Hier, j'ai appelé à vos collègues, car je partais l'étranger quelque temps. J’explique la situation que je ne serai de retour qu'après quelques mois, il m'a dit le mieux d'annuler SANS frais et de recommander une fois de retour. Ce matin. J'ai reçu un email avec l’annulation + frais de 59€ pour “Annulation tardive de la commande”Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Commande : R0*********WA-1Votre numéro de client : 2******31  

Depuis début de semaine, je ne parviens plus à regarder pickx proximus sur mon pc. Je parviens à entrer dans le programme mais quand je visionne, j’entends  le son mais l’image disparait sans cesse. Merci  Vanderbeke Marcel

Bonjour je voulais savoir pouquoi la chaine Trace Urban ne met que des musique anglophone ou espagnole alors que d’autre fournisseur telle que Voo on des chansons/ rap francophone?

bonjour,la box allume la tv a n importe quel moment, et inversement lorsque nous regardons un film sur clés usb la box s allume. Les applications comme Netflix plante, même les chaine Tv. nous devons redémarrer le décodeur tv presque 2 fois par jours. c est une calamité.c est loin d être une amélioration. je n avais pas de soucis avec l ancien décodeur…. ce décodeur fini par être éteins. que faire pour ne plus avoir ses soucis?

Bonjour, On est venu m’installer le dernier décodeur il y a 2 mois et je n’arrive malheureusement pas à conserver à plus long terme les enregistrements… En magasin, on me dit qu’on peut le faire mais, à 2 reprises avec le service technique qui est le seul à pouvoir m’aider, on me dit que ce n’est pas possible ????? Pourquoi ???  Si quelqu’un a la solution, peut-il me la donner ?  Merci et belle journée

By the end of January I moved to another flat in the same building and, as the procedure, I made a Move Request thrrought your website to fix an appointment.The first one available was for the 15th February= nobody came at my place, so as I was all the day working from home for this reason using my other-carrier mobile datas, I almost ran out of data traffic so I plugged in the Proximus modem in my flat and everything was working fine.I called the support and another appointment had been fixed on Saturday 18th Febr and a technician came, but he found out that there was something not matching the fiber configuration on your side. He managed to internally modify something and it seemed to work, but 15 min after he left, he called me telling that unfortunately that fixed wasn't appropriately made and my internet connection was deactivated. I had to make another appointment (why by myself !?) to sort it out with another k

Je ne comprends pas pourquoi mon profil a été diminué. Est que quelqu’un peut me dire pourquoi?Résultat du test avec l’outil sagem tool:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.969 kbpsUpstream current bit rate:     12.495 kbpsDownstream max bit rate:       101.546 kbpsUpstream max bit rate:         37.997 kbpsDownstream attenuation:        21,1 dBDownstream noise margin:       30,6 dBUpstream noise margin:         25,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            397 mProximus profile name:         30/12,5Proximus DLM profile:          yesProximus repa

Bonjour,Depuis quelques temps déjà, j’ai des soucis avec l’avance rapide es enregistrements dans pickx.La 1ère vitesse > = OKLa 2ème vitesse > >  = NOKla 3ème vitesse > > > = OKLe problème se situe au niveau de la 2ème vitesse:L’avance rapide démarre l’image en arrière-plan suit l’avance Après 1 à 2 secondes l’image en arrière-plan se fige mais les secondes défilent. L’image se fige durant 1, 2 ou 3 secondes Il est donc difficile d’arrêter l’avance au bon endroit.  Il faut refaire marche-arrière, marche avant sur la première vitesse ! Enfin, chipoter pour retrouver la suite de l’enregistrement.J'ai déjà débranché et redémarré le décodeur mais ça ne résous rien.J’ai également fait un reset du décodeur mais toujours le même soucis !Voir 

Bonjour, Je me permet de poser ma question par le biais du forum vu que la réponse obtenue via votre centre d’appels était pour le moins décevante. La situation est la suivante : la construction de ma maison en est au stade des raccordements aux différents services et régies. Pour ce faire, j’ai donc utilisé votre application en ligne pour demander un raccordement internet. Dans la demande, je prévois un appel de vos services pour le 24/01 et valide. Le système m’indique que la demande est enregistrée. Je ne reçois toutefois aucun accusé de réception et, le 24/01, personne ne m’appelle. J’ai contacté votre centre d’appels qui m’indique que la demande n’est pas valide (Ce que votre système automatisé aurait pu me signaler, au lieu de me laisser sous entendre que c’était en ordre) car je n’ai pas renseigné le numéro de la maison.Ce a quoi je répond que c’est normal, la maison est toujours en construction… . La personne me dit que sans numéro,

Bonjour,Depuis quelques jours chaque fois que je veux me connecter avec mon pc sur myproximus il me dit que le pass n’est pas correct.Chaque fois je dois mettre un nouveau et je sais me connecté.Après chaque déconnection de nouveau pareil obligé de change le pass. Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai une nouvelle carte SIM depuis quelques jours mais je n’ai aucun service sur mon GSM. Pouvez-vous y remédier ? J’ai déjà redémarré plusieurs fois le téléphone. Merci

Bonjour,  Je ne retrouve plus mes produits, ni les factures sur votre site web et via votre application.  Est-ce que ça va être résolu ? Vu qu’en plus, j’avais demandé une carte e-sim hier et elle n’est toujours pas active.  Merci de m’éclaircir sur ces points là. 

Je crois me souvenir avoir lu un sujet il y a une semaine ou deux (le post est peut-être bien plus ancien) où quelqu’un se plaignait de la même chose.J’ai actuellement quelques enregistrements partiellement ou totalement corrompus. L’image arrive par morceaux et le son est compréhensible parfois pendant une seconde. [TLDR]J’ai déjà rencontré ce genre de problème au fil des années, et il suffisait d’attendre quelques jours, ou quelques semaines pour que cela rentre dans l’ordre. Moins la chaîne est “connue” plus le délai est généralement court.Pour ce qui est du cas actuel, j’ai 2 enregistrements du mois de janvier et 1 de jeudi passé. Pour comparer, vers la mi-janvier, l’émission de la dernière étape du Dakar sur France5 qui était aussi corrompue, est devenue lisible moins d’une semaine plus tard. [/TLDR] note: J’ai 2 décodeurs et le problème est exactement identique sur chacun d’eux. Depuis la date de l’enregistrement, le mode

Bonjour Voila plus ou moin deux semaines que j’ai ouvert un ticket (165344083)au service technique pour un soucis de réception de mails avec certains fournisseurs?exemple: toujours des e-mail de validation d’inscription ou de validation de mot de passe non reçucomme “send-as-noreply@google.com”pour valider l’intégration de mon adresse skynet dans gmailcomme e-mail de validation de changement de mot de passe sur mes comptes Microsoftcomme e-mail de validation avec lien ou l’on doit cliquer pour valider le changement de mot de passe sur  la plateforme de jeux https://www.rockstargames.com/Et mon problème est toujours présent!!Pouvez vous faire le nécessaire pour mon ticket soit enfin résolu?Merci d’avance.