Téléphonie mobile

Bonjour, depuis le début de la semaine, ma couverture réseau chez moi est très faible alors qu’elle était parfaite avant.les gens que j’appelle disent qu’ils ne m’entendent très mal quand je ne suis pas proche des fenêtres.y-a t’il une explication ?

Après plusieurs conversation avec Proximus j’ai comme information qu’il ne trouve pas mon payement un dossier aurait été ouvert mais aucune nouvelle où est passé mon argent ?

Bonjour Depuis la semaine dernière j’essaie de récupérer le fameux cashback que je suis censé avoir après l’achat de mon nouveau smartphone…Je me connecte sur le site pour récupérer le cashback, je remplis tout comme c’est demander, je prend en photo les documents et le code IMEI, tout fonctionne SAUF la ou il faut mettre la photo de “Votre abonnement Proximus” pour la raison suivante : Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.A moins de me tromper de document, je ne voit pas ou est le problème. C’est très clair et très lisible, puisque c’est passer pour les autres documents.Donc ma question est : Le document “votre abonnement proximus”, est-ce bien la feuille que j’ai reçue en même temps que la preuve d’achat, contenant : A- Identification du client; B- Objet du contrat (qui reprend l’appareil acheter et son IMEI, mes informations inte

Bonjour,En France, je n’arrive pas à avoir une connexion 4G malgré les changements d’opérateur.Cordialement.

Bonsoir, samedi j’ai été chez proximus pour commander l’iphone 16 en rose normalement je devais le recevoir aujourd’hui mais depuis samedi je n’ai pas reçu le message pour le paiement est ce que quelqu’un sait quelques choses s’il vous plait ?

Bonjour,J’ai reçu une nouveau smartphone compatible avec eSIM. Comment puis-je faire pour obtenir le fameux QR codde ? J’ai voulu commander une eSIM via le site mais il faut choisir un nouvel abonnement. Or j’en ai déjà un.Merci d’avance pour votre collaboration.Cordialement,Eric Pignard

Bonjournous habitons à Uccle, avenue Houzeau. En intérieur (maison, quelque soit l’étage) il est très difficile de passer des appels sur le réseau mobile Proximus avec notre iPhone 7 et nous en sommes souvent réduits à aller dehors ! Embêtant quand on exerce une activité d’indépendant à la maison !Est ce la relative vieillesse du téléphone, ou un problème d’antenne ? En tout cas nous sommes preneurs de vos conseils : installer un amplificateur 5G ? Quel modèle ?  merci !philippe 

Bonjour,   J'essaye, en vain, de souscrire à un abonnement PS Plus en choisisant ma facture proximus comme moyen de facturation Un message d'erreur OR-DVASA2-02 apparaît… Une solution?    Merci

Bonjour à ceux qui me lisent…Juste ce message pour pouvoir exprimer mon plus grand RAS LE BOL concernant le réseau 4 G (une blague juste le nom car on est plus en E OU 3 g médiocre) à Waterloo, commune qui je pense ne se situe pas en zone défavorisée ou reclus du monde…C’est tout simplement scandaleux de n’offrir aucun réseau !! au centre il n y a simplement RIEN, galerie ou magasins a l extérieur on ne capte RIEN, c’est le Moyen Age avec Proximus et personne ne fait RIEN. Comment est ce possible en 2023 ?? C’est à devenir dingue, ma compagne va quitter pour Orange qui je pense est bien mieux et moi suis bloqué avec mon bureau mais je pousse pour passer chez Orange avec nos 15 abonnements, vraiment R A S L E B O L. J ai déjà tel 100 x à Proximus, rien ne bouge ils n’en ont que faire.SVP aider nous sinon on part tous à la concurrence !!1 Abonné FURAX  

Bonjour  Je suis  client  pay&go, pouvez-vous  me dire comment  supprimer  la boîte  vocale Merci et bonne journée 

Bonjour, Voici mon problème qui d'ailleurs par le passé sur mon ancien numéro utilisé arrivé fréquemment : Après avoir utilisé les 400Gb de mon abonnement data "illimitée" (limitée) Je vais sur l'application MyProximus activée 1GB data en option à 5€ La vitesse reste limitée, je décide de contacter le 0800... après un peu plus de 15 minutes d'appel (ma pause y est passée) on me dit que cela est normale que ma vitesse ne soit pas redevenue rapide, et on me signale que je n'aurais pas du avoir accès à cet option.La solution est de demander en décembre que l'ont me retire l'option payé de 5 euro. Donc j'en déduit que l'application n'est pas optimisée car je peux acheter l'option, et ensuite c'est encore moi qui vais devoir me débrouiller pour faire annuler cette option afin de recuperer mon argent ?  (Je vais devoir passer encore plus de 15 minutes et bataillée comme chaque fois avec vous) Je tiens à préciser que je suis client 2 abonnement mobile +TV +Internet Fibre... Au fil des années

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes tec

Bonjour, J’aimerais acheter un nouveau smartphone et je me demandais s’il était possible de l’acheter directement en boutique, et s’ils ne l’ont pas en stock, est il possible qu’ils me le commande en ligne directement en boutique et me le fasse livrer? Merci

Numéro de client 3*****5Bonne journée! J'avais une dette de 265 E, que j'ai payée. Après cela, il a rechargé le compte de 122E puis de 108E. Les services n'ont jamais été connectés. J'ai fermé mon numéro hier car je n'ai pas pu renouveler mon service car Proximus a automatiquement résilié mon numéro. Puis-je récupérer l’argent des heures supplémentaires payées ?

