Factures & paiements

Bonjour,Je remarque que, sur ma future facture d’août, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 5€ sur l'abonnement Mobile Flex M de ma femme.Cela représente un total de 10€ par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d’ajouter Disney+ comme supplément !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,Code d’erreur P011 lors de la location de Destination Finale.Erreur le 19/07 et idem le 20/07.Pourriez-vous annuler la location pour que cela n’apparaisse pas sur ma facture.MerciB.

Bonjour,Mon papa, Jean De Clercq a bénéficié pendant 1 an des réductions offertes par un de vos commerciaux car il s’agit d’une personne agée de 90 ans et qui n’utilise pas internet. Il n’utilise que la TV, le téléphone fixe et le téléphone mobile.Jusque mai 2025, il a donc bénéficié d’un total en réduction de 35 EUR et au mois de juin 2025 les mêmes réduction mais au prorata jusqu’au 18/06/2025.La facture actuelle du mois de juillet 2025 s’élève maintenant à 107,99 EUR alors qu’il n’utilise pas internet, ce qui est beaucoup trop cher pour lui.Il a habite dans une résidence service où la fibre est installée et ne sait donc pas comment réduire cette facture mensuelle.Pourrait-on lui proposer une formule moins onéreuse ou des réduction sur le pack internet svp ?Merci pour votre compréhension.Cordialement,VDC pour JDC

Bonjour,  Je viens de recevoir une facture alors que j’ai résilié le mois passé.Le détail n’est pas très clair, pouvez-vous corriger ça ou m’expliquer quels sont ces frais? Merci d’avance Numéro document 7542378879Numéro de client 19689814

Bonsoir,Je viens de remarquer une différence de 15 euros sur ma facture de juillet.On me compte 2 fois tv box en plus. Je n'ai jamais eu cela depuis des années et cela apparaît comme par magie?Est ce le fait d'avoir 2 tv. La situation est la même depuis des années.Me facture t-on des décodeurs qui m'ont toujours appartenu? Est bien légal et de cette façon sans être informé.Me fait-on payer le fait que je me suis plaint de la qualité de certains produits(tv saccadée...)Si je dois changer de fournisseur je le ferai sans hésiter!Client depuis + de 20 ans! Bravo!Merci pour vos réponses

 Il y a tellement de protocoles dans leur SAV et si peu d'échanges entre leurs différents services que ma maman invalide et donc coincée chez elle se retrouve sans telephone car elle refuse de payer un abonnement résilié pour un 3x moins cher il y a trois mois de ca. Elle reçoit systématiquement une facture inappropriée alors que chaque assistants téléphoniques (bien une dizaine sur 3 mois) nous dit avoir réglé le problème et qu'une note de crédit va être faite. Impossible d'avoir un suivi de dossier avec une personne de référence , on tourne en rond et nous devons répéter le scénario avec une nouvelle personne à chaque fois qu'on coupe le réseau ou que ma maman reçoit une facture. C'est tout simplement honteux et inhumain ! Communication impossible! J'en suis tellement dégoûtée que je vais moi même me renseigner pour un autre opérateur ! Ils ne méritent pas notre confiance!

Bonjour,J’ai récemment déménagé. Le technicien qui est venu a installé du nouveau matériel et dans la montagne des choses à faire, j’ai malheureusement oublié de renvoyer l’ancien matériel. J’ai reçu les mails de rappel de Proximus, j’ai essayé de les contacter mais impossible d’avoir un humain en ligne, par chat ou par téléphone… Proximus me réclame à présent 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. Est-il encore possible de renvoyer les matériel et d’éviter de payer ces 150 € ?Merci d’avance. Vinciane

I canceled the internet subscription via phone call but i have not received any confirmation via email or message. Can you confirm that the internet subscription is canceled and send me a notification? I still see the internet subscription and the mobile subscription(after changing the provider) on the apps and I received the bill with them included. Customer no. 62******59.

