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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2784 Sujets

Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Téléphonie mobile

Précommandes et livraisons iPhone 14News

Bonjour à tous, Les délais de livraison des nouveaux iPhone 14 (y compris les modèles Pro, Pro Max, etc) sont actuellement plus longs que prévu car le stock a été soumis à des contraintes indépendantes de la volonté de Proximus. Nous souhaitons évidemment vous rassurer sur le fait que tous nos clients recevront prochainement leur smartphone.Tout est donc mis en oeuvre afin d'envoyer les colis au plus vite ! 😉 Merci encore de la patience dont vous faites tous preuve en ces circonstances.Ce nouveau fil de conversation a été créé afin de centraliser la discussion sur ce sujet (en un seul et même endroit). Il est donc dorénavant préférable de vous exprimer ici uniquement et de ne plus créer d'autres qui seraient alors considérés comme "doublons" et clôturés.

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Julie T
il y a 1 an
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Sabine_011Néophyte
posté à Téléphonie mobile

activation carte sim

Bonjour comment est-ce possible de devoir attendre depuis le 19 avril que mon numéro de gsm soit activé et chaque jour on me répond : la demande a été annulée, la nouvelle date est demain???? Un instant j'accède au dossier09:10user :d'accord09:11agent :Proximus HelpdeskL'abonnement s'activera demain09:12user :c'est ce qu'on ma dit hier09:12user :et ce matin au téléphone, on m'a dit qu'il manquait un document09:13user :ca fait un mois qu'on attend que le gsm soit activé09:13agent :Proximus HelpdeskNon la demande est en cours d'activation avec en date souhaitée le 15/05, donc demain09:13user :hier on m'a dit que la demande d'activation souhaitée était le 14 mai 202409:14user :aujourd'hui donc09:14user :alors qu'on demande tous les jours depuis le 19 avril que ce soit le plus tôt possible09:14agent :Proximus HelpdeskJe vois en effet plusieurs commandes et des annulations, mais ici la demande est bien en cours d'activation pour demain09:15user :mais pq des annulations09:15user :qui a annul

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Ludo M
il y a 4 heures
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande annulée

je viens d’avoir le service clientèle qui me dit que ma commande est annulé et que je suis censé recevoir un mail d’annulation. je n’ai rien reçu.. ma commande est-elle bien annulé ?ca commence a bien faire… toutes les informations sont différentes.  

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Ludo M
il y a 6 heures
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IceteaknowledgeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

messagerie vocale visuelle iphone

Nous voici en 2023, bientôt 2024,il y a plus de 16 ans maintenant qu'Apple avait lancé sa messagerie vocale visuelle...Avec la nouvelle mise à jour iOS 17, Proximus se trouve encore plus à la traîne.Cette mise à jour a apporté de nouvelles fonctionnalités qui mettent encore plus en valeur ses défauts... Proximus est le seul MVNO en Belgique à ne PAS supporter ce pseudo-standard…Alors qu'ils ont seulement trois objectifs : Maintenir une bonne infrastructure : Assurer la stabilité et la qualité des services offerts, en veillant à ce que les utilisateurs puissent compter sur une infrastructure fiable pour leurs besoins de communication. Possibilité d'envoyer des SMS : Permettre aux utilisateurs d'envoyer des messages texte facilement, que ce soit pour des conversations personnelles ou professionnelles, en garantissant une livraison rapide et efficace. Possibilité de passer des appels / envoyer des messages : Offrir aux utilisateurs la capacité de passer des appels vocaux et de communi

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MaxouIsHere
il y a 7 heures
B
BidierApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portabilité depuis Voo

Bonjour,Dans le cadre de mon nouveau pack Proximus, mon GSM principal (0475...) doit être porté de Voo vers Proximus. J’ai bien reçu la carte par courrier ainsi que la lettre précisant que le transfert avait été demandé le 22 avril.A ce jour, je suis toujours chez l’ancien opérateur (10 jours passés). Comment faire pour pouvoir enfin bénéficier du réseau chez Proximus ?Merci!

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B
il y a 1 jour
M
manu123456Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayé

j’aimerai savoir si la carte prépayé expire 12 moi après le dernier rechargementou après le premier ? ou est il possbile de carté la carte pour un temps infini ?

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VincentM
il y a 1 jour
F
fabienpeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie visuelle sur iPhone

Bonjour,La question a déjà été posée des dizaines de fois, mais Proximus n’a toujours pas entendu. Alors je la repose : des nouvelles sur la messagerie vocale visuelle (https://support.apple.com/fr-be/HT201436)? Merci!

