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Bonjour,J’ai fait installer une connexion internet Proximus dans le kot de ma fille.Elle a reçu un numéro de client et nous essayons de créer un compte MyProximus. J’ai renseigné une adresse mail et j’ai reçu un mail avec un lien me demandant de renseigner un n° de GSM belge (on ne peut changer le pays) pour recevoir un code et continuer.Ni elle ni moi n’avons de GSM belge. J’ai essayé de renseigner le n° de GSM de ma compagne, mais il est déjà lié à un autre compte MyProximus et je ne vais bien sûr pas le déplacer dans ce nouveau compte.Bref, c’est l’impasse !Est-il impossible de créer un compte MyProximus sans n° de GSM belge ?Merci pour votre aide Dominique  

Bonsoir,Alors que les abonnements vont encore augmenter, à nouveau plus d'enregistrements, replay etc. Il ne se passe pas une semaine sans panne.Combien de temps ce problème va-t-il nous priver d'un service complet ?Merci d'avance. 

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends la livraison de mon iPhone 17 Pro Max bleu 256 Go. J’aimerais enfin avoir une date de livraison précise, car je commence vraiment à perdre patience. numero client : *********

Bonjour,Ma Maman, habitant dans un immeuble d’appartements à Anderlecht, a été contacté par un technicien Proximus.  Il lui a dit qu’elle doit absolument passer à la fibre avant fin janvier, car la ligne cuivrée serait définitivement coupée fin janvier.  Soi-disant parce qu’ils ne veulent pas garder une centrale pour 2-3 clients.Actuellement, elle a un abonnement Internet Essentials + TV + ligne fixe pour un prix total de 67,99€.  Elle n’utilise pas l’internet (elle n’a pas d’ordinateur ni de smartphone) mais c’est obligatoire pour la télé.Si en passant vers la fibre, elle veut garder un internet minimale + TV + ligne fixe, elle doit prendre l’abonnement Giga Fiber à 92.99€. Cela fait donc une augmentation de 25€ par mois pour les mêmes services !  Ce qui est franchement trop onéreux.Est-ce qu’il y a moyen de vérifier si le passage à la fibre est bien obligatoire ?  Elle n’a jamais reçu de courrier ni d’indication dans ses factures que la ligne cuivrée serait coupé.  Est-ce qu’il n’y a

Bonjour, Ce 13 octobre, j'ai reçu un mail me signifiant avoir gagné une PS5 slim à condition de confirmer via le lien joint au mail. Après avoir vérifié la véracité du mail, j'ai complété le lien et j'ai eu la confirmation du gain. Celui-ci apparaissait dans mes avantages exclusifs de l'application Proximus+ et j'ai reçu un mail de Cube API me confirmant l'envoi du gain dans un délai de 8 semaines.Aujourd'hui, je constate qu'il n y a plus aucune trace du gain sur l'application proximus +. Qu'en est il exactement ? Merci pour votre retour

Bonjour, comme expliqué dans le titre, voilà désormais 3 longues semaines que nous sommes sans internet. nous avons la fibre et il y a 3 semaines, visiblement après l’installation de la fibre dans l’une des maisons de la rue, nous voilà dorénavant sans internet. Quelques jours après la coupure, nous avons un reçu la visite d’un technicien, pour lequel j’avais pris congé. Ce dernier n’a évidemment rien su faire comme il était attribué uniquement pour vérifier la connexion internet à l’intérieur et non la fibre…comme c’est la mode chez Proximus, ce technicien m’a dit qu’un autre devrait se présenter chez nous afin de régler le soucis au niveau de la fibre. et depuis? Plus rien. Calme plat. J’appelle Proximus tous les 2 jours et la réponse est toujours la même : nous avons laissé une note et le technicien est censé vous contacter dans les 48h pour une prise de rendez-vous. j’ai même appelé Unifiber directement qui ne sait rien me dire de plus que « on va vous recontacter » et évidemment p

