Téléphonie mobile

Bonjour, je connecte l'internet via ma smartphone dans la journée quand je suis pas a la maison. j'ai le favori de what sup. J'ai constaté une consommation internet journalière qui n'est pas normale. le 3 juillet 2020, j'ai utilisée google maps 13 m, mail 4 min, what sup 3 min (aucune download), internet safari 2 min (aucune download), accéder 3 applications ( 2 min max, aucune download) et le résultat: 365,87 MB utilisé sur 4 GB (a peu près 180 MB pour le jour de 3 juillet). Je trouve ça anormal. Avant j'étais dans une autre opérateur, j'ai accédé internet bc plus ça, meme j'ai joué certains jeux avec ma phone, j'ai jamais eu ce type de consommation. J’essai de comprendre le problème. 

Bonjour,  J'ai reçu il y a 3 jours un message me disant que j'avais dépassé de (plus de) dix euros mon forfait data… Je suis choqué et déçu car il n'est pas expliqué que de base, l'accès à internet est bloqué une fois le forfait dépassé... J'ai Facebook illimité donc je continuais à l'employer de temps en temps alors que j'avais utilisé toute ma 4G et j'ai été très déçu de savoir que de l'argent était encore pompée l'utilisation de 4G… Il serait intéressant de savoir dès le début d'un abonnement que c'est loin aura toujours accès à la 4G, et que c'est à nous de désactiver cette option… D'ailleurs comment désactiver cela ??... 

Bonjour, ma 4G ne fonctionne plus depuis une semaine, j’ai une Iphone 5S avec la dernière mise à jour.

Bonjour, ce mercredi Proximus lancera Flex   D’après le communiqué, ce “pack” peut m’intéresser (a confirmer) mais j’aimerai savoir si je peux migrer mon tuttimus ayant une offre “Data phone” avec un iphone ou si je dois payer la valeur résiduelle…   J’aimerai savoir car ça pourrait intéresser plusieurs membres de ma famille   PS : quand j’ai besoin d’une réponse “rapide” j’utilise le chat sur votre site mais là impossible, je n’ai que l’assistant virtuel a chaque fois

Bonjour,    J’ai appelé à ce jour le call center afin d’avoir plus d’explications sur le dépassement de mon forfait EPIC (abonnement privé que j’ai chez vous) la personne de contact était de mauvaise volonté, ne voulant pas me donner les explications nécessaires ni prendre le temps qu’il faut pour un client qui a des questions légitimes. Elle a fini par m’expliquer que elle ne pouvait rien faire. J’avais juste 2 questions comprendre pourquoi j’avais reçu dans la nuit un message m’alertant de l’augmentation de 10€,15€ puis 25€ en un seul message. Elle n’a pas pu me répondre. Puis la deuxième ou elle a finalement répondu à la question qui était de savoir comment avait été calculé ce coût supplémentaire. Une fois que j’ai compris que j’avais payé 0.10 pour chaque megabite en plus pendant la nuit alors que je dormais. J’ai alors demandé de pouvoir bloquer les DATA une fois que mon forfait était dépassé, elle m’a répondu que c’était pas possible. J’ai un contrat prof chez vous et j’ai aus

Bonjour, en commandant l’iPhone 11 (en choisissant l’option de payer 249€ de frais uniques + bénéficier de DataPhone 2.5 GB), j’avais demandé à changer mon abonnement Epic Beats en Epic Stories. Cependant, cette modification n’a apparemment pas été effectuée. Pouvez-vous faire le nécessaire pour acter ce changement? Merci d’avance, cordialement, Manon

Bonjour,   Lorsque l’on souhaite commander un pack flex avec mobile, il est indiqué ceci: Votre 1er abonnement mobile Toujours inclus: Appels et SMS illimités en Belgique et en Europe   Et dans les conditions générales: Appels et SMS gratuits : En Belgique et en déplacement dans l'UE*, pour les appels et SMS sur tous les réseaux mobiles et fixes, à l'exception des numéros spéciaux (vote, 0900, etc.). Les appels sont facturés à la seconde à partir de la 61e seconde. * UE = pays de l'Union européenne + Islande, Liechtenstein et Norvège.   Est-ce que l’on doit comprendre que l’on peut maintenant appeler depuis son GSM des fixes et mobiles en Europe, et ce de manière illimitée? Ou c’est toujours la situation où seul le roaming en UE est inclus? Cela n’est pas clair du tout! Merci pour votre retour!

Good morning, I ordered a new phone with subscription (iPhone 11 Pro Max 64GB Green) and received it two days ago.  Since I am still within the 14 day return window for the device, I want to exchange the device for the same iPhone model with more storage space, specifically iPhone 11 Pro Max 256GB Space Grey. I want to keep the new subscription and my number.  I spoke with customer service and was not given a clear answer. Please advise. Thank you!

Bonjour,  Dans le nouveau pack FLEX, y a-t-il un nombre maximal d’offres conjointes (GSM + Abonnement mobile) que l’on peut ajouter ? Précédemment, dans un miminus, il y avait un nombre limité. Merci

Bonjour,  Peut-on me dire ce qu’est devenu le fameux 1232 par lequel avant, on pouvait laisser un message vocal à quelqu’un, “sans” devoir ‘appeler’ la personne et donc, elle n’était pas dérangée. C’était pratique ce système quand on n’avait pas spécialement envie de parler avec cette personne mais juste envie ou besoin de laisser un simple message vocal.

