Téléphonie mobile

Bonjour,Depuis presque 3 semaines mes sms sortants ont été bloqués par vos services, apparemment catalogué en blacklist chez vous et depuis 3 semaines je suis baladée d’un service à l’autre en me promettant que la situation va être débloquée, je dois dire que je commence à perdre patience ... est-il possible de débloquer la situation ? Etant affilié à Test-achat une plainte a également été déposée puisque un service pour lequel je paie un abonnement est indisponible depuis 3 semaines.Merci à vous

Bonjour , je souhaite introduire une plainte mais sur votre site il y’a uniquement la possibilité de le faire par chat ou  téléphone alors qu’il est impossible d’introduire une plainte via chat ou téléphone comment faire car je ne souhaite plus contacter le service client par chat ou par téléphone pour avoir des agents incompétents qui confirment que le problème est résolu alors que non .  merci 

Bonjour je viens d'acheter une 2eme cartes pay and Go mais celle-ci ne parle et envoie des sms en néerlandais. J'aimerai changer la langue du néerlandais en français.merci

Je voyage souvent au Luxembourg.J'ai une esim sur mon pixel9 mais impossible de l'utiliser au Luxembourg.... Je pense avoir bien configuré les paramètres mais cela ne fonctionne toujours pas.  

Bonsoir j ai depuis aujourd’hui des soucis de connexion avec mon GSM si je ne suis pas sur le wifi je n ai plus rien, au lieu de la 4 ou 5g affichée en haut à droite j ai un satellite et plus moyen de téléphoner ou aller sur le netj’ai sonné à Proximus qui me dit que c’est sûrement un problème avec ma carte SIM et d aller dans un magasin ce soir je vais chez des amis sur une autre commune et miracle 5g et réseau comme par magie, je rentre chez moi et à nouveau plus rien  cela fait plusieurs années que je vis ici je n ai jamais eu de soucis et je ne pense pas que ma carte SIM ai un problème selon la commune ou je me trouve (j’habite Wasseiges) la personne que j ai eu en ligne me disait qu il n y avait aucun problème de réseau  je ne comprends pas ce que cela peut être  merci

Bonjour, Je souhaiterais acitvé le M Commerce sur un des mes 3 mobiles. Quelle est la procédure? Merci d'avance

Bonjour,Comment puis-je signaler facilement un problème réseau qui affecte plusieurs maisons à Auderghem à côté de la promenade verte?Merci d’avance,Thomas Kuborn

Madame, Monsieur, Suite à la résiliation de mon abonnement professionnel liée à un licenciement, mon numéro a été transféré en formule Pay&Go. J’ai été invité à enregistrer ce numéro via votre site www.proximus.be/identifier, mais cela a été impossible malgré de nombreuses tentatives. En effet, le protocole de sécurité de la carte d’identité électronique ne fonctionne pas avec le module proposé, que ce soit sur Chrome, Firefox, Edge, Safari, Brave ou Opera. Cette situation m’empêche d’activer correctement mon numéro. Le 27/06/2025, je me suis présenté dans un shop Proximus après que vos services techniques n’ont pas pu résoudre le problème. On m’y a conseillé de patienter 24 heures. Cependant, ce 28/06/2025 à 00h16, la ligne est totalement hors service. Je ne peux ni passer, ni recevoir d’appels, malgré une recharge Pay&Go de 5 €. La mention “aucun service” s’affiche constamment. Il s’agit d’une eSIM. Je vous demande donc d’intervenir en urgence pour rétablir l’accès à mon numé

Bonjour j'ai été pirater via messenger et la personne à mon numéro de GSM je voudrais  le changer Je vous remercie par avance 

puis-je savoir comment faire pour changer mon numéro de téléphone mobilecordialement

Habituellement, avant d’acheter un jeu sur ma console je recharge ma carte prépayée pour payer directement avec mon crédit d’appel. J’ai pu faire un achat il y’a quelques jours mais aujourd’hui je ne peux pas. Dans le doute, j’ai essayé de payer un petit dlc à 3 euros et ça a fonctionné. Alors je me demandais s’il y’avait une limite mensuelle de dépense sur les cartes prépayées, peut être le fait que ce soit 2 fois 50 euros pose problème ? je ne sais pas

Madame, Monsieur, Bonjour, J’avais conservé dans ma boîte vocale le dernier message vocal, datant du 4 mars 2020, que mon compagnon m’a laissé avant son décès. Depuis lors, je le réécoute régulièrement et le sauvegarde à chaque fois pour qu’il ne s’efface pas, ce que je voulais encore faire ce matin. Or, je constate avec effroi que ce message a disparu !!    Pourquoi ? Y a-t-il une possibilité de le récupérer ? J’y tiens énormément.   D’avance, merci de votre réponse et bonne journée.

