Questions sans réponse

bonjour Pour une personne âgée qui doit laisser sonner son GSM longtemps, je souhaite désactiver la messagerie vocale de ce numéro “pay & go” en faisanant le 0800 33 800. Ensuite le 3, (puk, pin & messagerie vocale) ensuite le 2 (‘votre messagerie vocale actuellement active, appuyer sur 1 pour la désactiver’) .. donc le “1” et rien ne se passe. Juste un message “Nos services sont ouverts de telle heure à telle heure”. C’est une nouvelle carte achetée de 10 €, pour laquelle je me suis enregistré et en vérifiant le solde : “0”€ . J’ai donc rechargé 15 en ligne. Tout est en néerlandais aussi lorsque je compose des numéros de chez Proximus. A y regarder de plus près … comment expliquer que le #120# soit aussi bien pour NL que FR ? A ne rien y comprendre…. Merci pour tout ça Proximus.  

il y a un mois j’employais 2 télécommandes pour la même tv.tout fonctionnait parfaitement.j’ai actuellement un problème avec le son.la première télécommande fonctionne bien.mais la 2ième, quand je veux augmenté le son j’ai sur l’écran coté droit un curseur couleur bleu qui régule le son mais avec un niveau de réglage de la 1ière commande .avez-vous modifier votre logiciel pour ne plus employer qu’une seule télécommande ? ou y-à-il une mise à jour possible?merci 

Bonjour l'équipe Proximus,Je rencontre de gros problèmes de stabilité Wi-Fi à la maison. Mon ping explose à plus de 230 ms dès que je change de pièce. Ma TV étant câblée, c'est mon unique smartphone qui subit ces coupures.J'ai actuellement une b-box 3V+. Disposant d'un pack Flex+, je demande l'échange gratuit vers la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 pour régler ce problème technique.Le tchat et les magasins refusent de m'aider et essaient de me facturer des frais, alors que la charte Proximus garantit la gratuité de la mise à niveau pour mon abonnement.Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous valider l'envoi gratuit de la nouvelle box par colis s'il vous plaît ?Merci d'avance."

Je ne sais plus quoi faire. Demande de raccordement business pour le siège social de ma société. Je pose congé ou mon épouse. Par 3 fois, nous avons un RDV avec le technicien Unifiber et au dernier moment, nous avons un appel du service clientele pour nous dire qu’il ne viendra pas. Le préjudice est important si l’on considère le manque à gagner des jours de travail perdus en semaine pour rien.  Quels sont les recours possibles ?  Je ne peux pas me permettre de perdre une 4eme journée de travail et il semble que de nombreuses personnes sont dans cette situation.  

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus, mais mon ancienne adresse @skynet.be fonctionne toujours et les messages sont toujours transférés vers mon adresse Gmail.J'ai oublié le mot de passe de cette boîte @skynet.be.J'ai maintenant configuré et validé un moyen de récupération dans MyProximus.La procédure de récupération fonctionne jusqu'au bout :je reçois bien l'e-mail de récupération ; le lien fonctionne ; je peux introduire deux fois un nouveau mot de passe ; le système confirme « The passwords are identical » ; mais lorsque je clique sur « Validate », j'obtiens systématiquement « Technical error ».J'ai essayé plusieurs fois avec un mot de passe totalement nouveau et suffisamment complexe, mais le problème persiste.Pourriez-vous vérifier l'état de cette ancienne boîte @skynet.be et, si nécessaire, réinitialiser ou débloquer son mot de passe ?Je peux communiquer mon adresse @skynet.be et les informations nécessaires en message privé à un modérateur.Merci.

Bonjour, je suis littéralement martelée de messages comme quoi la fibre est disponible dans mon quartier, j’ai même eu le message dans ma boite aux lettres, mais sur le site, toujours pas disponible.Comment cela est possible? Pourquoi dire que c’est là si ce n’est pas le cas? Un soucis sur le site?Merci beaucoup 

comment trouver le num de tel lié a ma carte prepayer proximus afin de l'enregistrer num de carte 2100480560061

Bonjour,J'aimerai résilier mon omnium smartphone svp.  D'avance merci, Bonne journeePierre

Bonjour,J’ai un problème avec mon décodeur V7, quand il s’allume, j’ai un message qui indique Android Recovery.J’essayé toutes les options proposée mais rien n’y fait.J’ai essayer de trouver sur le net le micro programme de mise à jour demandé par celui-ci mais pour des raisons évidentes, je n’ai pas pu trouver ce fichier.Si un collaborateur passe par ici, ça m’aiderais sûrement à y voir plus clair.Merci d’avance. Bien à vous.  

