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Bonjour j’essaye ma chance ici  Je vous contacte parce que Je n’ai plus de connexion Internet/tv depuis deux jours je suite apparemment À un problème à la bornePremier appel au service technique il y a deux jours: la personne m’a dit que le problème allez être réglé rapidement donc je ne m’inquiète pas hier je te téléphone parce que je n’ai toujours pas Internet vers 14 heures la personne au téléphone me dit de ne pas m’inquiéter et que la connexion serait revenu à 19h15  À 19h15 je n’ai toujours pas récupéré Internet donc je re sonne Et là on me dit au téléphone que le problème est toujours là et que la seule solution c’est d’attendre quand je dis à la personne qu'on m’a dit que le problème allait être réglé 19h15la personne au téléphone me dit que c’est pas possible et qu’ils n’ont pas la moindre idée de quand ni quelle heure ça va re fonctionner  donc là je paye un abonnement Internet TV pour au final ne pas av

Bonjour, L’application RTL Play semble dysfonctionner sur le décodeur V7. Une fois ouverte, l’application reste bloquée sur l’écran de chargement. Nous rencontrons ce même problème sur nos deux décodeurs V7. Nous avons désinstallé et réinstallé l’application, nous avons aussi redémarré les décodeurs en vidant le cache. Rien n’y fait, le problème subsiste depuis des semaines. À noter que l’application fonctionne parfaitement sur notre box Shield Pro et sur notre téléviseur Android. Le problème semble venir du décodeur de Proximus.  Si vous rencontrez ce même problème, veuillez vous signaler.Merci d’avance

Bonjour, depuis plusieurs moi j’ai une instabilité au niveau de ma connexion internet.Celle-ci devant être à 20 ms constamment, elle monte à 1500 ne fait que descendre et montée entre ces 2 valeurs. J’ai regardé pas mal de commentaires sur des personnes ayant eu ce problème mais je n’ai pas trouvé de solutions à celui-ci… Peut-être que ma Bbox ou mon wifi booster y sont pour quelque chose ?  

BonjourNous avons 2 décodeurs dont un V7 (recu pour remplacer l’ancien), comment faire pour recevoir un second V7(nous payons 8 euros par mois pour le second déjà).Merci à vous 

Cela fait plus d’une semaine que j’ai payé toutes les factures pour les quelles mon numéros a été bloqué, cela fait exactement une semaine que la première personne me disait, via le call center, que mon numéros sera activé dans quelques heures. J’ai téléphonné aujourd’hui pour la sixième fois pour qu’on me répondent gentiment, qu’on me demande mes données personnelles, qu’on me fasse attendre 5 min pour qu’on revienne vers moi en m’assurant que cette fois-ci c’est la bonne et que mon téléphonne va être réactivé. un shéma parfaitement similaire à chaque fois que je téléphonne avec le même pathétique résultat, rien ne change. J’ai donc demandé qu’on résilie mon contrat, “aaah non Mr on ne peut pas tant que votre téléphonne reste bloqué” j’ai essayé d’introduire une plainte, on me renvoie au call centerBref, l’incompétence dans toute sa splendeur     

Raccordement pour une nouvelle construction demandé en juin 2022. Avec un voisin à 20m raccordé + une gaine de la borne à la maison placée pour éviter de devoir terrasser, je ne sais pas quoi faire de plus !Mon déménagement est prévu dans 1 mois et toujours pas de nouvelles…Une équipe est passée en septembre, mais depuis, plus rien !Depuis, à chaque fois que j’appelle le helpdesk, on me dit que je vais être contacté pour un nouveau rdv dans les 48h et çà fait 4 mois que ça dure … !!!Je perds patience 😖😖😖 … Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour,Une vingtaine de mails ont été supprimés par erreur sur une des adresses mail liée à mon compte Proximus. Mon client de messagerie est Thunderbird et est configuré en pop; du coup, impossible de les retrouver…Est-ce que les techniciens pourraient récupérer ces mails dans un backup quelconque ?Merci d’avance !NB : Je peux vous donner les références (adresse mail et les dates en question) en MP si vous le désirez.

Bonsoir, voilà j'aimerais me prendre un autre téléphone mais je voudrais payer la valeur résiduelle qui reste ?! Comment faire. Merci beaucoup. 

