Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17151 Sujets

S
SebdlbMotivateur
demandé à Internet

Débit ligne VDSL divisé par 10-20 depuis passage technicien...

Bonjour,Un technicien Proximus (Ares) est passé chez moi hier pour le remplacement de ma BBox 3V par une BBox 3V+ et la configuration initiale des services VoIP / Call Connect en remplacement de notre ancienne ligne téléphonique fixe.Je lui ai en passant mentionné le fait que notre connection VDSL est régulièrement instable, avec des débit (40 Mbps down / 15 Mbps  up) en-dessous de ce qu’a priori on devrait avoir.Après analyse (spectrale?) de la connection, constat de gros “drops” dans certaines bandes de fréquence. Après vérification/remplacement de la fiche au point d’entrée de la ligne VDSL dans la cave, rien ne change… Constat que le câble enterré qui arrive dans la cave ne semble pas être conforme, sans doute posé par propriétaire précédent (ce n’est pas la première fois que l’on tombe sur ses bricolages douteux dans la maison). Pas d’infos dans le GIS Proximus sur la localisation d’une éventuelle borne de connexion entre câble Proximus côté public et câble foireux côté privé, il

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S
il y a 3 ans
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Louis22Apprenti
demandé à Internet

Débit internet lent (40MBPS au lieu de 100MBPS)

Bonjour,Je suis nouveau chez Proximus, ça fait quelques temps que le technicien Proximus est passé installer l’internet, TV et ligne fixe.Depuis le début je constate que le débit de mon internet est de l’ordre de 40/18  au lieu des 100/20 annoncé au départ(Pack flex avec internet maxi ).J’aimerais bien savoir si c’est normal que le descendant soit aussi bas et si non, trouver une solution à ce problème. Merci d’avance. Ps: je précise que j’ai fait le test en Ethernet.

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S
il y a 3 ans
Quent-in
Quent-inApprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement et réactivation des services

Bonjour, Je suis actuellement en télétravail et j'ai eu quelques soucis financier suite à mon changement de situation professionnelle.  Je vous demande un plan de paiement et une réactivation des services,  pourriez-vous s'il vous plaît accéder à cette demande ?  Car j'en ai cruellement besoin pour travailler et la situation est assez difficile comme cela. Pourriez-vous faire preuve d'indulgence et de gentillesse ?  Je suis sûr que vous pouvez faire une geste pour ma situation. Je vous remercie grandement grandement

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Sophie L.
il y a 3 ans
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marc180Apprenti
demandé à Internet

chèque cadeau avec code non valide !

J’ai reçu de proximus un chèque cadeau avec un code dessus.A chaque fois que j’essaie d’introduire ce code sur le site pour un achat,celui-ci me répond:”code non valide”.Merci de votre aide.  

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Sophie L.
il y a 3 ans
X
XagriclaApprenti
demandé à Internet

De la mauvaise ligne, à la box4G à la coupure de 5 jours... Que faire?

Bonjour,Je m’excuse d’avance pour le long poste, mais je souhaiterais un avis “posé” et pas à chaud au téléphone… Je suis donc en télétravail, comme beaucoup, la ligne est fragile et les visios sont laborieuses, mais ça passe.1. Mi janvier, intervention d’un technicien suite à un ralentissement sans précédent (impossible d’ouvrir une page Google endéans la minute). Il intervient, il explique bien et downgrade ma ligne de 6 à 5 (vous l’avez compris, c’est de l’adsl, on n’est pas dans une région top desservie). 2. Nous sommes ensuite informés, qu’en cette période de télétravail (que je pratique donc), nous pourrions obtenir une box 4G comme nous avons une ligne ADSL…Nous entreprenons les démarches (laborieuses) et elle est finalement installée fin du mois de janvier.Mais là, douche froide : on nous annonce que nous ne conserverons probablement pas notre box puisque nous ne sommes inéligibles ! Ah bon ? Pas éligible ? Pourquoi nous l’installer alors ? C’est bien, on paye l’installation po

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Cédric B
il y a 3 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Internet

Redémarrage intempestif du modem

Bonjour,Depuis un certain temps, mon modem redémarre de manière intempestive une à deux fois par semaine.Cette situation est relativement gênante surtout quand on fait du télétravail et de nombreuses vidéoconférence.Serait-il possible de vérifier pourquoi je subis ces redémarrages du modem?D’avance merci 

