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Téléphonie mobile

Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2946 Sujets
G
Greg025Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
impossible de consulter sa facture...

Bonjour,je suis passé de carte à abonnement début octobre. Depuis pas de facture reçue. Je vois que dans MyProximus je peux les consulter mais il faut le numéro client. Comme je n’ai reçu aucun document je ne connais pas ce numéro. C’est possible de le connaître mais via poste fixe Proximus. Que je ne possède pas :-( Bref comment payer cette facture c’est un casse tête de difficultés … merci d’avance pour votre aide.

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G
il y a 3 ans
F
FDGSApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Connection impossible au réseau Proximus via smartphone xiaomi redmi 5 plus --> depuis 3 jours

Bonjour,J’ai un soucis de connexion au réseau Proximus depuis +-4 jours, → via un Xiaomi redmi 5 plus.Carte sim changée, (fonctionne dans un autre téléphone) et une carte d’un autre opérateur fonctionne dans ce téléphone… j’ai essayé quelques réglages manuels mais ça ne change rien. Il voit les réseau mais connexion impossible, appel entrant/sortant rien ne fonctionne. Pas de solution en téléboutique & au 080033800 pas d’autres réponses que c’est votre téléphone… hors il fontcionne avec le réseau BASE...Quelqu’un a t-il une solution? Merci

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David W
il y a 3 ans
S
sergio74Habitué
demandé à Téléphonie mobile
échec connection

Bjr, affichage sur mon smartphone samsung ‘ échec connection,  wi-fi activé , Que faire?? merci

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AurélienK
il y a 3 ans
C
clabbatApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Langue 1911

Bonsoir, lorsque j'appele le 1911, j'ai le menu en néerlandais, comment dois-je faire pour l'avoir en français, merci

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euronamur
il y a 3 ans
A
annie_2806Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
paiement anticipe valeur résiduel

Bonjour,Est-il possible de payer anticipativement la valeur résiduel du smartphone huawei mate 20 lié au numéro 0478****** afin que je puisse commander un nouveau smartphoneD’avance, merci bàv

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CarolineC
il y a 2 ans
S
SylmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
synchronisation du mobile coverage extender

Bonjour, j’ai reçu le mobile coverage extender, j’ai installé suivant les instructions mais le témoin vert clignote rapidement depuis plus d’une heure et il n’y à toujours pas moyen de faire un appel avec mon smartphone?merci de me conseiller 

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Sophie A
il y a 3 ans
J
JACKY64Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Waiting since 7 October for my account to change to Flex

Changed from Gsm to Smartphone 7 Oct. Advised to change TV, landline and 2 Smartphones to Flex as we had a very old expensive contract. Due to error in shop had to wait 7 days before calls moved to new phone (2 visits to shop, 2 SIM card changes, 4 calls to helpline).  Endless calls later the Flex changes have only been activated on my husband's phone.  Three weeks ago told an IT error with my phone causing problem, contract cannot be updated until resolved. Ticket raised but not assigned to a person, another ticket raised and then escalated as I had been waiting so long.  I am waiting 1 - 3 hours each time to get through, each time told all will be fixed in 48 hours, but it never is.I have been in the queue for 3 hours and 25 minutes so far this evening, another record!How can such a simple contract upgrade take so long?  Your help would be appreciated.

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Adriano
il y a 3 ans
home
homeRésident
demandé à Téléphonie mobile
Pas de réseau

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai un message sur le GSM “pas de réseau ou carte SIM non installée” Les correspondants me disent que ma boîte vocale s’active directement, j’ai pourtant programmé 13 secondes pour les sonneries. Le GSM ne sonne pas et je ne reçois plus les SMS, il est pourtant allumé. Je dois à chaque fois éteindre et rallumer le GSM, alors les SMS et appels arrivent les uns après les autres. Ca devient  un problème car j’ai  .déjà ratée plusieurs appels très importants .Y-a-t-il un problème à mon compte  ou devrais-je changer de carte SIM.Je vous remercie.Bien à vous.home 

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VincentM
il y a 3 ans
A
AbibaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Iphone 11 non reçu

Bonjour, Suite à plusieurs appels et mails, je m’en remets au Forum où j’espère trouver la réponse à ma question. J’ai commandé un IPhone 11 64 GB blanc ce 8 décembre 2020 en magasin. Malheureusement suite à une forte demande il semblerait que les livraisons aient été coupées. J’ai alors passé une première commande en ligne le 14 décembre sans succès. Et une nouvelle le 18 décembre qui a été payée avec confirmation de commande, confirmation de transfert de numéro et confirmation de nouvel adhésion chez Proximus. La livraison était prévue pour le 22 décembre 2020 à mon domicile. Aujourd’hui, ce lundi 28 décembre, mon colis est toujours en “cours de préparation” hors l’Iphone n’est plus en rupture de stock depuis quelques jours. Je comprends que la situation actuelle rend les livraisons plus compliquées mais pourquoi mon Iphone n’est-il pas réservé? Envoyé à B-post? Le problème vient de votre service mais personne ne sait m’expliquer ce qu’il se passe ou faire le nécessaire.J’attends dep

