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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18331 Sujets
S
shaniNéophyte
demandé à Factures & paiements
Accompte payé iphone 15 pro mais toujour rien?

Bonjour, le 08/07/2024 j’ai tenté de prendre un iphone 15 pro avec abonnement. J’ai completer mon profil avec recto verso de ma carte d’identité. Tout se passe bien jusqu’au paiement ou j’ai été debité mais direct apres avoir quitter mon appli bancaire et etres retourné sur la page proximus un message d’erreur s’est affiché. Apres sa je n’ai pâs directement fais attention mais j’ai belle et bien été debité!270e c’est assez difficile 😅Si vous pouviez m’eclairez a se sujet et me dire quoi faire j’ai la preuve de paiement a l’appuis que je peut bien evidement vous transmettre. Merci!Bien a vous 

121
CarolineC
il y a 5 mois
J
John1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mails skynet sur Outlook pour galaxy s21

Bonjour à tous, Je change de GSM et je n’arrive pas à programmer outlook pour recevoir et envoyer des mails depuis mon compte skynet. J’ai essayé avec les conseils dispo sur le site proximus mais cela ne fonctionne pas alors que sur mon ancien téléphone je n’ai pas de problème.Nouveau Tel un Samsung S21 FE 5G. Quelqu’un peut-il m’aider svp.Merci    

122
J
il y a 5 mois
R
Robert BEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Tonalité "occupé" possible sur smartphone ?

Bonjour,Est-il possible d'activer la tonalité "occupé" lorsque l'on est en ligne sur un smartphone Androïd (en conservant la messagerie en cas d'absence de réponse si pas en ligne) comme sur une ligne fixe ? Si oui comment ?Merci pour votre réponse.

77811
Maxime R
il y a 5 mois
T
Toni187Etoile montante
demandé à Internet
Possibilité de réactiver le DLM?

Bonjour, suite à une baisse des valeurs de ma ligne et le DLM la descendant régulièrement en profil 50/10, un technicien était passé et l’avait désactivé pour rester en 70/30, pas de soucis ça fonctionnait.Depuis les propriétés semblent être remontées plus ou moins à la normale ( j’ai vérifié sur plusieurs jours, ça ne semble pas trop bouger) : Downstream current bit rate:   70 000 kbpsUpstream current bit rate:     24 998 kbpsDownstream max bit rate:       109 567 kbpsUpstream max bit rate:         37 981 kbpsDownstream attenuation:        12,0 dBDownstream noise margin:       19,5 dBUpstream noise margin:         14,8 dBEstimated distance:            227 mJ’aurais voulu savoir si c’était possible de réactiver le DLM?Merci

16512
Maxime R
il y a 5 mois
L
Luca_damiApprenti
demandé à Internet
bbox3 obsolète

Bonjour, Depuis plusieurs mois ma connexion Wifi est catastrophique, impossible de télétravail à deux. Le signal wifi est également faible, il faut se trouver à proximité de la box pour bien capter. Malgré des redémarrages et l’avoir déplacée à un endroit plus central, rien n’y fait… La box a plus de 10ans et doit être en fin de vie.Comment faire pour bénéficier gratuitement de la dernière génération de box ? Je ne veux pas payer 50€ pour le remplacement alors qu’elle est obsolète. 

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Maxime R
il y a 5 mois
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
demandé à Proximus Pickx
Alimentation booster

BonjourJ’ai l’alimentation de mon booster qui a lâché je me suis dépanné avec un autre et ça fonctionne sans problèmes pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle alimentation.  Merci d’avence Jean-Bernard

284
Jean Bernard_01
il y a 5 mois
M
morgane_01Apprenti
demandé à Internet
plus acces a la tv

Bonjour,Voilà plusieurs semaines que nous avons des coupures de connexion tv : décodeur allumé (voyant disponible) sans images. Les coupures peuvent durer de quelques minutes à 1h.Le décodeur est branché par câbles. Le boutons d allumage est casé (enfoncé dans la structure du décodeur, mais décodeur utilisable par télécommande jusqu'à ce jour 03 04 2024), les piles de la télécommande remplacées. Pourriez vous nous renseigner, aider? Merci d avance,Morgane Delpech