Bonjour,Voulant me connecter à MyProximus, je remplis la fenêtre “Mon compte” avec mon adresse e-mail et mon mot de passe, je coche “rester connecté et l+je clique sur “Connexion”… Et rien ne se passe… SAUF qu’apparaît en bas à droite de la fenêtre, un petit carré contenant trois flèches enroulées, grise, bleu clair et bleu foncé avec en tout petit “Confidentialité - Conditions”. Si je clique sur ce petit carré, il devient un rectangle avec notamment le texte “protection par reCAPTCHA” et si je clique à nouveau sur ce brol, je reçois un article indigeste intitulé “Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation”. Après des lignes et des lignes, des pages et des pages d’un texte au formalisme ennuyeux, où Google s’emploie à se protéger notamment contre toutes les atteintes à la vie privée, bref après la lecture de tout cela, rien ne se passe, rien à cliquer mais je suis toujours pas connecté à MyProximus !!!!!Que dois-je faire ? Ecrire à Pichai Sundararajan ? à Ursula Albre

J indique mon adresse mail et mon mot de passe, je valide mais rien ne bouge. Je reate bloqué sur cet écran

Bonjour,  j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligneMerci pour votre réactionChristine

Bonjour Malgré plusieurs réclamations à travers le helpdesk nous constatons depuis des mois une lenteur du WiFi. On nous a fait faire un reset complet de la b-box à plusieurs reprises. Pas d'amélioration.Nous sommes obligés de passer par les données mobiles pour nous dépanner. N'y a t-il pas moyen de solutionner ce problème?Cordialement 

Bonjour,Depuis que l’on est passé à la fibre optique, les équipements analogiques ne sont plus opérationnel.Je dispose d’une Internet Box.Après différents échanges, nous en avons conclu que le module ATA Grandstream HT802 pouvait résoudre le problème.Il est installé , reconnu par le réseau, mais il ne fonctionne pas.De plus, depuis l’intervention de PROXIMUS à distance hier le voyant ligne téléphonique sur l’Internet Box est ROUGE.Ils me proposent une intervention dans les 24h00….Qui a une expérience avec ce type de modules ?D’avance merci  

Bonjour,Je souhaite résilier le Pack Avantage Services Malins de la ligne fixe, je ne m’en sers pas.Pouvez-vous m’aider?

bonjour,Suite à la panne du 05 juin de proximus mail, je n’ai plus accès à mon compte skynet dans outlokk new.  Voir message d’erreur en pièce jointe

Bonjour,Je vous contacte afin de corriger une erreur dans l’adresse legale mentionnée sur mes factures Proximus.Lorsque je me suis installée dans l’immeuble, la numérotation des appartements n’était pas encore clairement indiquée, car le bâtiment venait d’être livré.Une confusion a alors été faite au moment de mon enregistrement à la commune : mon appartement a été déclaré sous le numéro 11, alors que le numéro correct sur le plan cadastral, est 24. (Le numéro 11 figure égalemment dans l'acte de vente car le constructeur avait aussi numéroté les apartments de 1 à 16) J’ai rectifié cette erreur administrative auprès de la commune après plus d’un an, lorsque le propietaire du véritable appartement 11 s’est installée.Depuis, toutes mes démarches ont été mises à jour avec la bonne adresse, sauf chez Proximus, où les factures mentionnent encore l’adresse legale incorrecte.Pouvez-vous svp corriger? Merci. Bien à vous,S. CONE

Bonjour,Aujourd’hui, j’ai rencontré des problèmes pour envoyer des mails en réponse à un mail de Police on Web, à la fois depuis l’app iOS Proximus Mail et depuis l’app MacOS Mail.Je suis en cci des mails que j’envoie et je n’ai rien reçu. Je pense qu’il en est de même pour le destinataire qui n’a pas réagi à mon message. Mes messages étaient bien dans le dossier Envoyés.Ce soir, j’ai écris un nouveau message avec le même texte mais sans utiliser Reply. J’ai bien reçu la copie…Y a-t-il un filtrage des messages sortants ?

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite 

Hello,Toutes les chaînes semblent fonctionner, sauf celles du groupe RTL(plug, tvi et club): l’image apparaît, mais reste figée avec le fond blanc qui tourne. Sur les autres chaînes, aucun soucis. j’ai désinstallé, réinstallé, redémarré, sans succès.Les enregistrements des émissions qui ne fonctionnent pas en direct, eux, fonctionnent.connexion Giga Fiber, sur Bruxelles Uné idée ?

Bonjour,J'ai lu le même problème pour d'autres utilisateurs, mais je n arrive pas à créer une boite mail supplémentaire.J'ai systématiquement un message d erreur que j annexe.Certainement un bug de l'applicatif. D'avance merci pour votre aide. 

