Questions sans réponse

Bonjour,  j’ai un petit soucis au niveau de la négociation entre mon internet box+ 7 et mon Deco BE3600. En effet, lorsque je branche un cat6a de mon IB+7 (port 10gb ou port 2.5gb) vers mon Deco BE3600 wifi 7 (port 2.5gb) , la négociation ne se fait pas et me bride en sortie de box à 1gbs. Impossible de forcer la négociation dans l’interface de l’application DECO donc je me demande si Proximus pouvait le faire (à distance ou en physique). j’ai actuellement le pack internet Maxi Fiber avec l’option Giga Fiber. j’avait le meme soucis avec l’IB+ v1 (ou les ports arriere sortent 1gbs) et c’est pourquoi j’ai demander un upgrade vers la version IB+ 7.lorsque je branche un cable ethernet vers mon pc, le speedtest m’indique bien 2300-2400mb/s. le soucis survient quand je le relie à mon Deco. Si quelqu’un aurait une solution :-) Merci d’avance

Bonjour,→ 4 rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre.→ 4 jours de congés perdus sans compter le nombre d’appels passés au service clientèle, sans aucun retour pourtant promis.Je considère dès lors que le niveau de service n’est pas acceptable.Certes la fibre ne m’est pas indispensable, mais ce n’est pas une raison pour ne pas obtenir de services.Dès lors, quel est l’intéret de rester client Proximus ? D’autres opérateurs fournissent les mêmes services et d’ailleurs moins chers.Et quand on veut déposer une plainte, on est redirigé vers l’IA.Il est donc temps de déposer réclamation auprus du service de médiation pour les télécommunications et d’envisager le transfert vers un autre opérateur. Dommage après autant d’années ….   

Bonjour. Depuis le 22 septembre et pendant 3 jours, plus d’internet, plus de tv, plus de musique. Je sortais de l’hôpital en revalidation et la seule occupation autorisée de mon divan est d’écouter la musique et de regarder la tv. J’ai dû expliquer le dérangement à un ordinateur qui ne distinguait pas le oui du non. Après plusieurs tentatives, ce robot m’a passé un technicien qui employait des termes techniques et pour finalement me dire qu’un technicien venait sur place. Deux jours plus tard un technicien est venu testé mon matériel et m’a dit après deux minutes que le problème venait de l’extérieur et qu’il fallait un technicien pour la fibre. Dans l’après-midi, un autre technicien m’a téléphoné et m’a dit venir le lendemain à la première heure. Je lui ai dit très tôt le matin  car j’avais un rendez vous à l’hôpital. Il m’a dit ok pour 8h. Il est venu à 10h. Finalement le problème était à l’extérieur de chez moi dans un boîtier général au bout dd la rue. Conclusion : Beaucoup d’appel

Bonjour,Lorsque le WiFi Booster 6 est connecté à la Bbox/Internet Box via un câble Ethernet, fonctionne-t-il uniquement via cette connexion Ethernet pour recevoir les données, ou continue-t-il également à utiliser le Wi-Fi comme répéteur en parallèle ?Je souhaite utiliser le câble Ethernet comme connexion entre la b-box et le Booster et éviter autant que possible une liaison Wi-Fi entre les deux appareils, notamment afin de limiter l’exposition aux ondes radio.Merci d’avance pour votre clarification.Marco

Bonjour,Depuis quelques temps, il devient difficile de changer les chaines ou même monter ou descendre le son. Nous avons changer les piles pour être sûr que ce n’était pas dû à des piles usagers mais non le problème est toujours présent.De plus, la trappe pour les piles tient avec du collant car il s’ouvre tout seul.Est-il possible d’échanger la télécommande? Merci d’avance

Bonjour,le Wi-Fi de ma b-box 3 de plus de 4 ans coupe de manière aléatoire (planète barrée), alors que le filaire est parfait.Le chat technique vient de me raccrocher au nez deux fois.Merci à un modérateur technique de valider l'échange de ma box par bpost au plus vite.Le passage d’une technicien n’est pas nécessaire surtout s’il est facturé comme proximus en e l’habitude hélas.De plus Petite mise à jour importante : le chat technique vient de se couper une nouvelle fois, mais l'agent a eu le temps de lancer une analyse à distance sur ma ligne avant de disparaître.Le diagnostic officiel de Proximus indique que :87 % de mes ondes Wi-Fi ne sont pas distribuées [^0.1.1]. Le modem génère des conflits d'adresses IP en boucle (ce qui cause la planète barrée). Mon modem b-box 3V+ est pourtant à l'air libre sur un meuble et dégagé [^0.1.1]. C'est la preuve que le matériel est usé à bout de souffle après 4 ans. Vu que je suis bloqué en télétravail, merci infiniment au modérateur qui prendra mon