Bonjour,   J’ai un problème. Je souhaiterais acquérir un smartphone et changer mon abonnement mais le problème est que je ne sais pas pourquoi je ne suis pas administrateur de mon propre numéro de gsm que je possède depuis plus de 15 ans. Dans un premier temps il s’agissais d’une carte pay and go puis depuis 5 ou 6 ans je suis passé à un abonnement easy 10 + mais je n’ai pas accès à mes factures ni aucune possibilité d’intervenir sur mon compte (changement d’abonnement, résiliation, etc.). Je suis donc coincé … Merci de votre aide. Bien à vous,

Bonjour, je ne parviens pas à joindre le tel de ma fille qui a une carte pay and go

Bonjour, Je reçois des SMS de Proximus en Néerlandais et je souhaiterais les mettre en Français. Est-ce qu'un collaborateur Proximus peut faire le nécessaire pour mettre les SMS Proximus en Français Le numéro de gsm concerné est celui de mon profil.  Je vous remercie d'avance pour votre aide.   Boisdenghien Thomas

Bonjour, Ma 4g ne fonctionne pas depuis très longtemps. Le Magasin Proximus au Shopping Woluwe n’a pas su résoudre le problème, ni le magasin Apple. J’ai dû acheter un nouveau téléphone mais le 4g ne fonctionne toujours pas. Il est donc évident que le problème est la carte sim ou l’abonnement. Merci de le résoudre dans les meilleurs délais. 

Bonjour jlai vu que j'avais 6 sms premuim mais je n'ai rien fais et je n'ai pas d'iphone. Poivez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci 

Je suis allé aux Pays Bas du 15 au 17 juin mais je n'ai jamais pu utiliser les data de ma carte Pay and Go Plus, bien que cela marche en Belgique. Merci.

Bonjour,    Je me tourne vers ce forum car à l’heure actuelle je n’ai pas trouvé de solution à mon problème. Je m’explique : Vendredi 19 juin, je me suis rendu dans un shop proximus afin de contracter un abonnement mobile, étant abonné chez un autre opérateur, il s’agit d’un portage car je  désire garder mon numéro mobile. Le vendeur me précise que le délai de la procédure peux prendre jusqu’à 48h mais qu’en général cela prend moins de 24h.   Arrivé le 22 ( lundi donc), je constate que je suis toujours chez orange, je me dit qu’il y a peut etre eu un soucis , je décide donc de contacter le service client proximus afin de savoir ou ma demande d’abonnement en est, la personne bien gentille me rassure en me disant que c’est en cours de traitement et que ca va etre activé dans les plus brefs délai. Je la remercie et lui dit que je les recontacterai demain dans la journée si ce n’est toujours pas activé.   Le lendemain, toujours pas d’abonnements proximus, je décide donc de recont

Bonjour ,    Depuis qlq semaines , j’ai le message non-enregistré sur le réseau quand je réside en France .  Une solution ?   Cordialement 

Bonjour, depuis 2 ou 2 jours je reçois énormément d’appels, notamment de l’étranger ! en faisant une recherche sur Google je suis tombée sur ce site qui dévoile non seulement mon numéro de portable mais des milliers d’autres !   https://whosenumber.info/belgium/proximus_mobile/3247/6439   pourriez-vous faire quelque chose pour arrêter cela SVP ?   d’avance merci   cordialement,   anne

J’ai un abonnement Moblius S, et ce jour j’en suis déjà à 100 minutes sur les 120 minutes. Si je dépasse les 120 minutes avant la fin de ce mois, il se passe quoi ? Je ne pourrai plus téléphoner ? Ou bien je pourrai continuer à téléphoner mais alors les communications hors des 120 minutes consommées me seront facturées ?

Bonjour,  Nouveau s20+ acheté pendant le confinement... Le smartphone fonctionne bien sauf que tous les 2 ou 3 jours suis obligé d'éteindre le téléphone pour récupérer le réseau (4g) suis déjà allé deux fois en boutique... La première fois il a modifié les apn et redémarré le s20+ la seconde fois ils ont remplacé la carte sim.... Mais le problème persiste.... Une idée ? D'avance merci 

Bonjour, Nous avons un MCE mais malheureusement nos GSM ne s’y connectent pas… Je viens de vérifier sur le site d’aide Proximus, j’ai fait toutes les manipulations recommandées mais le réseau mobile affiché sur mon gsm ne devient pas Proximus. Que devons-nous faire? Merci pour votre aide. Jessi

Bonjour, je sais qu’il y a eu plusieurs sujets semblables .  ceci dit les clients Orange ne savent pas me joindre en appel par contre aucun problème au niveau des sms ..  Comment régler ce souci ??  merci d’avance .   

Bonjour. Impossible de passer des appels depuis l'étranger ni recevoir. Vous avez des problèmes?

Bonjour,   Depuis plusieurs années, j’ai un abonnement pour le GSM de ma maman. Depuis peu, elle est nouvelle cliente Proximus (installation en cours), a son propre compte, et a reçu une nouvelle carte SIM qui fait partie d’un pack GSM/TV/INTERNET. (Formule GSM plus intéressante que l’actuel que j’ai sur mon compte)   Que faut il faire pour   Transférer son numéro de GSM de mon compte vers le sien? Avoir les avantages du pack de son nouveau numéro sur son ancien numéro. En effet ma maman souhaiterais conserver son ancien numéro et non utiliser le nouveau. Merci !