Factures & paiements

Bonjour,depuis 1300 Hr j'ai passé la plupart du temps avec le 080033800 car en allumant ma TV il était mentionné que je n'avais pas de connexion.Lors du 1er contact votre collègue m'a dit que je n'avais pas d'abonnement TV . . . . ha bon ? ? ça fait 30 à 40 ans que je suis abonné chez vous et mes factures sont payées par domiciliation.Lors du 2ème contact la dame m'a dit la même chose mais en insistant elle m'a dit qu'en cherchant plus profondément elle a trouvé mon abonnement mais elle ne pouvait pas me dire pourquoi il était supprimé . . .  elle me demandait si j'avais été dans un Shop ou si j'avais téléphoné ? ? ? NON je n'ai rien fait ! ! ! Après des minutes de palabre elle m'a dit que la TV serait rétablie dans les 48 à 72 Hr . . .  ha bon 3 jours sans TV pour je ne sais quelles raisons ! ! !Lors d'un 3ème contact j'ai reçu les même renseignements, mon abonnement a été supprimé mais on ne sait pas me dire pourquoi mais selon le service technique ma connexion devrait être rétablie.

Bonjour,  vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci 

Le 12 février mon père est décédé. Il avait un abonnement ligne fixe chez Proximus que nous avons résilié le 20 février par courrier avec copie de l’acte de décès. Nous avons envoyé 20 courriers exactement au total pour résilier différents abonnements, mutuelle, etc… Sur les 20 résiliations, 19 nous ont recontacté dans les jours suivants pour présenter leurs condoléances et résilier les contrats/abonnements à partir de la date du décès. 3 semaines après, toujours aucun courrier de Proximus. Pardon,  c’est faux… juste une facture couvrant le mois de mars (???😯😒). J’essaie d’appeler le service client et leur IA😐😶🤐. Pas moyen de trouver dans leur menu un interlocuteur pour m’expliquer l’envoi de la facture. Rdv dans un shop. Après recherche, le vendeur me confirme que des démarches ont été entreprises pour clôturer l’abonnement le 3 mars mais que ça n’a pas été validé par l’opérateur et qu’il ne comprends pas l’envoi de facture. Il fait apparemment le nécessaire et me signale que le

Bonjour, Je refait un sujet, car la ca commence vraiment a être compliqué et je commence a en avoir vraiment marre, j’ai jamais vue ca, c’est d’une complication incroyable…. Début Mars je commande un pack fibre + mobile. 1er rendez vous installation fibre non honoré2eme technicien non honoré3eme installation fibre non honoré4eme technicien non honoré Tout ca sans m’avoir prévenu, donc 4 jours a attendre pour rien.Je décide donc de téléphoner et la on me re donne un rendez vous, je demande en après midi comme pour les premiers car je suis pas la le matin, il sont venu au matin….. Apres tout ca je demande donc ici par le forum sur mon premier poste et en plus par tchat avec un conseiller, d’annuler ma commande complète. tout me semble être réglé, jusqu'au moment ou le mobile de ma femme n’a plus de réseau voo et reçois un sms pour dire qu’elle est passer chez Proximus…….    je contact par tchat un conseiller qui me dit “je ne peux rien faire vous devez reprendre un abo chez votre ancien

BonjourJ’essaie de trouver le numéro de ligne d’abonnement pour compléter le formulaire de résiliation mais impossible de le trouver. J’ai beau indiquer le numéro Easy switch mais j’ai toujours comme erreur “Text invalide”.Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer où le trouver, merci.

Bonjour, Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. cela fait déjà un petit temps que j’ai déménagé, mais le facteur à voulu déposé un colis Proximus(une télécommande tv) à mon ancienne adresse !!! Ne trouvant personne, il l’a déposé à la poste d’Arlon où je peux aller l’enlever. J’aimerais que mon changement d’adresse soit enregistré dans vos données 

Bonjour,Cela fait plus trois mois que j’ai demandé à ce que ma prime de fidélité soit réactivée . Depuis trois mois  plusieurs personnes différentes me disent que c’est fait car j’ai porté plainte à chaque facture  sur tous les canaux possibles . car en plus c’est le parcours du combattant pour avoir une réponse . Dernièrement, ça a encore été confirmé fin mars sur X  par Mélodie . J’aimerais  non seulement que ma facture d’avril soit corrigée, et qu’on me rembourse les 5  euros indûment payés en février et en mars .C’est comme ça que vous remerciez les clients fidèles depuis plus de 20 ans ?? Non seulement  je vais aller à la concurrence , mais en plus je vais porter plainte à qui de droit . De qui se moque-t- on ? Bien à vous, Fabrice    

