Factures & paiements

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet.j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture.Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci. 

Bonjour j'ai résilié mon abonnement, on m'as confirmé ma résiliation mais j' ai pas reçu d'étiquette dans le mail de résiliation 

Bonjour,Ce matin je téléphone à Proximus pour savoir si la facturation se fait de mois en mois pour netflix,on me signale que non et me confirme que si je fais cette démarche aujourd’hui on me remboursera les jours du mois à ma prochaine facture. Je demande donc qu’on l’annule,je reçois un mail netflix qui me confirme que mon abonnement facturation proximus est bien interrompu et que je peux donc directement passé chez netflix pour la facturation etc. Je me suis rendue chez ma mère pour effectuer les mêmes démarches et là l’employée me signale qu’elle n’est pas abonnée via proximus. Je lui confirme que cela doit être le cas et elle me répond à nouveau qu’elle ne voit aucun abonnement netflix. Bon ... illogique mais soit ... je téléphone à netflix qui me confirme que l’abonnement de ma mère se facture bel et bien chez proximus et on envoit un mail avec la preuve de facturation.Je vérifie sur my proximus du compte de ma mère,netflix apparaissait bien dans les options ! Impossible de le s

Bonjour, comme certaines personnes, je ne trouve pas mon numéro de ligne d’abonnement internet.Quand je rentre les numéros repris sur ma facture, le formulaire me dit “Texte non valide”.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour je voudrais annuler la commande numéro R4WEBSHOP046736892. Merci 

Bonjour,  J’ai acheté un S25 Ultra avec un abonnement et une promotion Samsung. Une montre m’a été offerte avec cet achat, mais il me demande une facture que je n’ai jamais reçue.Que dois-je faire ?Merci. 

J'ai résilié l'internet maison, mais garde l'abonnement téléphone depuis janvier 2025. Je ne reçois plus de facture pour l'abonnement téléphone et on continu a me facturé 200 euro au lieu de 67. En plus de ça on n'accepte pas avoir reçu les appareils, càd le modem la boite tv et un booster wifi. La linge est coupé et entretemps je reçois un message vocale me réclamant 420 euros. C'est ridicule 

Installation voo il y a 2j,c était eux qui allaient résilier proximus(tv et internet). Comment savoir si c est fait ? Tjrs wifi et tv actifs alors que tous les appareils sont déconnectés depuis le 27! Voo à reçu mon easy switch au moment de la commande

Bonjour j’ai payer ma facture après coupure et tout est en ordre même sur my proximus posssible de réactiver svp sa fait 4h que j’attend comme le dise la femme au téléphone et le robot sur my Proximus m’a dis que tout est réglé  

 Etant en maison de retraite, mes parents (86ans) ont fait supprimer leur ligne téléphonie fixe dans le courant du mois de décembre 2024 (ligne active depuis 1959!!). Nous avons bien reçu confirmation de la demande et la ligne n’est plus active.Je constate que depuis, ils reçoivent une facture mensuelle de 3€ pour “plan tarifaire téléphonie” avec payement par domiciliation !!! 😮J’ai pris contact téléphonique ce jour avec vos services. Ils me confirment que la suppression de ce service n’est pas active et qu’ils font le nécessaire pour la désactiver. Je demande donc le remboursement des montants indument payés et je m’entends répondre que ce n’est pas possible !Bien évidemment j’éclate de rire en reformulant ma demande de remboursement persuadé d’avoir été mal compris mais tjs même réponse, pas de remboursement  !!!  je suis impressionné de constater qu’en plus d’un manquement de vos services lors de la suppression de la ligne pour lequel mon interlocuteur ne s’est même pas excusé, je

Bonjour, Je constate que mon compte a été désactivé encore une fois, mais je ne comprends pas pourquoi? Ça fait au moins quelques mois que je n'arrive plus à faire de paiements mobiles. Je n'ai pas de dette, juste des frais ( a ce que je comprend). Est-ce que quelqu'un peut m'aider a réactiver mon compte? Il s'agit du numéro 048****79. Merci d'avance,Tracy

