Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16388 Sujets

C
CapchrisApprenti
demandé à Internet

Problème dsl ou ligne réseau ?

Bonjour, Depuis le 28-06, je n'ai plus accès à internet et proximus Tv. Un premier contact avec le chat parlait d'une coupure sur le réseau de ma rue qui allait être réparé. Un contact téléphonique m'a fait changer de bbxox-3 également en raison d'une perte d'alimentation du câble. Un troisième contact chat signalait encore une fois un problème dans ma rue qui était déjà signalé et allait être réparé... Nous sommes désormais le 8 juillet et cela fait maintenant 10 jours sans accès à internet ni tv…J'aimerais savoir ce qu'il en est de cette réparation dans ma rue ou ce que je peux faire de plus pour pouvoir profiter à nouveau de vos services ? Merci. 

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C
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Ligne fixe

Gros soucis sur ligne fixe FTTH

Hello tout le monde,Depuis un an et suite à un déménagement, ma grand-mère a dû troquer sa bonne vieille ligne fixe analogique pour la fibre optique juste pour la ligne fixe (oui c’est tout à fait possible et même si on a essayé de la convaincre de l’inutilité de la chose, on a abandonné…)Cependant, par intermittence, la communication devient juste inécoutable : la voix est hachée, bourrée de micro coupures et la voix devient rocailleuse. (Pour ceux qui ont la réf : on dirait un mauvais signal sur la première version du DAB.) Souvent, il nous suffit de raccrocher et de rappeler la même ligne pour que le son redevienne normal et en général, le souci ne se reproduit plus jusqu’à la fin de la conversation.De notre côté, nous n’avons aucun souci lors de conversations avec d’autres interlocuteurs.Est-il possible qu’il y ait un élément défectueux dans la chaine ? Fibre, ONT, b-box… ? Quant au combiné, il n’a pas été changé entre l’ancienne ligne cuivre et la nouvelle ligne fibre.Pouvez-vous

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alloja
il y a 2 ans
V
ValgobApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

cloturer Myproximus

Bonjour, je souhaiterais clôturer MyProximus car j’ai un nouveau numéro de client et pas moyen de le changer. Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre. Merci 

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AurélienK
il y a 2 ans
S
sysy2409Apprenti
demandé à Internet

problème wif booster

Bonjour j’ai un wifi booster depuis 1 an ,  par cable je suis passé de 11 mbp/s  ,  à 8 mo/s loin des 100mbp/s annoncé possible de résoudre ma ligne d’urgence svp c’est honteux 

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David W
il y a 2 ans
L
Laurence C70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

comment puis-je changer de numéro de tel sans cha ger d’abonnement

Tout est dans le titre. j’ao un abonnement qui me convient maissuit à une plainte de staking qui n’est fini pas puisque les personnes utilisent sans cesse un nouveau numéro,pour m’appeler, je souhaite changer de numéro d’appel sans changer d’avonnement

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Adriano
il y a 2 ans
B
Babou822Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Chargement Netflix

Bonjour,Quand je vais sur Netflix sur la télévision, peu importe ce que je regarde, l’image montre un chargement qui reste à 24% tandis que j’entends les dialogues du film ou de la série. Je n’ai aucun problème avec Netflix sur l’ordinateur. Je ne sais pas comment résoudre ce problème. Qui pourrait m’aider svp ?D’avance, merci.

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
T
TindaApprenti
demandé à Internet

internet fixe bloqué a 100mb voi

Bonjour, voilà depuis hier, j ai mon internet fixe (wifi) bloqué à 100mb alors que les autres mois je pouvais largement aller au-delà. J aimerais régler ce problème au plus vite car cela est très lent niveau wifi. Merci de votre réponse 

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T
il y a 2 ans
P
PauletteNApprenti
posté à Ligne fixe

Résiliation de ma ligne fixe impossible.

