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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2250 Sujets

B
Bruce NorrisApprenti
posté à Téléphonie mobile

commande clôturée après payement puis dispartion de mon numero de telephone de Proximus

Bonjour,J’ai payé aujourd’hui via l’application my Proximus  498 euros en espérant pouvoir enfin avoir de nouveau mon forfait opérationnel. Le cheminement pour que j’en arrive à cet acte désespéré (j’ai payé sans avoir un détail de ce que je payais. Ce que je ne fais jamais. Mais. À partir du moment où l’argent a quitté mon compte et a été envoyé instant chez Proximus, l’opération partant de leur application, je ne pensais pas que ces 498 euros risquaient de se perdre en chemin et je n’ai pas à me méfier d’un opérateur mobile genre Proximus, je pense. En principe) est long à expliquer, fastidieux et je n’ai moi-même pas encore compris le quart du tiers, mais j’ai besoin d’un numéro de téléphone comme la plupart des gens à priori. Il y a bien une transaction de mon compte vers Proximus avec un numéro de transaction et la somme est manquante. L’application my Proximus s’obstinant à afficher un message d’erreur dans l’onglet produits, j’ai fini fin d’après-midi par désinstaller et réinsta

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Isabelle.
il y a 18 jours
J
Jeremy antonio murrieriApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour a tous, Avant toutes choses conseil d’ami ! éviter l’opérateur PROXIMUS et éviter surtout L’OMNIUM car c’est une grosse arnaque. Et a lire vos commentaires je ne suis pas le seul qu’ils prennent pour un con. Lors de mon achat chez proximus de la galerie Cora de Chatelineau on me propose un omnium smartphone à seulement 12euros par mois. Je répond que ça ne m’intéresse pas car c’est sans doute une arnaque ! Mais les deux vendeurs me disent que non, chez Proximus ils vous changent le téléphone directement sans discuter sauf si il y a de la négligence ! (Mdr si on joue sur les mots touts actes est synonyme de négligence). Bref pour finir ma femme et moi faisons l’omnium.   Il y a peu j’ai fait tomber mon téléphone, l’écran est fendu et le tactile déconne, je fais donc appel au service client de proximus sauf que ce n’est pas proximus qui s’occupe de ça c’est une société externe, je fais appel au 0800 90 790, on me demande de suivre une procédure.   J’applique donc la procédure et

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Isabelle.
il y a 18 jours
C
ChristinerampanelliNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Annuler une résiliation

Bonjour, j’ai résilier aujourd’hui mon abonnement miobile car je suis à l’étranger pour un moment et je ne souhaitais pas payer des frais inutiles. Malheureusement, je ne souhaite plus réslier mon abonnement car mon numéro de téléphone me permet de me connecter à ma banque et à d’autre services en ligne importants. Pouvez-vous m’aider et annuler cette demande de résiliation ? Merci beaucoup !

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Isabelle.
il y a 18 jours
Jeffesor
JeffesorEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iPhone - Messagerie vocale visuelle / Visual Voice Mail

La messagerie vocale visuelle vous permet d’afficher la liste de vos messages et de choisir lesquels écouter ou supprimer. [u]https://support.apple.com/fr-be/HT201436[/u] Qu'en est-il de cette fonction on ne peut plus pratique chez Proximus, sachant qu'Apple l'a inauguré sur ses iPhones il y a maintenant plusieurs années ? Enormement de sujets sur le Forum mais aucune réaction de votre part. N'est-il pas temps de faire remonter ce mécontentement général un peu plus haut dans votre hiérarchie et ainsi améliorer l'expérience client ? A savoir que deux autres opérateurs de télécom belge fournissent déjà ce service depuis un moment : [img]a0f2145b-e966-4c0d-a925-2f06103072d6.png[/img] cf. : [u]https://support.apple.com/fr-fr/HT204040[/u]

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mallau_fvt96
il y a 19 jours
J
JacdelMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Changement de pack flex par proximus

Bonjour,Je reçois ce jour un courrier de Proximus m’informant d’une confirmation de modification que je n’ai pas demandée.A la lecture du document, je constate que je passe d’un Mobile Flex Maxi (50 GB ) à Mobile Flex Unlimited.Je n’utilise que très peu l’internet mobile en Belgique, je n’ai donc pas besoin d’illimité (ma consommation peut être visualisée par Proximus mensuellement)Je désire donc rester en flex M avec 75GB (qui me suffisent en vacances, raison de mon internet mobile), comment procéder maintenant ? Merci par avance pour votre réponse.Cordialement. 