Bonjour j'ai besoin tout les factures de 2023 et 2024 svpmerci 

Bonjour, Suite à un emménagement et à un cafouillage avec mon fournisseur d’accès (EDPNet) qui a fait reporter l’installation de la fibre Proximus chez moi de plusieurs semaines, je suis contrainte de travailler de chez moi avec une connexion 5G et 70 Gb de quota.Malheureusement et malgré mes efforts, ma consommation a explosé.Si je suis prête à payer pour étendre ce quota, je n’ai malheureusement pas eu beaucoup de solutions. Ma facture à venir a déjà triplé (125€ au moins au lieu de 30€) avec l’achat d’extensions limitées qui ont porté mon quota de ce mois à 86 Gb… et 85,2 sont déjà consommés alors que le renouvellement du quota n’intervient que dans 8 jours, et que le FAI ne livrera pas mon modem avant lundi.Bref, d’ici la fin de la journée, je vais devoir payer 1€ le Mb consommé, faute de nouvelle solution.J’ai déjà eu ce problème par le passé alors que mon quota était plus bas, et alors que j’ai demandé de l’assistance par téléphone, on ne m’avait pas conseillé de passer par le pa

Bonjour  Pas reçu ma facture de janvier car bpost en grève Allez-vous nous accorder un délai pour le payement ?Merci 

Bonjour, j'ai effectué un achat de 71,47 euros je vois que l'on va me facturer deux fois cette somme. On'avait dit qu'une correction serait faite, mais sur mon application, je vois toujours ces deux factures De 71.47, on me dit que dois payer mon abonnement du 16 au 31 janvier plus mois de février et je ne sais si c normal. Je'ai pas de retard Merci.

BonjourJe constate que l’avantage fidélité internet a été supprimé sur mes dernières factures.Puis-je savoir pour quelle raison ? Est-il possible qu’il soit à nouveau activé et si oui comment ?MerciMaggy

J'ai loué fin janvier un film " smile 2_ il ne fonctionne pas et n'a jamais voulu fonctionner j'ai  eu un code erreur p015, j'ai téléphoné 3 jours de suite pour annuler ce film et qu'il ne soit pas facturé car plusieurs personnes ce sont plaints pour ce film là , ils m'ont dit au téléphone que c'était un problème de chez Proximus, mais surprise en voyant ma facture, le film est facturé !! Marre des arnaques au prix où l'on paie Proximus!! Je ne paierai pas ce film! Si je dois le payer je pars pour voo dès le jour même.

Bonjour,j'ai payé depuis près de 4 heures après oubli et ce n'est pas encore réactivé. Que faire?

Bonjour,  J’ai fait l’acquisition d’un smartphone toujours sous garantie chez Proximus, pourriez vous me transmettre le duplicata de la facture d achat du téléphone ?  cordialement 

Bonjour, j’ai acheté un iPhone 16 avec abonnement mais je ne trouve pas la preuve d’achat pouvez me l’envoyez par mail svp.Merci

Bonjour,Je viens de recevoir une facture pour un domicile auquel je n’habite plus :  Je suppose qu’il s’agit d’une erreur, mais ayant une domiciliation je souhaiterais ne pas être débité de ceci.Merci.

Bonjour,En date du 21 janvier, je suis passé de Familus Netflix vers Flex Netflix et j’en suis très content, l’internet box et wifi booster fonctionnent super. Je viens toutefois de recevoir mon décompte (document 7529329998) et suis un peu surpris, ne comprenant pas le montant pour la période de transition (21 janvier - 31 janvier).  Je l’ai toutefois déjà réglé afin d’éviter tout problème, mais puis-je vous demander si la situation décrite ci-dessous est normale, car je ne vois pas pourquoi le changement m’est “virtuellement” facturé 3.07 EUR?Prix Familus Netflix + services malins mensuel: 108.66 EUR, tel que sur mon decompte 7526784237 Prix normal Flex Netflix + services malins mensuel : 107.97 EUR (ce que je paie bien pour février prix facture recue avec ajustement modification période 21-01-31-01: 111.04, soit 107.97 EUR pour février (correct) et 3.07 de supplément pour ajustement janvier. C’est comme si pour la période 21-01 - 31-01, on me décompte 35.24 EUR pour le faimilus netf

Bonjour. J’aimerais savoir pourquoi mon avantage fidélité ( +20ans !!! ) a été supprimé depuis plusieurs mois…  5€ je sais c’est ‘peu’, mais vu le prix de l’abo et la tentation de passer chez Starlink … Merde quoi …     je m’interroge… 😒   

Bonjour, Au mois de décembre ma facture était au environs de 110€ Ce mois ci cela monte à 110€ Cause :En décembre :En janvier :Pourquoi 11-3 € pour la TV Box alors quelle était comprise dans le pack flex avant ? ☹️

Bonjour,Je remarque que, depuis ma facture du 1er février 2025, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d'ajouter un abonnement mobile supplémentaire !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,