588
David W
il y a 5 mois
A
AnestisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus - désactiver et créer un nouveau MyProximus

Bonjour,Quelle est la procédure à suivre pour désactiver un compte MyProximus et en créer un autre ? Où trouver les nouveaux login/password pour créer ? Vais-je perdre mon mail de mon ancien compte ?  Étant donné que je suis passé de Business à Particulier, je n’ai pas le choix de devoir créer un nouveau compte pour accéder à MyProximus.  J’espère qu’en faisant cette manipulation, je ne perdrais pas ma messagerie.Malheureusement, le service helpdesk via le chat, ne répond pas à ma question, on m’envoie des procédures qui ont aucun sens ou dépasser.  Ils devraient se mettre à jour avant tout.  Je demande qu’on m’envoie également le login/password, on dirait qu’on ne lit pas mon message. J’espère que ce canal sera plus réactif. Merci d’avance pour votre retour.Bien à vous,Anestis

1025
David W
il y a 5 mois
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx
Nous verifions votre connectivite code A001

Depuis ce dimanche après-midi j' ai le message " nous vérifions votre connectivite code A001. Cela se répète continuellement avec coupure d' image et de son continuellement et un message que votre ethernet est coupé . J' ai fais un reset du decodeur et modem sans succès. Merci d' avance de m' aider.

922147
David W
il y a 5 mois
S
SABTOApprenti
posté à Internet
J AIMERAI UN WIFI STABLE ET PARTOUT DANS LA MAISON

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

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S
il y a 5 mois
Loloh78
Loloh78Apprenti
demandé à Internet
Modification de mot de passe d'un compte Belgacom.net

Bonjour,Je possède un vieux compte belgacom.net que je n’utilise pratiquement plus et je pense que je me le suis fait hacker. Comment faire pour y accéder et modifier le mot de passe, voir de supprimer ce compte?J’ai essayé de m’y connecter via le webmail de proximus mais cela ne fonctionne pas. Merci à vous.

261
David W
il y a 5 mois
X
Xavier_067Etoile montante
demandé à Internet
Perte de signal

Bonjour, Depuis quelques semaines, chaque jour il y a une voir plusieurs pertes de signal.. à chaque fois cela dure quelques minutes et parfois plusieurs dizaines de minutes.. La led “DSL" clignote et la led “Internet" s'éteint.. Un reset a déjà été fait.. Pourriez-vous regarder d'où pourrait venir le problème ? Merci d'avance

957
David W
il y a 5 mois
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements long terme

Bonjour à tous, 2 petites questions pour un sujet déjà abordé, mais pas encore de solution trouvée. 1°) la prolongation des enregistrements pour une durée supérieure à 60 jours (car 60 jours, c’est peu !) : sait-on pour quand c’est prévu ? 2°) Y-aurait-il moyen pour le v7 d’avoir un onglet dernière chance, comme pour le v5 car je perd plein d’épisode car comme les séries sont enregistrées en masse, elles apparaissent tout au-dessus ds les vidéos et du coup, on ne sait pas que l’épisode va bientôt expirer, ce qui signifie que j’ai perdu bc d’épisode de new york unité spéciale que je n’ai pas pu voir ! D’avance, je vous remercie pour les réponses apportées à mon post !

1575
Maxime R
il y a 5 mois
L
Log880228Apprenti
demandé à Internet
Nouveau modem fibre & wifi smart tv

Bonjour, je suis nouveau client proximus depuis environ 1 mois.Je dispose du nouveau modem fibre.J’ai remis le meme mot de passe & SSID que mon ancien modem et tous mes appareils se sont reconnectés seuls.Tous sauf ma smart tv;J’ai essayé de la reconnecter, le mot de passe est bon mais elle ne parvient pas a obtenir de paramètres IP.j’ai appelé le service technique et je suis tombé sur  incompétents :Le premier me dit va falloir déplacer votre TV pour la brancher en câble.Quand je lui dis que c’est pas possible il me dit alors vous devez avoir un chromecast.Je lui explique que je ne vois pas le rapport que je n’ai pas de chromecast et qu’il s’agit du wifi integré de ma tv.Il me dit alors qu’il va faire une action et qu’il me rappelle et que je vais perdre la connexion internet.je n’ai pas perdu la connexion et un collègue a lui me rappelle avec un ton blasé dés le départ.Il m’explique que ce n’est pas la connexion internet qui pose probleme et que je dois contacter le fabriquant de

