Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1463 Sujets

C
Catherine PiquardNéophyte
demandé à Factures & paiements

remboursement décompte en ma faveur

Bonjour Proximus,après clôture de notre abonnement nous avons un montant en notre faveur lors du dernier décompte qu’il est possible de déduire de la prochaine facture, ce qui ne nous sert à rien n’étant plus client chez vous. Pouvez-vous me rembourser sur le compte iban utilisé pour payer les factures. Voici mon numéro client : *******815.Merci,catherine

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
JuL164Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de rectification d'adresse par SMS

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

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Julie T
il y a 1 an
G
guy cramaApprenti
posté à Factures & paiements

Mail frauduleux de Proximus

MEFIANCE !! Bonjour.Ce 28 mars 2022,  j’ai reçu un mail, venant soit disant de Proximus, me signalant que la domiciliation de ma facture  n’avait pas pu être prélevée.Le lien contenu dans ce mail renvoyait vers “https://proximus-link0783501.info/f17c……….J’ai vérifié sur MyProximus or, toutes mes factures ont été honorées !Il s’agit donc d’un mail frauduleux ! MEFIANCE !!!   

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
DPWEBApprenti
posté à Factures & paiements

Paiement erroné

Bonjour,Je constate que pour l’année 2021, des virements ont été faits pour un montant total de 504,71 euro alors que la facturation proximus porte sur un montant à payer de 339,67. Comment réclamer la différence  qui est de 165,04 euro ? Je suis étonné que cette erreur n’a pas été vue par proximus …Merci pour votre retour. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Chris080578Apprenti
posté à Factures & paiements

Demander un délai

Bonjour Je. Voudrait. Savoir'si c est possible. D. Obtenir. Un délai. De. Paiement jusque. Début du mois Merci

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euronamur
il y a 2 ans
T
ThomgerardNéophyte
demandé à Factures & paiements

Changement d'adresse

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation.

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Billdu89Apprenti
demandé à Factures & paiements

Double facturation extra data

Bonjour, ayant épuisé mon forfait data pour le mois, j'ai acheter 1go +2,5go en extra mais je viens de réaliser que lorsque je regarde ma consommation de data sur l'application, ma consommation hors forfait est soustraire des giga acheter mais que la somme due pour la data hors forfait est toujours présente. Ce qui fait que je paye pour le hors forfait et que je repaye mes mb consommé hors forfait dans les Go en extra… est ce que ça va se régulariser fin du mois ou pas ? 

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Adriano
il y a 1 an
B
benoit1Apprenti
demandé à Factures & paiements

Ajouter un Pack For Employees sur un pack fibre

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Merci de m’aider.

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Vanessa P
il y a 2 ans
M
Marc M.Néophyte
demandé à Factures & paiements

Autres possibilités de packs internet + mobile ?

Bonjour,  Je suis client Proximus (Internet Start + Mobilus S) depuis quelques années.Pour certaines raisons, j’ai un abonnement TV chez un autre fournisseur et ne compte pas changer. Cet autre fournisseur me fait actuellement tester gratuitement son internet. L’internet de Proximus me satisfaisait mais en comparant les prix et les services proposés par l’autre fournisseurs, ça me fait réfléchir. Pour 43.45€, chez Proximus, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 60Mpbs et une capacité de 100GB ainsi qu’un abonnement mobile de 2GB et 120min d’appel. Pour 30€, chez l’autre fournisseur, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 125Mpbs et une capacité illimitée ainsi qu’un abonnement mobile de 5GB et les appels illimités. Ayant peut-être besoin prochainement d’un abonnement mobile de plus grande capacité, ça me fait d’autant plus réfléchir. Ma question est donc : Proximus propose t’il d’autres packs Mobile + Internet que ceux indiqués sur le site int

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Julie T
il y a 2 ans
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Manon3103Néophyte
posté à Factures & paiements

Erreur de communication lors d'un payement

Bonjour je vous écrit car j'ai payer ma facture qui s'élève a 59,98€ vendredi passer sauf que je me suis trompée de communication du coup je vous envoie la preuve de paiement. J'espère que vous me répondrez rapidement car je n'ai pas envie de payer des frais de rappel alors que je suis normalement en ordre de paiement. Merci d'avance. 

