Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1468 Sujets

D
Durant NNéophyte
demandé à Factures & paiements

Frais rappels impayés en 2018

Bonjour à tous et à toutes, je suis estomaquée; je souhaite bénéficier d’une promo sur les combo Smart + data; impossible de passer la commande. Lors d’un appel la gentille dame m’informe que je suis sur liste noire pour des frais de rappel; le montant est de 81.5 euros, celui-ci a été augmenté au fil des mois. Lorsque je demande un justificatif pour honoré ce paiement et savoir de quoi il s’agit, la dame me répond froidement qu’elle ne peut pas; je lui demande une communication à indiquer pour le paiement, elle me répond que je n’ai qu’à indiquer une communication libre… Libre de quoi ? d’être après 4 ans verrouillée faute de paiement, sur liste noire et sans possibilité d’avoir le détail…Bon ben … A votre bon coeur ma petite dame. Je change de crèmerie ;)

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Adriano
il y a 1 an
M
MetalkingApprenti
demandé à Factures & paiements

factures/coupure/annulation de domiciliation - Plainte

pfff après les problèmes rencontré ce samedi 9 juillet: d'après vous, pas de synchronisation et seule solution un technicien le lundi après-midi alors que je travaille.Ce 13 juillet 22: Voilà que tout m'a été coupé.Les 4 gsm, les deux TV, le tel fixe et internet.Sans avoir eu de rappel, on m'informe que je suis redevable de 220,98 € hors les paiements se font par domiciliations!On m'explique que lors de mes deux derniers paiements j'ai anticipé la domiciliation ( cela m'étonnerait ...) et conséquence, la domiciliation a été annulée! Incroyable!je paie vite la facture de 220,98€ ce jour à 13h30. ma femme de son coté ayant après avoir essayé de téléphoner aussi un message de retard de facture, a aussi payé la même somme ce jour vers 19h30 via l'app myproximus Pour rétablir le pack au plus vite. Donc voilà la facture payée deux fois. On essaie de téléphoner, plus de réponse, pas d'aide! Juste vous êtes redevable ...On nous fait miroiter qu'en payant par l'app myproximus on rétablit vite l

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Isabelle.
il y a 1 an
J
JuL164Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de rectification d'adresse par SMS

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

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Julie T
il y a 2 ans
onlyne007
onlyne007Apprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement facture de 153,21 euros

Bonjour,J’ai une facture de 153,21 euros à payer et je voudrais savoir s’il était possible de demander un plan de paiement en 3 fois.bien à vous.

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Isabelle.
il y a 1 an
J
Juan Diego munoz correaDébutant
posté à Factures & paiements

avoir une confirmation de remboursement

Bonjour, j’ai annuler une commande le 17/08/2022. je voudrait  avoir une preuve part mail de la  confirmation du remboursement.combien de jours vas prendre le remboursement. mail: j***********1@gmail.comNuméro client : N ° de client: 2**********2 Numéro de commande : R******************F

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Sophie L.
il y a 1 an
B
Billdu89Apprenti
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Double facturation extra data

Bonjour, ayant épuisé mon forfait data pour le mois, j'ai acheter 1go +2,5go en extra mais je viens de réaliser que lorsque je regarde ma consommation de data sur l'application, ma consommation hors forfait est soustraire des giga acheter mais que la somme due pour la data hors forfait est toujours présente. Ce qui fait que je paye pour le hors forfait et que je repaye mes mb consommé hors forfait dans les Go en extra… est ce que ça va se régulariser fin du mois ou pas ? 

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Adriano
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
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Adresse mail

Bonjour,j’aimerais recevoir mes mails à mon adresse identifiant et supprimez l’adresse actuellequi est pe*****@****.FREn vous remerciant car je reçois toutes les proximus billing à cette adresseOldup

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Sophie L.
il y a 1 an
D
DorinnoNéophyte
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

Bonjour serait il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois pour ma facture de 154 € ? Bien à vous 

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Adriano
il y a 1 an
T
tankoulNéophyte
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duplicata facture d achat smartphone

bonjour je souhaite avoir la facture avec le montant total d’achat de mon smartphone je l avais acheté au magasin de Verviers j ‘ai uniquement la facture avec l’acompte que j’avais payé pour un soucis de smartphone l assurance me réclame la facture d’achat merci mon numéro de client est 6******25

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Vanessa P
il y a 1 an
N
nadlisEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Je ne sais pas pourquoi mais je savais que ça arriverait....

