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Bonjour j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Vu que je n'ai que la bbox comment procéder à la mise à jour ?Merci 

Bonjour,J’ai passé commande ( nouveau client ) pour un pack flex avec en cadeau la ps5 le 18-11-2021ou celle ci était tjrs disponible. Après plusieurs appelle et chat ou tout allait bien j’apprends le jeudi 25-11 qu’il y a un problème avec mon adresse et qu’un ticket est ouvert.. ma question est quel est le delais pour que celui ci soit traité? Sachant que la ps5 était prévu pour le cadeau de mes enfants je suis extrêmement déçue pour eux.Merci de bien vouloir m’aider concernant les délais ou numéro de contact du département concerné. bien à vous,Caroline 

Bonjour,En souscrivant mon nouveau contrat Proximus (Pack Flex Fiber), j’ai demandé une résiliation de mon ancien abonnement VOO via Easy Switch si possible dans les 7 jours de l’activation des services Proximus.L’installation à domicile a été réalisée le 17 novembre dernier et aujourd’hui presque 20 jours plus tard je n’ai toujours pas reçu de confirmation que mon ancien abonnement VOO a été résilié.Juste une notification que mon numéro de ligne fixe a été transféré.Pouvez-vous vérifier et me revenir à ce sujet ?D’avance un tout grand merci 😊 !François  

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack  flex netflix tout en gardant le reste de mon pack  et mes abonnements GSM. je n’ai pas de booster wifiPouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.

Bonjour,J’ai reçu un email de proximus me sommant de payer une facture avec un lien. (détail de l’adresse email @proximus.be) . Néanmoins pensant à du fishing j’ai voulu consulter ce w-e ma facturation en passant par le site web et j’ai été renvoyé vers une page 404.Aujourd’hui nouvel essai et à nouveau page 404

Bonjour,Je viens de recevoir un WiFi Booster mais impossible de le synchroniser. J’ai pourtant suivi toutes les étapes et ait même fait un reset de la BBox3 et du WiFi Booster.Quand je tente une synchronisation, je vois que le bouton “Wifi 5ghz” du Booster clignote en vert. Or j’ai fait un analyse des canaux WiFi et le mien n’émet pas en 5ghz (je vois pourtant 2 bandes 5ghz Proximus de mes voisins).Une idée ?

Je désire commander sur le site web la tablette Samsung Galaxy Tab A8 LTE 32GB Grey à 239.99 euros avec des codes reçus suite à la reprise de gsm inutilisés ... mais mes codes ne sont pas reconnus valides … Comment solutionner ce problème.    Merci. 

Bonsoir Sur mon offre “Internet Start + Telephony + TV”, l’option Replay apparait “Incluse” sur le site MyProximus (cf capture) .TV Replay Inclus Je suis très surprise alors de me voir facturer ce service pour le mois d’Août (2,23 €) puis pour le mois de Septembre (3 €). Pourriez vous s’il vous plait régulariser cette situation ? Via le tutoriel Changer ou désactiver , il m’est impossible de désactiver sur le site web MyProximus. Même résultat avec l’app

Bonjour,J’ai une licence Norton dans mon pack qui ne m’est plus d’aucune utilité. Quand j’essaie de supprimer la licence via Myproximus il y a un formulaire à remplir et au moment de l’envoi du formulaire systématiquement un message d’erreur qui m’empêche donc de supprimer la licence (et économiser 5€ - tout est bon à prendre).Que faire ?

Bonjour a tous suis je le seul à avoir acheté une carte prépayée qui ne fonctionne pas avec Enjoy? J en ai commandé 2 que j ai authentifiées et j ai crée tout correctement y compris my proximus mais lorsque je clique sur les concours Enjoy je recois un message Erreur et impossible de jouer. Et ce avec les 2 cartes et mon ami a le meme problème que moi. Je suis allé ds une boutique Proximus aujourd'hui et ils ont constaté le problème mais disent qu ils ne savent rien faire car c est acheté en ligne et je dois leur téléphoner mais par téléphone personne ne sait m aider évidemment.

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d

Good morning, I do have a problem with the Proximus Pickx app. I can watch the Proximus TV and the sport subscription on the decoder but, when it comes to the app I cannot access the system on any devices. I tried on several devices (ios and Android) with no success.I got in touch at least 20 times with the support but nobody fixed the issue.The summary of the issues identified:on mobile device the app does not open and shows the error “An unexpected error occurred. It has been recorded in our system and will be investigated”. tried on several devices with same result. on Apple TV I got an error message “Access to server not possible” on the PC, I can access the pickx page but everytime I try to watch a channel the system returns the message “Conentue introvable”Has someone had some similar experience and how did you fix it? As this feature is quite important to me and the support is not providing any help, I will termi

Bonjour,Certains emails m’ont été envoyés sur mon adresse skynet et je ne les reçois pas ni dans mon client outlook, sur mon iPhone ou dans webmail. Il ne sont bien évidemment pas dans mes spams. Lorsque l’expéditeur me les envoie sur une autre adresse je les reçois immédiatement.Est-ce qu’il y a des filtres pour bloquer certains emails ?D’avance merci pour votre réponse.   

