Support

Bonjour,J’ai un problème avec mon compte imap depuis la panne générale de début avril 2025Tout mes dossiers outlook  se synchronisent sur outlook 2013 sauf la boite de réception avec le message d’erreur suivant:08:33:42 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « Boîte de réception » en cours08:33:42 Erreur lors de la synchronisation du dossier 08:33:42 [800CCCD2-0-0-560].Le programme Courrier de windows 11 ne veux plus synchroniser ma boite mail en imap non plusLe support proximus n’y connait rien et ils disent qu’ils ne supportent pas autre chose que le Webmail Merci d’avance pour votre aide.

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft....Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte  Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'e

Depuis quelques semaines, j’ai un problème de synchronisation des emails (Protocole IMAP) dans l’application Outlook (sous Android) pour mes emails de Skynet.Cependant, si je supprime un email via le webmail, alors la synchronisation se passe bien et je retrouve les emails dans la corbeille sur l’application Outlook. De même si je déplace un email vers le dossier de Courier Indésirable.L’envoi des emails se passent très bien également quand je sélectionne mon email Skynet pour l’envoi.Il semble donc y avoir un problème avec la Boîte de Réception pour la synchronisation, et uniquement pour la boîte de réception.Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème ? Avez-vous une solution pour résoudre ce problème.A savoir, j’ai déjà tout essayé : suppression du compte, réinitialisation de l’application, suppression de l’application et réinstallation, etc.Le problème est toujours présent.

Bonjour,Je voudrais supprimer quatre licences de mon Norton security 5, mais quand j’accède à mon compte Norton je n’ai aucun appareil répertorié.Que puis-je faire ?Merci

Bonjour,Lorsqu’on regarde une émission en replay sur notre TV Box V7, très souvent, si pas toujours, on constate un décalage entre le son et l’image.  Ce qui est très dérangeant.J’ai déjà essayé de redémarrer la box, mais le problème revient très rapidement.Ce problème existe depuis un certain temps, et malgré les nouvelles mises à jour, on ne constate pas d’améliorations.Que peut-on faire pour résoudre ce problème ?Merci d’avance, bonne journée.

Bonjour,Je voudrais configurer mon Internet Box pour que la fonction DNS soit effectuée par mon installation PI-Hole.La solution le plus simple que j’entrevoie est la suivante:Assigner une adresse fixe (dans le Private Pool) à mon hôte PI-Hole, Changer l’adresse DNSv4 server (toujours dans le Private Pool) par l’adresse de mon hôte PI-Hole. Comme cela ne change en rien la config DHCP de l’Internet Box, je ne devrait pas avoir de soucis avec mon décodeur TV et mes autres équipements….Est-ce aussi simple? Il y a t’il d’autres considérations dont il faudrait tenir compte?D’avance merci pour votre aide. 

Bonjour, la BBox3 devenant un peu obsolète (wifi), n’est-il pas possible d’obtenir un échange pour une internet box ? merci👍

Bonjour,Après plusieurs appels téléphoniques à des assistants de Proximus et un ticket de service ouvert je ne peux toujours pas voir mes produits sur My proximus. J’en ai besoin pour modifier des données sur mon Internet Box. Y-a-t il un  autre moyen pour accéder à l’Internet Box? Je dois changer le nom et le mot de passe du réseau Wifi.Bonne journé

Bonjour,  Panne depuis hier,  qql un a t il des infos ? 

Bonjour,J’ai été connecté à la fibre ce matin. Cela n’a pas été facile, il aura fallu trois rendez-vous de techniciens, mais cela a fini pas s’arranger.Lorsque je me connecte à MyProximus, je vois bien dans mes produits la fibre, mais lorsque je veux configurer la nouvelle internetBox, je vois que la configuration disponible est toujours liée au Box V3.Quand vais-je pouvoir avoir accès à ces paramètres?Merci

Bonjour,Depuis plus d’un mois j’ai régulièrement eu des problèmes de coupures TV (image fixe puis écran noir, message “une erreur s’est produite”,…..) = obligation de redémarrer le décodeur et retour à la normal après 10 minutes.Ce matin idem vers 10 heures , mais depuis j’ai beau redémarrer le décodeur et le modem, plus rien, ni TV ni internet….Y a-t-il une panne générale ou est-ce dû à ma b-box3?Merci d’avance

Bonjour, J’ai par erreur, éjecté un caméra de surveillance (marque ezviz) connectée par wifi au travers de l’interface access control.J’ai sélectionné sa mac address et lui ai empêché de se connecté au wifi 24h/24 et 7j/7.Elle n’apparait donc plus dans la liste des devices connectés (logique) et il m’est donc impossible de la reconnecter au wifi.Quelqu’un peut-il m’aider à réintégrer sa mac address dans les adresses autorisées. Merci bcp

Bonjour, lorsque je reconfigure mon wifi booster,  je n ai aucun signal link quality alors que la reinitialisation se fait à côté du router et du decodeur. Est ce un problème du booster. Merci 

