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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16392 Sujets

alloja
allojaSpécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Détacher un mobile d’un pack

Hello tout le monde,pour une question de changement professionnel, je vais avoir une intervention financière pour mon abonnement mobile. Souci : mon numéro de GSM est « noyé » dans un pack qui n’est pas à mon nom. Or, pour que cette intervention financière puisse être possible, le numéro doit être à mon nom (logique)…je souhaiterais donc sortir mon numéro du pack dans lequel il se trouve actuellement. Doit-on encore passer par une intervention en Téléboutique ? Tout en sachant que j’ai déjà un compte client Proximus perso qui pour le moment est vide.merci d’avance ! 🙂

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alloja
il y a 2 ans
T
tomlekubEtoile montante
demandé à Internet

Fibre Optique Auderghem Val Duchesse

Bonjour,Quelqu’un connait le timing de l’installation de la fibre optique à Auderghem en face de Val Duchesse?Je vois sur la carte que certaines zones sont déjà désservies.Merci d’avanceThomas

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AurélienK
il y a 2 ans
L
laurence.mApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue Pay and go

bonjour je viens d'activer la cartr pay and go de mon fils et toutes les notifications arrivent en néerlandais  pourriez vus m'indiquer la demarche afin quelles soient en français. numero 0479027361

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AurélienK
il y a 2 ans
D
desougnierNéophyte
demandé à Proximus Pickx

pas recus de sms d'activation pour all starr

j’ai le decodeur v5 j’ai demander que me l’ont remplace je verrais bien mardi ou associer netflix a all starcomment faire

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Catherine M
il y a 2 ans
N
Noemye ThirionetNéophyte
posté à Factures & paiements

facture

Bonjour voilà je vous contacte car j'aimerais retire la domiciliation 

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Catherine M
il y a 2 ans
K
KroetjuHabitué
demandé à Proximus Pickx

Changement de décodeur

Bonjour,Je suis en possession d’un “vieux” décodeur v5 compact.Ayant fais l’acquisition d’une TV 4k hdr10 et d’un abonnement à netflix,  j’aurai voulu savoir s’il était possible d’effectuer une changement vers un décodeur de plus récente génération ? d’avance merci Mme Degand

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Catherine M
il y a 2 ans
N
NatdiazEtoile montante
demandé à Internet

Tuttimus vers Flex

Bonjour. Je voudrais savoir si je peux changer mon pack Tuttimus vers un pack flex . Mais Je n'ai pas besoin de ligne fixe.Le plus important pour moi c’est de rester avec la meme vitesse de montée (20) et téléchargement (100) . Et bien sur pour avoir une belle  réduction vu que pour l'instant je paie 100 € mensuel.Merci 

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Catherine M
il y a 2 ans
E
EljayNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème sms

Bonjour, suite a un nouvel abonnement chez vous, ma carte sim orange a été désactivée et ma nouvelle carte activée, tout fonctionne sauf les sms avec ma compagne  elle recois les miens mais moi pas les siens. Alors que avec tout les autres contacts cela fonctionne parfaitement. 

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VincentM
il y a 2 ans
M
MicfApprenti
demandé à Internet

Wifi booster

Bonjour je suis un nouveau client proximus pack flex avec tv internet et un mobile. J'ai droit à un wifi booster mais le service client me dit que non alors que sur internet c'est inscrit que le premier wifi booster est gratuit avec le pack !!Ils m'ont proposé un geste de AZ mois gratuit alors qu'il doit être gratuit. A qui puis je m'adresser ?Merci 

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Isabelle.
il y a 2 ans
P
pierre.villaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx Android box lecture impossible

Bonjour, J’ai la dernière version installée sur mon téléphone samsung galaxy a5 et cela fonctionne très bien.Par contre, j’ai une Ninkbox (android box) avec également la dernière version installée et sur cette box, ca ne fonctionne pas. Voici les informations :Android box : ninkbox N8 plus.   Android 9Tout fonctionne très bien sur la box, Youtube, streaming haut débit, etc.Si, j’utilise Pickx via un browser tel chrome, cela fonctionne.Par contre pour Pickx app,  tout fonctionne jusqu’à ce que je « click » sur play quand j’ai choisi une chaine. On dirait que cela veut démarrer mais j’ai le message d’  erreur  hyper explicite... «  lecture impossible, réessayer ». En regardant, les forums et divers commentaires de l’ app sur google play, la notion de localisation a attiré mon attention. En effet, je vois que dans les autorisations de Pickx, il y a l’aspect localisation.Je suis connecté via Ethernet.  En allant, dans les paramètres android de la box, je vois que je ne peux activer la loca

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VincentM
il y a 2 ans
C
Chris dlhsNéophyte
demandé à Internet

