Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16391 Sujets

K
KattydNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5compact défectueux/instable

Bonjour, Cela fait maintenant 2 jours que mon décodeur est instable et n’arrive pas à démarrer correctement. Dès le démarrage, il reste bloqué sur l’écran d’accueil malgré la procédure conseillé par vos soins, à savoir : débrancher, effectuer un reset et  tester un nouveau câble Ethernet du modem vers le décodeur. Et lorsqu’il arrive à aller plus loin que la page d’accueil, l’image est brouillée et le son est saccadé. Depuis ce matin, il ne démarre plus.Pourriez-vous m’aider et me communiquer la procédure pour faire échanger ce décodeur?Merci d’avance.Bien à vous,Katty D.    

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David W
il y a 3 ans
S
stjuApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

decevant

Petit coup de gueule, SAV plus que décevant, on vous balade pour finalement vous laisser dans le vide. Par le chat plus de réponse et par téléphone mensonge à gogo. Je pense fortement à aller voir ailleurs après 20 ans de fidélité. On nous prend pour des vaches à lait. Le client est roi! Pas ici en tt cas. 

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Catherine M
il y a 3 ans
J
jules.grenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Frais pour un modem que je n'ai pas reçu

Bonjour,  j’ai déménagé récemment et lors du déménagement le technicien était censé remplacer le modem. Cependant il ne l’a pas fais. Sur mon compte proximus c’est toujours indiqué que je dois rendre mon modem, cependant je n’ai pas reçu de nouveau. J’ai appelé le call centre lundi 2 novembre, la personne m’a répondu que tout était ok. Hier soir j’ai reçu un mail et un sms me disant de rendre le modem avant le 22 Novembre. Ce matin, j’ai tenté d’appeler le call center de nouveau et au bout d’une heure d’attente, la personne décroche et me raccroche au nez. Donc merci de régler ce problème au plus vitebonne journée,Jules

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Catherine M
il y a 3 ans
M
maximelbcNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture

Bonjour, l’argent pour une facture payé en retard a été envoyé aujourd’hui. Cependant, je vois qu’elle est toujours au statut “impayé” sur mon compte My Proximus. Est-ce que cela est normal?

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Catherine M
il y a 3 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

shadow

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement Epic Combo Full mais vous n’avez pas stoppé mon abonnement Shadow.  Pouvez-vous regarder à cela, merci. 

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R
il y a 3 ans
O
OceaaaneDébutant
demandé à Factures & paiements

delai de paiement

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
Annick48Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

Bonjour, J’ai oublié de renouveler mon identification dans les temps et ma carte Sim est bloquée.Je viens de m’identifier en vous versant 1 euro via paiement Mastercard.Pouvez-vous me dire que dois-je faire pour débloquer mon numéro? Merci de votre disponibilité et de votre réponse.

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Factures & paiements

Facture Août incorrect

Bonjour,Pourriez-vous voir pourquoi ma facture du mois d’Août est 5,18EUR plus élevée que mes factures de Mai, Juin, Juillet et Septembre?J’ai bénéficié d’un échange de décodeur en juillet, mais cela n’aurait pas du avoir d’influence sur le prix payé (j’ai fait l’échange et renvoyé l’ancien tout de suite)Merci!Alas2708

2
A
il y a 3 ans
C
ChrisJacNéophyte
posté à Factures & paiements

problème sur facture disponible dans MyProximus

Bonjour,Il y a quelques jours, j'ai introduit une réclamation à vos services par téléphone. Le numéro de suivi était le suivant :46792590.Mon problème était le suivant: j'ai été démarchée par téléphone pour quitter mon opérateur et vous rejoindre à des conditions tarifaires imbattables. Ces conditions comprenaient plusieurs réduction et Netflix entièrement gratuit, c'est-à-dire pas facturé du tout. Or, nous n'avions pas Netflix. Nous avons donc appelé pour avoir Netflix et là, on nous a dit qu'il fallait payer pour ce service, que ce n'était pas compris dans le prix. Nous nous sommes bien entendu opposés à ceci car ce n'était pas ce que vous nous aviez vendu. Nous avions quitté notre opérateur pour Proximus entre autres pour cette offre. Après quelques jours, j'ai été contactée par une employée et cette personne m'a confirmée au téléphone que nous allions bien bénéficier de Netflix gratuitement pendant 12 mois.Aujourd'hui, je suis surprise. Je remarque que ma future facture disponible

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Catherine M
il y a 3 ans
LaurentL
LaurentLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arnaque aux sms payants, gsm Huawei pourtant...