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dhusdens1
il y a 3 ans
F
FloLeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Adresse mail myproximus

Bonjour, depuis jeudi je suis en panne d'internet. Un technicien est passé samedi sans avoir su réparer la panne. J'ai téléphoné hier (dimanche) pour connaître l'état d'avancement. Pendant la conversation, la personne m'a demandé si mon adresse mail était correcte, ce à quoi j'ai répondu que non. Je m'étonnais d'ailleurs de n'avoir reçu aucun mail de la part de proximus au sujet de mes rdv. Aujourd'hui, lorsque je vais sur l'app MyProximus, celle-ci me demande de confirmer mes données en cliquant sur le lien d'un mail que j'aurais reçu, ce qui n'est pas le cas. Pourtant j'ai toujours accès à l'app et quand je vais voir dans les paramètres, c'est ma bonne adresse qui est renseignée, mais lorsque je vais voir dans "mes rendez-vous" et que je clique sur celui daté de samedi c'est de nouveau la mauvaise adresse qui est inscrite. 

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Cédric B
il y a 3 ans
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jeanjacques_012Apprenti
demandé à Ligne fixe

Free Calls International

Bonsoir,Fin Janvier, je suis passé d’un ancien pack Tuttimus vers Flex. Lors de ce passage l’option “Free Calls International” n’a pas été reconduite. J’ai donc eu des frais imprévus. Le plus cocasse c’est que cela apparait comme des frais hors forfait vers pays Non-UE, alors que jusque à nouvel ordre l’Italie et la France en font toujours partie.Malgré des contacts par mail et téléphone, l’option n’a toujours pas été rajoutée ce 17 Février. Il est impossible de la rajouter soi-même via My Proximus.Lors d’une conversation téléphonique on m’a affirmé que il était inutile de rajouter une option de 2.5 euros par mois alors que tous les GSMs de mon pack me permettent de téléphoner gratuitement vers l’étranger. J’ai donc testé et…...surprise j’ai des nouveaux frais!Je souhaites donc:qu’on ajoute l’option “Free Calls International” à mon téléphone fixe un geste commercial = remboursement des frais imprévus

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J
il y a 3 ans
F
Famille SchollerApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pixellisation lors changement de chaine

Bonjour depuis quelques semaines nous constatons un problème lors du changement de chaîne .En effet il y a des pixels/ artéfacts sur l'image pendant une 3 ou 4  de secondes avant le retour à la normal.Nous avons déjà relancer bbox / devolo / décodeur , branchement et le problème persiste.Pourriez vous vérifier / reseter / checker le souci ? Merci d'avance 😉Olivier

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Sophie A
il y a 3 ans
M
moi14Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

restitution materiel

Bonjour voila mon problème !Nous avons reçu un décodeur en échange (le notre étant défectueux).Dans les mails, pas étiquette de retour pour le décodeur défectueux.Ont me dis dans les 15  jours par mail alors ….Pas d’étiquette reçue non plus, mais a la place des rappels de renvoi du décodeur !Au final nous le renvoyons par nous même à la poste.Sur le tracking proximus a bien reçu le colis, et la.Un ultime rappel avant facturation !Je vous donne un aperçu de la   10ene  de coup de tel au SAV….-Non monsieur pas reçu.-Oui monsieur reçu (ont me demande le tracking).-Vous devais voir avec la poste monsieur.-Non monsieur pas besoin de votre tracking pour faire la vérification.-Un code barre pour le  renvoi sur my proximus  avec le quel Bpost fait lui-même l’étiquette lui même (non monsieur pas possible proximus ne fait pas comme sa).-Etc etc !Je passe en boutique, la ont me dis ne rien pouvoir faire  sauf ouvrir une plainte, qui devrais régler le problème, mais j’ai un doute.

