Téléphonie mobile

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2766 Sujets

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LoganvbApprenti
demandé à Téléphonie mobile

numero prive

Est ce que les agents proximus peuvent me contacter par téléphone via un numéro privé ou caché ?

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CarolineC
il y a 2 ans
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ChristineHApprenti
posté à Téléphonie mobile

Honteux !

J'ai dû envoyer mon A71 en réparation. Embêtant mais ça arrive.Je me suis d'abord rendue à la boutique de Spa où la personne présente m'a simplement remballée car mon smartphone avait été achetée sur le site Proximus et donc je n'avais qu'à me débrouiller sur internet pour le faire réparer ! Quel service !!Sur le conseil d'un ami, je me suis ensuite rendue à la boutique Proximus de Malmedy. Autre accueil ! Gentillesse et serviabilité. J'ai reçu un smartphone de remplacement. Proximus m'a envoyé un SMS environ 10 jours plus tard pour me dire de passer à la boutique. J'y suis donc retournée. Mon téléphone était irréparable et... sorti du catalogue... mais j'ai pu choisir un smartphone de valeur équivalente. Jusque là ça se déroulait correctement. La semaine dernière, je reçois un SMS pour me rappeler de retourner le smartphone de remplacement... Smartphone rendu à la boutique de Malmedy le 08/10 et pour lequel j'avais reçu un document de restitution. Je téléphone donc au service client d

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Catherine M
il y a 2 ans
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HMI_FarEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

voWifi

Bonjour J’aurais souhaité utiliser le WoWifi sur nos deux Huawei P40 et P20.Possible?Cordialement 

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H
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Epic combo/videos : du changement ou erreur ?

Hello tout le monde,Ma chère et tendre a un Epic combo avec un abonnement Epic videos inclus. En ouvrant MyProximus ce soir, elle a indiqué en regard de “Surf national et depuis l’UE” qu’elle possède un total de 54 GB de data pour ce mois !S’agit-il d’un bug ou bien y a-t-il du changement dans l’air pour la gamme Epic ?Merci d’avance !

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Sophie L.
il y a 2 ans
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noblelionEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM Pay & GO

Bonjour  J’habite loin des pays flamands  et chaque fois que je refais une carte sim elle contient des N° d’organismes FLAMANDS  je voudrais supprimer ces n° flamands qui ne me servent à rien   car je vois pas bien appeler  d’Arlon ou de Bastogne ou de Neufchateau  RODE KRUIS ou les BRANDWEER - & 15 autres services  toujours en flamands - Je ne supporte pas posséder dans mon GSM des renseignements inutilesSi Proximus incère des N° flamands  alors pour être à égalité il fauidrait aussices N°  en allemand  VOIR en WALLON !!!!!!!!!!MERCI 

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Cédric B
il y a 2 ans
N
nat567Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

iphone 13

Je voudrais précommander un iPhone 13 pro. Je voudrais ajouter Smartphone à mon abonnement mobile existant avec dataPhone de 25€. Le problème est lorsque qu’il demande de vérifier ou compléter les informations suivant comme date d’anniversaire numéro de carte d’identité.. alors après avoir fait tout ça je ne peux  pas compléter mon adresse pour continuer. Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
D
debodistApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande

BonjourJe vous écris car le 29 juillet j'ai passer commande via votre Webshop cependant javais pas reçue le mail de confirmation donc j'ai du demander une nouvelle commande, cependant  il y a quelques jours j'ai reçue l email d confirmation de la 1er commande est ce que je dois en tenir compte de la 1er commande ou pas ? 

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Adriano
il y a 2 ans
A
AkdenizApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim

Bonjour, j'ai fais un changement de carte sim, le swapsim, mais la nouvelle carte n'est toujours pas activé

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VincentM
il y a 2 ans
Gus16900
Gus16900Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Réseau téléphonique 5377

Bonjour, Depuis une semaine il y a une chute du réseau téléphonique dans un certain périmètre autour de Baillonville (5377). Ce qui pose problème pour émettre et recevoir des appels. N’y aurait il pas un problème avec une antenne relais ? Avez vous justement des infos d’autre consommateurs ? Bien à vous

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Gus16900
il y a 2 ans
S
sarah.elbNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Frais de remise en service

Bonjour, Hier soir vers 20h30 j’ai voulu changer mon abonnement actuel (Mobilus Full Control S) vers un nouvel abonnement (Epic Stories). Ceci n’étais pas possible via MyProximus (et le service client n’était plus joignable). Au lieu de juste changer d’abonnement j’ai donc tenté de résilier mon abonnement actuel afin de me procurer le nouveau. Surprise pour ma part: mon numéro à été supprimé également. Ce matin 08h30 je prends donc contact avec le service client (par téléphone) afin de récupérer mon numéro que j’ai depuis des années. Madame me dis gentillement que cela est possible et qu’elle va de ce fait aussi me rajouter le nouvel abonnement. Parfait! MAAAAIIIS, surprise lorsque je reçois le mail de confirmation de rétablissement. Proximus me facture €48.76 (HTVA) de frais uniques de “remise en service”. Presque €50 pour récupérer mon numéro??? C’est inadmissible. Qui dois-je contacter? Que faire? Merci à vous.