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter sur Prono Pickx.En passant par MyProximus, ça me renvoie à la page de connexion, ou un message d’erreur : Et la connexion via email et mot de passe ne marche pas non plus :  J’ai essayé sur plusieurs navigateurs, plusieurs PC, et même plusieurs réseaux wifi.Par ailleurs, j’arrive à me connecter à MyProximus sans problème. Merci d’avance !

Bonjour,J’essaye d’installer une TV neuve Phillips série 6605Tout marche sauf l’installation des chaînes. Zéro chaînes trouvées.Le décodeur V5c envoie pourtant la page marquée Pickx où tout est figé sauf AB3 qui est sélectionnable et regardable normalement.AB3 est regardable avant la recherche des chaînes.Ce qui passe par le Wifi fonctionne.IL s’agit d’une installation à deux V5c et un CPL.Sur les deux décodeurs le problème est identique.J’ai reset le décodeur.HDMI est bon puisque je peux voir AB3J’ai réinitialisé et MAJ la TV.J’ai débranché et rebranché les CPL.Mes hypothèses:Le V5c serait-il obsolète pour une TV HD neuve? Cette TV remplace une antiquité de 20 ans l’installateur Proximus aurait-il optimisé le montage pour cette configuration à l’époque?Je ne comprends rien je sollicite ici une aide plus compétente en ces matières compliquées.  

Bonjour,Hier j’ai rencontré encore un problème d’affichage des mails autour de 9hrs20 dans :le webmail Inbox – message « veuillez attendre que les emails se chargent complètement (il fallait attendre plusieurs heures…) . Après 11hrs du matin je pouvais à nouveau lire des mails sans trop attendreet enThunderbird Inbox– pas d’info affiché pour le sujet, expéditeur,  uniquement l’heure était affiché.Il y a encore aujourd’hui « huit » mails qui restent bloqués sans information … à l’heure 9hrs20 --> peut-être qu’ un seul mail ?Aujourd’hui la liste des mails pour dimanche matin, sur le webmail et 2 PC différents avec Thunderbird, ne sont pas exactement identiques …@David W  – pourriez-vous me confirmer que selon un de vos postes il y a qques mois :« Le script automatique est régulièrement reprog

Bonjour, Mon frère est décédé et je veux résilier son contrat. Le chat Proximus est tellement mauvais que c’est honteux. Que dois-je faire ?Vous pouvez me contacter au 047******19 . Je suis (encore !) client chez vous. Merci.  

Bonjour,J’ai vu des post mentionnant qu’il n’est pas possible de récupérer un message d’accueil.Après renseignement, il s’avère que c’est possible dans le cas de personne décédée. Je demande donc d’activer cette option car ce message a beaucoup de valeur à mes yeux.Ma position est claire, soit je récupère mon message d’accueil et je reste client chez proximus, soit ce n’est pas possible et je changerai d’opérateur non seulement pour le pack téléphone mais aussi pour mon pack TV et internet (le plus intéressant pour proximus). J’envoie ce message pour que mes intentions soient connues officiellement et qu’un manager ne me recontacte pas dans 1 mois après que ma résiliation TV/internet soit reçue pour me supplier de rester chez Proximus (car je suis un très bon client selon une communication précédente) même avec une proposition financière de compensation intéressante.Bien à vous,  

Bonjour à tous,J’ai une installation toute fraîche de la fibre avec la nouvelle BBox Wifi 6.Mais quand même deux questions à vous poser. Sous quel wifi tourne-t-elle ?Car j’ai un appareil qui accepte seulement le wifi 2,4 GHz et je ne parviens plus à le connecter. Quelle est son adresse IP locale ?Le 192.168.1.1 ne fonctionne pas, j’ai l’application Colors for Hue (Mac iOS) qui ne détecte plus le pont bridge (Philips Hue) de mes lampes connectées.Je dois introduire manuellement l’adresse IP à l’application pour me connecter aux lampes. Merci d’avance.

