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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3066 Sujets
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Délai avant le rappel de Voicemail

Salut !J’aurais voulu savoir s’il était possible de modifier le délai qui s’écoule entre le moment où un appelant laisse un message sur Voicemail (au cas où l’appelé n’a pas décroché) et où Voicemail rappelle l’appelé pour dire qu’il y a eu un appel (ce délai est par défaut d’une heure) ?Merci  !

490
M
il y a 4 ans
P
PPF1983Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
ajout abonnement proximus existant dans pack tuttimus

Bonjour, Je souhaite ajouter l’abonnement proximus de ma compagne dans le pack tuttimus familial, comment puis-je procéder? Merci d’avance PPF

896
Sophie L.
il y a 4 ans
A
A.DuranNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
conseillé proximus

Bonjour, j ai un soucis avec ma conseillere de chez proximus. J ai recemment acheter un Samsung galaxy s20 avec data phone et j avais demandé a celle ci, si mon abonnement allait rester le même et elle m a affirmer par sms que oui et quand j ai reçu ma facture, il s avère qu elle m a induit en erreur. Une erreur qui va me couter 10€/mois supplementaire sur une durée de 24 mois. j essaye d avoir de ses nouvelles mais elle me laisse  sans réponse. Pour toucher sa commission lors de la signature du contrat la pas de soucis  mais une fois qu il s agit d être la pour ses clients c est autre chose! J aimerai me plaindre de ses services mais a qui??? et si j ai un message de sa part qui me dit que mon abonnement restera le même, proximus ne doit pas respecter cela???

621
Emilie 55
il y a 4 ans
F
FabienREtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Pay&GO Mpay escroquerie

Bonjour, A force de tourné en rond avec le service clientèle de proximus, ce forum et le denier espoir …Un des mes enfants à une Pay&GO….celle-ci ce vide.. je recharge…. de nouveau vide…Pas de trace d’appels, de consommation data..ETC… rien qui justifie la consommation du crédit… Après avoir créer un ‘compte spécial’ sur My Proximus, et oui il n’est pas possible de consulter une Pay&Go avec votre compte Myproximus lié à votre abonnement. (c’est logique ;) )Je vois dans l’historique de la consommation que tout les lundi, un service Undifine utilise le service M-pay pour facturer 4,99 au solde de la carte… Il n’y pas pas d’option dans Myproximus (web ou app) pour déactiver ce service !Personne au call center de Proximus c’est s’occupé de cela …désolé c’est pas un abonnement... Quelqu’un a-t-il une solution, une début de piste, une idée.. à ce problème ?En le remerciant d’avance…Bàv.  

4376
Sophie L.
il y a 4 ans
T
ThierrytoonApprenti
demandé à Téléphonie mobile
les messages de proximus en néérlandais

Bonjour, mon fils à une carte prépayée, elle reçoit les messages de proximus en néérlandais.Pourriez-vous m'aider pour les recevoir en français.En vous remerciant.

735
T
il y a 4 ans
R
richardoNouveau
demandé à Téléphonie mobile
double appel

Pourquoi l'option double appel ne fonctionne plus?

2497
David W
il y a 4 ans
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EderamazanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Commande iPhone 12 annulé, stock insuffisant ?

Bonjour, Nous avons commandé deux iPhone 12 Pro Max au nom de notre société en tant que client business. Petite surprise, un mail d'annulation nous a été transmis car plus de stock du smartphone apparemment. Assez bizarre. La commande était bien validé donc je ne comprends pas très bien. De combien est le délai pour un éventuel restock ? Bien à vous.

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Catherine M
il y a 4 ans
B
bbAuLApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Portage numéro en attente depuis bientôt trois semaines...

Bonsoir, J'aurai voulu savoir si c'était normal (je suppose que non) que le portage de mon numéro portable n'est toujours pas effectif ? La première facture va tombé, et je n'ai encore utilisé aucun service ... pourtant le prix ne changera pas je pense. Une solution possible ?

26913
Catherine M
il y a 4 ans
L
Lenny_BMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Mobile Flex (nouveaux packs)

Bonjour,   J'avais une question concernant les abonnements mobiles avec les nouveaux packs Proximus Flex.   Actuellement les Mobilus/Tuttimus il y a du data et une app favorite. Avec le Flex, il est indiqué 5GB, mais sans app favorite?   Merci d'avance pour vos réponses Bonne journée

11698
David W
il y a 4 ans
M
MagalieGApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Facture achat GSM par email

Bonjour, J’ai acheté un téléphone online sur votre eshop et pour recevoir la facture (alors que mon compte a déjà été débité bien que je n’ai toujurs pas reçu le téléphone) votre “service clientèle”au téléphone me dit d’aller en boutique! Je ne comprends pas, surtout par ces temps de COVID, pourquoi je ne peux pas recevoir ma facture par email???