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Vanessa P
il y a 6 mois
M
Mathieu BlehenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Paiement BE61 0910 1660 5217

Bonjour, j’ai sonné à vos services hier car je n’arrivais pas à payer mes factures sur l’application. J’ai donc en direct reçu le sms avec les informations de paiements pour payer avec mon compte Belfius sur le compte BE82210000088968 et une fois que j’ai validé mon paiement il est noté que mon paiement a été fait sur le compte BE61 0910 1660 5217. Est-ce normale et avez vous reçu mon paiement ?

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CarolineC
il y a 2 ans
B
bouhmidi.mariemNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

gsm défecteux à l'achat

Bonjour, Je suis grave déçu de Proximus. j’ai changer vers Proximus pour uniquement acheter un gsm qui m’intéresse.Or, une fois utiliser je découvre qu’il y a un problème de micro. J’essayais de contacter par appelle mais malheureusement on me laissant on attente!Puis, je me déplace vers une le magasin, ou la personne qui travail la-bas me dit, d’une façon très désagréable, que la seule solution est d’envoyer le gsm en réparation, et qu’il n y a pas moyen d’échange.J’ai accepter. Du coup je l’ai envoyé en réparation pour quelques semaines. Pendant ce temps on m’a donné un gsm de remplacement; qui était très long et pas pratiques d’une a part, d’une autre part c’est désagréable de passer à un gsm de remplacer lorsqu’il s’agit de mes données de travail!!!Ensuite, je reçois mon gsm soi-disant réparé, je découvre que le problème persiste en plus pire qu’avant. À savoir, je suis en quarantaine, donc pas moyen que je me déplace. Et je n’ai pas acheté un gsm pour que je me déplace à chaque fo

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Adriano
il y a 2 ans
Vincent Boone
Vincent BooneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Xiaomi11t pro +tv Mi

Après contrat conclu avec Proximus, tentative d'inscription impossible à mi actions,a chaque fois je reçois un message de refus, documents pas assez détaillés,pas de ticket (forcément vu que acheté sur le net) soit rien n'y fait, j'ai envoyé tout les documents que j'ai reçu de la part de Proximus et ce quasiment chaque jour depuis mon achat(preuves a l'appui)mais toujours rien! La date de fin de cette promotion ce termine ce 15/12/2021 et je commence à croire que c'est une arnaque mise en place afin de vendre un produit via des publicités mensongères.je suis triste de constater qu'après de nombreux essais,appels,mails etc cette situation perdure!  Par cette dernière je sollicite donc votre aide en espérant avoir une réponse rapidement car comme écrit plus haut cette promo se termine le 15/12/2021. Bien à vous,Boone V.  

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Adriano
il y a 2 ans
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Wassim07Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de langue SMS

Bonsoir,Pourriez-vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois. Elle est actuellement en néerlandais.Et je souhaite des message en FrançaisMERCI

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Sophie A
il y a 2 ans
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loicalary4Apprenti
posté à Téléphonie mobile

je n'obtiens mon remboursement de 779 euros d'un gsm annuler le jour même

Moi j'ai plein depuis que je suis chez vous , et de plus j’ai acheté en ligne un iPhone 13 d’un montant de 779 euros le 28/10 au matin , le jour même á 17 h j’ai annulé mon achat , j’ai demandé via le chat proximus combien de jours pour être remboursé on m’a répondu 14 jours , le délai est maintenant passé , je n’ai toujours rien reçu , j’essaie de vous joindre á nouveau , après une longue attende j’y arrive on me dit que le remboursement ça arriver mais toujours rien , l’argent a été retiré tout de suite sur mon compte et l’annulation a été faites le jour même  , pourquoi je ne reçoit pas mon remboursement ? Même via chat sur messenger aucune réponse concrète , á chaque fois un message automatique , svp pouvez-vous faire quelque chose pour m’aider á obtenir mes 779 euros .

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
Aurélie bApprenti
posté à Téléphonie mobile

sim

Bonjour, voilà plus d une semaine que j ai acheté un smartphone +abonnement à ma fille .. j ai déjà appelé 2 fois le service client car ma fille ne sait toujours pas appelé et faire de sms et on ne sait pas la joindre non plus on m avait dis d attendre 48h et ça ne va toujours pas ..? 

