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bonjour, Apres plus d’une heure a m’être fait baladée d’un “technicien” à un autre, ne faisant que des reset d’équipement (effaçant au passage toutes nos configurations personnalisées dans la bbox [domotique, alarme et VS] et dans le décodeur. Le service technique finit par conclure de m’envoyer un technicien le lendemain (aujourdhui). Pas d’email, pas de SMS, et ce jour j’apprends que : -ma demande est marquée comme résolue en plein milieu de la communication hier -aucune demande de technicien n’a été encodée. Sérieusement, on se moque de qui? Bien sur, le service technique de ce jour est tout aussi répondant que celui d’hier. Que se passe-t-il chez proximus?  

Ma fille utilise depuis plusieurs années une carte Pay&Go. Elle est idenfitiée. Il n’y a jamais eu de problèmes jusqu’à maintenant. Mais elle a reçu ce SMS du numéro +32 476 12 40 78:Cher client Proximus, votre carte SIM n'est pas utilisée conformément aux dispositions de votre contrat (plus précisément les articles 4.1 et 4.2 des Conditions Particulières pour les Communications Mobiles concernant l'utilisation normale et personnelle du Service). Nous sommes donc obligés de désactiver définitivement votre carte dès que nous vous envoyons ce SMS.De quoi s’agit-il? Que faire pour lui éviter de perdre sa carte?

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci

Bonjour,le 21/03 j’ai reçu un mail de Proximus disant ceci : Bonjour F, Bonne nouvelle, votre toute nouvelle TV Box arrive ! Nous avons remarqué que vous avez toujours une ancienne version de notre TV Box qui n'est plus conforme aux normes pour une expérience TV optimale.  Avec une nouvelle TV Box, vous bénéficiez d'une meilleure expérience TV et vous recevez toujours les dernières mises à jour. Par conséquent, nous remplacerons sans frais d'échange votre ancien TV Box (voir numéro de série indiqué ci-dessous). Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle.   Normal ?

Bonjour,Hier soir, j'ai loué un film " Dossier 137 ", pour un montant de 4,99 euro sur VOD. Je loue de temps en temps des films et n'ai aucun problème. Cette fois, un code erreur P015 apparaît et il est impossible de lancer le film. J'ai fait un reset du décodeur et  réinitialisation du système, rien n'y a fait. J'ai téléphoné ce midi à un de vos collaborateurs au numéro Proximus et suis resté 45 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose, c'est-à-dire procéder aux mêmes étapes ( reset, réinitialisation ), ce qui n'a servi à rien et pour que finalement ce même agent/ collaborateur me dise que la location avait été annulée et ne pas louer à nouveau ce film ( problème inhérent à celui-ci ). Or, je constate que le film s'affiche toujours, que les heures de location se décomptent ( il reste une trentaine d'heures ) et que visiblement l'annulation n'a pas été faite. Est-il possible de faire le nécessaire svp et ce afin que ne me soit pas facturé un montant de 4,99

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

Bonjour, J'ai actuellement un pack privé et mes factures mentionnent les tarifs TVA incl. Je souhaite conserver ce pack mais y introduire mon numéro TVA et avoir le poste TVA mentionné de manière distincte. Comment est-ce possible? Quelles sont les démarches à faire?

Bonjour à tous, 👋 J'ai eu envie de commencer cette conversation ici pour voir si je ne suis pas le seul : Quand on lance le dé et que l'on tombe sur une case jaune, une roue s'affiche et il faut donc la faire tourner. Si on tombe sur un nombre de tickets, une question s'affiche pour pouvoir acquérir les points. Jusque là, simple. Mais.. on est d'accord que les questions sont carréments difficiles ? Cela fait plusieurs fois que je n'arrive plus à répondre. 🫤Pourtant j'explore assez souvent l'application pour en connaître les détails et voir ce qu'il fallait répondre mais je ne trouve parfois même pas la réponse.. Il s'agirait de modérer les questions.. Je trouve cela très dommage de compliquer autant les questions et de ne même pas avoir la réponse correcte quand on se trompe.. 🤷‍♂️ Exemple de ma dernière question : Qu'est ce

Bonjour/bonsoir, j’ai passé commande par téléphone d’un abonnement avec option smartphone. Je me demandais combien de temps faut-il pour savoir si cela est acceptée ou refusée ? Le monsieur au téléphone ne m’a rien dit la dessus. Ici j’ai envoyer de moi même le recto verso de ma carte d’identité. J’ai reçus un mail avec le suivit qui dit “votre matériel est dans notre stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir.” Est-ce que cela veut dire que c’est accepter ou pas du tout ? Le smartphone est à 9€ avec abonnement, quand vais je recevoir le mail pour payer cette sommes ?

