Factures & paiements

Bonjour, hier j’ai passé commande d’un samsung galaxy s23 Ultra avec un abonnement le 26-04-2023. J’ai rempli toute les coordonnés nécessaire, je passe ensuite aux paiement ( 399,99€), une fois le paiement effectuer j’ai reçu mon code de suivi de commande R4WEBSH**********8, et ces tout ce que j’ai reçu, cependant je ne sais pas suivre le colis car aucune option présente pour me le permettre... Ni mail de confirmation, ni *suivi de commande* dans my proximus. La commande à bien été payer, et l’argent est bien partis mais tout ce passe comme si rien ne c’était passé. Pouvez vous m’aider car je suis inquiet.

Bonjour,Suite à un problème de facturation j’ai introduit via le formulaire de contact une réclamation/plainte le 11/04.J’ai reçu une réponse automatique :“Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 52**. (n° de ticket ajouté dans mon profil)”ou suivre mon dossier?!? je ne trouve nulle part ou introduire ce n° de référence  Je n’ai toujours pas eu de réponse à mon problème et l’échéance de la facture est dans 3jours. je dois payer je ne dois pas payer ? Ce serait sympa d’av

Bonjour, J’aimerais recevoir une copie de mon contrat de service.  Pouvez-vous me l’envoyer par email? Bien à vous

Bonjour,Lors de paiement de ma facture de janvier 23 via My Proximus sur mon pc, j’ai scanné le QR-code, comme à chaque fois. Le traitement était anormalement long mais la somme de 97€ a bien été déduite de mon compte.Et pourtant, hoooo surprise coupure de tt sans prévenir. Je contacte le service client qui me dit ne jamais avoir reçu le paiement. Pourtant j’ai la preuve que cette somme a bien été débitée de mon compte. J’ai recontacté plusieurs fois le service facturation et comme par hasard aucune trace de ce paiement.J’ai du payer à nouveau pour avoir accès à mes services.Je voudrais récupérer les 97€ que j’ai payé en trop mais personne ne sait ou ils se trouvent, ou ne veulent pas faire d’efforts.  Si dans le mois je ne récupère pas cet argent, j’irai voir ailleurs. C’est du vol manifeste.Cordialement, Julie

Nous avons reçu ce midi un appel ce midi de Proximus  ?? (02/5802166 ) nous proposant d’adapter notre facture à la baisse,et nous demandant pour cela une copie de notre carte d’identité,ce qui nous a semblé bizarre.Finalement la personne nous a dit en discuter avec son supérieur et nous recontacter.Il y a eu un autre appel  cette fois du 02/5802149,que nous n’avons pas rappelé,suspectant une arnaque.Ces numéros appartiennent-ils à Proximus ? et pourquoi une copie de notre C.I. pour modifier notre tarif ???Merci de nous renseigner,et bien à vous.Dr G**** ClaudeClient 3****85660  Brûly de Pesche

Bonjour, J’ai essayé de désactiver mes options actuellement actives sur ma ligne fixe, mais aucun choix n’est accessible via le 1987. Pourriez vous s’il vous plait désactiver mes options suivantesHappy Time International Affichage du numéroBien à vous

Bonjour, J’ai repris un abonnement de GSM en remplissant le document de cession. Cela a été fait rapidement et efficacement. Mais je pensais que le produit serait ajouté à mon pack, à un tarif avantageux. Hors il est repris comme produit hors pack. Comment faire pour le reprendre dans mon pack ? Bien à vous, Sophie

Bonsoir, Une personne compétente pourrait-il nous venir en aide ? Nous avons eu trois personnes différentes qui nous ont dit trois version différents également !  Cela fait plus d’une semaine que nos services sont coupés ( Plus d’abonnement GSM, Internet une fois sur 5, ...) suite à un retard de factures. En se connectant sur notre profil Myproximus, nous avons un bouton “ Payer immédiatement “,qui nous précisent également que nos services seraient réactivé en 4 heures en passant par ce mode de paiement. Choses que nous avons faites ce matin, 9h50 précise. Nous avons en plus une option sur notre compte qui nous permets de faire des virements instantanés, donc je pense que Proximus a probablement déjà reçu notre paiement.  Nous avons attendu impatiemment toute la journée, contacté également le service clientèle au 0800 qui n’ont pas su répondre à nos questions, nous disant même que la mise à jour était en cours et qu’on aurait r

