Téléphonie mobile

Bonjour,Je vais prochainement en Chine et je compte utiliser ma eSIM Proximus en roaming.Savez-vous si, lorsque je suis connecté à China Mobile ou China Unicom, le trafic Internet est routé via Proximus/BICS ou un autre point de sortie international, ou s’il sort directement via le réseau chinois ?En clair : est-ce qu’une SIM Proximus en roaming permet d’accéder à Instagram, WhatsApp, Google, Gmail, YouTube, etc. sans VPN, malgré le Great Firewall chinois ?Si quelqu’un de Proximus ou un client ayant déjà testé en Chine peut confirmer, je suis preneur. Merci ! 🙂

Bonjour,Je pars prochainement pour un séjour de trois semaines en Argentine et au Chili.Pour accéder à Internet durant mon voyage, je compte utiliser une eSIM Revolut. Je souhaite toutefois conserver ma ligne mobile Proximus active afin de pouvoir continuer à recevoir des SMS, notamment les codes de vérification bancaire. À noter que j’utilise un abonnement via mon employeur, Mobile Connect SmartAfin d’éviter tout frais d’itinérance imprévu, pourriez-vous me confirmer par écrit les points suivants ?Est-il possible de désactiver gratuitement le roaming hors Union européenne sur mon abonnement tout en conservant la possibilité de recevoir des SMS ? La réception d’un appel auquel je ne réponds pas peut-elle déclencher le Daily Roaming Pass ? La messagerie vocale ou un renvoi d’appel peut-il entraîner des frais de roaming ? Quelle option précise dois-je activer pour empêcher toute facturation involontaire de roaming pendant mon séjour ? Si le roaming hors UE est bloqué, pourrai-je toujours

Bonjour, J’aimerais acheter un smartphone et le mettre sur mon abonnement qui ne compte actuellement pas de smartphone.Lorsque je veux passer commande, il me permet pas de garder mon abonnement actuel et m’oblige à passer sur le 85gb (ce qui, vu ma consommation est très largement insuffisant)Ce n’est vraiment pas possible de mettre le smartphone et de garder ma data illimitée tout en prenant l’option dataphone 3,5gb du smartphone? ou même de prendre l’abonnement à 140 gb?

bonjour, ma femme reçoit depuis plus d’un an des appels non désirés réguliers, parfois plusieurs par jour.ça vient de partout, Liège, Anvers, Charleroi, Namur, …c’est usant, c’est lâssant pour finir, elle ne décroche plus à aucun appel venant de quelqu’un qui n’est pas dans ses contacts.dès lors, elle peur rater des appels utiles voir importantsça sous tend derrière que l’appelant doit laisser un message, puis d’aller consulter son répondeur.le problème est que maintenant l’arnaque est encore plus vicieuseles démarcheurs/arnaqueurs laissent un message vocale en ne se présentant pas et disant qu’ils ont essayé de la joindreest-ce qu’il serait possible chez proximus que le numéro soit monitoré pour tracer ces appels, savoir quelles sociétés sont derrière?que peut faire proximus pour régler ce problèmeje précise qu’elle est inscrite sur toutes les listes pour retirer son numéro type “ne m’appelez pas” “robinson”…c’est un numéro repris par ING, son employeur.ce sont des numéros fixes, donc

Bonjour, La semaine passée, je me suis rendu dans le shop de Namur et j’ai acheté le Google Pixel 11 Pro 256GB avec abonnement.La vendeuse m’a fait payé 199€ pour l’achat du téléphone.Hier, en visitant le site de Proximus, je vois que le smartphone est à 99€ avec abonnement. Je vérifie les conditions et je vois ceci: “Offre valable du 03/08/2026 au 01/11/2026 inclus pour toute offre conjointe de 24 mois consistant d’un appareil avec 1) un abonnement mobile à partir de € 15 avec option Special Deal, une option DataPhone 1,5 GB à € 15/mois ou une option DataPhone 2 GB à € 20/mois, ou 2) un abonnement mobile à partir de € 12 combiné à une option DataPhone 500 MB à € 5/mois ou DataPhone 1 GB à € 10/mois, ou 3) ) un abonnement mobile à partir de € 19,99 combiné à une option DataPhone 2,5 GB à € 25 ou une option DataPhone 3,5 GB à € 35. Option DataPhone non compatible avec Mobile (Flex(+)) Unlimited.” Donc j’ai acheté le smartphone pendant cette période et on me l’a fait payé 199€ au lieu de

