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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3185 Sujets
M
marie-pierre helinckApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

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T
C
clairebaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
problème communication téléphonique smartphone

Bonjour,J'habite Grivegnée (4030) et depuis plus de 6 mois (vers Octobre 2024)  la communication  commence correctement puis il y a sans cesse des petites coupures et je suis obligée de changer de place ou même de sortir sur la terrasse. A chaque conversation téléphonique,  le correspondant ne m'entend  plus  ou alors très mal après 1 ou 2 minutes de conversation. Je viens d’acheter un nouveau smartphone il y a 2 jours et j’ai encore le même problème. Avez-vous une idée de la source du problème ?  J’utilise constamment ce téléphone pour mon travail et c’est vraiment exaspérant. Merci !

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Sophie A
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lmnonoApprenti
posté à Téléphonie mobile
sms

BONJOURje reçois les sms à l’étranger MAIS MOI JE NE SAIS PAS répondre indiqué échec après l’envoi

244
L
S
Samovar0410Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Commande GSM

Bonjour,J’ai commandé samedi un smartphone avec abonnement, tout s’est bien passé, j’ai payé avec Payconiq, ai reçu à l’écran que la commande était validée. Mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Aujourd’hui, je regarde sur my proximus, on m’indique que j’ai une commande en cours R4WEBSHOP0******78, mais aucune autre info. J’ai vérifié sur mon compte banquaire mais je ne trouve pas la transaction ce qui m’inquiète. Je me demande donc ce qu’il s’est passé, sachant que le site me refuse maintenant la possibilité de profiter de cette offre d’achat. Vais-je recevoir mon smartphone ce mercredi comme indiqué samedi? Que se passe-t-il pour cette transaction que je ne trouve pas sur mon compte, mais qui est bien dans mon historique payconiq? 

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CarolineC
A
Amelia_mttNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Changement de téléphone.

Bonjour,Je voulais savoir s’il était possible de changer le téléphone que nous avons reçu après avoir déjà fait l’abonnement ? J’ai fais un abonnement cette semaine avec un téléphone, mais le téléphone ne me convient pas et j’aimerais savoir si je peux le changer ? (avec un téléphone qui a le même prix/abonnement)  Merci. 

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CarolineC
S
silverApprenti
demandé à Téléphonie mobile
comment désactiver la boite vocale sur pay&go

Pouvez vous me donner  la marche à  suivre pour désactiver  la boîte vocale sur pay & goMerci

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Maxime R
D
Doris DNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Aucune couverture téléphonique

Bonjour,Nous n’avons aucune couverture téléphonique à l’intérieur de notre maison et notamment dans nos bureaux et nos chambres à louer.Que faire?Merci.

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Maxime R
F
FloWarApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réseau mobile faible 7332 Sirault

Bonsoir,Depuis plusieurs semaines, la qualité du réseau mobile est dégradée sur Sirault (65HAU).Nous sommes plusieurs voisins à constater l'absence de réseau 4G.Ci-joint, un speedtest.Pourriez-vous enquêter ?Merci d'avance.

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David W
MaxouIsHere
MaxouIsHereRésident
posté à Téléphonie mobile
La messagerie vocale visuelle est disponible sur iOS 18 beta

Hello la Team !C’est officiel, le Visual Voicemail arrive chez Proximus, on peut déjà se faire la main grâce à la dernière mise à jour bêta d’iOS 18 disponibles pour les développeurs.J’en profite pour donner mon avis pour les Modérateurs s’ils peuvent remonter, la qualitée audio est vraiment mauvaise, j’ai l’impression que c’est pire que la messagerie de base.Pour certains n’y croyant pas (j’en ai déjà vu remettre en doute certains clients) ->Et voilà, c’est tout !Max’

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MaxouIsHere
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile
facturation 1Gb

Bonjour,En consultant “MyProximus” je trouve une facturation de  6,41 Mb  /Gb (sur le 0478 xxxxxx)Je n’ai jamais vu ceci.Comment faut-il l’interpréter?Déjà merci. 

