Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16390 Sujets

P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

mails et alias

bonjour depuis le début de mon abonnement j’ ai une adresse mail et j ai crée un alias  mais comment faire pour que les message envoyé  soit toujours sous le nom de l allias car l allias c est une adresse avec mon nom et mon prénom mais l adresse mail de base  c est des chiffre et des lettres merci

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David W
il y a 3 ans
P
Proxilol :-)Apprenti
demandé à Internet

Ré-abonnement et c'est la déconvenue.....

Bonjour, Après 4 ans chez un autre FAI, j’ai donc décidé de revenir chez Pxs.Voici la synchro que j’avais en mars 2017: Downstream current bit rate:   99.999 kbpsUpstream current bit rate:     19.999 kbpsDownstream max bit rate:       115.968 kbpsUpstream max bit rate:         28.669 kbpsDownstream attenuation:        17,3 dBDownstream noise margin:       11,4 dBUpstream noise margin:         11,5 dB  et ce que j’ai maintenant avril 2021:Downstream current bit rate:   50.171 kbpsUpstream current bit rate:     14.998 kbpsDownstream max bit rate:       111.355 kbpsUpstream max bit rate:         34.733 kbpsDownstream attenuation:        17,6 dBDownstream noise margin:       27,0 dBUpstream noise margin:         20,5 dBLe DLM n’est pas encore passé, mais j’ai bien l’impression qu’il ne me mettra pas mon ancienne synchro.Une diminution de 60% par rapport à mon ex-FAI, cela se sent… j’étais prêt à faire mon deuil de 25 Mbps.Mais là, ça fait beaucoup quand même Ok, je suis juste au dessus de

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P
il y a 3 ans
R
Rolande43Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation appels vers France

Bonjour,J’ai un abo Flex Fiber.Le 14/02 soit un samedi, j’ai passé un appel en France pour prendre des nouvelles de la famille.On m’a facturé 8,26€ pour cet appel alors qu’avec Happy Time International cela devait être 0€ !J’ai téléphoné et on m’a répondu que le n° français est un n° spéciale et que c’est donc normal qu’il soit payant !Je me suis renseignée en France et on m’a confirmé que le n° n’a rien de spécial, c’est un n° d’appel français tout ce qui a de plus banal !Quid que faire ? Je tourne en rond ! Ce qui est certain c’est que j’ai payé les 8,26€  !!Merci d’avance.

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R
il y a 3 ans
F
FIKEtoile montante
demandé à Internet

Aucun effet de mon modem 4G

Bonjour, J’ai depuis hier un modem proximus 4G/LTE (installé par un technicien Proximus) pour améliorer ma connexion internet qui oscille entre 15 et 18 Mbps. Selon les voyants bleus en façade de l’appareil et l’avis de équipes de Proximus tout fonctionne correctement. Mon problème est que, modem 4G allumé ou éteient, je n’ai aucune amélioration de mes débits…A part consommer de l’électricité et éclairer mon hall avec ses leds, cet appareil ne fait rien alors que je fondais de gros espoir sur cet upgrade de mon installation: télétravail +  2 étudiants en distanciel.J’ai également un nouveau modem/Router BBOX V3+ depuis hier…Que puis-je faire? Quelqu’un pourrait-il m’aider? Merci François 

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David W
il y a 2 ans
B
Bbcd78Apprenti
demandé à Internet

Probleme de wifi sur console (PS4)

Bonjour, ma vitesse de connexion est très lente sur les jeux en ligne (call of duty modern warfare) et mes ping sont très haut. C’est quasiment injouable. Ma connexion est très bonne sur mes appareils mais sur ma console elle est très mauvaise. J’ai redémarré ma box, ma console et rien ne vas.J’ai la bbox 3 et je n’ai même pas les le wifi 5.0, j’ai que la 2.4.avez-vous des solutions svp ? Merci d’avance.

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VincentM
il y a 3 ans
J
jphbeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Picks sur Ipad démarre mais impossible de charger une chaîne.

Picks sur Ipad démarre mais impossible de charger une chaîne. Je recois le message ‘ Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l’objet d’une enquête.’Et ce depuis plusieurs jours.J’ai tout éssayé, fermé l’app, effacer l’app, redémarrer l’Ipad, réinstaller l’app, rien n’y fait. Avez-vous une proposition car je l’utilise bcp sur mon Ipad.

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Cédric B
il y a 3 ans
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

Le progrès chez Proximus avec la 4G lTE

https://pxs.speedtestcustom.com/result/1c323c10-9c90-11eb-9b53-cf8b34a466ff (j’ai même fais un test a un 1.1mbps j’ai oublier le copier mais la en gros je suis a 3mbps quoi  avec votre antenne active / wifi couper et tous par ethernet ) Cette antenne elle va juste passer par la fenêtre vu a quel point on a la du matos de qualité lowcost . Impressionnant !  Au lieu d’avoir une amélioration j’ai la inverse 3.9mbps sans l’antenne active .Bravo Proximus on arrête pas  le progrès plus on avance plus c’est catastrophique chez vous .

