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Bonjour,Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de  recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).Mais le 06 fé

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode

Bonjour, j ai besoin d ouvrir des ports sur ma box.J ai pu ouvrir le port 55xxx via my proximus sans difficultés et je suis bien connectable Par contre le port 54xxx demeure fermé et non connectable alors que MyProximus prétend le contraire. J ai aussi essayé douvrir un port supplémentaires 55xxx +1 mais cela ne fonctionne pas non plus. J ai essayé un redémarrage avancé et une mise hors tension de la internet box sans résultat. Merci d avance !

I am experiencing a 100% internet outage since Saturday, May 9, at night.The fibre modem (PRV3305B) is only showing the “Power” light on, and sometimes it will alternate between on and off. No other lights on.On the internet box, the “Internet” LED is constantly red, and the “WiFi” LED is blue.I power-cycled the modem and then the internet box, but nothing happens, they go back to this no-connection state. 

Bonjour.J’avais 2 anciens décodeurs Proximus dont l’un a été remplacé ce jour par un V5c. Je voudrais configurer une 2ème même TV Box sur un 2ème téléviseur. Comment faire , Un tout grand merci.

Anciens client revenu chez Proximus suite à un déménagement et en attente de la venue de la fibre dans le quartier, je suis enfin de retour depuis aujourd’hui. Cependant j’ai déjà un soucis, dans l’application Proximus+ ou sur le site internet il est demandé d’ajouter un produit, déjà étrange vu que j’ai déjà deux produits qui sont la tv et l’internet ça devrait être détecté automatiquement, je n’arrive pas à ajouter via mon numéro de gsm et avec mon numéro client il me demande un code d’activation se trouvant sur ma facture que je n’ai pas vu que la connexion c’est faite aujourd’hui et donc du coup pas de date de facture non plus, j’ai essayé via l’application de trouver ce code mais à l’étape 2 ça tourne en continu donc rien.  Une petit coup de pouce svp les mods proxi svp? 

Bonjour,  J'ai enregistré la série "Je sais pas" en 4 épisodes en avril sur France 2. J'ai pu regarder les 2 premiers mais les 2 suivants ne sont pas visionnables avec le message "cet épisode ne peut être lu". J'ai déjà redémarré le décodeur. Quid?Merci 

Bonjour, Je souhaite retourner le Wifi booster en ma possession, pourrais je avoir l'étiquette de retour ? Un tout grand merci 

Bonjour,Pour le 3ème mois consécutifs, on me facture des frais pour des décodeurs achetés.Mars: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditAvril: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditMai: 2 décodeurs => 9€ + 6€J’ai contacté 2 fois le service client en demandant que le problème soit bien réglé, mais cela continue.On m’avait assuré que la situation était réglée.Pouvez-vous faire le nécessaire?A défaut, je serais obliger de résilier mes produits car cela devient lassant de faire les démarches chaque mois pour être remboursé!Bonne journée

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture d’avril et je constate une nouvelle fois que mon deuxième décodeur acheté il y a de très nombreuses années m’a été refacturé en location.  La facture mentionne en bas de page que si ce décodeur avait été acheté, que je devais contacter le call center.  Je précise que cette démarche a déjà été effectuée début février, vu que ce 2ème décodeur était apparu pour la première fois sur la facture de février. Début février, un dossier avait déjà été ouvert, et le prix de location recrédité.  Je pensais que le problème était résolu vu que la facture de mars ne le reprenait plus, ce qui semble ne pas être le cas, pourriez-vous retirer ce décodeur définitivement de mon abonnement.Cordialement et merci

Bonjourj’ai 5Go de données mobiles pour l’utilisation de l’application pickx  mais ce mois ci quand j’utilise mon application pickx avec les donnée mobiles celles-ci sont retirée des 20Go de mon abonnement mobiley-a-t-il moyen de remédier à cela  Merci

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour la communauté,Je rencontre des soucis avec les enregistrements de manière quasi quotidienne. Voici un florilège des problèmes : enregistrements illisibles, tous les épisodes ne sont pas enregistrés lors d’une planification en série, problèmes audios réguliers (audiodescription activée, sous-titre affichés), et j’en passe.A chaque fois, il faut redémarrer la box (parfois plusieurs fois) et espérer que le problème soit résolu.Question subsidiaire : Apparemment, il y a souvent des mises à jours en pleine journée, ou en début de soirée (bref à l’heure où on est censé être devant la télé). La box redémarre à chaque fois. Si j’enregistre, je perds l’enregistrement. Pourquoi ne pas planifier la mise à jour pendant la nuit ?Au prix de l’abonnement, un confort d’utilisation et une fiabilité est le minimum qu’on puisse attendre.Bonne journéeMatériel : Androïd TVBox, fibre

Bonjour,Je suis client Scarlet, migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎 

