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Lenteur extrème (++++++++) ce jour avec la synchro messagerie Proximus sous Outlook PC Windows 11 

Bonjour, le témoin de mon wifi est tout le tems rouge, pourtant le wifi fonctionne. j’ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change que faire merci ? 

BonjourDepuis le 11 août 2026 à 16h, je reçois des messages d’erreurs avec les serveurs imap et relay de Proximus. Donc, mon Outlook 2016 n’est plus fonctionnel.J’ai déjà rencontré ce problème il y  plus ou moins 6 mois. Et après être passée par 5 ou 6 collaborateurs qui niaient un problème chez Proximus, j’ai enfin été en contact avec un informaticien compétent qui m’a expliqué que Proximus avait bien un souci et que d’ici un jour ou deux, le problème serait réglé. Ce qui s’est bien passé.Mais cette fois, pas de personne compétente en ligne, juste une dame qui prétendait être la personne du plus haut support alors qu’elle ne comprend rien aux serveurs de mails et répétait sans cesse les mêmes réponses toutes faites qu’elle récite avec insistance. Elle me renvoyait systématiquement vers le webmail (qui lui aussi se déconnecte sans arrêt).Donc, faute d’avoir pu être en ligne avec un vrai informaticien ou une personne compétente, je suis toujours en panne. Le helpdesk de Proximus à l’étr

Bonjour,j’ai reçu, de Proximus, une alim wifi booster suite à une campagne de remplacement venant de votre fournisseur . Le souci c’est que j’ai deux wifi-boosters inclus dans mon pack. Quel wifi -booster est concerné ou vais-je recevoir une deuxième alim pour le second?Bien à vous,  

Bonjour, je souhaite obtenir une nouvelle télécommande car la mienne est HS

Bonjour,j’ai acheté une sonnette connectée IMOU chez Hubo mais pas moyen de l’installer sur l’application Imou Life poutant j’ai 2 caméras installées qui fonctionnent mais impossible d’y ajouter la sonnette après plusieurs recherches on parle de séparer le wifi 2.4Ghz et 5Ghz d’apès ce que j’ai pu comprendre mais pour moi c’est du charabia j’y comprend rien suis novice en la matière, d’ou ma question est il possible de la connectée? D’avance merci

Bonjour,J’ouvre ce sujet car je suis extrêmement déçu et en colère sur ce service!!J’ai renvoyé mon smartphone et le lendemain celui-ci était déclaré irréparable, j’ai donc reçu un mail assez rapidement pour l’envois d’un smartphone de remplacement qui est arrivé le sur lendemain donc jusque la rien à dire.Sauf que le smartphone que j’ai reçu était inutilisable, impossible de l’allumer même après plusieurs heures de charge. Le logo Apple et de la batterie faible tournait en boucle. Après quelques prises de renseignements sur internet, cela est clairement dut à un problème hardware. Cela veut donc dire que le téléphone n’a même pas été testé, ni même allumé (!!!) avant l’envoi. J’ai donc immédiatement contacter le service client qui m’a dit que mon dossier aller être transmit au service interne. Je les recontacte donc deux jours plus tard et personne ne sait me donner de réponse car le dossier n’a aparrement pas avancer et on me dit d’attendre des nouvelles de leur part!!! Résultat des

Bonjour,Est-il exact que la réception d’un appel téléphonique (en France ou en Allemagne) en provenance de la Belgique est payant.Déjà merci de la réponse. 

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets d'ouvrir ce sujet car je constate depuis plus de 6 mois que l'on me facture indûment la location de 2 décodeurs supplémentaires dans mon pack.Or, il s'agit de deux décodeurs (modèles V5 mini) que j'ai achetés légitimement d'occasion par mes propres moyens. Proximus ne m'a jamais fourni ces boîtiers en location.Je demande qu'un modérateur analyse mon dossier afin de:1. Supprimer définitivement ces frais de location pour mes appareils d'occasion de ma facturation.2. Établir une note de crédit pour me rembourser l'intégralité des mois payés en trop à tort.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil MyProximus.D'avance merci pour votre aide et la régularisation.

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité svp?en effet, j’ai tout mes abonnements chez vous et souhaite rester fidèle.Est-ce également possible de la réactiver sur la facture que je viens de recevoir Merci beaucoupthomas 

Bonjour,Je suis en plein déménagement et, malgré plusieurs interventions et de nombreux contacts avec Proximus depuis fin juin, je n’ai toujours pas de connexion à mon nouveau domicile. La situation devient particulièrement compliquée.Chronologie30 juin – première intervention au nouveau domicileJ’avais demandé le déménagement de ma ligne pour le 30 juin 2026. Le technicien constate que les équipements fibre existants ont été arrachés lors des travaux de rénovation. Il m’explique qu’une nouvelle intervention est nécessaire, d’abord avec un technicien fibre/soudeur pour réinstaller/reconnecter l’ONTP, puis pour l’installation du modem/Bbox.Le service des rendez-vous doit me recontacter. La ligne n’étant pas activée à la nouvelle adresse et n’ayant pas encore quitté l’ancienne, je m’attends logiquement à ce que celle-ci reste active entre-temps.7 juillet – perte de connexion à l’ancien domicileJe constate pourtant que ma connexion à l’ancienne adresse ne fonctionne plus. Proximus envoie

