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Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour,Titulaire d’un pack Fiber Ultra, censé être en 8,5G/8G, je dépasse rarement le 1,5G/1G.https://pxs.speedtestcustom.com/result/654b5c60-aeb4-11f1-a1d5-37ff65c6c914 Je me demandais si en repassant à un pack 2G j’aurais la même vitesse parce que finalement je paie pour un service que je n’ai pas...

Bonjour, Ma réduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité? Merci beaucoup

Bonjour,Je souhaite contester formellement des frais de hors-forfait internet d'un montant total de 119,48 € (59,99 € en Belgique et 59,49 € au Portugal) sur ma dernière facture.Avant mon voyage, je me suis rendu(e) exprès au Proximus Shop d'Uccle (Rue Xavier De Bue 52) pour demander le passage de mon abonnement en formule Full Control afin de bloquer tout dépassement de Go. Le conseiller m'a affirmé que le nécessaire était fait.J'ai d'ailleurs reçu ce message de confirmation automatique de vos services : « Le nécessaire a été fait pour répondre à votre question. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à réagir via l'option ci-dessus. »L'option Full Control bloquant contractuellement internet en cas de dépassement, ces frais n'auraient jamais dû exister. Le blocage n'ayant pas fonctionné suite à un bug de vos systèmes, je réagis donc comme votre message m'y invite pour demander l'annulation immédiate de ces 119,48 €.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement.

Bonjour,En visitant les manuels des décodeurs sur le site de Proximus, j’ai remarqué que le V7c était disponible.Après un contact avec le support client de Proximus, ils m’ont dis que le décodeur n’était qu’en test, et pas encore disponible publiquement.Malheureusement, en cherchant sur le forum, je n’ai pas spécialement vu d’informations dessus.J’aimerais donc savoir s’il y a un moyen d’en demander un, voire de participer aux tests avec le V7c ?Merci à vous !Lusiiky

Bonjour, Apres avoir cherché partout, je me tourne vers le forum. Ma vitesse était bien plus élevée au paravent.J’arrive péniblement vers les 58 MBPS, alors que j’ai déjà été a 100. est il possible de faire un test de ma ligne et voir si il est possible d’augmenter cette vitesse. La personne au téléphone m’a juste dit que la ligne était bridée, mais n’a pas su m’en dire plus ni pourquoi… Merci d’avance,Noelle 

Bonjour,Nous sommes une entreprise installée à notre domicile, qui comprend deux bâtiments distincts situés à la même adresse.Proximus est récemment venu installer la fibre, mais malheureusement, la connexion fibre n'est disponible que dans l'un des deux bâtiments. Le second bâtiment se trouve juste à côté de la rue d'où arrive la fibre, mais il n'est pas directement raccordé. Le raccordement a eu lieu dans le bâtiment principal (et pas de manière optimale, mais c’est un autre sujet...). Ce problème nous cause des préjudices.Pour essayer de distribuer la connexion Internet vers le deuxième bâtiment, j'ai installé des bornes DECO CPL, mais le débit et la stabilité ne sont pas suffisants. J'ai également essayé d'autres systèmes CPL, sans obtenir de résultat satisfaisant.Comme il s'agit d'une connexion utilisée dans le cadre professionnel, nous avons besoin d'une connexion fiable et suffisamment performante dans les deux bâtiments.Quelles solutions Proximus pourrait-il proposer dans cette

Bonjour, comment faire pour s'assurer de l'annulation d'un rendez-vous? J'ai déjà essayer de l'annuler la semaine dernière via le chat, et suite à la réception d'un mail confirmant le rdv j'ai téléphoné ce matin pour annuler le rdv et on m'a dit que je recevrais un mail de confirmation par mail dans les prochaines minutes mais cela fait déjà plusieurs heures et toujours pas de mail, de plus sur l'application le rdv à l'air de ne pas avoir encore été annulé (il est censé avoir lieu demain et j'aimerais éviter qu'un technicien ne se déplace pour rien)

Bonjour,Je suis actuellement en Internet Maxi avec une B-box 3 et je souhaite passer à Internet Go (ou Go Fibre) avec la Proximus Internet Box Wi-Fi 6.Est-ce que la Proximus Internet Box Wi-Fi 6 permet de configurer un DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisé directement sur le routeur ?Exemple :https://my.ublockdns.com/xxxxxJe parle bien d’une URL DoH personnalisée, pas simplement d’un DNS classique comme 1.1.1.1.Merci.

