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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18341 Sujets
C
CaliboNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
duplicata bon de livraison

Bonjour Comment faire pour avoir un duplicata du bon de livraison de mon samsung s20fe.  J'ai appelé 3 fois, personne ne sait  m'envoyer ce duplicata.  Merci 

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Vanessa P
il y a 5 mois
N
Nicolas_050Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Ajout de la TV dans le pack

Bonjour, j’ai demandé aujourd’hui l’ajout de la TV dans mon pack Flex XS ainsi que d’un Wifi booster.Est-ce que je vais automatiquement recevoir le décodeur TV et le booster?

655
Vanessa P
il y a 5 mois
A
Abdel1461Apprenti
demandé à Factures & paiements
paiement mobile impossible commande en cours

Bonjour je n arrive pas à payer sur play store depuis 1 mois ( avant cela fonctionnait bien ) et Surtout depuis plus d un mois y a un message sur app proximus ( Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente) mais cette demande est clôturer depuis plus de 2 mois .que faire que se soit en boutique ou au tel on me répond chaque fois le même faut attendre mais cela fait plus d un mois je pense même 2 mois 

11812
Vanessa P
il y a 5 mois
P
PécadilleApprenti
demandé à Internet
Vitesse de connexion

Bonjour, la vitesse de connexion à mon adresse est sensée être la suivante: Dans la pratique, la voici (tous les appareils sont éteins, sauf mon PC portable): Peut-on m’expliquer pourquoi il y a une différence? Je suis plus proche du minimale que du maximale disponible… J’ai fait le test en dehors des “heures de pointes”.Le “boitier” de rue se trouve à 30m. De plus, Proximus me dit que la fibre n’est pas disponible chez moi, alors que le câble optique (enterré) passe devant chez moi, et que la rue en face de la mienne à la fibre (la “boite de dérivation fibre” est juste devant chez moi)… Pourquoi? merci pour vos réponses.

592
P
il y a 5 mois
P
PepitaAnaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
paiement mobile impossible à activer

Bonjour, je ne parviens pas à activer mes paiements mobiles, l’opiton n’apparait plus sur mon compte.Pouvez-vous le faire ? merciMon num est 0492***120

2259
Vanessa P
il y a 5 mois
L
Lindsay2907Débutant
demandé à Téléphonie mobile
remboursement

Bonjour, J'aimerais savoir quand vais je recevoir mon remboursement. En date du 03/07 je commande un nouveau smartphone s24+ avec abonnement pour le prix de 99€ je suis bien débitée de mon compte. Ne recevant pas d'email de confirmation, je me rends au shop de cora Chatelineau en date du 06/07, il dit que le contrat est annulé mais ne sais pas la raison. Il me propose donc de refaire le contrat et de repayer la somme de 99€ et d'ouvrir une requête pour le remboursement du premier 99€. J'aimerais donc savoir quand vais récupérer mon argent. 

241
Vanessa P
il y a 5 mois
T
theresejaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
ou en est ma commande

Bonjour je suis tjrs en atte,te de ma commande R4WEBSHOP********5

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Vanessa P
il y a 5 mois
E
EricDBNéophyte
demandé à Internet
Connexion SMTP sans authentification ne marche plus

Bonjour,J’ai une imprimante Ricoh aficio 2018. Cette imprimante envoie les scans par e-mail à partir de mon compte proximus. Depuis quelque temps cette fonctionalité ne marche plus.Voici les paramètres d’authentification utilisé pour le SMTP :Nom du serveur : relay.proximus.bePort SMTP : 25Authentification SMTP : Off (Elle ne supporte pas le SSL/TLS)Il semblerait que j’ai le même souci que cet utilisateur : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/la-connexion-au-serveur-sortant-smtp-relay-skynet-be-a-echoue-65184Nous avons fait part de cette situation par téléphone mais nous n’avons pas reçu de réponse. Pouvez-vous faire en sorte que la connexion SMTP soit rétablie?Bonne journée

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David W
il y a 5 mois
I
IktasApprenti
demandé à Internet
Pas de 2.4 GHz avec le wifi booster

Bonjour,l'internet box ne couvre pas de façon optimal les chambres de mon appartement.J'ai donc une installation avec le nouveau internet box et j'avais un wifi booster V1 proximus que j'ai figuré.1er problème, je remarque que le voyant 2.4ghz est toujours éteint, malgré mes mutiples reset elle clignote pendant qu'elle effectue le couplage avec la box mais s'éteint immédiatement, seul le 5ghz reste allumé.2eme problèmes, mes appareils ne se connecte pas au booster (même pas au 5ghz) elles restent connecté à la box, pourtant le booster est bien couplé à la box car si je coupe la box tout les voyants du booster s'eteint.Avec mon bbox3 il n'y avait aucun problème.Une idée ?    

