Support

Bonjour, je suis client depuis maintenant un mois et je reçois des sms de la part de Proximus en néérlandais, que ça soit quand je passe la frontière ou quand j’ai un appel manqué avec un message. Aujourd’hui, j’ai même reçu un appel automatique en néérlandais sans avoir la possibilité de changer la langue, je pense pour configurer ma messagerie. La personne qui a eu ma messagerie m’a dit que la boite vocale était également en néérlandais.J’ai téléphoné il y a quelques jours à Proximus pour changer cela, mais la personne m’a dit que mon compte était apparemment déjà configuré entièrement en français. Il a dit qu’il avait demandé une réinitialisation pour voir si cela changeait, mais ça n’a apparemment pas marché.Y a-t-il un moyen pour que je change ça moi-même dans une option d’appel via mon téléphone ? Est-ce que quelqu’un du support sait changer ça de son côté ? Merci d’avance.

Bonjour,Je vais remplacer la BBOX 3 par la nouvelle Internet Box.Je comprends de différents posts que par défaut il n’y a que le ONESSID.Or j’ai besoin de séparer le 2.4 et 5GHz, et donner les noms SSID identiques à ceux de la BBOX3 afin d’assurer la continuité de fonctionnement, surtout des appareils ne supportant que 2.4GHZ.je comprends également qu’il n’y a plus d’indication sur une étiquette posée sur la Box permettant de faire un Login “USER” et que les configurations possibles se font via Myproximus.Quand je vais sur MyProximus, je ne trouve rien. Faut-il d’abord installer la nouvelle box ?Comment séparer les 2.4 et 5GHz et renommer les (deux) SSID ? D’avance merci pour vos réponses.JC 

Bonjour, j’ai un abonnement internet maxi. N’ayant pas de fibre dans la commune nous sommes en adsl. Ma connexion internet est très lente. Pour le télétravail ça devient vraiment compliqué.  ( voir screenshot en wifi)  je vois sur le site de Proximus qu’elle pourrait en théorie être plus rapide en attendant la fibre.  comment peut-on faire pour qu’elle soit améliorée?  test fait sans appareil mangeant de la bande passante.

onjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour ,le 24/08/2025 j’ai demande le transfert de mon numero mobile telenet vers proximus.J’ai reçu la carte ce matin 29/08/2025 avec le currier qui precise la demande de transfert faite le 28 par proximus chez telenet.J’ai mis la nouvelle carte proximus dans mon gsm mais pas de reseaux la carte n’est pas active.J’ai contacte telenet pour etre sur et ils m’ont confirme que il n’y avait pas de demande de transfert  du proximus enregistre dans leur service.J’ai contacte le service online proximus j’ai eu plusieur reponses differentes comme patienter 3 jours ou commande en cours.. ou ça prends 72 heures le transfert.3 jours d’attente?Serait il possible d’avoir un solution a mon probleme?Merci d’avance ,F 

Bonjour,ma belle-mère déménage. Elle va habiter dans un appartement. J’ai vu que la fibre optique arrive dans son appartement. J’ai deux questions :-elle souhaite garder une ligne fixe. Elle va donc devoir prendre la voip. Peut-elle conserver son numéro actuelle de ligne fixe ?-elle utilise très peu internet, doit-elle prendre un abonnement de type “Fiber” ou peut-elle prendre un abonnement “internet go” ? Merci.

Bonjour,Depuis mon retour de vacance, je me bats avec votre service pour récupérer la TV chez moi ! En effet, sans mon accord, le service a été supprimé ! Depuis, j’ai des personnes au téléphone mais pas de solution ! Faut il se rendre à la concurrence pour pouvoir bénéficier d’un service correct ????

Bonjour,Vendredi 29/08/2025, les techniciens sont venus installé la fibre chez moi.Malheureusement, cela n’a pas pu être activé car, visiblement, le basculement commercial de mon abonnement Internet Maxi (DSL) n’a pas été fait.J’ai donc toujours mon abonnement DSL alors que je suis connecté à la fibre.Du coup, je n’ai plus Internet depuis vendredi 29/08/2025 à 8h45 et impossible de savoir quand cela va être résolu.Comme l’abonnement est payé par mon employeur, j’avais pris rendez-vous par téléphone pour pouvoir choisir le pack correct (1 Gbps down / 500 Gbps Up pour 64,99€/mois) et j’ai bien reçu la confirmation par mail du basculement prévu pour le 29/08/2025.Par contre, toujours actuellement, l’abonnement renseigné dans MyProximus est toujours mon Internet Maxi.Est-ce que quelqu’un pourrait regarder et me dire ce qu’il en est? Par téléphone je n’arrive pas à joindre quelqu’un qui puisse me dire plus que “c’est en cours de résolution