Bonjour ,Je tiens a exprimer mon étonnement car sur ma dernière facture en date du 11/04 je m’aperçois qu’ on a facturé un  échange de télécommande . lors de mon contact téléphonique  l’échange était  gratuit et comme  demandé j’ ai renvoyé la commande  défectueuse vous pouvez vérifier Je suis très satisfait  de proximus mais a mon grand regret  dés qu' on a u n problème cela implique des  complication inutile Je vous remercie Bien à vous 

Attention arnaque en cours via mail.Si vous cliquez vous serez redirigé vers une appli Bancontact.NE PAS REPONDRE…ARNAQUE !!! On dirait presque un vrai... méfiance. 

bonsoir, étant nouveau je souhaiterais demander une changement de date de domiciliation de facture qui s’avère être beaucoup trop aléatoire entre le 20 et le 27 alors que je ne suis jamais payé avant le 31/01 de chaque mois ce qui commence a posé pas mal de problemes et meme après de nombreux appels concernant le problemes personne ne fait rien! pourrais-je vous demander une date fixe et ce tous les mois en date du 1er de chaque mois svp

Bonjour,  j’ai reçu il y a 2 mois une facture via un huissier de justice ! je n’ai pas compris pourquoi, j’ai alors contacté Proximus qui m’ont dit ne pas comprendre car tout était tjrs payé en temps et en heure mais de payer pour éviter d’autres frais de justices qui pourraient s’ajouter en + ! que je serais remboursée plus tard (tout s’est fait par téléphone vous pouvez donc retrouver la preuve de cette conversation!!).  j’ai donc payé, mais depuis j’essaye d’obtenir un remboursement en vain! Tout le monde se renvoie la balle et personne ne sait d’où vient cette facture, qui a pourtant bien été envoyée par proximus,  Pourriez-vous me mettre en relation avec quelqu’un apte à me rembourser ENFIN mes 69 euros?  Je suis étudiante je n’ai pas les moyens de payer pour les erreurs de proximus ,.. merci si besoin des photos de références, je peux les fournir en pièce jointe 

Hi,I have just set up an account with proximus and need to set up the direct debit. The online form will only let me use a Belgian IBAN.I do not have a Belgian bank account, I have an Irish one. I need help setting up the payment. Anyone have a similar issue?

Bonjour, je souhaiterais commander un iphone 12 + abonnement en me rendant en boutique. Cependant je n’ai pas envie de recevoir de facture à la maison alors ma question est la suivante: est-il possible de recevoir les factures de l’abonnement via Myproximus ou par mail ? Ce qui signifierai ne rien recevoir dans le boite aux lettres.Merci, bien à vous

Bonjour,Je voudrais que vous annuliez la domiciliation sur mon compte N° de client ****632svp à ce jour; je paierai comme d'habitude  par virement bancaire et sans retard. Je vous remercie en tout cas de tenir compte de ma demande :)Bonne soirée ou journée à vous.

Bonjour, mon mari a créé une nouvelle société et voudrais reprendre la connexion internet, son abonnement gsm et la ligne fixe. Je voudrais garder la tv et mon gsm. Comment faut-il faire ? Merci à vous 

Bonjour j’aimerai porter pleinte contre le service omnium de chez proximus, cela fais un an et demi que je paye l omnium, j ai eu un sinistre quelque jours apres et on ma refuser la réparation car ma carte sim pas active, depuis plus  d un an je l utilise et ici le telephone est completement casser et il ne veule rien faire !!! je vais allez voir chez test achat ou je suis affilier !!!

J’ai pris abonnement à BETV suite à la promo suivante visible sur ma TV (aussi capture d’écran!) :BE TV €24,99/mois. Maintenant en promo : €14,99/mois de réduction pendant 3 mois !Ce vendredi, je reçois ma facture : BETV à payer : 14,99€ !!!! - Ce n’est dons pas 14,99€ de réduction mais 10,00€ de réduction.Franchement, cette manière de dire est fausse et relève de l’arnaque.Et l’application BETVGO ne fonctionne toujours pas.Allez vous me rembourser ? 

