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Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum.À l’attention du service commercial Proximus.Bonjour,En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans

Bonjour,Cela fait une semaine que je suis sans tv car j'attend toujours la second box. Car en installant la première, cela a couper Proximus sur ma seconde box. J'ai déjà envoyer des mail et sonner mais soit on ne sait pas me répondre ou on répond pas. Quand vais-je recevoir la seconde box tv. merci 

Bonjour, j'aimerais changer trois de mes abonnements mobile pour l'option a 15GB (celle que j'ai sur un déjà sur un des numéros qui termine par 62).Je sais que je peux pas faire ça tant qu'il y'a encore des téléphones en crédit actif sur le numéro, du coup, est-ce que vous pourriez me casser le contrat pour les numéros ou il reste un téléphone et me remplacer leur abonnement actuel par celui a 15GB svp ?Désolé de demander sa comme ça, mais je crois pas que je peux pas le faire moi même, ou ça a l'air vraiment d'être un gros bordel sur MyProximus pour le faire (version pc, ca doit être plus difficile encore sur mobile) 😂, j'ai pas envie de toucher un truc que je devrais pas.J'ai même un numéro ou il le téléphone a crédit est terminé mais il n'y a pas l'option a 15GB quand je clique sur '’un autre abonnement ?'’ donc a a l'air un peu buggé aussi.   

J’ai une question par rapport à l’installation de la fibre à neder over heembeek. Je viens d’apprendre dans le groupe de neder over heembeek qu’ils etaitent occupés à installer la fibre dans la rue lombartzyde alors que cela n’est pas mentionné sur la carte de Proximus et de ou ma question quand cela sera fait dans ma rue?

Bonjour, j’ai reçu ce mail de Proximus, pouvez-vous me dire si cela vient bien de chez vous.COmme c’est la première fois que je reçois un mail de cette adresse je me méfie. Cordialement “Cher client,Vous avez reçu un MMS (message multimédia) du numéro 32********0Curieux d'en découvrir le contenu ? Ouvrez dès lors le ou les fichiers joints.Pour info : vous ne pouvez pas répondre à ce MMS.Cordialement,L'équipe Proximus”

Bonjour, depuis qques jours ma connexion internet est très lente (8 mbps en descendant et 2,5 mbps en ascendant) j’ai un abo internet maxi. j’ai déjà éteint et rallumé la bbox mais cela ne solutionne pas le problème. une solution à proposer? merci.

Bonjour, Je n’arrive jamais à me connecter en 4G en Europe et pourtant les données mobiles en itinérance sont activées.Merci d’avance 

Bonjour. Mon mari a loué Largo winch 3 Et impossible de le regarder. Le code erreur P015 s'affiche. J'ai redémarré la box mais rien à faire. Est ce possible de faire une note de crédit sur notre facture ? Merci

Bonjour a vous tousMa femme a un gsm S23 avec le numéro se terminant par le 4121. Impossible de connecter au public wifi . J' ai essayé via myproximus mais il ne me propose pas cette option pour son numéro.  Que faut il faire? Merci d' avance de votre réponse. 

BonjourQuand j’envoie un mail depuis mon site web via MailGun vers une adresse skynet, j’obtiens ce message “Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer” Le domaine depuis lequel j’envoie est un “vieux” domaine utilisé depuis très longtemps. Merci de m’aider à solutionner ce problème. 

Ici à Ottré 6690, quasi plus d'accès internet via GSM avec proximus :( Et dire qu'on parle de 5g...Si quelqu'un a joué avec l'antenne , merci de remettre correctement.

Impossible de me loguer dans l’app sur iPhone ou sur le site Pickx.mon user/password est correct, la preuve je suis connecter ici sur le forum avec le même user.il y a un incident ?

Bonjour, je voudrais changer l’image sur mon Android tvBox v7. Il est actuellement ‘vivid’ qui est trés artificiel. Est ce qu il y a un moyen de changer ceci? Merci d’avance!

CSTAR bientôt disponible chez proxumus selon un article du magazine télépro  https://www.telepro.be/actu/tv/cstar-en-passe-de-remplacer-c8-chez-les-operateurs/

Bonjour Proximus Depuis 13h panne Pickx ! Merci de régler ce problème !!!