Je suis très déçue du service Proximus.➡️ Ce mois-ci, j’ai été facturée deux fois sans justification (le 4 et le 20), et aucune réponse claire ne m’a été donnée malgré mes appels.➡️ Le service client est lent et incompétent : j’ai dû appeler plus de 4 fois pour un simple changement de données mobiles. Chaque fois, j’ai eu une réponse différente, souvent incorrecte. J’ai attendu plus de 20 minutes à chaque appel, sans solution immédiate.➡️ Une conseillère m’a répondu depuis chez elle avec un bébé qui pleurait à côté. Quand je lui ai dit que ce n’était pas professionnel, elle m’a répondu : “Ma société le sait, c’est pour ça qu’ils m’ont donné le télétravail.” Une réponse choquante et inacceptable pour une grande entreprise.➡️ Lors d’un voyage en Suisse, je suis restée 6 jours sans internet mobile, car mes données n’étaient pas activées.Proximus doit sérieusement revoir la formation de ses agents et le respect de ses clients. Je ne recommande pas du tout cette expérience.Très insatisfaite

Bonjour,  Ayant déjà un contrat proximus et depuis plus de 21 mois et ayant a montant a payé sur le tel de moins de 150 euros. Je me décide de saisir l'offre de proximis qui consiste a faire un nouveaux contrat avec un nouveau téléphone, qui me permet de ne plus payer le reste de l'autre très pratique me diriez vous. Je sélectionné ce qui fait je rentre mes infos etc je paye je vérifie que le paiement est passé il est passé mais aucune trace de ma commande ni mail de confirmation ni suivi dans mon app my proximus je contacte le service client qui me dit qu'il ya pas de commande qui est passés j'espère que cest une blague ? Le téléphone que j'ai choisi cest le z flip 7 9 euros avec abonnement en rouge corail conformément à l'offre que ke décris au dessus puis je avoir de l'aide svp

Bonjour,Récemment, j’ai supprimé ma ligne fixe et, en même temps, Proximus m’a informé que mon booster et ma B-box seraient changés en raison d’une défaillance de cette dernière. J’ai alors reçu un récapitulatif des modifications et, à ma grande surprise, des frais liés à la location du booster, inexistants auparavant, y ont été ajoutés. J’ai contacté Proximus et on m’a expliqué que le booster était apparemment lié à la ligne fixe. Cependant, lorsque j’ai demandé le premier booster pour résoudre des problèmes de Wi-Fi, personne ne m’avait informé de ce lien. De plus, lorsque j’ai supprimé ma ligne fixe, personne ne m’a prévenu qu’il y aurait ces frais supplémentaires.  La manière d’informer et de prendre en charge les clients donne l’impression que ceux-ci n’ont aucune importance pour Proximus ! Peut-être faudrait-il arrêter de faire des publicités vantant une “superbe connexion Wi-Fi” et plutôt miser sur une communication plus transparente dès le départ !  cordialment 

Bonjour, bonsoir,Je suis abonné chez Proximus depuis une semaine mais je n’ai pas de code d’activation. Dès lors il m’est impossible d’utiliser les app’ comme PICKX, My proximus, etc.Pourriez-vous l’envoyer par courrier postal ?Je vous remercie

Bonsoir,Je bénéficiais depuis quelques temps d’une réduction de fidélité de 5€/mois.J’en discute avec un proche qui me dit, tout fier, que lui bénéficie d’une réduction de 10€/mois, alors qu’il est client depuis bien moins longtemps que moi. Je suis client depuis 30 ans et lui est passé assez récemment (3 ans, peut-être un peu plus) de VOO à Proximus. Bref il me fait comprendre que je me fais en...tuber.Ma réduction de fidélité ayant disparu, je contacte le service client via le chat le 7 juin, j’explique la situation et la personne me confirme qu’en effet, je peux bénéficier d’une réduction de 10€ et qu’elle me sera appliquée dès le mois suivant. Super, c’est assez cool finalement Proximus :-) Mouais, je reçois la facture de juillet, NADA, pas de réduction.Je recontacte le service client le 4 juillet. On me confirme que rien n’a été enregistré, que certains clients bénéficient en effet d’une réduction de 10, mais que pour moi, ce sera 5 ou rien (et en plus un mois plus tard parce que

