Téléphonie mobile

Bonjour, je me suis rendu dans un boutique Proximus afin d’acheter un nouveau smartphone.j ai vu sur le site que l on pouvait recycler mon ancien téléphone et ai simulé le reprise éventuelle.concernant le recyclage, le vendeur de la boutique m a dit qu il fallait que je lui rende mon ancien téléphone au moment de l achat du nouveau.je ne sais même pas transferer mes données dans mon nouveau téléphone. est ce que la reprise d’un telephone pour recyclage est elle liée a un achat proximus ?puis je ramener mon ancien tel pour recyclage  2/3 jours apres mon achat ? qu en est il ?      

Bonjour,D’après ce que je vois sur le forum, je ne suis visiblement pas le premier à avoir ce problème.Mais il semble que la résolution passe à chaque fois par l’envoi du numéro de client par message privé au service technique, et que ce soit donc impossible à résoudre cela soi-même...Ancien client Proximus, j’étais passé chez Orange, et je reviens maintenant vers Proximus.Mon GSM a été activé hier à 9h15.Depuis, impossible d’activer ma messagerie.J’ai fait 4 tentatives depuis hier, vers10 heures : L’activer via l’application My Proximus : je l’ai fait et un message m’a dit que ce serait activé dans les deux heures. J’attends toujours... Via le 6060 : un message me propose d’activer ma messagerie : une fois répondu, on me dit “Merci, ce sera actif dans deux heures”. J’attends toujours… Via le 1969 : où là on me dit simplement que ma messagerie n’est pas active et que je dois appeler le service technique. Et quand j’appelle le service technique, on me dit de composer le 6060 et de l’act

Bonjour, j'aurais aimé savoir s'il est possible de payer la valeur résiduelle de son smartphone sans se rendre en boutique ?

Bonjour,lorsque que nous recevons des SMS de Proximus sur tous nos GSM, lors du passage de frontières ou de communications, ils sont en néerlandais. Serait-il possible de les recevoir en français ?Merci.

Bonjour, lorsque je suis au GD du Luxembourg mon roaming bascule vers le réseau luxembourgeois Tango. Malheureusement, étant connecté sur Tango, une série d’applications ne fonctionnent plus. En autres, KBC online, Outlook, Mutuelle,… Il me semble que toutes les applications qui  requièrent un certain niveau de sécurité dans la transmission de données sont concernés. Les applications type “News” pas de problèmes rencontré.  Lorsque je bascule manuéllement vers le réseau luxembourgois “POST”, tout fonctionne. J’ai vérifié avec un collègue belge, client Proximus, qui rencontre le même problème. J’ai contacté Tango (marque de Proximus Luxembourg), qui me renvoient vers Proximus. Y aurait-il une possibilité de faire vérifier ce comportement étrange? Merci d’avance. 

Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

Bonjour,J'habite Grivegnée (4030) et depuis plus de 6 mois (vers Octobre 2024)  la communication  commence correctement puis il y a sans cesse des petites coupures et je suis obligée de changer de place ou même de sortir sur la terrasse. A chaque conversation téléphonique,  le correspondant ne m'entend  plus  ou alors très mal après 1 ou 2 minutes de conversation. Je viens d’acheter un nouveau smartphone il y a 2 jours et j’ai encore le même problème. Avez-vous une idée de la source du problème ?  J’utilise constamment ce téléphone pour mon travail et c’est vraiment exaspérant. Merci !

BONJOURje reçois les sms à l’étranger MAIS MOI JE NE SAIS PAS répondre indiqué échec après l’envoi

Bonjour,J’ai commandé samedi un smartphone avec abonnement, tout s’est bien passé, j’ai payé avec Payconiq, ai reçu à l’écran que la commande était validée. Mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Aujourd’hui, je regarde sur my proximus, on m’indique que j’ai une commande en cours R4WEBSHOP0******78, mais aucune autre info. J’ai vérifié sur mon compte banquaire mais je ne trouve pas la transaction ce qui m’inquiète. Je me demande donc ce qu’il s’est passé, sachant que le site me refuse maintenant la possibilité de profiter de cette offre d’achat. Vais-je recevoir mon smartphone ce mercredi comme indiqué samedi? Que se passe-t-il pour cette transaction que je ne trouve pas sur mon compte, mais qui est bien dans mon historique payconiq? 

Bonjour,Je voulais savoir s’il était possible de changer le téléphone que nous avons reçu après avoir déjà fait l’abonnement ? J’ai fais un abonnement cette semaine avec un téléphone, mais le téléphone ne me convient pas et j’aimerais savoir si je peux le changer ? (avec un téléphone qui a le même prix/abonnement)  Merci. 

Bonjour,Nous n’avons aucune couverture téléphonique à l’intérieur de notre maison et notamment dans nos bureaux et nos chambres à louer.Que faire?Merci.

Bonsoir,Depuis plusieurs semaines, la qualité du réseau mobile est dégradée sur Sirault (65HAU).Nous sommes plusieurs voisins à constater l'absence de réseau 4G.Ci-joint, un speedtest.Pourriez-vous enquêter ?Merci d'avance.