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Isabelle.
il y a 3 ans
A
Antoine1107Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Consommation hors forfait

bonjour j'ai reçu deux sms m'indiquant que j'ai dépassé de 25 € mes données mobiles. Sur myproximus, je vois une conso hors forfait de 43€ alors que j'ai un abonnement data illimité

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Isabelle.
il y a 3 ans
T
TrobApprenti
demandé à Internet

Vitesse de connexion faible

Bonjour à tous, Je vous expose mon problème. Je suis depuis quelques temps chez Proximus et j’ai un abonnement Internet Maxi. J’ai effectué les différents speedtest que j’ai pu trouver sur internet et j’obtiens toujours le même résultat : une vitesse très lente par rapport au maximum prévu par Proximus.J’ai d’ailleurs effectué mes tests sans câble mais par WiFi. Mais est-ce vraiment normal de n’avoir que 7,4 Mbps de vitesse de téléchargement  et 0,5 Mbps de vitesse d'envoi ?Je suis bien conscient que je n’arriverai jamais aux 100 Mbps de vitesse de téléchargement et aux  20 Mbps de vitesse d'envoi. Mais cela ne représente même pas 1/10 du maximum possible alors que je paye le prix plein… Merci pour vos réponses / aides / commentaires.

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T
il y a 3 ans
L
LiowalApprenti
posté à Internet

ligne internet coupee et impossible d'atteindre le support technique

Bonjour. Je travaille de la maison et ma ligne est tombée complètement : plus d'internet, plus de téléphone fixe plus de tv. J'ai essayé de joindre le 0800 33 800 mais un message me dit qu'il y a peut-être un problème dans ma région et puis la communication se coupe... jai essayé 3 fois et a chaque fois le même scénario. Le chat ne fonctionne pas car 'aucun agent n'est disponible '. Comment puis savoir quand ma ligne va être rétablie ? 

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L
il y a 3 ans
YIANNIS1954
YIANNIS1954Apprenti
demandé à Internet

bbox

Bonjour  j'ai  un problème avec ma bbox j'ai des  voiyian  qui se mette en  rouge  merci de  votre réponse  Jean  koutsouvanos 

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AurélienK
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Téléphonie mobile

L'eSIM, c'est quoi?

L'eSIM est là.Bienvenue dans le futurDepuis le 19 octobre, les clients résidentiels de Proximus peuvent utiliser l'eSIM.L'eSIM ouvre la porte à de toutes nouvelles expériences pour les clients et permettra à l'avenir d'offrir de nombreux services pour de nouvelles gammes d'appareils avec eSIM intégrée. Vous êtes curieux de savoir ce qu'eSIM a à offrir? Alors n'oubliez pas de continuer à lire! L'eSIM, c'est quoi?L'eSIM ou carte SIM intégrée est une carte SIM déjà intégrée ou incorporée dans le smartphone et qui offre exactement les mêmes fonctions que la carte SIM physique actuelle. Comme elle est déjà intégré dans l'appareil, il n'est pas nécessaire d'avoir une carte physique pour activer votre abonnement.Comment activer l'eSIM et l'abonnement?C'est simple ! Scannez le code QR qui est mentionné sur le bon physique que vous recevez lorsque vous demandez un abonnement. Ensuite, suivez les étapes à l'écran, et vous avez terminé.Quels sont les avantages de l'eSIM?L'eSIM permet de gérer plu

3190
David W
il y a 3 ans
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Pietro 1040Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

micro coupure tv

Bonjour   depuis plusieurs semaines,  j'ai des micros coupures  aléatoires,  par moments 10 en une heure  , par moments plusieurs en 5 minutes,  vraiment aléatoires. J'ai  déjà fait tout les boosts possibles  ( modem, décodeur,  wifi bridge ) ????????????

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AurélienK
il y a 3 ans
F
FraitureNéophyte
demandé à Internet

wi-fi booster

Bonjour , je viens d’acheter d’un wifi boster car malgré le reseaux 2.4 GHZ mes enfants ce plaignent du réseaux avec leur console .j effectue correctement la syncro mais le booster  ce synchronise sur le réseaux 5 ghz alors que mon router et en 2.4 ghz .Je n ‘ai pas le choix de rester en 2.4 ci je veux du wi-fi  . 

