Téléphonie mobile

Bonjour,Nous rencontrons beaucoup de problème de qualité de réseau sur nos portable à l’adresse suivante:************Pourriez-vous nous renseigner la cause du problème?Merci d’avance.Eric Rennies 

Bonjour, j’ai effectué une pré commande pour l’iPhone 15 plus le samedi 16/09 j’ai bien reçu le mail de confirmation de Proximus mais depuis plus rien ne bouge je n’ai toujours pas reçu de numéro code barre pour pouvoir tracer l’iPhone via bpost .. j’ai téléphoné à la centrale et ils me disent qu’ils ne savent pas m’aider et d’attendre que l’iPhone soit en stock pour que ma commande arrive et ce au alentour d’octobre. À quoi bon de pré commander alors ???? Mon numéro de commande est celui-ci : R4WEBSH*********1 j’espère pouvoir être aidée.Merci

Bonjour,Depuis vendredi après-midi, la connection 4G est quasiment inexistante.Idem pour le voice : les appels sont de très mauvaise qualité et coupent fréquemment.Signal : 1 barre (quand il y en a) alors qu’avant nous étions à 3-4 barres.J’ai appelé le 6060 vendredi et la réponse était attendez la fin d’après-midi.Samedi : réponse : fin de journéeDimanche : pas de réponse !Ce problème touche la région de Gesves et en utilisant la carte Base de mon fils tout est impeccable.A quand une solution ?Merci

Ce jour, 14/10/2023 tout d’un coup, plus de reconnaissance faciale, plus de reconnaissance emprunte, et plus de reconnaissance du code pin. Résulte un blocage de la carte sim. Une seconde plus tard, je reçois un mail d’un compte leblanclegrand@skynet.be (Skynet dont proximus est gestionnaire) me disant de suivre la procédure (frauduleuse) pour résoudre le problème.je téléphone à proximus, mon interlocutrice, bien sympathique, me propose un anti virus payant pour me protéger, mais ne semble pas très motivée par la résolution du problème à la base :Comment un pirate peut il savoir que mes 3 tentatives de code pin ont échouées ? pour m’envoyer un E-mail frauduleux.Une analyse via Gdata (antivirus pro) dans l’heure, n’a révélé aucun problèmePeut-on penser à une action marketing de Proximus pour vendre des anti-virus ?

Bonjour,je viens de recevoir mon nouveau téléphone et il y avait une nouvelle carte SIM avec. J’ai mis l’ancienne carte SIM dans mon nouveau téléphone, mais elle ne fonctionnait pas (message comme quoi la carte SIM n’était pas prise en charge). Donc j’ai mis la nouvelle carte SIM dans le téléphone, mais je crois qu’elle n’est pas reliée à l’abonnement. Je n’ai accès qu’aux appels d’urgence. Saurait-il possible de régler le problème ? C’est sur le téléphone qui finit par 70.Merci

Bonjour, Le Google Pixel 7 PRO est dispo à la vente en Belgique.Il est 5G et compatible eSim.Mais je m’étonne de constater que Proximus n’active ni la 5G, ni le support eSim pour cet appareil.Comptez-vous faire quelque chose pour toutes les personnes comme moi qui se sentent frustrées par ce genre de pratique?La 5G et l’eSim sont des “standards “, Google est une marque reconnue. Je ne comprends pas que Proximus fasse ce filtrage. Cordialement, 

Bonjour, j’ai essayé par tous les moyens d’activer ma nouvelle carte sim prépayée pay&go+ mais sans succès. Impossible de le faire en passant par Myproximus, vous ne récupérez pas mes infos, erreur de certificat SSL si je branche mon EID reader au pc ou au Mac et lorsque j’envoie mon SMS au 8804 j’ai bien obtenu un message de remerciement en anglais mais ma carte reste désactivé. Pourriez-vous m’aider svp? Merci