1355
Catherine M
il y a 4 ans
M
Mart1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
mobile coverage extender problème de connection

Bonjour,  Depuis ce matin mon MCE ne synchronise plus avec mon routeur, j’ai effectué plusieurs reste de mon MCE et de mon routeur mais rien n’y fait.Je n’ai dès lors plus de réseau pour appeler le support proximus… un n° whatsapp peut-être?Ou quelqu’un peut se connecter sur mon routeur à distance? 06****** Merci

1073
David W
il y a 4 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Déviation appel GSM

Bonjour, Le vowifi n’étant pas encore disponible je souhaiterais pouvoir dévier les appels reçus sur mes 3 abonnements GSM vers d’autres numéros. J’ai tenté via les codes spéciaux et les menus des GSM mais à chaque tentative j’ai un message d’erreur. D’après ce que j’ai pu lire il semblerait que l’option permettant l’utilisation de la déviation d’appels doit être activée sur les numéros. Pouvez vous activer l’option permettant la déviation d’appels pour les numéros de GSM se trouvant dans mon profil ? Merci d’avanceBonne journée Angy

3368
A
il y a 4 ans
C
Charlotte GoessantNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Mon crédit disparait sans raison

Bonjour,  J’utilise la recharge de téléphone Pay&Go de 15 euros que je renouvelle quasiment tous les mois. J’avais déjà remarqué que peu importe ma consommation, je devais la renouveller quasiment tous les mois. Maintenant avec le confinement, c’est encore plus flagrant.  Hier, je reçois un message m’indiquant que mon solde est de 4.78 et ce matin je ne peux même pas appeler la poste car il me reste 0.57 cent.  Je n’appelle aucun numéro fixe, je n’utilise qu’internet et j’ai la wifi tout le temps. J’ai bien vérifié. Alors comment expliquer que mes 15 euros fondent?   Quelque chose me semble malhonnete. 

4252
Cédric B
il y a 4 ans
P
Philippe RoodhooftApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation VOLTE

Bonjour, Propriétaire d’un nouveau téléphone compatible, je souhaiterais activer la fonctionnalité VOLTE.Pouvez-vous, svp,  vérifier que ceci est bien actif pour mon numéro ? Merci.

935
Cédric B
il y a 4 ans
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Nouveaux abonnements mobiles

Bonjour,Nous venons de passer dans une téléboutique afin d’ajouter trois abonnements mobiles.Ayant déjà le pack netflix, nous avons juste ajouté cette option.Ma question, pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de choisir un cadeau de la promo actuelle?Nous sommes d’anciens clients et il me semble que nous pourrions également bénéficier de cette promotion?Merci d’avance pour votre réponse,Cdt

751
Sophie L.
il y a 4 ans
G
gil.thalApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Impossible d'envoyer un sms

Bonjour, Depuis 2-3 jours, il m’est désormais impossible d’envoyer des SMS à mes destinataires, alors que tout fonctionnait bien auparavant. Savez-vous ce que je peux faire? Merci et bonne soirée

4291
Cédric B
il y a 4 ans
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EricSalmonEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Passage d'orange à proximus pour deux abonnements gsm...le grand vide :(

Le 01/11/20, ayant eu l’idée (très mauvaise) de combiner un pack flex à 2 abonnements mobiles avec transfert de numéros depuis Orange où j’étais client depuis plusieurs années, je me retrouve maintenant avec 2 gsm inutiles tant que je n’ai pas parcouru 300m pour capter un signal de proximus. Le Luxembourg n’est pourtant pas le bout du monde :( ...Une seule solution, revenir à Orange…. 

1934
E
il y a 4 ans
D
DavidCeceraNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Changer de gsm avec un abonnement en cours

Bonjour à tous,J'ai acheté un gsm via abonnement et j'aimerais connaitre les demarches  pour m’en procurer un autre avec le meme abonnement, car le mien est tombé dans l’eau et ne fonctionne pluscar celui ci bug tout le temps. Mais comment faire, sachant que j’ai encore un financement sur le GSM ? comment puis je m‘en procurer un autre, meme si je dois continuer à payer l’ancien? 

2322
Adriano
il y a 4 ans
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clabbatApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Langue 1911

Bonsoir, lorsque j'appele le 1911, j'ai le menu en néerlandais, comment dois-je faire pour l'avoir en français, merci

1303
euronamur
il y a 4 ans
M
malevarcApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mobile coverage extender

Bonjour, depuis mon changement de smartphone le 6 juin, je n'ai aucun réseau, après plusieurs aller retour a la boutique, changement 2x de ma carte Sim, appel au 0800 aussi pas mal de fois, j'ai un technicien qui est passé ce mercredi pour me placer le net (j'avais par parabole), il me demande donc ce boitier MCE, alors qu'on m'avait dit a la boutique que je l'aurais d'office gratuit, je le reçois ce matin, impossible qu'il se connecte a la B Box, il clignote vert depuis ce matin, j'ai comme demandé débrancher modem et B Box, appelé l 0800 qui eux me disent qu'ils savent rien faire, rien ne change je suis dépitée, depuis le 6 juin impossible de téléphoner ni de recevoir, les sms partent mais bien longtemps après l'avoir envoyer.... une solution pour moi car bien sur le délai de rétractation est fini maintenant me voila avec un téléphone et un contrat de 2 ans plus des frais de MCE en surplus pour finalement ne rien savoir faire merci de votre aide

