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Bonjour, J'ai fait la demande de résiliation par easyswitch le 18/10/2022 pour être chez Proximus (avant VOO) . Le technicien m'a mis le câble chez moi le 24/11/2022. Je n'ai jamais reçu de courrier de VOO pour dire qu'il y avait résiliation de mon contrat. Le 5/12/2022, je les ai appelé pour vérifier et ils ont fait la résiliation ce jour là ! Ensuite, j'ai reçu une facture à payer de chez VOO pour le mois complet de décembre 2022. Suite à de nombreux appels autant chez Proximus que chez VOO, Proximus me confirme que la demande d'Easy Switch a été faite le 24/11/22 et VOO me dit qu'ils ont reçu la demande le 2/12/22 mais que la facture s'étend jusqu'au 5/12/22!! J'aimerais bien avoir de l'aide pour régler cette situation qui n'est pas acceptable dans la mesure où avec easy Switch, on est censé être tranquille !! Est-ce que c'est possible d'avoir une preuve à l'appui pour que VOO annule cette facture ?  Merci de votre compréhension 

Bonjour, Je suis client Scarlet Trio ( TV, Internet, Ligne fixe ) pour 40 euros par mois.Le 1er décembre mon contrat sera résilié d’office pour cause de désactivation totale du réseau cuivréDsl au profit de la fibre optique.Venant de Scarlet je reçois sms et e-mail pour une offre commerciale de Pack 3P Flex Fiber de Proximus qui restera à 40 euros par mois pendant 24 mois.Je devais cliquer sur un lien pour m’inscrire et être appelé par un collaborateur Proximus, ce que j’ai fait.Un collaborateur m’appelle et tout se passe bien; il m’explique que le transfuge d’opérateur va se faire en 3 étapes, un premier e-mail de proposition de contrat, un 2ème de confirmation et enfin un 3ème pour choisir une date de rendez-vous pour la venue du technicien.Le 1er mail est OK avec la réduction à 40 euros par mois pendant 24 mois.Par contre le 2ème e--mail est erroné, il stipule une gratuité de 2 mois et puis le tarif normal de 79,99 pa

Bonjour, les appels Wifi ne fonctionnent pas, pouvez-vous vérifier si l'option est activée ? (Samsung A50)Merci d’avance pour votre aide et belle fin d'année ! 

Bonjour, Serait-il possible de désactiver l’IPv6 sur ma b-box 3V+ svp ? :) Je vous remercie d'avance,Ana.

Bonjour, il y quelque mois, j’ai converti mes abonnements FULL CONTROL en abonnement normaux. (A cause du fait qu’il n’est pas possible de gérer la durée de la sonnerie sur un FULL CONTROL)J’ai ensuite appliquer des paramètres de blocage via la myproximus. Cela n’a pas fonctionné, j’ai du appeler plusieurs fois le service technique pour que cela fonctionne.Il y a quelque jours, j’ai débloqué certains blocage d’appels car je me rendais en France.Malgré le fait que j’ai reçu un SMS de confirmation que de déblocage des appels, je suis en France et je n’arrive pas a appeler en Belgique. Je peux appeler en France, surfer, … mais pas appeler en Belgique.J’ai contacter le service technique qui a fait une intervention mais rien ne change, je ne sais pas appeler vers la Belgique.Que se passe t-il avec mes 3 abonnements ? Pourquoi la configuration via myproximus ne fonctionne pas !!!! Je suis à l’étranger avec un appareil non utilisable ! Vu le prix des abon

Nous attendions l’installation de la fibre depuis le mois de juillet 2022. Premier rdv fixé pour le 1er aout et personne ne se présente … Ensuite, notre rdv est reporté au 22 septembre, on nous confirme la veille que tout est ok et le lendemain, même situation !! Personne ne vient !!! le rdv est à chaque fois reporté, on nous le confirme par sms et par appel la veille et ensuite on nous pose un lapin !! Cela est arrivé  fois c’est inadmissible !!! 5 jours de congé de perdus et irrécupérables ! En date du 01/08, en date du 22/09, en date du 24/10, en date du 21/11 et enfin du 13/12 et du 17/12 !  Nous sommes déçus et surtout furieux de cette situation et toutes les conséquences et concessions que cela engendre, car oui nous sommes parents, nous avons un travail et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des jours à attendre un service qui ne se fera jamais au final !  

