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Bonjour j’aimerai porter pleinte contre le service omnium de chez proximus, cela fais un an et demi que je paye l omnium, j ai eu un sinistre quelque jours apres et on ma refuser la réparation car ma carte sim pas active, depuis plus  d un an je l utilise et ici le telephone est completement casser et il ne veule rien faire !!! je vais allez voir chez test achat ou je suis affilier !!!

Bonjour je me suis trompé à plusieurs reprises dans l’encodage du code d’accès du menu de la déviation d’appel à distance. suite à l’appel du *******. Et donc on me signale qu’il n’est plus correct vu les tentatives infructueuses et que je dois téléphoner au 0800/33 800 pour obtenir la procédure pour en définir un nouveau. Ce que j’ai fait deux fois sans avoir eu une solution. On m’a dit de le redéfinir au 1987. Mais ce numéro me renvoie au 0800/33 800 car mon code n’est plus valable.  je le sais bien qu’il n’est plus valable…..  Que dois je faire pour le redéfinir à nouveau ? merci 

Bonjour.Qui peut m’expliquer comment un SMS peut-être envoyé de mon smartphone vers un numéro qui m’est inconnu et que si je forme ce numéro pour savoir de qui il s’agit, je reçois pour réponse de l’opérateur que le numéro “destinataire” n’existe pas ??????? C’est pourtant ce numéro inexistant qui est repris dans le relevé de ma consommation SMS …Merci d’avance. Maurice

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, je constate qu’en sortant du bureau, et en voulant consulter l’horaire du bus, mon iPhone se connecte en 5G (ce n’était pas le cas avant) mais par contre je n’ai pas d’accès aux données (aucune requête n’aboutit). Si je force la 4G, ça fonctionne normalement. Ceci se produit au niveau de l’arrêt de bus Terumo à Haasrode. Une fois quitté la zone, si je réactive la 5G, je n’ai plus de problèmes (au niveau de la Geldenaaksebaan) avec la 5G.Est-ce qu’une antenne a été convertie à la 5G récemment dans ce coin ? Et si oui, a-t’elle été testée correctement ?   

A plusieurs reprises, mon accès à MyProximus sur PC via Chrome s’est avéré impossible. Tout fonctionne bien jusqu’au jour où mon mot de passe n’est plus accepté (et je ne fais pas d’erreur car j’ai une liste XLS avec tous mes mots de passe). Bloqué 15 min après plusieurs essais infructueux. Je me demande aussi s’il n’y a pas constamment confusion aves le mot de passe du Forum de Proximus. Ou des problèmes techniques récurrent (ce qui serait inacceptable vu le prix).Enfin, sans accès à MyProximus, je ne sais plus aller chercher le code nécessaire pour regarder un programme sur BETVGO.NB : j’ai toujours trouvé MyProximus fastidieux et compliqué, et il vous laisse tomber quand on a besoin de lui. (voir références client dans mon profil)

Bonjour, A l’époque j’avais reçu une carte sim liée à mon abonnement ADSL… carte que je ne retrouve plus. Serait-il possible d’avoir une nouvelle carte liée à mon abonnement ADSL? C’est en vue de la mettre sur mon routeur en cas de coupure Internet. Merci,Ludo

Bonjour,J’aimerais savoir s’il existe un réel manuel technique pour l’Internet Box, sa configuration, ses “secrets”, etc. ?Par exemple, il s’est avéré que plusieurs mois après l’avoir installé, je viens seulement de remarquer qu’il était possible d’introduire plusieurs DNS en les séparant avec des virgules.. autant c’est peut-être évidement pour certains, mais faut le savoir quasiment..Et j’imagine qu’il y aurait bien d’autres petites informations de configuration comme ça qui pourraient être utiles ?Ou bien une interface web cachée ? (Qu’est ce que ce serait incroyable ! xD)Bref.. Merci à vous !Lusiiky

Bonjour,Nous n’arrivons pas à connecter 2 machines (mon téléphone et une imprimante récente) en wifi à l’internet box alors qu’ils fonctionnent très bien avec la bbox3 et les modems des autres fournisseurs. Néanmoins les PC sont bien connectés en wifi sur ce réseau. Le technicien Proximus qui était sur place n’a pas réussi à connecter mon téléphone et m’a conseillé de faire appel au forum.Le message d’erreur que j’obtiens avec les deux appareils est “Connexion refusée” ou “Accès au réseau rejeté”. Selon le technicien, cela signifie que le mot de passe entré est correct mais quelque chose de technique empêche la connexion. Il suspecte une mauvaise prise en charge de l’IPV6 par ces appareils mais pas sûr que ce soit ça. En tout cas je n’ai rien vu à propos d’une désactivation IPV6 dans l’app My proximus pour mon modem.Pouvez-vous m’aider svp ?

