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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16998 Sujets

Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à Internet

Ré-activation compte Shadow ?

Hello,Le 1er janvier, j’ai reçu un mail m’informant que mon accès Shadow (faisant partie de mon abonnement Epic Combo) serait désactivé dans les 15 jours à moins de m’y reconnecter. Pas de bol, car à ce moment là, je venais d’emménager à mon nouveau domicile, et mon rendez-vous avec le technicien ne se fera pas avant 3 semaines. Résultat, mon compte à sauté.Est-il possible de demander un nouveau code d’activation ? 

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Voxolotl
il y a 3 ans
F
Frédéric_090Etoile montante
demandé à Solutions Bizz

Bizz garenteed

Bonjour, je n ai toujours pas reçu mon bizz garenteed 

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Catherine M
il y a 3 ans
G
GhabeApprenti
demandé à Internet

Comment stabiliser ma vitesse internet.

Bonjour, Après un court passage chez la concurrence nous voilà de retour chez Proximus depuis le mois de juin.Le premier trimestre tout se passe merveilleusement bien.Depuis un peu moins de deux semaines nous avons une vitesse de connexion qui n’est absolument pas stable. A différents moments de la journée nous passons d’une royale vitesse de 7mb/s a du quasi 0 kb/s... Un coup de fil à votre service technique de plus d’une demi-heure n’a servi a rien… le technicien m’a gentiment envoyé des tutos comment améliorer la qualité du wifi….Un passage en boutique m’a rapporté un wifi booster payant en plus.Depuis deux jours je « joue » avec votre application Proximus Home Optimizer. Grâce à votre application j’ai appris que la qualité du réseau wifi à mon domicile est excellent et j’ai confirmation de ces chutes vertigineuses qui durent souvent assez longtemps. Comment procéder pour que nous puissions tout le temps profiter d’une bonne vitesse internet, de vos services TV et éviter ces diminut

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AurélienK
il y a 3 ans
C
CeliineApprenti
demandé à Factures & paiements

Reçus téléphone endommagé via une commande Webshop

Bonjour, J’ai commandé sur votre webshop un iphone 12. Je l’ai reçus le jeudi 14 janvier 2021. Cependant je l’ai reçus endommagé avec une grifure sur l’écran. J’ai immediatement téléphoné au 0800 33 800, qui m’ont indiqué que je devais me rendre au magasin pour effectuer un échange. Je me suis donc présenté au magasin Proximus le plus proche. Il ont réfusé ma demande (j’y suis donc allée pour rien) et le gérant a envoyé une demande au siège. Une plainte a donc été introduite.Malheureusement, je n’ai aucune nouvelle concernant cette plainte ! Même si proximus n’est pas en cause du problème de fabrication du téléphone, je suis extrèment décue du service aprés-vente. J’ai toujours commandé mes téléphones via le webshop et je n’ai jamais eu de problème. J’aimerai que ma plainte soit traité au plus vite et si possible avant les 14 jours de rétraction. Car je supose que si les 14 jours sont passé, je ne pourrai plus renvoyer ce téléphone endommagé. Merci de prendre en consideration ma plaint

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Catherine M
il y a 3 ans
F
futurgamesEtoile montante
demandé à Solutions Bizz

Usages pro M2M

Bonjour.J’ai souvent été surpris de la qualité des réponses obtenues sur ce forum à titre privé.J’y viens donc au nom de ma société pour essayer de résoudre un problème récurrent.J’exploite des jeux automatiques qui sont connectés à mon serveur au moyen de cartes SIM M2M mais au moindre souci technique, que j’appelle le service ICT, le service clientèle pro j’arrive toujours dans des menus qui ne couvrent pas ce domaine particulier.Lorsque je finis par avoir un opérateur, il ignore généralement tout ce qui a trait aux systèmes M2M, ne comprend rien à ma demande et me passe de l’un à l’autre pour finir généralement par me perdre en cours de route.J’aimerais donc savoir comment joindre le service qui s’occupe spécifiquement de ce genre d’utilisation pointue et qui serait à même de me répondre, par téléphone ou par e-mail lorsque je rencontre un problème technique.

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A
il y a 3 ans
P
PhilcocqEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Notification voice mail par sms ET par appel ?

