Factures & paiements

Bonjour,J’essaye d’effectuer le paiement de ma facture d’avril sur myproximus. Je constate que le système à évoluer. Malgré plusieurs tentatives et plusieurs cartes différentes j’ai toujours le même message d’erreur:Le paiement est refusé.J’ai bien vérifié que le solde était suffisant ainsi que les identifiants bancaires mais toujours le même message.Y a t il un astuce ou un bug?Merci de votre supportbav Alessandro Santin

Bonjour, j’ai effectué une commande chez vous qui contenait l’abonnement GSM epic beat à 29,99e avec un GSM Samsung s22 ultra mais le gsm ne convient pas. J’aimerai effectué un retour et un remboursement de ce dernier mais tout en gardant l’abonnement epic. Merci. bonne journée.

Bonjour @Isabelle. Je viens de recevoir ma facture à payer pour le 28/04/2022 pour un montant de 56,10€ alors qu’auparavant je payais 62,50€ chaque mois.Pouvez-vous vérifier s’il n’y a pas là une erreur ?Oui je sais,,, ça peut sembler con quelqu’un qui réclame parce qu’il payerait moins qu’avant mais voilà,,, s’il n’y en a qu’un c’est moi… 😅J’ai déjà posé la question à @Sophie A  qui m’a aimablement conseillé de m’adresser à vous.Merci d’avance… 🙂

Bonjour, j’ai reçu mon décompte du mois de mars, sur celui-ci figure les frais de non restitution du décodeur (renvoie obligatoire vu que passé en décodeur V7)Hors j’ai bien renvoyer ce matériel avant la date butoir du 10 mars!Comment peut-on procéder sachant que je n’ai plus la preuve de se renvoi ?

Bonjour,Je vois dans le forum que plusieurs personnes se sont plaintes de Neo Tel et cela il y a déjà plus d’un an.Dans vos réponses bien carrées vous dites être désolé et faire remonter les plaintes afin que cela ne se passe plus.Ce jour j’ai été contacté par Neo Tel QUI SE FAIT TOUJOURS PASSER POUR PROXIMUS ET NON POUR UN REVENDEUR AGREER! et hooo surprise on m’envois un mail me demandant mon accord pour mon pack flex et hoooo une ligne de gsm en plus à 26€/mois !!!!, alors que la conversation était centrée sur un problème de ligne gsm qui n’est pas active depuis plusieurs mois car je n’ai jamais reçu la carte sim , et donc que je paye sans pouvoir accéder à cette ligne, cette personne sans scrupule me dit qu’elle va résoudre le problème et même me faire un geste commercial vu que je paye cet abonnement pour ne pas pouvoir l’utilisé. Cette personne me dit qu’elle m’envoi une nouvelle carte sim dès aujourd’hui alors qu’elle sait pertinemment qu’elle ne peut rien faire pour moi vu que

Bonjour, Pourriez-vous me confirmer quand la nouvelle loi sur les telecoms qui a ete approuvee le 16 decembre 2021 sera d’application parce que je vois toujours une difference de tarif pour les nouveaux et anciens clients. MerciBernard

Bonjour,J’ai un abonnement Epic combo light depuis février 2021. J’aperçois sur ma facture 2 choses : un pack Epic combo avec internet comfort, light tv et l’abonnement mobile Epic vidéos. Jusque là tout est normal et je suis d’accord  Ils me facturent aussi en option un abonnement Epic stories a 19,99€ pour le même numéro de téléphone.  Là ça me bloque complètement et je pense que c’est incorrect. Pourtant la personne que j’ai eu au téléphone m’assure que la facture est correcte et que cette option est mon abonnement de téléphone, que le pack comprend uniquement l’internet et la tv.  Avant de passer à Epic combo j’avais uniquement un abonnement Epic stories, sur ma facture de mars 2021 j’ai en effet dû payer une partie du mois de février 2021 en Epic stories et c’est normal mais maintenant je ne comprend pas pourquoi on me facture toujours pour la période du 01 au 30 avril un abonnement supplémentaire.Sur mon application MyProximus j’ai un seul abonnement de GSM pour mon numéro et c’e

Bonjour,Suite au passage de familus à flex en décembre pour éviter une augmentation tarifaire qui va arriver sur flex (j’aurais du m’abstenir et ne pas suivre les conseils de proximus et rester sur mon familus), la réduction de 0.99€ sur mon bonus tv n’est plus appliquée.Pouvez-vous vérifier?Bien à vous.

