Téléphonie mobile

Bonjour, Mon fils dispose d’un abonnement GSM au travers d’un pack Proximus géré par sa maman. Il ne vit plus chez elle, a plus de 18 ans et souhaite être indépendant de sa maman. Il désire également conserver son numéro de gsm. Comment procéder? Merci pour votre aide!Cordialement,

Bonjour,Je suis client Proximus depuis peu (via un abonnement mis à disposition par mon employeur) et j’aimerais pouvoir passer des appels wifi sur mon iPhone X. Malgré le fait que l’option soit activée, cela ne fonctionne pas. J’ai vu sur d’autres sujet de ce forum qu’il était possible d’activer l’option à distance.Pouvez-vous m’aider svp ?Merci et bonne journée,Julien

Bonjour,Je suis cliente Proximus depuis peu et j’aimerais pouvoir passer des appels wifi sur mon iPhone 12 mini. Malgré le fait que l’option soit activée, cela ne fonctionne pas. J’ai vu sur d’autres sujet de ce forum qu’il était possible d’activer l’option à distance.Pouvez-vous m’aider svp ?Merci et bonne journée,Stéphanie

Bonjour, j'aimerais faire un abonnement avec téléphone et je souhaiterai aller en boutique pour le faire mais je n'ai que 16 ans et demi puis-je le faire seul ou obligé d'être avec un parent ou même juste avoir leur autorisation ?Merci bonne journée.

Chez moi, lorsque je souhaite ouvrir “RTL-Info” sur mon smartphone (Samsung A6), il faut attendre 4 à 5 minutes avant d’être connecter. Alors que, si je suis en ville, la réponse est immédiate!!!!Quel est le problème?????

Bonjour, Mon papa a acquis un smartphone pour pouvoir profiter du VoWifi dans son appartement où la couverture GSM est mauvaise. Il s’agit d’un OnePlus Nord 2 T. Ca ne fonctionne malheureusement pas. Par contre, pour ma maman, qui habite dans le même appartement et possède un OnePlus Nord 2, le VoWifi fonctionne. La configuration des deux téléphones est identique. Quand je place la carte SIM de ma maman dans le smartphone de mon papa, le VoWifi fonctionne. Le problème n’est donc pas lié au smartphone de mon papa, ni a sa configuration, ni au réseau wifi, mais bien a sa carte SIM (ou bien à la configuration qui est associée chez vous à cette carte SIM / numéro). Je peux vous communiquer les numéros de mes parents en message privé. Pouvez-vous nous aider ? Merci.

j ai mon iphone 14 pro qui a un petit souci quand je  passe un appelle  ca me dit telephone bloquer pour des raison de sécurité 

Bonjour,Je suis client chez vous depuis des années.Cela fait 10x que je sonne chez proximus pour avoir un appel de la deuxième ligne pour transformer des IP statique sur cartes sims en IP publique qui sont déjà sur mon compte.j’en ai besoin pour communiquer avec un routeur 4G.Si je n’ai pas de réponse je change tout mon abonnement vers un autre opérateur.Bien à vous.

Bonjour, mon accès a l’application Cloud sur mon iPhone 13 ne fonctionne plus !  Par contre j’ai toujours accès sur mon iPad et sur mon mac.  L’application saute dés que je clique dessus.  Pourriez vous m’aider ? 

Bonjour, J’ai récemment acheté une carte pré-payée pour mon iphone 12 afin de pouvoir profiter du VOWIFI dans ma maison ou je n’ai pas du tout du réseau. J’en ai besoin car je suis régulièrement de garde pour mon travail.Malgré que toutes les options soient cochées, cela ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire pour que cela devienne fonctionnel? Merci,Bàv,Pierre.

Problème mot de passe

Bonjour, J’ai suivi toutes les infos pour activer le voWifi sur mon iPhone 12 Mini mais rien n’y fait.Voici les infos:iOS 15.3.1 Opérateur Proximus 49.0 Appel Wi-Fi: OUI (puis cliqué sur ACTIVER)Mon téléphone fait partie s’un pack Business. J’ai téléphoner au 080033500 et ils m’ont dit que l’option était bien active de leur côté et ils ne savent pas m’aider plus.Travaillant dans les sous-sols d’un hopital, cette option est vraiment importante pour moi.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci PS: Je ne sais pas se que je peux mettre comme informations sur ce forum publique pour permettre aux modérateurs de m’aider. (n° de téléphone? n° de client proximus? n° de facture?)

Bonjour,J’ai une  facture impayé de 83€Je ne sais pas procédé au paiement de celle-ci car je ne suis “pas administrateur”.Mais je suis le seul dans ma société Pouvons-nous également faire un transfert de numéro de banque svp car je n’utilise plus celui avec le quel vous aviez une domiciliation d’où le manque d’argent sur le compte .

Bonjour,Je ne comprend pas la raison qui explique que je doive me déplacer et faire 50 kms pour effectuer le portage de 2 numéros vers pay and go ?Une autre solution ? MerciBen

Bonjour, je souhaite partager une information sur les problèmes que peuvent rencontrer ceux qui possèdent un simple GSM classique, qui ne fonctionne qu’en 2G.Suite à la modernisation du réseau dans le quartier (qui apparemment consiste à remplacer l’équipement Huawei par du Nokia), plusieurs voisins se sont plaints que leur communications ne fonctionnaient plus que dans un sens : on les entend mais eux n’entendent pas leur correspondant.Quand cela arrive dans 3 maisons, dans un rayon de 50m, juste après la modernisation, c’est évidemment suspect.Après appel chez Proximus et escalation de l’incident au service technique, le problème a été résolu en 2 jours.Moralité : si vous ou votre voisin avez ce type de problème, tentez de savoir si d’autres sont dans la même situation avant de penser à acheter un nouvel appareil pensant que celui-ci est en cause. 