Le 23 juin2022, par téléphone, j’ai commandé un abonnement mobile en plus de mon abonnement tv/internet/fixe.  J’ai supprimé ma ligne fixe et demandé un changement de scarlet vers proximus avec nouvel abonnement….réduction 5€ pendant 6mois...montant 116,60€….J’ai bien reçu le mail de confirmation en néérlandais…et….j’attends toujours ma nouvelle carte pour le téléphone, la coupure de mon abonnement scarlet qui devait se faire dans la semaine...…..MAIS j’ai BIEN reçu la nouvelle facture d’un montant de 116,60€ ….(gros soupir blasé)Un membre du personnel pourrait il me renseigner ? j’en ai marre de téléphoner à 40 interlocteurs différents qui comprennent mon français à moitié et ne font pas ce qu’il faut ? franchement c’est très très lourd….d’ailleurs finalement remboursez moi et je reste chez scarlet….non? au moins là pas de suprise….il me semblait bien de regrouper….tu parles charles 

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Adriano
il y a 1 an
S
SOADApprenti
demandé à Factures & paiements

Pack Beats Flex S

Bonjour, je possède actuellement un pack Flex S (Internet + TV) avec une intervention de mon employeur (Pack for Employee).J’ai vu que Belfius via son partenariat avec Proximus permettait de prendre un pack Beats Flex S (Internet + TV).Si j’ai bien vu, le prix est identique. La seule différence que j’ai remarquée est que dans le pack Beats, le Wifi Booster est inclus gratuitement.J’ai donc téléphoné en ce jour chez Proximus pour voir si c’était possible de passer de mon pack actuel à ce pack Beats Flex S afin de pouvoir bénéficier de cette gratuité du Wifi Booster tout en conservant l’intervention de mon employeur (Pack for Employee).L’employée m’a répondu qu’il fallait pour cela clôturer mon pack actuel pour ensuite prendre celui via Belfius. Après réflexion et vu que je n’ai pas un bon Wifi chez moi, elle m’a dit qu’elle pouvait me faire tester gratuitement un an ce Wifi Booster tout en restant dans mon pack actuel, ce que j’ai donc accepté.Je remercie cette employée et Proximus pour

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Julie T
il y a 1 an
S
Sabrina LabeauDébutant
demandé à Factures & paiements

Mensonge Partenaire Proximus

Bonjour,En date du 12 juillet 2022, nous avons reçu un appel de soi-disant Proximus nous demandant si nous étions satisfaits du service, ma femme a répondu que oui mais qu’elle était juste un peu chagrinée par le Replay+ qui ne permettait pas de revoir tous les programmes TV. La dame lui a répondu “nous allons vous arranger cela”. (Premier mensonge)Ensuite, elle a constaté que j’ai dépassé mon data illimité pour la toute première fois et a proposé à ma femme de bénéficier d’une deuxième ligne illimitée car on en avait droit dans notre Flex et que cela n’impacterait pas le montant de notre facture. (Deuxième mensonge)Mais ce qu’elle a fait concrètement, c’est supprimer ma ligne fixe et m’enlever mon pack Pickx Mix. Désormais si je veux récupérer mon pack je vais devoir le reprendre et du coup je me retrouve avec 50 Go + 50 Go de datas illimités que je n’utiliserai qu’une fois par an en activant le partage de connexion pour les enfants dans la caravane et un surplus sur ma facture qui s’

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Adriano
il y a 1 an
M
MacgiusApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture achat Webshop

Bonjour,Pourrais-je obtenir une facture d’achat pour mon smartphone commandé sur le webshop Proximus.Commande : R4******626Merci a vous.G*****e Ma***ri.

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Isabelle.
il y a 1 an
C
Catherine BDébutant
demandé à Factures & paiements

Facilitées de paiement refusées

Bonsoir! J’ai récemment dû clôturer mon abonnement Proximus qui était lié à un smartphone car je vais déménager à l’étranger. J’ai reçu ma facture finale qui s’élève à +/- 569€. Cependant, pour des raisons personnelles, je ne puis régler ma dette en une fois.J’ai contacté le service client par e-mail, leur expliquant la situation, qui m’a informée que cela était impossible or je ne comprends pas car cela a déjà été accepté, je l’ai vu sur le forum. De plus, comme expliqué, je souhaite régler ma dette juste en trouvant une solution… Je ne trouve pas cela très correct…  Serait-il possible de m’accorder cela? Merci d’avance pour votre réponse. 

