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Bonjour,Suite à ma nouvelle souscription à un pack Flex+ Mega Fiber, je souhaiterais savoir s'il serait possible de bénéficier d'une réduction supplémentaire sur mon abonnement mobile.J'avais initialement souscrit une offre comprenant trois mois gratuits ainsi qu'une réduction sur mon abonnement GSM. Malheureusement, en raison des problèmes rencontrés avec l'installation de la fibre dans mon immeuble, qui ont entraîné plus de six mois d'attente, j'ai finalement dû refaire un contrat avec de nouvelles conditions.Je comprends que cette situation soit particulière, mais étant donné les circonstances et le fait que je conserve également mon abonnement mobile chez Proximus, j'aimerais savoir si un geste commercial supplémentaire pourrait être accordé sur celui-ci.Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,Je suis un client Proximus depuis plus de 30 ans avec un abonnement Internet Maxi + 2gsmSerait-il possible de bénéficier de la prime de fidélité qui semble récompenser les anciens clients fidèlesJe vous remercie d’avance pour le suivi de ma demandeCordialement, 

Bonjour, J’ai reçu mon nouveau décodeur V7. Aucun des enregistrements n’a de son !!! Anciens ou nouveaux , pas de son ! Les applis , telles VTM ou AUVIO pas de son !Je pense avoir tout essayé. Tout redémarrer , redémarrer la TV seule , le décodeur seul , le modem j’ai essayé toutes les combinaisons ! J’ai aussi essayé avec un autre cable HDMI et cable réseau CATe8 !!! sans résultat . J’ai essayé TOUTES les combinaisons de réglage du son sur la Télé ET sur la box ! Y compris le volume bluetooth , surround ou non , etc… Et toujours pas de solution !  Problème réseau ? ...ou la box ???  Merci de votre réponse !

Bonjour,  Je bénéficie depuis 3 mois d'une prime de fidelité de 5 euros, un monsieur de chez proximus m'a dit que c'était pour 3 mois donc logiquement,  je ne l'aurai plus le mois prochain. Étant client depuis plus de 30 ans chez vous et comme je constate sur le forum, il y a t'il moyen de prolonger cette prime de fidelité ?En vous remerciant d'avance pour votre réponse. Bien à vous.

J aimerai arreter smartphone omium 

BonjourPourriez-vous supprimer l’abonnement don le numéro se termine par 1293 Je l’ai pris pour mes vacances et je n’en ai plus besoinMerci d’avanceJean-Bernard 

BonjourJe viens de changer de pc donc je dois installer ma boîte mail qui est tjr une belgacom.net mais je n arrive plus à remettre la main sur son mot de passeSur l ancien pc , c est masqué et je ne vois que des astérisque Que puis je faire pour récupérer ce mot de passeMerci de votre aide

https://quentinkaiser.be/security/2026/10/16/one-parser-two-bugs/  TLDR: un faille qui permet de récupérer le code du wifi des BBOX 3V+…La faille est présente depuis 2010 et le correctif existe depuis 2018… quel est le plan de proximus pourboucher la faille, à tout le moins envoyer une courrier indiquant comment migiter ? ( ex: couper le wifi est-ce suffisant?)

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

Bonjour je perds la 5g à chaque appel et l'option volte est activé sur le téléphone 

Suite à l’installation au mois d’août d’un d’ un décodeur V7, j’ai le message « pas de connexion éthernet » qui apparaît de manière sporadique.Il faut alors débrancher le câble, le rebrancher et redémarrer.J’ai téléphoné plus de 6 fois, on m’a envoyé une nouvelles bbox et remplacé deux fois le décodeur. On m’a dit que c’était le câble. J’ai acheté et installé un nouveau câble. J’ai eu la visite de plusieurs techniciens, sans aucune solution…Dernièrement, lors d’un échange avec un technicien proximus qui travaille sur un autre projet, j’apprends incidemment que c’est un problème général du décodeur V7.Donc cela fait trois mois que j’ai ces problèmes et personne (‘que ce soit au téléphone ou lors des passages de techniciens)au service technique ne m’a jamais dit que c’était un problème connu….Je trouve cela totalement inadmissible.3 matinées bloquées pour le passage de techniciens3 déplacements à la poste pour renvoi des appareils1 prestation de mon opérateur de système d’alarme pour rec

Bonjour mes deux codes de tickets cinema ne marchent pas bien qu' étant encore dans les délais. Mon numéro client est 26****01. Sauriez vous corriger cela svp?

Bonjour, J’ai reçu un nouveau décodeur et je voulais signaler un petit bemol…Comme je l’ai lu dans d’autres commentaires, j’ai déjà dû le relancer manuellement aussi suite à des blocages inattendus et inexpliqués. CE qui m’ennuie le plus, c’est que les enregistrements ne se lancent plus automatiquement : lorsqu’il y a plusieurs épisodes d’une même série, il faut à chaque fois revenir sur le menu précédent pour lancer le prochain épisode.Je ne comprends pas la suppression de cette option… Pensez-vous pouvoir revenir en arrière sur cette disponibilité ? MErci et belle journée

Bonjour Je suis passé de internet 500 à internet giga fiber. Un technicien est passé pour l’installation du nouveau modem mais a tout repris car le flux sur la fibre n’était pas assez puissant et apparemment un autre technicien spécialisé dans la fibre doit venir effectuer une soudure. Un nouveau rdv devait être reprogrammé avec un technicien « fibre » et j’allais être recontacté. Mais plus de nouvelles de Proximus  Maintenant je vois que mes demandes sont clôturées alors que je n’ai toujours pas le giga fiber  Quand ce problème sera-t-il résolu ?  

