Support

Trajet en train en ICE depuis Aachen jusqu’à Berlin : une seule micro-coupure du réseau 5G, due à la couverture.En Belgique, sur n’importe quel trajet en train, il y a de larges zones sans réseau.Pourquoi sommes-nous aussi nuls en matière de couverture pour les trains en Belgique ?Les autres y arrivent, pourquoi pas vous, Proximus ?

Bonjour,Je possède un abonnement ou est lié mon épouse et mon fils .Hier j'ai commandé un GSM pour mon numéro, aujourd'hui je veux faire une commande pour le numéro de mon épouse et je reçois comme message: actuellement vous ne pouvez faire cette démarche. Sauriez vous m'aider, car je ne vois pas pourquoi je ne pourrait pas commander ce GSM.Merci d'avance pour vos réponses 

Bonjour j’aimerais modifier la langue de ma voicemail ainsi que de toutes les notifications reçues par mon numéro mobile 0472/…23?Tout est en néerlandais et je voudrais configurer tout en français. merci

Bonjour,cela fait plus de 15 ans que je suis client chez vous et pour ainsi  Je n’ai jamais eu de problème mais depuis deux mois j’ai des coupures régulières ! Ça allait mieux depuis plusieurs jours !! Je pouvais rester quelques heures à regarder la télé, sans coupure Or, depuis cette nuit  vers 1h du matin, impossible d’avoir une connexion stable  Et de regarder la télé ou d’avoir Internet !j’ai eu au moins 5 interlocuteurs différents sur l’aide en ligne   Proximus - À chaque fois, il faut répéter la même chose - Je demande juste à vérifier et à recalibrer ma ligne . Je pense sérieusement à changer d’opérateur, si vous ne trouvez pas une solution définitive à mon problème Et comme je l’ai déjà dit tout est très bien connecté chez moi, il n’y a pas eu de changement de quoi que ce soit donc le problème se situe à l’extérieur !Merci Et mes meilleurs vœux pour l’an 2026 …En espérant rester client chez vous . Fabrice 

How can I stop Rougeplay service which appears on my Proximus invoice as charged to a third party? I have never consciously subscribed to something like this (I don’t even know what is it), but it charges me every week as of second half of March. Thank you in advance 

Bonjour, Fibré depuis vendredi, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement en ce qui concerne la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?comment parametrer le controle parental par appareil ( bien utile avec des ados a la maison)A priopri, tout ce passe sur l’app My proximus, mais j’ai beau cherché je ne trouve pas ce que je cherche ( meme so je vois  bien les appareils connectés sur le Wifi etc..)Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur. Il n’y a pas (ou peu) de documentation  sur cette fameuse box…  Merci.

Bonjour, Je souhaiterais renvoyer mon wifi Booster et résilier l’abonnement qui y est lié.Merci d’avance pour votre aide.Bonne fin de journéeML 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.

Bonjour,Détenant une carte prépayée Pay&Go+ depuis plusieurs années, le montant du crédit d’appel disponible dessus avait atteint environ 150€.Le 19/10/2024, ma carte a expiré, rentrant alors dans les 7” jours de grâce” où une recharge permet de la réactiver.Le 20/10/2024, environ 1h après l’expiration, j’ai rechargé ma carte. Tout est rentré dans l’ordre, sauf que le montant du crédit d’appel a été réinitialisé au simple montant de la dernière recharge.A l’époque, j’ai contacté le support téléphonique qui m’ a confirmé que je pouvais le récupérer en introduisant une plainte. Sauf qu’au moment d’introduire celle-ci, un champ du formulaire web requiert un numéro de client mais aucun numéro client n’est attribué pour un client Pay&Go.J’ai donc été invité à me rendre en boutique physique, ce que j’ai fait.Sur place, on m’a confirmé que le crédit me serait réattribué dans les prochains jours, mais qu’ils ne pouvaient pas le faire eux-mêmes car ils n’ont pas d’accès sur les cartes p

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.

Lors de la lecture de film enregistrés il arrive systématiquenment l’erreur A001 (pb interrnet)J ai déjà signalé ce problème il y a quelque temps. 

Bonjour j'ai vu que à partir de 31 décembre, Game One va cesser d'émettre avec Paramount Network est ce qu'il y aurait des remplaçantes pour Game One et Paramount Network? Parce que les chaînes MTV Hits, MTV Live HD et MTV 80's sont disparu il y a 4 jours

Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance: 182 mProximus profile name: 85/35Proximus DLM profile: yesProximus repair profile: no[/code] Hier j’ai refait le câblage entre le fil d’arrivé Proximus et le b

Bonjour Pouvez effectuer une réinitialisation de l'index de l'adresse mailjea.peters@skynet.becar dans la boîte de réception il y a -1 et aucun mail non lus n'est visible.Merci d'avance

Bonjour,Ma télécommande V7 ne fonctionne plus : pas de lumière blanche pour la TV, pas de lumière bleue pourla TVBox. Elle n’a subi aucun choc et fonctionnait correctement la veille de la panne. Puis-je la changer dans une téléboutique Proximus ?Merci d’avance. 