Contrairement à plusieurs sujets qui signalent que c’est à cause de Apple ou Iphone, mon fils a un gsm Huawei et vient d’avoir un  surplus de sms internationaux de 16.76 euros (73 sms internationaux et sms internationaux UE). La collaboratrice de Proximus m’a clairement pris pour un ignare en me disant que c’est mon fils qui les a envoyés volontairement et que c’était impossible que ça soit “une arnaque-piratage-bug”. Visiblement, cette dame ne semble pas très informée… Préférable alors de changer d’opérateur, après plus de 25 ans de bons paiements… Une idée de procédure à suivre, de blocage à effectuer,…??? Merci pour votre retour

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LaurentL
il y a 3 ans
P
pipo2Néophyte
demandé à Internet

Infos

Bonjour, J’ai besoin de votre aide, de votre avis, de votre conseil ! Voici la situation :Je suis un grand amateur de football et je veux voir les matchs de Pro League sur la télévision de mon salon.Actuellement, je suis client VOO, mais cette société ayant perdu le marché de diffusion, ils ne retransmettrons plus les matchs. J’aimerais vous demander quoi faire ?Quels conseils, avis, suggestions … pouvez-vous me donner. Je suis preneur de la meilleure solution et je suis même prêt à changer d’opérateur. Je vous remercie d’avance pour vos avis/conseils/suggestions … Philippe

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Sophie L.
il y a 3 ans
S
sandnono27Néophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation service

Bonsoir, on ma.limiter hier mon internet et couper tv poir une facture impayer, j ai payer via l application via bancotact mais tjs rien depuis hier matin donc pourquoindire reactivation dans les 4h!!! 

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CarolineC
il y a 1 an
C
CBERApprenti
demandé à Ligne fixe

Problème de sonnerie Maestro 2060

Bonjour,Les sonneries polyphoniques de mon téléphone fixe Maestro 2060 ne fonctionnent plus. La ligne est ok, puisque je reçois les appels et je peux appeler. Les trois sonneries de base fonctionnent mais pas les sonneries polyphoniques. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour remédier à ce problème? Les sonneries de base ne sont pas très agréables ;-) MerciChristine B.

2
C
il y a 3 ans
I
igor BPApprenti
demandé à Proximus Pickx

Disney+ codes non reçu

Bonjour,j’ai modifié mon ancien abonnement proximus vers un pickx via le webshop le 01.05.2021.Il était précisé lors de la commande que nous recevrions 1 an de disney+ gratuit.Nous sommes 1mois et demi plus tard, et malgré 2 demandes via le chat, je n’ai toujours pas reçu les codes pour activer Disney+.Lors du 1er contact par chat:  on a allait m’envoyer 2 mails, 1 avec les codes Disney+ et un pour le renvoi de mon ancien décodeur. Je n’ai reçu aucun mail et ai imprimer le code barre pour renvoi du décodeur via myproximus.Lors du 2ème contact par chat : la dame déclarait que l’offre disney+ gratuit pendant 1 an était jusque fin avril seulement. Je lui ai dis que c’était jusqu’au 02.05 inclus. un dossier a été ouvert, puis cloturé, sans que je reçoive de réponse à ma question.ça fait 1mois et demi que les enfants souhaitent profiter de Disney+. Merci de débloquer la situation.   

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CarolineC
il y a 2 ans
B
BulienApprenti
demandé à Proximus Pickx

est-ce mon modem ou décodeur qui serait défectueux ?

Bonjour j ai un soucis avec ma télévision et je suis presque sur que c est lié au modem. Est-ce que quelqu'un saurait m aider en voyant mes images merci d'avance  

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David W
il y a 2 ans
G
GegejujuApprenti
demandé à Téléphonie mobile

probleme sonnerie

Bonjour je viens d acheter un nouveau smartphone de marque OPPO A91 j ai un souci : quand on me téléphone mon smartphone ne commence a sonner qu a la troisième sonnerie de celui qui m appelle comment puis je résoudre cela? 