Bonjour, Je me permet de venir ici avant de tenter autre chose. Je vois dans le shop, sur mes deux télévisions, que je peux maintenant regarder Disney + via Proximus.J’ai un abonnement Disney + que je paie, pour le moment sur le côté et que je regarde en branchant mon ordinateur sur nos téléviseurs.Quand je veux choisir d’activer l’option Disney + dans le shop de Proximus, cela me signale que mes deux TV Box actuelles ne permettent pas d’accéder à l’app Disney + et que je peux les échanger gratuitement afin de pouvoir également regarder Disney + sur grand écran.Je me suis rendu au magasin Proximus près de chez moi qui m’a confirmer oralement cette possibilité, mais que je devais téléphoner au 0800.33.800.J’ai fait la démarche de retour chez moi, mais là, la personne que j’ai au téléphone, me propose soit de payer 49,00 € par décodeur, soit de prendre un autre pack (avec des options que je ne veux pas), afin d’avoir Disney + inc

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,Malheureusement, je ne peux pas être de retour en Belgique à l'expiration du délai pour renvoyer le modem. Existe-t-il une possibilité de retarder le délai de quelques jours ?Merci beaucoup,Claudia

>bonjour je n’arrive pas a activer le paiement par mobile pour acheter sur le microsoft store et je n’est rien  pour activer sur mon compte myproximus.Comment puis je l’activer?

Semaine 50 nous avons contacter Proximus pour des problème de décodeur (vieux de +/-12 ans) Vous nous avez renvoyé un nouveau décodeur reçu le 19 décembre. Impossible de se connecter, erreur P130 et P134. Nous avons appelé le service Proximus les 19, 20, 22 et 23 courant. sans résultat. Le 23, notre interlocuteur nous propose d’installer un WIFI Booste. Appareil que nous recevons ce 28 courant.Nous suivons toute la procédure d’installation de cet équipement, sans résultat. Erreur P130 et P 134.Sans solution à ce problème au plus tard le 30 décembre 2022, nous entamerons une procédure de changement d’opérateur. Dans l’attente de vous lire, d’un contact ou d’une solution définitive, Bien à vous et bonne journée.

Je suis scandalisée par la malhonnêteté du technicien (François) qui s’est présenté chez moi le 17/12/22.Nous avons regardé ensemble par où faire passer les fils pour une nouvelle installation: il me dit que c’est tout-à-fait faisable, mais il doit d’abord aller voir à la borne extérieure.Il sort et revient un peu après m’expliquant qu’il ne saura pas la faire ce jour-là car la borne est en réparation à cause du gel… Je suis étonnée qu’on l’ai envoyé faire une installation en sachant qu’elle ne sera pas possible à cause du gel… lui, n’avait pas l’air étonné.J’ai pensé: problème de communication entre les services: c’est bien dommage pour tout le monde!Mais il veut me “rassurer” en remettant le RDV avec lui-même (puisqu’il avait déjà étudié l’installation à faire) au plus vite à aujourd’hui 26/12/22 Ne le voyant pas venir, je prends contact avec Proximus qui me dit que sur sa fiche, il avait mis un commentaire disant que l’installation était techniquem

bonjour, voilà 3 mois de suite que j’appelle le service client pour supprimer le tvreplay. voilà 3 mois qu’on me dit que c’est en ordre, que les 3€ n’apparaitront plus sur ma facture. A chaque nouveau décompte, le montant apparait et donc je ne m’en sors pas avec le service client par téléphone qui ne solutionne pas mon problème. Il y-a-t-il une autre option pour supprimer le service. Il m’a été dit que l’option était payante avec internet start. Merci

Bonjour j ai du changer ma bbox v3 car elle ne fonctionnait plus et j ai l impression que mon wifi booster v1 ne fonctionne plus tellement je n arrive plus a capter le wifi auriez vous une réponse à ce sujet merci

 J’ai fait un update de mon abonnement mais le technicien à laisser les anciens appareils à ma maison.Ou est-ce-que je peut remettre les appareils?Merci 

Vendredi 16/12 à 18 h 40, je suis à côté de mon GSM, je ne l’ai pas en mains.Je reçois un SMS de ma boite vocale m’informant qu’une personne m’a laissé un message vocal à l’instant. Or, mon GSM n’a pas sonné. Ce n’est pas normal et surtout dans le cadre de ma profession il est important que je sois joignable.Proximus à l’instant me dit que c’est pas eux, c’est mon GSM.Un Iphone tout neuf acheté chez ….proximus.Logique ?Je fais cette demande ici car la case “envoyez un email” de proximus conduit à un numéro de téléphone !!  :-(

Bonjour,  Plutôt beau joueur d’habitude et pas du genre à trop me plaindre et subir, là, la coupe est pleine avec Proximus. Cela commence par essayer d’avoir un raccordement dans ma nouvelle construction. Parcours du combattant !!! 5 appels au call center et pas une réponse identique !! Il faudra sérieusement revoir vos procédures et former vos agents. C’est une calamité !!!!J’ai eu l’impression de demander quelque chose d’extraordinaire en demandant le raccordement + le déménagement de mes services !!!!! Là effondrement totale chez proximus !!! quoi ,qu’est ce,  que nous veut il ???? Finalement, pour avoir un interlocuteur unique, je vais en agence. Après quelques explications, dans cette agence on me propose de faire un nouvelle abonnement pour la nouvelle habitation, et on transfèrera l’ancien abonnement sur le nouveau et tout sera transparent !! Circonspect, je demande à être sur que je ne paierai pas 2 abonnement/ pack !! Très sure de lui et h

Bonjour,Je suis titulaire de l’abonnement GSM (2 n°) depuis 2007 et je n’ai jamais eu de problme de facturation ou de paiement.Toutefois, depuis ± 5 mois les factures concernant cet abonnement arrivent sur le ZOOMIT de ma compagne, titulaire elle de l’abonnement fixe.Pouvez-vous vérifier et annuler ces avis ZOOMIT.Déjà merci de votre intervention.