Bonjour, J’aimerai savoir quand Proximus va enfin configurer son Public WIFI correctement d’après les standards  IEEE 802.1X en effet, depuis décembre de l’année passée, Google a poussé une mise à jour sur ses téléphones Pixel (que j’utilise, Pixel 5) pour prohibiter les non validation de certificats (en l’occurence TTLS/MSCHAPV2 pour proximus), résultant dans la necessité de spécifier un Domain dans la liste des paramètres pour se connecter au WIFI sans celà le bouton Connect reste grisé.Je suis un fidèle client Proximus et aimerai pouvoir à nouveau utiliser le smart wifi pour le hotspot Public Wi-Fi sur mon téléphone Google Pixel 5 -- en effet utilisant une eSIM l’option de spécifier une authentification SIM (que l’application myproximus essaie de faire) n’est pas possible. Je suis donc bloqué dans l’impossibilité d’utiliser le Public Wi-Fi sur m

bonjour je remarque que j’ai un appareil branché (soi disant) en Ethernet avec le Mac b2:86:28:fc:9a:f1 mais je ne sais du tout c’est quoi. J’ai débranché tous les câbles RJ45 de ma bbox3 et les autres appareil se déconnecte mais pas celui là. Je sais que la bbox3 à un souci similaire en wifi (10.1.1.2).  C’est quoi ?

J’ai déménagé cette semaine et j’habite dans le même bâtiment qu’avant. Ma vitesse internet à l’ancien appartement était de 75 MBPS en DL, malgré que je suis dans le même bâtiment ma vitesse est descendue à 55 MBPS en DL et 27,72 en upload. Est-ce normal car mon nouvel appartement est à 25 mètres de l’ancien et que la cabine est au même endroit.Merci pour vos réponse. 

Bonjour,J'ai pas de réseau avec la carte sim de puis longtemps.J'ai tout essayé mais rien.Qu'est-ce vous pouvez m'aider svp? 

Bonjour J'ai remarqué aujourd'hui que mon wifi boister n était plus synchro. J'ai rebooté ma box suivis les procédures mais rien y fait. Pouvez vous m'aider? Merci

Bonjour,  J ai fait une commande hier (rywebshop 016125154). En imprimant mon contrat, je me rends compte que le Numéro de ma maison est faut. Comment est il possible de le changer?  Merci Delphine

Bonjour, nous venons de souscrire au pack flex trio. La date d’installation/activation est prévue le 9 décembre et en attendant le mobile bénéficie du data illimité, ce qui n’est pas vraiment une solution dans notre cas. En effet la propriété est isolée et ne bénéficie pas d’une couverture réseau correcte (tout au plus la 3g et encore en haut d’un arbre :) ). Bref, aucune connexion “de dépannage” n’est possible. En étant assez dépendant pour notre travail entre autres, est-il possible de faire avancer la date d’installation? quitte à la payer…Bien à vous.

Bonjour,  À chaque fois que je me rends sur l’application MyProximus, je dois à nouveau rentrer mes coordonnées pour me connecter.  Il semble que l’application me déconnecte à chaque fois et ce malgré que je coche la case « rester connecté ».  C’est un détail, mais quand on a une fois un problème et qu’il faut chercher des infos sur l’app, ça rend l’expérience vraiment désagréable.  si vous avez des idées d’où vient le problème, si ça arrive à d’autres ou si c’est que sur mon téléphone?  d’ailleurs, j’ai eu ce même problème avec l’app BeTV avec la connexion Proximus, c’était tellement chiant à la connexion que j’ai finalement supprimé cette option… et c’est d’ailleurs depuis que le problème était survenu avec BeTV que ça a commencé à deconner sur mon compte myproximus, peut être (sans doute) une coïncidence mais je le dis au cas où!  merci pour votre temps et vos réponses :-)))

Bonjour, Je me permet de laisser un message par rapport a mon soucis, je n ai plus le double appel depuis que je suis passée mobilus L , j ai demander de l aide par tchat ou on m as répondu que c était actif a mon compte , j ai telephoner ensuite ou on m as demander de faire le 1230 , j ai écouter jusquau bout mais rien ne me parle de mon soucis . Il n est toujours pas regler car quand je suis deja en communication , si quelqu'un d'autre m'appel ca ne sonne pas et moi ca me previens après par sms que cette personne ne m as pas laisser de message . Pouvez vous m aidez svp ?😁

le passage d’un technicien est-il payant ???

J’ai un nouveau décodeur android depuis 3-4 semaines. Je remarque que je ne sais pas lire mes enregistrements. J’ai déjà fait plusieurs tests sur plusieurs enregistrements/émissions ; et j’ai déjà également “rebooter” le décodeur. Mais le problème de lecture persiste avec l’erreur “Oups erreur P131”.Que puis-je faire ?MerciChristophe