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
Mart1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
mobile coverage extender problème de connection

Bonjour,  Depuis ce matin mon MCE ne synchronise plus avec mon routeur, j’ai effectué plusieurs reste de mon MCE et de mon routeur mais rien n’y fait.Je n’ai dès lors plus de réseau pour appeler le support proximus… un n° whatsapp peut-être?Ou quelqu’un peut se connecter sur mon routeur à distance? 06****** Merci

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David W
il y a 3 ans
M
MelissaDteApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement avec gsm

Bonjour, Vendredi soir j'ai commander le Samsung S20 FE avec un abonnement.  Je souhaitais garder mon numéro , venant d'un autre opérateur je me doutais que l'activation ne se ferait pas immédiatement mais j'ai reçu mon GSM mais je ne peux pas encore mettre la carte sim reçue avec puisque j'ai toujours du réseau sur celle de mon ancien opérateur.Pouvez vous le dire quand est ce que je pourrais utiliser mon nouvel abonnement ? Merci 

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M
il y a 3 ans
M
Marie D_PApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Remboursement Iphone 12

Bonjour, J’ai acheté sur votre site un iPhone 12 le 5 novembre, avec la réduction de 100 euros. Après une attente d’un mois, je m’entends dire que Proximus a annulé ma commande automatiquement par manque de stock. Je reste compréhensive (même si je n’ai JAMAIS reçu de mail m’informant de cette situation. Heureusement que j’appelle.), mais je demande quand je vais recevoir mon remboursement. Et c’est à ce moment là que rien ne va plus. On me dit dans un premier temps que le remboursement se fera entre le 1 et 10 décembre.  On me dit ensuite que je dois aller voir en magasin. Ce que je fais, et le monsieur me dit que le remboursement suivra. Je rappelle qu’un iPhone 12 coute 859 euros.  Une fois la date passée, le remboursement n’est toujours pas effectuée. On me dit que c’est en traitement. Qu’est-ce que cela veut dire exactement? Je ne sais pas mais en tout cas j’attends toujours.  Ensuite, une personne de vos services rédige une plainte et me dit que je vais avoir des nouvelles de Pro

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Sophie L.
il y a 3 ans
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Support de la technologie "Messagerie vocale visuelle" pour l'iPhone

Bonsoir, Nous voici arrivés à l’aube de 2021 et toujours aucune info de la part de Proximus concernant l’implémentation du Visuel Voice Mail pour l’iPhone ainsi que pour Android.Cette technologie est disponible et surtout utilisée par les 2 autres opérateurs depuis des années.Pourquoi chez Proximus se borne-t-on à faire l’impasse sur ce système pourtant très pratique ?Avons-nous des chances de la voir enfin débarquer chez vous ? 

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I
il y a 3 mois
L
leclercqloicApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Je n’ai pas de 4G en france seulement du Edge

J’ai été en France et je n’avais que du Edge pendant tout mon séjour alors que ma compagne avait du 4G (chez Proximus aussi)Comment faire ?Merci d’avance

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VincentM
il y a 3 ans
G
Gilles.SApprenti
demandé à Téléphonie mobile
iPhone et VoWiFi

Bonjour a tous.Suite a mon déménagement, je capte très mal dans ma nouvelle maison.J’ai commandé un Mobile Coverage Extender, qui ne marche pas (un technicien doit me rappeler asap).Entre temps, la personne au bout du fil m’a indiqué que la VoWiFi était activé chez Proximus, et qu’il suffisait de l’activer sur mon telephone (iPhone 6s sous iOs 14). Nous avons cherché l’option, mais pas moyen de l’avoir afin de l’activer. Pareil sur le téléphone de ma femme (iPhone7 sous iOs 14).Une chose m’échappe? Pour ma configuration, je suis avec la Bbox en mode modem vers mon routeur Asus.Merci par avance pour vos lumieres. 

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alloja
il y a 3 ans
P
Piérino_03Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Sms et journal d'appel

Comme je suis harcelé par téléphone, puis je demander à Proximus un historique du journal de mes  appels et de mes messages Sms.Les historiques même s’il est sont payants peuvent-ils remonter 2 ans en arrière?Quelle est la procédure à suivre?Merci pour votre aide.