Bonjour,Nous rencontrons un problème systématique de délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre domaine magello.ai vers des destinataires Proximus/Skynet.Les serveurs MX de Proximus rejettent les e-mails avec la réponse SMTP suivante :451 #4.1.8 Domain of sender address <aide@magello.ai> does not resolveLe problème se produit avec plusieurs infrastructures d’envoi totalement indépendantes.Le problème ne semble donc pas lié à la réputation ou à la configuration d’une adresse IP d’envoi spécifique.Nous avons également vérifié la résolution DNS directement via les résolveurs DNS de Proximus :195.238.2.21195.238.2.22Tous deux résolvent correctement magello.ai.Par exemple :magello.ai A → 51.91.236.255Le domaine dispose également d’enregistrements MX Google Workspace valides :1 aspmx.l.google.com5 alt1.aspmx.l.google.com5 alt2.aspmx.l.google.com10 alt3.aspmx.l.google.com10 alt4.aspmx.l.google.comL’enregistrement SPF est également publiquement accessible et correctement résolu.Les m

Il m’est impossible d’utiliser la nouvelle apps Pickx. Message depuis plusieurs semaines : “oops il semblerait que vous ne puissiez pas encore utiliser la nouvelle app Pickx”. Je comprends que mon compte fait partie des derniers profils en attente de migration vers la nouvelle plateforme. Pourriez-vous forcer manuellement la migration de ma ligne afin que je puisse enfin télécharger et utiliser la nouvelle apps Pickx ?Mon numéro de client est bien indiqué dans la section privée de mon profil de forum. Merci !!

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour Serait-il possible de désactiver l option services malins sur ma ligne fixe? Je souhaite par contre bien garder ma ligne fixe et j espère aucun impact sur ma réduction fidélité. Merci beaucoup 

 Bonjour,Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un problème de tarification incompréhensible suite à l'achat d'une carte SIM prépayée.Voici le déroulement précis des événements: 25/07 : J'achète une carte SIM Proximus. Suite à l'impossibilité technique de la mettre en route par internet, je dois me déplacer dans un point de vente officiel (situé à 15 km de chez moi, soit 30 km aller-retour).29/07 : La mise en route est effectuée en boutique par vos services.31/07 : Soit à peine deux jours plus tard, je reçois un SMS automatique ( en néerlandais, que je ne parle pas, merci à mon beau-père pour la traduction) me disant que mon crédit est épuisé et que je dois recharger. J'ai contacté le service client à deux reprises.Le premier conseiller, par chat, m'a soutenu que la carte n'avait jamais eu de crédit.Le second, par téléphone, m'a affirmé que tout avait été consommé par la 4G.Or, cette carte a été achetée pour mon fils de 12 ans, uniquement pour nous rassurer mutuellement lorsq

J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient. J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration. Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai

Bonjour,Voila mon soucis ici depuis la j’ai la fibre j’ai énormément des variations de ping, quand je regarde des stream ou que je joue en ligne j’ai assez souvent des hausses de ping importante. Sur les images je montre le ping parfois instable. Normalement ce n’ai pas sensé arriver avec la fibre.

Bonjour,Je rencontre un problème concernant un Wi-Fi Booster facturé 3,50 € par mois alors que je n’en ai plus l’utilité depuis mon changement d’adresse fin mars 2026.Lors de mon déménagement, le retour des anciens modems s’est fait sans difficulté et j’ai pu suivre la procédure prévue pour les restituer.En revanche, pour le Wi-Fi Booster, je ne parviens pas à trouver la procédure permettant d’obtenir l’étiquette de retour. J’ai cherché dans MyProximus et sur les pages d’aide, mais je ne trouve pas de solution claire.Résultat : je continue à payer chaque mois pour un équipement que je n’utilise plus et que je souhaite simplement restituer.Pourriez-vous m’indiquer précisément :comment obtenir l’étiquette de retour pour ce Wi-Fi Booster ; où et comment le restituer ; et à partir de quelle date la facturation de 3,50 € cessera une fois le matériel retourné ?Je précise que je souhaite simplement régulariser la situation au plus vite, puisque ce matériel ne m’est plus utile depuis mon démén