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Pierre 14099
Z
zyrgNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
adresse IDproximus@gmail.com

Bonjour; J’ai commandé 2 nouveaux abonnements mobile pour mes enfants( avec carte PIN)J’ai reçu par mail confirmation de Proximus.Je viens d’avoir un  nouveau mail me demandant une copie de ma carte d’identité pour l’envoi des cartes PIN.Mon problème, c’est que l’adresse où je dois envoyer ma copie de ma carte d’identité est:Iddproximus@gmail.com Il me paraît bizarre que ce soit une adresse GMAIL!!Pourtant sur le mail, mon numéro client est correct.J’ai essayé d’appeler Proximus mais avec l’assistant automatique, je n’arrive pas à trouver de réponse.Merci

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David W
X
XknowerHabitué
posté à Téléphonie mobile
Plainte collaborateur contact center

Bonjour, J’ai appelé ce 8/6/2024 le 0800/33.800 depuis 12h58 jusqu’à 13h08 pour un problème avec ma facture. La personne que j’ai eu au téléphone était particulièrement désagréable et n’a pas fait le moindre effort pour me comprendre. Il m’a simplement dit en gros que je disais n’importe quoi. Je souhaite que l’enregistrement de l’appel soit revu et une escalation auprès de la supervision du contact center. J’ouvre un autre post pour le problème lui même : j’ai activé l’option de blocage des SMS internationaux sur un des mes numéros mobiles et on m’a facturé des SMS malgré tout.

261
David W
D
DangoApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Augmenter à 30 secondes le temps de sonnerie

Bonjour,Le code **61*+32475151516**30#  m’indique le message suivant : Problème de connexion ou code IHM non valide.Je possède un abonnement Flex S qui contient 2 numéros actifs. Proximus indique que le code est valide pour tout les abonnements sauf pay and go.Il me semble que je ne suis pas en full Control non plus. Avez-vous des idées ? Merci d’avance.

623112
David W
V
VansNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
réactivation de mon numéro de téléphone

Bonjour, mon époux a désactivé mon numéro 0********8 au mois de mai parce qu'il voulait le transférer chez chez un autre opérateur. Malheureusement il ne savait pas que le numéro devait être actif pour me transfert. Aujourd'hui j'aimerais réactiver mon numéro et maintenant mon abonnement Proximus. Pouvez vous m'aider dans ce sens?

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Vanessa P
M
MarouApprenti
demandé à Téléphonie mobile
suspension provisoire

Bonjour, le lundi 03/06/2024 j’ai contacter votre service client le mâtin pour une demande de plan de paiement pour un certain montant, celle ci a été acceptée mais la personne m’a annoncer que j’aurais quand même une suspension de maximum 4h car je m’y suis pris tard. Vers 19h tout nos abonnements on été suspendu, j’ai contacter le service client la même soirée qui m’a assuré que cela sera réactivé vers 23h. Nous sommes le 05/06/2024 et les abonnements sont toujours tous suspendu, malgré de nombreux appels au service client j’ai à chaque fois droit à une version différente, un coup il y’a un problème chez Proximus et les technicien s’en charge, un coup cela sera réactivé dans les 4h et un coup on me raccroche dessus .. pourrions nous savoir ce qu’il se passe et quand nos abonnements seront réactivés svp car cela fait 2 jours que je ne peux pas travailler car j’ai besoin de wifi. Bien à vous 

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Vanessa P
L
Lukas_02Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transferts carte sim sur une autre avec le même numéro

Bonjour,J’ai souscrit à un abonnement et acheté un nouveau téléphone en magasin proximus. Étant donné que ma carte SIM avait plus de 10 ans, le vendeur m’a donné une nouvelle carte et a demandé un transfert de numéro.Je constate que l’abonnement a bien été activé dans MyProximus. Cependant, le transfert de numéro n’a toujours pas été effectué (ma demande date du 31/5)Est-ce normal ? Cela me semble très long et je ne peux même pas utiliser mon nouveau smartphone :(Cordialement. 

