Questions sans réponse

Bonjour,  En date du 15 octobre, le technicien proximus s’est présenté pour activer la fibre. En mesurant le signal de la fibre, il s’est rendu compte qu’il n’y en avait aucun. Il a placé le boitier ONT. Il m’a signalé qu’on me recontacterais dans 1 ou 2 jours. Nous sommes le 23. Je me demande si je sais pas aider en appelant fiberklaar par exemple.. 

Bonjour, Depuis que j’ai mon abonnement chez Proximus, je n’ai que des problèmes avec la réception de mes appels GSM.  Je suis souvent en télétravail et cela me pose vraiment beaucoup de soucis.  On m’a proposé de changer de carte mais j’ai déjà changé de carte lorsque j’ai changé de GSM il n’y a pas très longtemps et le problème n’a pas été résolu.  Pourriez-vous vérifier d’où peut venir le problème où si je dois changer de fournisseur ? Merci 

Je souhaiterais obtenir un support mural pour Internet Box +.Je vous remercie par avancePP

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Flex+ avec Internet Go. Je dispose d’une BBOX3/S et je souhaiterai la remplacer par une Internet Box.Quand j’essaie de commander celle-ci via l’application, elle m’est facturée 49 € … Alors que d’après les descriptions commerciales de Proximus : Internet Go = “Internet Box avec technologie Wi-Fi 6” Internet Box (pas encore client) = “ L’Internet Box est incluse dans tous nos abonnements jusqu’à 1 Gbps “ Internet Box (client) = “Gratuitement avec un pack Flex+ ou Flex+ Mega Fiber”Etonnant de facturer un équipement qui est supposé faire partie du pack. En plus pour remplacer un équipement fourni en 2017 …Merci

BonjourLors de la lecture des enregistrments que j’ai fais sur les chaines TV, toutes les 30 sec j’ai un message d’erreur A001 et la lecture se bloque.Je précise que tout est raccordé en cable ethernet.Je n’ai par allieurs aucun autre problème avec le systeme; TV lecture Netfix…Je souhaiterais obtenir une solution autre que redemarrer mon routeur et ma TV BOX - ce qui a été fait de nombreuses fois déjà.Cordialement

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro et j’ai reçu un smartphone que j'ai payé (certes 349 euros car avec abonnement) que j'ai eu dans mes mains maximum 10 minutes (il est 13h ce jour là, je viens d’avoir mon colis).Au déballage il y avait un défaut esthétique sur la plateau arrière. Après un bref échange avec le CM sur Twitter, je me rends à la téléboutique de Rive Gauche (il est 16h le même jour). J'ai demandé un DOA (car je dois avoir un DOA vu que l'appareil avait littéralement un problème au déballage).Un DOA, c'est un échange standard. On est à 1 semaine et demi et plus tard et je n'ai toujours pas de téléphone. L’appareil devait repartir pour obtenir un DOA, c’est ce qu’on m’a dit. Aujourd’hui, l'appareil est toujours chez le réparateur.  Je ne pourrai même plus faire valoir un droit de rétraction, la date sera passée. J’aurai du être malhonnête et le renvoyer directement et faire une nouvelle demande d’abonnement. Cette situation n'est vraiment pas normal.Serait il possible d

Bonjour, ma liste 'À regarder plus tard' est saturée et m'indique 'limite atteinte' sur ma box. Il est impossible de supprimer les anciens enregistrements classiques et replays, même après avoir vidé le cache et effacé les données sur Android et iOS. Pourriez-vous effectuer un nettoyage forcé / un reset de ma Watchlist Pickx de votre côté ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé."

Bonjour,Je viens d’apprendre qu’il existait une prime de fidélité, étant âgé de plus de 80 ans et étant depuis très très  longtemps, c’est-a-dire depuis toujours ,affilié chez vous, je me permets de vous demander si je n’entre pas dans les conditions pour obtenir cette petite prime.Merci pour votre réponse.Cordialement.

Sujet :Raccordement fibre inachevé et bloqué depuis un mois Bonjour,Je me permets de vous contacter car nous faisons face à un blocage complet concernant l'installation de la fibre dans notre immeuble situé ***Il y a un mois, votre sous-traitant (NEO) est venu pour procéder aux installations. Malheureusement, les équipes sont reparties sans terminer le travail. Elles devaient revenir rapidement, mais depuis un mois, nous n'avons plus la moindre nouvelle et le dossier semble totalement oublié.En tant que membre du conseil de copropriété, je précise que la gestion de la résidence est assurée par le syndic Parte, qui a déjà validé les autorisations nécessaires. Il est donc urgent que les travaux reprennent pour que l'immeuble soit enfin correctement raccordé.Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre ce dossier en urgence au dispatching technique afin qu'un responsable nous recontacte pour fixer une date définitive de fin de chantier ?Mes coordonnées et informations sont disponibles dans m

Je viens pour me plaindre de l’ajout de publicités forcées lors de la lecture d’enregistrements. Mais quelle honte ! Quelle vulgarité alors que nous payons déjà bien cher vos service de télévision et replay+.Voici ce que c’est: https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification Comment faire pour ne plus avoir à subir ça ? 