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L
il y a 5 mois
S
sebmajEtoile montante
demandé à Internet
Changement récent sur le SMTP Proximus ?

Bien le bonjour à toutes et tous ! Un de mes clients utilise encore une adresse mail @skynet.be et Outlook 2007 sur Windows 7 sans SP1.Il a pu envoyer des e-mails jusqu’à aujourd’hui mais depuis quelques jours il reçoit une erreur comme quoi il doit s’authentifier. Jusqu’à présent, comme il est client Proximus, j’avais désactivé l’authentification et tout tournait rond.Problème numéro 1 : appel du client, Outlook génère une erreur comme quoi il est nécessaire de s’authentifier.Solution : j’active l’authentification avec les mêmes codes d’accès que le serveur POP3.Problème numéro 2 : Outlook génère une erreur signifiant qu’aucune méthode d’authentification commune entre le client et le serveur n’a été trouvée. Bien évidemment je ne peux rien y faire, trouver un SMTP ouvert de nos jours est compliqué, les autres FAI bloquent les accès, d’où ma question de savoir s’il y a eu une modification récente sur le serveur SMTP de Proximus ou si c’est un problème technique ? Pour ceux que ça intri

996919
V
il y a 5 mois
B
BankrunEtoile montante
demandé à Internet
Demande de récuperation d'une adresse skynet.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

1655
B
il y a 5 mois
Pieren
PierenHabitué
demandé à Internet
Impossible d'acceder à Proximus Cloud

Bonjour,Je n’arrive pas à acceder à Proximus Cloud. J’obtiens l’image suivante: 

355
Maxime R
il y a 5 mois
C
catou01Apprenti
demandé à Proximus Pickx
telecommande v5 et televiseur samsung

Bonjour, Je viens d’installer le nouveau décodeur v5 chez mon papa. Il a été livré sans télécommande et sans câbles. J’ai donc fait en sorte que la télécommande de son ancien décodeur v6 soit reconnue par son téléviseur Samsung. Ok … sauf que la touche Pause ne fonctionne pas. Je récupère donc une très ancienne télécommande Proximus qui semble être du même modèle  que celle qui aurait dû être fournie avec le v5. Je dois donc faire en sorte que son téléviseur Samsung reconnaisse cette télécommande « v5 ». De mes lectures sur internet, Proximus dit que les télécommandes v5 sont initialisées d’usine pour fonctionner avec les télés Samsung. Comme cela ne semble pas être le cas, quelle procédure dois-je appliquer pour faire le match décodeur v5 / télé Samsung ?merci,catherine 

591
Maxime R
il y a 5 mois
G
GosIgnNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Compte skynet piraté et disparu

Bonjour,Mon épouse a reçu un message douteux dans sa boîte mail que je n’ai évidemment pas envoyé.J’ai essayé de me connecter sur ma boîte mais mes mots de passes ont été changés. C’est en allant sur MyProximus pour réinitialiser mon mot de passe mail que je vois que mon adresse mail a été changée. Elle est passée de ignazio.*******@skynet.be à  ma*******@skynet.be. J’ai changé les mots de passe mais on me demande un alias @proximus.be. En me connectant dessus, il n’y a plus rien : aucun contact, aucun message, aucun historique. Comment puis-je me reconnecter sur mon mail originel ? Est-ce que tout ça aurait été supprimé ?

