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Bonjour,Je possède une carte sim proximus et suite à la résiliation d’un abonnement mobile, il est devenu bloqué. Impossible de le débloquer manuellement en suivant les étapes https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepidentif/particuliers/mobile/cartes-prepayees/identification-de-votre-carte-prepayee.html?v1=shorturl&v6=identifier . Puis-je obtenir de l’aide?Merci d’avance.

Bonjour,J’ai opté il y a quelques mois pour un pack avec la TV lors de l’installation de la fibre à mon domicile.Un petit mot sur mon installation : La fibre arrive dans un boitier à la cave et un cable ethernet relie ce boitier au routeur situé au RDC.Le routeur est un module Deco X50. J’en ai trois dans la maison qui forment un wi-fi mesh. Mais je doute que le problème que je vais décrire plus bas vienne de là car j’avais déjà constaté le problème avant de remplacer l’Internet Box et, par acquis de conscience, j’ai également supprimé mes Deco et remis l’Internet Box et le problème est toujours bien présent.Avant toute chose, je veux préciser que du coté internet, la ligne est impeccable. Les débits en down et en up sont fabuleux. Lorsque je joue en ligne (PC fixe raccordé par ethernet), le ping est extremement faible et ne varie pas. Hyper satisfait de ce coté… ;)Malheureusement, du coté TV, je ne peux pas en dire autant…Comme indiqué dans le titre, j’ai constamment des saccades de l

BonjourDepuis quelques semaines avec tous mes enregistrements quand je vais en arrière pendant quelques secondes j'ai des sous-titre pendant quelques instants.Les sous titres sont bien désactivés. C'est uniquement quand je regarde un programme enregistré et que je retourne en arrière dans l'enregistrement, à ce moment là j'ai 4 ou 5 phrases en sous-titres puis plus rien. Si j'avance dans l'enregistrement cela ne se produit pasMerci

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

Bonjour,Je suis récemment passé à la fibre "giga" (2Gbps) chez Proximus.Je voudrais utiliser mon propre routeur avec SFP, un Ubiquiti UXG-Fiber avec un module SFP+ XGS-PON.Sur le site Myproximus on peut renseigner soi-même le numéro de série du matériel.Mais quand je veux renseigner soit le numéro de série du modem, soit le numéro de série du SFP, cela me dit "numéro de série incorrect".Ils font pourtant tous les deux 12 caractères et je les ai bien vérifiés.Quelque chose m'aurait échappé ?

BonjourIl peux quelle qun me confirme si cette numero c'est du Proximus?Je ete appele par un madam mais je suis pas sur que c'est proximus.Merci

Bonjour,Ceci est ma première publication.Comme d’autres intervenants, je constate un comportement incompréhensible du filtre anti-spam de Proximus. Comme les autres conversations ne semblent apporter aucune solution, j’en ouvre une nouvelle pour augmenter le nombre de plaintes.Comme pour d’autres, tous les messages de bpost annonçant le suivi de colis passent dans les courriers indésirables. Les messages émanant de la chaîne de magasins Di subissent le même sort.Encore plus ridicule, les messages de safeonweb confirmant la bonne réception d’un signalement de message suspect prennent aussi depuis quelques jours la direction des courriers indésirables.La fonction “Marquer comme non spam” n’apprend rien au filtre qui continue à rejeter ces messages...Par contre, des messages provenants soi-disant de “Skynet mail”, avec comme objet “SERVICE DE SECURITE PROXIMUS” et signés “L’équipe des comptes Proximus” atterrissent bien dans ma boîte de réception. Proximus pourrait peut-être prévoir une a