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Sophie L.
il y a 3 ans
F
fd792721@Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
dossier/plainte

Bonjour Le 27 novembre 2020 , une plainte à été créer via le support téléphonique ‘46871589’.de suite a celas , j’ai reçu un sms avec un lien de suivie.Mais ce lien est invalide/périmé quand je clique dessus désormais. comment je peut continuer  a suivre mon dossier et s’avoir quand je vais recevoir ce foutu chargeur de nouveau one plus 8 pro?? que j’ai droit depuis ma commande. Merci

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F
il y a 3 ans
J
Jeremie713Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
smart

Bonjour combien de temps faut t il pour recevoir le téléphone après commande sur le site et recevons nous un e mail après l’an confirmation après e mail (envoyé une pièce d idd)? 

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euronamur
il y a 3 ans
M
Manon1903Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Pack flex

Bonjour, Avec mon compagnon nous aimerions éventuellement prend Proximus dans notre nouvelle maison.Nous avons chacun un smartphone avec abonnement (mobilus S + data phone). cet abonnement vient de se terminé il y a peu.Nous serions donc intéressé pour prendre le pack flex avec abonnement mobile, mais j’aurais voulu savoir s’il était possible de mettre  dans le pack un abonnement + smartphone ou non.Si pas, savez-vous me dire si les abonnement que l’on peut choisir (5GB, 15GB, illimité) comprenne une application illimitée comprise dedans ou pas ? Savez-vous m’aider ? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
Chip88Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay & go menu en neerlandais

Bonjour, j ai un petit problemeAvec ma carte pay & go.J ai le menu en neerlandais . Pouvez vous m aider a le changer en francais. Mercy d avance pour Vos conseils  

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David W
il y a 3 ans
OliD
OliDHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Suppression messagerie mobile

Bonjour, Ca fais deux jours que j'essaye de supprimer la messagerie sur ma carte Pay&Go mais rien à faire.Sur l’application ça reste en orange et sur la page web, c'est toujours en cours…Que faire ?Merci

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David W
il y a 3 ans
P
pomeliApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Portabilité scarlet vers proximus

Bonjour,Le 31 décembre 2020, je signe pour un abonnement flex dans un proximus center. Je reçois la nouvelle carte Sim que je dois introduire une fois le réseau scarlet coupé. Le vendeur me dit que c’est 48h maximum.Nous somme 8 janvier 2021 et toujours rien. Mon réseau scarlet fonctionne toujours. J’ai téléphoné chez Proximus et j’ai eu tous les discours possibles. On a réintroduit une demande à plusieurs reprises et rien… J’ai donné à chaque pleins d’informations (numéro de client, n° de carte sim, etc...) et toujours rien… On me dit chaque fois de sonner si rien ne se passe mais j’ai l’impression que l’on me dit n’importe quoi pour me faire plaisir et pour me faire patienter… quand l’opératrice sait me réponde autre chose qu’un discours robotique et tout fait !!  HELP !!!!Bien à vous, et en espérant qu’un modérateur puisse éclaircir cette situation…

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Cédric B
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Téléphonie mobile
Les "Mobilus S/M/L", c'est encore commercialisé ?

Les "Mobilus S/M/L", c'est encore commercialisé ? Ou bien il n’y a plus que les “Mobile Flex/Flex+” ?Je pose cette question au cas où je souhaiterais un jour supprimer mon pack Flex actuel (et donc, supprimer INTERNET+TV) pour ne garder que la ligne fixe et un abo “mobile”.Je suppose que je pourrais alors garder mon abo “Mobile Flex” actuel, non ?Ce n’est pas que je ne veux plus d’internet ni de TV, mais je pourrais être tenté (pour la TV+INTERNET) de prendre (après avoir testé, quand même) l’offre de TADAAM (internet+tv via la 4G de Telenet/Base). Bon… en matière de chaînes TV, c’est assez réduit (moins de 50 chaînes, mais quand même 30 en HD), mais le produit a été lancé il y a à peine 1 an ; pour le foot, je pourrais prendre un abonnement internet sur le site de ELEVEN SPORT.Pourquoi ce choix éventuel ? Parce que finalement, y a beaucoup de chaînes TV que je ne regarde plus, et faut dire que la TV, ben je ne la regarde plus non plus vraiment comme avant, et l’offre de chaînes TV de

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brebis
il y a 3 ans
T
Thib.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
abonnement gsm

Bonjour,J'ai souscrit un pack avec Abo il y a peu. J'ai les cartes sim et attends d'être connecté sur votre réseau. Savez-vous quand cela va arriver ?Merci.

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Cédric B
il y a 3 ans
Z
Zino86
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone toujours pas reçu après 1 semaine !

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de client : 25167860

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VincentM
il y a 3 ans

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