Quand vous recevez un  message vocal, vous recevez un SMS: okSi par malheur pour êtes occupé, ou en voiture, ou chez Lidl…. la boite vocale vous téléphone très rapidement pour vous dire une deuxième fois que vous avez un message, des fois que vous auriez déjà oublié… Sur le site proximus.be il est bien expliqué que vous pouvez choisir sms ou appel pour la notification de dépôt de message. Après avoir longtemps passé en revue toutes les options au 1969, je n’ai rien trouvé. En téléphonant au 0800, j’ai eu trois personnes de suite, qui m’ont a chaque fois demandé, mon nom, mon prénom, mon adresse et ma date de naissance… pour finalement me dire que l’option n’existe pas… Une solution existe ?

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P
il y a 3 ans
A
Adam MichelApprenti
demandé à Internet

internet lent

Bonsoir , depuis 2 semaines il y’a eu un soucis internet , coupure réguliére et débit tres bas , 28mbps a la place de mes 50 a 80mbps d’habitude … apres avoir contacté le service  technique de nombreuse fois , il on dit que c’était un probléme général , du coups nous avons patienté , depuis Samedi les réparation on été terminé  , nous n’avons plus de coupure mes mon débits internet et vraiment horible ! toujours 25mbps a la place de mes 50 a 80mbps habituélle , la réponse du service technique a été bréve : votre résaux ne peut fournir que sa d’apres le test que nous avont éfféctué avec les appareils connecté ! Je leur et montré mes speed Test d’avant , ou j’avais une bonne connection avec les meme appareil et nombre d’appareils connecté ... la seul reponse que j’ai eu , c’est bientot que j’était un menteur et que je devais me contenté de sa , alors que je paye pour avoir une connection a 100mbps je trouve sa pas pro.Si l’on pourrait m’aidé merci ..

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AurélienK
il y a 3 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Internet

Plusieurs Wi-Fi Booster ???

Bonjour,J’ai déjà un Wi-Fi Booster mais cela n’est pas suffisant pour mon domicile.Puis-je en mettre plusieurs ?  2 voir 3 ?Ma BBox est-elle compatible ?D’avance merci.

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AurélienK
il y a 3 ans
L
leunis ericApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement sur décodeur V7

Bonjour,Les enregistrements sur le décodeur sont inacessibles:Ce programme ne peux actuellement être visionné pour le moment :erreur P 131.min id est le 0****0Merci pour votre feedback 

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David W
il y a 3 ans
J
JDS_01
demandé à Proximus Pickx

Pixellisation régulière de l'image TV

Bonjour, Depuis quelques jours, l’image TV se pixellise régulièrement pendant quelques secondes avant de revenir à la normale. Le décodeur est relié au wifi bridge. J’ai fait un reset des trois appareils (modem, décodeur, wifi bridge) mais le problème n’est pas résolu. Pourriez-vous vérifier la qualité de la ligne? Merci.

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M
il y a 3 ans
J
JulhighApprenti
demandé à Factures & paiements

Samsung Galaxy s21

Bonjour ,jai commandé un Galaxy s21 le 25 janvier et cela fait 2 soir que je reçois un message en disant qu'il est en rupture de stock . Vu que la date de sortie est aujourd'hui vous devez certainement en avoir en boutique . Pourrais je allez sur place . Je pensais que le but de la pré commande etait d'avoir la certitude de le recevoir le produit . 

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Catherine M
il y a 3 ans
A
argonauteApprenti
demandé à Internet

activation DLM

Bonjour, un agent pourrait-il vérifier mon statut vdsl2 car j’ai un doute si le DLM est toujours bien activé sur ma ligne car j’ai un max atteignable de 107/33 MB et je suis toujours a 70MB. Merci d’avance pour votre réponse

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A
il y a 3 ans
monique.demaker
monique.demakerEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupure oo gititalisation

Bonjour a tous,mon problème que j’ai depuis une semaine des micros coupure ou de la digitalisation régulière sur mes écrans tvest-ce qu’on travaille sur les lignes sur braine-l’alleud ou c’est un autre problèmecar c’est énervant a la longuemerci pour votre aidebien a vous

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VincentM
il y a 3 ans
P
Patrice_019Habitué
demandé à Internet