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

Bonjour, Je suis passé en boutique le weekend dernier pour effectuer les changements suivants:Passage de Mega Fiber => Giga Fiber    → ok, rdv dans 1 semaine pour changer l’ONT Migration de mon numéro GSM vers Proximus, dans pack flex → Numéro bien sur proximus, MAIS sur myproximus il semble etre en dehors du pack flex (il est dans “autre produits” ?) Suppression de la TV → TV toujours visible dans mon pack flex sur myproximus Activation d’une réduction de 2x 5€  Serait-il possible que quelq’un de chez Proximus puisse vérifier que tout se déroule comme prévu ?J’ai pas envie de devoir attendre la facture pour me rendre compte que c’est mal encodé et que je vais payer + cher car la TV a pas été supprimée, l’abo telephone est à part  etc etc Merci d’avance :)

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 226,08 euros ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer fin du mois de juillet ?Merci d avance   

Bonjour,J ai un énorme soucis qui n est tj pas résolu après 2 appels chez vous.Voici mon soucis le 27 juin, j ai fait le paiement sur la plate-forme de ma facture de mai pour un montant de 213,89 euros.Le 1er juillet, je reçois un avis de coupure par mail pour ma facture de juin qui était en échange le 27 juin et on me dit dans ce mail que deja reçu 1 et 2 rappels et cela est impossible car 3 jours de retard.Alors je me connecte sur mon appli et la je vois que ma facture de mai est mise en paiement non traité et non assigné.Je sonne chez vous le 1er juillet pr expliquer ma situation et la compta me dit que le paiement n avait pas de communication et ne pouvait pas être assigner à mon compte je dis impossible car je fais tj mes paiements en ligne sur l application.Finalement on me dit que tout est en ordre et que je n aurais pas de coupure pour la nouvelle facture c est une erreur.Ce soir a 20h j ai été coupé pour cette facture a échéance du 27 juin sans avoir eu aucun rappel.J ai sonne

Ayant reçu un nouveau décodeur, j’ai renvoyé l’ancien dans un point bpost il y a déjà un moment mais il n’est toujours pas arrivé au destinataire(Proximus Charleroi). S’est ce que j’ai pour le moment avec mon application bpost. Je ne voudrais pas devoir payer des frais en croyant que je n’ai pas renvoyé le colis alors que si et déjà depuis un moment. Moi ne sachant rien faire, comme je l’ai remis à un point colis bpost  

Bonjour. J’ai un pack Flex S avec 2 GSM associés. Je voudrais passer chez un opérateur moins cher pour les deux GSM. Quelle influence cela aura-t-il sur le prix de Flex S? Merci d’avance

Bonjour,Comment puis-je obtenir une copie de la facture d'achat d'un Samsung S22 ?IMEI 353325478139136 / 29Pouvez-vous me l'envoyer par email s'il vous plaît ?Merci

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu … 

Bonsoir j' ai payer vendredi les 304 et quelques pour pas être couper mais on a quand même été couper ici j ai payer les 500.77 a payer je les via l appli donc seriez vous svp me réactiver merci 

Impossible d'activer les paiement mobile 

Bonjour, J’ai un petit souci de facture :J’ai un plan de payement pour la facture de mai (trois payements début juin, début juillet et début aout)J’ai reçu ma facture pour juin que j’ai payé par virement hier matin (normalement une domiciliation mais je l’ai bloquée) avec la communication structurée renseignée sur la facture.Ce matin je regarde dans my proximus pour vérifier que le payement est bien passé et que la facture de juin est payée mais surprise, le montant versé a été décompté de mon plan de payementJ’ai n’ai donc plus de plan de payement et je vais payer la facture de juin avec 10 jours de retard ce qui vous vous en doutez, ne m’arrange pas du tout.Est-il possible de faire quelque chose pour réattribuer le montant payé pour le mois de juin ? comme prévu initialement D’avance merci pour aide

Dear Sir/Madam,I wish to terminate all services: Flex S (TV + Internet Maxi), however, the online cancellation form has been inaccessible for several days now.I kindly request assistance in canceling all services as I have already vacated my apartment and am no longer utilizing your services.CheersRoberto Garrido