Bonjour je n'arrive pas à activer les paiements mobile, je suis en carte prépayée Pay n go , j'ai du crédit sur mon numéro et je n'arrive pas à effectuer un paiement mobile 

Bonjour, j’ai séjourné en Suisse en ayant pris l’option Call & SMS mais je n’ai communiqué avec la Belgique que par internet (mes données mobiles sont restées fermées).J’ai reçu 2 appels auxquels je n’ai pas répondu et 2 SMS et je me vois infliger 2 x 7.49€ de Daily Roaming Pass alors que j’avais droit à 25 minutes d’appels (2 appels sortants pour 6 min 11)  et 25 SMS que je n’ai pas utilisés! Comment est-ce possible?Merci de votre aide,MD 

Bonjour,Je possède une carte Pay&Go que j’utilise occasionnellement. J’avais noté sa date d’expiration au 21/05/2025, mais au fil du temps, elle s’est transformée dans ma mémoire en 25/05/2025 — probablement à cause d’une confusion entre "21 du 5" et "25".Le 24/05/2025, pensant être dans les délais, j’ai tenté de la recharger. J’ai alors découvert que la carte avait expiré trois jours plus tôt. Heureusement, j’ai appris qu’une période de grâce de 7 jours était accordée après expiration. Une recharge de 6 € a réactivé la carte, mais le crédit de 32,32 € présent avant son expiration a disparu.Le 26/05/2025, je me suis déplacé à la boutique Proximus de City 2 à Bruxelles (à 32 km de mon domicile). Un agent a vérifié mon identité et m’a assuré qu’il introduirait une plainte dans l’après-midi dès que le système, alors en panne, serait rétabli. Je lui ai également fourni mon adresse e-mail pour recevoir une confirmation.À ce jour, soit trois semaines plus tard, je n’ai reçu aucun retour

Bonjour à l’équipe Proximus Pouvez-vous me dire pourquoi nous devons à tout pris valider l’application GSM Proximus avec Itsme ?Je suis un ancien client comme tant d’autres, mais je constate qu’il est impossible d’accéder à l’application Proximus dans sa finalité de conception car on me demande Itsme sans autres possibilités de vérification du compte ?Je ne souhaite pas de laisser carte blanche (signature électronique sur des applications tierces sans en connaître le tenant et aboutissant). Cela est normal de ne pas placer son compte en Banque ouvert et une signature sans avertissement. Je suis prêt à valider le compte via une lecture de carte d’identité mais rien de plus, il suffit de voir le nombre de personne qui ont reçus des fraudes via Itsme. (détournement de l’application) J’estime que si nous sommes client depuis des années et bon payeur que cela ne doit pas poser un problème chez vous pour trouver un moyen de valider le compte client. Bon weekend Bigstar 

Bonjour,J’aurais besoin d’une adresse IP publique afin de pouvoir faire du port forwarding et pouvoir communiquer depuis l’extérieur avec mon réseau à travers un routeur 4G.Pourriez-vous svp assigner une adresse IP publique au numéro ********63 ?Merci d’avance.Cordialement.Nicolas P.

Bonjour,J’ai un numéro de gsm depuis plus de 20 ans que j’utilise ces dernières années en carte prépayée.Ce numéro est mon numéro privé. Il s’agit du 04********:.Cela fait seulement une ou deux semaines que mon gsm indique qu’il n’y a aucun signal (pour les appels et les sms).Mais ce numéro fonctionne toujours avec internet (Whatsapp).J’ai appelé le service client qui m’a informé que le numéro a été archivé depuis le 19/02/2025 parce que la carte n’a pas été rechargée.Les années précédentes, je recevais toujours un sms de rappel pour me signaler quand le délai d’un an arrivait à son terme. Mais pas cette fois.J’ai un autre numéro professionnel, dans le même gsm, avec un abonnement chez Proximus. C’est pourquoi j’utilise rarement mon numéro privé pour appeler ou envoyer des sms, mais c’est sur ce numéro privé que beaucoup de mes contacts me joignent.C’est donc très important pour moi de pouvoir récupérer ce numéro.Pourriez-vous le réactiver afin que je recharge la carte prépayée ?Merci

rien ne se produit quand je tape le 1230

Bonjour.De retour de l'étranger, je viens de réactiver ma carte Pay and Go.  Elle fonctionnait bien à Bruxelles avec 4G.  Maintenant dans la région de Mons, elle ne capte que E et rend la connexion inopérante.  J'ai vérifié les paramètres de connexion - OK et redémarré le téléphone plusieurs fois - en vain.  Y aurait-il un problème de réseau ou s'agit-il de la carte (ou du téléphone, un nouvel iPhone récent)?Merci pour votre aide. 

Bonjour, je n'arrive pas a effectué des appels payant. Pouvez-vous débloquer les appels payant. Parce que moi je n'arrive pas.

Bonjour,Pourriez-vous, svp faire le nécessaire pour la situation suivante. Je ne souhaite pas le double appel. Je voudrais juste:Sonnerie “occupé” quand je suis en ligne Messagerie personnalisée quand je ne décroche pas au bout de 15 secondes Messagerie personnalisée quand le téléphone est éteintProcédure à suivre svp ? Merci pour votre aide. 

Bonjour, cela fait 3 jours que j’ai activé une carte SIM prépayée depuis l’Italie. L’activation semble avoir fonctionné puisqu’on reçoit les e-mails et sms d’activation a chaque fois (j’ai essayé pour la 3e fois hier). Par contre, aucun signal et le téléphone indique E. J’ai essayé sur 2 téléphones différents, pareil. Le chat Proximus est inutile. Le problème pourrait être lié à l’impossibilité d’appeller le 1911 depuis l’italie. Une solution?Merci  

Bonjour, Je viens d acquérir une nouvelle carte sim pay and go et donc un nouveau numéro de téléphone pour mon fils. Lorsque je téléphone au 1911 comme demandé, je n'ai qu'un menu en néerlandais... ne parlant pas cette langue il m'est impossible de faire quoique se soit. Je pensais que l'emploi des langues nationales étaient de rigueur. Tout au moins la possibilité d'avoir le choix. Merci d'avance

Bonjour, J’ai activé ma puce dont le numéro est dispo sur mon compte. Je ne comprends pas pourquoi je n’ai toujours pas de réseau. Pouvez-vous m’aider ?