Téléphonie mobile

Où envoyer le formulaire de reprise quand la mailbox hbs.cessions.fr@proximus.com est full??Ca fait déjà au moins 8 heures d’affilée. Déjà mentionné par téléphone à un opérateur.

Bonjour,Je tente de transférer mon e-sim sur mon nouvel Iphone, mais cela ne fonctionne pas. J’ai tenté la méthode de transfert d’un iphone à un autre, sans succès (“votre carte SIM n’est pas prise en charge”).J’ai également tenté de la réinstaller en scannant le QR code de mon e-sim, qui est disponible dans “mes produits” sur My Proximus. Cela ne fonctionne pas non plus - on me dit que le code n’est plus valide. Comment puis-je faire, sans devoir me rendre une nouvelle fois en boutique ? 

Bonjour tout le monde,Suite aux mises à jour quasiment finales distribuées hier soir par Apple d’IOS 18, j’ai installé cette version sur mon iPhone 12, tout marche bien. Y compris la messagerie vocale visuelle, enfin ! 😍iOS 18 apporte le support des RCS (SMS 2.0) mais si j’ai bien compris, demande un travail d’adaptation des opérateurs. Est-il prévu par Proximus de lancer le RCS via une mise à jour des réglages opérateur ?Merci !

Bonjour,Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile  carte prépayée pay and go.  je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés  dans un lien privé.  Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp?Je vous en remercie d’avance.Dans l’attente de vos informationsCordialementMichel 

Le support par téléphone me dit que c’est impossible, mais je vois pas mal de demandes ici. Je me suis peut-être pas assez bien expliqué. C’est sur une ligne d’un compte grande entreprise.La carte SIM est dans un routeur 4G “industriel”.

Le numéro Proximus de ma fille est dit non attribué ??? Impossible de la joindre par dos ou appel??? Merci 

bonjour, j'ai le message suivant : "problème de connexion ou code ihm non valide" après avoir tapé le code **61*+32475151516*11*30# que dois-je faire? MERCI

hello, I bought a Play and Go card to my daugther. We placed the SIM in a Funker c200 simple phone.She has 10 minutes call and 500 sms because buying the new SIM card.We found two issues we can not solve today: she can send sms in the Belgian network, but not to abroad. there is a message: echec d’envoyer. is it a limitation of the 500 free sms? setting problem? phone problem? she can not switch off the voicemail. trying the ##002# and the menu in the phone is not working. thank you for your help.

Bonjour, J’ai eu un soucis avec un pack Internet tv et mobile suite à mon déménagement. J’ai du appeller une quinzaine de fois pour qu’on trouve une « solution » à mon problème. Déjà je trouve pas sa normal que différents interlocuteurs me sortent différente version. Bref, on a résilier mes packs MAIS on a également résilié mon abonnement gsm or que je ne l’avais pas demandé, on m’a donc supprimer mon numéro de gsm qui est lié à tout mes comptes (KBC-Itsme réseaux sociaux etc.)  a l’heure actuelle j’ai su récupérer mon numéro  après avoir monté ma tension à mainte reprise et donc changer mon abonnement. A l’heure actuelle ma 4G fonctionne sans problème, mais je ne peux passer aucun appel ou envoyer des sms. J’ai dû rappeler 3x le service client on m’a encore une fois sortit différentes versions, en me disant que passé minuit sa re-fonctionnerai et depuis 3 jours toujours rien. Il s’agit d’un abonnement pro du-coup les clients que je dois appeler ou répondre a leurs messages je ne peux

Bjr à tou(te)s,J’ai l’abonnement flex comprenant tv - telephone et mobile et internet maxi. Je désire pouvoir utiliser le wifi public proximus en dehors de chez moi mais il apparait que j’ai droit à un raccord wifi public qui est déjà utilisé par ma bbox donc pas moyen d’obtenir une liaison wifi supplémentaire…QUESTION : comment faire pour supprimer le wifi public déjà inscrit sur ma BBOX pour avoir acces au wifi public hotspots extérieurs ?Eap SIM JE NE TROUVE PAS ;j’ai un samsung A256 : version ONE UI 6.1. VERSION ANDROID 14... NIVEAU CORRECTIF SECU. ANDROID : 1er janvier 2025

Bonjour, je souhaite changer la langue de néérlandais vers français sur une carte pay&go, 1231 ne fonctionne pas

Bonjour,Ma voice mail est en néerlandais, comment la mettre en français? Merci beaucoup pour votre aide. Mme Hourdeau

Bonjour,Je souhaiterais payer la valeur résiduelle de mon iphone SE.Pouvez vous faire le nécessaireD’avance merci

R4WEBSHOP046634813 je souhaite annuler cette commande Cordialement 

Bonjour,Je ne sais pas ce qui se passe avec Proximus, mais j’ai énormément de problèmes avec leur réseau mobile. Que ce soit chez moi à Zaventem ou sur mon lieu de travail à Woluwé-Saint-Pierre, la connexion est catastrophique. le téléphone affiche la 4G, voire la 5G, mais c’est un véritable mensonge. En réalité, il est impossible d’ouvrir une simple page web. Pareil avec le téléphone de mon mari  Pour la couverture wifi (à la maison catastrophique aussi, j’ai trouvé une solution), mais le réseau mobile reste un vrai cauchemar. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que je ne peux même pas résilier mon contrat à cause des 2 ans d’engagement.J’aimerais vraiment trouver une solution à ce problème, car cela devient insupportable. Merci.