Bonjour,  Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'installation de ma connexion internet et du décodeur télé chez votre opérateur. Ne sachant pas où envoyer cette plainte, je la poste sur ce forum, en espérant que vous pourrez la renvoyer au service concerné (vous êtes vraiment difficiles à joindre...)  Tout d'abord, j'ai fait ma demande d'installation en ligne, le 31 août 2020. Mon rendez-vous était fixé le jeudi 10/09, de 8h à 12h30.J'ai bien reçu le SMS me le confirmant, 2 jours avant.Je me suis débrouillée pour être présente ce jour-là, devant m'organiser (prendre congé, me déplacer à Bruxelles depuis la campagne, impossibilité de télétravailler sans internet, etc.)  J'étais donc là à 8h, prête à attendre votre technicien. La matinée est passée, je n'ai eu aucune nouvelle de votre part. Pas de SMS, pas d'appels, pas de mails. Devant arriver jusque 12h30, j'ai attendu... jusqu'à 12h45. Toujours rien. Etant officiellement "en retard", je vous ai contacté par

Bonjour,  j’ai résilié mon abonnement Proximus. Je dois renvoyer le matériel, jusque là, pas de soucis. J’ai bien reçu l’étiquette. Par contre, vous réclamez la tv  (LG TV 43 Black (43UJ630V)). J’avais un contrat et j’ai respecté le délai des 2 ans pour résilier. Merci de prendre contact ou de m’envoyer un mail pour m’informer qu’en fait, il y a une erreur et que vous ne réclamez que les appareils (modem, décodeur, wi-fi booster).  Bien à vous,  Lau 22

Bonjour,Pourriez-vous svp supprimer mon compte client (indiqué dans mon profil) et mon compte MyProximus (adresse mail indiquée dans le champ ticket de mon profil) suite à ma résiliation? Merci d'avance,Alas2708

Bonjour,Je souhaite passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex XS (Gsm+Internet+tv light). La mensualité passerait à 69.99€, correct ?Quid du boîtier pour la TV, à déposer dans un magasin ?Peut-on faire la modif par ici, car rien ne fonctionne via le site.Merci à vous,

Bonjour,Il y a un soucis avec le système, impossible de choisir la facturation par “email” dans les choix; lorsqu’on le fait il vous dit qu’il n’a pas votre email alors qu’il l’a bien et depuis longtemps dans mon profil et je recevais bien les emails de Proximus mais enfin soit, je suis la procédure qu’il me demande, j’ai reçu un email de confirmation comme quoi c’est fait, et que mon adresse email a été modifiée (il n’y avait rien à modifier mais il a voulu faire ça) mais en fait lorsque je retourne dans mon profil, l’adresse n’a pas changé et le mode de facturation non plus… Alors que l’email de confirmation demander d’aller sur un lien pour confirmer, ce que j’avais fait et la page m’avait répondu ceci : confirmation mais comme j’ai dit, rien n’est changé dans mon profil et surtout impossible de choisir le mode de facturation par “email”.En fait j’ai reçu un email qui me dit que le changement est fait et confirmé et ce même mail demande de cliquer pour se rendre sur une page de conf

BonjourPouvez-vous annuler l’option wi-fi booster de mon abonnement proximuset m’envoyer les étiquettes pour le retour du matériel S.V.PMerciCordialement 

J AIME BIEN SUPRIMER CA MAIS JE SAIS PAS LE FAIRE ET JE TROUVE PAS DE SOLUTION  AVEC LE SERVICE CLINET ...JE PAYE MES FACTURE A L HEURE JE SUIS UN ANCIEN CLIENT IKL PEUVENT VOIR L ARCHIVES JE SAIS PAS ILS ONT ACTIVER CA POUR 10 EUROS EN PLUS DE DATA …….,,,

En effectuant le payement du 20 mars j’ai malencontreusement pas mis la communication, dans la section communication j’ai mis «  payement Proximus mars » et non les numéros qu’il fallaitNe voulant pas perdre 2 fois le même montant, que dois-je faire ?