4482
M
il y a 5 mois
C
CelephaisHabitué
demandé à Internet
Mega Fiber 500/500 actif ou non ? :)

Bonjour,A priori, mon option Mega fiber 500/500 semble bien activée en consultant mon profil MyProximus Cependant, je ne constate pas d’amélioration au niveau du DL mais bien au niveau du UL (pour lequel j’atteins 300Mbps en moyenne). Est-ce bien normal ? Je travaille en wifi avec un kit mesh. Possible d’examiner ma ligne ? J’ai déjà éteint mon Internet Box plus de 6 minutes comme déjà vu sur d’autres sujets 😁 

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rodriguem7800
il y a 5 mois
C
CapricaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Message reçu: données mobiles désactivées par votre opérateur

Bonsoir, j’ai reçu un message sur mon téléphone vers minuit: données mobiles désactivées par votre opérateur.Plus moyen de me connecter sur internet. Les paramètres des données mobiles sont bien activés pourtant. Pouvez-vous m’aider?

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Benjamin B
il y a 5 mois
C
cleysensApprenti
posté à Proximus Pickx
Erreur provenant du serveur: ce média n'est pas possible

Bonjour,Cela fait quelques jours déjà, plus d’une semaine que nous recevons ce message.  Il y a des moments en pleins film, on doit chaque fois recommencer le film depuis le début.  Je l’ai sur plusieurs enregistrements.On a effectué le reset comme sur la vidéo mentionné dans le forum mais le problème reste présent.Merci pour la prise en charge et échange éventuelle de la TV Box.Bonne journée (client : ****** Br. W)

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Benjamin B
il y a 5 mois
M
maelleschNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
delai de livraison

Bonjour, ce samedi 13 mon père m’a commandé un iphone 15 pro max natural titanium avec un abonnement, depuis nous avons reçu un mail de confirmation le jour même.. sur votre site il est indiqué livraison en 48h mais nous n’avons toujours pas reçu de mail bpost mentionnant la prise en charge du colis.. la commande est a ce numéro: R4WEB************6Où en est elle et sauriez vous me dire pour quand elle est prévue ? d’avance merci ! 😉

1133
Vanessa P
il y a 5 mois
L
Lecomte PhilippeApprenti
demandé à Internet
envoi d'email impossible

Bonjour, Cela fait 2 à 3 semaines qu’il m’est impossible d’envoyer des emails avec mon adresse mail professionnel skynet.be, ce qui est un préjudice pour mon activité professionnelle.J’ai déjà téléphoné à plusieurs reprisent et la réponse restent la même à chaque fois, cela sera réglé dans les 72h, mais cela fait 3 semaines que ça dure sans succès. Que ce soit par le programme mail sur MacOSX ou par le Webmail de Proximus.Peux ton prendre en considération ma demande au sein de Proximus ?Bien à vous.Philippe Lecomte

35131
Benjamin B
il y a 5 mois
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx
Langue parlée et sous-titres C8

bonsoir le sous-titre ne va pas pour le film de ce dimanche qui doit y être accessible ni la langue parlée merci de résoudre le problème pour la prochaine fois

246066
Benjamin B
il y a 5 mois
C
Christelle FontaineApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale incorrect

Bonjour,Ayant visiter mon compte de My Proximus suite à un changement de produit, j’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, alors que j’ai déménagé il y a bientôt deux ans. Mais je n’ai aucune possibilité de la modifier. Pouvez-vous m’aider? ou me dire comment faire? Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie. Bien à vousPS hier j’ai téléphoné à votre service clientèle et l’interlocutrice n’a pas voulu le faire me disant qu’elle n’en avait pas le droit

2089
Vanessa P
il y a 5 mois
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Lonique
demandé à Téléphonie mobile
Suppression un numéro de GSM

Bonsoir,j'ai 3 numéros de GSM dans mon pack. Un était utilisé par ma maman qui est morte. Je voudrais donc supprimer l'abonnement afférent à ce numéro. Merci pour votre aide. 