Bonjour,Je reviens vers vous concernant le blocage SMS de ma ligne, toujours actif depuis début juin malgré mes nombreuses démarches (téléphone, magasin et ce forum).Faute de solution, j'ai introduit aujourd'hui une plainte auprès du Service de médiation pour les télécommunications.Je reste bien sûr ouverte à une solution directe de votre part : la levée du blocage et la suppression des éventuels SMS encore en file d'attente depuis juin, pour éviter un nouveau blocage automatique dès le déblocage.Pour rappeler le contexte, j’ai souscrit un abonnement de 2 ans avec iPhone 17 pro début juin, j’ai envoyé bcp de sms d’un coup pour signaler mon changement de numéro, j’ai été bloqué mi-juin. Je ne peux plus envoyer aucun sms Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Bonjour, cela fait à peine 2 semaines que je suis chez Proximus et j’ai déjà un problème qui traîne depuis des jours.Ayant changé d’opérateur, j’ai un nouveau numéro de téléphone. J’ai envoyé énormément de sms en peu de temps à mes contacts pour leur signaler ce changement de numéro J’ai directement était bloqué car Proximus pense à une Fraude. Ce que je peux comprendre.J’avais reçu un sms me disant que je devais calmer la cadence et que je serais débloquer dès le lendemain. C’était mardi vers 18hJe patiente, encore et encore, jeudi je décide de me rendre en boutique Proximus, l’agent me dire de contacter le 080033800 car c’est eux qui doivent débloquer. Ce que je fais immédiatement ! L’agent au téléphone me dit clairement «  oui je vois que la manipulation pour débloquer avait mal été faite, je viens de communiquer au experts et ils font le nécessaire. Demain 13h rallumer votre téléphone et le problème sera réglé ». J’attends donc 24h de plus !Aujourd’hui 13h, je rallume mon téléphone

Après 2 appels hier 1 en matinée et 1 en fin de journée me disant que j allais recevoir 1to en attendant mon installation je n ai recu et suis sans tele ni internet depuis hier a cause de proximus.donc laissez sans rien pour le w end malgré mes appels en le précisant 

Bonjour, Je constate que ma réduction spéciale sur abonnement mobile flex, dont je bénéficiais jusqu'ici, ne figure plus sur ma dernière facture reçue ce mois-ci.Pourriez-vous vérifier mon dossier et me préciser la raison de cette suppression ? J'aimerais également savoir s'il est possible de la réactiver.Merci

Bonjour, Je viens de voyager vers la Turquie et j’ai reçu des sms de Proximus, tous en néerlandais.Pourriez-vous modifier cela de manière à ce que je les reçoive en français dorénavant ?Merci.Le n° de tél est dans mon profil (il commence par 0492).

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de supprimer le plafond de 60 euros).Est-il possible de basculer la

Bonjour,Je dois utiliser mon nouvel abonnement mobile dans un routeur LTE pour exposer des services sur Internet (Caméra, etc.).J’ai donc besoin que cette carte SIM recoive une adress IP publique (sans CGNAT), pour qu’elle soit joignable depuis Internet. (pas de problème si l’IP est dynamique et non fixe).J’ai vu plusieurs demandes similaires sur ce forum, j’essaie donc via ce canal.Il s’agit du numéro lié à mon profil sur le forum (0471 xx xx 46)D’avance merci

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-_MIVEM_03] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne  ? Les factures sont toutes à jour. Merci

Bonjour,Souscrire à un abonnement Mobile Kids est-elle l’approche la plus économique? Considérant queJe suis abonné Flex S (Mobile Flex M, Internet Maxi). Ma fille va prochainement utiliser un téléphone (pas smartphone) type Nokia 105 pour téléphoner et envoyer des SMS.Ais-je bien compris que l’abonnement Mobile Kids est à 7Euros par mois (12Euros par mois avec une réduction de 5Euros par moi si ajouté dans mon pack)?Merci,Thomas

