Factures & paiements

Dans ma facture, je constate qu´on me.compte un montant de 2,20€ "hors forfait ligne fixe" et qui serait le numéro des "renseignements automatisés" pour ma ligne internet.Pouvez-vous me dire de quoi il s´agit ?D´avance merci pour votre réponse.

Bonjour,  Je souhaiterais passer de mon installation vdsl2 à la fibre. Le site de commande ne fonctionnant paset ayant un manque de chance pour tomber sur La bonne personne au téléphone,Puis-je passer par ici pour effectuer la commande ? D'avance merci  Mr Evens 

Bonjour tout le monde, 😉 Nous sommes pensionnés et nous devons comme beaucoup faire attention à nos sous.Nous avons l’option “TV Replay” que nous n’avons jamais activée mais qui l’est pourtant bien.Est-ce un produit gratuit compris dans notre pack “fibre optique” ou est-ce payant ?Nous n’utilisons jamais cette option et voulons la désactiver.Si quelqu’un de Proximus pouvait nous faire plaisir en supprimant l’option si elle est payante, ça nous ferait plaisir. Si elle est gratuite, bah c’est sans importance. Mais on ne l’utilise pas de toute façon.On est hélas obligés de nous serrer la ceinture pour manger à notre faim et ces quelques sous ne seront jamais superflus.J’espère que vous le comprendrez !Merci d’avance de nous expliquer ce qu’il en est au sujet de cette option. 

Bonjour,une demande de résiliation a été faite en juillet pour l ensemble des produits que nous avions, hors à ce jour reçue une facture pour tout le mois d aout et sur l app, la résiliation n est toujours pas faite…merci de faire le nécessaire 

Bonjour, j'ai une facture actuellement ouvert de 80€, est-il possible d'avoir un délai de paiement qui début le 25 et en trois fois ? Merci d'avance 

Bonjour,une plainte a été déposé le mercredi 12/07 via le chat. A ce jour, je n ai pas eu d informations ou de contacts avec Proximus. Le numéro de plainte est 52****08.il d agit d une plainte suite à la livraison d un téléphone dans un point bpost mais le colis était vide (le téléphone a été volé durant la livraison entre Proximus et le point poste). J ai refusé le colis à bpost. Depuis, je n ai plus d informations et j aimerai être remboursé. Que puis je faire ?merci 

Hier nous avons reçu une lettre de huissier reprenant deux factures impayées et 60€ de frais de recouvrement. Or, nous n’avons non seulement jamais reçu les factures. Mais en plus, nous n’avons jamais reçu de courrier de rappel de paiement. Il me semble que cela est illégal, qu’il faut prouver l’envoi d’au moins un rappel avant de pouvoir appliquer des frais de recouvrement, je me trompe? Suis-je en droit de réclamer la preuve des envois de ces factures et de ces courriers de rappel? Car même dans l’application (les rares fois où j’ai réussi à m’y connecter), ces factures n’apparaissent pas. Je ne suis donc aucunement en faute et quand on appel Proximus, on nous renvoie directement vers le huissier qui bien sur refuse d’annuler les frais de recouvrement.

Ca fait presque 1 mois et demi que j’ai résilié mon contrat avec proximus et que j’essaye de les contacter sans réponse. Il m’ont automatiquement demandé de restituer le matériel, chose que je comprends mais que je ne peux pas faire vu ma situation géographique actuelle (en tunisie depuis une semaine avant la resiliation). J’ai essayé en vain de contacter proximus par tous les moyens (JE LES AI SPAM SUR TOUS LES MOYENS DE CONTACT POSSIBLES) pour leur expliquer ma situation, le fait que je ne POURRAI PAS rendre le matériel avant le 28 août  à mon retour en Belgique et que c’est loin d’être par négligence mais uniquement CAR JE SUIS A 2000km DE CHEZ MOI ET DES AGENCES PROXIMUS!!! Nous sommes le 31 juillet et toujours aucune réponse de leur part si ce n’est un mail automatique m’informant que je dois payer une indemnité de 99euros car je n’ai toujours pas rendu le matériel.De plus le formulaire de contact pour envoyer des mails n’est pas du tout efficace, inutilisable.  