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Isabelle.
il y a 19 jours
S
subranApprenti
demandé à Téléphonie mobile

e-sim vers sim physique

Bonjour,J’ai une e-sim PayAndGo et j’aimerais l’utiliser sur un téléphone qui ne permet pas l’e-sim.Comment faire pour obtenir une SIM physique pour ce même numéro ?  Merci d’avance pour votre réponse. Subran

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Benjamin B
il y a 22 jours
D
Degimbe Anne-PascaleNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

4g bloqué sur 2ème gsm

Pas accès 4G sur 2ème smartphone alors que compris dans le pack 

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VincentM
il y a 22 jours
Z
zonApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème Vowifi

Bonjour, J’ai demandé un nouvel abonnement Mobilus S mais le vowifi ne fonctionne pas malgré que l’option “appels wifi” est bien activée sur mon iPhone (je l’ai redémarré pour être certain).Le service technique me certifie que cette option est activée par défaut sur tous les abonnements chez Proximus et que le soucis se situe chez moi.Mon épouse possède un iPhone 12 mini avec un abonnement Mobilus S et le vowifi fonctionne parfaitement.J’ai donc testé avec la carte Sim de mon épouse (même abonnement) dans mon iPhone 13 Pro et le vowifi fonctionne.J’ai testé avec ma carte Sim dans l’iPhone 12 mini de mon épouse et le vowifi ne fonctionne pas.Je suis donc persuadé que le soucis vient bien de chez Proximus quoique n’en dise le help desk.Merci de vérifier (0475xxxx23).  

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VincentM
il y a 22 jours
F
FredericHerDébutant
demandé à Téléphonie mobile

pas de données mobiles à l'étranger

Bonjour,Je suis actuellement en France et il n'y pas de possibilité d'avoir de données mobiles. L'itinérance est activée, j'ai vérifié l'APN, essayé plusieurs opérateurs et je ne vois aucun blocage dans les paramètres accessibles via Myproximus.Pouvez vous m'aider?

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VincentM
il y a 22 jours
Y
YuliaLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim bloquée

Désolé de créer un autre sujet sur le problème de la carte SIM bloquée. La semaine dernière ma carte SIM était encore active, mais aujourd'hui je vois qu'elle est bloquée. C'était un abonnement professionnel transformé en Pay&Go lorsque j'ai changé de travail.Est-il encore possible de le réactiver et de continuer à l'utiliser ? Merci beaucoup d'avance!

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VincentM
il y a 22 jours
A
adethibApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Proximus fait-il du démarchage mensonger ?

Bonjour,J’ai été récemment désagréablement surpris par un appel de Proximus. Je reçois un premier appel jeudi dernier le 11/08 à 09h55 du numéro 024232985. Cette personne se présente comme étant de Proximus et souhaite me récompenser de ma fidélité en faisant passer mon abonnement mobile actuel en tout illimité pour 15EUR/mois et ayant la possibilité d’avoir un second abonnemment aussi tout illimité pour 10 EUR/mois. Je lui demande bien de me répéter l’offre et que tout (appels, sms et internet) est illimité dans l’abonnement. Ce qu’il fait. Etant un peu dubitatif, je lui demande un délai de réflexion et de me rappeler en ce début de semaine. Je reçois un nouvel appel du même numéro hier le 16/08 à 18h27. La personne me reconfirme l’offre et que tout est illimité. Je lui demande de bien confirmer une dernière fois. Ce qu’il fait. J’accepte donc. Je reçois aujourd’hui la confirmation de commande par email de Proximus. Et là, je constate que mon abonnement actuel reste en fait simplement

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V
il y a 22 jours
J
jeludeMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Soucis avec le vowifi

Bonjour,Mes 2 gsm (dont les numéros sont repris dans mon profil) se servaient du vowifi pour communiquer avec l'extérieur car réseau indisponible dans mon appartement.Depuis ce jour et après un retour de vacances, plus moyen de se servir du vowifi. Quand je veux téléphoner ou envoyer des sms, j'ai le message "Non enregistre sur le réseau". J'ai redemarrè les 2 gsm... mais sans plus de succes. L'option Appel wifi est bien actifs sur les 2 gsm.Pouvez-vous m'aider.Merci.