Bonjour, Je voudrais résilier l’abonnement de mon wifi booster.  Quelle est la procédure.   Je ne trouve rien sur le site officiel de Proximus, ce que je trouve un peu dommage. Merci

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai mon débit qui a beaucoup baissé, avec des  lags fréquents sur Youtube et des coupures TV régulières de jour comme de nuit  Pourriez vous faire un test de ma ligne svp ? Bien à vous Merci Bonne journée François

En recevant une nouvelle TV Box je pensais naïvement que c’était pour un mieux mais c’est tout le contraire. Elle est d’une extrême lenteur au démarrage (plus d’une minute ce matin), j’ai déjà dû relancer 2 fois ma BBox en 3 jours (elle prétendait que le câble éthernet n’était pas branché) et quand je débranche une clé USB de ma tv, elle revient automatiquement sur un enregistrement de programme que je n’ai pas demandé ! C’est une véritable catastrophe cette TV Box malgré le prix exorbitant des abonnements en Belgique.Avez-vous des solution ?Merci d’avance,Alain Perot, client très mécontent 

Je suis en france ma carte a été identifier il y a trois jours. Email de confirmation reçue J'aimerais que vous faire le nécessaire concernant le first call car je ne sais pas venir en Belgique actuellement 

"Bonjour l'équipe Proximus,J’ai un  pack Flex+ Mega Fiber mais le support plastique pour fixer le grand boîtier de l'Internet Box au mur n'était pas inclus dans la boîte. Pourriez-vous s'il vous plaît encoder une demande pour m'envoyer ce support mural gratuitement à mon domicile par bpost ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance

I asked for an increase of my mobile data volume on the 12/10.  Since that date, my options and settings are locked. as I’m abroad, my mobile data are completly unusabke (cannot activate  data roaming ).I never imagined a simple tariff change would block my services for many days !!!Customer service and bizz experts said I just have to wait.  but i’m now waiting for many days.Any idea how my roaming options can be unlocked !

Bonjour,Le 5 octobre, Proximus est venue installer la fibre dans l’appartement dans lequel nous venons d’emménager.J’ai montré au technicien la prise DSL dont nous disposons (photo « DSL.jpeg »), qui est reliée à un ONT situé dans la cave (photo « ONT vieux.jpeg »). Le technicien m’a répondu que cette installation n’était pas suffisante pour la connexion à la fibre et a donc installé un nouvel ONT dans ma chambre (et l’internet box) Je me démande comment est possible que c’est passé ça. Est-ce quelqu’un a eu la meme experience?Merci,Matteo

Pourquoi votre service informatique est il si médiocre ?

Salut à vous,  j’ai reçu récemment un coup de fil d’un certain “Vincent” de Proximus à propos de la fibre. Le gars n’avais pas mes coordonnées exactes . Comme je suis intéressé par la fibre (pas dispo à Koksijde) un “technicien” serait passé aujourd'hui pour voir mon local technique, là où est déjà installé une gaine allant jusqu’à la rue destinée à recevoir la fibre.  Peu avant l’heure du rendez-vous, un technicien me contacte à ce sujet et  ne connaissait même pas le nom de ma rue. Je l’ai envoyé promener en lui disant que j’allais voir cela moi-même directement avec Proximus.   je pense avoir bien fait de rester prudent. Qu’en pensez-vous?Bien amicalement.Camomille

Bonjour,j’ai de plus en plus souvent des problèmes avec mon décodeur TV :  image saccadée, bloquée, ou plus de connexion.Je dois faire un reset du modem wifi et du décodeur à chaque fois pour qu’il fonctionne à nouveau correctement. Cela arrive maintenant chaque semaine. Serait-ce possible de changer ce décodeur pour un modèle plus récent et fiable ?  merci. 

Bonjour étant bon client depuis des années , puis je obtenir le rabais sur mes factures ? Merci 

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour aux spécialistes des télécommandes 😊Depuis plusieurs semaines, la télécommande de la box-tv v7 (première du nom) présente des dysfonctionnements.Je parle bien de la télécommande qui possède la touche « Radio » en bas à gauche et non celle qui a la touche « Netflix » pour la box-tv V7c.En effet, l’appui sur les différentes touches (Home, Flèche gauche, P, Guide, Proximus, pavé numérique) n’obéissent plus du premier coup.Exemple : si je veux aller sur la chaine France 3, j’appuie sur la touche 8, et rien ne se passe. Si j’appuie une seconde fois sur cette même touche, apparaît la chaine 88 🙁. Bref ! quelque soit la touche que je veux utiliser, souvent un second appui est nécessaire.Alors, plutôt que de demander d’emblée à ce que l’on m’envoie une nouvelle télécommande (avec la touche radio), je préfère d’abord essayer de la réinitialiser.Et c’est ici que j’ai besoin de votre aide.J’ai déjà cherché sur le site de Proximus, mais je suis perdu car trop de solutions proposées sans

Bonjour,depuis ce jour, je remarque que je ne sais plus visionner sur Pickx et que je suis connecté en tant qu’invité.Cela m’indique que mon compte est en cours de migration jusqu’ au plus tard début décembre !Comment ce fait-il que je ne sois pas averti de cela ?Est-ce lié à la faille de sécurité Php ?Merci  

Je remercie énormément les agents commerciaux qui ont même pas  eux  le culot de faire leur travaille correctement.Je sais pas appeler un numéro 0902 et je dois envoyer un sms pour un Ticket de bus 4884 impossible de le faire. Et ils osent me mentir pour dire que c'est débloquer dans une heure lolA chaque fois je  reçois un message automatique quo qui me dit : blocage contenu d'information : accès non autorisé  Et j'ai même pas appeler une seule fois Et quand j'essaie de débloquer via l'application  , impossible aussi . Je vais annuler mes services chez vous. Client depuis 10 ans . Maintenant ca suffit