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I
il y a 1 jour
L
Lolo17Apprenti
posté à Téléphonie mobile

messagerie visuelle

Bonjour,je suis nouveau client, aujourd’hui, je viens de chez Base. Je paie un peu plus cher mais en espérant avoir un meilleur réseau et un meilleur service.Et après avoir configurer puis appeler le sac, je viens de comprendre qu’il n’y a pas la messagerie visuelle chez Proximus !???? 😱 C’est quoi cette connerie, dites moi que c’est une blague ou que ça va arriver bientôt ! J’ai l’impression de revenir 10 ans en arrière 😡Sinon tant pis je repasserai chez Base (ou orange), cette messagerie est vraiment trop pratique dans mon activité que pour m’en passer…

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I
il y a 1 jour
O
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Support de la technologie "Messagerie vocale visuelle" pour l'iPhone

Bonsoir, Nous voici arrivés à l’aube de 2021 et toujours aucune info de la part de Proximus concernant l’implémentation du Visuel Voice Mail pour l’iPhone ainsi que pour Android.Cette technologie est disponible et surtout utilisée par les 2 autres opérateurs depuis des années.Pourquoi chez Proximus se borne-t-on à faire l’impasse sur ce système pourtant très pratique ?Avons-nous des chances de la voir enfin débarquer chez vous ? 

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I
il y a 1 jour
Jeffesor
JeffesorEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iPhone - Messagerie vocale visuelle / Visual Voice Mail

La messagerie vocale visuelle vous permet d’afficher la liste de vos messages et de choisir lesquels écouter ou supprimer. [u]https://support.apple.com/fr-be/HT201436[/u] Qu'en est-il de cette fonction on ne peut plus pratique chez Proximus, sachant qu'Apple l'a inauguré sur ses iPhones il y a maintenant plusieurs années ? Enormement de sujets sur le Forum mais aucune réaction de votre part. N'est-il pas temps de faire remonter ce mécontentement général un peu plus haut dans votre hiérarchie et ainsi améliorer l'expérience client ? A savoir que deux autres opérateurs de télécom belge fournissent déjà ce service depuis un moment : [img]a0f2145b-e966-4c0d-a925-2f06103072d6.png[/img] cf. : [u]https://support.apple.com/fr-fr/HT204040[/u]

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I
il y a 1 jour
C
Christian_079Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Utilisation des numéros pour les jeux comme RTL en texto

Voilà je suis un employé Proximus bientôt à la retraite. Parfois j’essaie de jouer avec RTL via des numéros comme 6670, 6608, … en envoyant des textos comme envoyer le mot maison pour gagner un séjour à l’hôtel. A chaque fois ces numéros sont bloqués mais apparaissent sur ma facture. Pourquoi ce bloquage???Merci pour votre réponse

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V
il y a 3 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour , J’ai effectué une recharge pay & go via l’app my proximus aujourd’hui et je me suis trompé d’un chiffre dans le numéro. J’ai essayé de contacter le numéro concerné et il est momentanément en dérangement. Est il possible d’annuler la transaction car le montant à bien été débité. Je vous remercie d’avance.

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Isabelle.
il y a 4 jours
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mauvaise adresse de livraison

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai inscrit la bonne adresse et pour ma confirmation de commande il était bien noté la bonne adresse.pourtant, sur l’application ce n’est pas mon adresse qui est noté mais celle de quelqu’un d’autre ! j’ai téléphoné au service client qui m’a dit que s’était réglé pourtant je ne vois aucun changement sur l’application. comment je fais pour recevoir mon téléphone si ce n’est pas à la bonne adresse !!!?j’ai quand même payer 800€…

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Isabelle.
il y a 4 jours
B
bknaepenApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver VoLTE

Je voudrais installer une carte SIM Proximus dans une centrale d’alarme mais celle-ci ne gère pas le VoLTE.  Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité sur la carte pour garantir la comptabilité ? Merci d’avance !

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B
il y a 4 jours
J
Julien FNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Transformation de ma SIM en ESim

Bonjour, Je suis actuellement aux US et mon Gsm vient de me lâcher. Pas d’autres solutions que d’aller en acheter un nouveau mais les modèles ne disposent plus de l’emplacement SIM … seulement des ESim. Comment pourrais je transformer ma SIM en ESim sans passer par un Magasin Proximus ?Merci d’avance pour votre aide.Julien 

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Isabelle.
il y a 4 jours
L
LiseWloApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver data a l’etranger

Je suis partie en Allemagne et mon téléphone s’est parfois connecté à un réseau Suisse. En surfant, j’ai donc activé sans le vouloir le roaming. Comment est ce que je peux bloquer le roaming dans le cas où on est à proximité de pays hors EU? Merci

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L
il y a 7 jours
D
dideeeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue des notifications SMS

Bonjour,Pourriez vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois.Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Françaispour 2 numéros de gsmMerci d'avance

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M
il y a 7 jours
R
RoddApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels vers l'étranger

Bonjour,Je voudrais savoir si, avec un pack trio TV/Internet/Mobile Flex S les appels vers l’étranger sont inclus dans le forfait, ou bien faut-il souscrire une option internationale, et si oui à quel coût?Merci!