********************************************Bonjour je viens d effectué le paiement possible de me réactivé mes services voici les preuve 

J'ai effectué une demande de plan de paiement sur le chatt Proximus est ce fiable ?

Bonjour, J'ai fait un double paiement, car la première fois je me suis trompé, j'ai mis le mauvais code de communication. Alors j'ai du repayer mais cette fois avec le bon code de communication. Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 73.99 EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture mrc.   

En octobre, je suis allé en Téléboutique à Rocourt pour faire enlever mon numéro de tva de mes factures (plus besoin depuis des années).on m’a demandé de confirmer via un téléphone fixe dans la boutique, ce que j’ai fait.On m’a demandé (toujours via leur ligne fixe) de leur envoyer par mail un document rempli le confirmant, ce que j’ai fait le lendemain.Mon pack flex S que j’utilisais alors depuis plusieurs années a alors été scindé en 2, et depuis, je reçois 2 factures (66,99€ et 25€), mais toujours avec mon numéro de tva.Depuis janvier, je ne reçois plus de factures papier.La semaine dernière, j'ai contacté le 0800 33 800, j’ai eu une opératrice à qui j’ai expliqué tout ça, elle m’a dit qu’il n'y avait rien à payer, que mon compte était en ordre...bizarre.je reçois par contre des sms me demandant de payer près de 800€, puis un autre de plus de 100€.pour info, je n’ai plus d'accès à "my Proximus”, j’en ai marre.je viens de dem

Bonjour,Je ne comprends toujours pas pourquoi Proximus me réclame 3O€ pour mon abonnement GSM.Jusque là le prix mensuel tournait autour de 10 €. J’ai toujours payé chaque mois, parfois avec un peu de retard quand j’étais à court d’argent. Je n’ai pas utilisé mon GSM en décembre plus que les mois précédents, et pas fait d’appel à l’international. Même s’il y a eu augmentation des tarifs, je ne vois rien qui justifie cette somme.J’ai pensé qu’il s’agissait d’une erreur quand j’ai reçu le sms, mais j’ai reçu confirmation par lettre (mais sans détail des décomptes). Pourtant, lorsque je consulte les avis de paiement dans Zoomit, je ne me vois pas réclamer les mêmes sommes. Enfin lorsque je tente de consulter le décompte de mes factures sur le site MonProximus, la page me marque “404-not found”! Bref, le moins que je puis dire est que cela manque de clarté. Merci donc de bien vouloir éclairer ma lanterne.

Bonjour,En appelant le 0800, personne n’a de solution pour moi donc je me dirige ici.J'ai demander un plan de paiement pour ma facture car étant étudiante celle-ci est trop élevée pour moi. On me l’a refusée car j’ai demander un délai de paiement en pensant que c’était un plan de paiement. C’est la première fois que je fais une demande et du coup je ne connaissait pas les termes exacts.  Il y aurait-il une solution pour moi ? Merci de votre réponse.

Bonjour, je vous écris car, je suis simplement choquée.Comme chaque 8 du mois, je reçois mes décomptes via mon mail. Je me réveille le mercredi 8 mars  surprise de voir que j’ai une facture de 91,99€ (51,99€ abonnement + 30€ frais de réactivation + 10€ frais de rappels) sachant que je suis en ordre dans mes payements! Dans l’incompréhension je vais donc chez Proximus sur place pour essayer de comprendre d’où vient cette somme. Et on me dit que ça n’est même pas un retard, évidemment puisque je suis même sous ordre permanent, mais que c’est des frais de réactivation de mes services (4G, SMS, APPELS) du à un retard datant de FÉVRIER! (retard que je n’ai toujours pas compris d’ailleurs) pour lequel j’ai débité 123,98€!!!!!! afin que l’on me réactive ceux-ci! Ils ont été enfin réactivés et lorsque je suis allée voir où est-ce que j’en étais dans mes décomptes il était noté je cite : “Rien à payer👍” et qu