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,Je souhaite passer à l'offre mobile minimale, car j'ai quitté le pays mais je tiens à conserver mon numéro ainsi qu'un service actif. Cependant, lorsque j'essaie d'effectuer ce changement, un message d'erreur m'indique que l'opération est impossible car une autre commande est en cours. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème et faire en sorte que je n'aie pas à payer le tarif complet de mon forfait actuel pendant le traitement de cette demande ?Merci,Haseeb

Bonjour,Nous disposons d’un deuxième décodeur dont on n’a plus l’utilité, mais pour lequel on était facturé jusque-là car il était encore branché.Comment faire pour le supprimer du compte et qu’il ne soit plus facturé ? Dois-je le ramener en magasin ?Pour info il est maintenant débranché depuis environ 1 semaine.Merci beaucoup

Bonjour, Hier, j’ai reçu ma nouvelle internet bbox via Bpost. Jusqu'à aujourd'hui, j’avais un modem bbox 3 branché sur un boîtier DSL avec le filtre.Avant de procéder au changement, j’avais bien internet. A présent, avec la nouvelle internet bbox, la lampe internet clignote bleue et le wifi est bleu stable.Le câble dsl est branché sur la sortie “DSL” de la bbox. Au bout d’une heure, je pense avoir été suffisamment patient, j’ai éteint la bbox, et teste la bbox 3 : le signal est à nouveau OK.Je reteste à nouveau avec le nouveau modem : le signal internet clignote bleue à nouveau. Je soupçonne un problème de configuration de votre votre côté. Serait-il possible de vérifier s il vous plait ? J’ai essayé d’obtenir de l’aide via votre chat. Malheureusement, je suis tombé sur un agent un peu trop zélé dirons nous. Merci.

2024 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2025 - 6 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 2 ièmes rdv que va t’il se passer ?Unifiber et Proximus ont de sérieux problèmes !Nouvelles construction, tube de 110mm déjà dans le sol avec tire fil dedans !Personne ne vient tirer le câble de la fibre ? Pourquoi tant de manque de sérieux ?

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,Afin de pouvoir bénéficier d’un avantage employeur, une cession du contrat proximus a dû être effectuée pour changer le nom du titualire.Dans la demande, il était spécifié de conserver le pack tel quel. Les démarches ont été effectuées par BCW (Business Center Wallonie) pour SSD (Police)Le pack Flex comprenait avant la cession :PhoneLine(IP) Mye-Press InternetMaxi Pickxapp TV TVReplay OptionTV: EntertainmentPremiumFR Supplément:Disney+Premium Supplément:NetflixPremium 2 abonnements Mobile Flex S Equipement : InternetBox Wi-Fi Booster TV Box V7c Hier, je constate que les abonnements Netflix et Disney+ ont été suspendus et le décodeur n’affiche plus les chaînes de l’option EntertainmentPremiumFR. Je constate aussi que le wifi booster a disparu de l’affichage sur le site My Proximus ainsi que sur l’app Proximus+ Je téléphone ce matin au helpdesk qui ont essayé de :Remettre l’option EntertainmentPremiumFR Remettre le wifi boosterMais cela n’a pas fonctionné.Si je vais sur l

Bonjour,C’est quoi cette petite case qui apparaît sur tous les forums Proximus et qu’il est impossible de supprimer ( Ne me dites pas de cliquer sur la croix 😕) Voir l’image…. 

Bonjour j'ai commander le z flod 8 vendredi 7 je n'est pas de nouvelle je devais recevoir le gsm le 11 aout mon statut es toujours sur en stock ?? Référence # merci 

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour,Je vous contacte car, depuis quelques jours, je rencontre un problème avec ma connexion Wi-Fi. Le Wi-Fi est instable et présente régulièrement de la latence, ce qui impacte les appareils connectés.Le problème aussi visible sur ma télévision, où j'ai des coupures, des ralentissements et des difficultés à utiliser les services connectés. La connexion est devenue tellement instable que, depuis quelques jours, je suis régulièrement obligé de désactiver le Wi-Fi de mon téléphone et d'utiliser la 5G pour avoir une connexion Internet correcte.J'ai remarqué que le fait de redémarrer le modem permet de résoudre temporairement le problème. Après chaque redémarrage, le Wi-Fi fonctionne de nouveau correctement, mais au bout d'un certain temps, l'instabilité et la latence réapparaissent.En revanche, je ne rencontre aucun problème lorsque je suis connecté en Ethernet. De plus, les tests de vitesse (Speedtest) affichent d'excellents résultats, ce qui me fait penser que le problème concerne un

Bonjour, Ma fritzbox a rendu l’ame , j’ai mis la BBOX3V+ , je ne vais pas racheter de fritzbox avec la fibre qui arrive normalement en 2027. Pourrais je demander à un personnel de proximus de pousser la MAJ firmware ? J’ai une veille version car la BBOX3V+ était dans sa boite depuis plusieurs années : 8c412AMerci et bonne journée