1604
L
il y a 5 mois
M
MerezenApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
déconnecté un appareil avec internet box

Bonjour,Comment est ce que je peux déconnecter un appareil que je soupçonne utiliser mon wifi via l’internet box ? Dans Myproximus on peut voir l’appareil connecté mais on ne peut pas le bloquer. Que faire ? Merci. 

892
M
il y a 5 mois
J
jeanjacques_012Apprenti
demandé à Proximus Pickx
ecran noir, signal non reconnu ou pas de son

Bonjour,Depuis environs 2-3 mois nous sommes confrontés à un problème récurrent lorsque on allume la TV puis le décodeur. Soit j’ai un écran noir, soit j’ai un message “signal non reconnu, soit j’ai l’image mais pas de son. J’ai effectué les opérations suivantes pour essayer de résoudre le problème:reset BBOX éteindre le décodeur  acheter un nouveau cable HDMI changer de branchement HDMI sur la TV (j’ai 3 entrées)Rien à faire, le problème reste.La seule façon de débloquer la situation c’est de débrancher la prise HDMI côté décodeur. Je n’ai pas de problème avec d’autres appareils branchés à la télé comme par exemple mon lecteur blu-ray.Le problème semble donc être l’entrée HDMI sur le décodeur.Peut-on entamer les démarches pour changer le décodeur?Cordialement. 

14055
David W
il y a 5 mois
S
SevdApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Gérer option Norton antivirus

Bonjour,Je voudrais savoir dans quel onglet je peux gérer l’option concernant Norton antivirus car je ne la trouve pas dans MyProximus et j’aimerais la désactiver. Merci d’avance  

1055
David W
il y a 5 mois
P
pronelApprenti
posté à Internet
reactivation internet apres coupure

Bonjour , Mes services ont été suspendus,Depuis 9h du matin,  ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

371
David W
il y a 5 mois
B
BartolomeoNéophyte
posté à Proximus Pickx
Guide TV Web

Depuis aujourd’hui le guide TV Web a changé . C’est moins bon que ce qu’il y avait hier . Quand on sélectionne  la version horizontale , on a juste des titres , et on ne sait pas si c’est un documentaire ,un talk show , un film ou autre catégorie …. très inutile comme présentation pour le choix de ce qu’on veut voir . Quant à la version verticale , on ne voit plus qu’une seule chaîne à la fois , et quand on sélectionne la chaîne suivante , la présentation montre la programmation de cette chaîne depuis minuit …. ce qui nécessite à chaque fois de descendre pour voir la programmation de la soirée ,beaucoup moins pratique que la version précédente qui montrait en un clin d’oeil plusieurs chaînes  et en fonction des grands partage de la journée (matin ,midi,après-midi ,soirée). Pour moi cette nouvelle mouture du guide TV est une ,régression . J’espère que ce sera vite (ré)amélioré .

363
M
il y a 5 mois
S
SarahM93Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème données mobiles

Bonjour,Les données mobiles ne fonctionnent pas depuis ce matin? J’ai redémarré mon gsm 2 fois mais pas de changement. Pourriez-vous m’aider, svp? D’avance merci

161
David W
il y a 5 mois
V
Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour, je n'arrive pas a communiquer avec vos services donc ne me reste plus que le forum. Je m’appelle Vincent Y. (client 611631302) Commande en ligne passée via le webshop le 11/04 - ref: R4WEBSHOP001072333 pour un gsm et abonnement. Livraison souhaitée le 16/04 au matin. Arrive 13h et pas de livraison (j'avais pris congé pour être présent comme demandé sur le mail de confirmation) - Je transmets une plainte par mail et je me permets d' appeler le service commercial. Appel 1 : Service commercial. On me demande d'appeler vers le service webshop. Appel 2 : Service Webshop. Ils n'ont pas accès a cette commande. il faut appeler le service commercial. Appel 3 : Service commercial. La commande est visible dans le système - il faut appeler le département du transporteur (Dynalogic). Appel 4 : Dynalogic - pas de trace de la commande - il faut appeler le service commercial Proximus Appel 5 : Service commercial. Malgré mes explications, on me demande d'appeler vers le servi

484863
CarolineC
il y a 5 mois
L
LowbobApprenti
posté à Internet
box défectueuse

Bonjour j'ai un soucis avec ma box internet et mon modem !! Je suis tout les jours embêter par des désynchronisation entre la box et le repeteur wifi je dois tout réinitialiser en appuyant sur les petit bouton à l'arrière Pourriez vous me faire remplacer mais appareil Bien à vous@Lowbob

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Benjamin B
il y a 5 mois

Badges

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