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Adriano
il y a 2 ans
philou48
philou48Motivateur
demandé à Factures & paiements

factures

bonjour la c’est la goutte d’eau de trop ,puis je savoir pourquoi lors de ma facture (internet et tv et subitement Gsm dedans .quand je demande a avoir ma facture Gsm(je pense être clair dans mes propos )séparé j’ai bien dit séparé de ma connexion internet tv (ce qui veut dire une facture pour mon gsm le 7 et internet tv le 20 de chaque mois  on ma dit que l’on allait regarder a cela ,ou cela se fait comme je le demande ou je remballe vos appareils et je supprime mon abonnement gsm ,c’est impensable de faire le contraire de ce que je demande ou peut être se moque t’on de moi  et de surcroît me facturé 8 euros pour un décodeur que l’on ma remplacé car le v7 était défectueux  comment qualifier cela déjà que le booster ne me sert a rien pourquoi devrais je payer je vous le demande cela commence a bien faire si cela continue je pense (ma famille étant Proximus(la plupart sont partis ailleurs ) j’attends votre réponse un client content auparavant maintenant très très mécontent

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Isabelle.
il y a 2 ans
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devillers rolandNéophyte
demandé à Factures & paiements

multiple sur facturations ???

Bonjour,ayant constater de multiple sur facturation j’ai quitté PROXIMUS depuis le 14 juin 2021 et depuis chaque mois je continue à me voir débiter des factures mensuel chez PROXIMUS. À chaque tentative d’entré en contact avé l’un ou l’autre service de chez PROXIMUS il m’est répondu que mon dossier est en cours d’examen mais à ce jour plus de 5 mois plus tard TOUJOURS pas de nouvelles ni règlement des trop perçût par PROXIMUS ma question est QUAND ET DANS COMBIEN DE TEMPS ENCORE PROXIMUS VA CONTINUER À ME POMPER chaque mois de près de 100,00 par mois en refusants de répondre aux multiple réclamations de ma part ?????cela commence à bien faire signé.  Devillers@gmail.com

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CarolineC
il y a 2 ans
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GaellevsNéophyte
demandé à Factures & paiements

reduction fidelite

Bonjour,on m’avait promis une réduction de 5€ pour fidélité après l’installation de la fibre mais ce la n’a pas été appliqué sur mon décompte. Pouvez-vous faire le nécessaire?De plus, cela fait des mois qu’on me compte tous les mois un MMS national à 0,50€ alors je n’en envoie pas. Je l’ai déjà signalé plusieurs fois et ce n’est pas rectifié! Enfin, j’ai introduit une plainte concernant l’installation de la fibre à mon domicile (beaucoup de soucis et de désagréments) et je n’ai toujours pas de nouvelles de cette plainte, aucun suivi.Pouvez-vous remédier à tout cela???Bien à vous Gaëlle Van Stichel

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Vanessa P
il y a 2 ans
A
Anne MicheleNéophyte
posté à Factures & paiements

Erreur de coordonnées

il y a une erreur dans mon adresse d'installation ; comment corriger ?  

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Adriano
il y a 2 ans
I
ISSAM52250Néophyte
demandé à Factures & paiements

SUPRIMER DOMICILATION

J AIME BIEN SUPRIMER CA MAIS JE SAIS PAS LE FAIRE ET JE TROUVE PAS DE SOLUTION  AVEC LE SERVICE CLINET ...JE PAYE MES FACTURE A L HEURE JE SUIS UN ANCIEN CLIENT IKL PEUVENT VOIR L ARCHIVES JE SAIS PAS ILS ONT ACTIVER CA POUR 10 EUROS EN PLUS DE DATA …….,,,

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CarolineC
il y a 2 ans
N
n_bNéophyte
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Mauvaise carte rechargée

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

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Adriano
il y a 2 ans
D
Daisy vanbeselaereNéophyte
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note de crédit S21 - quelle procédure suivre car le service clientèle ne sait pas quoi faire.