Je vous contacte pour exprimer ma déception et mon inquiétude face à une diminution significative de la vitesse du réseau de mon service. Au cours des deux derniers mois, j'ai pu bénéficier d'une vitesse stable avoisinant les 60 Mbps. Cependant, j'ai récemment constaté une réduction drastique, avec des vitesses ne dépassant pas 27 Mbps.Afin de m'assurer que le problème ne provenait pas de mon matériel ou de mes pratiques, j’ai effectué plusieurs tests de vitesse, tous réalisés via un câble RJ45 pour garantir des mesures fiables. J'ai également redémarré le modem à deux reprises, et je peux confirmer que j'utilise exactement le même appareil que celui utilisé lorsque j'avais une vitesse de 60 Mbps. Malgré ces précautions, la situation persiste, ce qui me laisse penser qu'il pourrait y avoir des changements de votre côté ayant contribué à ce problème.Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir enquêter sur cette situation dans les plus brefs délais et de m'informer d

Bonjour,J’ai demandé en boutique Proximus à ce que le signal deuxième appel soit désactivé, or il est toujours présent.Je voudrais simplement que lorsque je suis déjà en ligne, une tonalité ‘occupé’ serait présente pour les autres appels simultanés.Merci

Bonjour,  Je me suis rendue chez Proximus SHOP pour acheter l’iPhone 16. Malheureusement il n’était plus de stock.  Du coup, je le recevrais avec BPOST. J’ai dû choisir une date de livraison que j’ai estimé pour aujourd’hui. J’ai cependant pas de nouvelles de la perte de Bpost.  Pourriez-vous m’en dire plus svp?  mon numéro de commande est le R000000----------KU merci à vous d’avance  

Bonjour, Depuis la mise à jour 1.9 de Pickx sur Apple TV, il n’est plus possible de naviguer rapidement avec une vignette à l’intérieur d’un programme enregistré.Je précise que j’ai l’abonnement TV Replay+.Est-ce que c’est normal ? Avez-vous une solution ?Merci pour votre aide,Laurent  

Depuis plusieurs mois le problème persiste (travaux sur les antennes de la Cablerie) , je n'ai presque plus de réseau à l'intérieur de la maison,je dois me rendre à l'extérieur pour avoir un peux de réseau, par contre pour l' Internet pas de problème . Je l'ai déjà signalé mais pas d'amélioration , et ca en Ville ( rue de Malmedy à Eupen) comment est ce possible ?

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

Bonjour  J'utilise uniquement Proximus mail comme boîte mail mais J'ai deux adresses email de notaire qui passe d'office dans les spams comment faire pour qu'elles arrivent directement dans ma boîte mail principale car je ne reçois du coup aucune notification pour cette boîte où vont les spams c'est très embêtant Merci d'avance de m'aider 

Bonjour,Le 3 février 2025, je me rends en téléboutique pour signaler mon déménagement.L’opérateur m’informe qu’à ma nouvelle adresse il n’y a pas de problème pour connecter les Apple TV et que la bande passante serait bonne.J’informe l’opérateur qu’il n’y a pas de câble d’arrivée dans la maison (ni de prise).Le 20 février, le technicien s’est présenté comme prévu mais malheureusement n’a pu effectuer l’installation. Mais a activé l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 23 mars 2025.L’après midi, j’ai reçu un appel du service technique me proposant qu’une équipe de jointeur passe afin de terminer l’installation.Lorsque l’équipe est arrivée, Ils ont cherchés  ou le câble passait dans la rue et ensuite ces personnes m’on informé qu’ils devaient faire une demande D.A. et qu’il fallait attendre.Les jours passent, puis je reçois un mail de Proximus m’informant qu’un technicien viendra installer le point de raccordement le vendredi

Bonjour,Je suis en France en ce moment et je n’arrive pas a me connecte sur internet avec mes donnée mobile. J’ai beaux essaye de regrade dans mes settings pas moyen. J’ai donc est sur Myproximus et je pense avoir fait une erreur, au lieu de active mes donnée mobile j’ai carrement tout désactive, cela est donc fortement embêtante car je me retrouve sans rien maintenant. Es que quelqu’un aura par hasard une solution pour moi. 

Bonjour,Je possède une mailbox Scarlet depuis les débuts, et je suis abonné Proximus depuis plus de 40 ans.Depuis le 8 avril 2025 vers 13h, impossible de me connecter sur mon adresse suivante:   - pconstant@scarlet.be ou encore tse75423@scarlet.be   - mon nom utilisateur est tse75423 et je connais le mot de passeJ'utilise principalement cette adresse de courrier pour mes contacts officiels que je récupère via pop.scarlet.be et port 110; tout fonctionnait bien jusqu'au 8 avril 2025...Aujourd'hui, peut-être en raison de la migration vers les serveurs de Proximus, impossible de me connecter; il semble que mon adresse a disparu.Pourriez-vous m'a

Bonjour,J'ai récemment reçu un mail m'informant que si je voulais regarder HBO Max basic après le 30 juin 2025 je devrai changer de décodeur . On me dit également que les frais d'échange me seront pas compté.Je fais la manipulation qui est décrite dans le mail et chaque fois j'obtiens un écran bleue et puis plus rien. Quelqu'un de Proximus peut il me dire ce qu'il faut faire maintenant ?Je précise que je souhaite profiter de l'échange gratuit et pas d'une solution payante. Merci,

Client depuis longtemps chez Proximus ma fille voulait le prendre aussi rendez-vous pris pour 11/04 , un jour de congé pour rien ils ne sont jamais venus, ma mère la même chose et elle c’est deux rendez-vous ou personne ne vient et on vous dit absolument rien elle a pris Orange beaucoup plus sérieux ! je vais faire la même chose pour ma fille , je crois que l’ère Proximus est belle et bien terminé.