Bonjour.Depuis ce dimanche 08/10 nous avons perdu notre connexion au réseau mobile Proximus sur nos 2 gsm commerciaux à l’intérieur de notre habitation/commerce et réseau très faible à l’extérieur (1 barre et pas tout le temps !). Région Rumillies (Tournai)Le problème c’est présenté en même temps sur les 2 téléphones (même N° de contrat professionnel).Très embêtant, puisque nos clients ne savent plus nous joindre sauf via le fixe qui est malheureusement de moins en moins employé par notre clientèle et toutes nos autorisation de paiement et contacts passent par nos gsm !Problème  enregistré sur votre centrale  par téléphone fixe ce mardi 10 mais toujours pas de retours et toujours pas d’amélioration !On nous dit que le problème provient de nos gsm (?) (2 gsm qui dysfonctionnent ne même temps ??? ce serait vraiment pas de bol !) et le technicien en ligne, après avoir fait un test d’une dizaine de minute, n’a rien trouvé d’anormal !“patate chaude” balancée à un autre technicien “plus comp

Bonjour,  Bonjour qui encore d’autre que moi à aussi des problèmes de réseau 4g Proximus à la hulpe?? Franchement je ne capte presque plus jamais, et j’ai un tout nouveau téléphone. Ci dessous une discussion sur FB, on est presque 100 à se plaindre. Je crois que je vais organiser un achat groupé pour qu’on passe tous sur Orange ! Merci https://www.facebook.com/groups/113201265480821/posts/2639271272873795/?comment_id=2640491579418431&notif_id=1664640888367947&notif_t=group_comment&ref=notif

Mon numéro de smartphone a été désactivé par proximus, parce que par négligence je n’ai pas rechargé mon pay & go. Comment puis-je récupérer mon numéro car il m’est absolument nécessaire en matière bancaire, facebook, itsme, …  

Bonjour,J’ai du mal à capter la 4G depuis hier avec mon téléphone iPhone 13 pro max avec ios 17.0.3. Le téléphone reste plus souvent en 3G.J’ai essayé de redémarrer plusieurs fois et de mettre puis enlever le mode avion. Mon téléphone est resté en 3G pendant une heure puis est passé en 4G en restant au même endroit.Le téléphone d’une autre personne (iPhone Xr avec aussi ios 17.0.3) reste bien en 4G au même endroit.Est-il possible de diagnostiquer ce problème ?Merci

Bonjour, Le 21/09 j’ai voulu résilier mon téléphone pour commander le nouvelle Iphone en gardent le même numéro, a ma grande surprise aprés résiliation je n’avait plus de abonnement suite a ça j’ai donc sonné au service client, une personne trés sympathique et impliqué dans son travaille ma aider a récupérer mon numéro j’étais donc heureux sauf que me voila aujourd’hui le 9/10 en recevant ma facture d’abonnement j’ai reçu une facture de 59,99€ (frais de remise en service) c’est une somme astronomique pour récupérer mon numéro, Que dois-je faire ?

Quelqu’un a t’il déjà reçu son iPhone 15 plus? J’ai commandé lte 18 et comme depuis j’entends que pqerler du pro / pro maxqui serails difficile à obtenir .     

Bonjour, J’ai désactivé ma messagerie pour ne plus qu’on puisse laisser des messages. Depuis je ne reçois plus de sms de Proximus pour me prévenir qu’une personne a tenté de me joindre quand mon GSM est éteint ou quand je suis déjà en ligne.  Est-il possible de remédier à ce problème ?  Merci 

Bonjour,Depuis ± une semaine nous rencontrons pas mal de soucis pour passer / recevoir des appels proximus dans notre quartier (antenne rue Victor Hugo).  Nos interlocuteurs ne nous entendent pas !Il paraît que des travaux sont en cours sur les antennes, depuis le 29/9, jusqu’au 20/10… Soit près d’un mois à galérer !!! Une HONTE !Passez vos appels en wifi… mais depuis les travaux pour mettre la fibre dans la rue, le wifi est encore pire qu’avant.Franchement Proximus, peut mieux faire !Et bien entendu aucune compensation...