Bonjour, j’aimerai changer mon abonnement de mon GSM, mais à chaque foi que j’essaye, j’ai ce message qui ne me laisse pas poursuivre le changement :Your order is being processed All orders, with the exception of the option Extra Volume, are unavailable during the processing of your previous demand. Thank you for your patience. pourriez-vous me dire si j’ai d’autres commandes en cours e de quoi il s’agit? comment peux-je faire pour changer mon abonnement mobile?  merci 

Bonjour, est ce que je peux faire un deuxième abonnement en gardant le premier iPhone 15 et prendre un autre téléphone en payant les deux par mois ? Mais en gardant le même numéro 

J’ai essayé de supprimer ma messagerie vocale via l’application MyProximus (Android) et via le site Proximus. A chaque fois, la demande est acceptée et signalée “en cours” mais elle reste toujours active. Pouvez-vous le faire à distance ? Merci  

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs jours d’activer le paiement mobile sur l’app Proximus ou sur le site mais l’option est introuvable. Il est écrit que une commande est en cours (ce qui n’est pas le cas).Si vous pouviez m’aider, merci. 

Bonjour, Mon pixel 8 pro joue au yoyo avec le réseau passant de une seule barre à barres complètes. J'ai des coupures lors de conversations téléphoniques. Il trouve rarement la 5G. Celui-ci a été acheté dans un shop Proximus dans une autre région que la mienne. Quelle est la procédure de retour sous garantie ? Je peux aller dans n'importe quel shop Proximus ? Je reçois un autre Google Pixel 8 Pro en attente ?Merci pour vos retours.

Bonjour, Depuis mon passage de Orange puis VOO à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone. Ils reçoivent un message en anglais disant que le numéro n'existe pas. Par contre, ils savent m'envoyer des SMS. A quel niveau le problème se situe-t-il ? Merci d'avance.

Bonjour, J’avais jusqu’à la semaine dernière un abonnement mobile chez Proximus (pas sur le compte que j’utilise actuellement, qui est mon compte “privé”) via mon précédent employeur. J’ai normalement le numéro de client qui y était associé mais pas le compte MyProximus, car je n’ai jamais reçu d’identifiants.J’ai changé d’employeur et le nouveau fournit un abonnement mobile également, mais chez Orange. J’aimerais garder le même numéro de GSM, mais Orange ne peut pas activer ma nouvelle carte SIM et dit qu’il faut d’abord que j’enregistre ma carte SIM précédente auprès de Proximus.Seulement, impossible de l’enregistrer via votre site en utilisant mon lecteur de carte d’identité, ça me met systématiquement une erreur “impossible de récupérer vos informations eID” alors que pourtant la carte d’identité est bien reconnue…J’ai été voir dans une boutique physique mais une vendeuse visiblement de mauvais poil m’a dit que c’était à Orange de faire le nécessaire, chose qu’ils réfutent catégori

Bonjour,j’ai reçu mon décompte et un peu surpris car presque 4€ en plus, après consultation de ma facture je vois services tiers février 2025. De là son affiché 2 numéros 9336 - 1,85€ et 9636 - 1,35€ ça fait 3,20€ pouvez vous me dire qu’elles sont ces 2 numéros que je connais absolument pas du tout et que proximus me facture que faire?Bien à vous PMC

Assurance Smartphone Omnium : non-respect des délais et absence de solution J’ai souscrit à l’assurance Smartphone Omnium via Proximus pour mon Samsung Galaxy S22 Ultra. Depuis l’envoi de mon téléphone en réparation le 24 janvier 2025, les délais contractuels (3 jours ouvrables + 5 jours maximum en cas de force majeure) ont été largement dépassés sans aucune justification valable. Après une première réparation défectueuse, j’ai renvoyé l’appareil le 4 février 2025, livré chez SPB le 5 février 2025. On m’avait promis un traitement immédiat et un appareil de remplacement rapide, mais à ce jour, rien n’a été fait. SPB justifie le retard par des délais plus longs pour les téléphones Samsung, alors que cela n’est mentionné nulle part dans le contrat. De plus, les délais supplémentaires appliqués ne sont pas justifiés par un cas de force majeure ou une raison officielle. Il s'agit d’un traitement inéquitable et d'une modification unilatérale des conditions contractuelles, ce qui est illégal.

[ edit ] Ce post devrait se trouver dans “ligne fixe”Bonjour, le 02/02 j’ai reçu un SMS de PXS me signalant la fin du “mobile internet / laptop” de 2Gb  gratuit pour le 03/03 et son remplacement par  “Mobile internet XXS” de 500 Mb à 5,00€/mois. Je ne désire pas cette option. Que faut-il faire pour ne pas basculer vers celle-ci, tout en gardant les autres postes de l’abonnement.Déjà merci de votre intervention.