Bonjour, depuis l’installation de la fibre le 14 février, je n’ai plus aucune information sur le quota internet fixe. Ca me dit “ Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard. “. Hors quand j’ai téléphoné, on m’a dit que ce serai vite réglé, dans les 24h, et ca fait deux ou trois semaines…

Bonjour,Apres avoir contacté le support au moins 5-6 fois pour qu’il puisse régler mon soucis (sans résultats) je viens vous demander ici comment faire pour enfin avoir accès aux réglages avancés de MyProximus étant donné que j’en ai besoin pour configurer mon réseau. Merci d’avance.

Bonjour,Sans rien changer à mes habitudes de surf, je me retrouve avec des consommations data exponentielles… Je surveille pourtant cela de près via l’application MyProximus mais évidemment, elle n’affiche pas les conso en temps réel :-/Pour en avoir le coeur net, étant au début d’un nouveau mois, j’ai voulu consulter l’usage tôt ce matin (il n’y avait donc eu AUCUNE donnée téléchargée ou uploadée) et BIM! => 4,42 GB d’utilisés!Une seule question : POURQUOI? 

Depuis quelques temps je constate une dégradation de la vitesse en wifi, ussi bien en 2. que 5.0 , pour être sûr j’ai relier en filaire mon ordinateur et là je vois que ma vitesse est de 85mbt……je crois que le modem vit ses derniers moments et n’a plus trop envie…Qu’en pensez-vous ?Merci pour votre attention.Guy 

Bonjour à tous, Situation :Je suis raccordé à Belgacom depuis plus d’un demi-siècle (±1963) via un câble Belgacom de cette époque. La fibre optique n’est pas encore disponible pour mon adresse. (23/06/2021) La distance de la cave (raccordement existant en fonction) à la ligne du domaine public est de ± 90m. Je suis actuellement connecté en ligne fixe et Internet et désire y ajouter la TV prochainement. Ce câble enterré est malade et a déjà été réparé deux à trois fois. Lors de la dernière réparation les techniciens m’ont averti qu’à la prochaine panne il faudra remplacer ce câble par un nouveau. Lors de la pose du raccordement des égouts au réseau public dans les années 80 j’ai placé simultanément et préventivement, sur une grande partie de la longueur, une gaine pour un éventuel futur tirage de câble ou tuyau. Questions :À qui incombe la charge du remplacement de l’ancien câble ?

Bonjour, le cache piles de ma télécommande  Proximus V4 est cassé. Est -il possible d'en obtenir un autre? Merci d'avance.

Depuis que nous avons reçu le nouveau v7, il y a des problèmes, lors de la première installation déjà, l’image en direct apparaissait 2 à 3 secondes avec le son, puis plus rien, écran noir, plus de son et oups erreur p134. Au bout d’un certain, sans en connaitre la raison, le problème est résolu. Il y 4 mois, en réaménageant le salon, nous déplacons et déconnectons la b-box et le décodeur. Et depuis 4 mois, impossible de voir un programme en direct, si l’on veut regarder un programme, plus ou moins en live, il faut recommencer le programme depuis le début et essayer de se rapprocher au maximum de l’heure de live, sinon écran noir, pas de son et erreur p130 ou erreur p 134.Un modérateur pourrait-il tenter de m’aider à résoudre ce problème ? En sachant que ce n’est pas un problème de réseau étant donné que cela a déjà marché, ni un problème de branchement ?