Bonjour Proximus,Je viens d’être en contact avec le service facturation et plus précisément avec votre agent SANAE.Pour rappel, nous avons été privés de connexion internet durant 16 jours ouvrables, soit 22 jours calendrier sans aucune autre compensation GSM illimité car nous captons à peine la 3G dans notre commune (Honnelles). Le service technique de réparation n’est donc pas intervenu rapidement.L’agent en question m’indique que pour le disfonctionnement du service Proximus, j’ai droit uniquement au remboursement de l’abonnement internet du mois de juillet. C’est effectivement le minimum vu les préjudices privés et professionnels engendrés (absence de télétravail engendrant de nombreux déplacements non prévus).SANAE indique « je suis navrée monsieur, mais vu la connexion internet que vous avez je n’ai pas la main d’accorder une autre réduction » ; « vous avez internet le minimum donc vous n’êtes pas réellement perdant, car internet que vous avez est le minimum » ; « ce n’est pas vot

Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement dans la semaine ,je vous remercie

Bonjour,Je souhaite un duplicata de facture d'achat de mon téléphone qui est sous abonnement. Où je pourrais faire la demande ?Merci

Bonjour à tous, il y a quelques jours, un homme travaillant pour Proximus m’a informé que si je bénéficiais du tarif social sur ma facture d’électricité, j’avais droit à une réduction tarif social sur ma facture Proximus. Comment dois-je faire la demande ? Il m’a aussi informé que si je possédais un pack flex fiber, ce qui est le cas, je pouvais bénéficier de 2 wifi boosters. Là aussi, j’aimerais savoir à qui faire la demande, merci beaucoup.

Bonjour, Le prix de mon pack vient d’être augmenté ce mois-ci.Cependant la réduction de 10% avec l’affinity program est toujours basée sur l’ancien prix du pack.Pourquoi ?

Bonjour j’ai recu un nouveau décodeur la semaine dernière , j’ai dû appeler le call center car je n’avais pas le mot de passe.L’agent en a profité pour essayer de me faire prendre un abonnement a la fibre. J’ai dit que j’étais éventuellement d’accord si on me faisait une bonne offre.Quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai reçu un mail me disant que j’y avait souscrit, mais pas de réduction ?! J’ai appelé en disant que je n’avais rien demandé, mais que si j’obtenais une réduction de 15€ que je pouvais revoir ma position.On m’a dit que ce n’était pas possible et qu’on annulait la demande de changement. On peut dire que vous n’avez vraiment pas du personnel très commercial..Vos prix n’arrêtent pas d’augmenter (3 € en + en juillet 2023) et quand on demande une réduction on vous envoie balader ?!Le cout de la vie augmente pour tout le monde et il serait temps que vous pratiquiez des tarifs plus abordables. j’ai besoin d’internet pour le télétravail et ne peut pas me permettre de payer des

Bonjour,J’ai voulu me prendre un abonnement sur Dofus en payant avec mon téléphone. Après avoir rentré mon numéro de téléphone sur le site, j’ai été redirigé vers le site proximus afin de m’identifier via un code sms. Après avoir renté ce code, j’ai le message “error votre session a expiré.”. J’ai pourtant bien été débité (de 6.05€ au lieu de 5€) mais n’ai pas reçu mon code pour m’abonner. En attente d’une réponse de la part d’allopass, je poste ici au cas ou proximus pourrais m’aider.  

  Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement dans la semaine ,je vous remercie

Bonjour j ai commande un téléphone en offre conjointe et mon dossier a bloqué j ai du verser 250 euro de provisions chose que j ai faite cette somme apparaît dans mon application et il est marqué que ca se déduira le moin prochain ou je peux demande le remboursement immédiat le problème est que j ai cliquer la dessus sans faire expre mais il ne faut pas qu il me rembourse car c est ce qui devais permettre la validation de ma commande quelqu'un peux il m aide et annuler cette demande svp afin que je ne doive pas tout recommencer

Bonjour j aurai besoin d un délai de payement si possible svp 

Bonjour. Je viens de recevoir ma facture pour juillet 2023, et sans surprise l’augmentation a bien eu lieue. Par contre, je vois que le prix facturé est de €70,49 (Internet Comfort + TV) et je vois sur le site qu’il est à €69.99. A priori, je n’ai aucune option activée, une idée? Je pense avoir vécu une situation similaire il y a quelques années et que ça venait du pack (trop ancien) et qu’il fallait changer pour celui avec le nouveau nom… un changement purement administratif Un(e) admin pour clarifier svp?  