0
G
il y a 3 ans
D
dujardinEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

comment consulter messagerie vocale gsm via une autre ligne

comment consulter messagerie vocale gsm via une autre ligne  - MERCI

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D
il y a 3 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

impossible de me connecter a ma boite mail

Bonjour ,impossible de me connecter a ma boite mailest ce un problème coté serveur ou du coté de mon compte ?Bien a vousFred

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Cédric B
il y a 3 ans
X
xavier6717Habitué
demandé à Internet

Mise en service du nouveau ROP

Bonjour,Un nouveau ROP a été placé fin juin au croisement de la voie des Néfliers et de la Nationale 4, à Attert, pour moderniser ma rue et enfin passer de l’ADSL au VDSL. Mais force est de constater que depuis juin, rien ne semble bouger et je n’ai reçu aucune information. Est-ce qu’un collaborateur en saurait un peu plus quant à la date de mise en service ?Merci par avance,Xavier

3
X
il y a 2 ans
S
Sans couvertureEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Demande de gratuité de service rn compensation supression coverage extender.

Bonjour,Vu qu’il est très difficile ou et couteux de changer tous les gsm’s du ménage pour l’instant en vue de le suppression du coverage extender. Cela du au fait que la liste d”appareils compatibles est incomplète et que la fonction VoWifi n’est pas encore renseignée par la plupart des vendeurs de gsm’s,Je demande l’annulation de toutes les factures internet (que je garde uniquement pour le coverage extender car trop lent pour utilisation internet avec ses 2Mb/s) ainsi que du forfait coverage extender.Et ce tout en conservant le service jusqu’à son arrêt (ou changement de décision quand à sa suppression)  Je paye 32,50 euros / mois pour ce coverage extender!!!Je pourrais économiser ce montant dès demain si la liste de TOUS les gsm’s permeant le VoWifi était complète. C’est là bien la moindre compensation acceptable de cette décision prématurée au vu de l’évolution de cette technologie au vu de sa disponibilité sur les appareils en circulation et disponibles.J’espère recevoir rapideme

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S
il y a 2 ans
F
FrancoisOApprenti
demandé à Internet

Wifi 5 ghz introuvable

Bonjour,Ayant besoin de plus de débit, j’aurais aimé me connecter à mon canal 5 ghz. Il est introuvable dans les paramètres de mon modem (192.168.1.1). J’ai essayé de réinitialiser ma B box3. Avant, le canal 5 ghz apparaissait . Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance

2
F
il y a 3 ans
C
charlesccNouveau
demandé à Factures & paiements

Facture papier payant ?

Bonjour,En tant qu’entreprise, je souhaite garder la facturation papier. Je suppose que ce service est gratuit, vu que vous ne parlez nulle part que cela entrainera des frais supplémentaires ? Bien cordialement,

1
Sophie L.
il y a 3 ans
M
Mindcrime2000Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis 3 jours.

Bonjour,Depuis 3 jours, je remarque que tous les enregistrements sont pixélisés, tout comme le “retour en arrière” dans une émission en live. Aucun souci en live ou avec Netflix. Je suis en CPL. J’ai redémarré le routeur/débranché-rebranché CPL et même essayé avec un autre décodeur.J’ai un décodeur V5-Compact. Je vois que d’autres personnes rencontre ce souci aussi. Une idée ? Merci ! Bertrand

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AurélienK
il y a 3 ans
D
délicesenghienApprenti
demandé à Factures & paiements

Délais de traitement d'une plainte

Bonjour, J’ai introduit une plainte le 6 Avril, et à ce jour (le 18 Avril, soit 2 semaines plus tard) je n’ai encore reçu aucune réponse,  hormis un accusé de réception. Le numéro de ma plainte est le 47907398.Je ne trouve pas cela normal de la part d’une société comme la votre, de laisser ses clients sans réponses.  Bien à Vous, Van Antwerpen Gilles

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Catherine M
il y a 2 ans
M
MalemApprenti
demandé à Internet

Déconnexion intempestive de la bbox

Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma bbox décroche et se reconnecte ensuite automatiquement, mais ces coupures deviennent lassante.Je suis en télétravail et ma connexion doit être stable pour activer mon vpn.Merci de checker ma ligne ou de vérifier ce qu'il se passe dans le voisinage (travaux...)Bonne journée 

4
M
il y a 2 ans

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