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car ma connexion internet est actuellement bridée et très en dessous des valeurs garanties pour ma ligne.Après vérification sur l'outil de disponibilité Proximus à mon adresse, ma ligne est configurée pour obtenir :Vitesse max disponible : 86.3 Mbps (down) / 27.6 Mbps (up) Vitesse minimale garantie : 62.4 Mbps (down) / 18.7 Mbps (up)Pourtant, mes tests de vitesse (réalisés sur smartphone à 1 mètre de la box et après redémarrage électrique de celle-ci) restent désespérément bloqués à :Téléchargement : 25.8 Mbps Envoi : 4.8 Mbps Latence : 13 ms / Gigue : 12 msMa ligne semble être bloquée sur un profil de secours/réparation automatique (26 Mbps / 4 Mbps).Pourriez-vous s'il vous plaît analyser ma ligne et relancer un outil de gestion dynamique de ligne (test DLM) afin de me repositionner sur mon profil normal à 86 Mbps ? Si une intervention physique est nécessaire, merci de me tenir informé. En vous remerciant vivement

Bonjour,Je suis en plein déménagement et, malgré plusieurs interventions et de nombreux contacts avec Proximus depuis fin juin, je n’ai toujours pas de connexion à mon nouveau domicile. La situation devient particulièrement compliquée.Chronologie30 juin – première intervention au nouveau domicileJ’avais demandé le déménagement de ma ligne pour le 30 juin 2026. Le technicien constate que les équipements fibre existants ont été arrachés lors des travaux de rénovation. Il m’explique qu’une nouvelle intervention est nécessaire, d’abord avec un technicien fibre/soudeur pour réinstaller/reconnecter l’ONTP, puis pour l’installation du modem/Bbox.Le service des rendez-vous doit me recontacter. La ligne n’étant pas activée à la nouvelle adresse et n’ayant pas encore quitté l’ancienne, je m’attends logiquement à ce que celle-ci reste active entre-temps.7 juillet – perte de connexion à l’ancien domicileJe constate pourtant que ma connexion à l’ancienne adresse ne fonctionne plus. Proximus envoie

Bonjour.Un rendez-vous était prévu demain pour le raccordement à la fibre. Ma fille reçois un sms  annonçant que le rendez-vous était reporté.C’est vraiment un manque de respect envers le client , qui à pris congé pour rien!Aussi, un nouveau rendez-vous a été programmé sans aucune consultation du client ! Résultat: ma fille a dû recontacter proximus pour convenir d’un nouveau rendez-vous .

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour, Je suis récemment client chez Proximus (Internet seulement). Je souhaiterais accéder à mon espace client sur MyProximus, mais je me rends compte que je ne reçois aucune facture (seulement des SMS pour le paiement de celles-ci). Je n’ai donc pas le numéro d’activation de mon compte. Quand je veux faire une demande pour qu'on m'envoie les codes, on me demande mon numéro d’internet que je n’ai jamais reçu et qui n’apparaît pas sur mon modem. J’ai l’impression que quelque chose cloche avec mon dossier. Avez-vous eu la même expérience ? Est-ce normal chez Proximus ? Cela fait 10 ans que je suis chez Orange dans une autre maison et aucun souci. Pour Proximus, tout est compliqué, inaccessible. Je commence à perdre tout doucement patience…Help me!

Puis-je avoir ma facture détaillée et complète d’avril 2024 afin de voir tous mes appels sortants via le 04******5.Merci.

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour,je reçois une proposition pour le passage à la fibre.J’ai actuellement un pack Flex, Internet Maxi, TV, ligne fixe et 2 mobiles.Et un Wifi Booster V1 qui vient d’être échangé (panne alim), pour lequel la location est de 0 EUR actuellement.Le récapitulatif reçu indique :Wi-Fi Booster Ajouté- en location Ajouté € 3,50 (en noir, barré) 0,00 (en rouge) Mensuel- Promo WiFi booster: 1 mois location gratuite* Ajouté* Promo valable si la commande est passée pendant la durée de validité de cette promo Et plus loin :Wi-Fi Booster Supprimé- en location Supprimé Ce n’est pas clair (d’autant plus qu’il n’y a pas de date de validité). Merci de m’éclairer.PierreDans mon cas, la location du booster est gratuite ou c’est 3.50/mois après un premier mois gratuit.