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VincentM
il y a 2 ans
S
SimpletApprenti
posté à Téléphonie mobile

Une question très simple

J’ai un portable sous abonnement “Mobile Flex”.Je suis en Belgique.J’appelle un portable en France (ce portable étant chez un opérateur français).Combien ça me coûte? Impossible de trouver la réponse sur le site web de Proximus, d’où mon appel au forum.Un tout grand merci d’avance!

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T
il y a 2 ans
S
Sergio PApprenti
demandé à Téléphonie mobile

esim et apple watch cellulaire ?

Bonjour, depuis plus d’un an les Apple Watch cellulaires sont disponibles en Belgique. Peu de réponse ont transité par les forum, avez-vous une réelle idée d’un délai de disponibilité chez Proximus ? Apple Watch 7 sera bientôt disponible et le choix de l’opérateur peut devenir lié à cette disponibilité bien à vous 

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David W
il y a 2 ans
G
GizmoApprenti
posté à Téléphonie mobile

service deplorable

Service deplorable avec un staff incompétent. Je quitte mon employeur qui est proprietaire de mon numero. L'abonnement est donc tranformé en Pay&Go. Je contacte Proximus afin de transformer le Pay&Go en abonnement privé. Aucun problème, l'abonnement sera actif dans quelques heures. Au bout de 3 heures, encore impossible de telephoner et pire, impossible de recevoir des appels. Après maintes appels avec de personnes sans compétences, j'apprends que c'est une loterie car le système décide quand l'abonnement sera actif.. cela peut prendre jusqu'a 72 heures..entretemps, toujours impossible d'emettre et de recevoir des appels.. Conseil très pratique du préposé Proximus. Rester chez vous et demandez qu'on vous telephone sur votre ligne fixe! De grace, formez vos gens. Proximus think IMpossible. Dès que tout sera réglé, vous perderez (encore) un client.

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CarolineC
il y a 2 ans
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RicolaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

Bonjour, mon numéro prépayé a désactivé car j’ai raté de peu la limite d’un an sans le recharger  (je n’avais pas reçu de rappel).J’aimerais pouvoir le récupérer car je l‘utilise pour certaines authentications a deux facteurs. Aussi j’avais pour plus de 20 euros de crédit dessus.C’est très impor​​​tant pour moi, que puis-je faire?Merci d’avance!

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AurélienK
il y a 2 ans
M
M.Sylvie roupinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Recharge Pay&Go non reçue

Bonjour, J’ai effectuée une recharge hier soir de 10 euros et à l heure actuelle soit plus de 13h plus tard , je n’ai toujours rien reçu.C’est quand même aberrant de payer et de ne rien revoir.

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Adriano
il y a 2 ans
W
Wendykiss13Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Fraude a l'assurance

Bonjour,Voici mon problème:Smartphone Samsung S20 acheté en Aout 2020 combiné avec abonnement + Omnium  j’ai eu de gros problème de batterie et autre, je l’ai donc envoyer en réparation.Je le récupère j’ai des problème de réseaux 4g et la batterie ce vide même en étant en charge dans la voiture.Je l’envoi une deuxième fois.Même constat au niveau des problème 1h26 d’écran 91% de batterie consommé.j’ai donc un contact téléphonique avec Proximus qui me dit que j’ai le droit à un remboursement.Je me rend donc au shop Proximus d’ou proviens le téléphone. Le responsable du shop me dit qu’il ne peux ni rembourser ni échanger, et que l’omnium est lié a la carte Sim qui est celle de mon conjoint (le vendeur ne l’a pas expliquer ca) et que si je garde la carte 1 mois dans le smartphone que je le jette par terre et que je déclare avoir été bousculer l’omnium prend en charge.donc seul possibilité de l’envoyer en continue au centre de réparation ??? Je trouve que ce n’est pas correcte de la part d’

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Catherine M
il y a 2 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Pré commande Iphone 13

Bonjour, c’est la première fois que je pré commande un iphone . J’aimerai savoir si tout se déroule bien et si la livraison sera pour ce vendredi … Ayant déjà commander des smartphone sur le webshop, je devais valider une date de livraison … Est ce le cas pour une pré commande ?  Merci d’avance pour vos précisions

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

itinérance en zones blanches

bonjour je suis en zone blanche, mais j'ai un ampli proximus pour téléphoner via internet avec mon smartphone.mon amie est chez voo mais elle n’arrive pas a passer d’appel,est il possible d’activer l’itinérance de son smartphone pour passer sur l’ampli proximus.pour pouvoir  appeller .devra t’elle payer des frais d’itinérance.merci

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AurélienK
il y a 2 ans
A
Alain MengalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de smartphone = plus de SMS reçu

je change de smartphone … et depuis lors je ne reçois plus de SMS - envoi = OKXiaomi 11TProce qui est très gênant pour les authentifications par SMS qui sont nombreuses maintenant ...

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Sophie A
il y a 2 ans

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