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon problème le plus clairement possible : L’adresse IP de mon modem n’arrête pas de switcher de 192.168.1.1 à 192.168.0.1 et inversement. Cela est assez transparent pour pas mal de mes machines mais cela cause des soucis notamment au niveau d’un serveur NAS sur le réseau dont la configuration n’est pas vraiment prévue pour.Mon deuxième problème, c’est que quand le modem est sur l’adresse 192.168.0.1, je n’arrive pas à y accéder. Lorsque j’essaie par n’importe quel navigateur, je tombe sur une modal où l’on me demande un nom d’utilisateur et un mot de passe.J’essaie alors avec ‘User’, ‘Admin’, ‘USER’, ‘ADMIN’, ‘Users’, ‘user’,…. et le mot de passe de connexion au modem mais cela ne fonctionne jamais. J’ai éteint, allumé, reseté mon modem mais malgré cela

Bonsoir, Une fois n’est pas coutume...Proximus a décidé de réactiver l’option replay sur mon abonnement sans que je l’ai demandé ...et a aussi le culot de me la facturer rétroactivement (cf. ma facture de décembre). J’avais pourtant déjà signalé mon refus de cette option, cf sujet -Pourriez vous s’il vous plait corriger l’erreur dans la prochaine facture s’il vous plait ? Je crois que cette prochaine facture ne soit la dernière. 

Bonjour, ce jour, ils sont venu installé un boitier fibre dans ma cave (voir photos), mais, ils n’ont pas raccordé les appartements! J’aimerais savoir comment se passe la suite (les ouvriers ne parlant que néerlandais pas évident d’avoir des infos)? Quand pourrais je bénéficier de cette connexion fibré? Est il prévu que des ouvriers reviennent pour cabler tous les appartements (6 au total)? Merci d’avance pour vos réponses     

 Bonjour, Cette page est-elle toujours d’actualité ?Je ne trouve pas le menu dont il est question dans les paramètres (pay and go) sur le site myproximus …https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bar_3rd/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/bloquer-des-numeros-payants-des-sms-payants-et-des-paiements-mobiles.htmlNotez l

Bonjour,Depuis plusieurs semaines j'ai des micro coupures aléatoires, chaque 3-4 minutes l'image coupe et reviens après 2-3 secondes. Mon BBox en mon décodeur sont dans la même pièce, et connectés par WiFi. Je tout essayé ( reset BBox, décodeur, etc.) sans succès. Merci d'avance.  

Bonjour,J’ai récemment eu à faire avec un démarcheur frauduleux et une triste réaction de Proximus.Début novembre, cette personne me propose un pack TV-internet-GSM à prix très attractif. Ce pack comprenaitinternet illimité à la maison 1an de Netflix compris avec la TV data illimités pour mon gsmTout ça pour le prix de 78,99€. Après 1 an, je perdais Netflix gratuit. Je trouvais cette offre honnête.Malgré tout, j’avais quand même demandé au monsieur en question (Ali Semme) pourquoi je ne retrouvais pas cette offre sur le site de Proximus. Il m’a dit qu’il s’agissait d’offres spéciales qui n’étaient pas proposée en ligne. Je me suis dit que ça pouvait arriver.Il m’a demandé une copie recto-verso de ma carte d’identité ainsi que ma dernière facture Voo. j’ai envoyé le tout via WhatsApp.Quelques jours plus tard, je recevais deux mails de confirmation: l’un de mon contrat, l’autre de la confirmation de ma demande

On November 12, 2022, my husband and I went into a Proximus store to purchase a new phone for me since mine was dying.  I have to often take the train for work and be on public transport alone at night. A reliable phone is very necessary. We were told at the store that they were out of stock and it would be quicker to order online.  The employee helped us with the order and then told us we would receive an email with a link to pay.  Two days later we still had not received the link so we called Proximus.  The employee who answered told us they would send the link. Finally on the 15th we were able to pay.  When I checked the process online for an entire week it just said preparing to ship. So we called Proximus and they said they did not see our payment.  We got proof from our bank that we did pay and took it to the store.  The employee at the store didn’t know how to handle this so they called Proximus who said they would have to cancel that order and set us up a new one and that we

bonjour, comment faire pour supprimer ma ligne fixe ?  merci

Bonjour depuis 2 semaines , disney + ne fonctionne plus sur ma box . mais mon compte fonctionne sur l’ordinateur . j’ai deja reseté qq fois la box et rien n’y fait . J’ai aussi enlever l’appli de la box et remis desssus . rien n’y fait

Bonjour,Je suis récemment passé d’un abonnement Flex Netflix à un Flex XS.Je n’ai pas sélectionné l’option wifi booster lors du changement et je ne le vois pas dans ma liste de produit, mais j’aimerais être sûr de ne plus avoir à payer l’option.Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour, peut être parce que j’ai encore l’ancien modèle de Wifi Booster ? Et si l’option est encore activée, pourriez vous s’il vous plait résilier cette option ? Merci d’avance pour votre retour!

Cela fait quelques semaines que je suis retombé à un profil 85/35 (avec un download autour des 75 Mbps), alors que j’ai déjà pu bénéficier d’un profil 100/35 (avec un download vers les 90 Mbps).Je n’ai bien évidement pas à me plaindre du profil actuel, mais ça serait bien si je pouvais repasser au profil 100/35 puisque théoriquement cela est possible.Je sais que le profil peut baisser s’il y a un petit souci sur ma ligne (cela s’était déjà produit une fois - retomber à un profil 85/35 - mais j’avais pu retrouver un profil 100/35 en seulement quelques semaines… à présent, je crois que ça fait au moins 3 mois que je suis tombé au profil 85/35).Je parle ici évidemment de vitesses download en “câblé” (pas en wifi).

Bonjour, Passant à un pack chez Proximus je souhaite transférer mon numéro de GSM depuis Orange. J’ai un peu trainé à répondre au SMS LOA (envoyer oui au 8601) qui valide le transfert et maintenant il semble désactivé. Deux appels au helpdesk Proximus n’ont pas permis de résoudre le problème et de valider le transfert de mon numéro. Dois je annuler mon passage en pack? Ou est il possible à Proximus de renvoyer ce sms?