Bonjour, depuis toujours ches PROXIMUS ( avant ex Belcagom) j’ai en 2018 souscrit un abo seconde résidence qui paraissait être intéressant  car prix réduit par rapport à l’abo resid. principale:mon abo résidence principale ( FLEX S (internet+tv+ 2 gsm) pour  79,99 €  +2 mobiles (20+10 €)=109,99 €mon abo résidence secondaire ( FLEX S (internet+tv) pour 54,99 € + tv box suppl 9 € soit 63,99 €Ces derniers temps l’écart s’est réduit entre les deux , le différentiel n’est plus que de 16 €.Soit je suis dans ma résid 1 et pas dans ma résid 2 (ou l’inverse) et donc je paie un abo quaqi complet des  2 côtés. Mes conso en GB  datas internet ou GB TV prouvent que je suis soit d’un côté, soit de  l’autre.Je trouve donc que je paie trop pour un service que je ne puis consommer que d’un côté à la fois.Je suis donc à la recherche d’un SYSTEME qui me permette de réduire les coûts J’ai examiné les offres actuelles seconde résidence : je conserverai l’abo 1 et je  vois trois possibilités pour remplacer

Bonjour,J’ai gagné un voucher Amazon via Proximus+ World. Le lien d’activation initial ne fonctionnait déjà pas. Depuis, dans l’application Proximus+, la section rewards / Proximus+ World ainsi que la section « Mes prix » n’existe plus.Je possède une capture d’écran du code qui était affiché dans « Mes prix », mais ce code n’est pas accepté lors de l’activation sur le site Amazon.Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour pouvoir bénéficier de ce voucher (réactivation, remplacement par un nouveau code, ou autre procédure) ?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,J'ai renvoyé mon matériel (wifi booster/tv box supplémentaire) avant 2026. J'ai égaré mon reçu bpost et mon application MyProximus n'affiche que l'historique de 2026. Pourriez-vous faire une recherche interne dans l'entrepôt logistique pour voir si l'appareil a bien été scanné ?Proximus me compte actuellement 4 TV box et 1 wifi booster alors que je ne dispose plus que d'1 Internet Box et 1 TV box.  Merci de votre aide,

BonjourJe suis en France et j'essaie de me connecter à webmail via mail proximus ou thunderbird depuis mon pc et cela ne fonctionne pas.Idem via chrome Sur smartphone ça fonctionne !Si le me connecte au webmail via Chrome "Erreur inconnue " 

Depuis que nous sommes passés chez Proximus, il est impossible de jouer à Fornite, les parties sont constamment interrompues suite à des pertes de connexion.Pouvez-vous régler le problème?

Bonjour je ne parviens pas a me connecter avec itsme compte non liée pouvez vous m'aider  

Bonjour, J’ai fait une commande internet il y a un mois et depuis on me dit que je dois attendre de recevoir un lien pour la prise de rendez-vous. Le délai annoncé était d’une semaine et après un mois, je n’ai toujours pas reçu de lien. J’ai déjà contacté Proximus à quatre reprises et j’ai dû insister pour avoir des gestes commerciaux face à ce délai qui ne finit de s’allonger sans aucune explication. Le réseau mobile n’étant pas assez puissant chez moi, je ne peux pas compter sur l’utilisation des données mobiles. Proximus n’a pas l’air de prendre cette situation au sérieux, Je n’ai pas d’autre choix que de partir chez un autre opérateur si mon problème ne se règle pas rapidement.

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement Pay & Go pour ma tante, âge et rencontrant d’importantes difficultes pour se déplacer, afin qu’elle puisse disposer d’un téléphone mobile à proximité immédiate. La messagerie vocale est un réel handicap inutile pour elle (elle ne sera notamment pas capable de consulter ses messages...) et je souhaiterais la désactiver. Même l’extension de la durée de sonnerie à 30 secondes ne me paraît pas appropriée.Un modérateur pourrait-il m’aider ? D’avance merci.

Bonjour,J’ai actuellement deux problèmes avec mon téléphone Yealink SIP-T33P.Mon premier problème :Je n’arrive pas à me connecter à l’interface web du téléphone via l’adresse IP 192.168.129.26.Le nom d’utilisateur et le mot de passe devraient être « admin », mais ces identifiants ne sont pas reconnus.Mon deuxième problème :Le téléphone me demande le mot de passe du compte usr******@ims.belgacom.be**.Je ne connais pas ce mot de passe. Pourriez-vous me le communiquer ou m’indiquer comment le récupérer ? Cordialement,Etienne  

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour,Nous disposons actuellement de 6 abonnements mobiles liés à un pack Flex Fibre. Cinq d’entre eux bénéficient donc de l’avantage multi-mobile (-3 €). Pour des raisons fiscales, j'aimerais transférer l'avantage de l'un de ces 5 numéros vers le seul qui n'en bénéficie pas actuellement.La réponse de l’assistance Proximus a été qu'il est impossible de modifier l’ordre des GSM... À l’ère actuelle, c’est une explication un peu difficile à accepter !Je comprends qu’il n’y a peut-être pas de fonctionnalité directe pour effectuer ce changement, mais existe-t-il une astuce ou un "tour de passe-passe" technique pour y parvenir ? Par exemple, en résiliant temporairement une option ou en simulant un changement d'abonnement ?

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Enregistrement pas jusqu'à la fin. Deux dimanches de suite.

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

Bonjour. Mon numéro client est 62********. Pour ma facture Proximus, je me suis trompé hier et j’ai d’abord effectué un paiement de 84.37 euros sans structure… ensuite j’ai donc effectué un autre paiement avec la bonne structure. Donc comment demander le remboursement de ce premier paiement erroné ?… merci beaucoup 

Bonjour,Je vous contacte car mon décodeur V5C émet un signal intermittent de l’image et du son… et ceci s’empire depuis plusieurs jours.Même après plusieurs redémarrage et reset… il continue à faire des va et vient de l’image et du son… ce qui rend impossible tout visionnage…J’ai bien confirmé toutes les connections.Merci