Bonjour,J’ai essayé de suivre la procédure indiquée cf photo 1  Malheureusement depuis l’application sur mon tel je n’ai PAS “The best expérience at home” … Comment faire, je veux simplement ajouter un appareil en 2,4 GHz merci

Bonjour, depuis quelque jours, moi et plusieurs personnes chez moi remarquons une genre de latence quand nous naviguons sur des sites Internet.Des images qui se charge plus lentement, un site web qui se charge plus lentement, ect.La TV Box, j’ai aussi l’impression qu’elle est plus lente (comme des petites freeze de l’image de temps en temps), je ne peux pas vous en dire plus car pour l’instant je regarde des séries sur DVD. Mais je le remarque quand je veux enregistrer.De plus chaque jours, le répéteur qui est connecté à la TV Box pour recevoir le flux internet vers le Internet Box ne se déconnecte pas, par contre quand je démarre la TV Box, j’ai “Pas de connexion Internet” alors que le répéteur est connecté à l’Internet Box, le problème est résolu quand je débranche et rebranche le répéteur sauf que cela devient long à la longue et j’ai n’ai pas d’autre option.Vous allez sûrement dire que c’est mon UCG Ultra de Unifi mais je ne pense pas que sa sois cela qua

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs fois que les points gagnés dans les mini jeux ne sont pas compter.C’est déjà tellement lent et difficile d’arriver à obtenir quelques choses, alors si les points ne sont pas comptabilisés ca sert a rien de perdre son temps.

Bonjour,Je viens d'un internet maxi vdsl vers un flex + mega fiber toujours avec option ligne fixe. J'avais en avantage un booster offert "à vie" avec mon précédent abonnement.Ici, je suis démarché par téléphone pour passer à la fibre. Nombreuses péripéties plus tard, la fibre est installée. Première facture avril et surprises... je vois 2 booster sur la facture alors que j'en ai un seul et facture mensuelle enclenchée.Je contacte via le chat, j'ai droit à 12 mois gratuit après réclamation et un bonus de 5 eur pour le mois déjà facturé. C'est déjà ça mais ensuite? J'ai lu sur ce forum que l'on avait droit à un booster gratuit avec le type d'abonnement que j'ai avec ligne fixe et que c'est payant dès le second.Merci pour le modérateur qui va corriger sur le long terme. 

tout et dans le titre: encore des problèmes avec pickx, on me dit le nom ou mot de passe incorrecte, alors qu’ile et correctes, et que je me suis connecté hier, ral bol jc

le 30 mars j'avais fait une demande d abonnement avec un nouveau gsm jai changer d avis jai reçu un message de Proximus comme quoi ma commande avait été annulée 2 jours plus tard Proximus désactiver mon abonnement de chez orange et que je n'avais pas reçu la carte sim de Proximus je suis sans abonnement  j'espère récupérer mon numéro de gsm 

Bonjour,Je viens de recevoir un mail en Néerlandais que je soupçonne être du phishing dont voici le contenu.L’expéditeur étant Proximus <info@sundgau-kapalla.fr> Beste, Per 1 april 2026 zijn er gewijzigde Europese voorschriften actief die telecomproviders verplichten de klantinformatie actueel en accuraat te behouden. Wij vragen u daarom beleefd uw persoonsgegevens te verifiëren. Bevestig dat de informatie correct is via dit portaal. Opgelet: Indien u vóór 20 april 2026 geen reactie geeft, kunnen uw diensten tijd

Bonjour,Un technicien est passé ajd pour installer la fibre. Après installation, il m’a expliqué qu’il y avait un petit souci avec la connection et que cela nécessitait encore un réglage à distance. Après avoir contacté votre service clientèle on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que le technicien n’avait en fait pas terminé son travail.Le voyant Broadband de l’internet Box clignote pour le moment en turquoise. En regardant votre page dédiée aux voyants, je ne retrouve nul part la mention de la couleur turquoise pour le voyant Broadband (uniquement pour le voyant téléphone).Est-il possible de m’expliquer en quoi consiste ce voyant svp ?Merci