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J
il y a 23 jours
M
MbouchatNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

appel wifi

Impossible à faire des appels wifi avec un iPhone.hier tout fonctionnait et plus aujourd’hui ?

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euronamur
il y a 24 jours
F
Flo66Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appels Wifi

Bonjour, Je dispose d’un GSM Samsung A12.  Je ne parviens pas à passer ou recevoir des appels via WIFI alors que l’onglet est activé. J’ai déjà téléphoné 3 fois au service “clients”; je lis qu’il faut parfois activer le numéro.Merci d’avance pour votre aide.

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T
il y a 24 jours
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

eSim et abonnement existant

Bonjour,Je souhaite acheter une Apple Watch 4G avec eSim et l’utiliser pour téléphoner.J’ai un iPhone 12 qui supporte eSim, j’utilise pour le moment une nanoSim.Je souhaite le même numéro de téléphone sur Apple Watch & iPhone.Est-il possible d’abandonner la nanoSim (de mon iPhone actuel) et d’adopter la eSim (sur mon iPhone 12 et Apple Watch) en gardant mon numéro de téléphone. Et de téléphoner avec mon iPhone et Apple Watch avec le même numéro?Si oui est-ce possible sans se rendre en boutique, via ce forum?Merci,Thomas

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Benjamin B
il y a 24 jours
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pevenagejApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appel via le wifi ne fonctionne pas

Bonjour, J’ai un Samsung Galaxy S22 double sim acheté chez vous. Avec une eSim Proximus et une carte SIM d’un autre opérateur (Telenet)Le téléphone est à jour. La couverture GSM Proximus est très mauvaise chez moi et je souhaiterais faire fonctionner les appels via le wifi. Cela fonctionne pour ma carte Telenet mais PAS pour la proximus. La fonction est donc bien configurée et fonctionnelle, mais Proximus ne semble pas vouloir basculer sur le wifi. J’ai consulté votre page d’aide : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_vowifi_global/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/configurer-votre-gsm/appeler-via-le-wifi.html La seule différence que je vois chez moi concerne le point 3 “La version du logiciel de l’opérateur doit contenir les lettres LUX pour la belgique et le Luxembourg” Je n’ai pas “LUX” dans ma version mais “EUX” A part ca, tout est parfaitement configuré. Le téléphone est bien belge, acheté directement sur le site de Prxoximus. Merci pour votre aide. Jonathan

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Benjamin B
il y a 24 jours
M
Mohammed LubbadApprenti
posté à Téléphonie mobile

Mon GSM a été volé et je n'ai pas été indemnisé par Omnium Proximus

Je revenais de Paris en bus   Nous sommes arrivés à destination après un très long voyage qui a commencé de Montpellier à Bruxelles Midi    Nous sommes arrivés vers 13h00 le 05/03/2023   Je suis descendu du bus et après 2 minutes j'ai découvert que je n'avais pas mon téléphone qui était déjà sur le siège du bus à l'intérieur de mon sac de nourriture où j'étais assis   J'ai informé l'entreprise qu'ils m'avaient demandé de placer une annonce sur leur site Web, ce que j'ai fait.   J'ai essayé d'appeler mon téléphone plusieurs fois, personne n'a répondu et mon téléphone était complètement chargé. J'ai appelé encore et encore, mon téléphone est éteint, je suppose que la personne qui l'a volé est éteinte. Après cela, je suis allé à la police pour déclarer mon gsm volé. Après cela, j'ai soumis tout ce que l'agent Proximus m'a demandé de faire, mais j'ai été surpris que ma demande ait été rejetée et que je n'ai droit à aucun autre téléphone mobile. J'ai lu toute votre police d'assurance point

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CarolineC
il y a 24 jours
I
iatnyHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Echec envoi SMS vers numéro à 4 chiffres

Bonjour.Je n’arrive pas à envoyer des SMS vers les numéros court pour participer à des concours, le message n’est tout simplement pas distribué. Je n’ai pas de blocage pour ce type de service du coté opérateur, et les autres SMS passent sans soucis.Pouvez-vous m’aider ?