Bonjour, Je souhaite résilier ma ligne fixe car je déménage dans un home et ça fait 2 jours que MyProximus nous font tourner en rond moi et ma famille.La procédure écrite du site et même le bot d’aide en ligne me disent de me rendre dans 'Produits' puis de cliquer en bas à droite sur 'Résilier votre abonnement'.Quand je clique sur 'Résilier votre abonnement',  j’arrive sur une page qui m’explique que je vais vivre une véritable tragédie si je résilie ma ligne fixe (je vais perdre tous mes avantages, mes contacts, … , et puis mes dents aussi tant qu’on y est...) …. pour à la fin m’expliquer qu’il faut me rendre dans “Produits”, cliquer en bas à droite sur “Résilier votre abonnement”… bref, une belle boucle récursive probablement destinée à me retenir à tout prix, mais qui me donne plutôt l’impression qu’on m’emprisonne pour mieux me voler. Et dans l’immédiat, c’est le peu de temps qu’il me reste à vivre que vous me volez.Ma fille et mon beaux-fils ont tenté de m’aider, sans succès. Je r

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Adriano
il y a 2 ans
R
rpj4321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Trompé de numéro lors de ma recharge

Bonjour, Chers Messieurs,Je me suis trompé de numéro lors de la recharge. J'ai tapé "4" au lieu de "2", par conséquent, bien sûr, j'ai facturé 50 + 25 EUR au numéro de quelqu'un d'autre. J'ai rechargé via mon compte/site web proximus.Meilleures salutations, RJ

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Adriano
il y a 2 ans
D
darataraDébutant
demandé à Ligne fixe

Value Pack Option téléphonie

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait depuis quand l’option Value Pack Option (téléphonie) n’existe plus? Alors que nous avions demandé plusieurs fois de la retirer, proximus a continué à la facturer. Mais personne ne sait depuis quand elle n’existe plus (et c’est donc compliqué de faire la note de crédit).Merci d’avance! 

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Adriano
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Fluidité image Pickx sur Google Cast

Hello tout le monde,Est-il prévu que, comme pour les flux Apple TV, au moins les flux HD passent en 50 images/seconde ? J’ai redécouvert pour un test cette fonctionnalité ce matin et je suis très étonné de voir que les flux sont toujours aussi peu fluides via Google Cast (25 ou 30 images progressives).Merci d’avance ! 🙂

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alloja
il y a 2 ans
Francelabs
FrancelabsHabitué
demandé à Proximus Pickx

Changement de téléviseur

Bonjourrécents utilisateurs de Proximus Pickx avec le décodeur v7, nous allons avoir une nouvelle télévision la semaine prochaine. Est-ce que je branche juste le décodeur sur la nouvelle TV (même marque que l’ancienne) ou bien dois-je faire quelque chose de particulier ?merci d’avance et bonne journée

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Francelabs
il y a 2 ans
G
GregAuRizApprenti
demandé à Internet

Débit très lent

Bonjour, Nous venons de déménager dans un nouvel appartement. Avant, nous étions dans les alentours de 60 mbps en download et à du 10 mbps en upload (ce qui était pas trop mal).Ici, malheureusement, nous ne sommes plus qu’à du 20 mbps en download et à du 9 mbps en upload. C’est assez gênant car, nous faisons beaucoup de télétravail et nous devons parfois télécharger des fichiers (très) volumineux.Le technicien m’a dit que le débit serait plus élevé au bout de quelques jours mais toujours rien. Quelle(s) solution(s) me proposez-vous ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Greg.

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G
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

rupture de ligne

Bonjour a vous tous ,Voila , j’ai le peroblème suivant : quand je reçois ou fait une communication via mon GSM commençant par le 0470 j’ai la communication téléphonique qui se coupe ; J’ai mon gsm qui reste actif et n’est pas décroché , mais plus de son . Je dois couper la liaison avec la touche rouge de mon téléphone et recommencer . Et alors cela peut alors fonctionner . Mais j’ai ce phénomène plusieurs fois par jour sur des numéros d’appels différents . Sur l’autre GSM commençant par 0475 tout est normal . Il ya a 1 mois j’ai changé la carte sim mais rien ne change . La semaine passée j’ai téléphoné au 6060 . L’opérateur m’a dit qu’il transmettait ma plainte a un technicien et je serais tenu au courant . Mais jamais reçu d’appel du technicien et le problème reste le même . Merci d’avance de vous occuper de mes difficultés téléphoniques .

