Support

Bonjour,   En décembre, j’avais fait une demande de résiliation de mon abonnement Internet mais finalement, je voudrais annuler cette résiliation. J’avais contacté le service clientèle et on m’a dit que leur système bloquait quand ils appuyaient sur le bouton “annuler la résiliation”. La personne a donc crée un ticket support pour faire annuler cette résiliation (#IM10416638) mais je doute que le ticket soit traité rapidement. Et si le ticket est traité, comment serais-je au courant? N’y a t il pas d’autres solutions pour faire annuler cette résiliation avant demain? Par exemple, peut on prolonger la date de résiliation pour éviter toute coupure internet?   Merci de votre aide, Suat

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer d’email depuis un serveur Postmark sur une adresse @skynet.be. J’ai les DMARC, DKIM, SPF valides, seul les adresses @skynet me retourne un ISP block. Comment être whitelisté ? smtp;554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferMerci

La sécurité va elle être assurée par une solution en aval?

Est-ce qu'on peut désactiver le wifi complet ? Cela va être assuré pour une solution en aval.

Est-ce qu'on peut désactiver le service DHCP côté LAN ?

Pour faire court j’ai acheter un Samsung S25 avec abonnement le vendeur ma confirmer un cache bac de 200€ mais faut payer 199€ a Proximus pour la promo que j’ai payer en boutique .Je rentre illico presto remplir sur le site Samsung les document pour la promo il se fait que Samsung ne donne que 100€ de cache Back pour cet promo je leur téléphone il confirme je retourne vers Proximus qui fait la sourde oreilles je leur propose un petit geste commerciale une glace pour mon Gsm se qui ferait oublier les 100€ de cache Back perdu et je laisse comme ça ils ne veule rien s’avoir de se faite j'annule mon contrat et je demande la reprie du Gsm toujours sous celer et acheter dans l’heure je vie en face du Magasin ils ne veulent toujours rien s’avoir avec une de c’est mauvaise volonté avec arrogance indéfinissable en faite ils sens on rien a foutre et cela dans cet boutique Proximus Westland shoping d’Anderlecht et ça a toujours été comme ça dans se magasin pourquoi je me pose encore la questio

Bonjour,le 9 mai j’ai reçu le décompte 75**04 avec un montant en ma faveur.Nous sommes les 13 juin et à ma connaissance, je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?Bien à vous, 

Bonjour,Je prends contact avec vous concernant l’installation de la fibre qui devais être normalement implanté il y a un mois.Aucune information, aucun suivi, aucune date fixée.Est normal venant d’une entreprise qui fait 3 980 971 559 € de chiffre d’affaires sur l’année 2024 ? Je ne demande pas une solution qui tombe du ciel, mais des informations, pourquoi est ce que cela prend autant de temps ? Un technicien est venu le 13/05/2025 pour rien faire.Nous placerons la fibre en aérien et depuis voilà, plus aucune information.Mise à part mettre des tickets sur tickets proximus n’est pas capable de faire grand-chose…Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour,Depuis quelques mois déjà l'image et le son “saccadent” de plus en plus souvent et en plus, tout se bloque et plus moyen de changer de chaine.Je dois à chaque fois faire une réinitialisation tous les 2 à 3 jours.Serait-il possible d’effectuer un changement de décodeur ?Je vous remercie, bonne journée

Bonjour,Il y a quelques jours que j’ai des problèmes avec le réseau mobile, j’ai la couverture et les données, mais les appels ne fonctionnent pas bien et le réseau est très lent et instable. Je perds momentanément la connexion et puis je reviens. Il semble que je ne suis pas le seul avec ce problème, hier en classe de français, tout le monde (y compris le professeur) avait des problèmes similaires. Je vis dans la zone de Woluwe-Saint-Pierre, savons-nous s’il y a un problème sur le réseau téléphonique dans cette zone?