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I
il y a 24 jours
A
amarimuthuApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SIM card identification

Dear,  the problem i face is very strange :(. Very very similar to the problem defined here.   I got asked to re-identify my SIM card by SMS which i tried to do using eID. However the web page was not progressing well and was not sure if i got identified. I got in touch with the Proximus team via Twitter. The Proximus team had confirmed that i got verified successfully. However i received a message again saying that i will need to verify.I contacted the Proximus team at Twitter who once again confirmed that nothing to be done as i got registered successfully. (please refer to the snapshots)And today 13/05/2023, my SIM card is not detecting the network. Kindly note that, my SIM card is connected to all the government online services like eID, itsme, and other as the most important administrative contact number. Can you kindly help me solve this problem? My number is xxxxxxxxxxx. Kindly note that for work reasons, i am not currently located in Belgium. 

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A
il y a 24 jours
P
pascal6711Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoWIFI ne fonctionne pas sur mon A23

Bjr Pourriez vous regarder si le Vo Wifi est actif sur mon numéroJe n’ai aucun réseau proximus où j habite et malgré de nombreux essais et malgré mon appel wi-fi activés dans mes paramètres cela ne fonctionne pas chez moi.J en ai besoin pour mon travail Mon fils avec un IPhone sait se connecter sans soucis avec le wi-fi  Merci à vousPascal

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Maxime R
il y a 25 jours
Lionel_013
Lionel_013Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWiFi

Bonjour tout le monde, Je possède un one plus nord (AC2003) acheté en boutique il y a 2 ans.J’ai récemment activé la fonctionnalité VoWiFi car j’ai régulièrement des problèmes de réception chez moi, malheureusement il semble impossible d’avoir la fonctionnalité, je reste toujours sur VoLTE et je dois être près d’une fenêtre pour comprendre et être compris par l’interlocuteur, ce qui est un peu désagréable. J’ai lu que cela nécessitais une activation du côté de Proximus mais également un terminal compatible.Pouvez-vous regarder si mon téléphone fait partie des appareils compatibles et le cas présent activer la fonctionnalité ?Un grand merci.Lionel.

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Lionel_013
il y a 26 jours
B
brunovsurf22Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Voicemail impossible à désactiver sur Pay&Go

J’ai essayé de supprimer ma messagerie vocale via l’application MyProximus (Android) et via le site Proximus. A chaque fois, la demande est acceptée et signalée “en cours” mais elle reste toujours active. Pouvez-vous le faire à distance ? Merci  

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Sophie A
il y a 26 jours
Jim 1
Jim 1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer un numéro de gsm supprimé

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1

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Isabelle.
il y a 26 jours
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Super CastorApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Hors forfait appel vers la france

Bonjour. J’ai tout a l’heure passé un appel en france depuis la belgique, et je me suis rendu compte sur my proximus que j’ai eu un hors forfait de 3 minutes et 0,50€ a payer en plus de mon abonnement.Sommes nous pas censé pouvoir appeler partout en europe avec notre abonnement ?

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mallau_fvt96
il y a 27 jours
N
Nico doyenApprenti
demandé à Téléphonie mobile

perte de numero de gsm

bonjour,en date du 12/04/2023  j’ai supprimé mon abonnement professionnel car je n’en avais plus besoin. je n’ai pas transféré mon numéro vers une carte prépaie. aujourd hui j’ai besoin de réactiver ce numéro afin de reconnecter mon compte Microsoft. qu’elle est la solution pour que je puisse réactiver mon numéro?merci d’avance

2
N
il y a 29 jours

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