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Sophie A
il y a 2 ans
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grandryApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV lente et instable surtout lors du changement de chaine

Bonjour, Depuis 2-3 jours, l’image de la TV est moins bonne, il y a régulièrement du “flou” en son milieu et ça se remarque encor eplus lors de changements de chaîne. J’ai coupé le decodeur mais rien n’y fait...

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Cédric B
il y a 3 ans
M
mottetfApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacement de la télécommande V5

Bonsoir,Ma télécommande V5 commence à avoir des touches qui sont défectueuses.  Lorsque l’on veut changer de chaines avec les touches CH + ou CH - elle change deux chaines à la fois.La touche bas (flèche vers le bas grise avec le bouton OK au centre) fonctionne pratiquement plus.  il faut pousser à de nombreuses reprises pour que le décodeur reçoive le signal. Serait-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?? Merci d’avance F. MOTTET​​​​​​​

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C
il y a 6 mois
S
SuperKApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 panne - pas de signal détecté

Bonjour,Mon décodeur V5c ne semble plus fonctionner. Il est connecté via wifi bridge.J’ai vérifié l’ensemble du cablage, fais les différentes tentatives de re-initialisation évoquées sur le site, etc. Tous les voyants nécessaires sont bien allumés jusqu’au wifi-bridge et le wifi est bien fonctionnel car fonctionne avec la smart TV branché sur le bridge et internet est ok.Message “votre décodeur n’est pas connecté”. Après reset du décodeur “pas de signal détecté”.Doit-on le remplacer ?Merci d’avance et bonne soirée.

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Sophie A
il y a 2 ans
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Lou DepNouveau
demandé à Proximus Pickx

code erreur p 135

Bonjour, Depuis hier je ne parviens plus à regarder les émissions de la veille en rediffusé.Le code de l’erreur p 135 s’affiche.Que puis-je faire pour solutionner cela rapidement?Merci d’avance

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Steve_048
il y a 2 ans
G
Gaetan RApprenti
demandé à Internet

BBOX3 "Bridge" Utilisation du décodeur V7

Bonjour a tous, Il y a quelques jours, j’ai mis ma BBOX3 en mode “Bridge”, dans tous les cas, j’ai laissé mon routeur ASUS RT-AC87U gérer le PPPoE. Depuis, et forcément me direz vous, je suis obligé de choisir entre télévision ou Internet sur mon décodeurV7.Sur mon routeur, il m’est possible de connecter l’IPTV, mais Proximus ne fait pas parti des opérateurs avec les données enregistrée. c’est pourquoi je m’en remet a vous. Je suis désespérément a la recherche des paramètres VLAN utilisé par Proximus pour Internet et l’IPTV.   D’avance, merci.

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E
il y a 1 an
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

ping (latence) catastrophique

Bonjour ,j ai une connections avec boost 4g pour le débit ,donc un ping catastrophique normale 4g .donc ma méthode quand je veux jouez ,c est débranchez le modem 4g ,rebooter la bbox3 comme cela avant j avais un ping (latence correcte 15 20 ms)mais une vitesse bridée ,mais c été pas grave car pour jouez pas besoins de vitesse .et là sans utilisez le boost 4g j’ai un ping a 40 ms ,comme vous le savez ,c’est la catastrophe injouable .depuis 2 jours j ai tenté tous ce que je pouvais au cas ou çà viendrais du PC ,mais aucun changement .je suis connecté en RJ45 .voici le modèle de ma bbox au cas où  

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Cédric B
il y a 3 ans
S
Salvatoredali1234Nouveau
demandé à Factures & paiements

facture installation internet-tv

Bonjour, j’avais déjà l’abonnement GSM et ici j’ai demandé un pack internet-tv + abonnement de mon GSM. Le technicien vient la semaine prochaine pour l’installation du décodeur etc. Ma question est la suivante : est-ce que je devrai payer qq chose au technicien ou tous les frais me seront donné via une facture ? merci d’avance pour vos réponses, bonne journée 

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Catherine M
il y a 3 ans
J
JonesyboyNouveau
demandé à Factures & paiements

Reprise contrat

BonjourJ’ai vu ailleurs sur ce forum des questions concernant le formulaire de reprise de contrat.Je vais louer un appartement et ne souhaite reprende qu’en partie l’abonnement du proprietaire - l’abonnement interner. Est-ce que la reprise du contrat est dans ce cas le plus facile ou est-ce qu’il doit resilier son contrat ligne fixe/inernet/TV/GSM (dont je n’ai besoin qu’une partie) avant que j’en prends un nouveau? J’ai actuellement un contrat GSM avec Proximus mais pour un adresse différent. Je n’ai pas d’abonnement internet etc pour cet adresse.Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
L
LamZNéophyte
demandé à Internet