Bonjour,J’ai reçu 2 courriers de Proximus pour m’informer que j’allais recevoir 2 nouvelles TV box pour remplacer mes 2 décodeurs actuels (V5C).Je viens de recevoir la première (une V7) pour laquelle j’ai quelques questions relatives à l’installation.Lors de l’installation de la nouvelle TV box, il faut appeler le n° 0800 99 696 où il faudra indiquer le n° de client ainsi que le n° de ligne.Étant donné qu’il ne faut pas indiquer le n° de série du décodeur que l’on désactive, comment le système saura lequel des 2 il doit désactiver?Est-ce qu’il y a un risque qu’il désactive les 2 anciens décodeurs (V5C) et qu’ensuite, je ne sache plus réactiver celui qui ne devait pas être désactivé?Merci pour vos réponses.Antoine

Aucune appli de partage d’écran/diffusion PC vers TV, disponible sur Google Plays, ne semble fonctionner sur le décodeur V7. Ce dernier est-il totalement verrouillé?

Bonjour,Ce matin, impossible de me connecter à l’app PICKX sur ma tablette SAMSUNG.Soit cela prend 2-3 minutes avant d’avoir l’écran “connectez vous” Soit affichage en orange d’un message “erreur inconnue” et, si cela démarre, il me signale que l’identifiant/MDP est incorrect. Or, la je suis certain d’introduire les bonnes données (Je regarde matin première sur la 3 tous les matins)J’ai désinstallé et réinstallé. Rien n’y fait. Bàv

Bonjour,Dans “mes vidéos” j’ai 4 enregistrements  (?) que je ne peut pas effacer16/01/2025 Ni Juge, ni Soumise 20/01/2025 Edition Spéciale Trump 27/02/2025 Ice Dance 27/02/2025 Matin PremièreMerci de supprimer ceciDéjà merci

Bonjour, Je suis à l'étranger HORS EUROPE et je suis en Pay & Go.J'ai essayé d'écouter mes messages vocaux mais ça ne fonctionne pas.Que dois-je faire pour les écouter ? Quel numéro dois-je composer pour les écouter ? Y a-t-il des frais ? Merci à vous pour votre retour.

Reçu ce sms de Proximus:Cher client Proximus, le GB de data que nous avions ajouté à votre abonnement GSM est épuisé. Pour suivre votre conso ou commander plus de data, rendez-vous sur https://myproximusapp.page.link/usage Bonne journée ! Ma question :Quelle est la différence entre “GB Data 1GB” et “Pickx app 5GB” ? 

bonjoursà l’aide SVP ! depuis deux jours ma boite mail skynet sur mon PC  est bloquée ( Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect ) Outlook reçois bien les mails mais plus moyen d'envoyé   

Bonjour,suite à des problèmes de synchronisation avec mon décodeur j'ai contacté vos collègues sur le chat en direct qui ont dû réinitialiser mon système à distance. De ce fait, j'ai perdu mes enregistrements en série comprenant plus de 20 épisodes. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à récupérer les épisodes de "N'oubliez pas les paroles" sur France 2 diffusé de 18h35 à 19h55 du 08/01/2025 au 24/02/2025 ? Merci beaucoup. 

Bonjour depuis hier je n’ai plus la chaine TMC , on peut me dire ce que je dois faire pour la recuperer ,merci 

Je voudrais changer le PW du WIFI. Je voudrais aussi essayer les différentes bandes de fréquence du WIFI. Pas avec une application SVP. J’ai 70 ans et je suis assez limité dans l’emploi d’un GSM.Comment faire avec un PC Windows svp ??J’essaye avec https://www.proximus.be/myproximus  et je me fais chaque fois jeter, dès le début, d’une manière ou d’une autre (login impossible, j’en suis à mon x+unième mot de passe, demande d’un code d’authentification sur une facture, code que je n’ai pas [je suis /ou j’étais, c’est totalement incompréhensible] chez Scarlet etc..). Même l’accès à ce forum est une galère...Pouvez-vous m’éclairer un peu SVP ??????? merci