Bonjour, comment cela se passe si on désire supprimer l’option “Dataphone” 5€/mois quand on a acheté un téléphone Proximus? Quelles sont les démarches?Quand le solde sera-t-il prélevé?Des pénalités? MERCI

Bonjour, Hier soir vers 20h30 j’ai voulu changer mon abonnement actuel (Mobilus Full Control S) vers un nouvel abonnement (Epic Stories). Ceci n’étais pas possible via MyProximus (et le service client n’était plus joignable). Au lieu de juste changer d’abonnement j’ai donc tenté de résilier mon abonnement actuel afin de me procurer le nouveau. Surprise pour ma part: mon numéro à été supprimé également. Ce matin 08h30 je prends donc contact avec le service client (par téléphone) afin de récupérer mon numéro que j’ai depuis des années. Madame me dis gentillement que cela est possible et qu’elle va de ce fait aussi me rajouter le nouvel abonnement. Parfait! MAAAAIIIS, surprise lorsque je reçois le mail de confirmation de rétablissement. Proximus me facture €48.76 (HTVA) de frais uniques de “remise en service”. Presque €50 pour récupérer mon numéro??? C’est inadmissible. Qui dois-je contacter? Que faire? Merci à vous.

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon historique des appels et sms d’avant ce mois d’octobre.

Salut !Petite question concernant le roaming.Je voyagerai 3 jours tout bientôt en Angleterre. Sur le site de Proximus, il est indiqué que ce pays est considéré comme faisant partie de l’UE. Est-ce que cette page est à jour ou bien l’équipe Proximus n’a pas encore tenu compte du Brexit ?En bref, y a-t-il du roaming entre la Belgique et l’Angleterre (de l’Angleterre vers la Belgique pour être plus précis; pour l’inverse, c’est 0.23€/min, on est d’accord !) ?Merci  !NB : J’ai un abo Flex S.

Bonjour, J’aimerais savoir si je souhaite changer mon abonnement et prendre un smartphone avec si je dois présenter une fiche de salaire ? (Etant donné que je travaille et c’est mon père qui paie l’abonnement)

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs appels à Proximus - sans succès - de faire activer VoiceMail sur un numéro de gsm. La possibilité de le faire via le site ou l’appli n’est pas disponible pour ce numéro alors qu’elle l’est (et est active) pour le second numéro de l’abonnement. A chaque fois, ce sera activé dans les deux heures et … rien ! Si vous avez une solution, merci à vous.

Bonjour, je n'ai pas de data pendant un appel malgré que le voLTE est actif sur mon téléphone. J'ai l'icône voLTE affichée en haut donc il est actif. Pouvez-vous voir ce qui cloche svp ? Mon numéro de GSM est dans mon profil. Merci d'avance

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS m indiquant le montant de 5.95€, frais de roaming, alors que je me trouvais sur une plage en Normandie(Agon Coutainville), Comment est ce possible, ????Cf photo    

Bonjour,J´avais reçu un email me prevenant que des travaux sur le réseau téléphonique, à Vielsalm, allait commencer le vendredi 6 octobre 2023. Cependant, à partir du 2 octobre 2023, si je n´avais pas une connexion WIFI, j´étais injoignable. J´ajoute que sur le helpdesk que la date annoncé de leur côté c'était à partir du 4 octobre 2023. Je n´ai pas trouvé la réponse dans le FAQ. 1 semaine sans pouvoir utiliser mon abonnement de téléphone, comment cela va-t-il être dédommager ? 

Bonjour, Depuis quelques temps (avant cela fonctionnait) je ne parviens plus a envoyer des photos via message. J’ai vérifié la configuration de mon iPhone et c’est correct, il me renvoie vers vous…. merci pour votre aide.