Bonjour, J’ai déjà demandé plusieurs fois au helpdesk par téléphone de résoudre ce problème… en vain! Pas moyen d’envoyer un SMS vers numéro payant (dans mon cas Classic 21: 6021) J’ai vérifié dans mon téléphone, aussi sur Ma Proximus. Je n’ai rien de bloqué et pourtant j’ai ce message: “Impossible d’envoyer votre message” J’ai bien sûr du réseau!  Cela fait des années que j’ai ce problème chez Proximus. J’ai changé de téléphone il y a un mois et cela continue.  Qui a connu et résolu ce problème? Merci.

Bonjour , merci de resilier mon abonnement internet le 15 juin 2025 pour depart  à l’étranger j’ai ete sur la rubrique résiliation mais on me demande le numero de tel ce que j’ai pas , j’ai beau enlever le 102 et faire toute les combinaisons ça ne marche pas. bIen à vous d****a A*****DINTERNET N: 102******52

Bonsoir, depuis le mois dernier, vous avez changé ma date de facturation, je dois donc payer mes factures le 23 du mois.Serait-il possible d'ajuster celle-ci de façon à payer, comme avant, fin du mois s'il vous plaît? En espérant une réponse favorable de votre part.Merci.

Bonjour,Le débit Internet la nuit est souvent dentre 0,10 et 1,50mbps qui monte parfois jusqu’à 20mpbs et parfois pendant quelques secondes a un débit normal. Ce qui est très embêtant parce que le télétravail ici se fait principalement la nuit et parfois il n’est même pas possible de regarder une video alors que seulement l’ordinateur utilise le wifi (et une tablette connectée en mode silencieux).Sur le site une solution proposée est d’activer le “smart wifi”, hors cette option n’apparaît nul part même en suivant les étapes.Et pour finir, les factures continuent à augmenter malgré une utilisation toujours régulière et sans changement d’abonnement, on est passé d’environ 52€ à 60€, alors qu’encore il y a quelques moins on était à environ 57€ sans avoir de promotion ni rien.On a déjà eu des experts venu verifier nos câbles qui nous ont dit que Proximus bride souvent internet pour économiser de l’argent et qu’ils peuvent rien faire parce que le matériel est

Bonjour, J’ai voulu régularisé une facture pour un proche, mais lorsque que j’ai voulu mettre proximus en virement via l’app bancaire, mon téléphone a remis l’ancien numéro de compte. Est ce que celui ci est toujours à vous? Est ce que mon payement est pris en compte?

​@Isabelle  Effectivement, je crée un nouveau post par rapport à la demande précédente intitulée : Pack Proximus avec fibre car je ne sais pas répondre sur l’ancien post.Il s’agit effectivement d’une demande similaire à celle postée il y a 1 mois car on m’avait répondu à l’époque que la promotion courrait tjs et  que je devais revenir vers Proximus une fois la promotion terminée.La promotion étant terminée, je me permets donc de revenir vers vous !Je prends donc note de la positon de Proximus qui visiblement ne compte pas faire d’effort pour garder ses clients fidèles (on parle ici de 20 ans de fidélité et dieu sait cb de fois des concurrents ne m’ont pas sollicités pour les rejoindre !) car comme expliqué, je n’ai besoin que d’un service minimum (pas forcément la fibre) , donc ce ne sont pas les concurrents qui manquent.un (ex) client extrêmement mécontent !

Bonjourj’ai bien reçu ma nouvelle B-BOX 3, tout refondrionsnne très bien sauf que j’ai beaucoup moins de connections internet qu’avant et j’ai remarqué qu’un booster ne fonctionnait plus t’il s’allume et c’est tout : plus aucuns témoins ne brillent . Que dois-je faire ?