Bonjour, impossible d’avoir l’acces a distant et aucune ouverture de port ne fonctionne. J’ai contactez le support que me dit ne rien pouvoir faire. Comment avoir une personnes de compétente car ont me dit que je n’ai pas un acces pro (IP Fixe) alors je ne sais pas avoir le support… la personne que j’ai eu ne sais meme pas vérifié l’ouverture de port… Merci d’avance Grégory (IT)

Bonjour,Depuis la réactivation de mon abonnement, je reçois chaque notification ou SMS de proximus en néerlandais, même ma boîte vocale est en néerlandais. Est-ce que je peux modifier ça quelque part pour que tout soit en français ? Merci d'avance

Bonjour à tous,Je sais très bien que Proximus n’est pas censé fournir de support quand on utilise son propre routeur, mais sait-on jamais…Cinq chaînes toujours en SD de l’offre télé ont encore un flux situé dans l’ancien range TV (239.255.x.x). Il s’agit de Nickelodeon FR, Nick Jr FR, Radio Contact Vision, MTV 80’s et KTO. N’ayant aucun autre bouquet que Pickx Mix FR, je ne sais pas si des chaînes d’autres bouquets et des chaînes néerlandophones sont dans ce cas.Ce range pose problème sur quasi tous les routeurs que j’ai pu tester. Alors que le range plus récent (239.128.x.x) fonctionne sans souci. Certaines chaînes SD ont d’ailleurs été migres dessus : MTV FR, 2M et Mediaset Italia.Ma question est donc : est-il prévu de rapatrier les dernières chaînes SD only de l’ancien vers le nouveau range, afin que tout le monde puisse en profiter ?Merci d’avance.

Bonjour,Cela fait plus d'un mois que j'ai signalé ne pas savoir émettre d'appels depuis mon domicile à Ovifat, aucune solution n'a été apportée au problème depuis lors.Une rue plus loin que la mienne, le réseau fonctionne pourtant.Une solution va-t-elle être prochainement apportée ? (Je suis très embêtée lorsque je suis en télétravail, de ne pouvoir ni être joignable sur mon gsm ni pouvoir moi-même joindre des personnes) 

Le 27 août 2025. Je passe à la rue neuve pour faire quelque achat, et en rentrant a  City 2 , je vois que  dans la boutique de proximus il y a aucun clients. Donc je me précipite pour demander des informations pour un numéro mobile que j'ai plus de réseau depuis 1 ans.  La il me demande ma carte identité et le numéro concerné, donc je lui donne le numéro concerné et la par magie l'opérateur il me dis que l'ancienne carte sim sera désactivée d'ici deux heures et que la nouvelle carte sim sera activée automatiquement. J'attend deux jours et aujourd'hui le 30 août j'insère la  nouvelle carte sim et hop pas de réseau , je contacte le support et ils me propose de contacter le support technique. Et la je parle avec les agent suivant mehdi youssef fatimazehra abdel abla etc... AUCUN a vérifié  le numéro de la carte sim.  Et il me disent de repasser en boutique.    Pour mes services Proximus je suis très très content, mais le service en boutique et le call center qui se trouve en Afrique (ç

Bonjour,Je voudrais rentrer une plainte mais visiblement tout est fait pour le site pour qu’on renvoie les clients vers le téléphone. Une fois au téléphone, on nous dit qu’il faut aller sur le site. C’est une blague?Quel service client digne de ce nom n’a pas un accès clair à une plainte.Je voudrais donc une adresse E-MAIL pour écrire ma plainte et espère que ma plainte sera traitée dans les plus bref délais.Autrement je serai forcée de m’adresser au service de médiation pour les télécommunications.Merci. 