65010
Sophie A
il y a 4 ans
C
Christophe_CApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Numéros Pay&Go désactivés par Proximus sans aucune notification préalable

Expatriés en Australie depuis 2012, mon épouse et moi-même rechargeons nos comptes Proximus Pay&Go chaque année avec 10EUR ou plus afin de prolonger leur validité de 365 jours. Lors d’un retour en Belgique en juillet 2019, nous avons obtenus de nouvelles micro-SIMs dans une boutique Proximus afin d’utiliser nos numéros belges dans des smartphones modernes. Lors du rechargement dû en juin 2020, nos comptes clients Proximus en ligne ne montrait aucun service connectés et nos SIMs étaient effectivement désactivées. Nous n’avons reçu aucune notification préalable de Proximus, courriel ou SMS. Nous avons immédiatement contacté Proximus qui a eu la bienveillance de répondre “(...) J'ai essayé de vous joindre par téléphone au sujet de votre question. Malheureusement, je n'ai pas pu vous parler.” Certains ne manquent pas d’humour. La seule assistance reçue de Proximus se résume à “(...) Je n'ai pas retrouvé les deux numéros mentionnés, ces numéros ne sont plus actifs chez nous.” Cela ne no

20613
David W
il y a 4 ans
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Emeline07Débutant
demandé à Téléphonie mobile
Commande

Bonjour j'ai commandé un téléphone avec un abonnement, il y a quelques jours, j'ai reçu une confirmation de la commande mais je n'ai pas encore payé, vais-je recevoir la facture avec ma commande ? J'aimerais aussi s'avoir où en ai ma commande :) merci (R4WEBSHOP009201770 voici le numéro de ma commande) 

441
Sophie L.
il y a 4 ans
P
Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour, J’ai effectué une commande d’un iPhone 12 mini + abonnement ce mardi 17/11, or je ne suis pas sûr que tout se soit bien déroulé.Passer commande et créer mon compte MyProximus a été assez compliqué car le site semble être victime de crashs et autres erreurs, en particulier hier… Mais j’ai quand même fini par y parvenir  J’ai été surpris de voir qu’il fallait envoyer sois même sa carte d’identité mais je l’ai fait, deux fois car je n’avais pas de numéro de client la première fois, je l’ai renvoyé avec ma carte d’identité après création du compte MyProximus dans le doute.  J’ai été également surpris de voir qu’une très vieille adresse (j’ai été client il y a des années) s’est mise par défaut juste en-dessous de la mienne dans ma commande, j’ai appelé le support et on m’a assuré que la commande était bien à mon adresse mais je suis quand même dubitatif. J’attends à présent le mail de confirmation pour payer la commande et enfin être livré mais je commence à avoir des doutes entre

65914
P
il y a 4 ans
michel19381
michel19381Habitué
demandé à Téléphonie mobile
MODIFICATION ABONNEMENT MOBILE

Bonjour à la communauté,Petite demande d’informationSemaine dernière j'ai téléphoné au 0800 33 800 car je songe de modifier mon abonnement mobile Je suis actuellement en Epic Stories (19,99€) et je pense passer au Mobilus XL unlimited (42,99€)Il y a une promo de 6 mois à 34,99€ pour cet abonnement pour les nouveaux clients mais je voulais malgré tout profiter de cette promotion en geste client de la part de Proximus.Le conseiller me dit qu'il est impossible de faire ça... ce que je doute fortement.Dans ses conditions lui ai dit que je peux solder mon iPhone 11 et quitter Proximus pour voir ce que la concurrence propose, d'ailleurs pour l'illimité ils sont moins chère.(Base Unlimited 40€) et (Orange 30€ au lieu de 40€)En gros pour le conseiller je peux partir à la concurrence, il s'en fout... ce que je peux comprendre car pour le salarié ça change rien... mais est ce que Proximus pense pareil ???Qu'en pensez vous ?Le conseiller à dit la vérité ou y'a toujours moyen de trouver une soluti

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michel19381
il y a 4 ans
N
nihad hassenNouveau
demandé à Téléphonie mobile
vérification identité scandaleux

Bonjour, cela fait plus d'une semaine que j'ai effectué une demande pour un abonnement avec téléphone. Votre collègue de la boutique Proximus du City 2 a introduit ma demande le 24/09/2019 en introduisant également une copie de ma carte d'identité. Hier j'appelle pour avoir des nouvelles car la carte sim n'est toujours pas actif on me dis que vous avez bien reçu la demande mais sans ma pièce d'identité, votre collègue au téléphone me suggère donc de l'envoyer à au mail doc@proximus.com ce que j'ai fait. Dans le cours de la journée je me rend au Proximus du City 2 votre collègue vous écris un mail et introduis une nouvelle fois ma carte d'identité dans le fichier !!! Aujourd'hui ma ligne est activer donc je me rend encore une fois chez Proximus et là encore une surprise je ne peux pas avoir mon téléphone je dois le faire en ligne et attendre le mail de paiement que j'aurais dans le cours de la semaine ! Je trouve sa scandaleux d'attendre autant de temps pour un téléphone, on m'a toujour

262413
Sophie L.
il y a 4 ans

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