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harmonie
il y a 2 ans
J
Jarhead33Apprenti
demandé à Internet

connexion internet et tv

Bonjour , je vous contact pour savoir se qui se passe , en effet du côté de fontainel'évêque il y a eu des problèmes reseaux il y a de sa 3 semaines plus ou moins , problèmes qui persiste , connexion internet lente , tv qui a des latences et j en passe .forcés de constater que malheureusement le problème n est pas lié a l endroit car identiquement les mêmes problèmes chez mon épouse du côté de lodelinsart .ce qui m amène a me demander vu le prix que l on paye , si pour avoir un internet correct et regarder la télévision sans soucis si nous ne ferions pas mieux de charger d'operateur , merci d avance de votre répons

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AurélienK
il y a 2 ans
E
evestarApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Nouveau raccordement

Dans le cadre d’un partenariat avec mon entrepreneur, j’ai pris contact avec les services de Proximus pour un nouveau raccordement (nouvelle construction). Ma demande a bien été encodée le 16/06. J’ai reçu un lien pour me permettre de suivre la commande ainsi qu’une confimation le 24/06. N’ayant plus de nouvelles concernant la suite de la procédure, j’ai contacté vos services la semaine dernière … qui me confirment qu’il n’y a aucun rendez-vous fixé. Le service commercial me promet de m’envoyer un lien pour une prise de rendez-vous (on me parle du 13/08 … mais rien n’est confirmé/ enregistré). Après plus d’une semaine, je n’ai toujours reçu aucun mail ni aucun lien. J’ai recontacté le service commercial qui me prétend qu’on me recontactera par téléphone dans les 48 heures … mais toujours pas de nouvelles. Que faut-il faire pour prendre un rendez-vous pour obtenir le passe d’un technicien ? 

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KaffkaNéophyte
demandé à Factures & paiements

Résiliation

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement le 3 avril dernier.Le 17 avril, je me suis rendu au bureau de poste pour y retourner le modem et la B-box.On m'a naturellement donné un reçu avec un numéro de suivi.Le colis vous est bien parvenu et vous m'avez adressé une facture de régularisation le 28 avril.Or, j'ai récemment reçu une facture de 248€ avec comme unique information "Décodeur - Modem B-box" sans autre information.J'ai envoyé un mail au service clientèle pour avoir une explication. La réponse? Aucune: on me redemande le numéro de suivi.Vous l'avez déjà reçu!Que faut-il encore faire pour que ce dossier soit clôturé et cesser ce cirque à répétition? Moi, en tout cas, j'ai fait tout ce qu'il fallait et mes documents sont en ordre.Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ce harcèlement s’il vous plait?

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CarolineC
il y a 2 ans
C
cherifkhemaisNéophyte
demandé à Internet

internet troop lent

BonjourMa connexion internet est trooop  lente je me demande pourquoi je paye *  PAR MOIS  51,99€  juste * INTERNET * pour un débit merdique …. alors  voila ce que j’ai comme connexion ..le teste je les fais par câble et ma tv avec câble et le pc aussi  … https://pxs.speedtestcustom.com/result/1af0a120-ddc7-11eb-916c-d716b886f9d7PING7msGIGUE4msDESCENDANT36.2MbpsASCENDANT9.1Mbps Numéro Client  : *******merci d’avance  