Salut à tous j'ai une question !  J'ai un abonnement Proximus Flex, incluant un abonnement mobile Proximus Maxi, pour lequel je paie 33 euros par mois, si je souhaite commander un nouveau mobile, le montant mensuel est-il ajouté à ma facture ?  Ou est-ce inclus dans l'abonnement ?

Bonjour, j’ai commander le 26.11.2022 une offre conjointe comprenant un smartphone Samsung s22 ultra 256go avec dataphone a 35€.Je n’ai pas reçu le smartphone en question et ne le recevrai pas. j’ai reçu de la part de proximus un document de non réception que j’ai renvoyé complété.Malgré tous l’option dataphone cours toujours et bien entendu je refuse de payer pour quelque chose que je ne recevrai pas.J ’attend déjà de recevoir le remboursement des 300€ versé.Le proximus shop ou j’ai passer ma commande me dit qu’il ne peut pas supprimer le dataphone.  

Bonjour, l'ai loué un film sur VOD mais j'ai la version anglais sous titré néerlandais. Pensant que je m'étais trompée, j'ai choisi une autre version mais c'est pareil. Il s'agit de After 4. Je ne peux pas regarder ce film et j'ai payé deux fois pour rien. Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?

Bonjour, J’ai eu droit a un reset de mon modem. Un cadeau de Noël certainement …Je le sais car j’ai encore perdu mes règles NAT et l’IP de mon modem qui n’est pas 192.168.1.1 donc plus rien qui ne fonctionnais sur mon lan.Après avoir remis cela en ordre pour mon réseau je constate que la vitesse est très très lente. Je pense que je suis revenu au débit d’avant le “complément LTE” c-a-d entre 2 et 5mb.Avec les vacances et les enfants à la maison c’est pas la joie !! Je ne connais pas mon numéro de client ni le numéro de ligne. En effet c’est pris en charge par mon employeur et je n’ai plus de ligne fixe depuis longtemps. Je ne recois plus de facture depuis longtemps (merci pour la forêt :) Je ne sais pas me connecter sur le MyProximus pour autre chose que mon GSM qui est aussi un de ma société mais un autre compte. Je connais mon adresse :) Pouvez-vous m’aider ? Merci, 

Bonjour, tout d'abord joyeux Noël ! Voilà, j'expose mon problème. Tout d'abord sachez que j'ai toujours eu des problèmes de réseau mobile chez moi. Ayant acheté un nouveau téléphone et abonnement il y a plus d'1 mois j'avais contacte le service client pour leur faire part de mon problème de réseau et j'avais demandé si un amplificateur n'était pas la solution. On m'a répondu que ces appareils étaient obsolètes et qu'il fallait activer la volte/vowifi. Alors, sur mon téléphone, j'ai bien tout activé. Que ça soit le réseau préféré en wifi après avoir bidouillé avec des codes pour actives ces dernières options sur Xiaomi ( *#*#86583#*#* pour la volte et *#*#869434#*#* pour activer la vowifi ). Seulement je n'ai aucune icône disant a côté de mon réseau m'indiquant que volte est bien actif et mon réseau est tjrs aussi pourrit... J'ai lu sur le forum que vous pouviez activer vous même ces options ? Possible de le faire pour moi aussi ? Je galère a passer/recevoir des appels/SMS et ça en d

Bonjour, Je souhaiterai faire la demande de remplacement de ma Bbox pour la nouvelle box internet pourvu de la technologie wifi 6. Depuis que la fibre a été installé chez nous, nous remarquons une inconstance au niveua de la qualité du wifi. Nous espèrons qu’avec la nouvelle box internet de proximus, cela pourrait arranger le problème. Merci. 

bonjour, aujourd’hui un technicien est passé car j’avais des problèmes d’internet et à changé mon réseau (changement de carte réseau dans la rue) car il la pensait défectueuse du coup ma vitesse est bridé a 35-40 mbps pour l’instant le temps que le dlm augmente. j’avais fait une demande l’année passé pour augmenter mon dlm j’étais a 70mbps et on m’avais monté à 90mbps est ce possible de refaire la même manipulation afin d’avoir le maximum de ma connection internet ha oui et j’aurai aimé savoir si je peux bénéficier de la nouvelle bbox wifi 6 et du booster v02 car je suis flex merci à vous