bonjour, j'ai des soucis avec mon décodeur , après une recherche sur le site de proximus, j'ai trouvé que j'avais  un V6, modèle plat plutôt rond avec des pieds rondsj'ai essayé de téléphoner au 0800 33 800 mais après 10minutes d'intelligence artificielle(vérifiez les cables et reboot modem ,reboot décodeur) , j'ai abandonnévoilà le problème : quelques fois quand j'allume le décodeur, je vois l'écran pickx avec la flèche qui tourne pendant de nombreuses minutes,  de 2/3min à 15/20minutes pour démarrerça me le fait depuis des mois, mais avant c'était une fois par mois, mais là ça peut passer à plusieurs fois par semaines, c'est complétement aléatoireça peut se faire à n'importe quelle heure ou n'importe quel jourje laisse toujours le décodeur branché, donc je suppose qu'il y a des mise à jour de faites mais y a t'il moyen d'avoir un autre décodeur ou plus récent ? là j'en peu plus, il faudra bientôt allumer ma télé 20min à l'avance à chaque utilisationsi jamais, o miracle, je pouvais av

Bonjour,J’aimerais remettre mon 2eme décodeur (v7) et garder le premier.Pourriez-vous svp m’envoyer l’étiquette de retour pour mon 2eme décodeur?Merci d’avance

Bonjour,Mes parents disposent d’une ligne fixe ainsi que d’un abonnement Internet/Proximus TV.  Depuis le samedi 22.11.2025, leur ligne téléphonique est en dérangement : grésillements, absence de tonalité et déconnexions.Le dimanche 23.11, j’ai tenté de joindre le service technique à plusieurs reprises, via deux téléphones mobiles et durant les heures d’ouverture.  Après 30 minutes d’attente, l’appel coupait systématiquement.  J’ai effectué trois tentatives, toutes infructueuses.Le lundi 24.11, je parviens à joindre le service technique.  Un problème de qualité de ligne est alors détecté et un rendez-vous est fixé au mercredi 26.11.  Le technicien confirme ce jour-là qu’il s’agit d’un défaut dans la rue, nécessitant l’intervention d’un jointeur.  Une nouvelle intervention est alors programmée pour le mercredi 03.12Cependant, ce même technicien m’a contacté aujourd’hui pour m’informer que ce rendez-vous était annulé, car accrochez-vous "l’IA a estimé qu’il n’y avait pas de problème Inte

Bonjour.. Je me permets de m'immiscer dans ce post car nous avons aussi ce genres de problèmes sur Genappe (1472). Appels interrompus, hachurés, coupés.. Impossibilités d'appeler.. Appels non reçus juste signalés par le sms de nos boites vocales.. Etc.. Etc.. Cela fait plusieurs mois que cela dure.. Merci de l'attention que vous porterez à notre  problème qui devient, vraiment, frustrant.. Thierry 

Bonjour, j’ai fait une commande au magasin Proximus Pour un iPhone 17 pro le 11/12 on m’a dit que ça prendrait un maximum de trois jours pour livrer mon téléphone, Je n’ai toujours pas d’e-mail de bpost pour la livraison. 

Bonjour J’ai bien confirmé les modifications contrats et je me souviens avoir encodé une date de livraison pour la télé dans la procédure mais je n’ai jamais eu de confirmation sur la date de livraison. Est ce normal? Dois je m’attendre à un mail de bepost? J’ai demandé  une livraison demain. Donc l’un dans l’autre je verrai bien mais si vous pouvais vérifier de votre côté Merci d’avance  

Bonjour,  y a t il un problème sur Saint-Ghislain car depuis hier après-midi,  appels impossibles ,juste urgences, pas internet? 

Bonjour la promo est elle encore dispo et avez vous toujours des ps5 disponible ?Merci d'avance 

Bonjour ,Pouvez-vous me dire où en est ma commande svp.Numéro de commande : R000*********************• Numéro de client : 6***********6 • Numéro de raccordement : 0***********1Car normalement je dois être livré demain mais je n'ai rien reçu comme mail de Bpost. Merci d'avance..Stefan Lange. 