Bonjour, Je viens de changer de téléphone.J’ai installé “Authentificatoo” mais je n’ai plus le code de réactivation pour l’indentification à Proximus. Via PC, je me suis donc connecté à mon compte pour réinitialiser et générer un QR-code mais il me met un message disant que ma demande d’activation MFA est un succès sans me proposer un nouveau QR-code. Pour info, j’ai désinstallé le compte sur l’ancien GSM. Comment puis-je obtenir un nouveau QR-code pour l’installation sur le nouveau GSM? Merci pour votre aide.

Bonjour à tous,Depuis la date du samedi 26/09, la synchronisation des e-mails ne fonctionnent plus ! Le Webmail affiche une erreur également : nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.Je précise aux administrateurs qu’il s’agit d’un compte d’un de mes clients…Comment faire pour résoudre rapidement le problème ? 

Je viens de recevoir la nouvelle TV Box V7, et je n’arrive pas effectuer la configuration.Code erreur A001En modifiant la configuration de la Fritzbox (VLAN20, Pbit O, DHCP), la connexion en DSL est établie, mais il n’y a pas de réponse en PPOE, et donc internet n’est pas utilisableEst-ce que quelqu’un a une solution ?D’avance merci

Pourquoi alors que j’ai un abonnement à PROXIMUS qui couvre la PV, depuis qq mois, je n’ai plus qu’un accès “guest mode” dans l’app ickx (sur IPHONE) et que depuis le site PICKX sur ordinateur, je ne peux pas revoir mes enregistrements ni programmer un enregistrement ?

Je viens d’installer ma nouvelle TVbox v7 Dois-je vous renvoyer mon ancienne TV box V5? Je n’ai pasreçu de mail invitant à vous la renvoyer 

Bonjour,Ma connexion mobile Proximus 4G/5G est détectée en NAT type 3 par l’application officielle PS Remote Play. Cela empêche ma PlayStation Portal de se connecter correctement à ma PS5 à distance.Pourriez-vous désactiver le CGNAT sur ma carte SIM et m’attribuer une IPv4 publique dynamique ? Je ne souhaite ni adresse IP fixe ni option payante.Je ne publie volontairement aucune donnée personnelle ici. Si nécessaire, je peux communiquer en privé les informations permettant d’identifier la ligne concernée.Merci.

Cela fait déja plusieurs semaine que je n arrive plus a lire aucune emission tv sur pickx sur mon pc, mot de passe et accès sans problème, mais “echec de la lecture, nous sommes désolé” .C est frustrant au prix que l on paie 🙁

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,La bbox 3 de la maman de ma compagne est assez ancienne et sa portée ne semble plus équivalente à ce qu'elle était auparavant, malgré la présence d’un booster. La maison est assez grande et les murs épais, ça ne doit pas aider.Vu son âge, je pense que cette box a été largement rentabilisée par Proximus, Son remplacement par un modele actuel avec un booster v2 est-il possible ?Merci pour votre aide

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour, Actuellement, j'ai un abonnement Fiber Flex chez Proximus, et j'aimerais prendre un abonnement Scarlet trio: TV+Internet+Téléphone fixe, qui correspond mieux à mes besoins actuels. Puis-je garder le matériel fourni par Proximus? Merci.

Bonjour,Je rencontre des problèmes avec ma BBox 3 (qui est ancienne ) qui s'arrête et qui se rallume plusieurs fois par jours et qui crépite par moment. J'ai déjà changer le câble d'alimentation et internet. J'ai fais plusieurs reset mais malgré tout le problème persiste. Serait - il possible de m'en envoyer une nouvelle  svp ? Bien à vous 

Bonjour,Comme demandé par vos soins, pourriez-vous vous réactiver ma réduction fidélité svp. Ma reduction fidélité est venue à échéance, pourriez-vous faire le nécessaire pour une nouvelle période de remise fidélité svp? Merci beaucoupthomas 

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!