Bonjour,Voici mon problème.Je viens d’acquérir un nouvel iPhone.Comme je fais du vélo, pour ne pas risquer de l’abimer je pensais utiliser mon iphone X pour cette activité.Dans ce but, j’ai pensé à la carte dual sim mais j’ai reçu de la part de Proximus (messenger, store, contact site 3 réponses différentes. Au store on me dit qu’il faut passer au store, au store on me dit que cela doit se faire via MyProximus et à un autre store on me dit que ce sevice n’existe plus.Que faire:retirer et insérer la carte sim dans l’iphone utilisé pour l’activité ou non prendre un abonnement supplémentaire avec un nouveau numéro autre possibilité, j’insiste sur le fait que si même numéro (dual sim) il n’y aura qu’un gsm actif (jamais les 2 ensemble) carte prépayéeSi vous avez une autre solution, je suis preneur.MerciBien à vous 

bonsoir, pas possible, sa rame pour télécharger à Proximus, on à juste 2 pc à la maison si mon petit fils télécharge une bricole j’ai pickx qui rame sur mon ordi.

Je recois un mail  

Bonsoir j’ai acheté disney + prémium pour 4 écran mais je ne c’est pas me connecter sur le pc car je n’ai pas reçu l’identifiant et le mot de passe, j’ai tout essayer je suis perdue.

Bonsoir, Impossible de me connecter à l'application Proximus Pickx. Une fois introduits mes identifiants et mots de passe de My Proximus soit je suis éjecté et l'application crashes, soit je reçois le message "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" (aléatoirement). Pourtant mon abonnement TV est bien repris dans MyProximus et je suis le gestionnaire. Pouvez-vous corriger cela ? Merci

Bonjour, unifiber vient de ma raccorder la fibre,  je demande pour placer l’avivée près de de bbox actuelle car les autres raccordement , alarme, tv,  etc il  refuse, il place dans un autre endroit et je dois installer une prise 220v car cela n’existe pas à cette endroit, donc je placerais moi même cette prise mais avant de continuer ces travaux la liaison entre ma box actuelle et le point d’arrivée fibre est t il possible de placer un câble rj45 la longueur est de 10 mètres et ce afin de continuer avec mes autres raccordement. en vous remercient.

Bonjour,Depuis ce matin, j’ai des problèmes pour envoyer des mails.Aussi bien à partir de mon iPhone qu’à partir de mon PC Windows et l’application Outlook de Microsoft 365.Par rapport à hier, je n’ai absolument rien changé à mes configurations ou paramètres.Quand j’envoie un mail, soit il part normalement directement, soit il reste coincé dans la boite d’envoi.Il me met une erreur pour la tâche d’envoi:La tâche « …...@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x8004210B) : « Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur d'émission (SMTP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). »Est-ce à nouveau un problème de serveur chez Proximus?D’avance merci pour votre aideBenoit

Bonsoir,  En faisant un test d’ligibilté sur le sit d’Unifiber, apparemment je serais raccordable.Le fibre passe en aérien dans ma rue via les poteaux électrique.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour l’installation complète à mon domicile, c’est une maison et je suis propriétaire. Merci

Bonjour,ça fait des mois que j’ai des problémes avec Cloud.Après une dernière intervention, tout semble à nouveau fonctionner SAUF l’accès via https://pwa.proximuscloud.be/web/session qui reste désespérément bloqué sur une page blanche.J’ai réinitialisé les browsers (Edge et Chrome), supprimé toutes les données de navigation et cookies, aucun bloqueur de pubs ni de cookies n’est actif.j’ai désinstallé et réinstallé l’app Cloud sur PC.Fait étonnant,en testant une première connexion via Chrome depuis mon PC professionnel sur VPN, ça fonctionnait malgré un bloqueur de pubs actif.Au départ, Intuitivement, j’aurais dit qu’il restait quelque part sur mon PC privé une trace des précédents logins qui empêche d’ouvrir/réinitilaiser l’ouverture de cloud proprement par l’introduction du login + psw (alors que je suis pourtant déconnecté

Bonjour à tous.Depuis deux semaines je suis connecte avec la nouvelle Box internet et Je viens de m’apercevoir que ma caméra extérieure, n'est plus connectée, donc j'ai recommencé une connexion avec un reset sur ma caméra, sans succès car ma caméra ne fonctionne qu’en 2,4ghz et ce malgré que l'internet boxe fonctionne en 2,4 et en 5J'ai lu 2 topics dessus sur le forum, mais la solution d entré dans l’adresse IP, je n’aime pas trop Seriez-vous m’aider à ce sujet ? Merci

On me réclame 8,6 euros pour des SMS JAMAIS ENVOYÉS sur les numéros 9337 et 9636 que Proximus est bien sûr incapable d identifier.. L employée prétend ne pas pouvoir modifier ma facture.… La sécurité chez cet opérateur me semble de plus en plus relative... faudra il changer d opérateur?