Bonjour,ayant constater de multiple sur facturation j’ai quitté PROXIMUS depuis le 14 juin 2021 et depuis chaque mois je continue à me voir débiter des factures mensuel chez PROXIMUS. À chaque tentative d’entré en contact avé l’un ou l’autre service de chez PROXIMUS il m’est répondu que mon dossier est en cours d’examen mais à ce jour plus de 5 mois plus tard TOUJOURS pas de nouvelles ni règlement des trop perçût par PROXIMUS ma question est QUAND ET DANS COMBIEN DE TEMPS ENCORE PROXIMUS VA CONTINUER À ME POMPER chaque mois de près de 100,00 par mois en refusants de répondre aux multiple réclamations de ma part ?????cela commence à bien faire signé.  Devillers@gmail.com

Bonjour @CarolineC , @Vanessa P  ou @Sophie A Reçu sur ma facture de ce jour des frais unique de 14,99 € pour le remplacement d’une télécommande en panne?  Egalement 2,42 € pour mon nom de domaine supprimé , dont je n’ai plus accès dans Myproximus depuis le 5 avril ainsi que les adresses mail de ce nom de domaine. 😉 @+ Gilbert   

Bonsoir,Comme tant d’autres, je suis forcé par Proximus (de façon unilatérale, je n’ai rien demandé) de changer mon abonnement (Internet Maxi + TV) vers Flex S.Je n’ai rien à faire, ce changement se fait tout seul, sans mon accord, le 1er mai 2022.Que des avantages selon la lettre, en effet, grâce à ça: - Je perds les 30% de réduction sur les options de télé que j’avais sur mon contrat - Je vais pouvoir payer le double de ce que je payais. - Et, au fait, je perds 3 chaines mais heureusement je peux les payer en supplément.C’est une véritable arnaque. En boutique, le message est clair : aller me faire voir, je paye ou je pars, pas d’autre(s) choix. Bravo !

Salut à tous, Surprise au courrier ce jour…Votre pack va évoluer en mai.Je suis en Pack Internet + télé Maxi avec le Bouquet Multi FR pour la “modique” somme de 70,45 €.On m’annonce que je vais passer en Flex S pour 73,99€ et que le Bouquet Multi est adapté et passe en Pickx Mix FR (10,99) (pour avoir le sport du bouquet il faut maintenant prendre l’option Pickx Sports...pour 16,99 euros), donc il faudrait débourser 28 euros pour continuer à avoir l’ancien Bouquet Multi compris dans mon pack à 70,45.Au final, pour profiter des mêmes options je devrais débourser 91 euros !!Depuis des mois, nous devons faire face à des bugs TV et internet (erreur Pxxx, xxx, xxx faites votre choix, ça change à chaque fois), et maintenant on augmente les tarifs de 28% en utilisant une modifications des packs pour que le client “profite des dernières nouveautés”. Vous pensez vraiment que les clients vont encore supporter cette “gestion” longtemps? Of course, “ne faites rien, on s’occupe de tout”  LOOOOOOOOO

 j’ai reçu un courrier  de chez Proximus qui me dis  les espace web gratuit ces fini okaprès ces au tour de one drive ces fini ha ben zuthe maintenait ces  biz office switch ha on a bien apaté le client maintenant  avec une rationalisations on nous les retires est ce que proximus va rationaliser notre facture  j’ai un gros doute donc je vais le faire moi meme merci proximus

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Merci de m’aider.

Bonjour, Suite au décès d’un de mes proches, j’ai rempli et envoyé le formulaire de reprise de produit via HBS.Cessions.NL@proximus.com (le contrat étant en néerlandais) le 25 mai 2021, néanmoins, aucun changement n’est apparu dans MyProximus ni confirmation du service sur le traitement du dossier. Pourriez vous s’il vous plait regarder l’état du dossier de transfert ?

Bonjour, Par hasard je découvre 1somme de 4.99eur sur ma facture de 09/2021 et 3 x 4.99eur sur MyProximus pour ce mois - ci (donc non encore facturé) provenant d’un service tiers qui se nomme DEMON GAMES. Je ne vois pas du tout ce que c’est.Est ce que quelqu’un sait comment :désactiver immédiatement ce service demander un remboursementD’avance un grand merci pour votre aide,Kim.

MEFIANCE !! Bonjour.Ce 28 mars 2022,  j’ai reçu un mail, venant soit disant de Proximus, me signalant que la domiciliation de ma facture  n’avait pas pu être prélevée.Le lien contenu dans ce mail renvoyait vers “https://proximus-link0783501.info/f17c……….J’ai vérifié sur MyProximus or, toutes mes factures ont été honorées !Il s’agit donc d’un mail frauduleux ! MEFIANCE !!!