Support

Bonjour, depuis jeudi midi, plus d'internet dans la rue les fonds a Gesves.Un ticket est ouvert depuis, on me dit que c'est un problème global mais personne ne peut me dire quand il y aura une intervention.Et depuis, rien…C'est quand même super light comme info vu le prix qu'on paye…Rarement vu ça...

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

Bonjour,Je me permets de partager ici mon expérience récente avec le support Proximus, car j’estime que le problème que je rencontre mérite d’être signalé — à la fois pour une résolution technique et pour un retour sur la qualité du service client.Il y a environ une à deux semaines, j’ai contacté le support suite à un problème de connexion à mon compte.Tout a commencé après une réinitialisation de mot de passe : j’ai utilisé un mot de passe “robuste” généré automatiquement par Safari. Malheureusement, je n’ai ensuite plus réussi à me connecter avec celui enregistré.J’ai alors voulu réinitialiser à nouveau mon mot de passe, mais la plateforme m’indiquait le message suivant :“Un code vient d’être envoyé à votre e-mail. Vous pouvez demander un nouveau code après 5 minutes.”Impossible d’aller plus loin.Ayant aussi un souci avec ma télécommande, j’ai profité de mon abonnement Business (20 €/mois) pour contacter le support.Le technicien a rencontré exactement le même problème que moi, et nou

Bonjour, il y a quelques jours j’ai reçu un e-mail j’ai pas cliquer le l’e-mail je suis partir sur l’application directement.  l’e-mail marquait sa Bonne nouvelle ! Certains gagnants n’ayant pas confirmé leur prix à temps, vous avez encore une chance de remporter un des prix restants :  un Samsung Galaxy Book4 N-1. La livraison sera prévue courant du moisd’octobre.   j’ai été sur l’application et j’ai dû juste marquer mes coordonnées, mais rien en rapport de ma carte de banque ou qui parlait d’argent.  j’ai jouer dans plusieurs concours et la je pense avoir gagné je suis même sur, mais ceux de chez Proximus ne savent pas vraiment m’aider..  pouvez vous svp me tenir au courant…  je ne sais pas quoi penser pour le moment 🤣si l’application est pas fiable chaud quand même 😅 

Bonjour, Je me suis rendu dans un shop Proximus le 9 octobre 2025 pour commander un pack internet + abonnement téléphone fixe + abonnement avec un numéro de téléphone portable et commande du nouveau Samsung Galaxy S25 Ultra 512GO. Je me présente à ce moment là car je vois sur le site de Proximus qu’à l’achat de ce smartphone, je bénéficie d’une galaxy TAB A11 en plus (après validation et enregistrement de mon nouveau smartphone sur le site de Samsung). Au shop, on m’annonce que tout est en ordre, on me donne une carte sim pour mon nouveau téléphone portable, j’ai donc mon nouveau numéro que je communique autour de moi et même à des administrations, banques,... On m’annonce que le GSM commandé sera livré le 15 octobre au bureau de Poste de Couvin. Je me propose de payer le téléphone, soit une somme de 449,00€ sur place. On refuse mon paiement m’indiquant que je devrai passer par le lien qui me sera transmis par mail dans les prochaines heures. Le 10 octobre, le lendemain de ma visite au

Après plusieurs redémarrages de mon décodeur V5 compact il s'arrête et s'éteint après le message "chargement logiciel en cours".J'ai essayé un 'reset" et il s'éteint également après le même message.Le décodeur doit être changé ?

Bonjour,Depuis assez longtemps je ne sais plus utiliser pickxx sur mes pc.D’abord on avait le son mais image figée .Et maintenant on n’a plus la vidéo (image figée) et plus de son.

Bonjour, Comment faire pour changer la langue des messages reçus par Proximus ?J’ai reçu un SMS en néerlandais (après le passage d’une carte pré-payée à un abonnement, j’imagine). Numéro terminant par 38 et renseigné dans le profil. Merci d’avance et belle journée ! 

Je suis sans voix. Test vitesse 5G. À aucun moment, j’ai atteint une vitesse normale pour de la 5G, mais là, je n’en reviens pas. La 3G était beaucoup plus rapide. 