Bbox 3 redemarre toute seule et plusieurs fois par jour

Bonjour,   Je pense que le titre dit tout ‘Bbox 3 redemarre toute seule et plusieurs fois par jour’. cela fait une ou deux semaines que j’ai remarque cela…   Merci d’avance Patrice

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P
il y a 3 ans
T
ThibusApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problèmes de connexion et de vitesse

Bonjour,Depuis quelques temps, je rencontre deux problèmes ;Lors du démarrage de ma TV, quand je veux aller sur Netflix on me dit que je n’ai pas de réseau. La seule solution est de redémarrer le modem ce qui prend de longues minutes Pendant le visionnage du film, la qualité diminue par moments, parfois l’image se fige également.J’ai contacté l’assistance Proximus où un technicien m’a dit que mon modem nécessitait une mise à jour, qu’il allait s’en charger puis me rappeler dans 30 minutes. Je n’ai plus jamais eu de ses nouvelles et le problème persiste. Pouvez-vous m’aider? merci d’avance Cordialement, TH

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Cédric B
il y a 3 ans
G
getehemNéophyte
posté à Proximus Pickx

Proximus M-Pay : j'ignore ce que c'est, comment ça fonctionne, mais ça me coûte de l'argent.

Bonjour,Je suis relativement nouveau chez Proximus, mais je pourrais déjà écrire un long chapitre sur les incongruités de leur fonctionnement sur le Net. Par exemple, pour voir mes factures, je dois sur myproximus devenir administrateur de mon compte. Pour cela il me faut mon numéro de client, qui figure….sur les factures que je voudrais voir! Donc, appel au helpdesk...à qui j’explique qu’ il me faut ce numéro de client et qui répond “ ok, quel est votre numéro de client?”….Bref, une fois cela réglé, je regarde mes factures. Et je trouve, au nr de Gsm de ma femme, un montant de 14,93 € pour M-Pay. J’ ignorais ce qu’était M-Pay. Finalement je trouve des informations et je constate que sur le nr de Gsm de ma femme, cette fonction M-Pay est “on”, alors que sur le mien et celui de notre fille, elle est “ off”. Le bouton on/off est grisé et il n’est pas possible de modifier. Je voudrais mettre “ off” cette fonction sur le téléphone de Madame, laquelle ignore tout de ce montant de 14,93 € dé

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CarolineC
il y a 3 ans
J
jonlcHabitué
demandé à Internet

Coupures internet très fréquentes

Bonjour, Depuis plusieurs semaines (voir mois), j’ai fréquemment des coupures internet (en tout cas en wifi - je n’utilise pas vraiment le cable). C’est assez pénible et a part attendre (ou faire un reboot du modem) et effectuer un passage éclair sur la 4G, je ne vois pas trop ce que je peux faire. Je précise que je suis a 2-3 mètres de la box, sans murs.Est-ce qu’il y a un problème sur ma box?Merci pour votre aide! 

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J
il y a 3 ans
N
netxchangesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Précommande S21 Ultra

Bonjour, J’avais déjà répondu à un autre thead mais comme j’ai une question supplementaire je préfère faire une post en soi. Doncprécommande le S21 Ultra et paiement le 23/01 de 449€ par bancontact commande validé et recu mail le 24 avec dates de livraison pour le 29/01 reconfirmation recu par mail le 26 avec dates de livraison pour le 29/01 le 29/01 au matin je recois mail me demandant de confirmer la prise de rendez vous et la date disponible au plutot est le 02/02 (????) le 29/01 au soir je recois mail pour me dire que l’appareil plus en stock sans date estimée ….J’ai vu dans un autre thread un message d’une moderatrice disant “tous les clients en attente ont reçus le même message , alors que les livraisons ont bien été respectées dans l’ensemble”Question 1 : Du coups, y a t il une rupture de stock ou pas ?Question 2 : Dans le tracking de proximus ou je vois ma commande en attente de preparation, je vois le numéro de mon immeuble (3) mais sans la lettre (alors que les pdf du contrat

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N
il y a 3 ans
S
SkymoonNéophyte
demandé à Proximus Pickx

pas de son en spdif vers ampli stéréo

Bonjour, Le son sortant du décodeur (box android tv) est-il bien en PCM ? J’ai branché mon ampli stéréo en spdif - toslink mais aucun son ne sort.Dans le manuel de mon ampli RN803-D Yamaha, il est bien spécifié qu’il n’accepte que le son PCM sur ces entrées numériques. Mais les réglages dans le décoder sont très succincts et peu clairs à ce sujet. J’ai déjà vérifié que la bonne source était sélectionnée sur l’ampli.Le câble fonctionne puisque je n’ai aucun souci si je branche la PS4 avec.Le volume est à fond de tous les côtés.J’ai redémarré l’ampli et le décoder.Le son sort bien de la tv branchée elle en HDMI. Merci pour vos éclaircissements !