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Ludo M
il y a 7 jours
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dethier laurenceNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

cadeau fidélité et cadeau anniversaire

bonjourcomment bénéficier de mon cadeau fidélité = GBA sur mon tél portable + comment bénéficier de mon cadeau annif = tirage de 30 photos?merci pour votre réponse

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Ludo M
il y a 7 jours
R
Rta16Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer numéro de GSM

Bonjour, Mon numéro de GSM que j’ai depuis plus de 25 ans a été supprimé … .J’ai indiqué le numéro de GSM en question dans mon profil.Je souhaiterais le récupérer.Il commence par 0498. D’avance merci  

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Ludo M
il y a 7 jours
L
LipkaannaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème activation carte sim

Bonjour, Je rencontre un problème avec l’activation de ma nouvelle carte sim (nouvel abonnement avec nouveau téléphone) après changement d’opérateur Base → Proximus. Depuis vendredi ma carte Base est désactivée cependant la carte Proximus est “bloquée” si j’essaie de faire un appel car apparemment non enregistrée, on me demande d’aller sur www.proximus.be/identifier mais la page en question ne fonctionne sur aucun de mes appareils ni différents réseaux wifi/mobiles et j’ai un rond de points qui tournent en permanence… Dois-je me présenter dans un shop Proximus pour régler le soucis ou est-il possible que Proximus s’occupe d’enregistrer la carte pour moi? Malgré plusieurs appels au call center l’abonnement ne fonctionne malheureusement toujours pas, serait-il possible de peut-être recevoir un code QR pour une carte e-sim enregistrée par Proximus pour que je puisse éviter de me déplacer et perdre des heures de travail (le téléphone est bien compatible avec e-sim)? Merci d’avance et bon w

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Ludo M
il y a 8 jours
N
Nadou1313Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4G hors Belgique

Bonjour,Je vous écris suite à un problème que rencontre ma fille.En effet, elle n’arrive pas à naviguer en 4G lorsque nous passons la frontière belge même en activant les données itinérantes de son iPhone, ce qui est très handicapant lorsqu’elle voyage. Le logo 4G apparait bien en haut de son écran mais la 4G est comme bloquée lorsqu’elle veut l’utiliser. Mon mari et moi-même n’avons pas ce problème alors que nous sommes dans le même pack (Mobile Flex S).D’après l’un de vos collègues, il y aurait apparemment un blocage à ce niveau-là datant de plusieurs années et aucune initiative n’a été prise pour la débloquer.Comment ce bloquage se fait-il ? Serait-il possible d’y remédier et de débloquer ça afin qu’elle puisse surfer hors Belgique avec sa 4G ? Son numéro est celui terminant par 09.Merci d’avance

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Maxime R
il y a 8 jours
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FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes tec

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Sophie L.
il y a 8 jours
Y
yugenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Offre de reprise supplémentaire sur S24 ULTRA sans suite ?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire au sujet de ma récente expérience avec votre offre de reprise supplémentaire de 300 euros liée à l'achat d'un S24 Ultra, que j'ai effectué le 18 Janvier 2024.Malgré avoir reçu un mail de confirmation de la réception de mon téléphone mobile le 12 février 2024, je suis déçu de constater que je n'ai reçu aucune nouvelle quant au traitement de cette offre jusqu'à ce jour.L'offre de reprise supplémentaire a été un élément déterminant dans ma décision d'achat, et le fait de ne pas voir cette offre honorée dans des délais raisonnables remet sérieusement en question l’utilité de cet achat.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer de l'état d'avancement de mon dossier et des mesures prises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Dans l'attente d'une réponse de votre part,Cordialement,

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Ludo M
il y a 8 jours
C
CamilaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

How to change the sms language

Hello! I’ve tried to change the sms language to english to no avail, because I receive them in flemish. I already changed the language of the voicemail and my personal Proximus account is also in english. How can I change the laguage of the sms’s to english? if it’s not possible, then to french, since I understand that a little bit more. Hope you can help me Camila

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Maxime R
il y a 11 jours

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