Hello la Team !C’est officiel, le Visual Voicemail arrive chez Proximus, on peut déjà se faire la main grâce à la dernière mise à jour bêta d’iOS 18 disponibles pour les développeurs.J’en profite pour donner mon avis pour les Modérateurs s’ils peuvent remonter, la qualitée audio est vraiment mauvaise, j’ai l’impression que c’est pire que la messagerie de base.Pour certains n’y croyant pas (j’en ai déjà vu remettre en doute certains clients) ->Et voilà, c’est tout !Max’

Bonjour,En consultant “MyProximus” je trouve une facturation de  6,41 Mb  /Gb (sur le 0478 xxxxxx)Je n’ai jamais vu ceci.Comment faut-il l’interpréter?Déjà merci. 

Bonjour; J’ai commandé 2 nouveaux abonnements mobile pour mes enfants( avec carte PIN)J’ai reçu par mail confirmation de Proximus.Je viens d’avoir un  nouveau mail me demandant une copie de ma carte d’identité pour l’envoi des cartes PIN.Mon problème, c’est que l’adresse où je dois envoyer ma copie de ma carte d’identité est:Iddproximus@gmail.com Il me paraît bizarre que ce soit une adresse GMAIL!!Pourtant sur le mail, mon numéro client est correct.J’ai essayé d’appeler Proximus mais avec l’assistant automatique, je n’arrive pas à trouver de réponse.Merci

Bonjour, J’ai appelé ce 8/6/2024 le 0800/33.800 depuis 12h58 jusqu’à 13h08 pour un problème avec ma facture. La personne que j’ai eu au téléphone était particulièrement désagréable et n’a pas fait le moindre effort pour me comprendre. Il m’a simplement dit en gros que je disais n’importe quoi. Je souhaite que l’enregistrement de l’appel soit revu et une escalation auprès de la supervision du contact center. J’ouvre un autre post pour le problème lui même : j’ai activé l’option de blocage des SMS internationaux sur un des mes numéros mobiles et on m’a facturé des SMS malgré tout.

Bonjour, mon époux a désactivé mon numéro 0********8 au mois de mai parce qu'il voulait le transférer chez chez un autre opérateur. Malheureusement il ne savait pas que le numéro devait être actif pour me transfert. Aujourd'hui j'aimerais réactiver mon numéro et maintenant mon abonnement Proximus. Pouvez vous m'aider dans ce sens?

Bonjour, le lundi 03/06/2024 j’ai contacter votre service client le mâtin pour une demande de plan de paiement pour un certain montant, celle ci a été acceptée mais la personne m’a annoncer que j’aurais quand même une suspension de maximum 4h car je m’y suis pris tard. Vers 19h tout nos abonnements on été suspendu, j’ai contacter le service client la même soirée qui m’a assuré que cela sera réactivé vers 23h. Nous sommes le 05/06/2024 et les abonnements sont toujours tous suspendu, malgré de nombreux appels au service client j’ai à chaque fois droit à une version différente, un coup il y’a un problème chez Proximus et les technicien s’en charge, un coup cela sera réactivé dans les 4h et un coup on me raccroche dessus .. pourrions nous savoir ce qu’il se passe et quand nos abonnements seront réactivés svp car cela fait 2 jours que je ne peux pas travailler car j’ai besoin de wifi. Bien à vous 

Bonjour,J’ai souscrit à un abonnement et acheté un nouveau téléphone en magasin proximus. Étant donné que ma carte SIM avait plus de 10 ans, le vendeur m’a donné une nouvelle carte et a demandé un transfert de numéro.Je constate que l’abonnement a bien été activé dans MyProximus. Cependant, le transfert de numéro n’a toujours pas été effectué (ma demande date du 31/5)Est-ce normal ? Cela me semble très long et je ne peux même pas utiliser mon nouveau smartphone :(Cordialement. 

Bonjour, On a constaté des parasites et une dégradation sur le réseau mobile quand on appelle ou reçoit un appel dans la maison et ce, depuis l’installation de la fibre (nouveau routeur, nouveaux wifi boosters, …)Est-ce que quelqu’un a fait la même expérience ?   

Bonjour,Lorsque je suis en conversation téléphonique je perds ma connexion internet hors que VOLte est actif. Pouvez vous m'aider Merci

Bonjour,depuis quelques jours, dès que quelqu’un m’appelle il tombe sur ma messagerie.mon numéro est le xxxxxxxxxxxxxPouvez-vous vérifier ?d’avance merci

Bonjour,Le 26 avril 2024, j’ai été obligé d’aller en boutique pour commander mon pack Flex (Fiber + Mobile) car impossible de le faire en ligne (Num de carte SIM Jim mobile refusé). Même en magasin ils n’y arrivaient pas et ils ont du ouvrir un ticket pour l’informatique qui allait faire le nécessaire (j’ai déjà en possession la nouvelle carte sim proximus - non activée). Hier j’ai eu l’activation de mon abonnement Fibre, pouvez vous voir où en est cette demande informatique afin de transférer mon numéro et activer mon abonnement Flex S ? Mon numéro de client, numéro de commande et numéro de mobile et carte SIM (Jim mobile) sont dans mon profil.Merci.

Bonjour  j'ai fait l'acquisition d'un nouveau smartphone avec abonnement le Samsung s24 avec la tablette J'ai le droit à 99 euros de cache-bac J'essaie de les récupérer, mais Je ne sais pas où me diriger est-ce Que vous avez un lien ? À me donner pour me diriger directement Sur ce cage-back en question

Bonjours j'ai recue une résiliation d'abonnement alors que jai jamais fais la demande pour le résilier et mon nr à pas été activé j'ai pris l'abonnement y'a environ 2 semain