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T
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonjour,Je possède deux packs / adresses d’installations,Ce message concerne uniquement mon pack Flex Fiber, Lors de ma souscription j’ai bénéficié d’une réduction de 31€ par mois pendant 12 mois soit 85,99€ au lieu de 116,99€ /mois.Cependant, je remarque avec surprise sur mon dernier décompte du mois de Juin que la réduction du pack Flex Fiber est appliqué uniquement pour la période du “1 juin au 24 juin” et non pas jusqu’au 30 juin. Pourquoi?! Ce qui revient à une réduction de 24,8€ au lieu des 31€ promis dans la promo. Je n’ai pourtant pas eu de problèmes lors des 2 mois précédant. J’ajoute a ce message 3 screenshots : la facture incorrecte de Juin, la promo en question, et a titre de comparaison la dernière facture correcte du mois de Mai. Merci beaucoup   Facture incorrecte de Juin Promo pack flex fiber Facture de Mai a titre comparatif 

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CarolineC
il y a 2 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

Proximus site : Mes rendez-vous

Bonjour ,Juste pour vous signalez aussi bien sous firefow que sous opera tout part en vrille ses temps ci 

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Sophie A
il y a 2 ans
D
didideApprenti
demandé à Internet

changement d'identifiant

Bonjour, mon identifiant et mon adresse mail proximus ne sont pas les même.Donc je n’arrive pas à voir l’historique de facturation.Je voudrais changé l’identifiant mais je n’y arrive pas (message d’erreur).Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
S
SunnivaApprenti
posté à Internet

Impossible de vous joindre

IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE. La ligne telephonqiue tombe en continue lorsqu’on est en attente. Pas d’internet depuis ce matin dans le quartier et AUCUNE infos. On teletravaille et c’est lamentable de votre part si peu de consideration. Vous pourriez au moins donner une info sur la duree de cette panne.. vraiment scandaleux votre pietre service...

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T
il y a 2 ans
J
jacky_012Néophyte
posté à Factures & paiements

Sommes nous les dindons de la farce ????

A proximus :Bonjour,1. Suite à une panne de décodeur, et 3/4 h avec 3 personnes de votre service technique, qui m'ont raccroché au nez, ou pas rappelé alors que promis, pour enfin tomber sur quelqu’un qui recommence une troisième fois les tests de la ligne, vous m'avez envoyé un nouveau décodeur, il devait arriver le lendemain de ma demande, arrivée prévue le 02/07, mais comme l'adresse était érronée dans votre envoi, j'ai reçu un SMS disant que vous aviez bien reçu mon annulation ! donc vous (ou la poste, votre sous-traitant) vous trompez et c'est moi qui annule ??? Bref j'ai reçu mon décodeur aujourd'hui : donc du jeudi 01/07 jusqu'au 06/07 pas de télé, avec mes enfants en vacances et en plein euro de foot !2. le vendredi 02/07 du matin, jusqu'au soir, nous avons été privé d'internet (je me suis levé à 06h30, et internet était déjà indisponible.Extrèmement difficile de savoir ce qui ce passait car dès que j'encodais mon N° de ligne, le robot me disait qu'il y avait un problème sur ma

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dhusdens1
il y a 2 ans
S
Simon MariusApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SIM physique vers eSIM

Bonjour,Je possède une carte SIM physique dans un appareil avec un abonnement.Est-il possible de transformer cette SIM physique + abonnement en eSim avec le même numéro et le même abonnement ? D’avance merci.

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M_016F
il y a 2 ans
J
Julien BCKMotivateur
demandé à Proximus Pickx

soucis routeur - décodeur

Bonjour ,J’ai acheté un routeur , qui s’était automatiquement configuré avec une ip dynamique pour la connexion internet , suite aux conseils d’un technicien je l’ai configuré en PPPOE depuis hier cela fonctionne.Mais je rencontre un soucis avec le décodeur (plus accès à mes enregistrement) , j’ai donc configuré le wifi bridge afin que celui-ci se connecte au réseau de la BBOX , mais semblerais t’il que j’ai le même soucis aussi.Je me demande donc si c’était la meilleur idée de passer d’une ip dynamique au PPPOE , car avant il était en wifi sur le nouveau routeur et j’avais accès à mes enregistrements.Si vous avez une idée ou une solution :)Merci

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D
il y a 2 ans

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