Le programme tv via l’interface web, une fois connecté via le login, est très utile car elle permet d’enregistrer certains programmes.Mais depuis quelques jours, c’est devenu vraiment pénible à utiliser.Obligation de repasser par le login toutes les 24h Perte de la configuration (obligation de repasser par le menu principal, de cocher l’affichage vertical qui me convient mieux et de resélectionner un chaine et une date) Lorsqu’on clique sur un programme en particulier pour avoir les détails, la page d’information se fige et le curseur de souris devient très lent.Tout cela rend la navigation sur ce site extrêmement désagréable.Cela fait des années que ce site n’est jamais vraiment au point… serait-il possible de nous laisser une version qui fonctionne correctement ?

Lenteurs, freeze sur certaines chaînes. Idem en WiFi ou Ethernet… Ai réinstallé l’app… rien. Variable d’une chaîne à l’autre. Et quand je relance plusieurs fois, message d’erreur “limite de streaming atteinte” (aucune autre appareil connecté)… L’enfer !! Comment vous dire que c’est inacceptable de lancer des produits non finis à des clients payants (chers)… L’app est à jour, TVOS est à jour. Marre de beta-tester une app alors que je paye le produit… Marre de Proximus… 

Bonjour, J'ai téléphoné 3 fois à Proximus pour signaler le problème mais force est de constater que ça ne sert à rien (à part recevoir des SMS signalant que le problème est résolu).Depuis les travaux afin d'améliorer la qualité du réseau, c'est la catastrophe. Je passe régulièrement de 5G à Edge, ce n'était pas le cas avant. Que je sois dehors ou dedans, Idem. Ce matin, speedtest à l'extérieur, 5G et 3 barres, résultat, 1,3 Méga en download.J'habite près de Maredsous où il y a 500.000 visiteurs par an. Fixer la qualité du réseau en fonction du nombre d'habitants serait ridicule. Mais quelle que soit l'heure, le réseau est une vraie blague.Faire des travaux d'amélioration et se retrouver avec pire qu'avant, j'ai du mal à le comprendre.Avez-vous une solution qui tienne la route à part éventuellement changer de crèmerie ? NB. Merci de ne pas me parler de redémarrer, réinitialiser l'APN ou encore changer la carte sim de téléphone.

Hello, Depuis plusieurs mois, je reçois plusieurs fois par jour des mails envoyés depuis billing-noreply@proximus.com ou billing-no-reply@proximus.com  Je vois qu’un autre utilisateur a signalé ça via test-achat : Mail frauduleux d'une adresse officielle de Proximus ( billing-no-reply@proximus.com) - Plainte vis à vis de Proximus - Au travers de Test-AchatsD’après le site test-achat, une réponse a été apporté à l’utilisateur, mais il n'y a aucun détails et visiblement, ça continue. Que peut-on faire? Je ne peux pas bannir l’adresse de mes mails puisque les mails officiels de décompte Proximus sont également envoyés depuis billing-no-reply@proximus.com Ces mails frauduleux passent aisément à travers les filtres de Outlook.com et Gmail.com. Etant donné que le domaine proximus a un enregistrement SPF, je ne comprends pas comment les filtres ne bloquent pas les mails, sauf si ceux-ci sont envoyés depuis un serveur autorisé dans le SPF.

Client fidèle depuis 1996, téléphone, internet, tv, 4 gsm …C’est fini, l’appel au support a eu raison de ma fidélité !Un service de moins en moins performant (je passe de 15 mbps à 2 mbps et la réponse est “on ne sait rien faire, votre wifi” alors que je suis en rj45 … et des explications de l’opérateur téléphonique qui ne veut rien entendre mais dit que c’est mon hub, que c’est mon cable, que … ).Et comme me l’a dit un technicien venu changer le modem “j’ai peu d’intervention chez vous, ils sont tous orange car vous êtes tellement loin ...)Mais passer de 15 mbps à 2 mbps et s’entendre dire que c’est normal et que l’on ne peut rien faire …Bref, proximus a perdu un client aujourd’hui ! Orange, me voila !Juste un coup de gueule et une décision que j’aurais déjà du prendre il y a quelques années !