Internet lent: ping rapide, Upload eleve et download tres lent

Mon internet est lent depuis quelque jours. Selon MyProximus je n’ai que consommer 300Gb de mes 3Tb de mon pack. MyProximus m’assure qu’en moyenne nous avons une vitesse de 80MPBS de download.  Un speedtest revele une vitesse de Download incroyablement lente. L’upload et le ping sont raisonnable:Ping: 9 Upload: 10.8 Download: 1.6 https://pxs.speedtestcustom.com/result/dc8e11e0-b4c4-11eb-a55c-7d109d6eae46Aussi, jai demenager il y a deux mois. Durant la transitions du demenagement nous avions un package internet et television. Maintenant nous navons que le package internet. Nous avons changer notre package mercredi pour ne plus qu’avoir l’internet (pas de television). C’est depuis mercredi que les soucis d’internet on reelement commencer.Je le mentionne, mais me surprendrait que le probleme soit lier a ca. Qu’est-ce qui cause cette chute soudaine de qualite de download? Comment peut-on determiner si ces problemes viennent de chez proximus, ou si ils sont de chez moi? Que peut-on faire po

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AurélienK
il y a 2 ans
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Nelly.PoigNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Temps de réactivation d'un numéro après recharge pay and go

Bonjour, Depuis aujourd’hui, mon numéro est passé en Pay and Go après que mon ancien employeur a désactivé mon abonnement. J’ai pris soin de payer une recharge de 25€ mais mon numéro demeure inaccessible pour les usagers qui le compose. Est-ce normal ? J’espère que je ne me suis pas faite arnarquer. Merci de votre réponse.

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VincentM
il y a 2 ans
A
Attila001Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture a payer - Pas de documents disponibles

Bonjour ,J’ai sur mon compte Myproximus.be un montant a payer disponible ( facture ) que je reçois normalement par e mail vers le 12 du moi , toujours pas d email reçu et ( Pas de documents disponibles) dans la section facture , juste le montant de la facture est afficher 44 ,99 eur.

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Isabelle.
il y a 2 ans
P
pol_09Apprenti
demandé à Internet

Mails dépassent taille maximale autorisée

Bonjour,Je charge mes messages de mon compte Skynet depuis Outlook sur iMac.  Depuis plusieurs jours, Outlook me signale qu’il ne sait pas charger un mail reçu qui dépasse la taille maximale autorisée.Je suis allé voir via le webmail mais je ne vois pas ce mail qui dépasse la taille maximale autorisée.Que puis-je faire pour me débarrasser de ce mail trop gros, dont j’ignore l’origine, et qui semble bloquer mon Outlook ?

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VincentM
il y a 2 ans
S
SarahvdkNéophyte
demandé à Factures & paiements

Factures séparées

Bonjour, Je vous contacte pour un renseignement. Ayant avant un abonnement GSM uniquement relié à mon compte personnel, j'ai désormais un abonnement internet maxi depuis avril 2021, je constate sur la première facture que les deux abonnements seront débités sur mon compte personnel. Serait il possible d'avoir une domiciliation sur un compte différent pour l'Internet maxi ? D'avance merci

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Catherine M
il y a 2 ans
L
Louise LApprenti
demandé à Internet

Dysfonctionnelent Proximus Public wifi

Bonjour,J'ai déménagé il y a un mois environ, et ai fait les démarches pour mettre mon abonnement de GSM à mon nom. La semaine dernière, j'ai enfin reçu mon numéro de client, et j'ai pu commander un pack gsm/internet (Epic combo Light experience). L'installation est prévue pour la fin de semaine prochaine.En attendant, puisque j'ai beaucoup de télétravail à réaliser, j'utilisais l'accès au proximus public wifi de mes parents (qui ont un wifi fixe chez eux, et ont donc un accès à ce service). Cependant, depuis samedi matin, impossible d'accéder à internet. J'arrive à me connecter au wifi avec les accès, mais une fois connectée, il est noté "pas d'internet". J'ai bien évidemment oublié le réseau wifi à plusieurs reprises et me suis reconnectée, mais rien à faire. J'ai également essayé avec mon ordinateur professionnel, même problème. Est-il possible de régler ce problème ? Bien cordialement,Louise 

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VincentM
il y a 2 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagment quid des appareils

Bonjourlors d’un déménagement faut-il emporter les appareils ou les rendre à Proximus qui en place d’autres à la nouvelle adresse?