Bonjour,Je viens de dépasser mon forfait (3Gb) de 500 Mb en France en deux temps trois mouvements après il est vrai avoir reçu plusieurs SMS auxquels je n’ai pas prêté attention (je suis complètement novice en la matière). Proximus veut me facturer 60 € pour 500 MB dépassé alors que 500 MB additionnels sont vendus au tarif de 5 €. C’est tout simplement abusé !Est-il possible d’acheter ces 500 MB de façon rétroactive sachant que je n’ai pas encore été facturée ?Merci d’avance !

Bonjour. C’est vraiment scandaleux d’augmenté deux fois sur même année, avant je payer 84,56 EUR maintenant je dois payer 90,57 EUR. Au me demande pas si je m’en sors, je ne parle pas que pour mois. Pour les autres clients de chez Proximus aussi, que je devrais faire chercher une autre fournisseur Internet TV moins cher, tous viennent très cher pour tout le monde, mais ici au lieu d’alléger les portefeuilles. Non augmente encore et encore, ils vont encore arriver avoir des malheurs dans les familles qu’il ou elle n’en s’ord pas. Chez Proximus c’est le plus cher que les autres opérateurs, je n’arrive pas déjà moi-même, maintenant ça suffi je vais rechercher un autre fournisseur moins cher. Sincère salutation

Bonjour,depuis ce 1er juillet je vois que Proximus a bien appliqué son augmentation de 3€ sur le pack Flex… Je vois aussi que cette augmentation a été répercutée au niveau du montant des décodeurs. Je payais 8€/mois pour la tv box et c’est donc passé à 11€. Cependant je vois sur la ligne en dessous un “avantage TV Box” de -3€… Qu’en est-il ? Est-ce un “one shot” ou bien une réduction permanente ?Est-ce que quelqu’un de chez Proximus pourrait m’éclairer à ce sujet ?2e question, disposant maintenant de deux Apple TV je n’ai plus l’utilité de mes décodeurs...Puis-je les restituer et ne plus payer ces frais de location ? Merci :) 

Bonjour,Nous avons actuellement un pack Flex avec 3 mobiles.Nous bénéficions donc de l’avantage multi-mobile de 5 euros pour les 2ème et 3ème.Pour une question de vitesse, nous souhaitons résilier Internet + TV mais garder nos 3 mobiles chez Proximus.Les 3 mobiles resteraient sur la même facture mais sans pack Flex. L’avantage multi-mobile serait toujours d’application ou pas? Merci beaucoup

Bonsoir, j’ai reçu 2 mails de proximus m’informant de la souscription à Disney+. Or je n’ai rien demandé vu que j’ai déjà Disney+ autrement que par Proximus ! J’ai un pack internet+tv avec l’option Pickx Mix fr, c’est tout. En vérifiant mon compte, Disney+ était bien souscrit. Cela n’a aucun sens, personne n’a accès à mon compte et ce n’est pas moi qui y ait souscrit. Je l’ai annulé pour ne pas être facturée 2x mais je trouve ça dingue ! Il est trop tard pour contacter Proximus par téléphone ou chat et pas moyen d’envoyer ce f***u formulaire de contact par mail. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Bonne soirée. 

Bonjour, Je viens d’apprendre que des frais de réactivation de 30€ vont m’être facturé. Mon compagnon ayant été hospitalisé pendant plus d’un mois je n’ai pas pu avoir accès à toutes ses créances immédiatement. La facture a été payée avec un retard certes, mais Proximus ne tient absolument pas compte de la situation personnelle de ses clients malgré de multiples appels à son service clients. Le comble quand on paye presque 200€ par mois pour l’ensemble des lignes téléphoniques de la famille et que depuis plus d’un mois nous ne disposons plus d’une vitesse de connexion digne de la 4G. Ce qui est sûr, c’est que nous allons prospecter chez un autre opérateur et mettre fin à nos contrats.