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, si

Bonjour,La fibre a été installée chez moi depuis 2 jours ainsi qu’un nouveau modem “Internet Box”. Le technicien m’a affirmé que je pouvais me débarrasser de ma vieille “BBox3”. Avant de la déposer dans un recypark je voudrais être certaine que c’est correct et ne devrai pas payer l’appareil pour non restitution.  Merci beaucoup

Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à une situation rencontrée lors de ma demande de raccordement à la fibre, qui m’a vivement surpris.Depuis l’année dernière, j’ai constaté la présence de travaux d’installation de la fibre dans ma rue et je consulte régulièrement votre site afin de vérifier mon éligibilité, celle-ci n’ayant été confirmée que la semaine dernière.Suite à cela, j’ai pris contact avec vos services afin de confirmer les informations et d’échanger sur les conditions ainsi que les coûts de raccordement. Lors de cet échange téléphonique, il m’a été confirmé que mon logement était éligible et un rendez-vous a été fixé.J’ai ensuite reçu un e-mail mentionnant deux dates distinctes, ce qui m’a amené à recontacter votre service client afin d’obtenir des précisions. Il m’a alors été indiqué que la première date (le 22/05) correspondait à l’installation du boîtier, et la seconde (le 28/05) à la mise en service.J’ai naturellement posé l

Bonjour  ,  Je souhaite resilié mon abo booster wifi et vous renvoyer le materiel.

Bonsoir,nous avons reçu il y a quelque jours un courrier pour nous annoncer que nous allons être transférer de notre pack actuel (qui n’existe plus si j’ai bien compris) vers un pack Flex +ma question est la suivante : Vais-je aussi avoir droit par livraison à L’internet box et le nouveau décodeur Wifi pour la tv pour remplacer ma bbox 3v et mon décodeur qui ne fais pas wifi ?

BonjourDepuis 2 ans  j ai cette tv box depuis 3 jours elle m indique perte de conectivite au depart j eteignaisEt redemarrais ma tv box  j etais tranquille pour quelques heures mais ce jour toute les 30 minutesPerte de connectivite j ai telephone service client  avec qui j ai renitialiser la tv box une heure plus tardPerte de conectivite la le sevice client a tout renitialiser de chez proximusCe que je trouve incroyable c est que pour eviter dans le futurC est qu on suggere un cable ethernet car mais voisin utulise trop internetEuh mais voisin sont la depuis plus de 2 an il me serait agreable Que l on arrete de mettre le tort ou fautes sur autruisur les clients Ah oui si ca va toujours pas vous pouvez envoyer quelqun cout 85 eurJe trouve un peu exagerer car je ne suis pas en faute c est un problemeProximusBien a vous

Bonjour, Depuis quelques jours ma bbox pour la TV grésille de manière assez audible, même lorsque l’appareil est en vieille. J’ai l’impression que celui vient de l’alimentation. Est-il possible de procéder à un remplacement? Merci d’avance.

Nous sommes passés à la fibre mais désormais l’Internet box se trouve dans un placard et impossible de s’y connecter en RJ11 avec notre téléphone DECT.On nous a dit qu’il était possible de se connecter via le Wifi Booster, soit en RJ45 soit en Wifi.Quel type d’appareil choisir ? Quelles sont les démarches à faire du côté de PRoximus lors de la connexion, soit en Wifi, soit en filaire RJ45 ?

BonjourL'un de nos décodeurs (le V5 compact) a cessé de fonctionner. Nous avons reçu le nouveau et nous attendons les étiquettes pour le renvoi.  Est-il possible de ne désactiver que celui-là pour éviter à devoir réactiver le second? Le mac est :38:5F:66:59:F6:70. Je vais aussi le mettre dans le profil utilisateur.

Bonjour,J'ai des problèmes d'images pixellisées sur le sport ou des mouvements rapides.  Exemple, foot, tennis, cyclisme, catch affreux à regarder en Live.  Sur un enregistrement, aucun problème.J'ai deux décodeurs.  Un V7 en filaire sur internet box et TV Samsung Qled 65". Le problème est là.  L'autre est un V5 en wifi sur un bridge et wifi booster proximus dernière génération pas loin.  Jusqu'il y a deux semaines  tout fonctionnait nickel.J'ai fait tous les reboot possibles et imaginable, j'ai interverti les décodeurs pour voir et aucune évolution.Pour finir, Proximus m'a envoyé deux nouveaux décodeurs V7.  J'ai installé avec nouveaux câbles ethernet et hdmi et le problème est toujours présent.Le souci est apparu bizarrement depuis l'installation de la 5G dans mon quartier.  Il y a eu des travaux plus loin dans la rue.  Serait-ce possible que ce soit dû à ça ?J'ai aussi voulu utiliser ce soir le replay pour regarder un programme dont je n'