Bonsoir, Des connaissances âgées suite a un démarchage téléphonique ont été forcées de passer à VOIP.Malgré plusieurs appels au service technique, la seul réponse obtenue:  impossible de rétablir leur ligne fixe comme avant.En boutique Proximus, par contre, ils disent que c’est possible.Je tiens à signaler que les conséquences pour ces personnes âgées (95 ans) sont non négligeable : perte des sonneries additionnelles;La Bbox n’est pas au rez de chaussé, on est donc obligé de passer par des cpl dont la qualité du signal n’est pas fiable car ancienne installation électrique => pas de téléphone par moment,Plus gros impact moral sur les personnes…Problème de sécurité: pas de téléphone en cas de coupure de courant...Donc  ma question, est-il réellement impossible de faire marche arrière et de leur rétablir la ligne fixe classique. Merci d’avance pour votre réponse.

bonjour  j’ai oublié de recharger la carte prépayée  elle me sert uniquement pour une alarme de garaged’ou mon oubli pour la date sait-on la faire réactiver ?merci pour les réponses

 Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai commandé un smartphone le 16/02 sur le webshop, mais celui-ci ne répondant pas à mes attentes, je l'ai renvoyé conformément au délai de rétractation de 14jours.Un dossier a été ouvert et le smartphone renvoyé le 4mars. Depuis, je n'ai pas de nouvelles du remboursement et malgré deux contacts au service clientèle qui m'ont confirmé que le dossier était bien traité, je n'ai pas reçu le remboursement.Serait-il possible de faire quelque chose pour accélérer le dossier svp ? J'ai également introduit une plainte depuis 1 semaine sans nouvelles. 

Bonjour, Depuis hier, le 27/03/23, mon smartphone Galaxy A52 Awesome Black ne fonctionne plus (écran noir, impossible à démarrer,...) et ce, sans raison.Hélas, pour 5 petits jours, la garantie est dépassée et lors de notre visite en boutique, le vendeur n’a rien voulu entendre, “on ne peut rien faire, la garantie est passée depuis quelques jours, c’est dommage”.Pas de choix d’en prendre un nouveau, mais je suis quelque peu déçu du service client Proximus, aucun geste commercial fait alors que nous sommes clients depuis de nombreux années, c’est le 3ème téléphone que nous achetions avec abonnement dans la famille. Impossible de faire quelque chose ? Soit la réparation du téléphone ou alors ne fusse qu’un petit geste commercial serait le bienvenu ! Merci d’avanceCordialement PS: nous avions déjà eu un problème lors de la livraison des commandes des smartphones à l’époque (celui de mon épouse à ce moment-là, c

J´ai acheté une caméra connectée qui ne fonctionne qu´en 2,4ghz Proximus étant en 5ghz ,comment procédéje crois que c´est possibe.Merci et bonne soirée  

J’ai pris abonnement à BETV suite à la promo suivante visible sur ma TV (aussi capture d’écran!) :BE TV €24,99/mois. Maintenant en promo : €14,99/mois de réduction pendant 3 mois !Ce vendredi, je reçois ma facture : BETV à payer : 14,99€ !!!! - Ce n’est dons pas 14,99€ de réduction mais 10,00€ de réduction.Franchement, cette manière de dire est fausse et relève de l’arnaque.Et l’application BETVGO ne fonctionne toujours pas.Allez vous me rembourser ? 

********************************************Bonjour je viens d effectué le paiement possible de me réactivé mes services voici les preuve 

J'ai effectué une demande de plan de paiement sur le chatt Proximus est ce fiable ?

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre du service infra de Proximus. J’ai ouvert un dossier au service infra portant la référence 74741 suite à un problème avec un sous-traitant de Proximus qui a déposé ses gravats sur mon terrain.  Cela fait maintenant 3 semaines que le dossier est ouvert  et aucun appel de la part de Proximus pour s’excuser et réagir par rapport à la situation. Je trouve cela SCANDALEUX. Sur votre site il n’y a bizarrement aucune adresse ou l’on peut faire des réclamations. Je souhaite donc de votre part une adresse mail ou je puisse décrire ma plainte et mon mécontentement par rapport à Proximus.   Je vous remercie 

Bonjour, J'ai fait un double paiement, car la première fois je me suis trompé, j'ai mis le mauvais code de communication. Alors j'ai du repayer mais cette fois avec le bon code de communication. Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 73.99 EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture mrc.