Bonjour, selon le site de Proximus : sic ¨Dans l’UEIl n'y a pas de frais de roaming pour les voyages dans les pays de l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre abonnement mobile aux mêmes conditions qu’en Belgique!Hors avant de voir sur le site de proximus je suis tombé sur un individu qui me dis que je dois payer 5€ et des par jour si je veux employer mon forfait en République tchèque plus un supplément, mais il ne sait pas combien. Je redonne après avoir consulté le site . Il me reproche d’abord que je redonne et me dit de regarder le daily pass room sans plus d’explication et me dis de ne plus sonner pour ca.Heureusement que tous ne sont pas comme ce type mal polis. La  République Tchèque fait bien partie de l’Europe.J’espère que Proximus pensera à engager des gens plus aimable et connaissant mieux leur sujet . 

BonjourMa TV Box V5 a cessé de fonctionner depuis mercredi soir. Allumer et éteindre, déconnecter le réseau et également une réinitialisation n'ont aucun effet. Les trois voyants avant clignotent brièvement, mais pas de démarrage de la boîte.

Bonjour, Je souhaiterais résilier l’option Wifi Booster de mon abonnement et renvoyer le matériel.Serait-il possible de faire le nécessaire?Merci d’avance.Bien à vous

Bonsoir, Il y a un an, j'avais reçu une réduction pour ma fidélité. Je constate sur la facture de ce mois-ci qu'on ne me déduit plus les 5€. Je suppose que je devais réintroduire une demande...ce qui est maintenant chose faite.Ai-je toujours droit à cette réduction ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, Je voudrais bénéficier d'une réduction pour ma fidélité. Merci  

Bonjour, J’ai un appareil de cuisine qui était connecté au réseau wifi. Malheureusement, depuis quelques jours et après de multiples tentatives de reconfiguration, celui ci refuse de se connecter.En effectuant quelques recherches sur le net, je vois que le réseau 2.4 et 5 ghz doivent être séparés. Lorsque je fais une recherche de réseau, je ne vois plus que le 2.4. Je présume donc qu’il sont bien “liés”. Comment puis je faire pour résoudre ce problème?

J’ai précommandé l’iPhone 18 Pro Max 512GB Silver le 16 septembre ! Mais toujours et encore rien ! Rien n’as bouger depuis que je l’es précommandé ! À part des messages pour me dire qu’il est en rupture de stock ! Vraiment Proximus pour l’instant hyper déçu !!! Malgré que j’ai encore rien reçu !!! je suis de La Louvière, quelqu’un a déjà reçu ? 

Bonjour, depuis une semaine je n’arrive plus à regarder un programme sur mon pc avec proximus pickx, quand je clic sur un programme ça me dis veuillez désactiver le vpn alors que je n’ai rien fait de spécial sur mon pc , pourriez vous m’aider , merci d’avance.

Bonjour,J’ai reçu une nouvelle TV box  je dois retourner l’ancienne TV Box,  mais je n’ai reçu aucun mail de Proximus avec l’étiquette de retour Bpost.

Bonjour,Je suis actuellement client Proximus avec un pack Flex+ Mega Fiber comprenant Internet et trois abonnements mobiles, pour un montant de 99,99 € par mois.Je souhaite ajouter deux lignes mobiles supplémentaires de 20 Go afin de regrouper tous mes abonnements chez Proximus.Cependant, ces deux lignes me coûtent actuellement 16 € par mois au total chez Hey!, contre 20 € chez Proximus.Avant de procéder au transfert, j'aimerais savoir si Proximus pourrait me proposer un geste commercial intéressant sur l'ensemble de mon pack.J'ai constaté que certains clients ont pu bénéficier de réductions de fidélité pendant 12 mois. Serait-il possible d'étudier une offre similaire dans mon cas ?Je suis disposé à transférer immédiatement les deux numéros si nous trouvons un accord commercial avantageux.Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,Au mois de Juillet, je reçois un mail de Proximus m’indiquant que la fibre est disponible dans mon immeuble => j’entame les démarches pour l’installation.Au moins d’Août, le technicien arrive et constate que le boitier dans les communs est bien installé, mais que les gaines n’ont pas été installées => il repart en faisant la demande au service, je n’ai toujours pas la fibre Au mois de Septembre, nous achetons une montre connectée à notre fils, car il grandit et nous voulons qu’il puisse nous joindre n’importe quand et que lui soit joignable. Nous voulons profiter du pack “abonnement kids” à €7. Nous nous rendons en boutique et là, surprise, nous ne pouvons pas inclure son abonnement dans le pack, car il y a une demande d’installation fibre en cours et le pack ne peut pas être modifié… Le vendeur nous signale que la fibre sera finalisée dans le mois et nous propose un abonnement hors pack à €17 avec un geste commercial de €2 (environ) pendant 3 mois…. Bon, nous acceptons c