Bonjour, J’ai acheté avec une offre groupée (smartphone/abonnement) un iphone 12 pro max fin mai 2021.J’ai actuellement un soucis technique (problème apple pay + l’interlocuteur ne m’entend pas seulement en appel SIM) qui nécessite une intervention chez un réparateur.Ma question est la suivante : Etant toujours sous couvert de la garantie légale, qui dois-je contacter pour la faire fonctionner ? Je n’ai de plus jamais reçu de facture de la part de proximus pour ce téléphone, juste une confirmation de paiement de ma quote-part. Comment obtenir un duplicata de ma facture ?Merci d’avance. Bonne journée.

Bonsoir, mon problème est le suivant : j’ai remarqué qu’à la suite de recharges, mon crédit (et non ma data) se vide tout seul, c’est arrivé plusieurs fois en 2022, précisément pendant les vacances d’été. Je pense que cela n’est pas normal ? Avez-vous une explication quelconque ? Est-ce une mauvaise utilisation de ma part, concernant la data, qui a causé des soucis ou il y’a autre chose qui me “vole” ? 

Bonjour. Depuis peu j’ai fais un nouvel abonnement et je ne peux plus faire d’achat sur internet via le M commerce. Pourtant il est bien activé d’après vos collègues et le full control est bien désactivé. Avec mon ancien abonnement je pouvais faire des achats je n’avais aucun soucis. Merci d’avance

Bonsoirmon numéro 0495/5...84 reçois toujours des sms proximus en nerlandaisil y a quelques mois J’ai déjà appeler deux fois le service technique et on me dis a chaque fois .. “voila c est fait monsieur”.Malheureusement il n’y a rien de changer toujours des sms du 0477200124 en NLPouvez vous enfin faire le nécessaire?Merci d’avance

BonjourMa fille va recevoir son premier GSM et on voudrait que son numero soit proche du notreJe vois l’option Silver sur le site avec le choix de 6 numeros gratuitement. Evidement personne ne sait rien au service clientèle.est-ce que quelqu’un peut m’aider ici ? Merci 

bonjour, je cherche a telecharger en message d’acceuil sur ma voicemail un message vocal personalisé au format MP3. celui-ci est bien présent quand on utilise la procédure au départ d’un poste fixe, mais lorsque l’on m’appelle on me dit que je n’ai aucun message, pas de messagerie.Pouvez-vous m’éclairer sur le sujet et au besoin me donner la marche à suivre pour y arriver.D’avance merci

Bonjour,   Je viens de changer mon ancien téléphone pour un Oneplus8. L’option VoLTE est activé dans les paramètre du téléphone mais ne semble pas activée pour mon numéro. Mon appareil supporte aussi la fonctionalité VoWifi mais je ne pense pas que ce soit deja le cas du réseau, si je me trompe cette fonctionalité m’intéresse aussi. J’ai tenté de contacter le support au 0800 33 800 qui n’a malheureusement pas été en mesure de m’aider car n’était ni au courant des fonctinalités VoLTE et VoWifi   Merci d’avance pour votre support.

Bonjour,j’ai souscris à 3 abonnements Gsm ce samedi.Mais quand je me connecte sur MyProximus, je remarque qu’il y a une inversion dans les Mobiles Flex M et S.Les numéros se terminant par :xx xx 09 et xx xx 85 doivent être en “Mobile Flex S” = 5Go / mois.Celui se terminant par xx xx 50 doit être en “Mobile Flex M” = 20Go / mois. Est-il possible de faire le nécessaire ici ? Et pourriez vous par la même occasion, modifier la langue de notification par sms des messages reçus par le Français ? Car actuellement, nous recevons en Nl.Merci.  

Bonjour,Suite à une réinitialisation de ma messagerie, mes clients arrivent directement sur ma boite mail lorsque je suis déjà en ligne.Comment faire pour que la ligne sonne “occupée”?Déjà appelé 2x le service technique et on me dit que le problème est réglé mais rien ne change…Merci pour votre aide.

Bonjour,Voici 1 an que je patiente en attendant la e-sim et voici 1 semaine qu’elle me pourrit la vie…Je m’explique :je possède un abonnement Proximus Bizz mobile xl via une carte sim physique sur un premier gsm. J’ai également un iphone se (2020) avec une carte sim d’un autre opérateur dans lequel je souhaite ajouter l’esim de ma ligne Proximus.Vendredi 6/11 13h30: j’ai RDV en boutique pour demander un changement sim physique vers e-sim. L’employé me procure le QR code, me dit que je peux l’activer quand je le souhaite et qu’il faudra patienter environ 2 heures pour que la mutation s’effectue. Dès mon retour à la maison, wifi activé, je scanne le QR, le forfait cellulaire est détecté par l’iphone, je paramètre les réglages, et j’attends. Vendredi 6/11 17h00: toujours rien, je chatte avec un opérateur qui me dit que je dois simplement patienter jusqu’au au lendemain car le passage se fait à minuit. Samedi 7/11:  Pas mieux. Je contacte l’assistance par téléphone pour le signaler. Leur r