701
Maxime R
il y a 5 mois
Q
Quentin VaniekautNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
carte sim ; 1 semaine d'attente

Bonjour, cela fait depuis vendredi passé que je suis venu dans un magasin Proximus pour passer d'un abonnement GSM mobile viking à un abonnement Proximus. J'ai choisi de garder le même numéro. Le vendeur du vendredi a fait mon dossier et m'a dit que je recevrais ma esim dans l'heure. Je ne l'ai jamais reçue dû a une faute de numéro de client de mon ancien opérateur.  J'ai réglé le problème une heure après. Ce lundi j'ai contacté le service client pour savoir où ça en était et c'est toujours " en cours ". La personne me demande de repasser en magasin mardi si ce n'est toujours pas réglé.  Le mardi je vais sur place, le collaborateur voit le problème et me refait un abonnement pour repartir de zéro. Il me donne une carte sim physique et me donne les instructions.  Le mardi soir, le réseau de mon ancien opérateur se coupe. Je fais le nécessaire mais ça m'affiche maintenant que je n'ai pas de réseau ! Dans mes produits sur my Proximus, il est toujours marqué que je suis très rapide et que

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CarolineC
il y a 5 mois
T
Ti coenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
carte sim prépayée bloquée faute d'identification

Ma carte Sim prépayée est actuellement bloquée. Je neme suis pasidentifiée à temps. Comment la débloquée rapidement ?

10068
Maxime R
il y a 5 mois
S
Stephane007Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Impossible de payer via onebip

Bonjour je n'arrive plus à faire un payement via onebip pourquoi voici le message sur photo qu'il me donne  

14628
Maxime R
il y a 5 mois
T
Tom-TomApprenti
demandé à Internet
BBOX vieillissante et problèmes internet

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma BBOX par une nouvelle ? Je rencontre des problèmes de connexion de manière aléatoire plusieurs fois par jour : courtes coupures d’internet ou très fortes latences durant quelques minutes. Ensuite, la connexion revient à la normale. Je suspecte le modem car il a plus de 10 ans (reçu en 2024) et que le service se dégrade alors que le modem est au même endroit depuis des années. Je coupe le modem durant 5 minutes tous les jours pour tenter de pallier au problème (sans succès) et les tests de connexion n’identifient pas de problème. Merci d’avance pour votre aide.Thomas

685
T
il y a 5 mois
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2105Apprenti
demandé à Proximus Pickx
impossible de "recommencer" un enregistrement

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx ce 04/07, lors que je regarde un enregistrement et que j'utilise la touche en bas au milieu "recommencer", cela ne me permet plus de recommencer au début de l'enregistrement.Avant, cette fonction permettait à l'enregistrement de se remettre au début et donc de retouner dans les autres enregistrements.Maintenant, l'enregistrement reste dans "continuez à regarder ". De plus, il y a des enregistrements, qu'on ne peut plus regarder car datent de plus de 2 mois, mais qui ne peuvent pas être supprimés. Comment faire pour les faire disparaître de " continuez à regarder".

271
Maxime R
il y a 5 mois
A
Alpha-ProEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
TV Box 7c - Fonctionnement erratique à chaque changement de chaine

Bonjour,je suis récemment passé à la fibre (non sans difficultés ...) et je dispose maintenant d’une TV Box 7c raccordée au port LAN 2,5 Gb d’un routeur Asus RT-AX88U Pro (en mode Access point), lui même raccordé à une nouvelle Internet Box+, le tout par câble UTP Cat 7E.Malheureusement à chaque changement de chaine, le fonctionnement devient erratique et il faut attendre +/- 5 minutes avant que l’image ne se stabilise et se synchronise avec le son. J’ai déjà fait des reset de tous les éléments et cela ne change rien.Le débit sur le routeur Asus atteint 2,5 Gb et étrangement les applications vidéo telles que YouTube (y.c. en 4k HDR) fonctionnent sans le moindre problèmeParadoxalement, quelques jours avant je disposais d’une Internet Box + Tv Box et, hormis le problème du HDR forcé, cela fonctionnait parfaitement. Quelle solution préconisez-vous ?Merci !.

14610
A
il y a 5 mois

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