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Vanessa P
B
Balrog MarsuNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Parasites sur le réseau mobile depuis la fibre

Bonjour, On a constaté des parasites et une dégradation sur le réseau mobile quand on appelle ou reçoit un appel dans la maison et ce, depuis l’installation de la fibre (nouveau routeur, nouveaux wifi boosters, …)Est-ce que quelqu’un a fait la même expérience ?   

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Sophie A
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JubouNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Perte 4g lors des appels

Bonjour,Lorsque je suis en conversation téléphonique je perds ma connexion internet hors que VOLte est actif. Pouvez vous m'aider Merci

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VincentM
M
Marie-Pierre BauwensApprenti
demandé à Téléphonie mobile
problème appel entrant

Bonjour,depuis quelques jours, dès que quelqu’un m’appelle il tombe sur ma messagerie.mon numéro est le xxxxxxxxxxxxxPouvez-vous vérifier ?d’avance merci

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Sophie A
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vvhemelrHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Demande activation/tranfert de mon numero (Jim mobile) vers proximus (flex S).

Bonjour,Le 26 avril 2024, j’ai été obligé d’aller en boutique pour commander mon pack Flex (Fiber + Mobile) car impossible de le faire en ligne (Num de carte SIM Jim mobile refusé). Même en magasin ils n’y arrivaient pas et ils ont du ouvrir un ticket pour l’informatique qui allait faire le nécessaire (j’ai déjà en possession la nouvelle carte sim proximus - non activée). Hier j’ai eu l’activation de mon abonnement Fibre, pouvez vous voir où en est cette demande informatique afin de transférer mon numéro et activer mon abonnement Flex S ? Mon numéro de client, numéro de commande et numéro de mobile et carte SIM (Jim mobile) sont dans mon profil.Merci.

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Ludo M
C
chrissteenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Comment récupérer son cache-back ?

Bonjour  j'ai fait l'acquisition d'un nouveau smartphone avec abonnement le Samsung s24 avec la tablette J'ai le droit à 99 euros de cache-bac J'essaie de les récupérer, mais Je ne sais pas où me diriger est-ce Que vous avez un lien ? À me donner pour me diriger directement Sur ce cage-back en question

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Ludo M
M
Mika11Débutant
demandé à Téléphonie mobile
jai recue un annulation d'abonnement par erreurs

Bonjours j'ai recue une résiliation d'abonnement alors que jai jamais fais la demande pour le résilier et mon nr à pas été activé j'ai pris l'abonnement y'a environ 2 semain

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Sophie L.
M
masstorageApprenti
demandé à Téléphonie mobile
passer abonnement vers une carte prépayée et d'une carte prépayé vers un abonement

Bonjour, est-il possible de passer de mon abonnement Flex S vers une carte prépayé en gardant le même numéro et de passer la carte prépayé dans mon abonnement Flex S ? Bien à vous

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M
Z
Z. AjlaniApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mon numéro GSM est bloqué

Bonjour,  Aujourd’hui c’est mon 8éme jour sans pouvoir appeler, envoyer un sms ou accéder à internet.J’ai appelé le service clientèle plus qu’une trentaine de fois et on me dis toujours que c’est réglé et que je dois juste patienter quelques minutes et à chaque fois c’est la même chose, ça ne fonctionne toujours pas. Mon grand soucis est qu’il s’agit d’un numéro professionnelle que j’utilise pour appeler mes clients, et avec le temps perdu et l’effort pour appeler et expliquer à chaque fois la même histoire, je me sens dégouté honnêtement … Je suis très déçu de ce qui se passe avec moi :(

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Sophie L.
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoLTE sur iPhone 15 Pro Max

Bonjour, je viens d’activer un nouveau numéro en carte Pay and Go. Comment faire pour activer la VoLTE car pendant que j’effectue des appels je perds la 4G et l’iPhone mentionne 3G !Peut-on aussi bénéficier de l’e-sim en Pay and Go ou bien est-ce réservé uniquement aux abonnements ?Merci d’avance pour vos retours.

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Olivier1972

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