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Catherine M
il y a 2 ans
L
LaurenceLEApprenti
demandé à Internet

Profil brider en 50/15

Bonjour, j’ai fait un test avec le sagem tool et voici le résultat j’aimerais savoir si mon profil peut-être augmenter merci car je paye pour une connexion mieux que celle qui m’est proposé merci d’avance de vos retours. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   49.998 kbpsUpstream current bit rate:     14.998 kbpsDownstream max bit rate:       96.938 kbpsUpstream max bit rate:         28.823 kbpsDownstream attenuation:        20,0 dBDownstream noise margin:       22,1 dBUpstream noise margin:         15,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            546 mProximus profile name:         50/15Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] 

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Pierre 14099
il y a 2 ans
kias19899
kias19899Habitué
posté à Internet

ultra dense vectoring!

https://geeko.lesoir.be/2021/05/13/proximus-augmente-la-vitesse-et-la-capacite-de-son-reseau-vdsl/amp/ ça arrive!!! Enfin 

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A
il y a 2 ans
P
Proxi DitchNéophyte
demandé à Internet

wifi booster

Bonjour,Comment programmer une ip fixe pour un wifi booster OWA0130PXM je suis entré avec la session user mais via cette session il n’est pas possible de modifier quoi que ce soit.Merci d’avance

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P
il y a 2 ans
608348417
608348417Débutant
demandé à Proximus Pickx

Les opérateurs proximus vous mentent

Depuis le milieu du mois d’avril des problèmes d’images et de connection sont récurrents avec proximus. Le 7 mai le décodeur n’envoie plus de signal à la Télé. Je téléphone chez proximus et après de longs tests, changements de cables, réinitialisation, installations, updates… le technicien décide qu’il faut changer ce décodeur et que celui-ci me serait livré le mardi 11 mai. Le mardi en question pas de livraison, je telephone le lendemain et on me dit qu’il arrivera jeudi 13. Le jeudi 13 pas de livraison, je retéléphone le soir et on me dit qu’il arrivera le vendredi 14 mai. Vendredi 14 toujours pas de livraison… je telephone et on me dit qu’il n’y a aucune trace de commande ni de quoi que ce soit. Il me demande si j’ai eu un mail ou un sms de confirmation. Je n’ai rien eu. Ce nouvel opérateur m’assure que cette fois je vais reçevoir mon nouveau décodeur et que d’ailleurs la preuve de ma commande me sera envoyé par sms dans quelques minutes. Une Heure plus tard… pas de sms. Je pense qu

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David W
il y a 2 ans
E
ebt4Motivateur
demandé à Internet

Profil en 70/25 mais largement supérieur possible

Bonjour,  suite à ma nouvelle connection, je suis en profil 70/25 or précédemment à cette même adresse, ma vitesse était supérieure.Pourriez-vous upgrader mon profil de ligne svp Device: B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate: 69,999 kbps Upstream current bit rate: 24,998 kbpsDownstream max bit rate: 91,158 kbps Upstream max bit rate: 32,463 kbpsDownstream attenuation: 17.9 dB Downstream noise margin: 13.2 dB Upstream noise margin: 10.7 dB Vectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: yesROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17a Estimated distance: 473 mProximus profile name: 70/25Proximus DLM profile: yesProximus repair profile: no  Merci d’avance, Ebt4

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E
il y a 2 ans
P
PCDOURApprenti
demandé à Internet

Témoin link quality nouveau Wifi Booster

Bonjour ,J’ai reçu ce 10 mai mon nouveau wifi booster commandé la semaine dernière afin de le placer dans ma chambre compte tenu que le niveau du signal wifi était faible à peine la moitié.J’ai suivi scrupuleusement l’installation proposée par vidéo. Le bouton à l’arrière est sur position “auto” comme recommandé.Les témoins autres que link quality sont tous au vert. Toutefois, ce témoin link quality reste au rouge en permanence mais malgré cela mon signal wifi est bien amplifié et son niveau est au maximum , ce que je n’avais avant l’installation du wifi booster. Je trouve cette situation curieuse du fait que le signal devrait être vert ? faut il mettre le bouton à l’arrière sur une autre position ?  “auto” ou “station” ou “repeater” ou “acces point”.Peut être qu’il faudrait mettre en position repeater ?Qu’en pensez-vous?Merci pour votre aidePC de Dour

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P
il y a 2 ans
K
kntoonApprenti
demandé à Proximus Pickx

Perte HD sur Proximus TV n

Bonjour, Il y a quelques jours, nous avons testé l’installation d’un deuxième décodeur à notre domicile. Tout s’est bien passé mais ça a eu pour conséquence la perte de nos chaines HD sur le premier décodeur. Voulant garder la HD, nous avons débranché le second décodeur mais il nous est impossible de remettre la HD sur le premier ? Quand j’essaie de l’activer, j’ai systématiquement le message “votre bande passante ne permet pas de recevoir le flux HD”Je sais que notre connexion internet n’est pas top (+/- 20mbps) alors que j’ai l’internet maxi dans un pack épic combo. J’ai déjà essayé de redémarrer et même de faire le reset du décodeur mais sans succès. Des pistes avant d’appeler l’assistance ?  Merci d’avance.  

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alloja
il y a 2 ans
H
Henri_033Habitué
demandé à Proximus Pickx

Probleème selection des chaines avec la telecommande V6o

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.Une solution à nous conseiller ? On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…Merci

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H
il y a 2 ans

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