Bonjour,Lorsque je fais une commande, impossible de valider mon panier à l’étape 1, le bouton ‘Continuer’ est grisé.J’ai bien renseigné mon numéro de carte d’identité, j’ai d’ailleurs le message ‘Votre numéro de carte d’id semble correct’. Par contre mon adresse est vide, je suppose que le souci vient de là mais étant donné que les champs sont grisés, je ne peux pas les remplir…Je peux fournir une capture d’écran en mp si nécessaireMerciOlivier

Bonjour,J’ai reçu un mail m’informant du potentiel gain de la samsung galaxy Watch 7.J’ai complété les informations demandées, et je reçois un mail de :no-reply@dioss.com m’informant que le cadeau sera envoyé dans les 8 semaines. Arnaque ou réel gain?Merci d’avance pour votre réponse 

 Bonsoir, Depuis quelques jours, je dois m’authentifier systématiquement lorsque je démarre Pickx sur Apple TV. Malheureusement, ce soir, l’app refuse mes identifiants et m’affiche un attention.J’ai tenté la réinstallation de l’app mais sans succès. L.application et mes identifiants fonctionnent très bien sur mon tel et ma tablette.  Une idée du problème ? Merci  

Bonjour, Je rencontre un problème pour visionner le live tv sous l’app Pickx avec mon Apple TV.L'application Pickx se lance et charge pendant longtemps, très très très longtemps. Parfois j’ai le message Loaddata_failed en bas à droite de l'écran qui arrive et parfois sa tourne à l’infini.j’ai bon fermer l’app, désinstaller / réinstaller, redémarrer l'Apple TV, redémarrer mon modem… ca recommence tout le temps.  les autres app, comme netflix, Disney+, prime, rtlplay etc fonctionnent très très bien.speedtest m’affiche 76,1mbps download et du 28,3 mbps upload.Pourquoi ce problème de chargement sous Pickx ?

Bonjour, Je ne sais pas si ce service est toujours dispo, mais j’aimerais bien y avoir accès.Les raisons sont : ma connexion wifi est rarement stable je ne capte pas suffisamment le wifi partout j’ai renvoyé mon wifi booster parce qu’à aucun moment le positionning ne se mettait en vert Pouvez-vous faire quelque chose ? Très cordialement

Bonjour à tous,Je me permets de poster ce message sur ce forum en espérant qu’il sera lu par l’administrateur et qu’une solution définitive sera apportée par Proximus.Cela fait plusieurs semaines que des problèmes de lenteur lors de la réception d’emails vers les adresses de type @skynet.be sont constatés que cela soit via un logiciel de messagerie ou directement depuis l’interface webmail.Cette situation est anormale et nécessite de toute urgence une analyse ainsi qu’une solution !Lorsque vous devez vous authentifier sur un site et que celui-ci nécessite l’envoi d’un code par e-mail vers votre adresse email enregistrée (en l’occurrence l’adresse @skynet.be) et que ce code arrive quelques minutes plus tard (dans certains cas + de 10 minutes), le code est bien évidemment expiré !Ayant contacté le prestataire du site en question, celui-ci me confirme bien qu’ils ont des problèmes vers les adr

Bonjour, Je dispose d’une BBox3 et voudrais avoir la bboxv3+ ou internet box.Depuis l’application Myproximus, j’effectue la demande gratuite de remplacement vers une internet Box. Après avoir complété le formulaire et cliqué sur “Valider” le message “nous ne sommes en mesure de traiter votre demande apparait”. J’ai appelé le service technique qui veut m’envoyer un technicien !!!. Je désire juste un remplacement de mon ancien matériel par un plus récent et plus efficace (notamment dans l’interface utilisateur qui est plus rapide (mapping de ports)).Merci.Albano

Bonjour,Depuis près d’une semaine, Proximus webmail est inaccessible pendant 3 voire quatre heures par jour.  Cela devient pénible lorsqu’il faut pouvoir envoyer ou répondre à des courriels urgents…  Le Service technique signale depuis une semaine que nous pouvons rencontrer des difficultés pour se connecter…  Quand à l’assistant digital, n’en parlons pas…  Il est totalement inutile…Suis-je le seul à rencontrer ce type de souci?Merci.