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AurélienK
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Internet

Cinq gestes pour être éco-responsable sur Internet

On ne s’en rend pas toujours compte, mais nos activités en ligne ont aussi un impact sur l’environnement, à cause de leur consommation d’énergie. Mais il est possible, par des gestes tout simples, de réduire notre empreinte numérique ! Voici cinq idées pour surfer de manière éco-responsable. 1. Supprimer les e-mails obsolètesTous les contenus numériques en ligne sont stockés sur des serveurs ou des data centers quelque part dans le monde. Ces structures sont extrêmement énergivores : elles nécessitent de l’électricité pour fonctionner, mais aussi une énergie pour les refroidir. Vos e-mails font partie de ces données stockées sur le cloud. Dès lors, pensez à supprimer régulièrement les courriers inutiles de votre boîte.Afin de réduire le nombre d’emails que vous recevez chaque jour, pensez aussi à vous désabonner des newsletters qui ne vous intéressent pas. En outre, envoyez des mails seulement quand c’est nécessaire et adressez-les uniquement aux personnes concernées. Évitez également

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David W
il y a 3 ans
Y
YaromeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

mobile

Bonjour les numéros orange ne sais pas me contacter depuis mon telephone comment se fait il je sais avoir les messages mais pas les appels merci

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AurélienK
il y a 3 ans
gced2345
gced2345Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Note 10+ vowifi et VoLTE

Bonjour,Nouvel utilisateur Proximus depuis un moi. J’aimerais savoir comment activer le wifi calling sur mon Note10+ ainsi que vérifier sur mon abonnement que ces service soient activés? merci.

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AurélienK
il y a 3 ans
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FlagApprenti
demandé à Internet

Accès BBOX 3V+ de l'extérieur

Bonjour,L’an dernier, j’ai réussi à accéder à mon PC sans problème depuis l’extérieur avec un port forwarding et aucune autre modification des réglages de ma boxEntretemps, un technicien a changé ma Box qui est une V3+Depuis quelques jours j’ai voulu remettre cette fonction en service et impossible de me connecter.J’ai suivi tout ce que j’ai pu trouver sur le forumDans MyProximus, protection = faible Dans la BOX j’ai créé un port forwarding Pour éliminer le problème du port forwarding, j’ai activé l’accès à distance de la Box et j’essaie simplement d’avoir accès à la box, sans résultat.Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier s’il s’agit d’une limite de mon abonnement, d’un problème technique ou mauvaise configuration de ma part ?Merci d’avance pour toute aideFlag

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F
il y a 3 ans
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Etienne DEtoile montante
posté à Proximus Pickx

problème de tv recurrent

Des problèmes de guide de retour arrière erreur p135 bref service inexistant 20minutes en attente et personnes au bout du fil que faire 

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E
il y a 3 ans
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx

Plus rien

tout est dans l’image .. plus rien depuis 18h00 (Proximus Pickx via explorer)

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alloja
il y a 3 ans
F
FaloApprenti
demandé à Internet

Call center/Bbox/communication

Bonjour,Depuis un certain temps, nous avons la Bbox qui se reboote seule.  Cela engendre bien sûr des soucis puisque cela se passe - évidemment - en semaine lorsque, nous sommes en télétravail et nos enfants connectés pour l’école!  Suite à plusieurs coupures, j’appelle le call center pour signaler le problème.  1ere fois, la personne vérifie et tout repart2eme pareil3eme fois, la personne me dit de faire un reset complet de l’appareil, ce que je fais (entre temps, la personne me dit qu’il faudra peut-être changer la Bbox si ça se reproduit et qu’elle le note dans le dossier)Aujourd’hui, ça recommence, j’appelle encore et là, la personne me dit de faire un reboot toutes les semaines afin d’éviter que cela se produise?????  Etonné, je demande pourquoi lors de mes précédents appels on ne m’a pas donné ce conseil?  La personne me sort:“maintenant, je vous le donne”“Ok mais pourquoi dois-je subir ces coupures depuis un bon moment et que vos collègues ne m’ont pas donné ce conseil?”“Mainten

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Sophie A
il y a 3 ans
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VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Paiement Mobile

Bonjour et bonne année 2020,   J'ai eu un soucis avec les paiements Mobiles, je vais voir dans les paramètres de mon abonnement sur le site my Proximus, je vois que c'est sur of, je clique dessus, je coche une case et je valide (j'avoue n'avoir pas lu) je reçois un mail de demande paiement mobile en cours, me rendant compte que j'ai supprimé les paiements mobiles , je veux réactivité, et dans paramètres le bouton on -off avec la possibilité de modifier sa limite mensuelle a disparu. Comment réactiver ?   Cordialement,   Vincent H.        

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Isabelle.
il y a 3 ans

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