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Cédric B
il y a 3 ans
S
StinisApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement

Bonjour, j'ai reçu un mail de chez vous disant que j'ai droit à un remboursement de 29,57 euros depuis le 23 mars, à ce jour, rien reçu !!! par tel on me dit que ce montant sera déduit de ma prochaine facture ? étant donné que j'ai changé d'opérateur, cela m'étonnerait ! pouvez-vous me dire ce qu'il en est s v p ? Merci

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CarolineC
il y a 3 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Internet

Second pack Flex

Bonjour,Nous venons de faire installer un pack Flex à notre adresse (TV-Internet-Fixe).Le bâtiment est actuellement en rénovation/transformation afin d’y accueillir un gite.Pourrions nous envisager d’y avoir un second pack Flex qui serait dédié au gite ?Je viens de voir qu’un pack seconde résidence existe mais pourrions nous l’envisager sachant que les deux pack seraient à la même adresse ?https://www.proximus.be/fr/id_cr_second_residence/particuliers/packs/packs/internet-tv/residence-secondaire.html MerciBonne journéeAngy 

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A
il y a 3 ans
V
vvhemelrHabitué
demandé à Internet

Installation fibre (longeur cable) ?

Bonjour,Il y a un mois j’ai vu que la fibre avait été installée dans la rue de mon futur logement (sur les façades).Je vois que la fibre est installée via les façades.Pour arriver à mon tableau électrique avec mon switch qui dessert tout l’appartement, il faut passer par le garage 7-8 mètres de long. Ma question: si je passe à la fibre, est ce que lors de l’installation le technicien peux poser le point de raccordement fibre et le modem fibre au niveau de mon panneau électrique et prises ou est-ce qu’il ne pourrait les poser que dans le garage (à 1 mètre de la façade) et de là je devrais alors tirer un câble RJ45 jusqu’à mon tableau & switch ?Merci 

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VincentM
il y a 3 ans
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion à Proximus Mail impossible ?

Hello,J’ai configuré ma boîte Proximus Mail, mais quand j’essaye de me connecter sur https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html, la page se réinitialise lorsque j’entre mes identifiants et je ne peux pas accéder à mes mails depuis mon nagivateur. :/ 

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euronamur
il y a 3 ans
A
Alain2703Etoile montante
demandé à Internet

Remise en état trottoir aprés nouveau raccordement

Bonjour, je suis nouveau client ( numéro de client xxxxxxxx) et suite a  mon nouveau raccordement et les pluies les pavés ont bougés ,la sociétée qui rebouche et remet le trottoir n’apas refait cela convenablement et a laissé un panneau sur pied J’aimerais savoir comme faire pour réclamer une réparation correct et reprendre ce panneau et pied car j’ai contacté proximus par téléphone il allé faire le nécessaire mais a ce jour rien Merci

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A
il y a 3 ans
N
Nathan D.Habitué
demandé à Internet

Que mettre en @ dans la box quand on a la fibre ?

Bonjour, J'ai récemment branché ma playstation 4 en ethernet directement à la bbox3v+ et étant client fibre j'ai une excellente connexion mais un retard de 0.5 voir 1 seconde dans la plupart de mes jeux. Je ne sais pas à quoi cela est dû, j'ai pourtant placé ma ps4 en dmz pour avoir les ports de tous les jeux ouverts donc cz n'est pas ça. J'ai pensé à l'@ que nous devons rentrer dans l'interface de la bbox (*****@proximus) mais je ne sais pas si étant client fibre il faudrait mettre autre chose est ce qu'un collaborateur peut me donner la liste ? Je sais qu'il y a @skynet et @proximushybrid mais y en a t-il d'autres ?  Bien à vous, Donati Nathan

21
David W
il y a 3 ans

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