Bonjour, J’ai un Pack Tuttimus qui me convient tout à fait.En novembre 2025, je payais 77,68 pour le Pack. La facture me prévenait d’une augmentation en janvier de 4 euros pour Tuttimus (Fiber) alors que je n’ai pas la Fibre.En janvier 2026, le Pack est facturé 81,68 ce qui me paraît raisonnable.En février 2026, le Pack passe à 92,68. Je pense d’abord à une possible facturation d’un deuxième décodeur acheté d’occasion il y a plusieurs années. Comme je ne l’utilise quasi jamais, je le rapporte en téléboutique, et le deuxième décodeur est retiré de la base de données.Malgré tout, en avril 2026, le Pack reste à 92,68.Est-il vraiment possible que ce Pack soit passé en quelques mois de 77,68 à 92,68, soit une augmentation de 19 % ?Un grand merci pour votre aide  

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

A technician was supposed to come yesterday to set up our internet and they never showed up. Both my husband and I made sure to be home and available for a call. After we received no call and no visit, we tried calling customer service that night and were put on hold for a long time until eventually the call was disconnected (?).I got through to customer service today and was told we wouldn’t be able to get an appointment until later in the month. This is distressing, as my husband works from home and we were depending on the internet setup being done this week. My questions are:is there a priority reservation available for cases where the technician already missed one appointment, or do we just get put back in the queue to maybe or maybe not eventually have the technician come? what should I do if they are a no-show again? Can we get our package bill pro-rated to account for the delay?

Bonjour mon numéro de client 61*****95 J'ai demandé un report de paiement 

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec l'un de mes deux décodeurs TV (un modèle V5 Compact). L'appareil ne réagit plus du tout.Afin d'isoler la cause de la panne, j'ai effectué les tests suivants étape par étape :Réinitialisation :J'ai tenté les différents types de "reset" (électrique et logiciel) via les procédures classiques de vos tutoriels, sans succès.Test croisé :Comme je possède deux décodeurs, j'ai interverti les appareils.Le décodeur fonctionnel marche parfaitement une fois branché à l'emplacement du décodeur problématique (avec les mêmes câbles HDMI, alimentation et Ethernet).Le décodeur problématique, lui, reste hors service même lorsqu'il est branché à l'emplacement où l'autre fonctionne normalement.Le diagnostic semble donc confirmer une panne matérielle de l'unité.Modèle : TV Décodeur V5 compact (Technicolor IPV5001) ​Numéro de série (S/N) :

Bonjour Depuis le passage d’Unifiber a la maison, pour installer la fibre, les ennuis ont commencés.Unifiber a mal installer la fibre Unifiber ne communique apparement pas avec son client Proximus (plusieurs relances du service client Proximus). Unifiber se deplace chez les usagers sans les prevenir et sans savoir si le client sera la. Unifiber clos des dossiers d’installation (selon Proximus) sans avoir corriger le probleme. Proximus est incapable de communiquer directement (par telephone) avec son prestataire Unifiber. Proximus est incapable de suivre le dossier de bout en bout. Proximus se contente d’envoyer des mails a Unifiber pour justifier avoir fait quelquechose.  Proximus propose a son client (moi) de contacter lui même son prestataire Unifiber (en gros Proximus demande a son client de faire son travail a sa place). Proximus espère qu’un mois d’abonnement gratuit le dispense de se bou

Bonjour,Toutes les 4 minutes, montre en main, l’image se fige (quel que soit la chaine), puis après quelques secondes,  l’écran “un probleme est survenu” apparaît.avez-vous une idée pour résoudre ce problème ?Décodeur V6 relié par cable au modem bbox3.j’ai déjà:eteint/ralumé le modem et le décodeur fait un RESET des 2 changer le cable ethernet reliant les 2……rien n’y fait!c’est super agréable pour regarder un programme….. (pas de problème avec Netflix ou les enregistrements). 

Bonjour,J'ai deux téléphones dans mon pack. Le premier a de la 4G à l'étranger mais pas le second... numéro xxxxxxxxxxxxQue faire?