Bonjour à tous,Je sollicite vos conseils afin de trouver une solution à mon problème.Ma connexion internet est extrêmement lente! J’ai un abonnement Flex avec Internet Maxi. Pas de fibre pour le moment, les câbles ont été installés dans le quartier il y a quelques mois mais j’ai cru comprendre qu’il fallait parfois attendre pas mal de temps avant que tout soit opérationnel.Je n’ai jamais eu une connexion vraiment au top mais là cela devient vraiment pénible! J’ai même parfois des déconnections au réseau en wifi. Niveau tv pas de problème majeur constaté.A noter que je suis totalement nul dans le domaine ! Mais pour être sûr que le problème ne venait pas de mon côté, j’ai fait un reset de ma Bbox 3, j’ai changé de filtre. Mon câble DSL est assez long donc j’ai fait le test avec celui fourni, bien plus court. Pareil pour mes RJ45.Pour info voici mes tests.En RJ45 :Wifi :Merci pour vos conseils et aide possible avant de faire appel à un technicien.

Bonjour  Est-ce que les précommande on va les recevoir vendredi ou ça va être comme l’an passé on devrait attendre deux à trois semaines, pour les iPhone pro et Pro max

Je voudrai que ka langue de min my priximus soit français et non anglais comme actuellement je ne sais comment fzire lerci de ke faire pour moi 

Bonjour,Est-ce que quelqu’un qui a accès à la liste sécurisée des livraisons  d’iPhone 17 pro , saurait me dire si je vais être livré aujourd’hui ?Je vous transmets mon nom en MP.merci d’avance 🙏

Bonsoir,  Je vais faire une tentative sur le forum pour voir si quelqu’un de plus compétent pourra régler le problème...Depuis le 07.10, je suis sans internet… et le led WAN de la Bbox est en rouge. Après de nombreux appels et un passage en boutique, toujours aucune solution n’a été apportée.Un technicien est passé ce lundi 20.10 mais le problème ne vient pas de l’habitation. Suite à son passage un technicien devait venir pour vérifier l’extérieur car il s’agirait d’un problème dans le quartier mais le passage a été annulé….On me demande d’être patient mais je trouve cela inadmissible d’être sans internet depuis presque 3 semaines et d’avoir l’impression que rien n’est vraiment mis en place pour régler le problème...   Je jette ici une dernière bouteille à la mer… Fidèle client depuis plus de 10 ans, je vais penser à voir ailleurs. 

Bonjour,Pourriez vous également m’annuler l’option Free Calls international? Merci à vous

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 226,39 euros de septembre  ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer plus tard ou en plusieurs fois ?Merci d avance 

Vers 19h30 hier un problème est survenu sur la TV. Sans faire quoi que ce soit, alors que je regardais Club RTL, elle a seule changé et passé sur BX1. Lorsque j’ai voulu passé sur le guide TV, je me suis aperçue que les chaines de 1 à 14 avait disparu. En cherchant j’ai remarqué qu’elles étaient classées maintenant à partir de 401 et encore pas dans le même ordre. De plus impossible depuis de regarder  les enregistrements des chaines disparues “une erreur est survenue (SPC_4) Il est impossible de jouer un enregistrement fait sur une chaîne (ou sa version HD) qui n’est plus disponible”. Voulant voir un replay d’une de ces chaînes disparues du classement; comme par exemple RTBF, je suis allée sur le 401 ou elle s’est classée actuellement mais impossible de remonter le programme avant minuit. Ce qui est très spécial c’est que sur le décodeur, cela affiche la chaîne 1 ! Ce qui veut aussi dire que toutes les programmations d’enregistrement de ces chaines ne fonctionneront pas ! Vérification

Bonsoir, je désire installer mon adresse Skynet sur News Outlook 365 de Windows 11.j’encode les bonnes coordonnées et à chaque fois, il me signale une erreur alors que je mets les bonnes coordonnées imap. comment résoudre ce problème ? christian 

Bonsoir,Après 45 minutes à essayer de résoudre le souci par téléphone y compris recréation complète du compte voici le verdict : “Une mise à jour de PICKX TV WEB est en cours depuis 2 jours et crée potentiellement le problème. Il est possible que cela prenne plusieurs jours pour qu’il soit résolu “ à bon entendeur ...

Bonjour, Depuis mon déménagement j’ai systématiquement un problème de wifi quand j’allume ma Box TV (Android V7). Celle-ci est branchée en RJ45, dès que je l’allume mon wifi passe en mode limitée (ou sans internet) sur tout mes appareils connectés. Que puis-je faire pour enfin pouvoir regarder la TV et avoir une connexion wifi en même temps ? Merci