Bonjour,je  souhaiterais  changer de box .En effet, l'actuelle box  est une bbox3V+/S et  j'ai un autre boitier tv box 5  compact , pas de toute première jeunesse.....🤔Dans mon compte proximus, " on "  me propose de changer vers la nouvelle  internet box wifi6.(nb. je viens  juste de changer mon pack qui était aussi un tres  ancien pack qui n'existe plus...)Je souhaiterais pouvoir  avoir  AUVIO et autres programmes de  Google play store sur ma tv via la  nouvelle tv box androïd avec un Chromecast intégré de proximus. Est-ce bien cette box  là que l'on me propose  sur mon compte ? ( internet box wifi6). D'autre part, je vois qu'il faut payer 49 € pour changer ma box Cependant, étant fidèle client depuis tellement d'années, et devant changer quand même cette ancienne box, ne serais-je pas éligible pour un échange sans frais de mon  décodeur contre un  nouveau modèle ?( V7 donc Android TV)??Les nouveaux clients qui prennent un pack reçoivent d'office une  nouvelle android box...? Merci p

Bonjour je vous contact car apret avoir acheter récemment le 17 novembre s25 ultra avec abonnement je devais normalement payer 59.99€ et a la place on m'a mis une jolie facture de 74 euro puis je savoir en quelle honneur ? Merci d'avance pour votre aide 

Bonjour,Je souhaite résilier l'abonnement de mon wifi booster ainsi que le renvoyer. Est-ce possible de faire le nécessaire ?Bonne journée,Charlotte

BonsoirProximus m'a récemment envoyé un nouveau décodeur Android.Depuis il y a un décalage image/son.J'ai déjà effectué un data clean et un redémarrage.Le problème persiste !

bonjour, mission Bloc 13B .   Il avait été prévu que les travaux seront terminés le 31/112025; ( il n‘y avait pas de 31 dans ce mois ), une tranchée à été réalisé le 24/11,  Wifi coupé, fissures sur ma partie de trottoir,  les ouvriers parlent à peine français et le ‘ responsable ‘ laisse passer les mails sans y répondre ; ils ont passé une brosse avec du ciment  pour colmater, en fait ils ont surtout encrassé mes portes de garage ( à moi de nettoyer leurs saletés! ), j’ai droit à un peu de terre du champs pour me laisser passage  au  garage, mais vraiment très peu de terre, je dois reculer tout droit, faut pas imaginer braquer ou je suis dans la tranchée . Toutes les tranchées ont été reparées dans la rue, sauf chez moi? et là je me demande pourquoi je suis la seule à rester avec tranchée ouverte, et à peine signalée …merci de m’avoir lue 

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural pour ma box internet. Pourriez-vous me le faire parvenir ? merci,

Bonjour, un des wifi boosters v2 je fonctionne plus. Lors du démarrage, seule la lumière de connexion du cable ethernet à l'arrière-plan est allumée, toutes les lampes à l'avant restent éteintes. Que faire ? Merci d'avance 

Nous sommes vendredi, panne de modem. Je téléphone pour avoir 1 technicien en urgence, 2 fois... On me dit 2 fois qu'il va venir... 136€ euros à payer mais vu que jen ai vraiment besoin, je leur dit OK 2 fois... Je ne vois rien arriver, il est déjà 22h15... Apres plusieurs appels, je garde espoir... Rdv pris donc doit venir .  Proximus nous mène en bateau... Je vais rester le week-end sans connexion alors que je dois dois travailler sur pc... Merci Proximus... Et pas la peine d'être soit disant désolé, quand notre interlocuteur met 15 min pour trouver le numéro du technicien, on a tout compris, cest du pipot... Savez vous si voo propose la fibre ? 

Bonjour,Nous avons la fibre depuis un mois  et depuis impossible de se connecter à Direct Net de Belfius via le câble UsbIl me demande de mettre à jour le logiciel Onespam ce que je fais mais impossible de l’installer toujours la même erreur 0x80070643, je sais que c’est une erreur fatale due à des fichiers corrompus où du moins ce devrait être cela mais aucun fichier n’est corrompu, j’ai fait sfc/scannow et cmd et tout est normal ?J’ai vu qu’un autre post était ouvert ici mais il date de 6 mois et ne semble pas avoir été résolu !!!Je me demandais si Proximus avait trouvé une solution à ce problème d’autant qu’on doit-être nombreux dans le cas ???Merci de m’éclairer.