Bonjour,J’ai renvoyé mon S21 (offre conjointe) chez DYNaFIX pour réparation sous garantie, mais apparemment est irréparable et Samsung aurait envoyé une note de crédit chez proximus.Quand j’appelle le service clientèle de Proximus, personne ne sait me répondre quand je recevrai un nouveau S21. Ni même voir ce qu’il en est chez Proximus.Je continue pourtant à payer les mensualités chez Proximus.Pourriez-vous me dire qui contacter, et ou envoyer les info IMEI, RMA Dynafix, etc?D’avance, merci.Bien à vousDaisy

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Isabelle.
il y a 2 ans
Y
ylh7200Néophyte
demandé à Factures & paiements

facturation TV Box pour incluse dans le pack EPIC COMBO

bonjour,bien que globalement très satisfait du service proposé depuis de nombreuses années, le changement de mon vieux pack de BELGACOM en décembre 2021vers une formule actuelle, EPIC COMBO, me donne un peu de fil à retordre. En particulier, j’avais contacté vos services pour signaler que je n’avais pas reçu le décodeur ANDROID inclus dans l’abonnement (voir copie d’écran ci-jointe) . Ceci fut rapidement corrigé mi janvier et je le reçu quelques jours plus tard. Je suis aujourd’hui particulièrement surpris de voir dans ma facture de mars que 149€ me sont comptés pour un TV Box (je suppose qu’il s’agit de ce décodeur puisque rien d’autre n’a été changé dans mon installation). Pouvez vous m’aider via ce forum ? PS je voulais envoyer cette information par mail par la page concernée sur le site présente un message d’erreur depuis quelques temps (voir seconde copie d’écran). A titre d’info

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
Sandra-KNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturé Alors que matériel restitué

Bonjour, j’ai reçu mon décompte du mois de mars, sur celui-ci figure les frais de non restitution du décodeur (renvoie obligatoire vu que passé en décodeur V7)Hors j’ai bien renvoyer ce matériel avant la date butoir du 10 mars!Comment peut-on procéder sachant que je n’ai plus la preuve de se renvoi ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
T
ThibaudDetApprenti
demandé à Factures & paiements

Factures / Notes de crédit après résiliation

Bonjour, J’ai résilié mes produits Proximus début de ce mois de mars. Entre temps, j’ai reçu la facture pour l’entièreté du mois.Dois-je absolument payer cette facture pour recevoir la note de crédit ensuite, ou y a-t-il une possibilité de recevoir la note de crédit malgré tout et de ne payer que la différence ? Merci d’avance

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Vanessa P
il y a 2 ans
V
ViruuusNéophyte
demandé à Factures & paiements

remboursement GSM

Bonjour, j’ai effectué une commande chez vous qui contenait l’abonnement GSM epic beat à 29,99e avec un GSM Samsung s22 ultra mais le gsm ne convient pas. J’aimerai effectué un retour et un remboursement de ce dernier mais tout en gardant l’abonnement epic. Merci. bonne journée.

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Vanessa P
il y a 2 ans
S
SarrousmaneNéophyte
demandé à Factures & paiements

plainte

Bonjour je vous écris à propos d'une facture que j'ai reçue récemment.J'ai jamais eu de soucis avec vous pendant des années. Car j'ai toujours demandé à ce qu'on bloque les appels nationales et internationales quand j'ai fini mes minutes.ce que j'ai demandé cette fois aussi mais. Mais malheureusement chose qui n'a pas était faite. Je viens de payer 100€ et quelques.J'ai vraiment peur de vos services.Bien à vous,Ousmane Sarr 

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Vanessa P
il y a 2 ans
S
Said.bkbNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture

bonjour, mon abonnement pack promo de l'année dernière est terminée, mais avant qu'il ne termine j'ai appelé pour modifier l'abonnement et j'ai reçu la confirmation de modification que j'ai faite ( booster enlevée, Netflix  et téléphone fixe retirée) le 10 février. On m'a confirmé que je recevrai en mars une facture de 73 euro mais je suis surpris de recevoir une facture de 102 euro !!!Veuillez me répondre au plus vite et rectifier ma facture 

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Vanessa P
il y a 2 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour,Je vous écris car j'aimerais demander un plan de paiement pour ma dernière facture de résiliation de mon téléphone.J'aimerais payer cette facture en 3 fois.Je vous remercie d'avance.

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Adriano
il y a 2 ans
C
Chimay
demandé à Factures & paiements

Suppression abonnement et renvoie matériel Bbox décodeur

Bonjour,Vous avez supprime mes abonnements TV internet et téléphone sans mon accord. Dite moi pourquoi avoir supprimé mes produits ? Je n'ai jamais demandé cela. Si vous pouvez me le prouver ?  ​​​​Du coup comment je renvoie mes appareils.  ​​​​​​D'avance merci,

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Adriano
il y a 2 ans

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