Bonjour,Je me permets de poster ici car la situation devient vraiment problématique et nous n’obtenons aucune réponse via les canaux habituels.Un jointeur est intervenu le 14 novembre pour une installation. Depuis ce jour, un trou a été laissé et n’a toujours pas été rebouché.Nous avons contacté Proximus à plusieurs reprises et avons également introduit une plainte auprès du service travaux, mais malgré cela, nous n’avons reçu aucune nouvelle ni suivi, et la situation n’a toujours pas été réglée.En tant que clients, nous sommes très insatisfaits du manque de réactivité et de suivi. Il n’est pas normal qu’un chantier reste ouvert aussi longtemps sans information ni intervention.Nous demandons qu’une solution soit apportée rapidement. Sans retour concret de votre part, nous envisagerons d’aller plus loin dans les démarches.

Bonjour,J’habite une maison en pierre avec des murs épais et des planchers bois (heureusement).Lors de mon installation, j’ai éteint le Wifi du modem Proximus (au premier étage) pour le confier à un routeur Netgear et deux satellites situés au RDC. Suites à des soucis de décrochage aléatoires, Proximus m’a suggéré d’installer deux Wifi Booster V2 dans la maison.Je les ai appairés avec le Modem et puis placé aux mêmes endroits que les satellites Netgear.Problème, le signal n’est pas assez fort et je dois les rapprocher de l’Internet Box. J’ai donc placé le premier Booster au RDC juste en dessous de l’Internet Box au premier étage. OK le signal passe au vert.J’ai mis le second Booster dans la pièce à côté du premier satellite mais l’indicateur passe au rouge. J’ai essayé différentes places dans la pièce et quand je colle le Booster au plafond, la Led est au mieux Orange. J’en déduis donc que ces Boosters ne communiquent pas entre eux comme le devraient des satellites Mesh mais uniquement

Bonjour,En parcourant le forum je me sens moins seul et je réalise que plusieurs clients ont le même problème. Les adresses relatives à un client ne sont pas toujours correctes. Comment est-ce possible ? Dans mon cas l'adresse de facturation est correcte mais pas celle de l'installation. Plusieurs tentatives avec le helpdesk via chat, téléphone et beaucoup de promesses de leur part mais aujourd'hui ce n'est toujours pas corrigé. Quelqu'un de compétent chez Proximus pourrait me prêter main forte ?Merci et bonne journée 

Bonjour,Je constate que l’arborescence de mes dossiers locaux sur mon GSM n’est pas la même que via Outlook sur mon pc. Un sous-dossier apparait bien sur mon GSM dans l’application Proximus mais pas sur mon pc dans Outlook.Cela signifie que j’ai accès aux mails de ce dossiers locaux uniquement sur mon GSM et pas via mon pc.Comment puis-je faire pour que ce soit le même des deux côtés ?Merci

J'aimerai changer de bbox pour un modèle plus récent en espérant que ça ameliore la qualité de mon wifi et de ma connexion 

Bonjour cela me met erreur [OR_MIVEM_03] lorsque je veux ajouter le mode de paiement facture mobile sur Google play

Bonjour est il possible d'avoir un rendez vous pour l'installation de la fibre ?? Le mail que j'ai reçu ne me permet pas d'avoir un rendez vous et ce met en erreur et quand je sonne à proximus ils ont incapable de me donner ne serait ce qu'une date ? Que dois je faire merci 

I am unable to split my combined  wifi channel into 2.4 & 5ghz bands. The option “Identical Configuration on All frequency Bands” is missing. Can someone please help?

Bonjour, un joyeux Noël et par avance une bonne année à tous.Félicitations pour la nouvelle version de Pickx, elle est bien plus agréable à utiliser. J’ai cependant remarqué quelques problèmes avec les enregistrements. Certains semblent s’effacer arbitrairement (dont une fois en plein visionnage) tandis qu’il manque des émissions dans certaines programmations en série sans raison apparente (j’ai bien vérifié qu’il y avait eu des diffusions les jours concernés). Cela ne semble pas venir d’un problème de place puisque dans ce cas, ce sont les émissions les plus anciennes qui sont effacées.Voici les émissions concernées : N’oubliez pas les paroles (France 2) : Lundi 13 octobre 18h35-19h45 & 19h10-20h25Samedi 15 novembre Prime 21h05-23h55Vendredi 21 novembre 18h35-19h45Mercredi 26 novembre 18h35-19h45 & 19h10-20h25Lundi 8 décembre 19h10-20h25Jeudi 11 décembre 18h35-19h45 & 19h10-20h25Star Academy (TF1) :Vendredi 12 décembre 17h30-18h35Samedi 20 décembre 17h20-18h05Samedi 20 déc

Bonjour, Depuis plusieurs jours ou semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables.Comme par exemple les mails envoyés par no-reply@msg.inno.be.Auparavant, on pouvait ajouter des expéditeurs fiables dans une liste, via Messagerie -> Expéditeurs fiables dans les paramètres.  Toutefois, je constate que cette possibilité n’existe plus,.  Comment faire pour continuer à recevoir les mails provenant de ce nom de domaine ?Merci