Vitesse de connexion très lente

Bonjour, Je me permets de poser mon problème sur le forum en espérant pouvoir trouver une solution.Depuis mon emménagement, j’ai fait raccordé la maison à la ligne téléphonique (car le devis pour le raccord à la télédistribution revenait à plus de 1000€).Mon problème est le suivant : Ma connexion internet est très lente et est casi inutilisable.Cela provient du fait que nous nous trouvons à 1.2km de la borne.Mon dernier speedtest : 6.37Mbps en donwload & 2.79Mbps en Upload (Windows 10 et en filaire). Avec cette connexion, je n’ai même pas la possibilité de souscrire à Proximus TV.. De plus, nous sommes tous deux indépendants complémentaires (courtier en assurances & make-up artist) et avons besoin d’une connexion internet “digne du 21ème siècle”. Madame utilise les réseaux sociaux pour uploader des vidéos, …Je me questionne également sur le fait que je dois m’acquitter du même montant qu’une personne qui bénéficie d’une connexion internet bien plus performante.J’ai déjà tenté à

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David W
il y a 3 ans
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gromerApprenti
demandé à Proximus Pickx

Déception décodeur V6

Bonjour,Depuis quelques semaines j’utilise le décodeur V7 (Android) sur mon nouveau téléviseur Samsung, et c’est une grosse déception !!!!!!!! J’ai fait le pas pour avoir le 4k et donc quelque chose de plus performant, et c’est une catastrophe. L’image est parfaite, mais régulièrement des microcoupures de son, pour changer de chaîne il faut appuyer 5 à 6 fois sur le bouton de la télécommande, et 1 fois sur 2 quand on allume la TV, le décodeur s’allume juste avec le son et pas d’image !!!!! Etonnant se manque de fiabilité pour une maison comme Proximus. A deux doigts de tout envoyer balader, Proximus Tv, téléphonie, GSM,… Bie à vous Vincent Grotard

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Cédric B
il y a 3 ans
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Marie PesaventoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte déménagement

Bonjour,Ne sachant pas comment adresser une plainte d’une autre manière, je me lance sur ce forum.En date du 24 mars 2021 j’entreprends mes démarches pour mon déménagement prévu le 17 avril 2021.J’appelle le service client de Proximus et je tombe sur une collaboratrice qui prend les informations de la nouvelle adresse à laquelle il faudra faire venir un installateur. Celle-ci me demande si la date d’installation du 16 avril me convient. Je réponds par l’affirmative et elle me précise bien qu’il s’agit d’une date approximative et que Proximus même me recontactera pour fixer le rendez-vous définitif. Le 31 mars 2021, soit une semaine après mon appel aux services, je reçois un mail de confirmation de déménagement ainsi qu’une annexe me demandant de renvoyer mon modem B-box par la poste.Je ne comprends pas pourquoi on me demande de renvoyer mon modem alors que je déménage et qu’on peut donc réutiliser ce même modem. N’ayant toujours pas de date pour l’installation à la nouvelle adresse, je

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Vanessa P
il y a 7 mois
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mleemansEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Decodeur V7 - Netflix ne propose pas piste 5.1

Bonjour, Je viens d’installer le décodeur V7 et Netflix ne propose pas de pistes 5.1.J’ai uniquement accès aux pistes stéréo. Le décodeur est connecté à un ampli Home Cinéma via câble optique et l’option “son” est bien mise sur “automatique”.Une idée de ce qui pourrait clocher?Merci

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B
il y a 1 an
A
AmélieLApprenti
demandé à Internet

Supprimer mon compte myproximus

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car je viens de repasser une commande. (les nouveaux produits n’apparaissent pas, et mon adresse postale date de 3 ans).Merci beaucoup 

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AurélienK
il y a 2 ans
F
Fabien BNouveau
demandé à Rendez-vous & livraisons

étiquette retour modem

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

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Catherine M
il y a 3 ans
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JoelleBxlApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Télécommande et TV décodeur

Bonjour,J’ai depuis quelque temps des problèmes de télécommande.  Impossible de changer de chaînes si ce n’est via le TV Guide.  Or depuis 2 jours ce TV Guide n’est plus accessible.  Plus moyen de changer de chaîne, ma TV reste bloquée sur la même chaîne.  J’ai changé les piles, j’ai rebooté le modem et rebouté la bbox, rien n’y fait.  Comment puis-je obtenir une nouvelle télécommandé et régler ce problème de changement de chaînes ?  Merci.

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J
il y a 3 ans
P
Pascale De SchutterApprenti
demandé à Internet

tres mauvais wifi

Bonjour, malgré de nombreux essais de relance du wifi via un wifibridge, aucune connexion ! Malgré un booster, le wifi est très mauvais dans toute la maison. Pas moyen de travailler correctement.Ça commence à lasser ! Pourtant client depuis 38 ans. 

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David W
il y a 3 ans
H
HunterApprenti
demandé à Internet

mauvaise qualité debit internet

Bonjour, je remarque que depuis un moment la connexion de mon internet est faible, saute par moment. Possibilité de voir si tout est ok sur la ligne? merci

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Cédric B
il y a 2 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Plus d'accès à proximus pickx via mon iphone

Bonsoir,Quelqu’un pour m’aider ?Je n’ai plus accès à proximus pickx via mon iphone depuis une bonne semaine. Merci d’avance 

5
N
il y a 3 ans

Badges

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