Bonjour,J'ai un soucis pour la facture de ce mois, elle m'est compté en double. J'ai d'abord les abonnements pour janvier et après, pour la même adresse mais pour l'étage 1 et l'appartement 101 (?) j'ai les mêmes abonnements mais pour la période du 09/12 au 31/12. La facture de décembre a déjà été payé, mais c'est bizarre, c'est comme si j'avais deux abonnements différents chez moi compté comme deux adresses différentes (?) (évidemment ce n'est pas le cas). Pourriez vous regardez ce qu'il se passe svp ?Ah oui aussi, je vois qu'on me compte le '’My e-press'’ comme payant pour la période de décembre dans l'adresse fictive, c'est censé être gratuit normalement, sinon il y'a aucun intérêt que je la paie 😂,  je ne l'utilise pas.

Bonjour,J’ai fais la commande (web) d’un iPhone ce Lundi 31 Mars 2025 , malheureusement je n’ai pas reçu de facture concernant le smartphone de ce fait je ne peu pas procédé à la demande de cashback pour ce smartphone.J’ai reçu un mail lors de la commande (confirmation de commande) mais cela n’est pas suffisant pour faire la demande de cashback la date d’achat n’étant pas indiqué dans le mail.A la réception du smartphone j’ai reçu dans le colis un bon de livraison mais sur ce bon la date de commande ne correspond pas 1 avril 2025 or que je l’ai commandé le 31 Mars 2025 à 15h exactement.Pourriez vous m’envoyer par mail cet fameuse preuve d’achat pour ce smartphone svp.Merci à vous

Bonjour,Je constate qu’un montant de 0,10 EUR a été facturé pour la location du décodeur. Pouvez-vous vérifier ?J’ai un seul décodeur V7c et l’ancien V5c a bien été renvoyé.Merci d’avance

Bonjour, Je suis déçu des services de Proximus. J'ai suspendu mon compte Netflix pendant à peu près 4 mois max, et 'ai souscrit à nouveau un abonnement à Netflix. J'ai reçu la confirmation de l'activation (Proximus). J'ai attendu le lien pour me connecter à Netflix et rien. J'ai dû faire des recherches et j'ai trouvé une solution. Le seul problème, c'est que avant, je pouvais accéder à Netflix via ma tv (sans passer par le décodeur). Après avoir reçu la confirmation, j'ai essayé de me connecter via le décodeur et j'obtenais pour réponse, compte inactif. J'ai donc décidé de supprimer mon compte Netflix. En attendant, j'ai payé l'abonnement pour un mois..  Bonne journée 

Bonjour services suspendus mais avec modification facture donc j ai du payer la différence mais via mon application bancaire j ai fait en instantané, pouvez vous me dire quand les services seront rétablis? D’avance merci  

Bonjour,J’aimerais supprimer l’option Pickx All Stars & Sports FR de mon pack proximus…Mais impossible, la case “supprimer” est grisée…Puis-je avoir de l’aide ? Petite question annexe : savez-vous combien d’années il faut être abonné chez Proximus afin de bénéfice de la prime de fidelité ? Merci beaucoup,Cordialement

Bonjour,Je possède 2 numéros de portable: l’un pour le boulot l’autre pour le privé. Pour le moment, je reçois une facture groupée pour les deux numéros. Serait-il possible de recevoir deux factures distinctes ? Une par numéro ? Ce serait nettement plus simple pour ma comptabilité.Merci d’avance

Bonjour, ma facture de mars a été payée le 7mars ( confirmation de ma banque et capture d'écran) vous me dites non payée ?? vous envoyer cette capture d'écran ?? merci d'avance pour votre réponse 

Décomptee mars non recue, comment payer ma facture ?

Bonjour,Depuis l’essai d’un mois gratuite de la fonction TV Replay+ (que je n’ai pas prolongé), je suis débité chaque mois de 1,02 € avec mention TV Replay. J’ai déjà signalé ceci à plusieurs reprises au 0800, par Email ou par Chat. Parfois la somme m’est crédité sur la facture suivante, parfois pas.Ce n’est pas pour le petit montant, mais pour la perte de temps de vos collaborateurs et aussi le mien que ceci génère, est-ce possible de revoir le processus de facturation afin que ceci n’arrivera plus dans le futur ? Merci pour votre suivi. 

Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années et je rencontrais depuis un certain temps des problèmes de connexion internet. À ma demande, un technicien est intervenu pour résoudre ce problème. Il a simplement déplacé le boîtier de connexion et remplacé un seul câble. Cette intervention minime ne peut objectivement pas justifier une facturation de 85 euros.Par ailleurs, à aucun moment il ne m’a informé qu’un coût allait m’être facturé. Il aurait pu – et dû – me prévenir avant toute manipulation que l’intervention pouvait être payante. Or, aucune information préalable ni aucun devis ne m’ont été communiqués, ce qui me semble contraire aux obligations de transparence envers le client.Ce n’est qu’après son départ que j’ai reçu un email contenant cette facture, que je considère comme abusive. Une telle méthode manque de clarté et nuit à la relation de confiance que j’entretiens avec votre entreprise depuis de nombreuses années.Qu’en pensez-vous ?Merci

Bonjour, je reçois régulièrement des e-mails au nom de Proximus aver des adresses au nom d’une personne @skynte, gmail ou autre avec souvent de la réclame Proximus pour que ce soit plus acceptable ! ! ! . Quand je veux transmettre cese-mails suspects à l’abuse team je reçois quasi chaque fois la même réponse : Quelque chose n'a pas fonctionné avec votre demandeLe site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez réessayer plus tard. Je réessayes et idem . . . .est-ce normal ? Merci                                     

Bonjour, Le mois passé, un technicien Proximus est venu remplacer ma TV box V5 défectueuse par une TV box V7. Il m'a bien confirmé que celle-ci était gratuite. Pourtant sur ma facture du mois de février, 8 € supplémentaires ont été rajoutés sous la rubrique "TV box" alors que celle-ci est deja comprise dans mon pack Flex.J'aimerais savoir pour quelle raison ma facture a augment de 8 €.Merci d'avance, Adrien M

Bonjour,En regardant le décompte de ma facture de Mars, je vois que depuis mon passage en Flex+, la ligne fixe est comptée séparément à 9 euros par mois. Avant, elle faisait partie intégrante du pack. Est-ce que cela signifie qu’il est dorénavant possible de la supprimer pour épargner les 9 euros ? (tout en restant en pack Flex+ Giga ou Ultra)Autre question: j’ai résilié l’option Pickx Mix en cours du mois, mais elle est comptée pour le mois entier. Est-ce normal ? Merci d’avance.

Bonjour, Suite a la resuliation de mon contrat pour Internet / TV je dois restituer le materiel; Box et modem.Cependant Proximus m impose une date d echeance, or si je resilie mon contrat c est paceque je suis partie à l’étranger. La date d’échance est le 24/03/2025.J ai telephoné pour demander un délai supplementaire, mais Proximus n a pas accepte de me le donner. Je peux bien evidement restituer le materiel, mais pour le 11 avril 2025.Avez-vous un conseil pour obtenir ce delai supplementaire ? Car Proximus me menace d une amende de 248€Le comble c est que la box qu ils me reclame est obselet, car pour Disney + je devais deja en changer il y a un an.Merci pour vos retour. Cordialement, M

Bonjour à tous et à toutes! Je suis ancien fonctionnaire fédéral et avait pris un abonnement proximus à mon fils de 14 ans avec le programme “avantageux” MAAE.  Depuis lors, j’ai quitté mon employeur et ai demandé que l’abonnement de mon fils soit transféré à ma femme qui travaille toujours en tant que fonctionnaire fédérale dans la même organisation. Et là, j’avoue que je suis abasourdi. J’ai reçu une facture de 432,08€ à mon nom pour l’abonnement de mon fils qui pensait avoir les appels illimités dans sa formule et qui n'a donc pas fait attention.  Le constat est le suivant : Notre SPOC chez l’employeur ne nous a jamais remis une copie du contrat et des modalités d'abonnement malgré nos demandes.Mon fils n'a reçu aucun avertissement du dépassement des 200 minutes couvertes (alerte/SMS ou autres). Il n'a donc pas pu prendre des mesures pour limiter cette surfacturation.J’ai contacté MAAE par mail à plusieurs reprises et via mon ancien employeur qui dit ne rien pouvoir faire car ils n’

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

Bonjour, j’aimerai changer le nom client celui de mon épouse par le mien pour bénéficier d’une réduction de mon employeur et comme le contrat est au nom de mon épouse cela ne fonctionne pas merci de dire comment procéder