Bonjour, Le 16/10, j’ai contacté vos services par chat afin d’expliquer mon souci, depuis quelques temps, je suis plus que souvent, je dirais + de 90% du temps, en edge quand je suis sur Bxl (Place St Jean et alentours) que ca soit dans un bâtiment ou en extérieur. J’ai changé de carte SIM et même testé avec un autre GSM et le souci est tjs présent. Le service SAV ne trouve pas et m’avait dit qu’il ouvrait un dossier vers Smart Line (?) mais depuis, je n’ai reçu aucun retour.Est-il possible d’effectuer quelques vérification pour m’aider à comprendre pourquoi je n’accroche plus le 4G sur Bxl ? Merci,Hel 

Bonjour, Suite a une installation de la fibre non conforme dans la rue, quasi toutes les fibres ont été sectionnées par des ouvriers mandatés par Fluvius. Il s'agit d'un problème d'infrastruce au niveau de la voirie, du coup sous la responsabilité de Proximus.Le problème a été remonté depuis le 29/10 14h et est toujours attente de résolution. Ca fait 2 jours qu'on reste coincé a la maison en attendant la venue d'un technicien compétent. Cela a été confirmé plusieurs fois. On se fait balader de service technique en service technique et la résolution du problème est repoussée a lundi prochain, peut-être...Jusqu'à présent, les services techniques ont été incapable de proposer une solution rapide malgré la responsabilité claire de vos services.Plusieurs maisons sont impactées et sont dans le même cas que moi. Des techniciens présents sur place et bien au courant de la situation n'ont rien fait non plus.Est ce qu'une personne compétente pourrait nous contacter et régler nos problèmes ?Est-i

Bonjour,Le mercredi 29 octobre 2025, j’ai reçu ma nouvelle carte SIM Proximus.Mon numéro doit être transféré de Hey Télécom vers Proximus.On m’a indiqué que je devais d’abord perdre le réseau Hey avant d’insérer la carte SIM Proximus.Cependant, depuis hier, je capte toujours le réseau Hey et le transfert ne semble pas encore effectué.Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît?Merci d’avance.

j'aimerais changer la langue de ma messagerie mais comme c'est en néerlandais et que je comprends rien je n'arrive pas a choisir le bon menu pour faire le changement 😅

Client Proximus TV depuis 2012, j’ai depuis des mois des problèmes de qualité d’image, avec des coupures, puis des rattrapages. Bien sûr pas tous les jours, mais de façon régulière ! Le problème a réellement commencé au moment où mon décodeur v5 a rendu l’âme et a été remplacé par un V7. Depuis j’ai perdu des heures au téléphone avec le support, lequel m’a fait changer 2 x le décodeur, pour me fournir la dernière version du V7. Je précise que je je fais du télétravail à raison de 3 j/sem et que je n’ai aucun problème de qualité d’internet durant mes très nombreuses téléconférences.Etant donné que le problème revenait de façon régulière, le support m’a envoyé un technicien pour venir vérifier le problème chez moi. J’ai donc eu la visite du technicien, qui a confirmé que ma ligne et connexion internet étaient parfaites ! Il n’a pas pu voir le problème car il ne se présentait pas lors de sa visite, mais m’a avoué qu’il avait constaté des problèmes sur les serveurs en back-end ce qui tres

40 % de surface d’image en moins en fenêtré sur PC….. bientôt ce sera plus petit qu’un timbre poste.(Anciennement j’avais une image sur l’ensemble de la  surface de la copie d’écran)Une nouvelle barre de menu très imposante est apparue en bas de fenêtre, si au moins elle avait une option permettant de la cacher automatiquement. (Ce serait également intéressant pour la barre supérieure) C’est la TV qu’on veut regarder, pas les barres de menu.La barre supérieure a encore pris de l’épaisseur, avec la barre inférieure qui ne disparaît pas en fenêtré (et oui tout le monde ne regarde pas toujours en plein écran!!!!) il faut réduire considérablement la fenêtre en largeur afin d’obtenir une image complète. Comme, en plus, le bouton permettant de mettre l’image en pleine fenêtre (pas plein écran) n’existe plus , ça n’arrange rien.Menu d’images réduit à 4 images maximum en largeur ??? pourquoi ?? Sur PC (et oui , le web n’espt pas accessible que par smartphone) c’est une limite incompréhensible

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1