Bonjour, Ces derniers temps je reçois des appels de personnes qui auraient été appelées par mon numéro de GSM, alors que je ne les ai pas appelées.Solution ?Merci 

Bonjour, Comme beaucoup sur ce forum, depuis l’acquisition de mon nouvel iPhone avec abonnement Proximus, il m’est impossible d’activer iMessage. J’ai tout tenté : Réinitialisation des paramètres Désactivation 5G / Activation 4G Désactivation Appel Wifi formulaire de désinscription iMessage Apple Multiples redémarrages de l’appareil Déconnexion et reconnexion compte iCloud Déconnexion / reconnexion Facetime et iMessage Activation / désactivation du service de localisation Réglage de la date et l’heure / fuseau horaire Vérifications des paramètres généraux Vérification de mon numéro de téléphone (paramètre / téléphone / mon numéro) Vérification et supopression des contacts bloqués et j’en passe ...Je suis connecté au même réseau Wifi que mes autres appareils apple.A quasi chaque extinction et redémarrage du téléphone, je reçois une notification iOS comme quoi l’opérateur (proximus) me facturera l’activation de iCloud et consort.iMessage et Facetime tournent en boucle sur mon numéro (pet

Bonjour, Dans le cadre de nos activités professionnelles nous utilisions le numéro mentionné dans le sujet en carte prépayée.Celui-ci était surtout utilisé pour communiquer avec nos clients via WhatsApp depuis un ordinateur.Malheureusement, nous ne l’avons pas recharger à temps et ce dernier a été désactivé. Est-il possible de le réactiver même en abonnement, il est très important pour nous de récupérer ce numéro pour retrouver tous les messages et documents WhatsApp.En effet, WhatsApp veut envoyer un SMS sur ce numéro et bien sûr pas possible puisqu’il n’est plus actif actuellement.Merci d’avance pour votre retour et votre aide précieuse afin de m’indiquer les démarches à effectuer. Olivier.

Bonsoir,Je possède un abonnement mobile Proximus + un téléphone que je paie tous les mois depuis avril 2023. Le téléphone doit être totalement payé début avril 2025 mais j’aimerais payer la valeur résiduelle avant car c’est trop long. Comment faire ? Je suis sûre d’être déjà gestionnaire du compte car j’ai déjà vérifié mais aucun moyen de trouver comment payer et Proximus me renvoie à 36 paramètres qui n’existent pas. Quelqu’un peut régler le problème ? ne me dites pas d’appeler, ils ne répondent pas ou alors m’envoie vers des procédures en ligne que j’ai déjà faites.   merci 

 Mag je een Nieuw abonoment + gsm kopen met een verblijfskaart Bijlage 19 ( met een Belgishe rijkregister nummer ) Ja of nee ??2de vraag klant Bij Proximus 1jaar zwarte lijst maar je betaald het  maandelijks af kan Ik nog 2 abonomenten in 1 keer aankopen? 

Bonjour, Suite à un problème de domiciliation, ma facture d’abonnement du 26 juin n’a pas été prélevée comme prévu sur mon compte. Celle-ci a été réglée le 27 juillet. Ce 03/08/20, mon abonnement a pourtant été coupé… alors que le paiement a été reçu. Apparement la facture du 26/07/20 n’a pas été prélevée et c’est pour cela qu’on a coupé ma ligne (pour 1semaine de retatd ?). J’ai payé ce montant une nouvelle fois et la dame contactée au service client avait promis de réactivé ma ligne pour un délai de 5 jours le temps de recevoir le paiement (rappellons que la seule facture impayée date du 26 juillet ! Est ce vraiment normal de couper un abonnement pour 1 semaine de “retard” ? Ce matin malgré la “réactivation” de la ligne par votre collègue, et bien la ligne est toujours coupée …  Pourriez vous svp me dire ce qui bloque encore ?   

Il y a 2-3 semaines il était possible de demande de passer à une esim depuis le site myproximus.c'était bien pratique pour éviter un passage en magasin.cette option a disparue, avez-vous le même souci ou des infos?merci!

Bonjour,J’ai pris le 12 octobre un abonnement pour moi avec GSM (iPhone 16) pour mon compagnon, je n’avais pas pris d’assurance  😩 et il a été volé.Que puis-je faire dans ce cas ?Une plainte est bien sur déposée à la police.Merci

Bonjour, je vois que je suis hors forfait pour des sms premium - alors que je n’ai rien utilisé de ce type

Bonjour.je n’arrive pas à  écouter les messages vocaux qu’on me laisse. On me dit d’appeler le 1230 mais lorsque je fais ça, je tombe sur la messagerie vocale qui me propose de personnaliser ma messagerie vocale. La voix ne me propose pas d’écouter les messages laissés.Sachant que j’ai déjà essayé de suivre les étapes et de m’enregistrer mais rien ne change. 

Bonjour,j’ai un abonnement mobile via mon employeur. Je souhaiterais récupérer mon numéro de téléphone à mon nom dans plusieurs mois. Dois-je changer de carte SIM au moment où je déciderais de reprendre mon numéro de téléphone?