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Isabelle.
il y a 1 an
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Factures & paiements

Tarif social et/ou Avantage fidélité ?

Je bénéficie de l'avantage fidélité de Proximus, qui se monte cette année à 8€/mois (5€ sur l'abonnement internet et 3€ sur l'abonnement gsm)Ayant droit au tarif social, puis-je bénéficier en plus de la réduction de 8,40€/mois en tant que BIM ?

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Adriano
il y a 1 an
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LesbluetsApprenti
demandé à Factures & paiements

statut bim

Bonjour,j’ai un statut BIM depuis le 1/10/21. Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche je dois suivre pour verifier si j’ai droit au tarif social.Merci

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Adriano
il y a 1 an
D
Daisy vanbeselaereNéophyte
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note de crédit S21 - quelle procédure suivre car le service clientèle ne sait pas quoi faire.

Bonjour,J’ai renvoyé mon S21 (offre conjointe) chez DYNaFIX pour réparation sous garantie, mais apparemment est irréparable et Samsung aurait envoyé une note de crédit chez proximus.Quand j’appelle le service clientèle de Proximus, personne ne sait me répondre quand je recevrai un nouveau S21. Ni même voir ce qu’il en est chez Proximus.Je continue pourtant à payer les mensualités chez Proximus.Pourriez-vous me dire qui contacter, et ou envoyer les info IMEI, RMA Dynafix, etc?D’avance, merci.Bien à vousDaisy

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
dalaidennegNéophyte
demandé à Factures & paiements

Surfacturation

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

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Isabelle.
il y a 1 an
A
Alia2409Néophyte
demandé à Factures & paiements

plan de payement

Bonjour j’aimerais un plan de payement svp

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Sophie L.
il y a 1 an
S
SandrineravierDébutant
posté à Factures & paiements

Décompte

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.

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Isabelle.
il y a 1 an
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements

reduction sur abonnement

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

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Isabelle.
il y a 1 an
Z
ZzebHabitué
demandé à Factures & paiements

Frais installation par technicien, mais je n'ai pas fait de demande??

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

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Sophie L.
il y a 1 an
A
Alexis SoumagneApprenti
demandé à Factures & paiements

Problème d'activation du Service TV sans Décodeur Proximus TV

Bonjour, Le technicien vient d’installer la fibre à mon nouveau domicile ce lundi 8 août.Je n’ai besoin que d’une connexion Internet et ne désire donc ni recevoir le service TV ni le téléphone fixe. Par contre, j’ai un abonnement mobile chez Proximus.J’ai donc refusé l’installation de Proximus TV et je n’ai donc pas reçu de décodeur. Je bénéficie pendant 6 mois de la gratuité de mon abonnement (promotion nouveau logement Thomas & Piron) via un Pack Flex. Après vérification via votre call center on me précise les choses suivantes:Si je demande la suppression de service TV et du téléphone fixe, je ne bénéficierai plus de la gratuité pendant 6 mois. Pas de soucis, je contacterai votre call center dans 6 mois pour résilier les services non utilisés On m’annonce que je dois rendre le décodeur si je résilie le service TV Problème : je n’ai jamais reçu de décodeur et ne désire pas utiliser le service TV. Pouvez-vous faire en sorte de mettre en ordre mon dossier afin qu’au bout des 6 mois

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Sophie L.
il y a 1 an
C
Claudia VERVOOTDébutant
demandé à Factures & paiements

suppression de mon bizz online ainsi que mon e shop depuis janvier 2022 et toujours pas supprimer.

Bonjour, depuis janvier 2022 j ai stoppé mon activité et j ai transféré mon compte à un autre compte client avec TVA. Depuis janvier 2022, j ai toujours facturé à mon nom le nom de domaine et e shop. Pour un montant de 60€ pour bizz online et 50€ pour e shop. Chaque mois je téléphone on me fait une note de crédit pour l eShop. Et j ai déjà rempli a plusieurs reprises le document pour résilier le nom de domaine et l e shop. Ce qui ' est toujours pas fait. Le sommet est que je reçois ce jour un message si je ne paie pas ma facture la ligne téléphonique internet et TV seront limitées. Merci de bien vouloir de résoudre le problème. Et de me faire un geste commercial pour les désagréments et le temps perdu depuis janvier 2022. 

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Sophie L.
il y a 1 an
D
D-GallerNéophyte
demandé à Factures & paiements

Note de crédit suite à une résiliation de contrat

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

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Sophie L.
il y a 1 an

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