Tout est dans le titre. Aussi bien l’application sur le smartphone que Myproximus sur pc ne fonctionne pas. le temps de sonnerie est beaucoup trop court pour répondre si l’on a pas le smartphone en main !

bonjour Pour une personne âgée qui doit laisser sonner son GSM longtemps, je souhaite désactiver la messagerie vocale de ce numéro “pay & go” en faisanant le 0800 33 800. Ensuite le 3, (puk, pin & messagerie vocale) ensuite le 2 (‘votre messagerie vocale actuellement active, appuyer sur 1 pour la désactiver’) .. donc le “1” et rien ne se passe. Juste un message “Nos services sont ouverts de telle heure à telle heure”. C’est une nouvelle carte achetée de 10 €, pour laquelle je me suis enregistré et en vérifiant le solde : “0”€ . J’ai donc rechargé 15 en ligne. Tout est en néerlandais aussi lorsque je compose des numéros de chez Proximus. A y regarder de plus près … comment expliquer que le #120# soit aussi bien pour NL que FR ? A ne rien y comprendre…. Merci pour tout ça Proximus.  

comment trouver le num de tel lié a ma carte prepayer proximus afin de l'enregistrer num de carte 2100480560061

Bonjour,J'aimerai résilier mon omnium smartphone svp.  D'avance merci, Bonne journeePierre

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement Pay & Go pour ma tante, âge et rencontrant d’importantes difficultes pour se déplacer, afin qu’elle puisse disposer d’un téléphone mobile à proximité immédiate. La messagerie vocale est un réel handicap inutile pour elle (elle ne sera notamment pas capable de consulter ses messages...) et je souhaiterais la désactiver. Même l’extension de la durée de sonnerie à 30 secondes ne me paraît pas appropriée.Un modérateur pourrait-il m’aider ? D’avance merci.

J’ai commandé un iPhone 18 pour mon fils, mais je me suis trompé de numéro, j’ai commandé avec le mien mais moi je devais rembourser 600 € donc j’ai demandé de modifier pour qu’il le remette sur le numéro de mon fils et n’ont pas voulu le faire sous prétexte que c’était plus possible

Bonjour,Ma connexion mobile Proximus 4G/5G est détectée en NAT type 3 par l’application officielle PS Remote Play. Cela empêche ma PlayStation Portal de se connecter correctement à ma PS5 à distance.Pourriez-vous désactiver le CGNAT sur ma carte SIM et m’attribuer une IPv4 publique dynamique ? Je ne souhaite ni adresse IP fixe ni option payante.Je ne publie volontairement aucune donnée personnelle ici. Si nécessaire, je peux communiquer en privé les informations permettant d’identifier la ligne concernée.Merci.

bonjour, pourquoi ne puis-je pas acheter un nouvel smartphone Proximus, on me demande de contacter un administrateur pour pouvoir acheter, mais comment faire ?

Bonjour, je m'adresse aux modérateurs au nom de mon fils, qui ne peut pas se connecter au forum précisément parce que son numéro est bloqué. Il était client Proximus avec un abonnement mobile et, lors d'un déplacement à l'étranger, il a converti son numéro en carte Pay&Go précisément pour le conserver ; il a été désactivé après 12 mois sans recharge, sans qu'il ait compris que l'inactivité entraînait sa perte. Ce numéro est lié à ses comptes bancaires, son courtier, l'authentification à deux facteurs, WhatsApp et ses démarches administratives, et sa perte le bloque concrètement. Depuis deux semaines, le service client lui indique que c'est impossible, mais un dossier reste ouvert sous la référence 59266856, et vos modérateurs ont rétabli des numéros dans des situations identiques. Nous vous demandons donc de vérifier si le numéro est encore dans votre réserve non attribuable et, si oui, de faire suivre ce dossier au service mobile pour l'activer sur un abonnement (Mobile Essential